口碑營(yíng)銷方案精選(九篇)

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第1篇：口碑營(yíng)銷方案范文

當(dāng)前，白酒業(yè)同網(wǎng)絡(luò)展開深度合作的核心難點(diǎn)，已經(jīng)不在于受眾數(shù)量不龐大、網(wǎng)民層次太低或有效關(guān)注度不夠、使用與消費(fèi)習(xí)慣不成熟以及消費(fèi)水平低下等問題，而在于企業(yè)思維上需要突破，也即從電視、平面、戶外等傳播通路向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，從舊有的“做營(yíng)銷就是打廣告”的思維定勢(shì)中走出來，從固步自封的營(yíng)銷認(rèn)知中邁向更為廣闊的營(yíng)銷策略境界。

《白皮書》指出：目前大多數(shù)白酒企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，部分開通了網(wǎng)上留言、社區(qū)交流及提交需求的功能，并且在品牌網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷、軟文傳播方面已有如五糧液、茅臺(tái)、古井貢、汾酒、稻花香等公司實(shí)施。但整體而言，白酒企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃與策略限于上述范疇，處于比較初級(jí)的階段。

另?yè)?jù)了解，《白皮書》對(duì)新聞事件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)口碑營(yíng)角、動(dòng)漫營(yíng)銷、活動(dòng)營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等多種創(chuàng)意營(yíng)銷手段進(jìn)行了充分的闡述，并提出了針對(duì)白酒行業(yè)的解決方案。

第2篇：口碑營(yíng)銷方案范文

互聯(lián)網(wǎng)賦予了試用體驗(yàn)一個(gè)廣闊的、低成本的、快捷的平臺(tái),專業(yè)試客網(wǎng)則擔(dān)當(dāng)了信息、試客群體開發(fā)、消費(fèi)者聚集與選擇、消費(fèi)者信息收集和傳遞、派發(fā)試用品、收集消費(fèi)者試用感受、在試用群體中傳播口碑等專業(yè)服務(wù)。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì),人們會(huì)創(chuàng)造越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。

我“試”故我在

先來看這樣一幕場(chǎng)景:大部分的商品沒有價(jià)格標(biāo)簽,也沒有收銀臺(tái)或者商店保安。那些排隊(duì)等待沖向貨架的消費(fèi)者顯得有些迫不及待。店員們一般站得離顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,而不是過來幫忙。最奇怪的是,這些顧客回家的時(shí)候,他們的戰(zhàn)利品全是免費(fèi)的。你可曾見過這樣的商店?如果真有這樣的店,它們是如何生存的?

位于東京原宿TheIceburg大樓三樓的店,其名字挺特殊,叫做“樣品實(shí)驗(yàn)室”。開幕當(dāng)天,就涌入一千五百人。為了便于管理,維持良好的展場(chǎng)空間秩序與質(zhì)量,如今每天限制八百人進(jìn)場(chǎng),而且必須先付費(fèi)成為會(huì)員,去之前還要提前一個(gè)星期預(yù)約。

事實(shí)上,經(jīng)營(yíng)樣品實(shí)驗(yàn)室的梅爾是一家行銷公司,他們?yōu)榭蛻羰占藗儗?duì)新產(chǎn)品的反饋意見,激發(fā)人們對(duì)新產(chǎn)品的興趣。樣品實(shí)驗(yàn)室采取會(huì)員制,顧客被要求填寫調(diào)查問卷,這些調(diào)查表的結(jié)果會(huì)寄給那些提供試用品的廠商。

顧客不喜歡正在購(gòu)物時(shí)被打斷,問他們對(duì)產(chǎn)品的意見,在這種情況下收集到的信息是不精確和不可靠的。行銷業(yè)的發(fā)展必須要聽到消費(fèi)者真實(shí)的心聲。之前的市場(chǎng)行銷,僅僅是把產(chǎn)品推向消費(fèi)者,而試客則少了一些強(qiáng)迫,多了一些吸引。公司的促銷材料上是這樣說的:“不向您推銷廣告商品;您根據(jù)自己的感興趣的東西決定要什么,而不是聽導(dǎo)購(gòu)的。”

對(duì)于許多廠家來說,好處就是能夠在真正的購(gòu)物環(huán)境中對(duì)目標(biāo)人群獲得直接的信息反饋和聯(lián)系。很多商家定期發(fā)放試用品,正是這樣,試客網(wǎng)站找到了這些商家讓他們不斷提供這些試用品,激勵(lì)對(duì)產(chǎn)品滿意的顧客給出一份詳細(xì)的信息反饋問卷。

試客營(yíng)銷的策略模式

試客營(yíng)銷的作用涵蓋了消費(fèi)者研究、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷策略修訂、數(shù)據(jù)庫(kù)銷售、互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播等內(nèi)容。

消費(fèi)者研究是一個(gè)復(fù)雜的體系,研究的范圍包括了消費(fèi)者使用產(chǎn)品的過程、對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、生理與心理反應(yīng)、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感受、消費(fèi)者對(duì)廣告和包裝的態(tài)度、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格的態(tài)度等方面。試客營(yíng)銷模式是進(jìn)行消費(fèi)者研究的良好工具。

向消費(fèi)者派發(fā)試用產(chǎn)品從而獲得大量消費(fèi)者真實(shí)使用過程中的感受和評(píng)價(jià),從而分析出消費(fèi)者在產(chǎn)品使用過程的使用方式、時(shí)間、使用態(tài)度、消費(fèi)者的偏好、消費(fèi)者潛在需求、消費(fèi)者的生理和心理反應(yīng),進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品未來的開發(fā)方向提供真實(shí)和可靠的數(shù)據(jù),這些,試用體驗(yàn)?zāi)Ｊ蕉伎梢酝瓿伞?/p>

從心理學(xué)的角度分析,消費(fèi)者的忠誠(chéng)度體現(xiàn)為行為的忠誠(chéng),這很大程度上來自于情感的忠誠(chéng)度,體驗(yàn)式營(yíng)銷需要通過特定的刺激,釋放出品牌內(nèi)在的情感魅力,形成消費(fèi)者的情感偏好,吸引潛在消費(fèi)者,以及維系顧客忠誠(chéng)。通過試客網(wǎng)站中的虛擬社區(qū),消費(fèi)者表達(dá)著對(duì)試用產(chǎn)品感受和評(píng)價(jià)以及對(duì)品牌的認(rèn)知廣泛地傳播著,影響著其他試客族和更廣泛的消費(fèi)群體。

以產(chǎn)品改進(jìn)為目標(biāo)的試客營(yíng)銷借助于對(duì)消費(fèi)者反饋信息的分析和加工整理出對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)有幫助的信息,同時(shí)還可以與部分提供了有極高價(jià)值意見和建議的消費(fèi)者進(jìn)行線下的深度溝通,從而提煉出更具深度更具價(jià)值的產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)點(diǎn),從而使產(chǎn)品更貼近消費(fèi)者的需求、消除產(chǎn)品存在的潛在缺陷與不足。

