信息管理和知識管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的信息管理和知識管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：信息管理和知識管理范文

【關(guān)鍵詞】電子政務(wù)；信息管理；資源優(yōu)化；服務(wù)型政府；應(yīng)用層

電子政務(wù)是政府管理政務(wù)信息的工具，即通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將管理和服務(wù)集成優(yōu)化，超越于各部門的分隔限制，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于管理提供社會大眾。政府間電子政務(wù)（G2G）、政府商業(yè)機構(gòu)電子政務(wù)（B2G）、政府與公民電子政務(wù)（C2G）是政府電子政務(wù)的主要形式。知識管理是一種指導(dǎo)思想，對電子政務(wù)的開展起著舉足輕重的作用，引領(lǐng)著電子政務(wù)的發(fā)展方向，電子政務(wù)與知識管理思想的融合更能夠促進政府電子政務(wù)的發(fā)展。

1知識管理下的電子政務(wù)信息整合體系概述

現(xiàn)如今出現(xiàn)的電子政務(wù)建設(shè)的問題有，各個部門的網(wǎng)絡(luò)各自為政，結(jié)構(gòu)布局多樣，一個統(tǒng)一化的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)還未形成；政務(wù)部門網(wǎng)站首頁建設(shè)有待提高，各個類型功能更新不及時；業(yè)務(wù)應(yīng)用于社會需求有較大的差距，有些事關(guān)群眾生活的各類型業(yè)務(wù)系統(tǒng)還未進行建設(shè)，各個部門政務(wù)系統(tǒng)不能實現(xiàn)互通和互聯(lián)；信息資源開發(fā)滯后，雖城市網(wǎng)站發(fā)展速度加快，但是資源交換比較少，存在資源信息總體規(guī)模小和共享程度低的問題。針對上述問題電子政務(wù)管理部門將獲取的各類資源進行整理，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進行廣泛傳播與共享，發(fā)展知識管理型電子政務(wù)可以極大實現(xiàn)政府信息公開化，加快電子政府的向前發(fā)展。信息資源整合要改變傳統(tǒng)的電子政務(wù)模式，建立適合新時代的電子政務(wù)。在建立新模式的電子政務(wù)核心在于把知識管理放到電子政務(wù)的首要位置，將知識管理核心中的知識共享、技術(shù)挖掘等手段充分應(yīng)用。信息資源體系利用知識管理的高效共享性也將進一步讓電子政務(wù)體系越發(fā)完善，發(fā)揮電子政務(wù)在新時期的最大化作用。

2知識管理下的電子政務(wù)信息整合目標

知識管理下的電子政務(wù)建立是一個長期的過程，如果將知識管理的核心進行發(fā)揮可以提高政府間各個部門之間的協(xié)調(diào)性，更好的為社會提供服務(wù)，因此可以說知識管理是電子政務(wù)能否成功的重要因素之一。我們從電子政務(wù)建設(shè)比較成功城市來看，有越發(fā)重視知識管理的趨勢。電子政務(wù)信息整合目標主要有以下幾個：（1）將電子政務(wù)統(tǒng)籌建設(shè)，把電子政務(wù)搭建在政務(wù)系統(tǒng)的底層。（2）實現(xiàn)行政電子政務(wù)的電子審批和閱覽。（3）擴容數(shù)據(jù)庫建設(shè)，不斷增加數(shù)據(jù)庫容量以實現(xiàn)各個部門之間的數(shù)據(jù)共享。（4）完善電子政務(wù)安全防范體系，確保電子政務(wù)系統(tǒng)可以安全運行。（5）制定電子政務(wù)制度與標準，以實現(xiàn)電子政務(wù)長效規(guī)范化運行。

3基于知識管理下的電子政務(wù)共享云平臺模式

3.1分層共享模式的搭建

電子政務(wù)系統(tǒng)中實行統(tǒng)一的政務(wù)共享平臺是電子分組和知識流程的綜合表現(xiàn)，政府信息門戶是最外在的表現(xiàn)，電子分組是政務(wù)信息門戶中各類知識的邏輯展現(xiàn)。知識邏輯處理與有序的知識中心是知識處理邏輯和底層知識存儲在電子分組中的實現(xiàn)。我們可以把這個信息共享模式分為數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、表現(xiàn)層。在數(shù)據(jù)層主要是將政務(wù)信息資源庫中的信息在規(guī)范的交換格式的支撐下實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)匯集、多維數(shù)據(jù)加工、政務(wù)信息合成，現(xiàn)如今大部分采用云計算平臺，云計算平臺具有成本低和可靠性強的特征。在應(yīng)用層將政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)有機統(tǒng)一。在政務(wù)內(nèi)網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)各部門之間的協(xié)調(diào)辦公，政務(wù)外網(wǎng)實現(xiàn)一網(wǎng)式的服務(wù)和一表式的服務(wù)。在表現(xiàn)層中政府要搭建政府信息門戶網(wǎng)站、政府公務(wù)人員服務(wù)網(wǎng)、社會企業(yè)服務(wù)網(wǎng)相同一的GIP即通用信息門戶系統(tǒng)。電子政務(wù)系統(tǒng)的底層信息資源庫的建設(shè)是構(gòu)成有序政府知識的重心，是電子政務(wù)信息資源建設(shè)的集中體現(xiàn)，支撐著整個應(yīng)用層和表現(xiàn)層。應(yīng)用層的一站式和一網(wǎng)式服務(wù)將是整個政務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展方向。

3.2政務(wù)知識的分類邏輯

GIP應(yīng)劃分出企業(yè)、政府、公眾三個不同的入口，企業(yè)入口可以進行行業(yè)劃分，數(shù)據(jù)信息由法人單位提供。政府入口也可以按照行業(yè)進行劃分，例如有研究機構(gòu)、教育機構(gòu)、社保機構(gòu)等，這部分的數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)庫提供支持，公眾入口的可以按照年齡、職業(yè)、區(qū)域進行劃分，為公民提供一個個性化和全方位的指導(dǎo)與服務(wù)。知識分類必須有關(guān)鍵詞作為基礎(chǔ)，因此在數(shù)據(jù)收集、知識挖掘、內(nèi)容管理過程中要注重主題的應(yīng)用。電子政務(wù)主題詞表示是整個信息資源庫和資源交換的基礎(chǔ)，在電子政務(wù)資源目錄中發(fā)揮著基礎(chǔ)和核心的作用。

3.3政務(wù)流程重組與政府知識中心建立

在政府電子政務(wù)實施的過程中要對知識管理為基礎(chǔ)進行政府業(yè)務(wù)重新梳理，按照用戶最便利的原則進行重組。對于政府知識中心的建立要規(guī)范標準，第一要建立規(guī)范的信息采集機制，對各部門收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對能夠歸并和共享的信息要及時處理，在后臺應(yīng)用軟件上要走一條標準化的道路，讓信息收集系統(tǒng)規(guī)范化運作。第二要制定統(tǒng)一的分類編碼標準，讓單位名稱和網(wǎng)站信息采用統(tǒng)一標準名稱，在檢索欄中實現(xiàn)時間和類型字段的合成編碼，方便信息檢索。最后要采用與數(shù)據(jù)管理模式相對應(yīng)的信息共享機制，可以采用內(nèi)部集中管理和外包等形式相結(jié)合的管理辦法，對收集到的信息進行分析，形成對政府決策有幫助的數(shù)據(jù)支撐，為政府提供最為優(yōu)化的共享信息。

參考文獻

[1]吳延卯.基于云計算的電子政務(wù)中心的研究[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用,2013(03).

[2]尹霞,周明昱.云計算在省級電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的思路淺析[J].現(xiàn)代電信科技,2012(10).

[3]魯俊杰,侯衛(wèi)真.面向信息資源整合的電子政務(wù)云平臺構(gòu)建研究[J].圖書館學(xué)研究,2012(13).

第2篇：信息管理和知識管理范文

借助大數(shù)據(jù)提供的客戶信息，企業(yè)既能夠設(shè)計具有差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，制定合適的客戶關(guān)系管理策略，還可以實時化和精準化地洞察市場需求只有管理好基于大數(shù)據(jù)的客戶信息，企業(yè)才能挖掘更多的商業(yè)價值，并為做好競爭情報分析、進行短期行動決策提供支持。擁有可靠、準確、及時的高質(zhì)量數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)時代提升企業(yè)市場競爭力的有力丁具?？墒?，當快速積累的、多渠道的海量結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源源不斷地涌入企業(yè)時，大多數(shù)企業(yè)卻感到難以加工和管理，如何創(chuàng)新客戶信息質(zhì)量管理模式和方法，成為當前企業(yè)和理論界亟需解決的問題。

大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度的研究正處于探索階段，本文在信息系統(tǒng)(IS)成功理論、能力成熟度模型和全面信息質(zhì)量管理框架基礎(chǔ)上，提出企業(yè)CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度階段模型，從個人因素、組織因素和技術(shù)因素三個維度建立客戶信息質(zhì)量管理評價指標體系，并根據(jù)客戶信息質(zhì)量管理成熟度實例評價結(jié)果，提出持續(xù)提升CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度等級的關(guān)鍵過程域和改進方向。

二、成熟度模型理論回顧

格羅斯比(Crosby)在1979年提出質(zhì)量管理成熟度框架，描述質(zhì)量管理演進的5個階段，即迷糊期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和明確期，指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)其質(zhì)量管理所處的階段，明確進一步改進的目標。接著，美國的卡內(nèi)基?梅隆大學(xué)軟件丁程研究所開發(fā)了至今仍被廣泛應(yīng)用的軟件過程能力成熟度(CMM)模型，目標是致力于持續(xù)的過程改進。隨后，在CMM模型基礎(chǔ)上，項目管理成熟度模型(PMMM)、知識管理成熟度模型(KMMM)和信息質(zhì)量管理成熟度模型(IQMM)等相繼發(fā)展起來。國內(nèi)外多位學(xué)者對IQMM模型進行了研究，如嚴秀霞等(YanXiuxiaetal)王侃呂等、薩薩等（Sa-saeta)l0]和卡巴雷羅等（Caballeroetal)分別提出了5級信息質(zhì)量(IQ)成熟度模型。上述研究文獻多是基于能力成熟度模型提出針對信息生產(chǎn)及其質(zhì)量管理水平的信息質(zhì)量管理(IQM)成熟度模型和方法，包括信息質(zhì)量管理成熟度模型和評價及改善信息質(zhì)量管理的方法兩個方面的內(nèi)容。恩格里斯(EnglishV121和宋立榮等分別提出了IQM成熟度的理論框架，詳細闡述IQM成熟度模型的結(jié)構(gòu)框架、每個等級的主要特征、成熟度評價方法及實施、提升等級的措施以及需關(guān)注的關(guān)鍵管理要素。

盡管如此，目前在大數(shù)據(jù)背景下對企業(yè)客戶信息質(zhì)量管理仍然缺少一個系統(tǒng)完整的理論框架和方法，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)的客戶信息質(zhì)量管理隨意性和盲目性較大。利用企業(yè)CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度模型進行分析，不僅必須有成熟度等級，更重要的是找到企業(yè)客戶信息質(zhì)量管理實施的重點過程和關(guān)鍵實踐，給未來的發(fā)展指明方向。

三、CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理等級模型

客戶信息質(zhì)量是指客戶信息的完整性、及時性和有用性。5]在大數(shù)據(jù)背景下，客戶信息既可以來源于銷售人員與顧客的接觸（內(nèi)部來源），也可以來源于社會化媒體(外部來源）。CRM系統(tǒng)能夠用于收集、集成和分析客戶信息，影響銷售規(guī)劃、預(yù)算、促銷、顧客服務(wù)和營銷分析。

本文在CMM模型基礎(chǔ)上，建立企業(yè)CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度的發(fā)展模型，如圖1所示，模型可以分為4個級別，4個級別從低到高依次分別為無序級、簡單級、規(guī)范級和持續(xù)優(yōu)化級，每一等級成熟度指標的確定都要從個人、組織和技術(shù)3個維度來度量。

第一級：無序級。企業(yè)相對封閉，缺乏客戶信息質(zhì)量管理的意識，不具備利用數(shù)據(jù)洞察市場的創(chuàng)新思維；沒有專業(yè)的人員進行CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理；客戶信息質(zhì)量管理程序混亂和不規(guī)范；系統(tǒng)使用者的信息管理職責不明確；個人對大數(shù)據(jù)背景下系統(tǒng)使用和信息管理的重要性認識不足，還沒有掌握必要的技術(shù)和方法，經(jīng)常不能及時地整理數(shù)據(jù)。這種等級很難保證CRM系統(tǒng)信息的完整性、準確性和表達規(guī)范性。

第二級：簡單級。企業(yè)高層和個人意識到大數(shù)據(jù)時代客戶信息質(zhì)量管理的重要性，知曉客戶數(shù)據(jù)的市場價值和利用價值；安排了專業(yè)人員進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理，并對人員進行專業(yè)培訓(xùn)。初步建立了基本的客戶信息質(zhì)量管理的制度、工作程序和規(guī)范，但是信息質(zhì)量標準化工作進展緩慢，信息質(zhì)量管理規(guī)范化程度仍然較低；現(xiàn)有制度和規(guī)范的執(zhí)行力不夠，CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量的問題得不到及時的解決。這種企業(yè)不能有效利用CRM系統(tǒng)信息洞察市場，很難對目標客戶和市場變化做出快速響應(yīng)。

第三級：規(guī)范級。企業(yè)對CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理實施了規(guī)劃和部署，信息質(zhì)量管理丁作標準化和規(guī)范化程度高；建立了客戶信息質(zhì)量標準，量化信息質(zhì)量管理目標和信息質(zhì)量測度指標，并根據(jù)商業(yè)活動的變化不斷更新信息質(zhì)量標準和管理目標。根據(jù)大數(shù)據(jù)背景下營銷活動的進展，企業(yè)運用科學(xué)的丁具和管理手段定期跟蹤監(jiān)測客戶信息產(chǎn)生過程中的運行參數(shù)，控制信息質(zhì)量。有完善的信息質(zhì)量管理激勵政策和監(jiān)督機制，并且政策措施在信息質(zhì)量生產(chǎn)中能夠得到貫徹執(zhí)行?？蛻粜畔⒐芾砣藛T能夠掌握處理數(shù)據(jù)的丁具和技術(shù)，自覺執(zhí)行信息質(zhì)量標準。企業(yè)能夠收集和記錄系統(tǒng)用戶對信息質(zhì)量的要求，發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量存在的漏洞，通過外部資源彌補不完備的信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部CRM系統(tǒng)客戶信息與外部多個渠道大數(shù)據(jù)的整合。

