物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)范文

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；智慧物業(yè)管理；服務(wù)模式

物聯(lián)網(wǎng)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)新概念，完整的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了物與物之間的關(guān)聯(lián)，使得信息共享的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)階段，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，在物業(yè)管理中的應(yīng)用使得物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和方式發(fā)生根本性變化，構(gòu)建了智慧物業(yè)管理新模式，在相應(yīng)的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中，物業(yè)信息得以共享，可以提供便利的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)提供相應(yīng)的個(gè)性化專(zhuān)項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式推進(jìn)了物業(yè)管理工作方法的變革，是物業(yè)管理發(fā)展的一大方向。

1.物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的實(shí)施意義

1.1能夠顯著提高服務(wù)水平，增加客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)

物業(yè)管理工作的開(kāi)展是為了保障良好的社區(qū)運(yùn)營(yíng)，物業(yè)企業(yè)在開(kāi)展物業(yè)管理的過(guò)程中，要結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際需求，縮短服務(wù)的距離，最便捷的為其提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，使得客戶(hù)感受到新時(shí)代下物業(yè)服務(wù)帶來(lái)的便捷、舒適體驗(yàn)。在物聯(lián)網(wǎng)背景下，通過(guò)智能化技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，可以在社區(qū)內(nèi)構(gòu)建智能化物業(yè)管理系統(tǒng)，為社區(qū)客戶(hù)提供各種智能化的服務(wù)，不僅可以提升物業(yè)服務(wù)的整體效率，還可以保障服務(wù)的智能化[1]。比如，2020 年軌道地產(chǎn)物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)攜手在已經(jīng)開(kāi)發(fā)建設(shè)了近20 年的翡翠園一期小區(qū)對(duì)進(jìn)出口道閘系統(tǒng)、單元門(mén)禁系統(tǒng)改造、升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)的封閉式管理，在這一系統(tǒng)管控下社區(qū)的安全性大大提升，有效制止了陌生人的隨意進(jìn)出，人臉識(shí)別，精準(zhǔn)鎖定，為社區(qū)客戶(hù)的安全提供了保障；同時(shí)單元門(mén)禁系統(tǒng)與電梯報(bào)警系統(tǒng)互通互聯(lián)，提高了電梯的應(yīng)急救援效率。小區(qū)通過(guò)道閘系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)的改造、升級(jí)，使業(yè)主滿(mǎn)意度從最初的不足60%到如今的86.2%，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率達(dá)到91.2%。

1.2降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理難度

物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，在開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理工作的過(guò)程中，使用的是很多的先進(jìn)技術(shù)，在很多的管理環(huán)節(jié)可以直接由相應(yīng)的技術(shù)來(lái)完成，在物業(yè)管理方面的人工投入量有所減少，從物業(yè)企業(yè)的角度來(lái)看，智慧物業(yè)服務(wù)模式下為企業(yè)節(jié)約了一部分的管理成本，即使是對(duì)一些難度較大的管理工作和任務(wù)，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)中也可以快速、高效完成，因此，物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式降低了傳統(tǒng)的管理難度，物業(yè)管理的范圍更廣，內(nèi)容更多，有效為客戶(hù)提供了良好的物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)。比如，軌道地產(chǎn)物業(yè)公司在老舊項(xiàng)目翡翠園一期小區(qū)投資了130 萬(wàn)元安裝智能化監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)全方位的24 小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，不再需要安排人員來(lái)進(jìn)行巡查，管理效率更高。

2.智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的具體應(yīng)用

2.1建筑智能化

建筑智能化是物聯(lián)網(wǎng)下智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的重要表現(xiàn)，主要是通過(guò)弱電系統(tǒng)的智能化設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在建筑智能化系統(tǒng)中，重點(diǎn)包含了通信網(wǎng)絡(luò)、辦公自動(dòng)化和設(shè)備自動(dòng)化模塊，這些模塊的存在使得在整個(gè)社區(qū)的運(yùn)營(yíng)中，可以通過(guò)智能傳感系統(tǒng)和控制系統(tǒng)，將建筑物中的不同要素組成一個(gè)完整的系統(tǒng)，比如，電力、照明等均處于這一系統(tǒng)中。在建筑智能化系統(tǒng)建立以后，相應(yīng)的自動(dòng)化模塊就可以在電氣設(shè)備設(shè)施等的運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)控和排查，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)故障的自我診斷和恢復(fù)。此外，建筑智能化系統(tǒng)還可以將相應(yīng)的監(jiān)控信息反饋給客戶(hù)，而客戶(hù)在獲得這些信息以后，可以直接在該系統(tǒng)中聯(lián)系相關(guān)維修部門(mén)來(lái)上門(mén)維修和處理，通過(guò)在線(xiàn)預(yù)約物業(yè)維修服務(wù)、繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、咨詢(xún)投訴等，系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)物業(yè)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督，還能夠及時(shí)接收到客戶(hù)的物業(yè)服務(wù)反饋意見(jiàn)[2]。

2.2公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化

在社區(qū)內(nèi)包含的各種公共基礎(chǔ)設(shè)施非常多，這些基礎(chǔ)設(shè)施可以滿(mǎn)足客戶(hù)的很多需求?，F(xiàn)階段在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，人們也可以充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的智能化管理，將傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下一切單一性功能和零散化的服務(wù)，在一個(gè)公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化系統(tǒng)內(nèi)集成，這種服務(wù)的集成使得人們可以享受到更為便捷的服務(wù)。比如，在水電網(wǎng)方面，可以在智能化系統(tǒng)中進(jìn)行相應(yīng)的費(fèi)用和使用情況查詢(xún)，客戶(hù)可以直接在O2O平臺(tái)上進(jìn)行生活繳費(fèi)，并在繳費(fèi)時(shí)給予一定的費(fèi)用減免等優(yōu)惠[3]。在社區(qū)周邊的配套設(shè)施服務(wù)方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，來(lái)充分獲取該社區(qū)內(nèi)人們的相關(guān)公共設(shè)施需求、消費(fèi)需求，進(jìn)而與相關(guān)商家合作，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足社區(qū)居民的各種需求，實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施的合理調(diào)配。

2.3社區(qū)環(huán)境智能化

當(dāng)前的發(fā)展條件下，人們對(duì)于環(huán)境的關(guān)注度日漸提升，在物聯(lián)網(wǎng)下的智慧物業(yè)管理模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)該積極加大先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，為社區(qū)客戶(hù)提供良好的社區(qū)環(huán)境，提高其居住的舒適度。比如，在社區(qū)環(huán)境智能化的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，可以充分將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于社區(qū)環(huán)境管理中，將專(zhuān)業(yè)感應(yīng)設(shè)備和監(jiān)測(cè)設(shè)備安裝在社區(qū)環(huán)境中，通過(guò)GIS等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)與社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的對(duì)接，在此基礎(chǔ)上及時(shí)進(jìn)行社區(qū)環(huán)境信息的數(shù)據(jù)采集、分析和處理，當(dāng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到社區(qū)環(huán)境存在異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)環(huán)境預(yù)警，物業(yè)企業(yè)就要組織相關(guān)人員對(duì)社區(qū)環(huán)境中加以檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)環(huán)境問(wèn)題的處理[4]。

2.4社區(qū)安全智能化

社區(qū)安全智能化是要通過(guò)智能化技術(shù)在社區(qū)安全體系中的應(yīng)用，來(lái)提高社區(qū)的安全性，智能化技術(shù)應(yīng)用以后，就可以通過(guò)相應(yīng)的監(jiān)測(cè)設(shè)備和信息技術(shù)，來(lái)進(jìn)行社區(qū)全方位動(dòng)態(tài)的監(jiān)測(cè)，這種監(jiān)測(cè)下還可以通過(guò)圖像視頻監(jiān)控設(shè)備的安裝，來(lái)消除監(jiān)控死角，通過(guò)這種全方位、動(dòng)態(tài)化的監(jiān)控來(lái)保障社區(qū)內(nèi)的居住和活動(dòng)的安全性。當(dāng)智能監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，會(huì)立即啟動(dòng)安全報(bào)警裝置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接收到這些反饋信息以后，就會(huì)立即進(jìn)行相應(yīng)的安全檢查，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的問(wèn)題處理。當(dāng)然，安全智能化還體現(xiàn)在社區(qū)人臉識(shí)別門(mén)禁系統(tǒng)的使用等方面。

3.實(shí)施智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的建議

3.1結(jié)合實(shí)際情況發(fā)展個(gè)性化物業(yè)

在現(xiàn)階段的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下，要提升物業(yè)管理水平，充分改變物業(yè)管理服務(wù)工作模式，各個(gè)物業(yè)企業(yè)在實(shí)際的工作過(guò)程中，除了要注重物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，還需要結(jié)合社區(qū)客戶(hù)的個(gè)性化需求，來(lái)開(kāi)展個(gè)性化和人性化的物業(yè)管理，不斷完善智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下的服務(wù)對(duì)象、范圍和內(nèi)容。

3.2積極開(kāi)展多方合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的降低

因?yàn)樵谏鐓^(qū)客戶(hù)的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)給客戶(hù)提供的服務(wù)涉及了很多方面的內(nèi)容，因此，要促進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)模式下各項(xiàng)管理工作的高效推進(jìn)，就需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與其他部門(mén)的通力合作，積極通過(guò)與醫(yī)療衛(wèi)生、家政、餐飲等相關(guān)主體的合作，來(lái)形成一體化的物業(yè)管理模式，通過(guò)智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的構(gòu)建，來(lái)最大程度上實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的有效控制[5]。

3.3更新升級(jí)智慧服務(wù)設(shè)備

因?yàn)樵诶弥腔畚飿I(yè)管理服務(wù)模式開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的過(guò)程中，需借助于很多的智慧服務(wù)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，為提升總體的物業(yè)服務(wù)水平，物業(yè)企業(yè)就需要在服務(wù)升級(jí)的過(guò)程中，注重智慧服務(wù)設(shè)備的更新與升級(jí)，為物業(yè)服務(wù)提供先進(jìn)的設(shè)備支持。

結(jié)束語(yǔ)：

當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)中，很多社區(qū)都開(kāi)始探索智慧物業(yè)管理服務(wù)模式，以通過(guò)新型物業(yè)管理服務(wù)模式來(lái)改變傳統(tǒng)的物業(yè)工作方式，提升物業(yè)服務(wù)水平，為社區(qū)客戶(hù)提供良好的居住體驗(yàn)。在未來(lái)，隨著智能化技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧物業(yè)管理服務(wù)模式將具有更為完善的功能。

參考文獻(xiàn)

[1]張淑珍.基于O2O視角下智慧社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式研究[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2017，000(019):3796.

[2]趙曉旭.基于智慧城市的保障性住房物業(yè)管理模式研究——以杭州為例[J].杭州學(xué)刊，2016，142(04):76-80.

