實(shí)體店新的商業(yè)模式精選(九篇)

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第1篇：實(shí)體店新的商業(yè)模式范文

好景不長(zhǎng)，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的O2O很快就成為了死亡率最高的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，超產(chǎn)潮來(lái)臨，迎來(lái)了“O2O寒冬”。互聯(lián)網(wǎng)新的商業(yè)模式亟待迭代，新的風(fēng)口呼之欲出，OAO模式應(yīng)用而生，只是誕生于零售行業(yè)。

OAO（Online And Offine），即線下（實(shí)體店）和線上（網(wǎng)店）有機(jī)融合的―體化“雙店”經(jīng)營(yíng)模式，可將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下實(shí)體店消費(fèi)，也可將線下實(shí)體店的消費(fèi)者吸引至線上消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)線上線下資源互通、信息互聯(lián)、相互增值，是實(shí)體商業(yè)第四代交易模式和標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)陪伴我們一代又一代的“傳統(tǒng)百貨”面臨關(guān)店，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模不在如從前般瘋狂增長(zhǎng)的時(shí)候，很多人高呼傳統(tǒng)零售業(yè)的冬天來(lái)了。然而，在科技巨頭公司的帶動(dòng)下，零售業(yè)正在翻開(kāi)嶄新篇章：亞馬遜打造了AmaZonGo“不排隊(duì)、不結(jié)賬”的新型超市；京東與永輝超市推出的“超級(jí)物種”開(kāi)拓“超市+餐飲”的零售新業(yè)態(tài)；最值得期待的是阿里投資的“盒馬鮮生”，不限于傳統(tǒng)連鎖超市+APP，而是供應(yīng)鏈重構(gòu)、品類重構(gòu)、服務(wù)重構(gòu)后誕生的OAO模式的新零售，必將顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)！

已開(kāi)業(yè)的盒馬生鮮門店雖尚未進(jìn)入真正盈利期，但銷售勢(shì)頭之迅猛，單店日銷售額達(dá)10萬(wàn)，客單價(jià)70-80元，已充分驗(yàn)證改新零售模式的市場(chǎng)價(jià)值。盒馬生鮮的核心優(yōu)勢(shì)有四點(diǎn)：

1.OA（Online And Offine）模式，信息渠道完全打通，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)最佳：實(shí)體店與網(wǎng)店融合一體化的全渠道模式。將線上消費(fèi)者引導(dǎo)至線下實(shí)體店體驗(yàn)，同時(shí)可將實(shí)體店顧客吸引至線上消費(fèi)，除了線上、線下單獨(dú)購(gòu)買還可實(shí)現(xiàn)Online、Offine智能拼單，共同配送，實(shí)現(xiàn)資源互通、信息互聯(lián)、彼此獲益等優(yōu)勢(shì)。更重要的是，只能用支付寶結(jié)付的支付方式的限制，推動(dòng)消費(fèi)者下載盒馬APP并成為其會(huì)員，方便打造全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)很好地形成消費(fèi)閉環(huán)，掌握線下大數(shù)據(jù)，并可形成廣告及營(yíng)銷價(jià)值。

2.D2D（Doorto Door）的門對(duì)門配送服務(wù)，深度獲取忠實(shí)粉絲。主營(yíng)的生鮮、食品等配送，基于門店發(fā)貨，線上訂單配送范圍為體驗(yàn)店周圍五公里內(nèi)，配送時(shí)間為8：30-21：00，并承諾線上訂單“五公里范圍，半小時(shí)送達(dá)”。通過(guò)電子價(jià)簽等新技術(shù)手段，可以保證線上與線下同品同價(jià)，通過(guò)門店自動(dòng)化物流設(shè)備保證門店分揀效率。盒馬免費(fèi)配送到家，短期來(lái)看成本相較于傳統(tǒng)賣場(chǎng)偏高，但最終是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)核心商圈客群的主動(dòng)覆蓋，一旦實(shí)現(xiàn)將快速顛覆傳統(tǒng)賣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，攤低物流成本。

3.“零售+餐飲”的跨界融合，提升客流及用戶體驗(yàn)。在超市內(nèi)引入餐飲區(qū)域模式一方面為顧客提供就餐方便，同時(shí)延長(zhǎng)顧客在店內(nèi)停留時(shí)間，增強(qiáng)顧客粘性。另一方面，餐飲的高毛利率也可改善零售的盈利Y構(gòu)。店內(nèi)生鮮產(chǎn)品偏中高檔，包括進(jìn)口澳洲龍蝦、波士頓龍蝦、帝王蟹等。相比相同新鮮度和品質(zhì)的生鮮，主打生鮮O2O的盒馬鮮生仍具一定價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也配備了海鮮代加工服務(wù)，方便消費(fèi)者在店內(nèi)享用最新鮮的美食，也提升了轉(zhuǎn)化率。

第2篇：實(shí)體店新的商業(yè)模式范文

我國(guó)是消費(fèi)大國(guó)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額從1992年的1萬(wàn)億元增長(zhǎng)到2012年的超過(guò)21萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2013年增速放緩，但依然能超過(guò)23萬(wàn)億元，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。