第四級：持續(xù)優(yōu)化級。為保障客戶信息管理過程的持續(xù)改進和減少信息質(zhì)量缺陷，企業(yè)對CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量進行全面管理，量化信息質(zhì)量管理評價指標，建立反饋過程，不斷調(diào)整和改進信息質(zhì)量管理程序和方法。利用過程統(tǒng)計控制等技術(shù)和丁具監(jiān)測信息質(zhì)量缺陷，對于發(fā)現(xiàn)的信息質(zhì)量問題追根究底，及時響應(yīng)，采取合理的方法糾正信息管理過程，并避免類似的信息質(zhì)量缺陷。企業(yè)能根據(jù)收益和時間成本權(quán)衡識別哪些信息管理過程需要優(yōu)化，確定怎樣進行優(yōu)化，提高信息質(zhì)量管理績效。

成熟度模型中每一等級跨越對應(yīng)的關(guān)鍵過程域見表1，這些關(guān)鍵過程域的實現(xiàn)程度將決定企業(yè)客戶信息質(zhì)量管理水平的高低。為了提高信息質(zhì)量管理水平，企業(yè)有必要對其CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量進行摸底調(diào)查，并判定其信息質(zhì)量管理位于成熟度模型的哪一個層級，隨后采取合理措施加強對相應(yīng)的關(guān)鍵過程域的管理，重點應(yīng)關(guān)注IQM模型中的關(guān)鍵活動。

四、CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理評價

根據(jù)CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度的定義和影響信息質(zhì)量管理的因素，參考全面信息質(zhì)量管理理論框架，[|7]建立成熟度評價指標體系，對CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度進行評價。

1.信息質(zhì)量管理評價指標體系

基于信息系統(tǒng)成功理論和全面信息質(zhì)量管理理論框架，組織因素、技術(shù)因素和個人行為因素是影響CRM系統(tǒng)信息生產(chǎn)過程的三大因素，它們影響客戶數(shù)據(jù)的收集、加丁和使用過程，最終影響信息質(zhì)量的提升。據(jù)此建立成熟度評價指標體系，如表2所示。CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度A，為一級指標，表征成熟度級別層；二級指標層B，為類別指標層；三級指標層C，為關(guān)鍵過程域指標層。

2.信息質(zhì)量管理評價實施

在CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度評價指標體系的基礎(chǔ)上，采用模糊綜合評價法評價企業(yè)CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度。

五、案例分析

選取5名熟悉企業(yè)CRM系統(tǒng)或信息質(zhì)量管理的專家組成專家小組，參與指標重要性評判和關(guān)鍵過程域成熟度等級評定。根據(jù)以上介紹的評價方法和步驟，最終確定某企業(yè)CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度評價指標體系的權(quán)重。類別層指標判斷矩陣最大特征根A一為5.0796，一致性檢驗結(jié)果C^=0.0173矣0.1，符合要求，類別層指標權(quán)重{0.3109，0.2555，0.2224，0.0759，0.1353}是有效的。

CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度綜合評價結(jié)果：A=BXLT=2.33，表明企業(yè)CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理水平處于[2，3]的區(qū)間，成熟度屬于簡單級和規(guī)范級之間的層次，企業(yè)已完成了CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理基本制度的建設(shè)，并開始向IQ標準化、信息生產(chǎn)過程控制和管理流程規(guī)范化等方面發(fā)展，但信息管理水平仍需進行大幅度的改進。

根據(jù)測評的結(jié)果，IQ管理流程、IQ過程管控和系統(tǒng)開發(fā)方面的管理水平相對偏低，而這三個方面又是衡量CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度最為重要的部分，是企業(yè)提高信息質(zhì)量管理水平的瓶頸。基于專家的模糊評判，在IQ管理流程方面，建議重點關(guān)注IQ管理流程重組和IQ缺陷預(yù)防機制；在IQ過程管控方面，重點改進信息生產(chǎn)過程管控和IQ控制；在系統(tǒng)開發(fā)管理方面，在大數(shù)據(jù)背景下，尤其應(yīng)注重客戶數(shù)據(jù)倉庫的重新設(shè)計和數(shù)據(jù)集成管理。此外，信息系統(tǒng)用戶的使用經(jīng)驗和IQ維護激勵也需要加強，提高關(guān)鍵過程域的管理水平，向更高CRM系統(tǒng)信息質(zhì)量管理成熟度等級發(fā)展。

六、結(jié)論

第3篇：信息管理和知識管理范文

關(guān)鍵詞：中國式管理；中魂西制；一體化組織理論。

伴隨著30多年中國經(jīng)濟增長和企業(yè)發(fā)展，管理的“中國模式”近年來日益引起學(xué)界和企業(yè)界關(guān)注。眾多論者從不同視角提出不少富有見地的看法。有主張存在中國式管理，應(yīng)構(gòu)建中國管理學(xué)派的；也有否認中國式管理命題的。即使主張存在中國式管理的，在什么是中國式管理的認識上，也存在很大差異?？傮w上看，迄今為止的討論尚未形成一致意見，在中國式管理的基本命題方面，更是觀點紛呈，莫衷一是。本文旨在運用“整合的一體化組織理論”工具，明確以中國式管理為基礎(chǔ)的基本管理命題。

1觀點與主張。

有關(guān)中國式管理的相關(guān)討論中，不同的觀點和主張源于在中國式管理問題的類型、問題的層次、管理的個別與一般的關(guān)系以及相關(guān)學(xué)科性質(zhì)、范式、體系等幾個方面的認識和出發(fā)點不同。

1。1有沒有中國式管理。

有些學(xué)者否認存在中國式管理，認為無論是東方管理還是西方管理，管理方式的實質(zhì)或根源是相同或相似的，個體、組織趨利避害的行為模式大同小異，關(guān)鍵看管理是否有效［1］。這種觀點混淆了管理科學(xué)和管理類型的差異，混淆了不同文明中管理賴以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)方面的重大差異。就管理的科學(xué)方法、提高效率的方法和增加效用的方法而言，科學(xué)方法是一般性的，但作為組織起來的群體性行為中的“有意識協(xié)調(diào)行為”，管理既包含效率效用追求的內(nèi)容，也包括該民族文化價值背景下群體的社會政治作用過程和目標意義導(dǎo)向方面的內(nèi)容。中國式管理的“式”，是管理方式、管理類型方面的問題———一種文明類型基礎(chǔ)上大部分個體認可的認知結(jié)構(gòu)、價值偏好、行為方式以及建立于其上的合乎目標價值導(dǎo)向的有效的組織管理方式。

現(xiàn)實世界是人類構(gòu)建出來的，依文化差別和社會實在而論，不同文明構(gòu)建出不同的世界、不同的社會實在。其中，激勵人心、整合行為、形成目標和選擇目標背后的基本認知、思維邏輯和相應(yīng)觀念、行事方式受文化及其制度支配。一種管理類型的“式”所包含的內(nèi)容，體現(xiàn)在文化類型支配下的組織化方式、目標形成和調(diào)整機制中。

1。2一般與個別。

有人突出個別而否定一般。質(zhì)疑到底什么是“中國式管理”？是國有企業(yè)的管理，還是民營企業(yè)的管理，抑或是合資企業(yè)的管理？是哪個發(fā)展階段的管理？是吸取了古代傳統(tǒng)經(jīng)營智慧，還是市場經(jīng)濟過程中的管理經(jīng)驗？并由此斷言“中國式管理”概念模糊、具體對象不明確，導(dǎo)致中國式管理研究難以應(yīng)用于實踐［2］。

也有學(xué)者強調(diào)把差異歸結(jié)于發(fā)展階段，而否認類型差異。他們認為社會生產(chǎn)力發(fā)展階段先后不同導(dǎo)致管理實踐各有特點，管理不存在絕對的地域性［3］。經(jīng)濟全球化過程中，各種管理思想與制度相互融合，取長補短，管理差別越來越?。?］。

在個別與一般的問題上，前者過度夸大不同企業(yè)制度類型的企業(yè)之間“個”的差異，否認這些中國企業(yè)之間存在“群”的共性。照此邏輯思路，管理根本不存在任何意義上共同的東西。后者用市場經(jīng)濟、工業(yè)化發(fā)展階段單一邏輯解釋不同文化情境下的管理差異，這種觀點實際上否認中國式管理的存在。

更多的學(xué)者肯定中國式管理的存在，他們贊同從管理哲學(xué)、管理對象和內(nèi)外部環(huán)境與機制、管理工具以及管理改革實踐等若干維度來研究，比較歸納總結(jié)出中國區(qū)別于其他國家企業(yè)管理的特殊性和原因［2，5，6］。

1。3中國式管理的層次。

在中國式管理的層次問題上，有些學(xué)者過度強調(diào)管理方法、管理方式、管理哲學(xué)或管理思想觀念之間的區(qū)別，而忽視了它們內(nèi)在一致的聯(lián)系。他們對中國古代管理思想做了大量研究，認為中國古代管理思想對現(xiàn)代企業(yè)管理有重要的指導(dǎo)作用，但這些思想不能具體實施，操作性弱，缺乏科學(xué)性，不能直接應(yīng)用于今天的企業(yè)管理實踐［7］。曾仕強［8～10］總結(jié)了中國式管理的特點，如“經(jīng)權(quán)達變”、“修已安人”和“中庸和合”等，認為中國式管理更多的是管理哲學(xué)，沒有完整系統(tǒng)的科學(xué)體系。

對古代管理思想的研究在發(fā)掘中國傳統(tǒng)管理思想和智慧方面功不可沒，但沒有落實到中國現(xiàn)實管理實踐層次；沒有具體解釋這些思想在中國歷史上的管理中具體形成了什么樣的管理類型，管理思想的理想追求和現(xiàn)實管理的作用機制之間差距何在；更沒有回答這些思想或傳統(tǒng)管理方式在今天的管理實踐中如何、多大程度上仍然在起支配作用。

管理是一體的，雖然管理確實有不同的層面，但管理思想、管理制度和管理方法具有內(nèi)在一致性。中國傳統(tǒng)管理觀念中“天人合一、中庸和合”和現(xiàn)實管理中的“大局為重、不求極端、”具有內(nèi)在一致的邏輯和規(guī)則，過分強調(diào)管理哲學(xué)、管理思維、管理方法之間差異的觀點是就現(xiàn)象而論管理，忽略了背后深層次的內(nèi)在聯(lián)系。因此，中國式管理不單純是管理哲學(xué)問題或管理方法問題，還是貫通、整合了從管理哲學(xué)到管理方法諸層次的，體現(xiàn)為一種與文明類型相對的管理類型。

1。4中國式管理還是中國管理學(xué)。

近年來有關(guān)“管理學(xué)在中國”、“創(chuàng)建中國特色管理學(xué)的基本問題”方面的討論已有一定規(guī)模［11，12］。有論者指出，“目前在中國管理理論研究中，正在出現(xiàn)一種‘西方管理學(xué)亞文化群’，在管理學(xué)學(xué)術(shù)研究體制中擁有越來越明顯的權(quán)勢地位”［13］。很多論者強調(diào)，管理研究應(yīng)該直面中國情境，著眼于中國的管理現(xiàn)實［14］。

其中部分學(xué)者提出自己的理論體系，如“和諧管理”［15］、“東方管理學(xué)”［16］、“和合管理”［17］、“合作管理”［18］、“秩序管理”［19］等。爭論中涉及到的一個重要問題是，“發(fā)展中國管理學(xué)應(yīng)當是現(xiàn)實問題優(yōu)先，而非學(xué)派構(gòu)建優(yōu)先”［13］；應(yīng)當“基于中國企業(yè)管理實踐的實際情況，通過整合西方管理理論來發(fā)展新的管理理論”［20］。

在引進、學(xué)習(xí)西方現(xiàn)代管理過程中，一定階段形成所謂“西方管理學(xué)亞文化群”，占據(jù)顯赫學(xué)術(shù)地位，有其合理的一面。探究中國改革以來大批成功企業(yè)的經(jīng)驗，對此做經(jīng)驗總結(jié)和理論提升工作，在此基礎(chǔ)上才有可能形成能反映中國經(jīng)驗的管理學(xué)理論和體系。

2管理類型背后的組織理論基礎(chǔ)。

在中國式管理問題上之所以形成眾說紛紜的局面，其根本原因在于對組織管理本身的認識存在差異。特別是在管理是不是民族文化的一部分、管理是不是純粹科學(xué)、管理思想和管理方法是否具有內(nèi)在一致性等重要問題上認識不一致?，F(xiàn)有西方管理理論把管理背后依托的文化基礎(chǔ)視為當然，沒有納入相關(guān)內(nèi)容，西方管理理論本身以純粹專業(yè)化知識為導(dǎo)向，工具手段層面、理性側(cè)面的東西較多，還不夠一般、全面。揭示組織的全貌———包含社會側(cè)面、技術(shù)側(cè)面、經(jīng)濟側(cè)面，包含操作層次、目標層次、價值意義層次，包 含 個 人、組 織、環(huán) 境 動 態(tài) 作 用 多 方面———的管理理論尚未成熟。西方管理理論本身對現(xiàn)實的解釋力有限，需要更深入、更具包容性和解釋力的管理理論。

據(jù)此，我們提出一個整合的一體化組織理論框架［21］。該理論框架可作為解釋管理類型差異的一般理論工具，對“中國式管理”命題給出合理且有說服力的解釋。其要點包括：

2。1組織內(nèi)部構(gòu)成。

組織管理的內(nèi)部構(gòu)成，自下而上包括結(jié)構(gòu)層面、制度層面（含目標整合機制在內(nèi)）和意義層面3個層面。

結(jié)構(gòu)層面包含3個側(cè)面：它們是反映組織中純粹的人與人社會關(guān)系的社會側(cè)面，所有組織都要經(jīng)濟節(jié)約地從事活動的經(jīng)濟側(cè)面，受自然規(guī)律和生產(chǎn)創(chuàng)造活動內(nèi)在規(guī)定性約束的業(yè)務(wù)技術(shù)側(cè)面。其中，社會側(cè)面是基礎(chǔ)性、本源性的側(cè)面；技術(shù)側(cè)面部分地賦予組織以結(jié)構(gòu)化、形式化特征；經(jīng)濟側(cè)面更多地作為基礎(chǔ)、動機，透過社會化過程作為規(guī)則和邏輯起支配作用。3個層面綜合起來，構(gòu)成賦予組織結(jié)構(gòu)化、功能化、形式化的力量，使組織具備完成特定任務(wù)的功能。

