國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析精選(九篇)

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第1篇：國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 實(shí)訓(xùn)課程 實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法 改革

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1672-1578（2012）10-0025-01

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)各行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的要求也越來(lái)越高。改變傳統(tǒng)教學(xué)模式和方法，突出實(shí)際動(dòng)手能力的培養(yǎng)，構(gòu)建與行業(yè)企業(yè)接軌的實(shí)訓(xùn)課程與實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)改革的主要內(nèi)容之一

1 高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程現(xiàn)狀

高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的教學(xué)改革，專業(yè)核心課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基本上都能夠得到保證，但多數(shù)學(xué)校仍然采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，根據(jù)教材上的實(shí)驗(yàn)進(jìn)行教學(xué)，多數(shù)為分項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，綜合實(shí)訓(xùn)較少，真正的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)幾乎沒(méi)有。學(xué)生的學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，不知道學(xué)的東西有什么用？怎么用？用到什么地方，因此學(xué)習(xí)效果差，造成多數(shù)學(xué)生畢業(yè)時(shí)需要到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行二次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)才能進(jìn)入IT行業(yè)就業(yè)。

2 企業(yè)需求調(diào)研和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)調(diào)研

2.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)面向的主要崗位群

通過(guò)企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生所從事的主要崗位是網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)/制作/編輯、SEO搜索引擎優(yōu)化，技術(shù)支持/維護(hù)工程師等。

2.2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)崗位群的主要工作職責(zé)

綜合網(wǎng)絡(luò)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、技術(shù)支持/維護(hù)工程師崗位的主要工作職責(zé)是企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)與管理；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、配置與管理；網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、性能優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控，建立完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)文檔、質(zhì)量報(bào)表等。

綜合網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)/制作/編輯、SEO搜索引擎優(yōu)化崗位的主要工作職責(zé)是負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的欄目設(shè)計(jì)制作、策劃，結(jié)合市場(chǎng)活動(dòng)設(shè)計(jì)專題頁(yè)面、廣告圖片、動(dòng)畫；負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，提出完善的優(yōu)化方案；對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)鍵詞優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、整站優(yōu)化等服務(wù)，提升網(wǎng)站搜索排名；負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)和資料等。

2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)崗位任職要求

?？埔陨蠈W(xué)歷，一年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新精神，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)和技術(shù)基礎(chǔ)；掌握各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建，熟悉主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)，具備網(wǎng)絡(luò)故障分析、判斷、解決能力；熟練掌握網(wǎng)站維護(hù)開發(fā)時(shí)所用的相關(guān)軟件技術(shù)，熟練網(wǎng)站后臺(tái)管理，日常更新，內(nèi)容建設(shè)，具備網(wǎng)站的策劃、設(shè)計(jì)、組稿、能力；具備網(wǎng)絡(luò)資源、欄目資料和專題信息的搜集編輯、活動(dòng)策劃、對(duì)外宣傳和推廣的能力；熟悉搜索引擎優(yōu)化技術(shù)，能夠根據(jù)搜索引擎算法變化及時(shí)提出網(wǎng)站優(yōu)化策略，優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)；掌握谷歌、百度排名規(guī)律，包括站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化；熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)手段等。

3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程改革

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要人才事實(shí)上是經(jīng)過(guò)了學(xué)校的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)共同完成的。那么，學(xué)校如何改革才能培養(yǎng)出滿足企業(yè)需要的人才呢？只有向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，加大專業(yè)改革，特別是對(duì)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的改革。

3.1根據(jù)專業(yè)崗位群能力要求，吸取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行改革