改革開(kāi)放34年，我們走過(guò)了西方發(fā)達(dá)國(guó)家零售業(yè)態(tài)100多年的歷史。當(dāng)前零售業(yè)正在發(fā)生革命性的深刻變化。從2012年的中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)來(lái)看，有8家網(wǎng)上零售企業(yè)進(jìn)入百?gòu)?qiáng)。超過(guò)千億元交易額的超大型零售企業(yè)達(dá)到5家，其中包括天貓。有62家實(shí)體零售企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。同時(shí)，智能商店、智能餐館、智能農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、智能售飯機(jī)等新形式不斷出現(xiàn)，這充分說(shuō)明傳統(tǒng)零售業(yè)正在向現(xiàn)代零售業(yè)發(fā)展。

目前實(shí)體零售業(yè)還是起主導(dǎo)性的作用，但未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售在零售業(yè)中的占比會(huì)越來(lái)越大，而實(shí)體零售業(yè)可能會(huì)逐漸退居次要或補(bǔ)充地位。

當(dāng)然，這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。到2015年，網(wǎng)絡(luò)零售占比最多可能達(dá)到10%，也就是說(shuō)依然有九成零售是由線下實(shí)體店完成的。到2020年，這一占比可能提升到20%。

隨著網(wǎng)絡(luò)零售的占比提高，實(shí)體店就面臨轉(zhuǎn)型，未來(lái)可能交易在網(wǎng)上完成，實(shí)體店主要負(fù)責(zé)物流、配送以及體驗(yàn)性的消費(fèi)和服務(wù)。

傳統(tǒng)零售業(yè)的電商之路似乎并不順利，這幾年，傳統(tǒng)零售在開(kāi)展電商業(yè)務(wù)方面，探索了一些模式，有一些是成功的，但絕大部分是失敗的。電商并沒(méi)有給傳統(tǒng)零售加上翅膀，甚至還拖累了傳統(tǒng)零售的凈利潤(rùn)。

曾有人說(shuō)，“傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)是找死，不做是等死”，原因何在？我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，如王府井、西單、百聯(lián)等，沒(méi)有充分利用實(shí)體店的品牌效應(yīng)，直到今年王府井百貨才把網(wǎng)上商城的名字改為“王府井”。

這反映出這些企業(yè)并沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為自己業(yè)務(wù)的重要組成部分，沒(méi)有形成線上線下統(tǒng)一的零售發(fā)展戰(zhàn)略，還是線上線下兩張皮，而且還沒(méi)有找到適合自己的電子商務(wù)盈利模式。充分發(fā)揮線下實(shí)體店的作用，線上線下有機(jī)結(jié)合，才是傳統(tǒng)零售做電商的應(yīng)走之路。

美國(guó)的電商大多是由傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，相比之下，中國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)探索電商卻不敵天貓、淘寶、京東等電商，這是因?yàn)橹忻绹?guó)情不同。我國(guó)還沒(méi)有國(guó)家級(jí)的電子商務(wù)法，這是我們跟美國(guó)的第一個(gè)差距；第二，我們不太注重研究和探討網(wǎng)絡(luò)交易的商業(yè)模式；第三，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易同質(zhì)化非常嚴(yán)重，導(dǎo)致了“價(jià)格戰(zhàn)”等低層次的競(jìng)爭(zhēng)。

傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型，需要實(shí)事求是地探尋新的發(fā)展路子，而不是搞花架子，對(duì)探索中出現(xiàn)的一些新業(yè)態(tài)要注意商業(yè)模式的盈利性，否則沒(méi)有意義。在業(yè)態(tài)調(diào)整的同時(shí)，還要注重發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。要為消費(fèi)者的需求而變，同時(shí)也要為制造商、供應(yīng)商、商、品牌運(yùn)營(yíng)商提供多種多樣的服務(wù)。把制造商、批發(fā)、零售、物流和消費(fèi)者形成的供應(yīng)鏈，組成一個(gè)體系。不能為了形式而形式，否則肯定做不好。

第3篇：實(shí)體店新的商業(yè)模式范文

摘要：進(jìn)入21世紀(jì)之后，我國(guó)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)飛速的發(fā)展，先后出現(xiàn)B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式。特別是近幾年，電子商務(wù)模式又得到不同程度的發(fā)展，近兩年出現(xiàn)的微信O2O商務(wù)模式就是在之前B2B、B2C等商務(wù)模式的基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展。微信O2O的商務(wù)模式主要是得益于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，是基于智能手機(jī)、PAD等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的電子商務(wù)。本篇文章就O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行探討和分析，最后從企業(yè)信息化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向揭示出O2O商務(wù)模式的發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞 ：O2O商務(wù)模式；SWOT；發(fā)展戰(zhàn)略

引言

基于當(dāng)前微信O2O商務(wù)模式的快速發(fā)展環(huán)境背景下，我們需要對(duì)O2O商務(wù)模式進(jìn)行全新的認(rèn)識(shí)。微信O2O商務(wù)模式與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比較，微信O2O這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)模式用戶基礎(chǔ)更加的龐大，消費(fèi)群體也非常的多?？梢哉f(shuō)微信O2O商務(wù)模式它帶來(lái)的不僅僅是產(chǎn)業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，更是一種消費(fèi)思維和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，同時(shí)它又開(kāi)始向傳統(tǒng)的電商發(fā)起了新的挑戰(zhàn)。而隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和微信O2O商業(yè)模式之間相互結(jié)合，加速了商家產(chǎn)品線上和線下的資源整合進(jìn)度。這種模式也讓更多的企業(yè)開(kāi)始加入進(jìn)去，本文就以SWOT綜合分析方法，來(lái)對(duì)企業(yè)和商家關(guān)于微信O2O商業(yè)模式進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略分析。