結(jié)構(gòu)層面之上，是建立于社會性要求、經(jīng)濟法則和技術(shù)必然性之上的，在凝聚和整合組織成員動機、目標前提下，賦予各種要素和力量“目的性”，形成目標導(dǎo)向下的規(guī)范體系的制度層面。在此意義上，組織成為整合個體動機為共同目標，把分散、個別的力量凝聚為整體力量，能夠更有效地、在更高程度上行使職能的主體性存在。這是制度形成中的目標凝聚、整合的一面。另一面，為了實現(xiàn)組織目標，形成具有特定功能、能實現(xiàn)目標追求的整體力量，組織必須有一套行之有效的整合成員行為的制度框架。

第3個層面是意義（價值）層面。組織不單純是能夠行使特定職能的行為主體，而且是有意義的主體性存在。人是尋求意義的動物，人需要對自己的存在、行為、追求和價值發(fā)展出一套合理的解釋，以獲得自我認同、自信和心理慰籍。而這種合理解釋，本身就是社會性地形成和日漸發(fā)展的。結(jié)構(gòu)層面不同側(cè)面的必然性、規(guī)則、安排都有認知基礎(chǔ)和價值含義；制度層面不管是正式的，還是非正式的，都是建立在群體內(nèi)大多數(shù)人的共識、符合多數(shù)人的利益、在大多數(shù)人能接受的配置方式前提下形成的。共同目標建立于大多數(shù)組織成員利益、共識、共同價值基礎(chǔ)上，目標本身既是組織的方向性行為指針，同時也體現(xiàn)了鮮明的價值導(dǎo)向。

以主流價值觀為核心的意義系統(tǒng)一旦建立起來，組織會運用自身力量宣揚這些價值，賦予組織活動和制度規(guī)范以價值解釋和價值色彩，具象化、物化組織的價值追求，增進組織的合法性和合乎目的性。這樣，組織才能夠從精神層面滿足和感召組織成員，為組織的存在和行為賦予意義，成為符合一般社會價值，有意義的存在。

上述不同側(cè)面的必然性、規(guī)則、目標整合和制度規(guī)范、意義升華和投射，通過作用于個體的認知、經(jīng)驗、價值調(diào)整和行為選擇發(fā)揮作用；通過制約和影響組織中人與人之間的社會關(guān)系發(fā)揮作用；通過組織的社會化過程和機制實現(xiàn)。個體成長過程中接受的民族傳統(tǒng)文化的認知、觀念、價值，社會化生活中習(xí)得并被一再強化的具有民族色彩的組織中的行為規(guī)則、思維傾向和價值系統(tǒng)，既定義了組織管理中的人，也定義了組織管理中有效且合理的機制和規(guī)則。

2。2組織與環(huán)境。

環(huán)境對組織的制約可以概括為業(yè)務(wù)技術(shù)環(huán)境的制約和制度環(huán)境制約。業(yè)務(wù)技術(shù)環(huán)境由組織所在的業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)鏈條中所處位置決定。技術(shù)環(huán)境通過組織業(yè)務(wù)職能活動過程，通過組織間關(guān)系，通過組織與大環(huán)境的中間過渡層次，通過環(huán)境系統(tǒng)中的運營規(guī)則實現(xiàn)制約的具體過程。制度環(huán)境指由社會性的慣例、道德規(guī)范、制度、意義系統(tǒng)等構(gòu)成的環(huán)境側(cè)面。其中既包含了社會強制執(zhí)行的法律法規(guī)類的內(nèi)容，也包含了規(guī)范性質(zhì)的組織行為規(guī)則和運行機制等，還有文化認知、意義系統(tǒng)層面上的文化價值期待，制度環(huán)境對組織的制約通過合法性機制實現(xiàn)［22］。

環(huán)境對組織的制約歸根結(jié)底是社會性約束。這種約束雖然有時直接表現(xiàn)為技術(shù)性約束和合法性約束，但本質(zhì)上也是社會性規(guī)范，也是社會性的作用過程。而社會性的規(guī)范和價值，根本上是由民族的“物質(zhì)資料生產(chǎn)方式”、組織的歷史基礎(chǔ)和建立于其上的基本思想觀念決定的。

環(huán)境對組織的制約具有總體上的決定性。技術(shù)規(guī)則、合法性都是社會性的；個體往往同時屬于若干個組織，從其他組織受到的影響不可避免地要帶到組織中來，組織集群、組織間關(guān)系總地講也是受環(huán)境狀況影響的［23］。組織雖然有選擇的自由空間，但這種空間是有限的。

2。3組織目標及其調(diào)整。

組織目標是組織在自身業(yè)務(wù)、職能活動、行為導(dǎo)向、社會效應(yīng)和價值體現(xiàn)等方面預(yù)期的指向及實現(xiàn)程度的綜合表述。對外而言，組織目標是遵循技術(shù)環(huán)境規(guī)定性和滿足制度環(huán)境下的合法性要求，它體現(xiàn)組織價值追求和自我選擇的行動綱領(lǐng)。對內(nèi)而言，組織目標是兼顧所有者、管理者和其他成員的要求，按照為大多數(shù)組織成員接受和認可的組織規(guī)則形成，反映組織自身的追求。結(jié)合組織內(nèi)外兩方面，實現(xiàn)由個體到組織、最終到環(huán)境平衡的過程。它是技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境約束下的選擇，也是組織內(nèi)部社會的、技術(shù)的、經(jīng)濟的力量和規(guī)定性作用的結(jié)果，同時也體現(xiàn)了內(nèi)外力量、規(guī)則平衡基礎(chǔ)上組織的方向性偏好。

組織內(nèi)部構(gòu)成中的社會、技術(shù)、經(jīng)濟側(cè)面和環(huán)境系統(tǒng)中的技術(shù)環(huán)境、制度環(huán)境交互作用、影響和轉(zhuǎn)化，使得組織目標在尊重業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)定性，遵循效率效用法則，在組織內(nèi)外各種社會性、政治性力量的比較、斗爭、妥協(xié)、平衡下產(chǎn)生。這些必然性、規(guī)定性和力量訴求最終會凝結(jié)、集中于組織目標。其中，具體的組織情境和在此基礎(chǔ)上的方向性是人們對組織情境認識基礎(chǔ)上體現(xiàn)了價值偏好的選擇。

2。4組織、環(huán)境、目標的內(nèi)在一致性及其演變。

組織管理的結(jié)構(gòu)層面、制度層面和意義層面，是社會的、技術(shù)的、經(jīng)濟的若干種力量經(jīng)由目標整合、制度規(guī)范、意義升華幾個層次和過程而形成并演變維持的。從與環(huán)境的關(guān)系講，是在當時特定的技術(shù)環(huán)境和制度環(huán)境約束下通過組織的目標選擇性行為形成并展開的。其中，歷史地傳承下來的行為慣例和組織化方式無意識地支配著個人的觀念，人們在經(jīng)濟、業(yè)務(wù)技術(shù)、社會政治活動中逐步形成并改變著的認識和認識基礎(chǔ)上升華出的意義、價值體系，從根本上決定了組織內(nèi)部的目標形成和環(huán)境中的目標選擇。管理是在目標支配下，依照認識和價值體系內(nèi)在的邏輯和規(guī)則展開并發(fā)揮作用的。

目標導(dǎo)向和意義體系不同，思維邏輯和行為規(guī)則也不同，相應(yīng)地，運用的手段方法和一定的手段方法發(fā)揮的效用也不同。受人類需求、經(jīng)驗、認識、價值、行為內(nèi)在的規(guī)律支配，組織管理過程中從認識、意義到通行的方式方法，不同層次和側(cè)面存在內(nèi)在一致的和價值導(dǎo)向的一套邏輯和規(guī)則。正是這種目的導(dǎo)向的內(nèi)在一致的邏輯和規(guī)則，決定了組織管理的類型和風格。

因此，組織管理方式是民族的、文化的，它表現(xiàn)為不同世界觀、人生觀的認識體系和意義體系，反映了人們生產(chǎn)生活實踐基礎(chǔ)上的認知和偏好，是組織管理實踐在認知、價值意義層面的體現(xiàn)，同時也被貫徹、強力推行于組織管理現(xiàn)實中，被一再強化。在組織的基礎(chǔ)構(gòu)成、目標制度整合和意義生成3個層次上，存在內(nèi)在一致的邏輯和法則，由此形成具有民族特色的管理類型。中國式管理就是其表現(xiàn)之一，西方現(xiàn)代管理也是表現(xiàn)形式之一。

同時，管理方式是歷史現(xiàn)實的。組織在某一具體歷史時代面對的技術(shù)、經(jīng)濟環(huán)境和規(guī)則、制度合法性都是不同的，包括來自組織內(nèi)部的力量和訴求，都有歷史特定性。在基本基礎(chǔ)沒有根本變化的條件下，雖然這些具體的內(nèi)外條件會形成不同的組合形態(tài)，但大部分組織相互之間會有共同的“類”的特征。當文明的基礎(chǔ)性條件發(fā)生變化時，個人相應(yīng)的需要、經(jīng)驗、認識、觀念，乃至行為，就會發(fā)生根本性的變化；組織中目標整合、制度規(guī)范的導(dǎo)向和砝碼就會發(fā)生偏移；組織的意義系統(tǒng)、價值偏好就會發(fā)生改變；管理的類型或方式就會有所調(diào)整和改變。

在中國改革開放和全球化進程中，構(gòu)成中國式管理基礎(chǔ)的農(nóng)業(yè)手工業(yè)基礎(chǔ)、家族組織基礎(chǔ)和“情、理、法”法則，日益受到工業(yè)化、人口流動、城市化、資本邏輯的強烈沖擊，但與中國傳統(tǒng)的“天人合一”觀念相關(guān)的基本觀念和人生“重生重情”的精神情感指向，卻未出現(xiàn)大的變化。

從組織管理類型變化角度看，演變是循著結(jié)構(gòu)層面—制度層面—意義層面的次序逐步發(fā)生和展開的。技術(shù)進步、生產(chǎn)方式改變、環(huán)境規(guī)則變化首先改變組織、提高效率、實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的方式方法，即組織的結(jié)構(gòu)層面的變化。結(jié)構(gòu)層面的變化積累到一定程度，就會改變制度層面目標整合過程中技術(shù)、經(jīng)濟、社會3種力量的重要性和綜合作用，導(dǎo)致目標的調(diào)整和制度規(guī)范的內(nèi)在邏輯變化。最后，當這種目標調(diào)整和制度規(guī)范邏輯的改變積累到一定程度，價值、意義系統(tǒng)也會相應(yīng)調(diào)整和變化，總體上體現(xiàn)為管理類型的改變。理論上，組織管理類型在變化的起點和終點上，是純粹的、類型化的。在變化過程中，就會體現(xiàn)為傳統(tǒng)因素和新生因素之間的此消彼長、更新迭代變化，具體反映在由方法工具層面逐步擴展到目標意義層面的變化過程。在管理類型變化的過程中，會長時間呈現(xiàn)出原管理類型的精神實質(zhì)———目標、意義系統(tǒng)，以及適應(yīng)內(nèi)外變化而改變了的新型方法工具2類不同因素長期并存的局面。

整合的一體化組織理論框架，既可充分容納組織內(nèi)外技術(shù)類型、經(jīng)濟類型、社會類型的要素、作用及其規(guī)則，又能通過內(nèi)外整合的目標機制把環(huán)境、組織、個體統(tǒng)一于一體，統(tǒng)一到具體的時空情境，并且可充分展現(xiàn)組織管理的類型化特征；把吸納和融合不同學(xué)科、視角的研究成果統(tǒng)一于一套理論體系，建構(gòu)反映民族文化特色的管理模式，不失為一個有效的工具。

3“中魂西制”———中國式管理的基本命題。

以一體化組織理論框架為基礎(chǔ)，可以給出目前階段關(guān)于“中國式管理”乃至有中國特色的企業(yè)管理模式的初步界定和表述。即以中國傳統(tǒng)管理觀念和價值意義指向為主，吸收、融合了西方現(xiàn)代市場經(jīng)濟觀念、現(xiàn)代管理制度和方法，以更具中國傳統(tǒng)組織管理特征的社會性目標整合機制和制度約束機制來實現(xiàn)管理的組織管理類型，就是中國式管理。用通俗、易記、上口的方式來表述，就是“中魂西制”。

3。1“中魂”之所在。

“魂”指組織管理過程中的目標價值導(dǎo)向，指組織管理的精神實質(zhì)?！爸谢辍笔钦f組織管理中社會性目標整合機制和制度約束機制，以及支配管理者和被管理者行為的價值導(dǎo)向、思維方式和人際關(guān)系規(guī)則的部分。社會側(cè)面是前述的技術(shù)側(cè)面、經(jīng)濟側(cè)面、社會側(cè)面3個側(cè)面（或3種力量）中具有決定性作用的側(cè)面。改革開放以來市場化改革對傳統(tǒng)觀念和社會性作用機制有一定程度的沖擊。如競爭法則、資本法則和效率效用價值等，在中國企業(yè)組織生存邏輯和組織管理過程中都有一定程度的體現(xiàn)，但總體上還沒有達到取代傳統(tǒng)法則，改變傳統(tǒng)價值，占據(jù)支配地位的程度。在部分融合了現(xiàn)代市場經(jīng)濟價值的社會性目標整合機制和制度約束機制中，最終具有決定性的仍然是歷史地傳承下來的，中華文化中至今仍有現(xiàn)實性的觀念和意義取向及其落腳在目標整合、制度規(guī)范中的邏輯和規(guī)則。改革開放以來成功企業(yè)的管理和發(fā)展，無一不是在高度認同且遵循改革不同階段中國社會政治邏輯下實現(xiàn)的。其中，“天人合一”觀念下的整體把握、全局觀念；“陰陽五行、相生相克”觀念下以審時度勢、把握時機為特征的戰(zhàn)略決策和發(fā)展思維，以“中庸和合”為特征的行為信條等仍然是支配大部分管理者的基本觀念；以“自強不息”、“家國情懷”為代表的積極人生態(tài)度和情感依托仍然是多數(shù)中國人的精神支撐。