實(shí)訓(xùn)課程的目的是培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，提高學(xué)生的職業(yè)技能，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而使學(xué)生零距離就業(yè)，因此，專業(yè)實(shí)訓(xùn)必須根據(jù)崗位需求開展。根據(jù)專業(yè)崗位群職業(yè)能力要求，吸取專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該專業(yè)實(shí)訓(xùn)課進(jìn)行大刀闊斧的改革，把實(shí)訓(xùn)課劃分為幾大模塊：驗(yàn)證實(shí)訓(xùn)模塊，主要加深學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，驗(yàn)證課堂所要知識(shí)；課程設(shè)計(jì)模塊，對(duì)每門課程進(jìn)行的綜合實(shí)訓(xùn)，運(yùn)行該門課程所學(xué)知識(shí)完成工作崗位中所涉及到的小任務(wù)；綜合設(shè)計(jì)模塊，對(duì)一個(gè)學(xué)年所學(xué)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)，從企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目中選擇部分和已學(xué)內(nèi)容相關(guān)的任務(wù)給學(xué)生進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練；就業(yè)設(shè)計(jì)模塊（畢業(yè)設(shè)計(jì)模塊），對(duì)在校所學(xué)知識(shí)的綜合實(shí)訓(xùn)，選擇企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目任務(wù)，按照企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行的實(shí)訓(xùn)；頂崗實(shí)習(xí)模塊，根據(jù)學(xué)生愛(ài)好發(fā)展和職業(yè)生涯規(guī)劃，有選擇有針對(duì)性的開展頂崗實(shí)習(xí)。

3.2 根據(jù)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)方法，對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法、教學(xué)過(guò)程進(jìn)行改革

企業(yè)招聘多數(shù)要求有工作經(jīng)驗(yàn)，剛畢業(yè)的學(xué)生從哪里來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？只有通過(guò)各種實(shí)訓(xùn)來(lái)積累工作經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中體驗(yàn)工作環(huán)境、工作任務(wù)、工作過(guò)程，因此要對(duì)實(shí)訓(xùn)課的教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)過(guò)程進(jìn)行改革，使教學(xué)任務(wù)真實(shí)化、教學(xué)過(guò)程工作化、教學(xué)項(xiàng)目企業(yè)化、教學(xué)評(píng)估日?；瑢?shí)訓(xùn)課完全參照企業(yè)化管理；教師和師博相融合，學(xué)習(xí)和工作相融合，教學(xué)過(guò)程就是工作過(guò)程，學(xué)生就是企業(yè)的準(zhǔn)員工，實(shí)訓(xùn)課上教師重在指導(dǎo)、督促檢查、評(píng)價(jià)，激發(fā)學(xué)生的工作熱情、創(chuàng)新意識(shí)，以提高學(xué)生的工作能力、創(chuàng)新思維能力和成就感。另外，要?jiǎng)?chuàng)新頂崗實(shí)習(xí)模式，使學(xué)生為工作而實(shí)習(xí)，最大程度的鍛煉學(xué)生的工作能力，培養(yǎng)職業(yè)興趣，使學(xué)生在實(shí)習(xí)中完成從知識(shí)到技能的轉(zhuǎn)化，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生零距離就業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析范文

電子商務(wù)是信息技術(shù)革命的重要成果,是信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用。從經(jīng)濟(jì)角度講,其優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在提高交易效率,擴(kuò)大市場(chǎng)范圍,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展等諸多優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中,有利于擴(kuò)大旅游市場(chǎng),創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè),有利于提升旅游業(yè)服務(wù)水平。《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》[1]中就提出“積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付……全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平?！彪娮由虅?wù)應(yīng)用于旅游業(yè),有利于促進(jìn)就業(yè)。電子商務(wù)導(dǎo)致的專業(yè)化程度增加和旅游市場(chǎng)擴(kuò)大,不但會(huì)使旅游業(yè)對(duì)人才的需求增長(zhǎng),還可帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)增加就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)世界旅游組織測(cè)算,旅游業(yè)每增加1個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì),可帶動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)增加5個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)[2]。