[3]鄧復(fù)建.基于智慧社區(qū)建設(shè)下物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展思路的研究[J].環(huán)球市場(chǎng)，2018，000(011):52.

第2篇：物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)范文

 

科技服務(wù)是高職院校服務(wù)社會(huì)的重要途徑。對(duì)很多沒(méi)有本科院校的縣一級(jí)類(lèi)型區(qū)域來(lái)說(shuō)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)為縣域)，身處其中的高職院校的科技服務(wù)是其經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，也是該縣域科技創(chuàng)新的重要源泉。政校企三方互相支持、互相滲透、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源互用、利益共享是促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)、科技及社會(huì)發(fā)展的有效手段。一般來(lái)說(shuō)，高職院校科技服務(wù)縣域的內(nèi)容包括科技孵化器建設(shè)、科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)移、推進(jìn)區(qū)域傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推進(jìn)區(qū)域公共創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、高層次科技人才引進(jìn)、企業(yè)骨干技術(shù)人才培訓(xùn)、企業(yè)普通技術(shù)人才培養(yǎng)等方面，并通過(guò)為企業(yè)開(kāi)展成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)咨詢(xún)、合作研發(fā)、人才培養(yǎng)、科技講座等各種具體形式來(lái)為縣域提供科技服務(wù)活動(dòng)。

 

一、相關(guān)研究

 

從文獻(xiàn)脈絡(luò)來(lái)看，關(guān)于高?？萍挤?wù)的現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)：特點(diǎn)一：分析現(xiàn)狀中科技成果轉(zhuǎn)化工作存在問(wèn)題的研究較多。吳毅在分析非中心城區(qū)地方大學(xué)的科技服務(wù)工作時(shí)提出辦學(xué)觀念陳舊狹隘、科技體制的脫節(jié)、科技創(chuàng)新渠道單一、缺乏政策經(jīng)費(fèi)保障是大學(xué)科技服務(wù)工作主要存在的問(wèn)題，并因此形成科技成果少、成熟度低、成果市場(chǎng)適應(yīng)性差、轉(zhuǎn)化率低等突出現(xiàn)象[1]。楊鳳菊認(rèn)為高校科技管理機(jī)制滯后、公共信息服務(wù)不暢、綜合實(shí)驗(yàn)平臺(tái)建設(shè)失衡、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)缺失是高校科技服務(wù)工作存在的主要問(wèn)題[2]。特點(diǎn)二：現(xiàn)有研究立足學(xué)校的視角分析高校服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式存在的問(wèn)題較多，立足顧客(企業(yè))分析相應(yīng)問(wèn)題的研究較少。王杭州從服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上調(diào)查了浙江省部分高校的產(chǎn)學(xué)研科技服務(wù)工作，認(rèn)為高校存在服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)方式落后等問(wèn)題。特點(diǎn)三：研究解決科技服務(wù)現(xiàn)狀中存在的問(wèn)題時(shí)，多立足學(xué)校的視角，沒(méi)能從顧客(企業(yè))滿(mǎn)意的視角去思考如何解決問(wèn)題。胡守忠提出高校學(xué)科鏈與地方產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)接、牽手地方龍頭企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研戰(zhàn)略聯(lián)盟的學(xué)校科技平臺(tái)。黃美忠等學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該更新教育理念、主動(dòng)對(duì)接地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展培養(yǎng)地方急需人才、苦練內(nèi)功提高科技應(yīng)用水平、健全社會(huì)服務(wù)機(jī)制等方面改進(jìn)高校的科技服務(wù)工作。

 

從上述學(xué)者的研究中，不難發(fā)現(xiàn)，目前高校產(chǎn)學(xué)研科技服務(wù)工作主要存在大學(xué)科技服務(wù)意識(shí)差、科技成果轉(zhuǎn)化效果不佳、科技服務(wù)管理體制不健全、服務(wù)信息渠道不通暢等問(wèn)題。但這些研究沒(méi)能從顧客(企業(yè))角度來(lái)進(jìn)行思考，容易導(dǎo)致高校決策機(jī)構(gòu)即使能清醒地認(rèn)識(shí)到自身科技服務(wù)中存在的問(wèn)題，但也只能模糊地沒(méi)有輕重地沒(méi)有針對(duì)性地去有效解決問(wèn)題，從而影響工作效率和科技服務(wù)社會(huì)能力的提高。

 

二、調(diào)查分析

 

為企業(yè)對(duì)高職院校科技服務(wù)工作的真實(shí)看法，課題組選取了XX技術(shù)學(xué)院作為研究對(duì)象，選取其所在縣域內(nèi)80家與其有合作經(jīng)歷的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。共回收調(diào)查問(wèn)卷76份。調(diào)查內(nèi)容如下表1所示：

 

表1 高職院校科技服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表

 

課題組對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。在“企業(yè)對(duì)高職院校在科技服務(wù)管理方面的滿(mǎn)意度”這一維度中，學(xué)?？蒲袑?shí)力、科技服務(wù)主動(dòng)性是被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為滿(mǎn)意程度最低的兩個(gè)選項(xiàng)。對(duì)“學(xué)?？蒲袑?shí)力”感到非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的分別占14.5%和30.3%，對(duì)“科技服務(wù)主動(dòng)性”感到非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的分別占11.8%和27.6%。從問(wèn)卷調(diào)查后的進(jìn)行的當(dāng)面訪(fǎng)談中，企業(yè)人士認(rèn)為高職院校缺乏市場(chǎng)意識(shí)、缺乏主動(dòng)向企業(yè)宣傳科技實(shí)力的意識(shí)和行動(dòng)。在這種現(xiàn)狀下，很多企業(yè)在看待高職院校的科研實(shí)力時(shí)帶著有色眼鏡，總認(rèn)為高職院校的科研實(shí)力不如本科院校。根據(jù)筆者對(duì)本科院校和高職院校的分析調(diào)查，總整體科研實(shí)力來(lái)比較，高職院校的科研實(shí)力相對(duì)較弱，但是在個(gè)別專(zhuān)業(yè)上，也有一些高職院校的科研實(shí)力較本科院校強(qiáng)。而且一些高職院校的科研人員本身就來(lái)之于企業(yè)，有豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和解決實(shí)際科研難題的能力，帶給企業(yè)的幫助反而會(huì)比本科院校的科技人員更大。但由于高職院校缺乏系統(tǒng)性的科研實(shí)力宣傳和推廣工作，致使企業(yè)們普遍性地對(duì)高職院校的科研實(shí)力不能認(rèn)可。

 

在“企業(yè)對(duì)校方具體實(shí)施技術(shù)服務(wù)的人員的滿(mǎn)意度”這一維度中，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為“溝通能力”和“技術(shù)服務(wù)響應(yīng)速度”是滿(mǎn)意度最低的兩個(gè)指標(biāo)，前者被認(rèn)為非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的比例為15.8%和25.0%，后者被認(rèn)為非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的比例為14.5%和30.3%。在隨后的當(dāng)面訪(fǎng)談中，企業(yè)表示，高職院校派出的技術(shù)人員在解決技術(shù)難題中，相對(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)成本的控制、對(duì)科研服務(wù)的時(shí)限等問(wèn)題沒(méi)有企業(yè)那樣高度敏感，致使合作中經(jīng)常發(fā)生溝通問(wèn)題。企業(yè)還表示，校方的技術(shù)人員存在不能及時(shí)到崗、不能及時(shí)解決問(wèn)題的情況，致使企業(yè)們普遍感覺(jué)有種“叫不應(yīng)”的現(xiàn)象。針對(duì)企業(yè)們反映的兩個(gè)問(wèn)題，課題組隨后訪(fǎng)談了部分參加過(guò)科技服務(wù)的校方技術(shù)人員。他們認(rèn)為，前者是由于企業(yè)對(duì)成本控制的概念過(guò)于苛刻，省錢(qián)了還想著更省;后者是因?yàn)樽鳛樾７饺藛T，自身還承擔(dān)著教學(xué)和其他的科研任務(wù)，不可能像企業(yè)自身工作人員那樣可以隨叫隨到。但校方的技術(shù)人員普遍認(rèn)為，他們是嚴(yán)格按照校企雙方簽訂的科技服務(wù)合同開(kāi)展工作，企業(yè)提出的成本控制和響應(yīng)速度等問(wèn)題，他們雖然可以理解企業(yè)的想法，但恐怕非常難地完全按照企業(yè)要求那樣去做。

 

三、對(duì)策和建議

 

(一)改變觀念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。要先要從觀念上，逐步建立企業(yè)是顧客，顧客是上帝的服務(wù)理念。傳統(tǒng)習(xí)慣上，國(guó)家對(duì)高職院校的定位要求并不強(qiáng)調(diào)科技服務(wù)，但在缺乏本科院校的縣域中，高職院校已是當(dāng)?shù)厝瞬藕涂萍嫉母叩兀虼?，有必要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的科技服務(wù)責(zé)任。其次，在科技服務(wù)工作的保障機(jī)制上，要積極引入市場(chǎng)化的運(yùn)作模式，建立獨(dú)立于高?？蒲泄芾硇姓块T(mén)之外的市場(chǎng)化的技術(shù)轉(zhuǎn)化中心或科研服務(wù)管理公司，按照市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開(kāi)展科技服務(wù)工作，更好地在管理機(jī)制、管理思維上與企業(yè)保持高度一致，提升服務(wù)企業(yè)的主動(dòng)性。

 

(二)內(nèi)引外聯(lián)，提高服務(wù)能力。首先，高職院校要緊密根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求，積極設(shè)置對(duì)應(yīng)專(zhuān)業(yè)，并據(jù)此大力引進(jìn)各類(lèi)高級(jí)技術(shù)人才，依次來(lái)提高服務(wù)縣域的科研實(shí)力。其次，高職院校要以搭建科研服務(wù)平臺(tái)的方式，利用自身和國(guó)內(nèi)各高校聯(lián)系緊密的情況，積極幫助企業(yè)介紹國(guó)內(nèi)知名科研院所和知名專(zhuān)家，將自身打造成一個(gè)內(nèi)聯(lián)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)外聯(lián)全國(guó)專(zhuān)家的橋梁，以此來(lái)彌補(bǔ)自身科研實(shí)力薄弱問(wèn)題，提高服務(wù)企業(yè)的能力。

 