1、微信O2O商務(wù)模式

O2O商務(wù)模式是Online to Offline的簡(jiǎn)稱，它是一種線上電子商務(wù)和線下實(shí)體商品經(jīng)濟(jì)之間相互結(jié)合的關(guān)系，通過(guò)高速發(fā)展下的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把傳統(tǒng)的線上商業(yè)模式延伸到線下的實(shí)體商業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，再或者是把線下的商業(yè)資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推銷給線下的顧客用戶。這種商業(yè)模式讓互聯(lián)網(wǎng)成為了企業(yè)進(jìn)行線下交易的平臺(tái)。

在前言部分也提到了，微信O2O商務(wù)模式和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式是有所不同的，是在其基礎(chǔ)之上的再發(fā)展。微信O2O商務(wù)模式最大的優(yōu)勢(shì)就是通過(guò)不斷的商品促銷和優(yōu)惠打折等服務(wù)方式，將企業(yè)線下商店的打折促銷等信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)推送給廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而更好地將廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)換為企業(yè)自己的線下交易客戶。像一些我們平時(shí)打開(kāi)手機(jī)就能見(jiàn)到的商品信息，例如電影票促銷搶購(gòu)、餐飲、美容美發(fā)、攝影、旅游、預(yù)定房間、預(yù)定飛機(jī)票等方方面面。

圖A為O2O商務(wù)模式的流程示意圖

2、微信O2O商務(wù)模式的具體應(yīng)用模式

像“淘寶”“網(wǎng)購(gòu)”這樣的網(wǎng)絡(luò)名詞大家肯定熟悉的不能再熟悉了，在以往的電子商務(wù)模式當(dāng)中，交易的流程一般都是顧客在網(wǎng)店內(nèi)在線瀏覽企業(yè)或店家的商品，進(jìn)行挑選后在線支付，商家一般都是通過(guò)物流的方式把顧客所挑選的商品送上門去。當(dāng)然，還有一些非實(shí)體、虛擬的服務(wù)類商品，比如，充話費(fèi)、買彩票等，這些都是傳統(tǒng)的電子商業(yè)模式。而隨之發(fā)展而來(lái)的O2O商業(yè)模式在Online這個(gè)環(huán)節(jié)是和傳統(tǒng)電子商務(wù)模式一致的，但是在獲取商品和享受服務(wù)的環(huán)節(jié)是不一樣的，在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，顧客是必須要到附近的線下實(shí)體商店里去進(jìn)行消費(fèi)和享受服務(wù)，也就是說(shuō)這是一個(gè)親臨的Offline的過(guò)程。

根據(jù)我個(gè)人對(duì)這方面的一些認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解總結(jié)出以下方面：

① O2O商務(wù)模式中的二維碼模式二維碼模式應(yīng)該是我們最常見(jiàn)到的商業(yè)模式了，在現(xiàn)實(shí)生活中幾乎無(wú)處不在。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)科技以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境背景下，二維碼模式的發(fā)展和應(yīng)用相當(dāng)?shù)膹V泛。它主要是利用消費(fèi)者的智能手機(jī)移動(dòng)客戶端等方面，通過(guò)用戶掃描二維碼來(lái)達(dá)到商品交易的目的。一般情況下顧客掃描二維碼就可以進(jìn)入商家的商品交易網(wǎng)站，來(lái)獲取商家最新的促銷信息。由于微信O2O這種更實(shí)用更有效的商業(yè)模式，現(xiàn)在不少的淘寶商家以及實(shí)體店商家也來(lái)采用這種二維碼應(yīng)用的O2O商務(wù)模式，以便更好地拓展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的銷售渠道。

② O2O商務(wù)模式中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式

其實(shí)O2O商務(wù)模式中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式就是指互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶通過(guò)登錄線上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，來(lái)獲取到線下實(shí)體店商家的產(chǎn)品及其服務(wù)方面的優(yōu)惠信息，然后消費(fèi)者進(jìn)行在線支付并到商家的實(shí)體店中去獲取商品和享受服務(wù)。

可能會(huì)有人認(rèn)為O2O商務(wù)模式不能和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站完全畫上等號(hào)，事實(shí)上確實(shí)是這樣。但是，早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起發(fā)展之前，O2O商務(wù)模式就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)了，只是在發(fā)展的初級(jí)階段不為人們所熟知，而人們所熟知的應(yīng)該是當(dāng)時(shí)正在興起的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。實(shí)際上，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上面的商品和服務(wù)都是臨時(shí)性的促銷，而O2O商務(wù)模式就不一樣了，在O2O商務(wù)模式網(wǎng)站中，只要商家和網(wǎng)站持續(xù)不斷的合作下去，那么線下商家的商品和服務(wù)產(chǎn)品就會(huì)這樣一直促銷下去。在O2O商務(wù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站模式中，更重要的是商家和顧客之間的誠(chéng)實(shí)守信。

③ O2O商務(wù)模式中的營(yíng)銷推廣模式這一應(yīng)用模式就是指企業(yè)和商家利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及推廣，然后更好的實(shí)現(xiàn)線上和線下平臺(tái)之間的互動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到促進(jìn)線下銷售和推廣的目標(biāo)。

像一些企業(yè)和商家通常把需要銷售和推廣的商品和服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)其進(jìn)行拍照以及產(chǎn)品的服務(wù)信息情況進(jìn)行包裝后，將其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上或者在微博上。利用這種微信O2O商務(wù)模式將商品和服務(wù)信息傳播給互聯(lián)網(wǎng)用戶。我們平常會(huì)在微博和互聯(lián)網(wǎng)上看到有的商家傳播一些美食、旅游等商品信息。