企業(yè)從試客營(yíng)銷中獲得的消費(fèi)者數(shù)據(jù)可以用來開展持續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng),不斷向試客族傳遞產(chǎn)品和品牌信息,從而加強(qiáng)試客族對(duì)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知,增加銷售機(jī)會(huì)和品牌知名度,企業(yè)也可以從消費(fèi)者的反饋信息中尋找到廣告創(chuàng)意的源泉及營(yíng)銷策略的參考依據(jù)。

試客營(yíng)銷的操作要點(diǎn)

在試客營(yíng)銷方案策劃時(shí),應(yīng)詳盡考慮的問題包括如何選擇試用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、如何選擇試客、如何設(shè)計(jì)試用反饋表格、如何與試客溝通試用評(píng)價(jià)的撰寫、如何建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)、如何通過試用提高銷售量、如何使用口碑傳播、如何通過試客改進(jìn)產(chǎn)品、如何避免法律糾紛、如何進(jìn)行后續(xù)營(yíng)銷等。

試用方案要依據(jù)試用營(yíng)銷的目的來設(shè)計(jì)總試用產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品包裝、單個(gè)試用品的數(shù)量和規(guī)格、試用方案的流程、試用方案的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)、試用者的身份特征等因素。

目前,采取試客營(yíng)銷的模式行業(yè),大多數(shù)集中在化妝品、日用品、家庭用品、IT用品、食品飲料、服飾用品、健身美容等領(lǐng)域,這與試客族的年齡、身份、收入、消費(fèi)能力、家庭與社會(huì)地位等因素緊密相關(guān)。從試客族的分類可以看出,企業(yè)在確定試客營(yíng)銷策略時(shí)要認(rèn)真設(shè)計(jì)試用產(chǎn)品的策劃方案,有針對(duì)性地挑選合格的試用者,才能達(dá)到試客營(yíng)銷的目標(biāo)。

對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品而言,如果是進(jìn)行地區(qū)性或全國(guó)性的新產(chǎn)品上市或常規(guī)產(chǎn)品促銷,對(duì)于試客族不需要嚴(yán)格設(shè)定條件。試客族可以分布較為廣泛,幾類試客族都可涉及。但對(duì)于針對(duì)性較強(qiáng)的特定群體推廣、收集特定試客族產(chǎn)品評(píng)價(jià)以開展口碑傳播、針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)收集客戶反饋信息、消費(fèi)者研究等目的,則需要企業(yè)事先認(rèn)真考慮試客族的選擇條件。

第3篇：口碑營(yíng)銷方案范文

尹娜

樂蜂網(wǎng)運(yùn)營(yíng)副總裁

主要負(fù)責(zé)品牌的經(jīng)營(yíng)和達(dá)人業(yè)務(wù)， 是 “蜂向標(biāo)” 社區(qū)管理人， 負(fù)責(zé)邀請(qǐng)專家明星進(jìn)駐樂蜂網(wǎng)平臺(tái)， 與用戶建立品牌口碑推薦體系和達(dá)人基地， 增強(qiáng)用戶和企業(yè)之間的聯(lián)系。

作為一個(gè)專注于 “提供女性時(shí)尚解決方案” 的電商網(wǎng)站， 樂蜂網(wǎng)致力于打造中國(guó)電子商務(wù)獨(dú)特的 “達(dá)人經(jīng)濟(jì)” 模式， 展開社交化的布局。

2012年10月， 樂蜂網(wǎng)打造的SNS時(shí)尚社區(qū) “蜂向標(biāo)” 上線， 我們邀請(qǐng)了百位明星、 專家和美妝達(dá)人入駐。 在這一平臺(tái)上， 有數(shù)以萬計(jì)的化妝品和服飾品牌， 明星、 專家、 達(dá)人們可以分享自己時(shí)尚的搭配方式， 也可以推薦自己喜歡的品牌。 我們希望通過這樣的方式在用戶中間建立品牌的口碑推薦體系， 同時(shí)， 也將“蜂向標(biāo)” 打造成專家達(dá)人的集散地， 向更多的人人傳遞美妝和時(shí)尚的理念。

我們還采用了 “孵蛋計(jì)劃” 挖掘時(shí)尚達(dá)人， 通過體驗(yàn)式營(yíng)銷產(chǎn)品， 并不斷推出靜佳Jmixp、 靜佳Jplus等自有品牌產(chǎn)品與其他網(wǎng)站進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。 目前， 樂蜂網(wǎng)每個(gè)自有品牌的實(shí)際投入都在1億以上， 預(yù)計(jì)今年總費(fèi)用投入在6億。

除此以外， 我們的營(yíng)銷策略還包括： 利用明星大腕提升電視節(jié)目號(hào)召力，通過明星、 達(dá)人的時(shí)尚信息傳播， 建立口碑榜樣， 為用戶建立商品的口碑推薦體系； 以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來?yè)Q算廣告刊登金額， 根據(jù)實(shí)際銷售額付費(fèi)， 每個(gè)會(huì)員根據(jù)他為商家?guī)淼膶?shí)際銷售向廣告主收取費(fèi)用； 百度、 谷歌的搜索引擎營(yíng)銷投放； 在中國(guó)各大城市建立實(shí)體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)， 將線上銷售拉到線下， 推廣體驗(yàn)式購(gòu)物。

知名品牌的合作， 也是我們努力的重要方向。 2012年8月， 德國(guó)百年品牌妮維雅官方授權(quán)旗艦店入駐樂蜂網(wǎng)， 進(jìn)一步提升了我們的品牌授權(quán)比例。 而這是繼歐萊雅、 OLAY、 資生堂、 菲詩(shī)小鋪、 絲塔芙等知名護(hù)膚品牌入駐后又一國(guó)際品牌的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入。 截至2012年， 樂蜂網(wǎng)的化妝品中， 90%都已獲得廠家授權(quán)， 其余約10%， 也是從已獲得廠家授權(quán)的渠道商進(jìn)貨。

事實(shí)上， 自2009年以來， 我們就聯(lián)手眾多品牌商實(shí)施 “品牌直供” 營(yíng)銷策略， 在自有品牌的研究方面， 從源頭確保所售商品絕對(duì)正品并且有品質(zhì)保障； 在產(chǎn)品及品牌營(yíng)銷、 客戶關(guān)系管理方面， 通過壓縮渠道環(huán)節(jié)， 降低成本并用于回樂蜂網(wǎng)目前注冊(cè)用戶有800萬， 其中90%是女性， 70%為活躍用戶。 我們有條件做“達(dá)人經(jīng)濟(jì)” ， 因?yàn)闃贩渚W(wǎng)和有著強(qiáng)大的電視媒體資源。 2013年， 我們還會(huì)利用一些核心的電視節(jié)目， 做大型晚會(huì)， 建立以明星和美容專家為核心的社交化平臺(tái)， 以此增加用戶黏性， 提升整個(gè)電商平臺(tái)的影響力。

我挑戰(zhàn)