改革開放30多年來一大批成功企業(yè)的管理實踐經(jīng)驗顯示，組織管理中“中魂”主要的表現(xiàn)有：①綜合內(nèi)外業(yè)務(wù)技術(shù)、經(jīng)濟邏輯和規(guī)則、社會政治要求，把握當時當?shù)丨h(huán)境提供的時空限度和戰(zhàn)略機遇，謀求長久生存發(fā)展的環(huán)境應(yīng)對方式。與西方單純業(yè)務(wù)職能性、經(jīng)濟功利性目標支配下，依循“叢林法則”的發(fā)展方式形成鮮明對比。②整體平衡、全局為重。以社會政治側(cè)面的管理問題統(tǒng)領(lǐng)全局，首先關(guān)注全局的平衡，在平衡各種差異和力量、穩(wěn)定全局基礎(chǔ)上謀求發(fā)展的整體管理風格，而非以單一的、職能性的功利性目標為主。③以“中庸和合”、“”方式把握和解決矛盾分歧的處事風格，而非“明辨是非對錯”，非此即彼的壓倒或戰(zhàn)勝對方的競爭法則。④依靠背景、身份、淵源，借助家國情懷、情義，遵循“情、理、法”傳統(tǒng)邏輯維系的人際關(guān)系格局，與西方“法、理、情”邏輯，工具理性大異其趣。⑤道德要求、職能規(guī)范、信仰塑造三位一體集于一身的個體塑造－激勵方式，與西方個人行為、職業(yè)規(guī)范、宗教信仰各自分立的格局有所不同。⑥以 “通權(quán)達變”方式適應(yīng)和應(yīng)對變化的機會主義管理風格。

隨著改革和全球化進程，這些來自于傳統(tǒng)傳承的屬于“中魂”的價值和法則在不同年齡段管理者和不同類型企業(yè)行為中有一定的差異，但內(nèi)核部分沒有變，仍然作為組織生存的環(huán)境規(guī)則和組織內(nèi)部通行的規(guī)則在不斷起強化作用。

3。2“西制”的空間。

“制”泛指組織管理中實現(xiàn)目標，履行職能運用的工具和方法，指組織生存邏輯和組織管理的技術(shù)側(cè)面、經(jīng)濟側(cè)面?！拔髦啤敝饕钙髽I(yè)生存發(fā)展中伴隨市場化改革而日益發(fā)揮重要作用的，更多地體現(xiàn)為組織管理的技術(shù)側(cè)面和經(jīng)濟側(cè)面作用機制的提高效率效用的有效手段，市場經(jīng)營中遵循的資本邏輯和市場法則。技術(shù)側(cè)面、經(jīng)濟側(cè)面是改革開放以來變化最大的側(cè)面。其中相當部分是西方業(yè)已發(fā)展成熟，引進到中國組織管理實踐中的，與改革中組織管理邏輯和規(guī)則有相容性的內(nèi)容。“西制”反映業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)律性、組織管理一般規(guī)則、市場規(guī)律和資本法則要求，主要功效在于提高效率、增加效用?！拔髦啤钡孽r明特征是，效率效用功利性目標導(dǎo)向、理性形式化組織管理系統(tǒng)、合法化職能規(guī)范和科學(xué)化方法 。正是資本邏輯下的利益驅(qū)動機制、市場規(guī)則帶來的競爭規(guī)則和活力，以及提高效率效用的工具和方法，帶來了改革開放30多年的企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟成就?！拔髦啤辈糠值膬?nèi)容，孕育、形成于西方文化環(huán)境。工業(yè)化發(fā)展和資本主義進程帶來了“西制”意義上近代科學(xué)管理方法的充分發(fā)展。資本規(guī)則和市場邏輯被無限放大，成為市場環(huán)境中的組織運行規(guī)則，成為企業(yè)組織的主要目標，甚至成為社會最重要的價值?？傮w上說來，“西制”是一套服務(wù)于西方“叢林法則”下擴張和征服目標的形式化規(guī)則體系和科學(xué)方法體系。它不僅僅是方法，其背后還體現(xiàn)了濃厚的西方文化背景。

目前階段中國企業(yè)中“西制”實際起作用的范圍和程度，在不同企業(yè)類型和不同發(fā)展階段的企業(yè)之間，存在很大差異。若以基本完成現(xiàn)代企業(yè)制度改革、具備一定規(guī)模、居行業(yè)領(lǐng)先地位的大中型國有企業(yè)和發(fā)展達到國內(nèi)較大規(guī)模的民營企業(yè)為例，“西制”主要表現(xiàn)在：①企業(yè)基本制度安排。在中國特色的體制框架內(nèi)，現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)與中國政治、行政、經(jīng)濟體制約束雙重制約下的企業(yè)基本制度安排。這種企業(yè)制度，與西方自由經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)制度在合法性制約的類型和資本邏輯制約的程度上，都有很大差異。②市場行為規(guī)則。在不違背中國體制“合法性”約束前提下對市場環(huán)境中有限的資本邏輯、競爭規(guī)則的遵從和運用。程度上與發(fā)達國家尚不能同日而語。③現(xiàn)代業(yè)務(wù)管理技術(shù)。生產(chǎn)作業(yè)流程和技術(shù)、物流供應(yīng)鏈技術(shù)、營銷組織與技術(shù)、信息化系統(tǒng)和技術(shù)以及資金管理和資本運作規(guī)范等反映技術(shù)規(guī)律和效率效用追求的管理過程中技術(shù)側(cè)面、經(jīng)濟側(cè)面的內(nèi)容。④組織管理一般規(guī)范。反映組織管理調(diào)節(jié)人際關(guān)系社會側(cè)面的一般性內(nèi)容的制度規(guī)范的形式化應(yīng)用。如現(xiàn)代“官僚制”、組織形式、管理體制運用。⑤用人制度?！爸谢晡髦啤?，目前階段的“中國式管理”，實質(zhì)上是有限度地吸收和融合了現(xiàn)代西方管理體系和方法及其背后的部分價值，以中國情境中通行的社會性目標整合機制和制度約束機制實現(xiàn)管理的，反映出發(fā)展中階段性特征的組織管理類型。其中，“西制”中背后依托的目標和意義指向與“中魂”有較強相容性的部分應(yīng)用程度較高；與目前階段不相容或有一定沖突，不一致的部分，實際應(yīng)用中就會受約束或大打折扣，如有關(guān)個體自由獨立、財產(chǎn)權(quán)利、有關(guān)效率效用追求與社會公平等基本價值。未來“西制”作用空間能在多大程度上擴充，不是取決于手段方法本身，而是取決于改革進程中社會主義核心價值體系中“中魂”中能夠吸收和包容多少“西制”背后的價值。

3。3發(fā)展變化中的“中魂西制”。

在改革開放逐步深化、全球化融合的大背景下，中國管理模式正處在吸收、運用現(xiàn)代管理方法和工具，與傳統(tǒng)管理碰撞磨合、創(chuàng)新管理方式方法的過程中。未來中國組織管理模式中的“中”“西”相互改造、相互滲透的形態(tài)，根本上取決于中國改革中的市場化、現(xiàn)代化程度和“中國特色”的社會制度因素；也取決于實踐操作中理論與實踐相結(jié)合意義上的磨礪和反復(fù)檢驗。

以中華傳統(tǒng)世界觀、人生觀為代表的中華文明的基本觀念日益顯示出其現(xiàn)代價值和普世價值，它有利于人與自然、人與社會和諧共處，有其合理性、先進性。中華文明的基本觀念，是中國特色社會主義核心價值體系的重要組成部分。中國不可能完全西化，“中魂”作為未來有中國特色的社會主義核心價值體系的重要組成，將會長期存在、發(fā)揚光大；作為一種管理類型的中國式管理，組織管理中的“中魂”也將會長期存在。會改變的，是“中魂”部分內(nèi)容的再造和升華，是“中”“西”融合與滲透的范圍和程度、價值整合以及具體方式方法。鑒于此，“中魂西制”可以作為把握中國式管理的基本命題，作為解釋和探討中國企業(yè)管理模式的基本命題。

以前述中國管理成功的企業(yè)為代表，改革開放30多年來的經(jīng)驗是，“中魂”代表的傳統(tǒng)價值集中體現(xiàn)在精神、思維和組織管理的社會側(cè)面。在組織目標追求、價值導(dǎo)向、組織管理3個層次的社會側(cè)面，以“中魂”為主，涉及組織目標導(dǎo)向以及管理遵循的基本價值，涉及人與人的社會關(guān)系，涉及對待個體、激勵個體的方式方法等方面的內(nèi)容，“中魂”代表的傳統(tǒng)價值的成分較大。在組織目標追求、整體及全局為重、“中庸和合”，乃至 “情、理、法”序列的激勵方式機制等方面，仍然以傳統(tǒng)的價值為主。在更多涉及業(yè)務(wù)、技術(shù)活動的設(shè)備設(shè)施、流程規(guī)范，與技術(shù)、經(jīng)濟邏輯下的戰(zhàn)略策略、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)運營、市場營銷、專業(yè)管理等有關(guān)的內(nèi)容，以“西制”的工具和手段為主。其中部分價值與“中魂”的價值有矛盾和差異，如純粹市場化的資本、效率邏輯、獨立個體價值，相容性較差，尚處于價值沖突、交鋒和整合過程中。其中，也有些與中國社會性的組織管理邏輯有一定相容性，如效率、效用、理性、契約精神，對個體的重視，已在一定程度上融入“中魂西制”的格局。從發(fā)展的眼光看，“中魂”的部分價值會隨著經(jīng)濟和社會政治體制改革進程自我完善、升華和再造。如兼顧個體與整體價值，兼顧效率與公平，平衡情感與理性，技術(shù)、經(jīng)濟、社會綜合協(xié)調(diào)等方面，“西制”的有些價值會部分地融入“中魂”的內(nèi)容體系。但“中魂”的核心部分不會改變，“天人合一”基礎(chǔ)上的和諧發(fā)展，“中庸和合”指導(dǎo)下的，國家、民族背景下的“家國情懷”等基本價值會在新時期發(fā)揚光大。改革以來許多成功的國有企業(yè)和民營企業(yè)的實踐中，不同程度地表現(xiàn)出上述特點。

文化的自調(diào)整、自適應(yīng)功能會出現(xiàn)“中魂”“通權(quán)達變”，發(fā)生現(xiàn)代性轉(zhuǎn)化和再造，適應(yīng)變化了的當代組織生活現(xiàn)實條件和環(huán)境，傳承和光大中華文明的精神。與此相應(yīng)，組織中的社會性目標整合和制度約束機制會逐步出現(xiàn)調(diào)整和變化，其中技術(shù)必然性和經(jīng)濟法則的作用范圍和程度會加深和擴大。重要的是，經(jīng)過現(xiàn)代性轉(zhuǎn)化和再造的“中魂”會形成與“西制”具有更好相容性、融合度更高的名為 “中國式管理”的管理類型。實現(xiàn)“中魂”與“西制”在更高層次上的融匯和整合，形成新時代繼承和發(fā)揚東、西優(yōu)秀文化價值的，具有一定普遍適用性的管理類型。

4中國式管理研究的核心問題。

以建立在一體化組織理論基礎(chǔ)上的“中魂西制”判斷來看待和分析現(xiàn)今的中國式管理問題研究，可以獲得更為清醒、明確的認識。

4。1中國式管理的問題核心。

按照一體化組織理論框架展現(xiàn)的問題層次和側(cè)面，能反映中國特點的管理問題存在于組織管理的社會側(cè)面而非技術(shù)和經(jīng)濟側(cè)面。雖然中國企業(yè)在處理技術(shù)問題和經(jīng)濟問題時也有時體現(xiàn)出不同特點，但這些不同往往是由于社會側(cè)面的原因造成的。即技術(shù)問題和經(jīng)濟問題上升為社會問題，或者涉及到社會政治、價值判斷，導(dǎo)致決策上的輕重取舍。在純粹技術(shù)或經(jīng)濟側(cè)面尋找中國特色，如戰(zhàn)略、營銷、生產(chǎn)作業(yè)、物流供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)等方面，無異于緣木求魚。此其一。其二，中國式管理主要不在于提高效率、增加效用的操作執(zhí)行層面，而在于涉及到目標選擇，價值、意義尋求的較高管理層面。效率效用本身是方法問題，要什么樣的效率效用、如何獲得效率效用，才是目標和價值問題。社會側(cè)面和方向性選擇意義上的目標－制度層面、意義層面結(jié)合起來，才是體現(xiàn)管理的民族特點、文化特點之所在。這2點，也正是本文所指“中魂西制”“魂”之所在。

算得上是成功管理實踐的“中國式管理”，應(yīng)當是貫通于組織內(nèi)外，組織各層次，具有內(nèi)在一致性，可成為一種類型化個案的成功實踐。只是在某個層次、某個局部和某一問題上的實踐和嘗試，可以形成局部的成功方法或工具，但算不上一種類型化管理方式所指的“式”。換言之，當組織管理達到內(nèi)外平衡，組織不同層次上管理理念、制度、方法一以貫通，本身具有內(nèi)在一致性程度，其中目標選擇、價值意義追求，整合人心等方面又體現(xiàn)出鮮明民族、文化特點時，才算得上成功的中國式管理實踐。

4。2主要研究問題展望。

由于中國經(jīng)濟體制、社會體制尚處于改革過程中，國有企業(yè)改革和民營企業(yè)成長的制度環(huán)境尚未完全成型，“中國特色社會主義市場經(jīng)濟”理論體系以及中國文化精神的新時代再造和新生遠遠沒有完成，組織管理方面“中魂西制”的制度環(huán)境約束格局，核心價值系統(tǒng)，新型人際關(guān)系基本規(guī)范等主要方面就難以基本定型。雖然我們可以肯定性地提出“中魂西制”命題，判斷中國管理模式的基本格局和基本類型，但“中魂西制”的豐富內(nèi)容和具體形態(tài)還有待于發(fā)展、演變和成熟。目前階段能做，也應(yīng)該去做的，是尋找尚處于發(fā)展中的成功的中國式管理實踐，從中發(fā)現(xiàn)成功的要素、共同的特點，探尋演變的規(guī)律，積累相關(guān)的研究，為將來“中國式管理”形成相對完善理論體系做研究積累。

按照巴納德最早提出的組織均衡理論，依照環(huán)境應(yīng)對意義上的環(huán)境管理，組織內(nèi)部管理，體現(xiàn)組織整合內(nèi)外多種力量，目標、價值選擇意義上的目標選擇和演變來劃分，中國式管理研究應(yīng)重點關(guān)注3方面的問題。