3、運(yùn)用SWOT分析O2O商務(wù)模式的影響因素

SWOT是AHP（Analytic HierarchyProcess縮寫，意為層次分析法）的一種，它是一種綜合分析法，一般服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略分析。在現(xiàn)實(shí)生活中，SWOT主要還是分析企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及影響因素方面，同時(shí)也是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)分析方法之一。SWOT中的S指Strengths(優(yōu)勢(shì)）、W指Weaknesses(劣勢(shì)）、O指Opportunities（機(jī)會(huì)）、T指Threats（威脅）。其中優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是企業(yè)本身的內(nèi)部影響因素，而機(jī)會(huì)和威脅則是企業(yè)的外部影響因素。

① 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（Strengths）的分析微信O2O商務(wù)模式中，實(shí)體店商家最大的優(yōu)勢(shì)就是成本較低，主要體現(xiàn)在選址成本方面。我們應(yīng)該知道之前傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式當(dāng)中，經(jīng)營(yíng)店鋪的地理位置對(duì)商家?guī)缀鯖](méi)有任何影響，而O2O模式是讓消費(fèi)者去商家的實(shí)體店里消費(fèi)，相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)和商家來(lái)說(shuō)，它在一定程度上大大降低了對(duì)實(shí)體店鋪地理位置的依賴性，在O2O模式中，商家的實(shí)體店鋪可以在商業(yè)圈，也可以在較偏僻的街區(qū)，無(wú)論在什么地方，每個(gè)商家獲取來(lái)消費(fèi)的顧客的幾率都是均等的。所以，企業(yè)自身的重要優(yōu)勢(shì)就顯現(xiàn)出來(lái)了，可以減少商家在租金方面的成本費(fèi)用，從而更好的去發(fā)展其他方面，最終為企業(yè)和商家提供更多的商業(yè)利潤(rùn)。

② 內(nèi)部劣勢(shì)（Weaknesses）的分析微信O2O商務(wù)模式在其中一個(gè)環(huán)節(jié)和傳統(tǒng)的商務(wù)模式的影響是一樣的，就是信用評(píng)價(jià)方面，這也是O2O商務(wù)模式網(wǎng)站缺乏一種信用管理機(jī)制造成的影響。我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候應(yīng)該知道，商品交易雙方完成交易后都需要進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，這也成為了不少商家看重的一點(diǎn)。

在O2O商務(wù)網(wǎng)站上，消費(fèi)者在使用商品和享受服務(wù)后會(huì)選擇匿名或不匿名的方式對(duì)實(shí)體店商家的商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。然而，有些商家為了提高信用會(huì)專門雇人刷信用度，容易造成對(duì)消費(fèi)者選擇商品時(shí)產(chǎn)生誤導(dǎo)。這就不利于那些致力于商品和服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)商家。

③ 外部機(jī)遇（Opportunities）的分析越有利于發(fā)展的商業(yè)模式就越受商家的傾愛(ài)，隨著微信O2O商務(wù)發(fā)展模式的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用技術(shù)不斷拓展，其投資熱度也越來(lái)越高。這就使得更多的行業(yè)將會(huì)不斷涌入O2O商業(yè)發(fā)展模式中來(lái)。將來(lái)會(huì)有各個(gè)行業(yè)的企業(yè)商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)滲透到實(shí)體經(jīng)濟(jì)中來(lái)，以便更好的將線上和線下有效融合。

④ 外部威脅（Threats）的分析有機(jī)遇就會(huì)有挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下面對(duì)挑戰(zhàn)就會(huì)產(chǎn)生威脅。由于O2O商務(wù)模式的快速發(fā)展，許多企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了O2O網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，所以不同行業(yè)和同行業(yè)的許多企業(yè)在不斷的加入進(jìn)來(lái)。同時(shí)還有不少的門戶網(wǎng)站已經(jīng)準(zhǔn)備涉足O2O平臺(tái)，之前微信O2O商務(wù)平臺(tái)是由騰訊集團(tuán)聯(lián)合紅旗連鎖建立的，也就是現(xiàn)在的微信O2O公眾平臺(tái)。我想在此之后還會(huì)有許多的網(wǎng)站和企業(yè)進(jìn)軍O2O平臺(tái)。

因?yàn)镺2O商務(wù)平臺(tái)的群體會(huì)越來(lái)越多，所以在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中也會(huì)相當(dāng)?shù)幕靵y，因?yàn)樗蛡鹘y(tǒng)的商務(wù)模式一樣，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)的保護(hù)和制約，常常會(huì)發(fā)生顧客和商家之間的糾紛現(xiàn)象。

4、微信O2O商務(wù)模式的發(fā)展戰(zhàn)略措施分析

① WO（劣勢(shì)和機(jī)遇）發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)建相關(guān)的信用管理體系，為O2O商務(wù)交易平臺(tái)營(yíng)造出一個(gè)良好的商品交易環(huán)境；在企業(yè)內(nèi)部建立信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，科學(xué)合理的對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行采集；同時(shí)也要加強(qiáng)O2O電子商務(wù)模式方面的專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)；企業(yè)要構(gòu)建安全的微信O2O公眾平臺(tái)交易環(huán)境，因?yàn)榘踩慕灰篆h(huán)境才能讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶愿意加入進(jìn)來(lái)。