旅游業(yè)作為貴州省大力培育和發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè),在貴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位十分重要。為加快旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,2002年,貴州省委、省政府曾出臺(tái)了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》對(duì)貴州旅游信息化的發(fā)展做出了明確指示:“重點(diǎn)旅游景區(qū)和旅游城市,要建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)……充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng),發(fā)展旅游電子商務(wù)和國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng)”[3]。截止2008年底,全省接待國(guó)內(nèi)外旅游者819·23萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)旅游總收入651·81億元人民幣,相當(dāng)于全省GDP的19·55%。正是在這樣的大背景下,貴州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展措施不但直接影響著其自身未來(lái)的發(fā)展,甚至影響著整個(gè)貴州旅游業(yè)的發(fā)展,對(duì)其展開研究也有著更為典型和現(xiàn)實(shí)的意義。

二、貴州旅游電子商務(wù)發(fā)展概況

(一)貴州旅游電子商務(wù)背景考察

旅游電子商務(wù)的興起和發(fā)展并不是孤立的,對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū),除該區(qū)域旅游業(yè)發(fā)達(dá)外,還必須有一個(gè)良好政策環(huán)境。

1999年底至2000年初,我國(guó)政府決定實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略,伴隨著國(guó)家西部開發(fā)的號(hào)令,西部越來(lái)越多的旅行社、旅游公司、酒店開始尋覓網(wǎng)絡(luò)商機(jī)。

2001年初,國(guó)家旅游局啟動(dòng)了“金旅工程”,該工程將實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù),以最大限度地整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源,力爭(zhēng)在3-5年內(nèi)建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。

2002年12月,貴州省委、省政府制定了《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》,提出了把旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)培育的戰(zhàn)略決策,指出充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),開發(fā)貴州旅游信息網(wǎng),發(fā)展旅游電子商務(wù)和國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游預(yù)訂網(wǎng),這為貴州旅游產(chǎn)業(yè)拉開了信息化的序幕,隨后各類旅游網(wǎng)站開始紛紛建立。

(二)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)調(diào)查

筆者調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)目前還沒(méi)有相關(guān)公開資料,材料很難搜集,只得借助旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站。我們以“旅游網(wǎng)址”為關(guān)鍵字,在雅虎搜索引擎中搜尋出旅游網(wǎng)址收錄網(wǎng)站,然后在各個(gè)收錄網(wǎng)站中檢索出貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站并使用Onenote隨時(shí)記錄,最后用Excel進(jìn)行匯總整理。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),貴州旅游企業(yè)網(wǎng)站共23個(gè),其中旅行社網(wǎng)站、景區(qū)景點(diǎn)網(wǎng)站各占8個(gè),酒店賓館網(wǎng)站2個(gè),戶外運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站5個(gè)。另外,從結(jié)構(gòu)上看,旅行社網(wǎng)站和景區(qū)景點(diǎn)網(wǎng)站所占比率最高,各占35%,戶外運(yùn)動(dòng)網(wǎng)站次之,占22%,酒店賓館網(wǎng)站最少,占8%。另外,從建立時(shí)間來(lái)看①,最早可追溯至2001年8月貴州柏頓酒店建立的網(wǎng)站,基余以2004年建成居多。