①環(huán)境管理方面。西方純粹理性單一邏輯的經(jīng)濟學(xué)理論和戰(zhàn)略管理、市場營銷管理偏技術(shù)角度的知識不足以闡明中國企業(yè)的生存環(huán)境。合法性制約意義上中國多重組織環(huán)境綜合制約作用方面的研究有重大意義。此外，有關(guān)中國情境下特殊的社會資本價值，有關(guān)集體主義傳統(tǒng)，有關(guān)人際關(guān)系環(huán)境等方面的研究也顯得非常重要。

②組織管理方面。組織管理方面最為基本的，莫過于中國人組織行為特點、人際關(guān)系紐帶，中國式領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威關(guān)系特點，中國人環(huán)境中有效激勵機制等基本問題了。當然，中國特定類型組織文化是其中極具特色的問題類型。

③目標選擇與意義指向方面。整合內(nèi)外力量基礎(chǔ)上組織的目標選擇以及意義指向方面，是集中體現(xiàn)管理的中國特點的層面。組織的管理過程，不外乎是以目標為導(dǎo)向，動員所有組織力量行使職能，實現(xiàn)內(nèi)外平衡的過程。目標選擇既要受到特定技術(shù)、經(jīng)濟、社會政治和文化環(huán)境力量約束，又要體現(xiàn)來自組織內(nèi)部各種要素、力量的訴求，具有鮮明自主選擇、價值選擇色彩，因而能集中反映組織情境因素，制度的、民族的、文化的條件。不僅如此，目標，包括意義形成、調(diào)整的具體過程，還可為我們提供過程性、機理性的知識和啟示。

沿著以上3個方面開展針對性的研究，積累知識和經(jīng)驗，才能科學(xué)解釋中國式管理的科學(xué)內(nèi)涵，構(gòu)建出反映中國情境和成功經(jīng)驗的管理學(xué)科。

參 考 文 獻。

［1］王凌峰。慎言中國式管理［J］。當代經(jīng)理人，2005（5）：48～50。

［2］智囊。中國式管理引發(fā)爭鳴［EB／OL］。（2007－02－07）［2011－09－01］。http：／／www。cnshu。org／info／zgs／109011。shtml。

［3］杜豪。管理即是溝通［EB／OL］。（2006－11－03）［2011－09－01］。http：／／www。chinafm。org／Opinion／spec－view－108－35－21225。html。

［4］史永翔。中國式管理有效嗎？［EB／OL］。（2007－05－16）［2011－09－01］。http：／／blog。sina。com。cn／s／blog－4ce45d4601000a39。html。

［5］潘承烈，虞祖堯。創(chuàng)建有中國特色的管理科學(xué)［J］。管理科學(xué)文摘，1999（10）：3～4。

［6］黃津孚?！爸袊焦芾怼毖芯康牧鶄€基本命題［J］經(jīng)濟管理，2006（22）：4～9。

［7］袁岳。當代 管理 中 的文化肥料［EB／OL］。（2008－08－27）［2011－09－01］。http：／／www。hbrchina。com／c／o－versea－intro－layoutId－4－columnId－8－id－126。html。

［8］曾仕強。中國式管理［M］。北京：中國社會科學(xué)出版社，2003。

［9］曾仕強。管理思維［M］。北京：中國社會科學(xué)出版社，2003。

［10］曾仕強。中道管理———M理論及其應(yīng)用［M］。北京：北京大學(xué)出版社，2006。

［11］羅紀寧。創(chuàng)建中國特色管理學(xué)的基本問題之管見［J］。管理學(xué)報，2005，2（1）：11～17。

［12］韓巍。學(xué)術(shù)探討中的措辭及表達：談《創(chuàng)建中國特色管理學(xué)的基本問題之管見》［J］。管理學(xué)報，2005，2（4）：386～391。

［13］羅珉。中國管理學(xué)反思與發(fā)展思路［J］。管理學(xué)報，2008，5（4）：478～482。

［14］韓巍。從批判性和建設(shè)性的視角看“管理學(xué)在中國”［J］。管理學(xué)報，2008，5（2）：161～169。

［15］席酉民，葛京，韓巍，等?！『椭C管理理論的意義與價值［J］。管理學(xué)報，2005，2（4）：397～405。

［16］彭賀，蘇宗偉。東方管理學(xué)的創(chuàng)建與發(fā)展：淵源、精髓與框架［J］。管理學(xué)報，2006，3（1）：12～18。

［17］黃如金。和合管理：探索具有中國特色的管理理論［J］。管理學(xué)報，2007，4（2）：135～140。

［18］李常洪，李鐵，范建平，等。合作管理研究框架［J］。管理學(xué)報，2008，5（2）：169～176。

［19］譚人中。秩序管理概論［J］。管理學(xué)報，2008，5（3）：345～357。

［20］李垣，楊知評，王龍偉。從中國管理實踐的情境中發(fā)展理論———基于整合的觀點［J］。管理學(xué)報，2008，5（4）：469～472。

［21］王利平，葛建華。組織理論的整合框架研究：從多視角到一體 化 ［J］。經(jīng)濟理論 與 經(jīng)濟 管理，2009（5）：68～74。

第4篇：信息管理和知識管理范文

關(guān)鍵詞：圖書管理管理體制服務(wù)制度 創(chuàng)新管理

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，對圖書館的管理體制、管理模式、組織服務(wù)、思維方式的創(chuàng)新，特別是管理體制和服務(wù)制度的創(chuàng)新，有利于充分匯集、整理、保存和傳播人類科學(xué)文化知識，使其在增強學(xué)校教學(xué)、科研質(zhì)量，提高教師、學(xué)生的綜合素質(zhì)上發(fā)揮其重要的作用。同時，教育部《高校教育工作水平評估方案》中,圖書館工作被是評估主要內(nèi)容之一。因此，筆者在查詢有關(guān)職業(yè)院校圖書館創(chuàng)新發(fā)展資料，并結(jié)合自身在圖書管理服務(wù)上的實踐等方面的基礎(chǔ)上，就加大職業(yè)院校圖書館體制和服務(wù)創(chuàng)新，建立適合職業(yè)院校發(fā)展的特色圖書管理服務(wù)模式。

一、當前職業(yè)院校圖書館管理服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1、在管理服務(wù)模式上圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)對象仍停留在傳統(tǒng)階段。這主要體現(xiàn)在如下三個方面：第一，服務(wù)形式的單一性。傳統(tǒng)的服務(wù)模式主要是“面對面”,“一對一”的借閱服務(wù)方式。以收藏的圖書、報刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主,向讀者提供原始文獻等較低層次的服務(wù)。第二，服務(wù)工作的被動性。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)是一種等讀者上門的服務(wù)。有的館員,自己是圖書的管理者和主人,而不是服務(wù)者,簡單地將圖書館看成本校師生的圖書“借閱室”,習(xí)慣于等讀者上門的服務(wù)方式。第三，服務(wù)工作的封閉性。外部聯(lián)系少,逐漸形成自我封閉的內(nèi)向型服務(wù)模式所有的大多局限在圖書館之內(nèi)。第四，服務(wù)對象的固定性，服務(wù)對象比較固定,主要是本校師生。

1.2、圖書管理人員崗位設(shè)置的不合理性制約了創(chuàng)新思維和敬業(yè)精神的積極性。

1.2.1圖書管理人員崗位設(shè)置制約了創(chuàng)新精神的發(fā)揮。目前大多圖書管理員屬學(xué)校的后勤編制人員，在其特殊的崗位上，沒有教學(xué)、教研任務(wù)，就書管書，任務(wù)單一，工作枯燥無味，敬業(yè)精神不強，缺乏開拓精神。

1.2.2市場經(jīng)濟給管理員帶來負面影響，不少圖書管理人員缺乏社會責任感和歷史使命感，存在著不恰當?shù)膬r值取向，信奉拜金主義、個人主義、享樂主義，出現(xiàn)精神失落、道德滑坡等現(xiàn)象。

1.2.3管理人員素質(zhì)偏低，缺乏必要的現(xiàn)代化管理知識。面對信息技術(shù)的高速發(fā)展的今天，大多圖書管理員缺乏必要的加工、挖掘、提煉圖書信息的能力，使圖書信息得不到充分開放利用，一句話，就是沒能讓圖書變活。同時，圖書領(lǐng)域的新技術(shù)、新課題的不斷開發(fā)利用，無論在硬件還是軟件的管理上都提出了更高要求，對館員的素質(zhì)更是一個極大的考驗，加強職業(yè)院校館員素質(zhì)教育已刻不容緩。

1.3、館藏圖書陳舊，分類欠準確，結(jié)構(gòu)欠合理。

由于職業(yè)院校資金來源等條件限制，大多院校的圖書館藏書陳舊，一方面學(xué)校圖書館多年來從不進行圖書剔舊工作，館藏充斥著大量破舊過時、無人問津的圖書。另一方面有些學(xué)校為了湊合圖書館評估要求，大量購進便宜圖書，圖書采購沒有專職人員進行篩選，還有不少不適合學(xué)生閱讀的書籍。圖書館在書刊選擇的問題上缺乏系統(tǒng)性與完整性，導(dǎo)致館藏結(jié)構(gòu)的失調(diào)與不合理，一定程度上都影響圖書館整體的服務(wù)能力。同時，圖書的檢索工具不完備，欠科學(xué)，欠準確。多數(shù)圖書館存在學(xué)科分類或冗雜或簡單，界定不準確，沒有按圖書分類標準準確分類。另外，檢索工具單一簡單，多數(shù)還停滯在手工目錄基礎(chǔ)上，缺乏綜合性、精練性的檢索工具，也沒有從中挖掘新的閱覽空間，給讀者造成大海撈針，摸不著頭緒。同時，圖書數(shù)據(jù)庫的建立要么缺乏內(nèi)容，要么更新緩慢，從而導(dǎo)致現(xiàn)代化檢索和利用圖書工具落后，都是亟待加強和改進的。

1.4、圖書管理設(shè)備設(shè)施落后，不能適應(yīng)現(xiàn)代化閱讀需要。

很多圖書館缺乏專門的圖書管理計算機、掃描儀和幻燈投影儀等設(shè)備，沒有建立網(wǎng)絡(luò)圖書閱覽平臺，沒能用相應(yīng)的管理軟件將圖書分類編目和定期或及時公布圖書信息，大多學(xué)校注重改善教學(xué)設(shè)備，而忽視了圖書館是學(xué)校的一個重要組成部分，而不及時增加和更新設(shè)施設(shè)備，以阻礙了圖書信息的發(fā)展需要。

1.5、圖書館服務(wù)和管理不能適應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的時代要求。

隨著信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，計算機日益成為圖書館的主要設(shè)備，采用了各種自動化集成系統(tǒng)建立圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，一方面有利于開展網(wǎng)上預(yù)約、催還書、推薦新書等業(yè)務(wù)，解決緊俏文獻的供需矛盾和逾期罰款的問題，使流通工作更具人性化。另一方面有利于建立起圖書館工作的信息網(wǎng)絡(luò)，可以合理配置文獻資源網(wǎng)上協(xié)作采訪，集中編目以及館際互借，治理所需的工作統(tǒng)計也變得非常方便快捷，使流通工作更具人性化。

同時，圖書館服務(wù)制度更新是實現(xiàn)圖書館全面發(fā)展的前提條件。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子文獻、數(shù)字文獻的大量出現(xiàn)，海量信息蜂擁而至，增大了用戶檢索和利用的難度，促使管理人員加強信息的篩選，提高信息的真實性，為讀者過濾垃圾信息，使其獲取完整準確的信息。從而，圖書館必須加強服務(wù)制度更新，保證足夠的開館時間，才能讓讀者有更多的時間吸收到新的知識。

二、創(chuàng)新職業(yè)院校圖書館的管理和服務(wù)模式的對策。

2.1、更新管理觀念，放寬閱讀空間，提高圖書利用率。

制訂適合學(xué)校工作時間特點的圖書館開放時間。采取輪班制保證圖書館有效開放。學(xué)校圖書館的科學(xué)管理，還要想方設(shè)法把本來讀書興趣不濃的學(xué)生吸引過來，把他們本來無所事事的課余時間，尤其是那些雙休日不回家的住校學(xué)生的時間吸引到圖書館里來，不要讓學(xué)生在課余時間發(fā)呆、躺在宿舍里睡覺，讓學(xué)生有一個有益身心健康的場所去處，讓他們學(xué)到更豐富的知識。

2.2、堅持以人為本藏書理念，充實圖書門類，更新圖書結(jié)構(gòu)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)閱讀導(dǎo)讀的引導(dǎo)機制，更好的吸引閱讀者。

據(jù)網(wǎng)上調(diào)查獲之，如美國的哈拂大學(xué)圖書館是全美最受歡迎的一所大學(xué)圖書館,以其豐富的文獻收藏聞名世界。它擁有96個圖書館、1030名工作人員，收藏有超過1500萬冊圖書，550萬卷微縮膠卷，650萬份手稿，以及500萬份照片，一貫堅持讀者至上,服務(wù)優(yōu)先和絕對保護讀者利益的原則。圖書館所進行的一切服務(wù)活動必須考慮能否提升讀者,館員以及本館和社會的價值,并保證圖書館核心價值長期、穩(wěn)定、動態(tài)、和協(xié)發(fā)展,以實現(xiàn)圖書館價值的最大化。圖書館管理員既要當好信息的引航員，又要當好服務(wù)員,有針對性地汲收有益的、健康的信息資源,引導(dǎo)讀者掌握鑒別精華與去其糟粕的標準和方法,促使讀者在閱讀時得到不斷充實和提高。

第5篇：信息管理和知識管理范文

內(nèi)容摘要：本研究目的在運用資源基礎(chǔ)和組織理論之觀點，推導(dǎo)出研究假設(shè)，并建構(gòu)知識管理程序之架構(gòu)，用以分析臺灣與大陸高科技產(chǎn)業(yè)的知識能量蘊育和整合之情形，進而探討知識的整合與創(chuàng)新績效對于核心競爭力之影響。運用多變量分析及透過臺灣229家與大陸243家高科技廠商之調(diào)查問卷回收，本研究發(fā)現(xiàn)：知識能量、知識整合與創(chuàng)新績效的交叉作用對于核心競爭力大體上呈現(xiàn)正向且顯著的影響作用。

關(guān)鍵詞：知識能量 知識整合 創(chuàng)新績效 核心競爭力

以往競爭戰(zhàn)略的觀點較強調(diào)外部競爭優(yōu)勢之建立與維系，僅強調(diào)知識的創(chuàng)造與移轉(zhuǎn)過程，較少著眼于知識整合課題之探討。本研究擬透過知識基礎(chǔ)論之觀點探討知識能量、知識整合、創(chuàng)新績效與核心競爭力之間的關(guān)系。并經(jīng)由實證研究，了解兩岸高科技產(chǎn)業(yè)之組織知識管理程序與創(chuàng)新績效對核心競爭力的影響現(xiàn)況，以知曉企業(yè)之概況。