開發(fā)達(dá)人產(chǎn)品比開發(fā)普通產(chǎn)品難度要大， 樂蜂網(wǎng)剛剛與300個(gè)達(dá)人簽約， 我們將轉(zhuǎn)型以明星達(dá)人為中心做電商， 未來不僅賣化妝品， 還要賣衣服和鞋帽等。 如何在明星成本和效果之間保持平衡？ 對(duì)于明星和樂蜂網(wǎng)來說， “達(dá)人經(jīng)濟(jì)” 這樣的模式對(duì)我們來說是一次大膽的嘗試和挑戰(zhàn)。

我觀點(diǎn)

中國(guó)市場(chǎng)B2C購(gòu)物網(wǎng)站將朝規(guī)模化運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展； 平臺(tái)化、 社會(huì)化成為B2C購(gòu)物網(wǎng)站重要發(fā)展趨勢(shì)之一； 無論是品牌型的電商企業(yè)， 還是渠道性的電商企業(yè)， 均會(huì)加大品牌建設(shè)和宣傳推廣 ， 搶先覆蓋潛在網(wǎng)購(gòu)用戶 ， 增加其未來同傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。

我挑戰(zhàn)

第4篇：口碑營(yíng)銷方案范文

再來看招商加盟行業(yè)的推廣情況。以往，招商加盟企業(yè)的推廣手段主要是通過電視、廣播、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體來進(jìn)行。電視和廣播有著傳播快，覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)，能夠大范圍地進(jìn)行招商項(xiàng)目的推廣，但是卻存在費(fèi)用高，轉(zhuǎn)化率不好統(tǒng)計(jì)等不足。通過報(bào)紙雜志進(jìn)行推廣，雖然可以通過平媒受眾的選擇達(dá)到精準(zhǔn)的投放，不過由于發(fā)行量和地域等因素限制，出現(xiàn)信息傳播面過窄的現(xiàn)象。而網(wǎng)絡(luò)推廣的方式則彌補(bǔ)了上述傳統(tǒng)媒體在受眾選擇、效果評(píng)估方面的不足。網(wǎng)絡(luò)媒置的上升，逐漸取代了傳統(tǒng)媒體成為營(yíng)銷體系的重要環(huán)節(jié)。因此，我們可以預(yù)見，未來傳統(tǒng)廣告里面的預(yù)算，會(huì)更多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告里面去。

整合營(yíng)銷是招商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

“誰獲得客戶，誰就獲得市場(chǎng)”。這一亙古不變的理論一直延用至今。當(dāng)前消費(fèi)者獲得品牌與產(chǎn)品的渠道已經(jīng)悄然從電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。而網(wǎng)民獲取信息的渠道也越發(fā)多樣化了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也從初期單一的廣告營(yíng)銷模式逐漸細(xì)分為新聞營(yíng)銷、社區(qū)博客營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等多個(gè)新興領(lǐng)域。但是傳統(tǒng)電視媒體和平面媒體仍然是一個(gè)非常重要的廣告載體，尤其是在誠(chéng)信度和感染力方面優(yōu)于其他傳播形式。所以，提供跨媒體高效整合的營(yíng)銷服務(wù)方案，整合電視廣播、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等推廣方式將成為當(dāng)前招商加盟行業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)。因此如何整合各種有效的營(yíng)銷模式，達(dá)到對(duì)目標(biāo)受眾的精準(zhǔn)投放也成為企業(yè)越來越關(guān)注的問題。

此外，網(wǎng)頁(yè)搜索目前占據(jù)著中國(guó)網(wǎng)民覆蓋量的主導(dǎo)地位。但是社區(qū)、微博等行業(yè)的增速也不容小看。這些后起之秀相比搜索引擎的優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)品牌口碑的塑造。在當(dāng)前的社會(huì)化媒體時(shí)代，每一個(gè)網(wǎng)民都有可能成為企業(yè)品牌宣傳的一個(gè)渠道。品牌推廣結(jié)合口碑塑造的推廣方式，才是網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)獲得客戶的有效途徑。

領(lǐng)悟整合營(yíng)銷的精髓

為網(wǎng)絡(luò)招商行業(yè)提供服務(wù)的第三方平臺(tái)如今也逐漸意識(shí)到了整合營(yíng)銷的重要性，紛紛推出各自的整合營(yíng)銷方案。以創(chuàng)牛網(wǎng)新近推出的TMTS全程精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)為例，TMTS全程精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)是為廣大招商加盟企業(yè)提供專業(yè)精準(zhǔn)的跨媒體整合營(yíng)銷推廣服務(wù)。通過對(duì)招商項(xiàng)目的市場(chǎng)分析，借助外部數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)定、篩選、核查、計(jì)算、預(yù)估等一系列流程，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的跨媒體選擇并投放。此外以新聞營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、EDM營(yíng)銷、微博營(yíng)銷等推廣方式做為輔助產(chǎn)品線，借助企業(yè)的策劃、包裝、媒介等營(yíng)銷手段，針對(duì)客戶需求制定適合項(xiàng)目及產(chǎn)品的推廣方案，并全程監(jiān)測(cè)與及時(shí)反饋，作出相應(yīng)調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)客戶推廣目標(biāo)。

第5篇：口碑營(yíng)銷方案范文

據(jù)悉，用戶購(gòu)買門窗本身就是一個(gè)不小的“項(xiàng)目工程”，從前期篩選、門窗度尺、門窗設(shè)計(jì)、門窗生產(chǎn)、門窗安裝，到門窗使用，少則半月，多則半載。在這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，門窗企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功與否?主要是看客戶篩選門窗品牌的階段，是否從網(wǎng)絡(luò)媒體中經(jīng)常看到過貴司品牌，是否從網(wǎng)絡(luò)媒體中獲悉貴司品牌的良好口碑?門窗企業(yè)可以針對(duì)上述分析，緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)“曝光率”、“口碑”二個(gè)決定因素，通盤考慮企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，從而向效益型營(yíng)銷發(fā)展。那么，門窗企業(yè)如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要注重三要點(diǎn)：

一、分析與定位，多種渠道組合營(yíng)銷

網(wǎng)民很多，但不能把所有網(wǎng)民都看成是我們門窗企業(yè)所需的對(duì)象，如何從眾多的網(wǎng)民中找到門窗企業(yè)的潛在目標(biāo)?這里門窗企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行仔細(xì)的分析與自我定位。如：目標(biāo)群有哪些，客戶上網(wǎng)習(xí)慣如何，哪些網(wǎng)媒有影響……

再一個(gè)就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道組合，單一的渠道顯然已沒法滿足企業(yè)的營(yíng)銷需求，多種媒體、各種廣告形式進(jìn)行組合，盡量全方位進(jìn)行曝光與展示。

二、接近目標(biāo)，營(yíng)銷目標(biāo)與調(diào)整

門窗企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是個(gè)長(zhǎng)期的過程，一朝一夕并不能起到立竿見影的效果。要做好效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需要從每一步的目標(biāo)實(shí)施中，都要根據(jù)目標(biāo)、環(huán)境、行為而做調(diào)整。