(三)旅游電子商務(wù)平臺(tái)分析

專業(yè)旅游網(wǎng)站是開展區(qū)域旅游電子商務(wù)的重要平臺(tái),是區(qū)域旅游內(nèi)外交流和進(jìn)行旅游電子交易的主要渠道。目前貴州專業(yè)旅游網(wǎng)站還太少,且商業(yè)性不是太強(qiáng),主要注重信息服務(wù)。本次調(diào)查以“指南針網(wǎng)”公布的貴州旅游網(wǎng)站排名TOP50為主,考慮研究對(duì)象、數(shù)據(jù)的時(shí)效性,確定“多彩貴州印象網(wǎng)”、“貴州旅游在線”、“黔途網(wǎng)”為考察對(duì)象。從經(jīng)營(yíng)性質(zhì)來(lái)看,“多彩貴州印象網(wǎng)”、“貴州旅游在線”網(wǎng)站屬于商業(yè)網(wǎng)站,都具有一定的政府背景,“黔途網(wǎng)”是由個(gè)人網(wǎng)站發(fā)展而來(lái),目前無(wú)明確的商業(yè)模式。從內(nèi)容上看,“貴州旅游在線”有貴州省旅游局背景,相對(duì)資源更豐富一些,但是首頁(yè)的資訊更新少且面不夠廣;“多彩貴州印象網(wǎng)”有較好的資源,但部分實(shí)用內(nèi)容顯得不夠豐富;“黔途網(wǎng)”在內(nèi)容上顯得較全,但是站長(zhǎng)似乎更專注于“黔首報(bào)”的更新,顯得內(nèi)容豐富不夠。從用戶友好性來(lái)看,“貴州旅游在線”和“多彩貴州印象網(wǎng)”做得相對(duì)較好,版面設(shè)計(jì)漂亮且突出了貴州特色,“黔途網(wǎng)”就顯得過(guò)于臃腫繁雜。從商業(yè)價(jià)值來(lái)看,“貴州旅游在線”訪問(wèn)量大,商業(yè)模式明確,且已經(jīng)在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了盈利;“黔途網(wǎng)”的商業(yè)包裝明顯不夠,最為突出的是“多彩貴州印象網(wǎng)”,曾獲得中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站100強(qiáng)、中國(guó)十大優(yōu)秀旅游網(wǎng)站、2008年度最具投資價(jià)值媒體的榮譽(yù)。

(四)旅游電子政務(wù)建設(shè)情況

旅游電子政務(wù)也是旅游電子商務(wù)發(fā)展中重要的電子管理平臺(tái)。本次調(diào)查對(duì)象為全省9個(gè)地級(jí)行政區(qū)、88個(gè)縣級(jí)行政區(qū)的旅游主管部門;調(diào)查內(nèi)容為電子政務(wù)網(wǎng)站建設(shè);調(diào)查方法為先按部門名稱搜索,搜索失敗,再搜索該地旅游網(wǎng),若能搜索到版權(quán)屬于該地旅游主管部門的旅游網(wǎng)站,則判定其有部門網(wǎng)站。通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查,9個(gè)地州市旅游局中有5個(gè)可搜索到自建的政務(wù)網(wǎng)站,1個(gè)只能在當(dāng)?shù)卣W(wǎng)站中查到機(jī)構(gòu)內(nèi)容,建站率為56%;在縣市級(jí)旅游主管部門中,建站率為28%。

(五)旅游電子商務(wù)市場(chǎng)分析

旅游電子商務(wù)客源市場(chǎng)是開展旅游電子商務(wù),特別是B2C(企業(yè)對(duì)顧客)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。而域內(nèi)網(wǎng)民的多少又是網(wǎng)上旅游客源的基礎(chǔ)。2009年,貴州省互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)573萬(wàn),普及率為15·1%,排全國(guó)31名[4]。另?yè)?jù)CNNIC2009年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,網(wǎng)民中4·1%的人搜索過(guò)旅游預(yù)訂信息[5],7·9%的人進(jìn)行過(guò)旅游預(yù)訂[4],據(jù)此估算,貴州省約有23萬(wàn)人搜索旅游預(yù)訂信息,45萬(wàn)人在線預(yù)訂過(guò)旅游產(chǎn)品。此外,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示:2009年網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3024萬(wàn)人[4],在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為38·9億元[6],以此估算,貴州省占到1%的市場(chǎng)份額,在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為3890萬(wàn),表明貴州旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的購(gòu)買力已不容忽視。

目前,從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看,隨著人們?cè)絹?lái)越多地使用信用卡以及互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,中國(guó)在線旅游市場(chǎng)越發(fā)繁榮起來(lái),數(shù)據(jù)也反映出這一趨勢(shì)。CNNIC的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,2009年網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3024萬(wàn)人,增幅達(dá)到77·9%[4]。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司—攜程網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)也顯示,其會(huì)員數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3000萬(wàn)。另?yè)?jù)艾瑞咨詢的《2009-2010年中國(guó)在線旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,2009年中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模為38·9億元,同比增長(zhǎng)32·3%[6]。從海外市場(chǎng)來(lái)看,日本已成為貴州最大的國(guó)外旅游客源市場(chǎng),據(jù)日本旅行業(yè)協(xié)會(huì)的《Survey2009OverseasPackageTours》統(tǒng)計(jì)顯示,2009年12月,預(yù)訂中國(guó)游比2008年同期增加了160%[7]。