(三)政策激勵(lì)，改善服務(wù)效果。校方的科技人員承擔(dān)著學(xué)校的科研教學(xué)任務(wù)，也有些優(yōu)秀科技人員的縱向項(xiàng)目很多，導(dǎo)致為企業(yè)服務(wù)的精力有限。為讓這些人員更好更快地為企業(yè)服務(wù)，高職院校應(yīng)積極出臺(tái)各項(xiàng)鼓勵(lì)政策。首先，從工作任務(wù)中，探索科研和教學(xué)任務(wù)的互換工作，對(duì)科研能力強(qiáng)的人員，可向本科院校那樣，減少其教學(xué)工作量;或者以橫向課題的貢獻(xiàn)大小來(lái)評(píng)聘職稱(chēng)和職位，鼓勵(lì)其將更多精力放在為企業(yè)服務(wù)上，提高為企業(yè)解決問(wèn)題的響應(yīng)速度。其次，為優(yōu)秀科技人員創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境。這個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)，既可以是鼓勵(lì)科技人員成立自身的科技服務(wù)公司，也可以鼓勵(lì)科技人員在學(xué)校內(nèi)組成由商務(wù)談判、法律咨詢(xún)、技術(shù)解決等專(zhuān)業(yè)人員的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，減少傳統(tǒng)模式中科技人員既要負(fù)責(zé)溝通交流又要服務(wù)技術(shù)解決的弊端，以團(tuán)隊(duì)化的科技服務(wù)來(lái)提高和企業(yè)溝通交流的有效性。

 

結(jié)語(yǔ)：在很多沒(méi)有本科院校的縣域內(nèi)，高職院校已成為當(dāng)?shù)刈钪饕娜瞬藕图夹g(shù)高地。高職院校要提高科技服務(wù)能力，既要關(guān)注科研能力的提高，更要注重服務(wù)能力的提升。以顧客為導(dǎo)向，把企業(yè)當(dāng)成自己的顧客，提高企業(yè)的滿(mǎn)意度，是高職院校提高科技服務(wù)能力的重要途徑和方法。誠(chéng)然，高職院校的科研實(shí)力相對(duì)較弱，但只要積極改變傳統(tǒng)辦學(xué)觀念、創(chuàng)新服務(wù)辦法、完善激勵(lì)機(jī)制，高職院校同樣能滿(mǎn)足地解決縣域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所需的各種技術(shù)要求，更好地謀求自身發(fā)展。

第3篇：物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)范文

論文摘要：在當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)職業(yè)學(xué)校中，就業(yè)指導(dǎo)工作已經(jīng)成為學(xué)校工作的重中之重。如何從管理意識(shí)向服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，合理定位學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作，是我們迫切需要解決的問(wèn)題。

當(dāng)前，畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作已經(jīng)成為醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)職業(yè)學(xué)校的重要工作之一。如何貫徹落實(shí)“以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨”的指導(dǎo)思想，更好地為廣大畢業(yè)生及用人單位做好各項(xiàng)服務(wù)工作，如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，是學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作研究的一個(gè)新課題。

i確立就業(yè)指導(dǎo)工作的3個(gè)服務(wù)主體，提高就業(yè)指導(dǎo)工作的服務(wù)水平

在近幾年的就業(yè)指導(dǎo)工作中，學(xué)校逐步確立了“畢業(yè)生、畢業(yè)生家長(zhǎng)、用人單位”3個(gè)服務(wù)主體，即把“畢業(yè)生能否找到最滿(mǎn)愈的單位”、“畢業(yè)生家長(zhǎng)能否得到最滿(mǎn)愈的(投資)回報(bào)”、“用人單位能否招到最滿(mǎn)意的學(xué)生”作為衡盤(pán)學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)是否到位的重要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

畢業(yè)生作為就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)的第一個(gè)主體，也是學(xué)校服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。我們不能僅僅將就業(yè)指導(dǎo)工作局限于就業(yè)指導(dǎo)課和一、兩次的動(dòng)員大會(huì)，而應(yīng)該更深層次地去拓展我們的工作領(lǐng)域。如為了使應(yīng)屆畢業(yè)生在實(shí)習(xí)階段就能夠獨(dú)立上崗工作，同時(shí)也減少學(xué)生的就業(yè)成本和用人單位在今后工作中的用工(培訓(xùn))成本，學(xué)校根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)及就業(yè)市場(chǎng)變化，制定并實(shí)施了畢業(yè)生就業(yè)及職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)計(jì)劃。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們將職業(yè)道德與就業(yè)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課程中的第九章“就業(yè)準(zhǔn)備”、第十章“擇業(yè)技巧”等教學(xué)內(nèi)容與畢業(yè)班學(xué)生的上崗培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合;在這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃中，就畢業(yè)生即將面臨的雙選會(huì)，開(kāi)設(shè)了面試技巧、推薦資料的準(zhǔn)備及制作等課程節(jié)對(duì)由于專(zhuān)業(yè)課教材的局限性導(dǎo)致在校所學(xué)理論滯后于企業(yè)實(shí)際要求等間題，及時(shí)增加了藥品管理法、藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范(GMP)、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)址管理規(guī)范(GSP)、非處方藥營(yíng)銷(xiāo)ROTC)、醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員服務(wù)規(guī)范等目前醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)新增和所急需的內(nèi)容;同時(shí)，針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，進(jìn)行不同類(lèi)型的上崗培訓(xùn)，使其取得不同的職業(yè)資格證書(shū)，即中職學(xué)生必須取得國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)(中級(jí)工)證書(shū)，高職學(xué)生必須取得國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)(高級(jí)工) 證書(shū)，藥學(xué)、醫(yī)藥商品經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生參加醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);藥物制劑專(zhuān)業(yè)學(xué)生參加藥物制劑工國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);藥品檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)學(xué)生參加藥物檢驗(yàn)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

就業(yè)指導(dǎo)工作的第二個(gè)主體是畢業(yè)生家長(zhǎng)。許多學(xué)校往往忽視這個(gè)群體的影響力和潛在作用。我校曾經(jīng)對(duì)畢業(yè)班的學(xué)生開(kāi)展過(guò)間卷調(diào)查，其中在選“你的擇業(yè)目標(biāo)最終確定人選”的選項(xiàng)中.選“學(xué)生本人”的占21% ，選“學(xué)生家長(zhǎng)”的占70%a ，選“朋友、親屬等”的占9%，從中我們不難看出，在當(dāng)前職業(yè)教育的大環(huán)境下，職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生在擇業(yè)問(wèn)題上，大多數(shù)還是畢業(yè)生家長(zhǎng)在做主、在擇業(yè)，如果不做好畢業(yè)生家長(zhǎng)的思想工作，更新他們的擇業(yè)觀念，我們的就業(yè)工作將會(huì)遇到很大的阻力和障礙。為此，學(xué)校在學(xué)生畢業(yè)前一年，就多次召開(kāi)畢業(yè)生家長(zhǎng)會(huì)，通報(bào)當(dāng)前醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)情況，幫助家長(zhǎng)分析自己孩子的實(shí)際情況，消除家長(zhǎng)“怕孩子到外地工作”、“求穩(wěn)怕變”等思想顧慮，形成了學(xué)校引導(dǎo)、家長(zhǎng)參與、學(xué)生自主擇業(yè)的模式。

任何一名畢業(yè)生最終花落誰(shuí)家，決定權(quán)還是在用人單位。學(xué)校應(yīng)緊緊抓住第三個(gè)服務(wù)主體，全方位地為企業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。如為了使用人單位能夠在我校每年一次的畢業(yè)生與用人單位供需見(jiàn)面會(huì)上挑選到滿(mǎn)意的學(xué)生，同時(shí)也使畢業(yè)生能更加詳細(xì)地了解用人單位的情況，在每年雙選會(huì)前的1個(gè)月，學(xué)校積極與各醫(yī)藥衛(wèi)生單位聯(lián)系，安排時(shí)間誠(chéng)邀他們來(lái)校舉辦推薦說(shuō)明會(huì)，介紹用人單位情況和相關(guān)招聘的專(zhuān)業(yè)要求和崗位要求。此舉不僅為用人單位提供了一個(gè)宜傳與展示白身形象的機(jī)會(huì)，也減少了畢業(yè)生在擇業(yè)中的盲目性，取得了事半功倍的效果，更受到了用人單位的好評(píng)。

2樹(shù)立‘.服務(wù)十指導(dǎo)十管理”的就業(yè)指導(dǎo)工作理念，增強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)工作服務(wù)愈識(shí)

在學(xué)校的各項(xiàng)工作中，我們一直強(qiáng)調(diào)抓管理，管理出效益，管理促水平。管理的好壞，管理的成功與否，的確對(duì)學(xué)校的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，但隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，以人為本的理念在我們的管理工作中逐顯主導(dǎo)地位，服務(wù)的理念也逐步走上管理的大舞臺(tái)。而服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)水平的提高，給學(xué)校的管理工作，特別是就業(yè)指導(dǎo)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。 前幾年學(xué)校對(duì)就業(yè)指導(dǎo)工作提出了“管理+服務(wù)”的口號(hào)，第一次把服務(wù)這個(gè)理念融人其中。如今，隨著就業(yè)指導(dǎo)工作的不斷深人，我們將“管理十服務(wù)”模式調(diào)整為“服務(wù)十指導(dǎo)十管理”模式。剛開(kāi)始有的同志還不太理解，他們簡(jiǎn)單地認(rèn)為“不就是加了一個(gè)指導(dǎo)嗎”，“不就是把服務(wù)的位置前移了嗎”，“以前學(xué)校的各項(xiàng)工作不也是在管理中提供服務(wù)嗎”。對(duì)于種種疑問(wèn)，我們的解釋是:把服務(wù)放在就業(yè)指導(dǎo)工作的首位，不僅是一個(gè)位里的變化，更是一種管理思維和管理模式、管理意識(shí)的變化。

管理工作的前提是服務(wù)，服務(wù)是第一位的，首先要有服務(wù)意識(shí)，要本著服務(wù)的宗旨去管理，而不是在管理中去服務(wù)。雖然是一個(gè)位里的調(diào)換，但其中的離意卻更加深遠(yuǎn)，內(nèi)容卻更加豐富，要求卻更加嚴(yán)格。對(duì)此，我們?cè)诰蜆I(yè)指導(dǎo)工作中，對(duì)“服務(wù)”、“指導(dǎo)”這個(gè)概念，予以了重新的解釋和定位，即服務(wù)就是在以人為本思想的指導(dǎo)下，一切以學(xué)生的全面發(fā)展為核心，全校教職員工，特別是從事就業(yè)指導(dǎo)工作的同志，要以極大的熱情和對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校高度負(fù)貴的態(tài)度，放下架子，擺正位里，全方位地為畢業(yè)生、畢業(yè)生家長(zhǎng)和用人單位做好就業(yè)服務(wù)工作。指導(dǎo)是服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際工作的具體體現(xiàn)，它不僅體現(xiàn)為對(duì)畢業(yè)生就業(yè)工作的指導(dǎo)，也要體現(xiàn)為對(duì)畢業(yè)生家長(zhǎng)就業(yè)觀念的引導(dǎo);不僅體現(xiàn)為對(duì)畢業(yè)生擇業(yè)技巧的指導(dǎo)，也要體現(xiàn)為對(duì)畢業(yè)生在就業(yè)政策理解、機(jī)遇把握等方面的輔導(dǎo)。經(jīng)過(guò)幾年的努力，目前，全校上下都牢固樹(shù)立了濃厚的服務(wù)意識(shí)和指導(dǎo)意識(shí)，學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)工作實(shí)質(zhì)性地邁出了一大步。