針對(duì)門窗企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)，通過策劃一系列事件，活動(dòng)，形成一定對(duì)象、區(qū)域的影響力之后，才能有效的影響推動(dòng)目標(biāo)客戶。

網(wǎng)絡(luò)推廣目的，企業(yè)不外乎有幾種情況，或是品牌的傳播，或是業(yè)務(wù)量的提升，或是招商引資，或是其它組合，而最終是為了成就效益型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

三、企業(yè)自身營(yíng)銷的學(xué)習(xí)與把握

第6篇：口碑營(yíng)銷方案范文

一、作者品牌定位

首先中麒對(duì)圖書《計(jì)較是貧窮的開始》進(jìn)行了深入的分析提煉，作者從一個(gè)平凡的出租車司機(jī)，經(jīng)歷中年失業(yè)，卻依靠自己強(qiáng)大的內(nèi)心力量成為了如今年收入過百萬的成功人士的真實(shí)勵(lì)志故事。圖書所針對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者就是所有希望和被希望勵(lì)志的人群。針對(duì)這一點(diǎn)，我們將作者定位于——“從‘出租車司機(jī)’一個(gè)平凡的人到‘出租車皇帝’的完美轉(zhuǎn)變”的成功勵(lì)志人士。這個(gè)定位會(huì)引起目標(biāo)消費(fèi)者極大好奇心理和向往心理。

二、整合營(yíng)銷傳播

1、口碑營(yíng)銷

圍繞作者定位，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)周春明進(jìn)行口碑宣傳，提高認(rèn)知率與美譽(yù)度。經(jīng)過系統(tǒng)的分析總結(jié)，我們將口碑營(yíng)銷傳播的內(nèi)容確定為以下三大方向：(1)作者的人生經(jīng)歷包裝傳播。從周春明的過去和現(xiàn)在生活事業(yè)的強(qiáng)烈對(duì)比，引發(fā)網(wǎng)友的激烈討論和追捧。(2)作者思想意識(shí)境界的包裝傳播。通過截取、提煉《計(jì)較是貧窮的開始》書中的經(jīng)典語句和至理明言，包裝周春明的人格魅力，產(chǎn)生病毒傳播效應(yīng)，擴(kuò)大影響力。(3)宣傳后期，傳播讀者的讀后感想，在美化作者的同時(shí)，也提升了圖書產(chǎn)品的美譽(yù)度。

2、公關(guān)活動(dòng)營(yíng)銷

系列公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)將作者的影響力不斷擴(kuò)大，包括眾多的知名企業(yè)講課及電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體訪談節(jié)目分享經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，將作者的個(gè)人魅力和傳奇經(jīng)歷展現(xiàn)在廣大媒體面前，來吸引專家和媒體的興趣和關(guān)注，并得獲得了大量新聞的報(bào)道，擴(kuò)大宣傳。

3、視頻/圖片營(yíng)銷

通過對(duì)公關(guān)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)視頻傳播和圖片傳播，聲圖并茂，讓消費(fèi)者了解到更多關(guān)于作者的信息，將作者塑造成明星人物，引發(fā)消費(fèi)者的崇星心理。

第7篇：口碑營(yíng)銷方案范文

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的概述

市場(chǎng)營(yíng)銷策劃是結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，在滿足消費(fèi)人員欲望和需求的同時(shí)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、創(chuàng)意、渠道、服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，最終實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的交換。為改善企業(yè)現(xiàn)狀，落實(shí)營(yíng)銷目標(biāo)，立足已有的營(yíng)銷狀態(tài)，結(jié)合科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)新思維，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展進(jìn)行指導(dǎo)。市場(chǎng)營(yíng)銷策略可以應(yīng)用在任一產(chǎn)品中，包含無形服務(wù)，要求企業(yè)結(jié)合自身資源與市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃，以此改善產(chǎn)品營(yíng)銷利潤(rùn)。從市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容來看，主要包含創(chuàng)新產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)、戰(zhàn)略涉及與營(yíng)銷組合等內(nèi)容。

（一）細(xì)分市場(chǎng)

細(xì)分市場(chǎng)是企業(yè)結(jié)合購(gòu)買人員的需求、行為和購(gòu)買習(xí)慣，結(jié)合多個(gè)或者單個(gè)因素細(xì)分市場(chǎng)。所用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)越多，對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)就會(huì)越多，子市場(chǎng)容量就會(huì)越小。怎樣選用細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分化，一直是困擾營(yíng)銷實(shí)踐的問題。而細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)則是為了聚合，將不同的市場(chǎng)中需求一樣的消費(fèi)人員聚集在一起，隨著這種概念的提出，它對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了很大功能。

從市場(chǎng)決策人員的角度來看：細(xì)分市場(chǎng)是專門針對(duì)購(gòu)買群體而采用的營(yíng)銷戰(zhàn)略，企業(yè)有很多細(xì)分市場(chǎng)的準(zhǔn)則，如：按照生活習(xí)慣、使用程度、教育程度的劃分，企業(yè)需要結(jié)合產(chǎn)品特性與行業(yè)特性選用細(xì)分方法，所以在銷售中必須明確細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品推廣要求與目標(biāo)客戶，選用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式與策略。

在細(xì)分市場(chǎng)作用時(shí)，學(xué)術(shù)界從不同層面對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行了歸納：有益于挖掘市場(chǎng)機(jī)遇，生成目標(biāo)市場(chǎng)；有益于擬定營(yíng)銷方案，選擇市場(chǎng)；有益于集中物力與人力；有益于提高經(jīng)營(yíng)效益。從整體來看：細(xì)分市場(chǎng)是發(fā)展市場(chǎng)戰(zhàn)略，改善市場(chǎng)占有率的有效方式，對(duì)中小企業(yè)發(fā)展具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。中小企業(yè)資源薄弱、資金少、缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，細(xì)分市場(chǎng)后找到大公司還沒注意的較小市場(chǎng)，彌補(bǔ)缺陷，這也是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中謀得發(fā)展的有效方式。

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品創(chuàng)新是為了滿足新要求替代傳統(tǒng)的舊產(chǎn)品，通過提供新型方案滿足潛在需求，產(chǎn)品創(chuàng)新人員認(rèn)為新進(jìn)人員應(yīng)該先推出新型產(chǎn)品，如：鋼筆作為傳統(tǒng)產(chǎn)品將逐漸被圓珠筆與中性筆替代。特別是美國(guó)參與，產(chǎn)品創(chuàng)新特別明顯，企業(yè)會(huì)投資數(shù)十億進(jìn)行創(chuàng)新型研發(fā)。如：RJR Nabisco在10年內(nèi)投資5億美元，之后放棄Permier無煙香煙。事實(shí)上，創(chuàng)新也為企業(yè)發(fā)展帶來了豐厚的利益，如：尼龍為杜邦公司賺取大量金錢，讓該公司在沒有制作其他產(chǎn)品的同時(shí)，也能處在500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)，在成功前只有高風(fēng)險(xiǎn)策略，所以該策略擁有良好的管理與財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的義務(wù)。