理論與假設(shè)

（一）知識能量與核心競爭力的關(guān)系

以組織學(xué)習(xí)的觀點而言，知識能量的蘊育可以透過組織學(xué)習(xí)的過程，而最終目的不外乎提升核心競爭力。Peters and Waterman（1982）認為有透過組織內(nèi)部學(xué)習(xí)的企業(yè)往往可凝聚知識能量，而在面對變動的環(huán)境時能透過有效知識學(xué)習(xí)能力之建構(gòu)往往比未透過學(xué)習(xí)途徑而凝聚知識力量的企業(yè)更具有較佳的創(chuàng)新績效。Grant（1996）則認為專門知識共通的重要性，而此共通性則有賴于組織內(nèi)學(xué)習(xí)能力之開展與共同愿景的凝聚才能形成；Lei et al.（1999）也強調(diào)核心競爭力主要是透過組織學(xué)習(xí)發(fā)展出來的知識能量所奠基而成，并且認為問題的解決與創(chuàng)見和吸收知識是影響公司開創(chuàng)成長機會的基礎(chǔ)能力。吳思華（1998）也強調(diào)知識的流通對于組織未來能力的增進有重要的影響作用?；谏鲜鲇懻?，本研究獲得以下的推論假說：

H1：知識能量對于核心競爭力有顯著的影響作用。

（二）知識整合與核心競爭力的關(guān)系

以資源基礎(chǔ)的觀點而言，知識資源整合的程度和運作的特性不僅與資源的特性有關(guān)，而且透過資源整合機制之運作，能夠有效提升核心競爭力，而競爭能力程度之開展，往往也須視資源整合軟硬件能力之配合。所以，核心競爭力三大能力的提升，除了考慮知識資源的特性外，門檻能力和重要性能力必須視組織內(nèi)軟硬件機制有系統(tǒng)的運作，而且技術(shù)能力的有效運作，也要求組織內(nèi)各單位合作無間的配合。另外，企業(yè)欲有效提升有形與無形競爭優(yōu)勢，則必須視企業(yè)內(nèi)部文化與愿景的塑造程序而定（Leonard-Barton，1992；Kogut and Zander， 1995； Grant， 1996；Teece，et al.1997）。基于上述的討論，本研究獲得以下的推論假說：

H2：知識整合能力對于核心競爭力有顯著的影響作用。

（三）核心競爭力與創(chuàng)新績效的關(guān)系

一般而言，核心競爭力的建構(gòu)與維持，對于創(chuàng)新績效的提升有正向的影響作用，此乃由于核心競爭力的門檻能力與產(chǎn)品的制程或設(shè)備的重整有關(guān)。另外，建構(gòu)良好的營銷或商品化能力或是技術(shù)的改良、新技術(shù)的引進對于產(chǎn)品的創(chuàng)新也有正向的影響作用，換言之，不論是產(chǎn)品或制程的創(chuàng)新，都有賴于核心競爭力的發(fā)揮（Barney & Zajac，1994；Kogut & Zander，1995；Pitt and Clarke，1999）。Cohen and Levinthal （1990）和Nonada and Konno （1998）也認為透過學(xué)習(xí)的過程和知識的解讀、累積和擴散，不僅是公司創(chuàng)新能力的關(guān)鍵要素，也可保持產(chǎn)品和制程不斷的創(chuàng)新，維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。Utterback（1994）則認為企業(yè)的創(chuàng)新活動不僅會受到產(chǎn)品市場、組織結(jié)構(gòu)特性，例如科層化與官僚制度的影響，而且也認為企業(yè)競爭能力的強弱會影響產(chǎn)品與制程的創(chuàng)新。基于上述的討論，本研究獲得以下的推論假說：

H3：核心競爭力對于創(chuàng)新績效有顯著的影響作用。

研究樣本

本研究問卷分兩部分，分別選擇了臺灣與大陸的信息電子產(chǎn)業(yè)作為研究對象，臺灣方面是以新竹科學(xué)園區(qū)、臺中科學(xué)園區(qū)、臺南科學(xué)園區(qū)之進駐廠商與臺灣證券交易所之上市公司的電子類股為實證研究對象，共發(fā)出問卷1000份，有效回收樣本總計229份，有效回收率達22.9%。

大陸方面是以上海地區(qū)與江蘇蘇州地區(qū)的高新技術(shù)園區(qū)的企業(yè)為實證研究的對象，共發(fā)出問卷800份，有效回收樣本總計243份，有效回收率達30.38%。

中國臺灣資料分析與發(fā)現(xiàn)

（一）信度檢定

在“知識能量”方面，進行因素分析后萃取出“知識解讀”、“知識蓄積”及“知識擷取”等三個知識能量因素，研究變量之Cronbach’sα系數(shù)為0.92。

在“知識整合”方面，進行因素分析后萃取出“社會化程度”、“合作程度”、“系統(tǒng)化程度”及“目標化程度”等四個知識整合因素，研究變量之Cronbach’sα系數(shù)為0.907。

在“核心競爭力”方面，進行因素分析后萃取出“未來能力”、“門檻能力”及“重要能力”等三個核心競爭力因素，研究變量之Cronbach’sα系數(shù)為0.977。

在“創(chuàng)新績效”方面，進行因素分析后萃取出“管理創(chuàng)新”、“策略創(chuàng)新”及“制程創(chuàng)新”等三個創(chuàng)新績效因素，研究變量之Cronbach’sα系數(shù)為0.97。

（二）典型相關(guān)分析與主要構(gòu)面之回歸分析

1.知識能量與核心競爭力之典型相關(guān)。如圖1所示，典型變量的典型相關(guān)系數(shù)平方為0.676?！昂诵母偁幜Α迸c“知識解讀”及“知識蓄積”呈高度正相關(guān)，與“知識擷取”呈中度正相關(guān)?！爸R能量”與“未來能力”及“門檻能力”呈高度正相關(guān)，與“重要能力”呈中度正相關(guān)。針對典型變量的典型關(guān)系，此兩構(gòu)面的整體關(guān)系是，組織知識能量的程度越高，則組織的核心競爭力越佳。

假設(shè)H1：“知識能量對于核心競爭力有顯著的影響作用”得到證實。

2.知識整合與核心競爭力之典型相關(guān)。如圖2所示，典型變量的典型相關(guān)系數(shù)平方為0.687。“核心競爭力”與“社會化程度”、“合作程度”呈高度正相關(guān)，與“系統(tǒng)化程度”呈中度正相關(guān)?！爸R整合”與“未來能力”、“門檻能力”及“重要能力”呈高度正相關(guān)。然而知識整合構(gòu)面中的“目標化程度”對于核心競爭力的影響并不顯著。針對典型變量的典型關(guān)系，此兩構(gòu)面的整體關(guān)系是，組織知識整合的程度越高，則組織的核心競爭力越高。

假設(shè)H2：“知識整合對于核心競爭力有顯著的影響作用”得到部分證實。

3.核心競爭力與創(chuàng)新績效構(gòu)面間之回歸分析。本研究為驗證假設(shè)，采用復(fù)回歸分析方法，藉以了解核心競爭力對于創(chuàng)新績效構(gòu)面的影響，如表1所示。

核心競爭力對管理創(chuàng)新的影響。核心競爭力對管理創(chuàng)新影響的復(fù)回歸模式呈現(xiàn)正向且顯著的影響（R2=0.789，F(xiàn)值=284.761）且具顯著解釋能力（P＜0.001）。表示組織為了維持未來競爭優(yōu)勢所必須發(fā)展的能力，與組織面臨競爭壓力時所需具備的支持性能力和基本技術(shù)之能力，可透過知識管理程序和核心競爭力的提升促進產(chǎn)品質(zhì)量完善、功能改變與新產(chǎn)品開發(fā)的有效程度提高。

核心競爭力對策略創(chuàng)新的影響。核心競爭力對策略創(chuàng)新影響的復(fù)回歸模式呈現(xiàn)正向且顯著的影響（R2=0.705，F(xiàn)值=182.616）且具有顯著解釋能力（P＜0.001）。表示組織愈重視發(fā)展的能力，與組織面臨競爭壓力時所需具備的支持性能力和基本技術(shù)之能力愈佳，則愈能掌握本身產(chǎn)品在市場中的定位或創(chuàng)造新價值，能夠比同業(yè)更能領(lǐng)先提出成功的策略。

核心競爭力對制程創(chuàng)新的影響。核心競爭力對制程創(chuàng)新影響的復(fù)回歸模式呈現(xiàn)正向且顯著的影響（R2=0.249，F(xiàn)值=26.247）且具顯著解釋能力（P＜0.001）。表示組織為了維持未來競爭優(yōu)勢所必須發(fā)展的能力，透過知識管理程序和核心競爭力的提升對于產(chǎn)品制程或工作流程改善的有效程度，具有顯著的影響效果。

綜合以上，組織核心競爭力的提升將影響創(chuàng)新績效程度，而組織的未來能力與門檻能力對于組織的創(chuàng)新績效尤為顯著，而重要能力對于策略創(chuàng)新未達到顯著影響。

假設(shè)H3：“核心競爭力對于創(chuàng)新績效有顯著的影響作用”得到部分證實。

大陸資料分析與發(fā)現(xiàn)

（一）信度檢定

在“知識能量”方面，進行因素分析后萃取出“知識解讀”、“知識蓄積”及“知識擷取”等三個知識能量因素，研究變量之Cronbach’sα系數(shù)為0.864。

在“知識整合”方面，進行因素分析后萃取出“社會化程度”、“合作程度”、“系統(tǒng)化程度”及“目標化程度”等四個知識整合因素，研究變量之Cronbach’sα系數(shù)為0.853。

在“核心競爭力”方面，進行因素分析后萃取出“未來能力”及“門檻能力”等兩個核心競爭力因素，研究變量之Cronbach’sα系數(shù)為0.937。

在“創(chuàng)新績效”方面，進行因素分析后萃取出“管理創(chuàng)新”、“組織創(chuàng)新”及“服務(wù)創(chuàng)新”等三個創(chuàng)新績效因素，研究變量之Cronbach’sα系數(shù)為0.943。

（二）典型相關(guān)分析與主要構(gòu)面之回歸分析

1.知識能量與核心競爭力之典型相關(guān)。如圖3所示，典型變量的典型相關(guān)系數(shù)平方為0.506?！昂诵母偁幜Α迸c“知識擷取”及“知識蓄積”呈高度正相關(guān)，與“知識解讀”呈中度正相關(guān)。“知識能量”與“未來能力”及“門檻能力”呈高度正相關(guān)。針對典型變量的典型關(guān)系，此兩構(gòu)面的整體關(guān)系是，組織知識能量的程度越高，則組織的核心競爭力越佳。

假設(shè)H1：“知識能量對于核心競爭力有顯著的影響作用”得到證實。

2.知識整合與核心競爭力之典型相關(guān)。如圖4所示，典型變量的典型相關(guān)系數(shù)平方為0.371?！昂诵母偁幜Α迸c“社會化程度”、“系統(tǒng)化程度”與“合作程度”呈高度正相關(guān)?！爸R整合”與“未來能力”及“門檻能力”呈高度正相關(guān)。然而知識整合構(gòu)面中的“目標化程度”對于核心競爭力的影響并不顯著。針對典型變量的典型關(guān)系，此兩構(gòu)面的整體關(guān)系是，組織知識整合的程度越高，則組織的核心競爭力越高。

假設(shè)H2：“知識整合能力對于核心競爭力有顯著的影響作用”得到部分證實。

3.核心競爭力與創(chuàng)新績效構(gòu)面間之回歸分析。本研究為驗證假設(shè)，采用復(fù)回歸分析方法，藉以了解核心競爭力對于創(chuàng)新績效構(gòu)面的影響，如表2所示。

核心競爭力對管理創(chuàng)新的影響。核心競爭力對管理創(chuàng)新影響的復(fù)回歸模式呈現(xiàn)正向且顯著的影響（R2=0.521，F(xiàn)值=132.38）且具顯著解釋能力（P＜0.001）。表示組織透過知識管理程序和核心競爭力的提升對于產(chǎn)品制程或工作流程改善的程度愈高。則組織維持未來競爭優(yōu)勢所必須發(fā)展的能力（譬如：技術(shù)改良、生產(chǎn)流程自動化以及偵測回饋或預(yù)測的能力等）愈佳。

核心競爭力對組織創(chuàng)新的影響。核心競爭力對組織創(chuàng)新影響的復(fù)回歸模式呈現(xiàn)正向且顯著的影響（R2=0.285，F(xiàn)值=49.158）且具有顯著解釋能力（P＜0.001）。表示組織為了維持未來競爭優(yōu)勢所必須發(fā)展的能力愈高，對應(yīng)全球化布局的維修與服務(wù)的經(jīng)驗與能力愈佳，對管理的經(jīng)驗與能力亦愈佳。

核心競爭力對服務(wù)創(chuàng)新的影響。知識能量對服務(wù)創(chuàng)新影響的復(fù)回歸模式呈現(xiàn)正向且顯著的影響（R2=0.365，F(xiàn)值=68.855）且具顯著解釋能力（P＜0.001）。表示組織為了維持未來競爭優(yōu)勢所必須發(fā)展的能力愈高，對于處理客戶對于公司的建議或抱怨的能力愈高，并重視與上下游供貨商之間的關(guān)系管理。

綜合以上，組織核心競爭力的提升將影響創(chuàng)新績效程度，而組織的未來能力與門檻能力對于組織的服務(wù)創(chuàng)新尤為顯著，而門檻能力對于管理創(chuàng)新與組織創(chuàng)新未達到顯著影響。

假設(shè)H3：“核心競爭力對于創(chuàng)新績效有顯著的影響作用”得到部分證實。

研究結(jié)果

本研究實證顯示臺灣與大陸高科技產(chǎn)業(yè)中知識能量的知識解讀、知識蓄積與知識擷取程度越高，對于核心競爭力之門檻能力與未來能力有正向的影響作用。研究結(jié)果顯示，知識的取得與吸收對于建構(gòu)基礎(chǔ)的競爭能力是相當重要的，如能進一步內(nèi)化系統(tǒng)化知識，則對提升未來競爭性能力有正面影響。此點結(jié)論呼應(yīng)Nonaka and Takeuchi（1995）強調(diào)知識管理運作程序和知識轉(zhuǎn)換程序之重要性。

就知識整合對核心競爭力之影響而言，臺灣與大陸高科技產(chǎn)業(yè)的研究結(jié)果均顯示當知識整合的社會化程度提高配合彈性的增加，系統(tǒng)化程度提高配合效率之提升以及合作程度提高配合運作范圍的擴大，對于核心競爭力的未來能力與門檻能力有正向的影響。此點結(jié)論強調(diào)知識整合、軟硬件設(shè)施工具之妥善運用，不僅可以建構(gòu)核心競爭力的基礎(chǔ)門檻能力，而且也能培植未來性能力。此點結(jié)論可以呼應(yīng)Long and Vickers-Koch（1995）和Kay（1993）強調(diào)知識整合是建立核心競爭力或獨特性能力的重要任務(wù)之一。

就核心競爭力對創(chuàng)新績效之影響而言，臺灣與大陸高科技產(chǎn)業(yè)的研究結(jié)果均顯示組織核心競爭力的提升將影響創(chuàng)新績效程度，而組織的門檻能力與未來能力對于組織的創(chuàng)新績效尤為顯著。企業(yè)欲提升整體的創(chuàng)新能力，除了組織內(nèi)部成員學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)外，也要其它相關(guān)措施的相輔相成，譬如：硬件設(shè)備的支持、企業(yè)文化的建立、主管策略意圖的塑造等，都是提升創(chuàng)新績效的有效手段。就短期而言，以制程或產(chǎn)品的改變及創(chuàng)新最有效，然而，就長期而言，則必須本業(yè)上的改變或創(chuàng)新，才能維持長久。而核心競爭能力在一段時間后需要重新賦予定義與被保護，否則就會因為時間而喪失價值。

參考文獻：

1.吳思華.知識流通對產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的影響[R].第七屆產(chǎn)業(yè)管理研討會，1998

2.芮明杰，陳娟.高技術(shù)企業(yè)知識體系的構(gòu)建與管理[M].上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2006

3.Barney,J.B.,and Zajac,E.J.“Competitive Organizational Behavior:Toward and Organizationally-Based Theory of Competitive Advantage”[J].Strategic Management Journal,1994,15,5-10.