3把服務(wù)愈識(shí)觸入就業(yè)指導(dǎo)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)

要將服務(wù)意識(shí)融人就業(yè)指導(dǎo)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把就業(yè)指導(dǎo)工作的各項(xiàng)服務(wù)舉措落到實(shí)處。

在組織管理上，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的畢業(yè)實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和就業(yè)指導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了就業(yè)指導(dǎo)辦公室，配置了專(zhuān)職就業(yè)指導(dǎo)教師、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師.制定了(畢業(yè)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》、《畢業(yè)生就業(yè)管理規(guī)定》等規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)生的實(shí)習(xí)和就業(yè)工作的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。

在服務(wù)措施上，學(xué)校制定并實(shí)施了就業(yè)指導(dǎo)工作十大舉措，即:(1)印制《畢業(yè)生推薦書(shū)》。(2)印制《畢業(yè)生就業(yè)指南》。(3)開(kāi)展畢業(yè)生就業(yè)意向問(wèn)卷調(diào)查。(4)實(shí)施優(yōu)秀畢業(yè)生校長(zhǎng)推薦信制度。(5 )舉辦畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)題講座。(6)邀請(qǐng)醫(yī)藥衛(wèi)生用人單位來(lái)校舉辦推薦說(shuō)明會(huì)。(7)舉辦優(yōu)秀畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)事跡報(bào)告會(huì)。(8)開(kāi)辟就業(yè)信息專(zhuān)欄，印發(fā)《就業(yè)信息簡(jiǎn)報(bào)》o (9)舉辦畢業(yè)生家長(zhǎng)就業(yè)信息會(huì)。(10)實(shí)施畢業(yè)班學(xué)生就業(yè)及職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)計(jì)劃。

第4篇：物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)范文

關(guān)鍵詞：國(guó)庫(kù)集中支付；行政事業(yè)單位；財(cái)務(wù)管理；財(cái)務(wù)核算

國(guó)庫(kù)集中支付，指的是預(yù)算單位提出申請(qǐng)，且按照相關(guān)規(guī)定由專(zhuān)門(mén)的審核機(jī)構(gòu)審查合格后，由國(guó)庫(kù)賬戶(hù)實(shí)施統(tǒng)一的資金支付。行政事業(yè)單位是我國(guó)重要的組織單位，對(duì)社會(huì)的發(fā)展能夠產(chǎn)生重要的影響。國(guó)庫(kù)集中支付方式下，行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)核算的方式也會(huì)適當(dāng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，如何靈活應(yīng)用財(cái)務(wù)資金，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)核算的價(jià)值，是當(dāng)前行政事業(yè)單位所需要思考的重要問(wèn)題。文章將基于國(guó)庫(kù)集中支付背景進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，希望能夠?qū)π姓聵I(yè)單位財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)核算工作帶來(lái)一定的借鑒意義。

一、國(guó)庫(kù)集中支付對(duì)行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的影響

國(guó)庫(kù)集中支付管理方式下，對(duì)行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的影響，既存在積極影響，也存在消極影響，需要基于辯證的觀點(diǎn)看待問(wèn)題并積極解決問(wèn)題。

（一）積極影響

1. 有助于促進(jìn)行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理方式的改革

國(guó)庫(kù)集中支付管理方式下，能夠使傳統(tǒng)的行政事業(yè)單位管理模式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，為行政事業(yè)單位的發(fā)展能夠創(chuàng)設(shè)良好的條件，使行政事業(yè)單位中各個(gè)部門(mén)之間能夠有效溝通和交流，為盡快清除行政事業(yè)單位中的財(cái)務(wù)關(guān)系奠定良好的基礎(chǔ)[1]。

2. 有助于增強(qiáng)行政事業(yè)單位財(cái)政綜合調(diào)度的能力

國(guó)庫(kù)集中支付下行政事業(yè)單位中，各個(gè)部門(mén)需要按照統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)操作，這種方式能夠有效避免財(cái)政資金在各個(gè)部門(mén)中停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，增強(qiáng)行政事業(yè)單位的整體資金調(diào)配能力[2]。

3. 有助于強(qiáng)化行政事業(yè)單位財(cái)政資金的全面監(jiān)督

國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)政體系管理方式下，能夠減少財(cái)政資金的停留時(shí)間，進(jìn)而有效提升財(cái)務(wù)資金的管理效果與使用效率[3]。一旦出現(xiàn)任何問(wèn)題，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且針對(duì)性的解決問(wèn)題，降低各類(lèi)不良問(wèn)題的發(fā)生率，也保證了財(cái)務(wù)管理各流程的實(shí)際價(jià)值，有助于強(qiáng)化行政事業(yè)單位財(cái)政資金的全面監(jiān)督。

4. 有助于提升行政事業(yè)單位信息技術(shù)的管理效果

信息化社會(huì)下，對(duì)各項(xiàng)工作質(zhì)量、工作效率的提升均產(chǎn)生了一定的積極影響。國(guó)庫(kù)集中支付方式下，能夠完善行政事業(yè)單位財(cái)政管理的綜合效果，在國(guó)庫(kù)之間相互聯(lián)網(wǎng)與溝通的條件下，促進(jìn)行政事業(yè)單位信息技術(shù)應(yīng)用能力的提升，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)互動(dòng)[4]。

（二）消極影響

1. 在一定程度上影響了行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的靈活性

完全由批復(fù)預(yù)付額度控制的方式下，行政事業(yè)單位中的財(cái)政資金分配方式也受到了一定的影響，行政事業(yè)單位中的財(cái)政資金主導(dǎo)權(quán)力受到限制，故而也會(huì)造成很多行政事業(yè)單位中財(cái)政撥款頻率增加，部門(mén)中操作次數(shù)、審核次數(shù)增加等情況，一旦出現(xiàn)一些突況，自身的靈活處理能力也會(huì)大打折扣。

2. 在一定程度上限制了行政事業(yè)單位管理職能的充分發(fā)揮

國(guó)庫(kù)集中支付方式下，行政事業(yè)單位中的財(cái)政資金使用權(quán)沒(méi)有發(fā)生轉(zhuǎn)變，行政事業(yè)單位在實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作中，還需要肩負(fù)財(cái)政集中管理中，單位招標(biāo)、投標(biāo)工作等等，關(guān)注項(xiàng)目工程的實(shí)施具體情況，這些責(zé)任在一定程度上增加了行政事業(yè)單位管理范圍，其管理難度也會(huì)有所增加[5]。國(guó)庫(kù)集中支付方式下，將更多的資金融入到國(guó)庫(kù)中，對(duì)行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)管理工作等也增加了難度，限制了行政事業(yè)單位管理職能的充分發(fā)揮。

二、國(guó)庫(kù)集中支付對(duì)行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)核算的影響

（一）轉(zhuǎn)變會(huì)計(jì)核算的方式

國(guó)庫(kù)集中支付的方式下，財(cái)政直接支付的方式會(huì)促使行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算的收入方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)單位在受到財(cái)政資金后，進(jìn)行賬單核對(duì)。但是在國(guó)庫(kù)集中支付管理方式下，行政事業(yè)單位可以通過(guò)事業(yè)支付的項(xiàng)目、財(cái)政補(bǔ)助的收入等進(jìn)行賬單處理，具體的實(shí)施流程得到簡(jiǎn)化，也會(huì)直接影響行政事業(yè)單位的采購(gòu)情況，改善借助財(cái)務(wù)溝通轉(zhuǎn)付等方式下所帶來(lái)的不便之處。

（二）增加零余額賬戶(hù)用款額度

國(guó)庫(kù)集中支付方式下，所設(shè)置的項(xiàng)目?jī)?nèi)容發(fā)生了轉(zhuǎn)變，增加了零余額賬戶(hù)用款額度，在這種模式下，預(yù)算單位可以基于財(cái)政單位的具體要求，傳達(dá)授權(quán)支付用款的相關(guān)規(guī)劃。財(cái)務(wù)管理方式的轉(zhuǎn)變形式下，行政事業(yè)單位在受到相關(guān)授權(quán)后，進(jìn)行到賬通知，明確用款額度并實(shí)施經(jīng)費(fèi)支付、經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助等等。

（三）年終預(yù)算結(jié)余資金核算轉(zhuǎn)變

行政事業(yè)單位額度結(jié)余和單位資金結(jié)余之間的項(xiàng)目?jī)?nèi)容也在國(guó)庫(kù)集中支付管理方式下，發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。年終預(yù)算結(jié)余的財(cái)務(wù)核算方式，直接實(shí)現(xiàn)財(cái)政支付、財(cái)政授權(quán)年終支付等，簡(jiǎn)化行政事業(yè)單位中年終預(yù)算結(jié)余資金核算的方式。

三、國(guó)庫(kù)集中支付下行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理和核算的方式

國(guó)庫(kù)集中支付下，行政事業(yè)單位可以通過(guò)細(xì)致劃分財(cái)政資金的應(yīng)用范圍，提升單位內(nèi)部會(huì)計(jì)電算化能力以及構(gòu)建國(guó)庫(kù)集中支付的內(nèi)控機(jī)制等方式實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理和核算，保證行政事業(yè)單位中財(cái)務(wù)管理的綜合效果。

（一）細(xì)致劃分財(cái)政資金的應(yīng)用范圍

國(guó)庫(kù)集中支付模式下，需要細(xì)致劃分財(cái)政資金的使用范圍。縱觀當(dāng)前行政事業(yè)單位的財(cái)政資金應(yīng)用情況，除去項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，通常需要對(duì)單位公共使用的支付進(jìn)行詳細(xì)分析，做出適當(dāng)分類(lèi)。

但是在實(shí)際的管理環(huán)境下，國(guó)庫(kù)財(cái)政資金集中支付范圍也需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。行政事業(yè)單位中的資金大多屬于公共產(chǎn)品性質(zhì)，并不是行政性質(zhì)。故而在使用的過(guò)程中，需要明確各項(xiàng)資金的應(yīng)用范圍、應(yīng)用途徑等等，保證每一筆資金的使用價(jià)值。

（二）提升單位內(nèi)部會(huì)計(jì)電算化能力

國(guó)庫(kù)集中支付方式下，對(duì)信息網(wǎng)的建設(shè)也提出了更高的要求。國(guó)庫(kù)集中支付方式下，可以通過(guò)信息化技術(shù)進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，保證各項(xiàng)信息的實(shí)時(shí)傳遞與交互。在這種方式下，才能夠保證國(guó)庫(kù)集中支付管理的效果。