（三）營(yíng)銷戰(zhàn)略

營(yíng)銷戰(zhàn)略是出于企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的思考，實(shí)質(zhì)上是對(duì)企業(yè)增值的分析。在整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中，包含產(chǎn)品組合、研發(fā)、延伸與品牌拓展、價(jià)格組合、推廣促銷等內(nèi)容，所以企業(yè)必須找出產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式與優(yōu)劣勢(shì)，目前的運(yùn)營(yíng)方法是否符合運(yùn)作規(guī)律，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有什么差距。當(dāng)前，大部分企業(yè)都是利用營(yíng)銷目標(biāo)替代營(yíng)銷戰(zhàn)略，給定分公司、大區(qū)以及辦事處的市場(chǎng)績(jī)效與銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)從下到上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，科學(xué)的營(yíng)銷方案必須經(jīng)過科學(xué)方法。根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合營(yíng)銷角色與客戶滿意度，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、選擇、管理、控制與激勵(lì)方案等領(lǐng)域進(jìn)行選擇。

（四）營(yíng)銷組合

自上個(gè)世紀(jì)九十年代開始，世界進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，人性化與個(gè)性化消費(fèi)尤為突出，企業(yè)為掌握消費(fèi)人員欲望和需求，必須做好和消費(fèi)人員的雙向交流工作。1990年，美國(guó)羅伯特.勞特伯恩教授首次提出4CS理論，即：溝通、便利、顧客與成本。結(jié)合產(chǎn)品策略，對(duì)顧客欲望和需求進(jìn)行了分析，根據(jù)價(jià)格策略，對(duì)商品服務(wù)以及付出進(jìn)行了分析。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷策略

（一）樹立口碑，鞏固企業(yè)形象

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)下，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)與種類逐漸增多，很多新型、口碑好、聲譽(yù)好的產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)嶄露頭角，這對(duì)帶動(dòng)企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展發(fā)揮了很大作用。良好的企業(yè)形象不僅能讓消費(fèi)人員在第一時(shí)間想到該產(chǎn)品，也有助于提高信任值。因?yàn)橄M(fèi)人員更多的傾向于信任、口碑好的產(chǎn)品，最后再購(gòu)買該產(chǎn)品，提高銷售量，為企業(yè)營(yíng)造更好的發(fā)展空間，以此提高整體競(jìng)爭(zhēng)水平。即：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)向形象、口碑、品牌競(jìng)爭(zhēng)遞進(jìn)，所以企業(yè)必須不斷改善產(chǎn)品口碑與聲譽(yù)，通過改善企業(yè)形象，從根本上改變企業(yè)地位，推進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)效、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

（二）營(yíng)造良好的客戶關(guān)系

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，消費(fèi)人員與企業(yè)都是一種比較單向的模式呈現(xiàn)，更多的是利用廣告等方式，讓消費(fèi)人員掌握企業(yè)與產(chǎn)品信息，這嚴(yán)重影響了消費(fèi)人員與企業(yè)之間的交流與溝通工作，讓消費(fèi)人員處在被動(dòng)的位置，被動(dòng)的接收和掌握各種廣告?zhèn)鬟_(dá)的信息，它有很多局限性，并且企業(yè)難以真正掌握產(chǎn)品信息與對(duì)產(chǎn)品的需要。隨著現(xiàn)代信息的迅速發(fā)展，只有企業(yè)加強(qiáng)和消費(fèi)人員的交流與溝通工作，才能真正理解消費(fèi)人員對(duì)產(chǎn)品的需要與看法，以彌補(bǔ)以往產(chǎn)品的缺陷與不足。在信息化迅速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)消費(fèi)人員可以通過微信、微博、企業(yè)網(wǎng)站、論壇、貼吧等方式和企業(yè)進(jìn)行交流與溝通，這樣企業(yè)就能在第一時(shí)間掌握消費(fèi)人員的真正需求，從而擬定滿足消費(fèi)人員要求的要求；消費(fèi)人員也可以實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)與資料介紹，同時(shí)把個(gè)人看法與意見傳遞給企業(yè)。目前，很多企業(yè)已經(jīng)擁有信息平臺(tái)，并且建成了穩(wěn)定的客戶關(guān)系，以吸引客戶加入，在消費(fèi)隊(duì)伍壯大的同時(shí)，改善企業(yè)銷售額度，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

三、品牌包裝的策略

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的當(dāng)下，品牌影響力逐漸增加，群眾對(duì)品牌傾注了很大的關(guān)注。即：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更多的是品牌間競(jìng)爭(zhēng)，所以企業(yè)必須將自身品牌經(jīng)營(yíng)好，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。品牌包裝是企業(yè)的外在因素，隨著時(shí)展，品牌影響力越來越大。尤其是現(xiàn)代化技術(shù)迅速發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量上的差異逐漸縮小，不得不借助產(chǎn)品包裝，吸引和提高消費(fèi)人員的購(gòu)買欲。

（一）深入市場(chǎng)考察

不同品牌其消費(fèi)群體不同，所以企業(yè)必須對(duì)自身品牌進(jìn)行定位，并且熟悉該群體的現(xiàn)實(shí)要求，最注重產(chǎn)品的地方，這樣才能有針對(duì)性、有目的的設(shè)計(jì)出符合該群體消費(fèi)的產(chǎn)品，從而生成特定的品牌。為讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中享有一席之地，不僅要熟悉消費(fèi)人群的需要，還應(yīng)該熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略與產(chǎn)品信息，關(guān)注對(duì)手的舉動(dòng)，同時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，這樣才能得到有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，更好的發(fā)揮自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與價(jià)值。

（二）優(yōu)化品牌定位

科學(xué)的產(chǎn)品定位，有助于加強(qiáng)消費(fèi)人員對(duì)相關(guān)品牌的認(rèn)識(shí)與理解，讓消費(fèi)人員在購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，能第一時(shí)間想到該產(chǎn)品。它要求企業(yè)掌握自身產(chǎn)品特性，能準(zhǔn)確的概括出品牌個(gè)性與特點(diǎn)，并且在第一時(shí)間把信息傳輸給消費(fèi)人員，如：香奈兒在消費(fèi)人員的第一感覺是性感、高貴的氣質(zhì)；星巴克給消費(fèi)人員的第一感覺是愉悅、溫暖、舒適。所以特別的品牌特性能第一時(shí)間讓消費(fèi)人員理解這種產(chǎn)品，同時(shí)接受、認(rèn)可該產(chǎn)品。除了明白品牌特征，企業(yè)還必須明確品牌核心價(jià)值，利用有效方法表達(dá)品牌價(jià)值，幫助消費(fèi)人員提高對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)與理解，最終達(dá)到銷售產(chǎn)品的根本目的。