② WT（劣勢(shì)和威脅）發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)合理并且準(zhǔn)確的對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行定位。在現(xiàn)實(shí)中，有很多的企業(yè)過(guò)于追求發(fā)展速度和經(jīng)濟(jì)效益，而沒(méi)有確定本企業(yè)長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式。這就造成了在一開(kāi)始可能會(huì)盈利，但過(guò)段時(shí)間之后，其它企業(yè)發(fā)展開(kāi)始趨于成熟，就會(huì)嚴(yán)重威脅本企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)，所以，在競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下必須制定科學(xué)系統(tǒng)完善的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

③ SO（優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇）發(fā)展戰(zhàn)略通過(guò)先進(jìn)的制度化管理，構(gòu)建并形成一套多元化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式。利用自身的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)形成多元化的商品交易發(fā)展模式。同時(shí)為消費(fèi)者提高全天候的24小時(shí)咨詢服務(wù)。同時(shí)要加強(qiáng)線上線下之間的協(xié)同創(chuàng)新進(jìn)度。

④ ST（優(yōu)勢(shì)和威脅）發(fā)展戰(zhàn)略建立企業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以隨時(shí)獲取互聯(lián)網(wǎng)客戶的基本需求和信息，為客戶提高在線銷售、咨詢服務(wù)等方面的個(gè)性化服務(wù)。為了更好地應(yīng)對(duì)外來(lái)勢(shì)力在市場(chǎng)中的挑戰(zhàn)和沖擊，應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高企業(yè)的商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新能力。不能僅僅局限于O2O線下消費(fèi)模式，應(yīng)該根據(jù)自身的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，借助或者聯(lián)合其它商家和媒體的勢(shì)力，對(duì)O2O模式進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新。

總結(jié)

本篇文章通過(guò)四個(gè)方面重點(diǎn)分析了微信O2O商務(wù)模式的發(fā)展。分別是微信O2O商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)；當(dāng)前O2O商務(wù)模式在我國(guó)的應(yīng)用模式；O2O商務(wù)模式在發(fā)展的過(guò)程中產(chǎn)生的影響因素進(jìn)行綜合分析；最后一部分內(nèi)容為微信O2O的發(fā)展戰(zhàn)略提出了一些建議。之所以研究微信O2O商務(wù)模式的發(fā)展，是因?yàn)镺2O商務(wù)模式是當(dāng)前國(guó)內(nèi)相對(duì)先進(jìn)的一種線上線下交易模式，為廣大的商家和顧客提供了更舒適的交易環(huán)境，今后會(huì)有更多的企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，所以做好發(fā)展戰(zhàn)略的分析和研究至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：實(shí)體店新的商業(yè)模式范文

無(wú)論是從1個(gè)供貨商做到幾千家，或者將500多人的公司做到不足10人，閑聊都會(huì)繃直后背，隨時(shí)準(zhǔn)備戰(zhàn)斗的斗士――邵玉鵬，一直認(rèn)為自己是一個(gè)不會(huì)輕易妥協(xié)和認(rèn)輸?shù)挠星閼训娜?。即使質(zhì)疑和謾罵如刀，他也會(huì)將情懷做成這把刀的把柄，變成“力”，一塊塊將外界的敵視拆卸成一股股的信任和尊重。

在質(zhì)疑的硝煙尚未完全消散的不到1年半的時(shí)間，2014年7月，邵玉鵬帶著自己買多網(wǎng)平臺(tái)的大分銷情懷，以O(shè)2O新生代的斗士精神再次上路。

所以，情懷是一種很玄的東西。

時(shí)代追趕不上的步伐

也許是因?yàn)樘焐哂忻翡J的商業(yè)嗅覺(jué)，邵玉鵬總是能在混沌的原生態(tài)產(chǎn)業(yè)中，找到模式的創(chuàng)新點(diǎn)。

2000年，剛剛從服裝生意中賺得第一桶金的邵玉鵬，在河南安陽(yáng)發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)新商機(jī)。

“當(dāng)時(shí)許多飯店、超市和服務(wù)場(chǎng)所都發(fā)行打折卡，所以消費(fèi)者手上會(huì)有各種各樣的打折卡，搞一個(gè)消費(fèi)聯(lián)盟卡，一卡通行，企業(yè)省事，消費(fèi)者輕松，豈不是很有市場(chǎng)？”

所以，邵玉鵬把做服裝掙來(lái)的錢全投到了消費(fèi)聯(lián)盟卡的創(chuàng)意中。

但骨感的現(xiàn)實(shí)讓邵玉鵬認(rèn)識(shí)到，“這個(gè)創(chuàng)意是好的，但消費(fèi)者習(xí)慣免費(fèi)接受優(yōu)惠卡，而我必須依靠賣卡盈利，消費(fèi)者的觀念沒(méi)有跟上創(chuàng)意的目的?！甭?lián)盟卡項(xiàng)目最后以失敗告終，“幾年掙的錢全賠了進(jìn)去，還欠下10多萬(wàn)元的債。”

走得太快，會(huì)讓時(shí)代都跟不上創(chuàng)新的腳步。就在為自己“正確的事情卻發(fā)生在錯(cuò)誤的時(shí)間”而一籌莫展時(shí)，邵玉鵬發(fā)現(xiàn)街頭打印店、沖洗店絕大部分都是只能提供基本復(fù)印和照片沖洗的小店，因?yàn)樾枰^為昂貴的設(shè)備，彩色名片、高級(jí)數(shù)碼圖片，POP海報(bào)等業(yè)務(wù)，在這些小店看來(lái)心有余力不足。

“是否有一種模式，可以統(tǒng)一社會(huì)上小型復(fù)印店的形象，降低他們高級(jí)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻？”