行政事業(yè)單位需要不斷提升自身的內(nèi)部會(huì)計(jì)電算化能力，積極借助信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)政支付、財(cái)政管理等等，并在信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下監(jiān)控財(cái)政支付的具體情況?；诋?dāng)前時(shí)代背景下行政事業(yè)單位的具體發(fā)展需求，需要培養(yǎng)更多的信息化網(wǎng)絡(luò)人才，進(jìn)而滿(mǎn)足各項(xiàng)行政事業(yè)單位的財(cái)務(wù)核算需求，不斷提升財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)核算的質(zhì)量。

（三）構(gòu)建國(guó)庫(kù)集中支付的內(nèi)控機(jī)制

國(guó)庫(kù)集中支付模式下，需要不斷完善國(guó)庫(kù)集中支付的內(nèi)部控制制度，行政事業(yè)單位需要明確國(guó)庫(kù)集中支付模式，基于行政事業(yè)單位的具體發(fā)展需求，制定完善的國(guó)庫(kù)集中支付下內(nèi)部控制制度。

建立健全國(guó)庫(kù)支付的內(nèi)部控制制度，能夠使行政事業(yè)單位中各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)核算活動(dòng)按照規(guī)定循序漸進(jìn)的開(kāi)展，真正做到有章可循。一旦出現(xiàn)任何不良問(wèn)題，及時(shí)追究相關(guān)參與人員的責(zé)任，構(gòu)建責(zé)任問(wèn)詢(xún)機(jī)制，通過(guò)全面的制度規(guī)定保證各個(gè)部門(mén)的工作，各個(gè)崗位的分工等等。

四、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)庫(kù)集中支付管理方式下，能夠使傳統(tǒng)的行政事業(yè)單位管理模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。行政事業(yè)單位需要基于國(guó)庫(kù)集中支付的具體要求，通過(guò)細(xì)致劃分財(cái)政資金的應(yīng)用范圍，提升單位內(nèi)部會(huì)計(jì)電算化能力以及構(gòu)建國(guó)庫(kù)集中支付的內(nèi)控機(jī)制等方式，為行政事業(yè)單位的發(fā)展能夠創(chuàng)設(shè)良好的條件，使行政事業(yè)單位中各個(gè)部門(mén)之間能夠有效溝通和交流，增強(qiáng)行政事業(yè)單位的整體資金調(diào)配能力，不斷提升行政事業(yè)單位財(cái)政管理與核算的綜合效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃麗香. 淺析縣級(jí)行政事業(yè)單位國(guó)庫(kù)集中支付存在的問(wèn)題及其對(duì)策[J]. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015，20（22）：215-216.

[2]王微. 新會(huì)計(jì)制度對(duì)國(guó)庫(kù)集中支付下的行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理的影響[J]. 財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2015，21（12）：213+264.

[3]徐孝民. 現(xiàn)階段高校實(shí)行國(guó)庫(kù)集中支付制度的利弊及對(duì)策――基于高校組織定位和活動(dòng)規(guī)律的視角[J]. 中山大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，03（13）：201-208.

[4]賀敬平，王森林，楊曉林. 權(quán)責(zé)發(fā)生制在我國(guó)政府財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中的應(yīng)用――基于海南政府會(huì)計(jì)改革試點(diǎn)的案例分析[J]. 會(huì)計(jì)研究，2011，06（13）：42-49+95-96.

第5篇：物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)范文

規(guī)定的實(shí)施方案(附致家長(zhǎng)的倡議)

2021年，教育部專(zhuān)門(mén)提出了抓好“作業(yè)、睡眠、手機(jī)、讀物、體質(zhì)”五項(xiàng)管理的號(hào)召，并研究出臺(tái)了相關(guān)政策文件。為貫徹落實(shí)“五項(xiàng)管理”的相關(guān)要求，全面提高育人質(zhì)量，根據(jù)

“五項(xiàng)管理”的通知等文件精神，XX職業(yè)技術(shù)學(xué)校制定了一系列措施方案，請(qǐng)家長(zhǎng)朋友認(rèn)真閱讀，積極配合，切實(shí)承擔(dān)起監(jiān)督和教育的職責(zé)，家校共育促進(jìn)孩子全面、健康而有個(gè)性的發(fā)展。

一．作業(yè)管理篇

為促進(jìn)學(xué)生全面、健康、個(gè)性的發(fā)展，學(xué)校就作業(yè)管理將重點(diǎn)實(shí)施兩個(gè)方面措施：

一是嚴(yán)控作業(yè)總量。

各科作業(yè)總量不超過(guò)90分鐘。如學(xué)生有特殊需求，請(qǐng)您及時(shí)與學(xué)校溝通，學(xué)校將根據(jù)學(xué)生情況或需求，合理設(shè)置有針對(duì)性的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)量、作業(yè)形式。

二是提高作業(yè)質(zhì)量。

學(xué)校將系統(tǒng)化選編、改編、創(chuàng)編符合學(xué)習(xí)規(guī)律、體現(xiàn)素質(zhì)教育導(dǎo)向的基礎(chǔ)性作業(yè)，提高針對(duì)性，避免機(jī)械無(wú)效作業(yè)。

同時(shí)，禁止以課前預(yù)習(xí)、課后鞏固等任何形式布置書(shū)面作業(yè)。

向家長(zhǎng)提出倡議：

請(qǐng)家長(zhǎng)朋友對(duì)孩子居家學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)督管理，?孩子需要幫助時(shí)，家長(zhǎng)可以先給予提示，然后讓孩子思考如何做，不要盲目批評(píng)指責(zé)；

不要憑感覺(jué)給孩子隨意布置課堂以外的作業(yè)；

不要根據(jù)自身喜好給孩子報(bào)過(guò)量的興趣班；

要督促孩子合理安排好居家學(xué)習(xí)時(shí)間，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；

要培養(yǎng)孩子獨(dú)立完成作業(yè)的能力和按時(shí)完成作業(yè)的習(xí)慣。

二．睡眠管理篇

根據(jù)不同年齡段學(xué)生身心發(fā)展特點(diǎn)，初中生睡眠時(shí)間達(dá)到9小時(shí)，高中生睡眠時(shí)間達(dá)到8小時(shí)。

向家長(zhǎng)提出倡議：

不要在睡前訓(xùn)斥孩子，盡可能避免讓孩子帶著不好的情緒入眠，影響睡眠質(zhì)量；

不要一味只要求孩子注重睡眠，需以身作則，共同養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣；

要培養(yǎng)孩子良好的睡前習(xí)慣，睡前一小時(shí)進(jìn)行圖書(shū)的閱讀或聽(tīng)一些舒緩的音樂(lè)；

要為孩子設(shè)立固定的睡眠時(shí)間，營(yíng)造良好的睡眠環(huán)境，控制室內(nèi)光源及噪音。

三．手機(jī)管理篇

手機(jī)本應(yīng)是聯(lián)絡(luò)工具，但現(xiàn)階段部分學(xué)生過(guò)度使用手機(jī)，造成視力健康有所損害，或沉迷于網(wǎng)絡(luò)和游戲，影響正常學(xué)習(xí)生活。為此，請(qǐng)您不要讓孩子帶手機(jī)、電話(huà)手表等進(jìn)入校園，如果確有需求，請(qǐng)您向?qū)W校(班主任)提出書(shū)面申請(qǐng)，學(xué)校審核通過(guò)方可帶入。進(jìn)校后應(yīng)將手機(jī)交由學(xué)校統(tǒng)一保管。

向家長(zhǎng)提出倡議：

不要為孩子購(gòu)買(mǎi)智能手機(jī)；

不要對(duì)孩子私自將手機(jī)帶入校園的行為聽(tīng)之任之；

要加強(qiáng)對(duì)孩子使用手機(jī)監(jiān)督管理，加強(qiáng)與學(xué)校及班主任、任課教師的溝通與聯(lián)系；

要以身作則，言傳身教，科學(xué)合理使用手機(jī)，給孩子樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣；

要加強(qiáng)與孩子溝通交流，共同引導(dǎo)孩子養(yǎng)成良好的手機(jī)使用習(xí)慣，關(guān)注孩子心理健康，培養(yǎng)孩子健康的興趣愛(ài)好。

四．讀物管理篇

書(shū)，記載著人類(lèi)的成長(zhǎng)歷程，傳承著人類(lèi)的文明和智慧，讀書(shū)可以使孩子們開(kāi)闊視野、充實(shí)思想、增加底蘊(yùn)、陶冶情操，學(xué)校將有計(jì)劃地開(kāi)展晨讀、課堂閱讀及課外閱讀等活動(dòng)。

向家長(zhǎng)提出倡議：

要有選擇性地向孩子推薦健康書(shū)目，鼓勵(lì)孩子認(rèn)真閱讀有益于身心健康成長(zhǎng)的書(shū)籍；

要多帶孩子到書(shū)店、圖書(shū)館走走，讓孩子從喜愛(ài)看書(shū)入手，培養(yǎng)愛(ài)讀書(shū)、勤讀書(shū)的好習(xí)慣；

要記錄讀書(shū)過(guò)程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓孩子從讀本中汲取營(yíng)養(yǎng)，在閱讀中開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)知識(shí)，提高閱讀和寫(xiě)作能力。

同時(shí)，建議家長(zhǎng)朋友們，和孩子一起讀書(shū)，分享讀書(shū)成果，營(yíng)造家庭讀書(shū)氛圍，為孩子終生學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

五．體質(zhì)管理篇

擁有健康的體魄是學(xué)習(xí)的根本保證，學(xué)校將不斷開(kāi)展足球、籃球等具有特色的體育活動(dòng)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際開(kāi)設(shè)各類(lèi)體育社團(tuán)，在“教會(huì)”的基礎(chǔ)上“勤練”“常賽”，適時(shí)布置體育家庭作業(yè)，鍛煉學(xué)生體魄，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。

向家長(zhǎng)提出倡議：

要指導(dǎo)孩子勞逸結(jié)合，保持良好的生活規(guī)律和體育鍛煉的習(xí)慣，督促孩子堅(jiān)持體育鍛煉；

要引導(dǎo)孩子參加力所能及的家務(wù)勞動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)或社會(huì)公益活動(dòng)；

要在體育鍛煉中鼓勵(lì)孩子克服困難的同時(shí)，更要注意運(yùn)動(dòng)安全，懂得量力而行，避免造成運(yùn)動(dòng)損傷；

要關(guān)注孩子動(dòng)態(tài)的身體狀況，發(fā)現(xiàn)疾病要及時(shí)診治，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，特別要向孩子說(shuō)明是否能夠參加高強(qiáng)度的體育鍛煉；