4.Cohen,W.M.,and Levinthal,D.A.“Absorptive Capacity:A New Perspective On Learning and Innovation”[J].Administrative Science Quarterly,1990,5(1),128-153.

5.Grant,R.M.“Prospering Dynamically-Competitive Environment:Organizational Capability as Knowledge Integration”[M].Organization Science,1996, 7(4), 375-387.

6.Kay,J.,“The foundations of Corporate Success”[M].London Oxford University Press.1993.

7.Kogut,Bruce and Zander, Udo,“Knowledge and the Speed of the Transger and Imitaiton of Organizational Capabilities: An Empirical Test”[J].Organization Science. 1995, 6(1):76-92.

8.Lei,D.,Solcum,J.W.,and Pitts,R.A.“Designing Organizations for Competitive Advantage: The Power of Unlearning and Learning”[J].Organizational Dyanamics, 1999,27(3):23-38.

9.Leonard-Barton,D.,“The Factory as a Learning Laboratory”[J].Sloan Management Review,1992,34(1):23-38.

10.Long,Carl and Vickers-Koch, Mary,“Using Core Capabilities to Create Competitive Advantage”,Organizational Dynamics,1995,24(1):6-21.

11.Nonaka,Ikujiro and Takeuchi,Hirotaka.The Knowledge-Creating Company,New York:Oxford University Press.1995.

12.Nonaka,Ikujiro and Konno,Nobour,“The Concept of ‘BA’:Building a Foundation for Knowledge Creation.”[J]. California Management Review,1998,40(3):40-55.

第6篇：信息管理和知識管理范文

筆者采用中西醫(yī)結(jié)合的方法治療冠心病潛在惡性室性心律失常62例，與單純西藥治療進行臨床對照觀察，療效滿意，現(xiàn)報道如下：

1 臨床資料

按照《實用內(nèi)科學(xué)》命名及診斷標準［1］，在門診病人中選擇已確診為冠心病潛在惡性室性心律失常病人120例，隨機分為兩組，其中治療組62例，年齡50歲～81歲，平均年齡61.2歲。病程1年～19年，平均7.8年；對照組58例，年齡47歲～80歲。病程9月～20年，平均7.6年。2組在性別、年齡、病程方面無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

2 治療方法

兩組均給予胺碘酮0.2g，每天兩次口服。治療組在服用西藥的同時，并服用益氣活血,化痰通絡(luò)的中藥，組方：黨參15g、黃芪15g、桃仁10g、紅花10g、赤芍10g、丹參15g、川芎10g、瓜蔞皮10g、陳皮10g、半夏10g、枳殼15g、葛根15g、苦參15g。每日1劑，水煎兩次，每次約200ml，混合分兩次口服，4周為一個療程。

3 觀察項目及療效制定

3.1 觀察項目：觀察治療前后的動態(tài)心電圖、心電圖及癥狀體征改變情況。

3.2 療效制定標準

3.2.1 心律失常療效制定標準：參照1979年9月全國中西醫(yī)結(jié)合防治冠心病、心絞痛及心律失常研究座談會修訂的《常見心律失常病因嚴重程度及療效制定標準》［2］。顯效：動態(tài)心電圖檢查，早搏次數(shù)較治療前減少50%以上或Lown氏分級前進2級；有效：動態(tài)心電圖檢查，早搏次數(shù)減少50%以上或Lown分級前進1級；無效：動態(tài)心電圖檢查，早搏次數(shù)較治療前減少小于50%，無變化或加重。

3.2.2 冠心病心電圖療效制定標準 ：參照1999年9月全國中西醫(yī)結(jié)合防治冠心病、心絞痛、心律失常研究座談會《冠心病、心絞痛及心電圖療效評定標準》［3］。顯效：心電圖恢復(fù)至“大致正?！被蜻_到“正常心電圖”；有效：S—T段降低經(jīng)治療后回升0.05mV以上，但未達到正常水平，在主要導(dǎo)聯(lián)倒置T波改變變淺達到25%以上或T波由平坦變直立，房室或室內(nèi)傳導(dǎo)阻滯改善者；無效：心電圖基本與治療前相同或加重。

3.3.3 中醫(yī)癥侯療效判定標準［4］：采用尼莫地平法［(治療前積分－治療后積分)÷治療前積分］×100%。顯效：原有癥狀體征大部分消失或明顯減輕，總積分減少＞70%；有效：癥狀體征較治療前減輕，總積分減少70%～30%；無效：原有癥狀、體征無好轉(zhuǎn)，總積分減少＜30%。

4 結(jié) 果

4.1 兩組治療前后動態(tài)心電圖療效比較。見表1。表1 兩組治療前后動態(tài)心電圖療效比較 例（略）注:兩組治療后比較，P<0.05

4．2 兩組治療前后心電圖療效比較 ：治療組：顯效25例，有效26例，無效11例，總有效率82.2%；對照組：顯效15例，有效23例，無效20例，總有效率65.5%。兩組比較治療組明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。

4．3 兩組治療前后癥狀療效比較。見表2。表2 兩組治療前后癥狀療效比較 例（略）注:兩組治療后比較，P<0.05

5 討 論

冠心病室性心律失常屬中醫(yī)“胸痹”、“心悸”范疇，其病機不外虛實兩端，虛者氣虛為本，實者痰瘀作祟為標。病位在心而與五臟相關(guān)。根據(jù)氣血、津液的關(guān)系，津血同源，氣為津血之帥，氣行則水津四布，五津并行，氣虛血行不暢為瘀，津液滯留成痰，痰瘀交阻，脈氣不相銜接而發(fā)為“胸痹”、“心悸”。氣虛痰瘀絡(luò)阻是冠心病、心律失常的病機關(guān)鍵，故臨床治療胸痹緊緊抓住氣、痰、瘀三個方面，將益氣通絡(luò)、活血化痰貫穿始終?；痉接晒鲜V薤白湯和血府逐瘀湯加減而成。方中黨參、黃芪益氣治本，推動津血運行；桃仁、紅花、赤芍、川芎活血化瘀；瓜蔞皮、半夏、陳皮、枳殼行氣化痰?，F(xiàn)代藥理研究表明：葛根能擴張冠狀動脈，增加毛細血管通透性；苦參調(diào)整心律，全方相互協(xié)同，改善冠狀動脈血流量，增強心肌收縮力和心排血量，改善微循環(huán)、降血脂、降低血粘度，減輕心肌負荷，共奏益氣通絡(luò)、活血化痰之功。通過對120例冠心病心律失常病人的治療觀察和追蹤隨訪，證明益氣通絡(luò)、活血化痰中藥配合西藥治療冠心病心律失常的療效明顯優(yōu)于單純西藥組，且副作用小，作用持久，值得臨床推廣。

【參考文獻】

［1］陳灝珠.實用內(nèi)科學(xué)［M］.第12版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2005.1366-1369；1469-1471.

［2］陳貴廷.最新國內(nèi)外疾病診療標準［M］.北京:學(xué)苑出版社,1991．208-209;215-216.

第7篇：信息管理和知識管理范文

關(guān)鍵詞 高職旅游管理專業(yè) 實訓(xùn)基地 實習(xí)監(jiān)控

1高職旅游管理專業(yè)實訓(xùn)問題的分析

1.1實訓(xùn)基地建設(shè)的問題

旅游類專業(yè)是實踐性很強的專業(yè)。旅游類專業(yè)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)過程的安排，要體現(xiàn)以基本素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線。國外先進的旅游職業(yè)院校，如瑞士洛桑旅游學(xué)院，十分重視學(xué)生的實際操作能力的培養(yǎng)，其實訓(xùn)教學(xué)模式是“前臺后室”即將教室一分為二，前半部分為教室和講臺，后半部分為實訓(xùn)操作室。學(xué)生學(xué)做合一，每個流程、每道工序都要求學(xué)生反復(fù)操練，直到技能嫻熟才能畢業(yè)。然而據(jù)相關(guān)調(diào)查，目前我國部分高職院校旅游類專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)場所普遍存在條件差、功能有限、方法陳舊，缺乏針對性，不能很好地與專業(yè)技能訓(xùn)練有效對接等問；校外實習(xí)基地又因種種原因?qū)е路€(wěn)定性不夠，合作不緊密，嚴重影響實習(xí)效果。由此可見，如何規(guī)劃和建設(shè)好旅游類專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)基地，創(chuàng)新旅游實習(xí)監(jiān)控管理模式，已成為高職院校旅游類專業(yè)必須面對和著力解決的重要問題。

1.2實習(xí)監(jiān)控管理模式存在的問題及影響

首先從企業(yè)方面來講，星級酒店從節(jié)約成本，保證實習(xí)員工及工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性出發(fā)，希望學(xué)校成批地、不間斷地派遣實習(xí)生，一般要求采取集中實習(xí)模式，而單個的旅行社或景區(qū)（點）規(guī)模小，接納的實習(xí)生人數(shù)相對較少，且旅行社不接收沒有取得導(dǎo)游證的學(xué)生，一般只能采取分散見習(xí)或?qū)嵙?xí)的模式；其次從學(xué)校方面來講，為了便于管理和保證實習(xí)質(zhì)量，學(xué)校強烈要求或鼓勵采取集中實習(xí)模式，但由于上述單個旅行社、景區(qū)（點）對實習(xí)生需要少，對旅游管理專業(yè)學(xué)生只能采取分散型實習(xí)模式，這就加大了實習(xí)管理和監(jiān)控的難度。第三，從學(xué)生方面來講，絕大多數(shù)學(xué)生認為學(xué)校組織的集中實習(xí)有人身安全保障和經(jīng)濟保障，同時由于大多數(shù)學(xué)生幾乎沒有社會關(guān)系，自己無法落實實習(xí)單位，而愿意采取集中實習(xí)模式。

2高職旅游管理專業(yè)實訓(xùn)基地與實習(xí)監(jiān)控的創(chuàng)新舉措

2.1加強專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)的創(chuàng)新舉措

校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)必須保證認知認會的基礎(chǔ)訓(xùn)練。旅游管理專業(yè)認知認會的基礎(chǔ)訓(xùn)練一般應(yīng)在校內(nèi)實習(xí)基地完成。其認知認會能力主要包括導(dǎo)游講解與服務(wù)技能，旅行社計調(diào)、外聯(lián)、旅游產(chǎn)品開發(fā)與營銷等技能技巧。酒店管理專業(yè)認知認會能力主要包括，前廳服務(wù)和管理、客房服務(wù)、中西餐飲擺臺、會議會務(wù)設(shè)計與安排、酒吧宴會服務(wù)、插花、調(diào)酒與茶藝、酒店產(chǎn)品開發(fā)與營銷等技能技巧。這些專業(yè)的技能技巧必須依托專門的校內(nèi)實訓(xùn)基地或?qū)嵱?xùn)環(huán)境進行多個循環(huán)的實訓(xùn)操作才能熟練地掌握。

校外實習(xí)基地的建設(shè)必須滿足適崗應(yīng)崗的素質(zhì)拓展訓(xùn)練。為達到素質(zhì)拓展技能訓(xùn)練目標，旅游管理專業(yè)必須充分利用社會資源，與旅行社、景區(qū)（點）簽訂雙方互惠互利的實習(xí)、實訓(xùn)協(xié)議，根據(jù)旅游黃金時段的特點和用人單位的需要，利用課余和假期時間分期分批組織學(xué)生進行崗位見習(xí)或頂崗實習(xí)。酒店管理專業(yè)必須與涉外星級酒店簽訂實習(xí)協(xié)議，組織學(xué)生進行崗位見習(xí)或頂崗實習(xí)，讓學(xué)生在真實的實訓(xùn)環(huán)境中鍛煉提高其綜合素質(zhì)。上述實訓(xùn)課程也可以直接搬到旅行社或酒店進行現(xiàn)場授課。

2.2加強實習(xí)教學(xué)監(jiān)控管理的新舉措

嚴格規(guī)范實習(xí)教學(xué)各環(huán)節(jié)、高職旅游類專業(yè)是實線性很強的專業(yè)，嚴格按制度規(guī)范、落實實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)對培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)至關(guān)重要，因此，學(xué)校應(yīng)高度重視實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理。為加強對旅游類專業(yè)實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理，使學(xué)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)管理更加規(guī)范，學(xué)校首先應(yīng)建立健全一整套有效實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理文件和教學(xué)文件。在實習(xí)過程中，實習(xí)帶隊教師應(yīng)根據(jù)實習(xí)地點的不同，實行定點定人跟蹤管理，制訂實習(xí)工作計劃。在實習(xí)結(jié)束時進行實結(jié)。實習(xí)指導(dǎo)教師要按照實習(xí)教學(xué)大綱、崗位見習(xí)和畢業(yè)頂崗實習(xí)指導(dǎo)書的要求，認真組織學(xué)習(xí)教學(xué)的全過程，為確保實習(xí)教學(xué)質(zhì)量做好制度保障。