帶著這樣的疑問(wèn)，2003年，邵玉鵬成立了貝德數(shù)碼快印店，“設(shè)計(jì)了一個(gè)軟件，里面有上萬(wàn)種彩色名片和數(shù)碼海報(bào)的模板，你需要哪個(gè)，只要點(diǎn)擊打印就行?！背顺Ｒ?guī)業(yè)務(wù)，邵玉鵬批發(fā)打印機(jī)給同行?！拔姨峁┘夹g(shù)，降低他們成本，增加服務(wù)項(xiàng)目，唯一的條件是，他們統(tǒng)一用貝德這個(gè)名字。”

一年后，貝德數(shù)碼快印連鎖在全國(guó)發(fā)展了200多家分店。

浴火的情懷

毫無(wú)疑問(wèn)，快印業(yè)的市場(chǎng)格局，仍然過(guò)于局限而不能大施拳腳。就在貝德數(shù)碼快印風(fēng)頭正旺時(shí)，邵玉鵬果斷轉(zhuǎn)型創(chuàng)建了專門為個(gè)人和企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢的中國(guó)e咨詢網(wǎng)。

也正是在運(yùn)作網(wǎng)站的過(guò)程中，邵玉鵬注意到，不少中小企業(yè)生產(chǎn)出好產(chǎn)品，卻因?yàn)闆](méi)有成熟的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，又無(wú)力大做廣告宣傳，導(dǎo)致滯銷甚至破產(chǎn)。而消費(fèi)者能買到的，卻是增加了無(wú)數(shù)中間環(huán)節(jié)和廣告費(fèi)用的產(chǎn)品。

一種反傳統(tǒng)的營(yíng)銷概念，在邵玉鵬腦海中呼之欲出。

2007年，邵玉鵬的大分銷概念付諸于實(shí)踐，“打破了企業(yè)與經(jīng)銷商常規(guī)的營(yíng)銷模式，建立了一個(gè)信息、現(xiàn)金與物流三流合一的真貨低價(jià)平臺(tái)”。

有別于傳統(tǒng)的分銷模式，供貨商將貨品擺放到邵玉鵬的買多網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者實(shí)體店，不需要任何費(fèi)用，而是在消費(fèi)者購(gòu)買之后，進(jìn)行廣告分成。而消費(fèi)者在購(gòu)買300元以上產(chǎn)品之后，便獲得商資格，可以平臺(tái)上的任意產(chǎn)品。

“成交量廣告營(yíng)銷創(chuàng)新”、“消費(fèi)變創(chuàng)新”一系列光環(huán)下，邵玉鵬的買多網(wǎng)成立2年不到的時(shí)間，迅速成長(zhǎng)為河南省最大的電子商務(wù)平臺(tái)。

或許在邵玉鵬看來(lái)，壘在身上的榮譽(yù)，就像是碼放整齊的骨牌，任何一塊被惡意擺放，都會(huì)成為多米諾效應(yīng)的爆發(fā)點(diǎn)。

樹(shù)大易招風(fēng)。由于負(fù)面新聞的大肆宣傳，買多網(wǎng)瞬間被推到輿論的風(fēng)口浪尖，企業(yè)滑進(jìn)破產(chǎn)倒閉的邊緣。

“成功的時(shí)候，別人不會(huì)說(shuō)你不好;一旦失敗，你就會(huì)變得一無(wú)是處。”

“當(dāng)掃地大媽都在那一板一眼教育你，當(dāng)時(shí)不做什么，要做什么就不會(huì)有今天的時(shí)候，心理再?gòu)?qiáng)大的人，也難免悲觀失落。”平時(shí)遇事侃侃而談，思路異常敏捷的邵玉鵬，在危機(jī)面前選擇了沉默。

涅大分銷

就像水在沸騰前的一刻，由喧囂變?yōu)榧澎o，邵玉鵬沉默的一年半時(shí)間，也是在積淀自己的爆發(fā)能量。

“公檢法都認(rèn)為買多網(wǎng)不存在任何問(wèn)題，而是因?yàn)椤M(fèi)變’門檻較低，很難對(duì)進(jìn)行控制，出現(xiàn)了危機(jī)。”通過(guò)一年半時(shí)間對(duì)原有商業(yè)模式的優(yōu)化和升級(jí)，2014年7月，全新的買多網(wǎng)上線。

邵玉鵬誓將自己的商業(yè)模式進(jìn)行到底！

全新的買多網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不再提供“消費(fèi)變”的元素，而是通過(guò)與線下實(shí)體零售店結(jié)盟，由線下反攻線上，以服務(wù)中小企業(yè)和消費(fèi)者為主的O2O大分銷戰(zhàn)略。

通過(guò)“成交量廣告”模式和提供多渠道營(yíng)銷服務(wù)，買多網(wǎng)吸引優(yōu)質(zhì)廠商供貨，省去傳統(tǒng)渠道各種費(fèi)用，以低于實(shí)體店的折扣率直接從產(chǎn)品生產(chǎn)商那拿貨。因此，買多網(wǎng)提供給聯(lián)盟實(shí)體店的商品價(jià)格，會(huì)低于市場(chǎng)的同類產(chǎn)品，實(shí)體零售店也不再費(fèi)盡心思地進(jìn)行打折促銷，而是以商品原價(jià)進(jìn)行銷售。