(六)旅游電子商務(wù)服務(wù)分析

旅游業(yè)是以服務(wù)質(zhì)量取勝,服務(wù)質(zhì)量的好壞是決定消費(fèi)者選擇哪家旅游服務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。通過(guò)抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn),自建網(wǎng)站的酒店賓館2家,以酒店概況、動(dòng)態(tài)、設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目為主,借助CHINAon-line的支持實(shí)現(xiàn)了較為完善的預(yù)訂功能,但無(wú)法進(jìn)行電子支付;旅行社網(wǎng)站大多以景點(diǎn)、旅游線路和飯店推介為主,缺少預(yù)訂功能,還處在電子商務(wù)應(yīng)用的初級(jí)階段,缺乏真正的商務(wù)功能;在專業(yè)旅游網(wǎng)站中,電子商務(wù)能力較強(qiáng)的以旅游線路、景區(qū)門票預(yù)訂為主,還有部分主要開展旅游信息服務(wù),電子交易功能普遍較弱或沒(méi)有。貴州旅游電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是旅游線路、門票等單個(gè)產(chǎn)品的預(yù)訂,但線下的主要業(yè)務(wù)是包價(jià)旅游;在攜程等大型旅游網(wǎng)站常見(jiàn)的“機(jī)票+酒店”組合已有萌芽,但并不廣泛,流行的戶外運(yùn)動(dòng)在旅游網(wǎng)站開展也并不多,主要集中在專門的戶外俱樂(lè)部網(wǎng)站;支付方式更是以傳統(tǒng)的前臺(tái)付款為主。

綜合而言,線下旅游服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)較為均衡,而線上項(xiàng)目的分布則極不均勻。

三、貴州旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

(一)消費(fèi)群體問(wèn)題

由于貴州省內(nèi)網(wǎng)民電腦知識(shí)和因特網(wǎng)技能相對(duì)偏低,再加上電子商務(wù)的社會(huì)化配套尚未引起足夠重視等原因,導(dǎo)致電子商務(wù)的需求不大。家庭電腦上網(wǎng)率還不高,既是網(wǎng)民,又是網(wǎng)上購(gòu)物決策者的很少。

(二)信息化和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施問(wèn)題

西部大開發(fā)的10年是貴州經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快速的10年,期間貴州省信息化建設(shè)步伐明顯加快。據(jù)新華社報(bào)道,貴州省廣播綜合人口覆蓋率達(dá)到86·6%,電視綜合人口覆蓋率達(dá)到91·3%,提前三年實(shí)現(xiàn)了100%行政村通電話和100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)通寬帶的“十一五”規(guī)劃目標(biāo),全省信息化建設(shè)提前兩年完成“十一五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)。但是由于地區(qū)發(fā)展不平衡,導(dǎo)致信息化和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施與東部地區(qū)相比還相距甚遠(yuǎn)。

(三)觀念問(wèn)題

由于經(jīng)濟(jì)、科技、文化、社會(huì)等多方面原因,相較于發(fā)達(dá)地區(qū),貴州民眾對(duì)一些新事物、新觀念的認(rèn)知和接受相對(duì)滯后,對(duì)電子商務(wù)尤其如此。大多數(shù)人對(duì)電子商務(wù)持懷疑或不信任的態(tài)度,他們認(rèn)為“傳統(tǒng)買賣是一手交錢一手交貨,錢票當(dāng)面點(diǎn)清,而虛擬電子商店看得見(jiàn)摸不著,網(wǎng)上交易既不見(jiàn)人又不見(jiàn)物,實(shí)在是有些信不過(guò)”。只有極少數(shù)人使用過(guò)電子商務(wù)。