第6篇：物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)范文

1.特點(diǎn)。高校的非營(yíng)利性決定了其物業(yè)管理與城市物業(yè)管理不同。首先，從管理范圍上，涉及學(xué)生公寓、教師住宅等生活類(lèi)的物業(yè)，又有教學(xué)科研樓、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)類(lèi)物業(yè)，同時(shí)還有圖書(shū)館等文化健身類(lèi)物業(yè)，更有食堂、校企等經(jīng)營(yíng)類(lèi)物業(yè)。其次，從服務(wù)對(duì)象上，主要服務(wù)于廣大師生，不像城市物管企業(yè)追求利益最大化為目標(biāo)，高校物業(yè)管理是在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更需兼顧到社會(huì)公益性，實(shí)現(xiàn)教育和保障的目標(biāo)。最后，從經(jīng)費(fèi)來(lái)源上，主要依賴(lài)財(cái)政撥款，而城市物業(yè)管理一般按照物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定及政府部門(mén)核定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，直接向業(yè)主收取服務(wù)費(fèi)，所以高校物業(yè)管理在測(cè)量具體物管費(fèi)時(shí)，與城市物業(yè)管理差異性較大。

2.重要性。高校物業(yè)管理是高校后勤服務(wù)工作中十分重要的內(nèi)容，作為后勤管理的重要組成部分，無(wú)論是校園里的一花一草，還是房屋建筑等，幾乎存在于校園的每個(gè)角落。盡管物業(yè)管理的效果很少被人重視，然而一旦有問(wèn)題發(fā)生，很容易使師生不滿(mǎn)意，甚至成為被投訴的對(duì)象。高校物業(yè)管理水平的高低，直接影響著廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活。因此，從某種意義上而言，高校物業(yè)管理水平的高低對(duì)高校可持續(xù)發(fā)展有著重要影響。

二、高校物業(yè)管理存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)高校后勤改革的不斷深化，高校物業(yè)管理也取得了一些進(jìn)步，然而仍存在很多問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.缺乏服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)，即滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一系列特征的特性總和的意識(shí)。高校后勤物業(yè)管理既然為廣大師生提供工作及日常生活的基本保障，那么就必須牢固樹(shù)立以人為本的理念。溫總理曾在談到政府服務(wù)職能時(shí)說(shuō)過(guò)“管理就是服務(wù)，我們要把政府辦成一個(gè)服務(wù)型政府，為市場(chǎng)主體服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)、最終為人民服務(wù)”。溫總理所提到的服務(wù)理念也同樣適用于高校后勤物業(yè)管理。然而高校物業(yè)管理的人員絕大部分是從原來(lái)后勤部門(mén)的工勤人員轉(zhuǎn)型而來(lái)的，其管理人員本身就缺乏服務(wù)意識(shí)，其思維模式依舊停留在原來(lái)的行政管理上，誤認(rèn)為物業(yè)管理是管理廣大師生而非服務(wù)師生，從思想觀念坐等師生要求服務(wù)，而非主動(dòng)為師生提供服務(wù)。

2.人員素質(zhì)參差不齊。高校的重心在教學(xué)科研上，對(duì)后勤管理往往不重視，疏忽對(duì)后勤管理人才的培養(yǎng)。如前所述，后勤從業(yè)人員大多是以前工勤人員轉(zhuǎn)型而來(lái)，文化素質(zhì)較低，專(zhuān)業(yè)技能不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等，加之學(xué)校也不重視后勤物業(yè)管理人員的后續(xù)培訓(xùn)、進(jìn)修等。受傳統(tǒng)管理體制及待遇的影響，高校的物業(yè)管理隊(duì)伍又很難實(shí)現(xiàn)人才的雙向流動(dòng)。校內(nèi)優(yōu)秀管理人員不愿去后勤，校外又很難直接招聘到優(yōu)秀的管理人才。后勤物業(yè)管理隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)不合理，缺乏優(yōu)秀的管理人才，無(wú)法形成優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，高校物業(yè)管理人員素質(zhì)的參差不齊，無(wú)法形成專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍，嚴(yán)重制約著后勤物業(yè)管理水平的提高。

3.經(jīng)費(fèi)投入不到位。高校物業(yè)管理由于涉及范圍廣，工作量大，因此需要投入大量的人、財(cái)、物。隨著學(xué)校建設(shè)的發(fā)展，一些建筑及教學(xué)設(shè)施隨著時(shí)間推移也在不斷老化、損壞，無(wú)論從維修難度上還是維修工作量上，都要投入更多，這就使得物業(yè)管理成本更大。此外，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，智能化的設(shè)備諸如自動(dòng)消防、監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等都需要逐漸配備和完善，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的投入也需要不斷加大。然而高校物業(yè)管理費(fèi)經(jīng)費(fèi)來(lái)源大多數(shù)都是依賴(lài)上級(jí)行政撥款，資金來(lái)源的單一性使得物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)投入出現(xiàn)嚴(yán)重不足，這種低投入勢(shì)必造成低水平地運(yùn)行和低水平的服務(wù)。

4.部門(mén)間缺乏溝通。高校物業(yè)管理是涵蓋范到房屋建筑、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等服務(wù)，而這些職能在很多高校都由多個(gè)部門(mén)一起承擔(dān)，每個(gè)部門(mén)僅僅負(fù)責(zé)其中一兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，如保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安保工作，部門(mén)之間缺乏有效地溝通協(xié)作和資源整合，出現(xiàn)問(wèn)題互相扯皮推諉，導(dǎo)致部分物業(yè)管理資源重復(fù)投資，浪費(fèi)嚴(yán)重，在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)資金投入不足的情況下，降低服務(wù)成本，提高工作效率、提升經(jīng)濟(jì)效益將成為空談。

三、提升高校物業(yè)管理水平的對(duì)策

1.牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。要提高高校物業(yè)管理服務(wù)水平，必須轉(zhuǎn)變后勤物業(yè)工作人員的管理思想，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。首先，后勤物業(yè)管理人員要有危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要讓服務(wù)的理念深入心中，為師生服務(wù)而非管理師生，并落實(shí)在行動(dòng)中。其次，定期或不定期地開(kāi)展一些愛(ài)崗敬業(yè)的主題教育活動(dòng)，從而增強(qiáng)職工的責(zé)任感和責(zé)任意識(shí)。讓后勤物業(yè)管理的員工從心底中認(rèn)為，師生員工的滿(mǎn)意，是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要體現(xiàn)。最后，加大宣傳力度，樹(shù)立典型，發(fā)揮典范的帶頭作用。如通過(guò)宣傳、教育、培養(yǎng)等多種方式，樹(shù)立思想上和專(zhuān)業(yè)上都過(guò)硬的典型，樹(shù)起群眾擁護(hù)歡迎的旗幟，對(duì)大家起到教育作用從而全面帶動(dòng)大家的服務(wù)意識(shí)。

2.提升從業(yè)人員素質(zhì)。提高高校物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)，對(duì)于全面提高高校物業(yè)管理水平意義重大。因此，應(yīng)當(dāng)從以下兩方面方面著手：一從干部隊(duì)伍上，應(yīng)當(dāng)建立一支高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍，上層決策領(lǐng)導(dǎo)者懂得經(jīng)營(yíng)，善于管理，并且有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，最重要的是要有責(zé)任意識(shí)和事業(yè)心，這樣才具備帶好物業(yè)管理隊(duì)伍的能力；另一方面，從物業(yè)管理員工上，多組織各種培訓(xùn)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。員工技術(shù)水平和服務(wù)水平的高低，對(duì)于高校物業(yè)管理的生存發(fā)展有著重要影響，對(duì)員工開(kāi)展全方位的培訓(xùn)，針對(duì)在物業(yè)管理不同的崗位上進(jìn)行不同的技能培訓(xùn)等。

3.拓寬經(jīng)費(fèi)渠道。物業(yè)管理的基礎(chǔ)是資金來(lái)源，資金的缺乏是難以保障高校物業(yè)管理提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，后勤物業(yè)管理不能僅僅只依賴(lài)學(xué)校下?lián)艿目铐?xiàng)。應(yīng)當(dāng)采取多元化經(jīng)營(yíng)以拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源，開(kāi)展多層次的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，增加物業(yè)管理收入。學(xué)校從甲方的角度對(duì)后勤物業(yè)管理的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，物業(yè)管理公司可按照學(xué)校服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的要求提供服務(wù)。學(xué)校物管公司應(yīng)該堅(jiān)持以服務(wù)為本，根據(jù)師生的不同消費(fèi)層次和領(lǐng)域，千方百計(jì)地在多領(lǐng)域里提供有償服務(wù)以彌補(bǔ)物管經(jīng)費(fèi)的不足。

第7篇：物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)范文

作為服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是為業(yè)主提供服務(wù)，以業(yè)主的需求作為工作內(nèi)容，而且應(yīng)當(dāng)做到“全方位、全天候、全過(guò)程”，使業(yè)主處處感受到舒適和便利，不僅要達(dá)到“量的滿(mǎn)足”，更要達(dá)到“質(zhì)的保證”。物業(yè)管理的基本原則(1．權(quán)責(zé)分明原則;2．業(yè)主主導(dǎo)原則;3．服務(wù)第一原則;4．統(tǒng)一管理原則;5．專(zhuān)業(yè)高效原則;6．收費(fèi)合理原則;7．公平競(jìng)爭(zhēng)原則;8．依法行事原則)其三“服務(wù)第一原則”，也明確了物業(yè)管理企業(yè)所做的每一項(xiàng)工作都是服務(wù)，物業(yè)管理活動(dòng)必須堅(jiān)持“服務(wù)第一”。

2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和本質(zhì)

2．1物業(yè)管理服務(wù)的概念

物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主委托后，運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理與服務(wù)的技術(shù)，按照雙方簽訂的合同約定內(nèi)容，通過(guò)對(duì)已經(jīng)在使用的各類(lèi)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的系統(tǒng)化管理，提升物業(yè)的有效價(jià)值;通過(guò)提供高效率、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全舒適的生活和工作環(huán)境。物業(yè)管理服務(wù)，包含有豐富的內(nèi)涵:1)物業(yè)管理服務(wù)，管理的對(duì)象是物業(yè)，這個(gè)物業(yè)可以是在建的，也可以是已經(jīng)投入使用的，即樓宇。2)物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象是人，即業(yè)主。3)物業(yè)管理服務(wù)，是一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，是一種特殊的商品，是有償?shù)珶o(wú)形的商品，那就是勞務(wù)與服務(wù)。4)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)這種勞務(wù)和服務(wù)的投入，能夠極大的提高物業(yè)的使用效能，并使它保值、增值。5)現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)一體化，對(duì)物業(yè)進(jìn)行全方位、多功能的管理。6)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的基本要求是統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)發(fā)展。7)物業(yè)管理可以與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合，提供高標(biāo)準(zhǔn)管理和特色化服務(wù)。8)物業(yè)管理具有中介性質(zhì)，是一種信托管理，通過(guò)合同約定相關(guān)利益方的權(quán)利和義務(wù)。