原價(jià)銷售如何吸引顧客？這正是買多網(wǎng)的核心所在。

消費(fèi)者在買多網(wǎng)網(wǎng)上商城或?qū)嶓w加盟店購(gòu)物后，會(huì)得到與購(gòu)買商品等值的兌換券，實(shí)現(xiàn)“買一送一”的優(yōu)惠;通過(guò)買多網(wǎng)平臺(tái)或?qū)嶓w加盟商店鋪，可以兌換超過(guò)一萬(wàn)多種實(shí)用生活用品（這個(gè)數(shù)字每天還在持續(xù)更新中），小到毛巾、牙刷，大到家用電器，甚至商業(yè)保險(xiǎn)、駕校報(bào)考皆可買到。

中小企業(yè)在這一模式下省去了高昂的廣告費(fèi)用，只需負(fù)責(zé)生產(chǎn)，渠道、等服務(wù)全都可以交付買多網(wǎng)負(fù)責(zé)。實(shí)體加盟店不僅在商品進(jìn)貨和銷售上獲得更大利潤(rùn)，而且買多網(wǎng)提供的上萬(wàn)種可以兌換的生活用品，比純粹的打折促銷或附送小禮品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

這是一個(gè)多方均受益的全新商業(yè)模式。

2014年買多網(wǎng)大分銷戰(zhàn)略正式上線，經(jīng)過(guò)邵玉鵬團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)勢(shì)地推，全國(guó)已有500多家實(shí)體店加盟成為買多網(wǎng)線下店鋪。

“從三線城市反推到一二線，再推到互聯(lián)網(wǎng)?！眲倧馁F州奔赴重慶的邵玉鵬不斷謀劃著買多網(wǎng)的大分銷平臺(tái)，“買多網(wǎng)的分銷模式可以復(fù)制到所有零售行業(yè)?！?/p>

第5篇：實(shí)體店新的商業(yè)模式范文

免費(fèi)的魔咒

免費(fèi)是殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)集中度迅速集中，幾家獨(dú)大。Google的CEO施密特曾經(jīng)坦言：免費(fèi)的問(wèn)題在于，它排除了市場(chǎng)上所有的價(jià)格歧視結(jié)構(gòu)，結(jié)果往往會(huì)造成贏家通吃。Google的免費(fèi)搜索成了用戶使用最多的搜索工具之一后，占據(jù)了巨大的市場(chǎng)份額，其它搜索不管技術(shù)多么先進(jìn)，也很難再動(dòng)搖它的地位。免費(fèi)的百度百科成了在人們碰到問(wèn)題時(shí)最喜歡去光顧的地方，甚至連大百科圖書或字典都懶得翻。視頻分享行業(yè)出了一個(gè)優(yōu)酷，燒了1.6億美金成就一個(gè)還沒(méi)賺錢也有30億美金市值的公司，因?yàn)楣偎具t遲上不了市的土豆網(wǎng)價(jià)值也不低于10億美金，還有更多的公司錢燒光倒閉了，那些一開(kāi)始就試圖按照收費(fèi)生存下來(lái)的公司，路走的相當(dāng)艱難。不可否認(rèn)的是，免費(fèi)確實(shí)能在短時(shí)間集中網(wǎng)民的注意力，再加上那些資金雄厚的網(wǎng)絡(luò)公司所提供的良好服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)用戶被黏住也是必然。

在免費(fèi)的招牌下，網(wǎng)民的忠誠(chéng)度是有限的。網(wǎng)絡(luò)店鋪競(jìng)爭(zhēng)比實(shí)體店更殘酷的壓力在于，新的品牌崛起相對(duì)容易，幾乎沒(méi)有先入優(yōu)勢(shì)，只要有一點(diǎn)價(jià)格或服務(wù)優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)民就會(huì)轉(zhuǎn)向。因?yàn)榫W(wǎng)民的忠誠(chéng)度比較低，網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)換一家商店，幾乎不用什么成本，換個(gè)網(wǎng)址就行。實(shí)體店則不然，其地理交通的便利、客戶購(gòu)買習(xí)慣、與店員的感情交流、附屬服務(wù)等因素都會(huì)影響客戶的購(gòu)買。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)說(shuō)，免費(fèi)容易，找到盈利模式需要付出更大。實(shí)際上，資本市場(chǎng)對(duì)線上和線下這兩種類型的公司，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。線下企業(yè)，資本市場(chǎng)看的是市盈率等指標(biāo)。而線上公司，更多看中用戶數(shù)量。免費(fèi)可以迅速形成巨大的用戶群，往往是網(wǎng)絡(luò)公司殺向市場(chǎng)的第一手段。但不管怎樣，資本的付出不可能還是無(wú)代價(jià)的，一方面，線上公司在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)設(shè)設(shè)施、服務(wù)模式、產(chǎn)品等方面需要投入巨量資本，看似低成本的背后其實(shí)有著巨大成本。另一方面線上公司為了吸引廣大網(wǎng)民關(guān)注自己，紛紛以免費(fèi)作為網(wǎng)絡(luò)的“通行證”，使網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)一派繁榮景象，免費(fèi)似乎成了網(wǎng)路運(yùn)行的必須。為了維持住網(wǎng)絡(luò)用戶，網(wǎng)絡(luò)公司不得不付出更大努力、提供更大便捷留住網(wǎng)絡(luò)用戶。否則，一夜間，龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶群可能就會(huì)直接跑到自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)上，讓自己的巨大投入打水漂。