(四)網(wǎng)站功能問(wèn)題

就旅游企業(yè)網(wǎng)站而言,多數(shù)旅游企業(yè)只是把線下產(chǎn)品直接搬到網(wǎng)上,主要是起網(wǎng)上宣傳的作用,有預(yù)訂功能的大多也徒有虛名,實(shí)質(zhì)是電話預(yù)訂。電子支付功能較弱或根本沒(méi)有,網(wǎng)站交互以留言簿、論壇為主,不夠豐富完善,如專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查功能在我們抽樣調(diào)查的網(wǎng)站中根本沒(méi)有,個(gè)別規(guī)模較大的網(wǎng)站甚至不具備站內(nèi)搜索,沒(méi)能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)特性和市場(chǎng)作用,還處在電子商務(wù)的初級(jí)階段。專業(yè)旅游網(wǎng)站最主要的問(wèn)題是電子交易功能普遍較弱。旅游電子政務(wù)網(wǎng)站以旅游線路、景點(diǎn)、酒店推介為主,缺乏真正服務(wù)于旅游企業(yè)的功能。如果能將對(duì)企業(yè)的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)和服務(wù)等都通過(guò)簡(jiǎn)便快捷的電子政務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),必將促進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè),也使企業(yè)能從中獲益。

(五)環(huán)境問(wèn)題

雖然貴州省近幾年來(lái)在旅游信息化方面,取得了一定的成績(jī),但是應(yīng)該看到貴州省信息化基礎(chǔ)還很薄弱,政策和法律不完善,旅行社對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)狹隘,信息資源開發(fā)有限,這些因素的存在將嚴(yán)重制約貴州旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。

(六)專業(yè)人才問(wèn)題

專業(yè)化人才是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和不竭動(dòng)力。目前,既懂旅游管理又懂信息技術(shù)的人才較少,在全省開設(shè)旅游管理專業(yè)的11所本科院校和17所高職高專院校中,只有2所本科院校和1所高職學(xué)院開設(shè)有電子商務(wù)課程。

四、貴州旅游電子商務(wù)發(fā)展措施

(一)政府主導(dǎo),建立全省旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)

旅游業(yè)是一個(gè)信息依賴型產(chǎn)業(yè),只有建立旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)旅游信息進(jìn)行全面的了解和掌握,才能從整體上對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行宏觀的調(diào)控和管理,才能使旅游業(yè)協(xié)調(diào)、健康有序的發(fā)展。建立科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)。首先,應(yīng)該提供一個(gè)利用信息技術(shù)、獲得各類信息的環(huán)境,幫助和引導(dǎo)旅游企業(yè)掌握和獲取信息的手段;其次,我們還要把分散的技術(shù)資源、信息資源集中起來(lái),建立由政府主導(dǎo)的技術(shù)研發(fā)平臺(tái)、信息交換平臺(tái)和產(chǎn)品交易平臺(tái),為旅游企業(yè)、為旅游消費(fèi)者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù);三是建立健全旅游信息采集更新的長(zhǎng)效機(jī)制,努力爭(zhēng)取各級(jí)政府、部門和旅游企業(yè)的支持,制定完善旅游信息采集、更新的規(guī)章制度,保證旅游信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效;四是要抓緊旅游立法的相關(guān)工作,爭(zhēng)取法律支持,逐步實(shí)現(xiàn)旅游信息的標(biāo)準(zhǔn)化和動(dòng)態(tài)化管理。

(二)政府主導(dǎo),建立全省電子客票訂購(gòu)系統(tǒng)