創(chuàng)新校企合作教育運行機制、按照高職旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)模式，要突出學(xué)生的實踐能力培養(yǎng)，學(xué)校必須建立一種新的校企合作教育運行機制。主要的做法有以下三種：

（1）尊重企業(yè)的需求，采取集中與分散相結(jié)合的實訓(xùn)方式。對于到涉外星級酒店實習(xí)的學(xué)生，在嚴格考察、選定實習(xí)點的基礎(chǔ)上，簽訂實習(xí)合同，根據(jù)學(xué)生自愿選擇的原則，嚴格采取集中見習(xí)、實習(xí)模式；對于到旅行社實習(xí)的持證學(xué)生而言，也可采取上述方法；對于沒有取得導(dǎo)游證的旅游管理專業(yè)學(xué)生而言，最好的解決辦法是到景區(qū)實習(xí)。

（2）與旅游企業(yè)合作辦學(xué)，實行訂單式培養(yǎng)的專業(yè)實訓(xùn)模式，共同培養(yǎng)學(xué)生。學(xué)生采取雙向選擇的辦法確定，企業(yè)派出指導(dǎo)教師免費給學(xué)生上課并安排頂崗實習(xí)，負責對學(xué)生進行強化訓(xùn)練。

（3）與旅行社企業(yè)共營共管，在共同參與中加強實習(xí)合作。旅行社可聘請有實際帶團經(jīng)驗的、已經(jīng)過旅游行政管理部門培訓(xùn)并取得旅行社總經(jīng)理資格證的系領(lǐng)導(dǎo)或教研室主任擔任旅行社副總經(jīng)理等職務(wù)，參與旅行社的經(jīng)營管理，并聘請部分教師參與旅行社的員工培訓(xùn)指導(dǎo)，組織有證的學(xué)生參與帶團、跟團和踩線活動，優(yōu)秀學(xué)生可以利用自己所學(xué)知識與旅行社管理人員一起開發(fā)設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

3總結(jié)

加強高職高專旅游類專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)是對旅游類專業(yè)學(xué)生實施職業(yè)技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的重要保障，是實踐教學(xué)的重要組成部分。高職院校應(yīng)進一步深化產(chǎn)學(xué)合作，以市場需求為導(dǎo)向，調(diào)整專業(yè)結(jié)合，更加強化專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)，以達到培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標。

參考文獻

[1] 張靜.高職旅游酒店專業(yè)校外實訓(xùn)基地建設(shè)與管理構(gòu)想[J].山東省工會管理干部學(xué)院學(xué)報，2014.

第8篇：信息管理和知識管理范文

【關(guān)鍵詞】在職工程碩士；信息系統(tǒng)；綜合管理

0 前言

從國務(wù)院學(xué)位學(xué)院委員會于1997年批準設(shè)置了工程碩士的專業(yè)學(xué)位起，工程碩士培養(yǎng)從最初的只有九個培養(yǎng)單位、十個工程領(lǐng)域、年招生僅一千多人，發(fā)展到如今成為國有大中型企業(yè)中應(yīng)用型復(fù)合式高層次工程技術(shù)與工程管理人才的主要人才輸出渠道之一，其教育規(guī)模的不斷擴大，如何規(guī)范管理在職工程碩士的學(xué)籍、培養(yǎng)工作，成為了研究生管理工作者亟待解決的課題。在互聯(lián)網(wǎng)與電子通信技術(shù)發(fā)展迅猛的如今，人們獲取和傳遞信息的主要渠道都是通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)研究生教育管理的網(wǎng)絡(luò)信息化，是現(xiàn)今高校教學(xué)管理的根本解決方案。通過在學(xué)生、教師和管理者中間架起一個信息互通的橋梁，便于三方及時溝通，從而實現(xiàn)準確、高效率的教學(xué)管理。

1 在職工程碩士管理信息系統(tǒng)中存在的幾個問題

在職研究生的工學(xué)結(jié)合特點決定了他們在管理上不能完全照搬全日制研究生的模式，在課程信息及時、監(jiān)督培養(yǎng)過程方面要進行比較大的改善，針對其特點設(shè)計一套與之相適應(yīng)的綜合管理系統(tǒng)，方便在職研究生準確獲取學(xué)校通知的同時也增加其在管理中的參與感，更好的完成學(xué)業(yè)。同時，可以在很大程度上提高管理者的管理質(zhì)量和工作效率。目前各個高校都建立了綜合管理信息系統(tǒng)，但是大部分都是全日制研究生與在職研究生共用一套系統(tǒng)，造成數(shù)個環(huán)節(jié)存在一些普遍的問題[1-3]。

1.1 學(xué)籍管理

在職工程碩士的學(xué)制一般為3―5年，遠長于全日制的研究生，并且畢業(yè)時間參差不齊，這就要求對于在職工程碩士的學(xué)籍管理與監(jiān)控上更為嚴格準確。在職工程碩士多數(shù)都已經(jīng)脫離校園學(xué)習(xí)生活多年，重新回到校園后對于學(xué)校的管理缺少參與感，加之工作任務(wù)繁重與校內(nèi)導(dǎo)師或院系教學(xué)秘書疏于聯(lián)系，有些學(xué)員超出學(xué)習(xí)年限后并不自知，從而錯過答辯時機。每年都有不少學(xué)員面臨未取得學(xué)位就要取消學(xué)籍的境況，給學(xué)生的學(xué)業(yè)、學(xué)校的正常教學(xué)和管理秩序都帶來較大影響。

1.2 信息備份

綜合管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與實現(xiàn)，為學(xué)員和管理者都帶來了極大的便利。然而在綜合管理信息系統(tǒng)諸多便利的身后，隱藏的是管理者過度的信賴與依賴，容易使其忽略信息備份和信息安全等問題。系統(tǒng)和數(shù)據(jù)不出問題的時候“順風順水”，系統(tǒng)出現(xiàn)問題之后卻“一籌莫展”。教育管理的數(shù)字信息化雖然比實體紙質(zhì)記錄在存檔和整理方面來的簡單、迅速，但也同樣面臨著丟失和損壞的風險。

1.3 信息安全

教學(xué)管理信息系統(tǒng)中包含大量的學(xué)生信息和學(xué)校管理方面的重要內(nèi)容，一旦遭到破壞會對學(xué)校在教學(xué)管理方面的正常工作帶來極為嚴重的影響。這就要求管理者和維護者對于信息安全有足夠的重視，設(shè)置和維護防火墻以防范網(wǎng)絡(luò)病毒與黑客的攻擊。由于綜合管理信息系統(tǒng)都是由第三方開發(fā)，后臺服務(wù)器即使是存放在學(xué)校，維護方也有最高使用權(quán)限，簽訂數(shù)據(jù)安全協(xié)議也是必要的。數(shù)據(jù)的安全與保密都是要長期注意與投入大量精力的重要課題。

1.4 二級管理中的權(quán)限分配

大部分高校的在職工程碩士管理模式也是沿襲了全日制工程碩士的二級管理制度，而在職工程碩士的綜合管理信息系統(tǒng)中也同樣需要體現(xiàn)二級管理，院系教學(xué)秘書扮演著很重要的角色，這就需要明確系統(tǒng)中的權(quán)限分配。高校在在職工程碩士的管理工作中容易出現(xiàn)混亂，在管理中既要保證院系教學(xué)秘書的足夠管理權(quán)限也不能賦予其太高權(quán)限，不能把管理權(quán)利全部放在院系，以免出現(xiàn)管理過于松散的情況。

2 一些措施建議

1）教育管理信息系統(tǒng)需要完善預(yù)警系統(tǒng)，對于臨近超出培養(yǎng)期限的學(xué)員，要適時給予提醒，并同時提醒其導(dǎo)師，以督促學(xué)員完成學(xué)分、開題，并在培養(yǎng)期限內(nèi)完成論文與參加答辯。同時系統(tǒng)要具備學(xué)員的培養(yǎng)中間過程監(jiān)控功能，管理者需要實時觀察并了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進展，“到什么時間就該做什么事”，做好提醒和督促的工作，使學(xué)生的在校學(xué)習(xí)順暢、緊湊、高效的進行，從而減少學(xué)員超出培養(yǎng)期限被取消學(xué)籍的情況。

2）雖然教育管理信息系統(tǒng)代替了很多紙質(zhì)記錄工作，節(jié)省了大量人工，但是信息備份工作一定要做到位。一是平時定期進行數(shù)據(jù)備份，以防網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)丟失、損壞；二是信息數(shù)據(jù)與實體數(shù)據(jù)同時備份，如每個學(xué)年的紙質(zhì)成績單、紙質(zhì)學(xué)籍卡片等，都要打印并留存，以備不時之需。對于在職工程碩士，外地進修班的數(shù)據(jù)更是要重視并存檔，例如開課的課程記錄、進修班人員名單、課程設(shè)置表之類信息，都要妥善保留和存檔。

3）在職工程碩士培養(yǎng)過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)就是其所修課程要滿足該專業(yè)的培養(yǎng)方案，教學(xué)管理信息系統(tǒng)可以將培養(yǎng)方案與學(xué)生選課結(jié)合在一起，學(xué)生通過登錄自己的用戶，了解自己的培養(yǎng)方案并查詢所修學(xué)分是否滿足了培養(yǎng)方案，增加學(xué)員的管理參與感并及時了解自身情況。對于進修生考取在職工程碩士入學(xué)資格后的課程免修管理，需要有明確的規(guī)章管理制度規(guī)定，來決定新的管理程序和操作方法的更新，使得信息化的內(nèi)容與管理制度統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，使管理平穩(wěn)、有序。

4）要重視信息安全工作，重點保護在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)存儲了的數(shù)據(jù)安全，以防不法分子對軟件破壞，從而通過非法途徑獲取教育信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，或利用教務(wù)網(wǎng)站平臺不實信息，做出危害學(xué)校和學(xué)生的利益的事情。對此，要積極設(shè)立功能健全的網(wǎng)絡(luò)“防火墻”以抵御病毒和黑客的攻擊。除此之外，要經(jīng)常對所有的關(guān)于學(xué)生的信息備份，定期組織教務(wù)管理人員的培訓(xùn)，提高其信息化管理能力及網(wǎng)絡(luò)操作能力。同時，學(xué)校應(yīng)考慮到教務(wù)人員熟悉管理工作周期較長，盡量減少教務(wù)管理者的變動，也是有利于推進教育管理信息化的有效手段。

4 結(jié)語

在職工程碩士教育管理信息化有助于在職工程碩士研究生教育管理理念的發(fā)展，也有利于在職工程碩士教育管理模式的改革。教育管理網(wǎng)絡(luò)信息化使得研究生教育管理進入了一個完全嶄新的階段。在職工程碩士綜合管理信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)性、長期性的工程，需要循序漸進的開發(fā)和完善，無論從技術(shù)上、規(guī)章制度上、管理人員配置上，都需要隨之進行變化和改進。各高校只有從自身出發(fā)，結(jié)合在職工程碩士的工學(xué)結(jié)合的特點，不斷探索、思考，通過現(xiàn)行教育管理信息系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，改進管理的方式，提高管理的水平，從而推動在職工程碩士培養(yǎng)質(zhì)量的進步。

【參考文獻】

[1]仇守銀.研究生教育信息管理系統(tǒng)薈萃[M].北京大學(xué)出版社，1999.

[2]張慧.淺析高校教務(wù)管理信息化存在的問題及對策[J].時代教育：教育教學(xué)版，2010（09）：50-50.

[3]王莉莉.在職碩士綜合管理系統(tǒng)構(gòu)建[D].復(fù)旦大學(xué)，2012.

第9篇：信息管理和知識管理范文

提高創(chuàng)造現(xiàn)實利益的能力，把發(fā)展作為第一要務(wù)

《決定》指出：“提高黨的執(zhí)政能力，首先要提高黨領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力?！蹦芊裢ㄟ^領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展、推動發(fā)展，為人民群眾創(chuàng)造更多的現(xiàn)實利益，不斷滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求，這是黨提高執(zhí)政能力和水平的基本要求，也是贏得人民群眾擁護的根本前提。我國正處于社會主義初級階段，人民群眾對于通過發(fā)展來改變現(xiàn)狀的愿望特別強烈，黨加強這方面的能力尤為重要。近年來，上海市閘北區(qū)委把為百姓創(chuàng)造更多現(xiàn)實利益作為歷史使命和基本職責，把關(guān)系百姓現(xiàn)實生活質(zhì)量的重大問題，如舊區(qū)改造、市容整治和物業(yè)管理等放在頭等重要的位置來抓，集中力量攻堅破難；堅持把社會事業(yè)發(fā)展納入全區(qū)發(fā)展規(guī)劃來同步考慮、同步部署，加大對科教文衛(wèi)體和社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，千方百計為百姓辦好事辦實事；堅持物質(zhì)文明、政治文明、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，扎實推進文明城區(qū)創(chuàng)建工作，深入開展豐富多彩的群眾文化活動，為促進人的全面發(fā)展創(chuàng)造條件。

提高滿足預(yù)期利益的能力，不斷贏得人民群眾的支持和擁護

《決定》要求“地方黨委要結(jié)合本地實際，確定經(jīng)濟社會發(fā)展的基本思路和工作重點”。這在一定程度上就是從滿足人民群眾預(yù)期利益需要上提出來的。滿足預(yù)期，主要包括明確戰(zhàn)略目標、制定科學(xué)規(guī)劃和加強宣傳引導(dǎo)三方面內(nèi)容。近年來，區(qū)委經(jīng)過反復(fù)深入調(diào)研和科學(xué)論證，把“建設(shè)與上海中心城區(qū)地位相適應(yīng)的新閘北，打造上?，F(xiàn)代交通商務(wù)區(qū)”確定為區(qū)域發(fā)展的奮斗目標，在全區(qū)樹起一面統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動的旗幟，為全區(qū)調(diào)整“十五”計劃和編制“十一五”計劃提供重要依據(jù)。同時還通過建造規(guī)劃展示廳、召開國際研討會以及利用各類媒體作專題宣傳，使全區(qū)人民進一步明確了方向，增強了信心，凝聚了力量。