（三）踐行包裝與設(shè)計(jì)原則

為了得到較好的品牌效果，必須明確包裝目標(biāo)，并且始終奉行包裝原則。在形象與視覺統(tǒng)一的情況下，明確并規(guī)范視覺體系，這也是品牌能否成功的關(guān)鍵。這樣品牌形象才能不斷增強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)品牌形象高效、迅速傳播，提高消費(fèi)人員對(duì)相關(guān)品牌的映像。一個(gè)品牌和其他品牌的區(qū)別在于設(shè)計(jì)風(fēng)格，一致的品牌設(shè)計(jì)，有助于在消費(fèi)者心中樹立起完整、系統(tǒng)的認(rèn)知，在眾多的設(shè)計(jì)中快速辨認(rèn)該品牌。在品牌設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)人員可以從產(chǎn)品色彩、形態(tài)、大小等方面下功夫，同時(shí)積極英語書法、繪畫與攝影等手法，讓企業(yè)文化、理念滲透到形象設(shè)計(jì)中，最終形成獨(dú)特的形象。

第8篇：口碑營(yíng)銷方案范文

最近，國(guó)內(nèi)大型論壇中出現(xiàn)了很多專業(yè)的“托”，他們以各種形式向你發(fā)出消費(fèi)引導(dǎo)信息，有些開門見山來一張大廣告，有些言辭委婉，讓你在潤(rùn)物細(xì)無聲中被推廣一把。不管是哪種形式，當(dāng)你要買車、買手機(jī)或者買數(shù)碼相機(jī)上網(wǎng)看別人的使用體驗(yàn)時(shí)，你要小心了，你遇到的可能是專業(yè)的。

成為產(chǎn)業(yè)的

對(duì)于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)各大論壇上的，一個(gè)業(yè)內(nèi)人士粗略地做了個(gè)劃分。

最早是一些兼職的大學(xué)生，他們受雇在各大論壇灌水，崗位名為網(wǎng)絡(luò)推廣員，他們把帖子發(fā)出去以后，又有一幫人專門回復(fù)，把這個(gè)帖子頂起來。之后出現(xiàn)了一些專業(yè)的灌水軟件，許多雇主于是解雇了大學(xué)生們。隨著論壇在人氣方面的提升，一些品牌企業(yè)發(fā)現(xiàn)了論壇人群價(jià)值，并主動(dòng)在相關(guān)論壇上做言論維護(hù)和產(chǎn)品推廣。

現(xiàn)在，大規(guī)模的行為已經(jīng)成為一種商業(yè)模式。業(yè)內(nèi)人士稱之為口碑營(yíng)銷，美國(guó)就有一個(gè)叫做口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)的組織――Word ofMouth Marketing Association。

產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)從手工作坊、規(guī)模生產(chǎn)到個(gè)性化服務(wù)的過程，其中各個(gè)時(shí)期涉及的經(jīng)濟(jì)主體也不一樣。

最開始的手工作坊時(shí)期的產(chǎn)業(yè)模型為商家和大學(xué)生，這種模式為社會(huì)解決了不少就業(yè)崗位。之后灌水軟件大行其道。比如說，一套價(jià)格名為“暴力營(yíng)銷”的軟件，可以在20萬個(gè)論壇自動(dòng)注冊(cè)用戶并發(fā)帖子，每小時(shí)最大可發(fā)2萬論壇。每套只需1880元。

在第三個(gè)時(shí)期，大型的商業(yè)網(wǎng)站介入到這個(gè)領(lǐng)域，并把產(chǎn)業(yè)鏈的同盟者擴(kuò)展到更多，發(fā)帖人員、發(fā)帖軟件都成為了這樣的專業(yè)操作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在這個(gè)新型的產(chǎn)業(yè)鏈里，論壇站長(zhǎng)扮演著重要的角色。以下是今年8月31日某論壇的營(yíng)銷聯(lián)盟招募帖子：

“站長(zhǎng)加入營(yíng)銷聯(lián)盟，接到營(yíng)銷任務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示您此項(xiàng)目可獲得的具體收益。目前在1個(gè)論壇板塊上置頂帖1周，收益在i00元左右。1個(gè)版塊最多可以3個(gè)置頂帖，如果您的論壇有5個(gè)版塊，一周收益1500元，一個(gè)月就可以掙6000元?！?/p>

除了置頂帖，能用來收益的地方還有：浮動(dòng)帖、普通貼、社區(qū)品牌廣告。

一個(gè)涉及營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)、論壇和廣告主的新產(chǎn)業(yè)鏈條正在形成。今年5月份，一個(gè)針對(duì)口碑營(yíng)銷的論壇在北京召開。之后，口碑營(yíng)銷成為很多互聯(lián)網(wǎng)人士談?wù)摰脑掝}?？诒疇I(yíng)銷是國(guó)內(nèi)web2.0網(wǎng)站苦苦探索之后找到的新型盈利模式，走在最前面的是兩個(gè)原來做社區(qū)搜索的網(wǎng)站：大旗和奇虎。

奇虎的明槍

對(duì)于奇虎而言，口碑營(yíng)銷業(yè)務(wù)剛剛起步。今年5月份，奇虎董事長(zhǎng)周鴻提出奇虎要做社區(qū)口碑營(yíng)銷時(shí)，口碑營(yíng)銷剛在業(yè)界引起較大的討論。從來不做廣告的奇虎引進(jìn)了一個(gè)廣告團(tuán)隊(duì)。從TOM過來的奇虎網(wǎng)全國(guó)銷售總經(jīng)理于光東是這個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的二號(hào)元老。

于光東以動(dòng)感地帶的案例解釋奇虎社區(qū)營(yíng)銷操作過程。

“第一階段在每幅帖子終端放一個(gè)大幅的廣告來告知用戶有一個(gè)演唱會(huì)。第二階段在各大論壇里做置頂帖，或者通過版主的身份來告訴用戶，如果你想拿到演唱會(huì)的票，你可以通過如下七八個(gè)步驟?！边@些步驟里就包含了移動(dòng)的彩鈴、彩信、無線上網(wǎng)等等業(yè)務(wù)。

“我們把12530的網(wǎng)站、音樂俱樂部植入到這個(gè)論壇里，把這個(gè)變成一個(gè)版塊?！?/p>

于光東說，最近奇虎給上海通用旗下君越做的一次營(yíng)銷推廣，就涉及100多個(gè)論壇?！耙恍?huì)在互聯(lián)網(wǎng)廣告費(fèi)用中把10％用到社區(qū)口碑營(yíng)銷，比如說中移動(dòng)”。最高的廣告額度大概為一年百萬級(jí)。做這種廣告的行業(yè)有手機(jī)、汽車、IT和快速消費(fèi)品。

目前，奇虎與國(guó)內(nèi)最大的論壇技術(shù)提供商Discuz!進(jìn)行合作，奇虎的論壇營(yíng)銷可以覆蓋36萬個(gè)中文論壇。一些配合行動(dòng)的站長(zhǎng)將會(huì)得到分成。