電子客票的出現(xiàn),可以提高供需雙方的效率,節(jié)約印票、取送票的成本。貴州省應(yīng)積極著手研究訂票系統(tǒng)的建立,特別是火車票、客車票的電子化。目前貴州省火車票、客車票的銷售已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,但技術(shù)資源、信息資源還很分散,政府應(yīng)把分散的技術(shù)資源、信息資源進(jìn)行整合,進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃,制定相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、技術(shù)方案,建立統(tǒng)一的訂購(gòu)平臺(tái),為旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)。訂票系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,涉及資金、技術(shù)、人才、金融等各個(gè)方面,不可能一蹴而就,可以分步驟實(shí)施,先在省內(nèi)主要旅游城市開通,然后擴(kuò)展到全省。

(三)與CNNIC合作推出區(qū)域報(bào)告

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是實(shí)施旅游電子商務(wù)的主要平臺(tái)和交易場(chǎng)所,全面掌握和了解互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r,是旅游企業(yè)實(shí)施旅游電子商務(wù)做出正確決策的基礎(chǔ),是政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行宏觀管理、制定政策的依據(jù)。雖然CNNIC每半年會(huì)推出一份中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告,但針對(duì)貴州省的數(shù)據(jù)不夠詳盡,不能獲得決策的足夠信息。建議政府相關(guān)部門應(yīng)與CNNIC合作,推出各種面向貴州的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

(四)行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)要求

省委省政府及相關(guān)部門應(yīng)按照國(guó)家“金旅工程”的要求,積極推進(jìn)行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設(shè),早日實(shí)現(xiàn)內(nèi)部辦公自動(dòng)化和業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化。

旅游行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)包括各級(jí)旅游部門和企事業(yè)單位在內(nèi)的整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其功能是在行業(yè)內(nèi)部進(jìn)行可靠的資源共享、通信和協(xié)作。要完成這一目標(biāo),各單位在自行建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)時(shí),必須符合統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)交換項(xiàng)和格式要求,并堅(jiān)持以下基本原則:(1)開放性:旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)主要用于結(jié)合企事業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)、面向旅游行業(yè)的信息和市場(chǎng)運(yùn)作,因此在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮開放性;(2)先進(jìn)性:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛,在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇上,應(yīng)做好分析和預(yù)測(cè),考慮足夠的先進(jìn)性;(3)標(biāo)準(zhǔn)性:網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和設(shè)備的選擇考慮國(guó)際上相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。(4)可擴(kuò)充性:考慮網(wǎng)絡(luò)和軟件的可擴(kuò)充性,便于以后硬件的擴(kuò)充和軟件后續(xù)系統(tǒng)的開發(fā)。(5)實(shí)用性:實(shí)用性體現(xiàn)旅游行業(yè)信息化建設(shè)的技術(shù)關(guān)鍵。

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí),要求做好規(guī)劃,形成需求和分析報(bào)告,根據(jù)具體的要求和實(shí)際情況選用硬件和軟件產(chǎn)品。

(五)公眾網(wǎng)絡(luò)建設(shè)框架

公眾網(wǎng)絡(luò)主要建立一個(gè)可供各旅游企業(yè)進(jìn)行供求信息交換、電子商務(wù)運(yùn)作的旅游電子平臺(tái),向旅游企業(yè)提供整套的電子商務(wù)解決方案。旅游企業(yè)在內(nèi)可從事網(wǎng)上同業(yè)交易,為全球互聯(lián)網(wǎng)用戶提供旅游產(chǎn)品在線訂購(gòu)等電子商務(wù)活動(dòng)。

1、政府旅游站點(diǎn)。政府旅游站點(diǎn)要求考慮以下幾方面:(1)行業(yè)指導(dǎo)和調(diào)控:行業(yè)法律政策,提供旅游法律政策的查詢和服務(wù);(2)行業(yè)信息:提供面向全球的旅游新聞、旅游統(tǒng)計(jì)信息、旅游認(rèn)證和其他行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)的和查詢服務(wù);(3)服務(wù)信息:提供關(guān)于國(guó)內(nèi)的景點(diǎn)地理信息、景點(diǎn)圖片、旅游文化信息、景點(diǎn)天氣預(yù)報(bào)等公共服務(wù)信息的;(4)旅游專欄:提供交互式服務(wù),通過(guò)舉辦網(wǎng)上旅游文化節(jié)、提供精品游記等多種方式,讓更多的人以更為豐富的方式進(jìn)行參與;(5)旅游綜合信息檢索:通過(guò)建立旅游信息庫(kù),建立旅游信息檢索系統(tǒng),游客可以在這里查詢到感興趣的景點(diǎn)信息;(6)新技術(shù)支持:密切關(guān)注旅游新技術(shù)的發(fā)展,如電子地圖搜索、虛擬現(xiàn)實(shí)旅游服務(wù)、GPS和GIS的應(yīng)用等;(7)其他政務(wù)服務(wù)。