2．2物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同可以分為三大類(lèi)。2．2．1常規(guī)常規(guī)是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)所有業(yè)主提供的最常規(guī)的基本管理和服務(wù)。主要包括有:1)房屋的建筑主體的日常管理以及住宅裝修的監(jiān)督監(jiān)管;2)房屋內(nèi)外的原有設(shè)備、設(shè)施的管理;3)轄區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生的管理;4)轄區(qū)綠化管理和維護(hù);5)住宅區(qū)內(nèi)公共秩序的維護(hù)工作和治安保護(hù)以及消防安全工作;6)車(chē)輛的管理，停放車(chē)輛的秩序維護(hù);7)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目;8)物業(yè)檔案資料的管理和保存等。2．2．2針對(duì)除常規(guī)項(xiàng)目，物業(yè)管理企業(yè)還要提供一些為滿(mǎn)足某些群體或者單位的一定需要而進(jìn)行的服務(wù)工作。諸如:日常生活類(lèi);商業(yè)服務(wù)類(lèi);文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi);金融服務(wù)類(lèi);經(jīng)紀(jì)中介服務(wù);社會(huì)福利類(lèi)等等，這些非常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目常見(jiàn)而且很有必要。2．2．3委托性特約服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)人員在特定條件或者特殊情況下受住用人的委托依法提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，只滿(mǎn)足個(gè)體需求。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施管理服務(wù)活動(dòng)時(shí)，常規(guī)是最基本的工作內(nèi)容，是必須要做好的，針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性特約服務(wù)，可根據(jù)自己的能力和業(yè)主的要求，采用機(jī)動(dòng)靈活的經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)機(jī)制，以熱情的態(tài)度和誠(chéng)實(shí)周到的行事風(fēng)格做好物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

3樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌

物業(yè)管理企業(yè)的性質(zhì)是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，為業(yè)主提供服務(wù)是企業(yè)的職責(zé)和義務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段和措施。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)的品牌需從以下幾方面著手。

3．1要有準(zhǔn)確的職業(yè)認(rèn)知

知道自己從事的什么職業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí);了解業(yè)主的心理需求;懷著真誠(chéng)的愛(ài)心愛(ài)工業(yè)主，業(yè)主是我們的衣食父母;熟悉物業(yè)管理服務(wù)工作的具體工作內(nèi)容;具備每項(xiàng)服務(wù)工作的技能和技術(shù)要求。

3．2要了解物業(yè)管理服務(wù)工作的特點(diǎn)

物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動(dòng)具有廣泛性和綜合性，受益主體的廣泛性和差異性，服務(wù)的及時(shí)性和無(wú)形性，物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長(zhǎng)期性等特點(diǎn)，這是區(qū)別于其他服務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)。要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)物業(yè)管理企業(yè)要從領(lǐng)導(dǎo)層抓起，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí);建立新型企業(yè)管理機(jī)制，激發(fā)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。要提高服務(wù)技能物業(yè)管理企業(yè)一要不斷引進(jìn)先進(jìn)管理理念、先進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)適應(yīng)發(fā)展的需要，二要重視職業(yè)培訓(xùn)，建設(shè)專(zhuān)業(yè)化技術(shù)隊(duì)伍，樹(shù)立技術(shù)標(biāo)桿，培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)人才，創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品牌。

4服務(wù)在物業(yè)管理活動(dòng)中的重要性

第8篇：物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)范文

關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理；問(wèn)題與對(duì)策

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，目前各高校后勤物業(yè)管理主要還是由學(xué)校后勤集團(tuán)組建的物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)，人員由學(xué)校分流人員及聘用臨時(shí)工組成。與此同時(shí)，社會(huì)很多專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始注視并逐步滲透，把高校作為一個(gè)廣闊而有潛力的市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，高校已成為物業(yè)管理企業(yè)展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要市場(chǎng)。這樣，一方面學(xué)校從安排人員，減少成本等因素考慮，占據(jù)著高校物業(yè)管理的大部分市場(chǎng)，與此同時(shí)，也給高校后勤管理帶來(lái)不少問(wèn)題。

一、高校后勤物業(yè)管理中存在問(wèn)題分析

1.缺乏市場(chǎng)化

學(xué)校后勤集團(tuán)組建的物業(yè)管理公司由于在用人機(jī)制、制度建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等方面的不健全，難以真正達(dá)到專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的要求。

2.缺乏服務(wù)意識(shí)

目前高校物業(yè)管理人員普遍還停留在值班員、保潔員的身份上，服務(wù)意識(shí)弱、水平低、辦事效率差，缺乏統(tǒng)一的行之有效的管理。

3.缺乏管理知識(shí)

高校物業(yè)管理者中大部分是從學(xué)校各部門(mén)分流的人員，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而大部分值班員、保潔員來(lái)自招聘的年齡偏大民工，本身素質(zhì)較低，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)。這樣必然造成管理上不去，服務(wù)不到位。

4.缺乏盈利能力

大多數(shù)高校后勤物業(yè)管理費(fèi)用還是靠學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司盈利能力不足。原因在于：一方面是廣大師生觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，沒(méi)有從福利型服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變成有償服務(wù)的觀念。另一方面則是由于物業(yè)管理公司服務(wù)水平差，達(dá)不到師生的要求。

以上幾個(gè)方面相互影響，造成了目前高校雖然成立了物業(yè)管理公司，但離市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的目標(biāo)還相差太遠(yuǎn)。

二、建議與對(duì)策

1.健全管理制度

制度是管理的基礎(chǔ)，是管理思想和服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)。學(xué)校物業(yè)管理公司首先應(yīng)從內(nèi)部管理上下功夫，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并狠抓制度的落實(shí)。在制度的執(zhí)行上接受學(xué)校和廣大師生的監(jiān)督。多與師生交流溝通，爭(zhēng)取他們的支持和配合。在日常的工作中注意收集各種反饋信息，不斷完善管理制度，使后勤物業(yè)管理工作盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。

2.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

后勤物業(yè)管理公司由學(xué)?？倓?wù)處轉(zhuǎn)型而來(lái)，人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，缺乏專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)。因此要想提高高校物業(yè)管理公司的水平，一個(gè)重要的方面就是全面普及物業(yè)管理知識(shí)，采取送出去或引進(jìn)來(lái)的方式，從上到下進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。與此同時(shí)在選聘員工時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，使員工朝著年輕化、知識(shí)化的方向發(fā)展。只有物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)得到全面提高，才能提高物業(yè)公司的服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)公司管理的專(zhuān)業(yè)化程度。

3.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

目前高校物業(yè)管理的水平與專(zhuān)業(yè)物業(yè)公司的水平還存在較大差別，而他們卻占據(jù)著高校物業(yè)管理的絕大部分市場(chǎng)。為了促進(jìn)高校物業(yè)管理水平的提高，學(xué)校后勤有必要有選擇地放開(kāi)部分市場(chǎng)，讓社會(huì)上有實(shí)力的優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司參與到學(xué)校物業(yè)管理中來(lái)。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)比來(lái)提高學(xué)校后勤物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量。使其盡快朝著專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的道路上發(fā)展。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是市場(chǎng)化的一種重要手段，是企業(yè)改革發(fā)展的動(dòng)力。在競(jìng)爭(zhēng)面前，學(xué)校后勤物業(yè)管理公司才會(huì)有發(fā)展，不會(huì)在后勤社會(huì)化面前被淘汰。

4.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

隨著高校物業(yè)管理公司的發(fā)展，在立足高校為師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，還有必要走出校園到社會(huì)上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此，高校物業(yè)管理公司必須加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，形成自己的服務(wù)特色，用質(zhì)量和信譽(yù)去贏得市場(chǎng)。反過(guò)來(lái)，高校物業(yè)管理公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)自身的建設(shè)和發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用，有助于提高高校物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，可以這么說(shuō)，加快高校物業(yè)管理公司的品牌建設(shè)，積極地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是高校物業(yè)下一步地發(fā)展方向。

5.提高盈利能力

在過(guò)去，高校后勤服務(wù)工作是單純的行政福利型管理，所有費(fèi)用由國(guó)家包下來(lái)，不重視成本，不講經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來(lái)通過(guò)后勤改革，學(xué)校后勤逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型和有償服務(wù)型，開(kāi)始講成本，講效益。但目前各高校物業(yè)公司的盈利能力還是不高，還需要學(xué)校不斷輸血才能維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要提高物業(yè)公司的盈利能力可從幾個(gè)方面著手：一是提高服務(wù)質(zhì)量，只有服務(wù)質(zhì)量上去了，有償服務(wù)才會(huì)理直氣壯。二是提供形式多樣的特色服務(wù)。如在學(xué)生宿舍提供有償洗衣、在教師住宅開(kāi)展家政等特約服務(wù)。三是提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)校物業(yè)管理的特殊性主要體現(xiàn)在教學(xué)樓和學(xué)生宿舍的服務(wù)上，而教師住宅的物業(yè)管理要逐步同市場(chǎng)接軌，這樣就能有效的改善學(xué)校的物業(yè)管理公司的盈利水平。只有盈利能力上去了，高校物業(yè)管理公司才能真正成為“自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的企業(yè)法人。

總而言之，物業(yè)管理公司管理的是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。物業(yè)管理的好壞，取決于服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通，反饋服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)是提高物業(yè)管理水平的一種重要途徑。高校物業(yè)管理有著有別于其他物業(yè)管理的特殊性，它承載著一定的教育功能。在高校物業(yè)管理中，讓部分大學(xué)生參與到物業(yè)管理中來(lái)，一方面有助增強(qiáng)他們的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另一方面可以加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象――廣大師生的溝通，提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面，可以給貧困家庭的大學(xué)生提供一些打工的機(jī)會(huì)，給以他們關(guān)愛(ài)。讓高校物業(yè)管理公司和廣大師生一起共建一個(gè)和諧的校園。

參考文獻(xiàn)：

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[2]唐陽(yáng)光；淺談行政后勤向物業(yè)管理的轉(zhuǎn)軌改制[J]；長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)；2006年02期

[3]鐘有月；高校物業(yè)管理的特點(diǎn)分析[J]；現(xiàn)代物業(yè)；2012年04期

第9篇：物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；成本控制；有效途徑；服務(wù)意識(shí)

引 言

隨著人們生活水平的提高、住房條件的改善，人們?cè)絹?lái)越希望物業(yè)管理企業(yè)能提供高效、優(yōu)質(zhì)、令人滿(mǎn)意的服務(wù)。但是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題卻擺在了所有物業(yè)管理企業(yè)的面前。那就是物業(yè)管理成本逐年增加，經(jīng)營(yíng)的壓力已經(jīng)嚴(yán)重的威脅到了企業(yè)的生存。如何在保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提下，最大限度的降低物業(yè)管理成本、追求利潤(rùn)最大化，提高物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為每個(gè)物業(yè)管理者需要迫切解決的問(wèn)題。