于光東說：“口碑營(yíng)銷跟原來的營(yíng)銷有很大區(qū)別，原來是隱藏的。我們所有東西都是open的。其實(shí)用戶都很精，不用隱藏?！?/p>

這種“明目張膽”、“無孔不入”而又有強(qiáng)制性的營(yíng)銷，被業(yè)內(nèi)人士稱為“網(wǎng)絡(luò)腦白金”，并為其編出廣告語：“今年口碑我不做，要做就在奇虎做。”

其實(shí)，早在奇虎之前，另一家網(wǎng)站已經(jīng)在暗中進(jìn)行著社區(qū)的口碑營(yíng)銷。

大旗的暗槍

大旗網(wǎng)是美國(guó)口碑營(yíng)銷協(xié)會(huì)唯一的中國(guó)成員。在中國(guó)也是最早開始口碑營(yíng)銷的，但大旗的口碑營(yíng)銷不像奇虎的張揚(yáng)。

大旗網(wǎng)CEO周春蘭介紹說，去年下半年大旗就開始準(zhǔn)備這個(gè)戰(zhàn)略，今年年初正式啟動(dòng)。但對(duì)于目前簽約的客戶，周春蘭表示“有保密協(xié)議，不能在媒體上說起”，但“基本上每個(gè)品類最大的品牌都是我們的客戶”。有消息說，大旗簽約客戶中，最大的是一個(gè)汽車廠商，合同額達(dá)數(shù)百萬。現(xiàn)在，社區(qū)營(yíng)銷已經(jīng)成為大旗網(wǎng)主要收入來源。

與奇虎不一樣，大旗不跟論壇合作，他們營(yíng)銷都是以論壇用戶的隱藏身份做的。周春蘭這樣解釋：“是否以用戶的身份發(fā)，這是根據(jù)媒體的環(huán)境來決定的。大旗的營(yíng)銷是遵循論壇中最原始的邏輯和規(guī)律的。如果不是這樣的話，你可以用，但用不到最好的東西。”

“我們公司做的東西的難度就在于，做出來的不是槍稿，而是對(duì)網(wǎng)民有用的東西?！?/p>

營(yíng)銷方式的不一樣，緣于兩個(gè)機(jī)構(gòu)掌握的資源不一樣。奇虎有Discuz!和眾多網(wǎng)站的合作，可以左右論壇本身。即使這樣的權(quán)力對(duì)于一個(gè)論壇來說不一定是好事。

雖然擁有的權(quán)力不一樣，但對(duì)于論壇上客戶的負(fù)面消息，他們都要遵循同樣的規(guī)律。于光東說，對(duì)于這樣的帖子，“肯定我們不刪，而是正面的引導(dǎo)，我們可以在所有的負(fù)面帖子下面回復(fù)，或者以版主的身份出來說話，說這款產(chǎn)品并不像你們想的那樣。”

第9篇：口碑營(yíng)銷方案范文

一、活動(dòng)背景

1、M品牌至尊系列冰箱上市

M品牌至尊系列（高端）冰箱上市，需要在形成一定銷售規(guī)模的同時(shí)，在高空拉動(dòng)品牌提升、在終端吸引人氣促進(jìn)其他型號(hào)產(chǎn)品銷量提升，這是M品牌至尊系列擔(dān)負(fù)的重要使命。

2、 M品牌策劃人希望從終端突破

傳統(tǒng)的策劃都是先以品牌調(diào)性、產(chǎn)品賣點(diǎn)為基礎(chǔ)找創(chuàng)意，再分別設(shè)計(jì)高空傳播方向及尋找終端的著陸點(diǎn)，而根據(jù)M品牌策劃人的經(jīng)驗(yàn)分析，從上到下的策劃邏輯做秀的成份太多，對(duì)目標(biāo)群體形成不了足夠的利益牽引。M品牌策劃人（以下簡(jiǎn)稱M策劃人）要從終端開始下手，即先找好著陸點(diǎn)，再設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，要的就是精確打擊。

二、M策劃人的策略及分析

以終端為策劃源點(diǎn)，逆向設(shè)計(jì)賣場(chǎng)促銷及媒體傳播方案，在促銷形式采取“老瓶裝新酒”手法，即采取貼近終端的差異化買贈(zèng)方案，具體分析如下：

1、一般的促銷活動(dòng)對(duì)顧客的刺激效果越來越小。

目前，廠商促銷活動(dòng)過于頻繁，顧客形成慣性思導(dǎo)致常規(guī)促銷活動(dòng)效果較差，即面對(duì)返券、抽獎(jiǎng)、特價(jià)、積分、以舊折新等賣場(chǎng)傳統(tǒng)促銷活動(dòng)形式，顧客已習(xí)以為常，這些活動(dòng)的吸引力大大折扣。

2、價(jià)格促銷和買贈(zèng)促銷兩種工具負(fù)面效果多

在常規(guī)促銷活動(dòng)中，屬價(jià)格類促銷活動(dòng)效力最大，但該類促銷易對(duì)品牌提升產(chǎn)生負(fù)面影響，且容易出現(xiàn)量利平衡難以控制、價(jià)格體系難以維護(hù)的兩難局面。特別是在家電專業(yè)連鎖賣場(chǎng)中，商家使用價(jià)格促銷工具產(chǎn)生的負(fù)毛利還需要廠家去買單，廠家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。

普通買贈(zèng)因附加價(jià)值（利益）能夠即時(shí)體現(xiàn)，容易對(duì)顧客購(gòu)買造成影響，特別是在購(gòu)買性價(jià)比接近的產(chǎn)品，所以被廠家廣泛使用。但獲得贈(zèng)品、獲得更多更好贈(zèng)品成為顧客購(gòu)買產(chǎn)品的基本需求現(xiàn)象導(dǎo)致普通買贈(zèng)活動(dòng)效力減弱、成本增加。

3、差異化買贈(zèng)可在較大程度上滿足實(shí)際需要

在終端實(shí)戰(zhàn)中，差異化的買贈(zèng)活動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買的拉動(dòng)效果相對(duì)較強(qiáng)，同時(shí)能夠?qū)ζ放铺嵘a(chǎn)生積極影響。差異化買贈(zèng)方案成為賣場(chǎng)促銷的突破口之一，差異化買贈(zèng)的一般做法是根據(jù)銷售產(chǎn)品檔次，設(shè)置不同價(jià)值贈(zèng)品的對(duì)應(yīng)配贈(zèng)。其中高端贈(zèng)品自然對(duì)顧客的吸引力最大，但在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)高端贈(zèng)品功效難以全面體現(xiàn)，且易產(chǎn)生擦邊球現(xiàn)象（買贈(zèng)型號(hào)控制有一定難度），操作隱性風(fēng)險(xiǎn)大（灰色流失機(jī)率較高）；低端贈(zèng)品因各廠家差異化程度較低且價(jià)值較低而造成買贈(zèng)活動(dòng)效力減弱，同時(shí)低端贈(zèng)品本身品質(zhì)不高的印象直接降了低顧客滿意度。