另外,各級(jí)旅游部門的政府旅游網(wǎng)站應(yīng)采用分丁卡尼,潘光輝:貴州旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析與發(fā)展研究級(jí)訪問(wèn)模式,對(duì)部分?jǐn)?shù)據(jù)實(shí)行用戶限定性查閱。各級(jí)旅游機(jī)構(gòu)在給定或自選范圍內(nèi)建立網(wǎng)站,并應(yīng)充分配合,提供和交換必要的資料和數(shù)據(jù),加快旅游業(yè)信息化建設(shè)。

2、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開展電子化商業(yè)服務(wù),滿足個(gè)性化的旅游,建立面向行業(yè)、面向特定地域的旅游商務(wù)站點(diǎn)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供的服務(wù)應(yīng)包括:(1)信息查詢服務(wù):包括旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息、旅游景點(diǎn)信息、旅游線路信息以及旅游常識(shí)等;(2)在線預(yù)訂服務(wù):主要提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)在線預(yù)定業(yè)務(wù);(3)客戶服務(wù):提供可實(shí)施在線旅游產(chǎn)品的客戶端應(yīng)用程序,方便預(yù)定客戶與人(指酒店、民航、旅行社等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu))在網(wǎng)上實(shí)時(shí)洽談業(yè)務(wù),進(jìn)行預(yù)定商務(wù)活動(dòng)的記錄和管理;(4)人服務(wù):向酒店、民航、旅行社等提供應(yīng)用程序,方便人與客戶實(shí)時(shí)網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談、預(yù)定記錄管理、賬目查閱;(5)旅游社區(qū):向旅游相關(guān)人員提供相互溝通和交流條件,如旅游專欄等;(6)其他特色服務(wù)。

3、開展無(wú)線服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)商務(wù)應(yīng)用的熱點(diǎn)之一,有條件的旅游單位應(yīng)逐步提供基于WAP的接入服務(wù),遵循WML技術(shù)規(guī)范,支持手持設(shè)備接入,提供短信息的查詢服務(wù)。

(六)各方協(xié)調(diào),加強(qiáng)合作

要實(shí)施成功的旅游電子商務(wù)涉及方方面面,除了旅游消費(fèi)者、旅游企業(yè)外,還需要政府機(jī)構(gòu)、銀行、交通部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、IT企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)等部門加入,為此必須加強(qiáng)溝通和協(xié)作。

貴州旅游電子商務(wù)的大門才剛剛開啟,面臨著消費(fèi)群體少、觀念意識(shí)淡薄和人才匱乏等諸多問(wèn)題,作為政府部門首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的巨大機(jī)遇,更新觀念,積極推動(dòng)和促進(jìn)貴州旅游電子商務(wù)的發(fā)展。從目前來(lái)看,政府有著市場(chǎng)不可替代的作用,要讓市場(chǎng)在政府主導(dǎo)下發(fā)揮資源配置的優(yōu)勢(shì)。此外,由于貴州IT產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱,電信部門顯得一枝獨(dú)秀,可以借助其技術(shù)優(yōu)勢(shì),為貴州旅游電子商務(wù)的發(fā)展做技術(shù)支撐。從而形成“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、行業(yè)參與、電信支撐、上下聯(lián)動(dòng)”的運(yùn)作機(jī)制。