1 物業(yè)管理成本的構(gòu)成

在物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)的過(guò)程中會(huì)發(fā)生各項(xiàng)支出，這些支出就是物業(yè)的管理成本。主要有以下三個(gè)方面的內(nèi)容：①人工成本。主要包括管理、服務(wù)人員的工資和相關(guān)的福利及各種社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。②設(shè)備管理成本。一般包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修和運(yùn)行成本。③日常維護(hù)運(yùn)行成本。這主要包括管理區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、秩序維護(hù)、垃圾清理及綠化養(yǎng)護(hù)、辦公費(fèi)用等成本。

2 物業(yè)管理成本特點(diǎn)

物業(yè)管理企業(yè)管理的是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的物業(yè)小區(qū)，這些管理的小區(qū)往往分布較分散、距離較遠(yuǎn)。并且物業(yè)管理企業(yè)的管理的內(nèi)容又復(fù)雜多樣，進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)。由于物業(yè)管理這些特點(diǎn)，所以導(dǎo)致物業(yè)管理成本也具有：成本形成點(diǎn)多、成本發(fā)生面廣、監(jiān)控線(xiàn)長(zhǎng)和監(jiān)管困難的特點(diǎn)。

3 物業(yè)管理成本控制存在的問(wèn)題

3.1 物業(yè)管理成本控制體制不健全

由于很多的物業(yè)管理企業(yè)都是由以前的企事業(yè)單位后勤部門(mén)演變而來(lái)，多采用“集中管理，分級(jí)結(jié)算”的成本管理體制，財(cái)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一。下屬管理機(jī)構(gòu)的各種費(fèi)用支出都統(tǒng)一報(bào)賬，審批。隨著物業(yè)管理企業(yè)的做大、做強(qiáng)、管理規(guī)模增加，這種管理體制已明顯不適用于現(xiàn)代物業(yè)管理成本的控制。對(duì)物業(yè)管理總部和下屬管理中心的日常管理帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。

3.2 物業(yè)管理成本控制思路片面，方法單一

我國(guó)很多的物業(yè)管理企業(yè)都是通過(guò)裁員、減少費(fèi)用支出等方式來(lái)降低物業(yè)管理的成本。殊不知這樣的管理思路已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因?yàn)?，無(wú)論是裁員還是降薪，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的一些優(yōu)秀物業(yè)管理者流失，往往是減人而不能增效。而在需要這些人員時(shí)又找不到這樣的人才，還必須對(duì)招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而增加了成本。

4 物業(yè)管理成本控制的有效途徑

4.1 物業(yè)管理成本控制要更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果只一味的追求經(jīng)濟(jì)效益，而沒(méi)有信譽(yù)，不注重社會(huì)形象，那么它就不能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立住腳跟。①物業(yè)管理公司必須要有戰(zhàn)略目光，有搶占市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，把目光緊緊盯住全省乃至全國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)。堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司的品牌形象。在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展自己、壯大自己。②要以人為本，重視人才。注意對(duì)員工的積極性、工作熱情及凝聚力進(jìn)行有效的調(diào)動(dòng)。物業(yè)公司能生存與發(fā)展的根本條件是有一支品行端正、能力強(qiáng)、素質(zhì)好的人才隊(duì)伍。因?yàn)?，物業(yè)公司的實(shí)力不是資本而是人力資源，投入的是人才和經(jīng)驗(yàn)。③要?jiǎng)?chuàng)造良好的企業(yè)文化，激發(fā)全體員工的凝聚力和熱情。物業(yè)管理企業(yè)要制定良好規(guī)章制度和福利待遇、為員工提供各種生活空間，工作舞臺(tái)。確立企業(yè)在員工心目中的位置，使員工有一種“家”的歸屬感。從而能夠充分激發(fā)他們的工作潛力，為企業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

4.2 物業(yè)管理企業(yè)要組建規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化物業(yè)管理公司

實(shí)踐證明，規(guī)模越大，管轄越多的物業(yè)管理公司，其所獲的經(jīng)濟(jì)效益越豐厚。管理成本越低。所以物業(yè)管理企業(yè)要通過(guò)提高品牌，提高資質(zhì)等級(jí)，來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不斷的吞并接收一些面積大綜合質(zhì)量高的物業(yè)。來(lái)擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模。并要依靠自身技術(shù)，和專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作，形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，從而降低管理成本。

4.3 物業(yè)管理成本控制要開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)

物業(yè)管理成本控制不僅要省錢(qián)、更得要賺錢(qián)。開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)是物業(yè)管理進(jìn)行成本控制的有效手段之一。物業(yè)管理企業(yè)除了提供必要的社區(qū)服務(wù)外，可以利用自身有利條件，從顧客需求出發(fā)，開(kāi)展物流、商務(wù)、信息、資金、家政、餐飲、保健等多元化服務(wù)。這樣既不會(huì)增加管理成本，又不會(huì)增加業(yè)主的負(fù)擔(dān)，同時(shí)還會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。從而降低物業(yè)管理的成本。

4.4 物業(yè)管理成本控制要對(duì)人工成本進(jìn)行有效控制

有數(shù)據(jù)表明，人工成本在整個(gè)物業(yè)管理成本所在比例中超過(guò)了60%，是整個(gè)物業(yè)管理成本中最重要的組成部分。因此，要想有效的控制物業(yè)管理企業(yè)的成本，必須大力減少人工成本的支出。

①精簡(jiǎn)公司部門(mén)，完善組織形式，降低人工成本。物業(yè)管理企業(yè)職能部門(mén)的設(shè)置，應(yīng)該以精干、高效為原則。中小型物業(yè)管理企業(yè)的公司機(jī)關(guān)部門(mén)數(shù)量不應(yīng)超過(guò)4個(gè)、人數(shù)不應(yīng)超過(guò)10人。不設(shè)部門(mén)，以主管職責(zé)。比如在規(guī)模較大的小區(qū)，可以把消防、門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控中心進(jìn)行合并，成為一個(gè)值班點(diǎn)，就減少六個(gè)人的人力成本。②合理定編定崗，整合人力資源。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)管理小區(qū)的實(shí)際情況來(lái)合理的確定編制和崗位。要合理的確定崗位的工作范圍、工作量和能力標(biāo)準(zhǔn)，選配勝任工作要求的員工上崗。并加強(qiáng)勞動(dòng)的考核與管理。提高勞動(dòng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。③是通過(guò)加強(qiáng)技防和配備先進(jìn)設(shè)備來(lái)減少人員的投入，例如，在沒(méi)有封閉的小區(qū)修建圍欄，在人流較大的出入口安裝攝像頭等降低秩序維護(hù)人員的崗位設(shè)定。通過(guò)配備電動(dòng)垃圾車(chē)等來(lái)提高工作效率減少人員編制。④合理的籌劃物業(yè)服務(wù)的提供方式，對(duì)一般住宅小區(qū)的綠化維護(hù)、清潔保潔、消毒殺毒等服務(wù)由物業(yè)管理企業(yè)自己完成。而像空調(diào)的維護(hù)、鍋爐維修、電梯年檢、外墻清洗等項(xiàng)目，物業(yè)管理企業(yè)要盡可能的通過(guò)外包服務(wù)來(lái)完成。沒(méi)有必要自己養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員而增加成本。

4.5 物業(yè)管理成本控制要全面的節(jié)約各種費(fèi)用

在物業(yè)管理成本支出的第二大項(xiàng)目是公共水電能耗。必須做好公共水電的成本控制工作。①要建立水電統(tǒng)計(jì)月報(bào)表制度。要對(duì)各級(jí)水電分表和水電總表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)對(duì)比，若總分表出現(xiàn)差異，要找出問(wèn)題所在。特別注意使用8年以上的機(jī)械式電表，這樣的電表一般會(huì)出現(xiàn)誤差，且誤差大多數(shù)走的慢。要注意及時(shí)更換。嚴(yán)控可能出現(xiàn)的偷電現(xiàn)象。同時(shí)注意鋪設(shè)在底下的給水管道的查漏工作。老舊的小區(qū)，地下給水管道網(wǎng)由于銹蝕導(dǎo)致泄漏的事件常有發(fā)生，要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，排除。②重視節(jié)能設(shè)備和節(jié)能燈具的改造和應(yīng)用。傳統(tǒng)的供水由市政自來(lái)水先進(jìn)地下水池，然后變頻輸送到各家各戶(hù)，耗能較高。對(duì)這些供水系統(tǒng)要進(jìn)行無(wú)負(fù)壓加壓泵技術(shù)的改造。能降低能耗40～70%。對(duì)地下車(chē)庫(kù)等一天24小時(shí)開(kāi)啟的燈具，要安裝日光燈并安裝節(jié)電器。對(duì)于其他照明，則大量采用LED照明燈，節(jié)能效果非常明顯。③對(duì)物業(yè)管理公司每年的辦公用品、維修用品、等費(fèi)用，實(shí)行公司統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)，增加采購(gòu)的透明度，降低采購(gòu)成本。④對(duì)損壞的設(shè)備要及時(shí)盡快修復(fù)，勤檢查，多小修，避免大修。

4.6 物業(yè)管理成本控制要吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)

在新的形勢(shì)下，物業(yè)管理企業(yè)要注意吸收收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、目標(biāo)、質(zhì)量成本的計(jì)算，加強(qiáng)對(duì)各種先進(jìn)成本控制方法的研究和學(xué)習(xí)，形成一套有利于自身發(fā)展的成本控制方法，并應(yīng)用到物業(yè)的日常管理中來(lái)。例如，吸收消化國(guó)外的“一卡通”智能收費(fèi)管理辦法。把生活中的的各項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)消費(fèi)資金結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)，信息費(fèi)等各項(xiàng)資金的結(jié)算。這樣既減少了業(yè)主的麻煩，也提高了企業(yè)的效率、效益。

5 結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康增長(zhǎng)，房地產(chǎn)市場(chǎng)的良好發(fā)展，對(duì)四川的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)也是一個(gè)機(jī)遇。物業(yè)管理企業(yè)要抓住這難得的機(jī)遇，努力更新觀念、開(kāi)拓視野、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、組建規(guī)模化、集團(tuán)化物業(yè)管理公司；開(kāi)展多元化、專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)；在日常的管理中，有效的控制人工成本、節(jié)約各種費(fèi)用；從而對(duì)物業(yè)管理成本進(jìn)行控制。有效的降低物業(yè)管理的成本。達(dá)到物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益雙豐收。保持自己在行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。更好的服務(wù)于人民。

參考文獻(xiàn)

[1]丁清.物業(yè)管理成本控制的有效途徑研究[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2009，（11）：243～256.