差異化買贈(zèng)促銷要找準(zhǔn)點(diǎn)，即如何進(jìn)行差異化，以什么贈(zèng)品為載體。M策劃人和廣告公司通過研究和分析發(fā)現(xiàn)，隨著都市生活節(jié)奏加快，目標(biāo)群體（25-35歲，月收入中等偏上）對(duì)家政服務(wù)的需求在激增，結(jié)合目標(biāo)群體這一特點(diǎn)，同時(shí)為體現(xiàn)至尊系列上市在主題上需要上突出M品牌的“尊貴”聯(lián)想，M策劃人策劃出“增值享受， 尊貴到家”活動(dòng)方案。

三、“增值享受， 尊貴到家”活動(dòng)方案。

1、活動(dòng)目的

（1）在銷售終端上，影響顧客購(gòu)買決策，拉動(dòng)整體銷售。

（2）在家庭終端上，提高顧客滿意度，減少品牌維護(hù)成本，提高口碑傳播速度。

（3）在廣告終端上，提升M品牌美譽(yù)度，爭(zhēng)奪商業(yè)媒體資源支持。

2、目標(biāo)顧客分析

（1）顧客對(duì)贈(zèng)品屬性的一般性需求及需求產(chǎn)生的心理分析

（2）顧客面對(duì)買贈(zèng)活動(dòng)的心態(tài)

Ⅰ.顧客認(rèn)為購(gòu)買產(chǎn)品獲得贈(zèng)品是應(yīng)該的，普通買贈(zèng)活動(dòng)缺少興奮點(diǎn)；

Ⅱ.顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)對(duì)可以看得見的贈(zèng)品產(chǎn)生價(jià)值判斷影響購(gòu)買決策。

（3）購(gòu)買后行為產(chǎn)生的結(jié)果

Ⅰ.因贈(zèng)品質(zhì)量不能達(dá)到預(yù)期引發(fā)的連鎖反應(yīng)，造成顧客對(duì)產(chǎn)品及品牌的滿意度有所降低、潛在的維護(hù)成本增加（包括售后服務(wù)成本）；

Ⅱ.采取類似H品牌（行業(yè)第一品牌）的售后服務(wù)強(qiáng)化舉措后，在顧客滿意度提升的同時(shí)，口碑傳播的效力也會(huì)增強(qiáng)。

4、活動(dòng)方式

（1）在指定時(shí)間購(gòu)買M品牌至尊冰箱或其他戰(zhàn)術(shù)型號(hào)，贈(zèng)送家政服務(wù)卡，具體方案如下：

注：Ⅰ.服務(wù)卡類型根據(jù)購(gòu)買機(jī)型決定；

Ⅱ.低價(jià)值卡用于非至尊系列的戰(zhàn)術(shù)型號(hào)，所以在宣傳上的口徑是“M至尊冰箱”而未完全標(biāo)示

“M品牌至尊系列冰箱”。

（2）家政服務(wù)結(jié)束后，由家政服務(wù)人員免費(fèi)贈(zèng)送我公司小禮品，回收顧客填寫的關(guān)懷問卷（見附件）。

5、分公司費(fèi)用預(yù)算（含銷售目標(biāo)）

6、關(guān)鍵點(diǎn)控制

（1）對(duì)顧客購(gòu)買決策的影響

Ⅰ.分公司（營(yíng)銷分部）策劃的傳播項(xiàng)目

① 終端傳播

② 媒體傳播

媒體傳播的重點(diǎn)是引發(fā)第三方美譽(yù)度傳播，進(jìn)行互動(dòng)口碑宣傳。分公司操作：《導(dǎo)購(gòu)指南》硬廣+新聞稿+有獎(jiǎng)問卷調(diào)查、主題DM單面印制及發(fā)放（除賣場(chǎng)傳播外建議采取夾報(bào)）。

廣告詞備選方案：“增值享受，尊貴到家”、“增值服務(wù)，尊貴到家”、“1天26/28/30/32小時(shí)，我們更努力” 、“貼心服務(wù)，關(guān)懷到家”。

（2）爭(zhēng)奪商業(yè)傳播支持

分公司須爭(zhēng)奪免費(fèi)的賣場(chǎng)廣播、賣場(chǎng)廣場(chǎng)小型靜態(tài)展、賣場(chǎng)報(bào)廣拼版、賣場(chǎng)DM、賣場(chǎng)顯著位置展示等資源。

（3）制造意外驚喜 （提高顧客興奮度）

Ⅰ.策劃意外型號(hào)：（不輕意讓顧客獲得，讓他們有談判勝利的成就感）

視分公司費(fèi)用水平，其他型號(hào)也可本次活動(dòng)范圍內(nèi)，如顧客有要求導(dǎo)購(gòu)員不予主動(dòng)贈(zèng)送，制造申請(qǐng)假象。另外，對(duì)策劃的意外型號(hào)不做主動(dòng)宣傳。

Ⅱ.策劃意外禮品：（制造心理沖擊，強(qiáng)化好印象）

提供家政服務(wù)后，贈(zèng)送有精美包裝的小禮品（公司統(tǒng)購(gòu)的小禮品）。

（4）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

Ⅰ.與家政公司簽定合同

Ⅱ.規(guī)范家政服務(wù)人員上門用語

“感謝您對(duì)M品牌冰箱的信賴，我是來向您提供免費(fèi)服務(wù)的，在這X小時(shí)內(nèi)您可以得到我們的如下服務(wù)……”

“這里是M品牌關(guān)懷表，請(qǐng)您填寫一下”

“再次向您接受M品牌服務(wù)表示衷心感謝，這里有一份代表M品牌人心意的小小禮品，不成敬意，謝謝！”

“我們是專業(yè)家政服務(wù)，如有需要隨時(shí)恭候您的召喚”

Ⅲ. 規(guī)范服務(wù)流程 問候

服務(wù)

呈關(guān)懷表（卷）

收關(guān)懷表　 贈(zèng)小禮品

道別

Ⅳ.對(duì)服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定要求：

微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

善用贊美，拉近與顧客的距離；

高度負(fù)責(zé)，保持顧客物品完整…….

Ⅴ.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

·家政服務(wù)公司電話回訪記錄分析

“您好，我是XX公司，很榮幸在X月X日代表M品牌為您提供服務(wù)，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎…謝謝，如有需要可再次撥打XX，我們隨時(shí)恭候，為您提供貼心服務(wù)，再次感謝您接受M品牌的增值服務(wù)”

·關(guān)懷表（卷）統(tǒng)計(jì)分析（關(guān)懷表見附件三）

·分公司抽撿:電話回訪

（5）活動(dòng)效果評(píng)估

Ⅰ.直接效果評(píng)估因素

·銷售增長(zhǎng)幅度

·導(dǎo)購(gòu)員信心提升程度（高檔機(jī)型機(jī)型銷量增長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的銷售信心有較大提高）

·客戶資源投入量

Ⅱ.間接效果評(píng)估因素：

·顧客滿意度