免費(fèi)也是創(chuàng)新的動(dòng)力

難道說(shuō)是否免費(fèi)就只能是零和游戲？投資需要回報(bào)，這是資本的本性，終有一天，公司還是要回歸商業(yè)的本質(zhì)，不盈利的免費(fèi)商業(yè)模式是不可持續(xù)的?；ヂ?lián)網(wǎng)的免費(fèi)造就了今天網(wǎng)絡(luò)的繁榮，人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)信息的免費(fèi)獲取，不管這種習(xí)慣是否可取，是否合乎資本要求。我們不是已經(jīng)看到在免費(fèi)的背后出現(xiàn)了成功的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式嗎？網(wǎng)民們通過(guò)新浪和百度等的免費(fèi)渠道，獲得了自己想要的信息，而網(wǎng)站也獲得了最大效果的用戶關(guān)注。但以往在傳統(tǒng)媒體上的廣告卻直接被網(wǎng)站截流了，那些廣告在互聯(lián)網(wǎng)上獲得了關(guān)注，網(wǎng)站形成了免費(fèi)下的盈利，這不能不說(shuō)是免費(fèi)旗幟下的一種商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)顛覆著傳統(tǒng)盈利思維，推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的創(chuàng)新。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)名社交媒體和電子商務(wù)是今后5年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的三大主旋律。它們共同證明了一件事情，就是虛擬世界越來(lái)越緊密地跟真實(shí)世界融合在一起。而在現(xiàn)實(shí)生活里，免費(fèi)只是試用，收費(fèi)才是常態(tài)。免費(fèi)既然是互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)，那么在這個(gè)現(xiàn)實(shí)的背后就一定存在巨大的創(chuàng)新動(dòng)力，因?yàn)橘Y本不是雷鋒。團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)就是很好一例?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)正在逐漸成為人們生活的一部分，我們想像不出明天的網(wǎng)絡(luò)還能創(chuàng)造出怎樣的奇跡。

免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)是新技術(shù)的試驗(yàn)場(chǎng)，也是新商業(yè)模式的誕生地。免費(fèi)的產(chǎn)品一定要做得比收費(fèi)的產(chǎn)品還好，至少要做的不比收費(fèi)的差，否則吸引力未必有那么大，因?yàn)楫吘姑赓M(fèi)產(chǎn)品會(huì)讓網(wǎng)民多少會(huì)覺(jué)得安全上有欠缺，這原本是違背經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(shí)的，但在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻一再發(fā)生著。更好的免費(fèi)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，包含著新技術(shù)的大量應(yīng)用，創(chuàng)新必不可少。微信的出現(xiàn)是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)給人們帶來(lái)的大禮，對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音通話產(chǎn)生沖擊，甚至對(duì)我們經(jīng)常使用的短信業(yè)務(wù)也造成巨大威脅。新技術(shù)本來(lái)就會(huì)改變過(guò)去的生產(chǎn)、生活模式，網(wǎng)絡(luò)上的新技術(shù)更是層出不窮，不能因?yàn)樾录夹g(shù)沖擊了落后技術(shù)，就否定其所創(chuàng)造的新的商業(yè)模式，免費(fèi)不過(guò)是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)方式，在免費(fèi)后一定會(huì)有新的商業(yè)模式誕生。網(wǎng)絡(luò)的巨大創(chuàng)造力顛覆過(guò)去的思維不足為奇。

長(zhǎng)期以來(lái)，人們一直以為網(wǎng)上商務(wù)的成本比實(shí)體店低。但是對(duì)一家真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，投入成本實(shí)際上非常大，甚至可能比實(shí)體店還要大。其實(shí)，目前的免費(fèi)模式，比較多的還集中在門戶資訊類網(wǎng)站或者是平臺(tái)類網(wǎng)站，以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來(lái)的新體驗(yàn)。這些網(wǎng)絡(luò)公司的投入也不是小數(shù)目。當(dāng)網(wǎng)民們已經(jīng)在免費(fèi)的招牌下習(xí)慣了某種網(wǎng)絡(luò)生活，硬生生地收費(fèi)恐怕會(huì)傷害他們的情感改變他們的習(xí)慣，其結(jié)果便是網(wǎng)民們一哄而散，經(jīng)營(yíng)者得不償失。因此免費(fèi)的背后必須要?jiǎng)?chuàng)新，找到新的贏利點(diǎn)和收入模式，重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，讓用戶享受比免費(fèi)更及時(shí)更愉快的體驗(yàn)，使得資本的投入可以有回報(bào)，形成正循環(huán)。今天，有了支付寶、有了網(wǎng)銀、有了拉卡拉、有了Q幣和點(diǎn)卡，盡管網(wǎng)民付費(fèi)仍然有些麻煩，但已經(jīng)不是那么無(wú)法忍受，至少有收費(fèi)的入口和渠道了。

現(xiàn)在是信息過(guò)剩，物質(zhì)較為豐裕時(shí)代。因?yàn)槲覀兊膿碛羞^(guò)剩，我們便有了更多選擇權(quán)。除了免費(fèi)的信息占有和使用，我們每個(gè)人都還有一大堆未被滿足也不想公開(kāi)的真實(shí)需求。這些需求基本上是“私人化”的，越是私人化的問(wèn)題，越是“剛需”。挖掘“剛需”也許是免費(fèi)的“浮萍”下真正有價(jià)值的東西。

第6篇：實(shí)體店新的商業(yè)模式范文

近年來(lái)馬云在網(wǎng)商大會(huì)反復(fù)提到“新零售”這個(gè)詞，意在一邊大力發(fā)展線上電商，一邊撫慰線下實(shí)體店，讓大家安心實(shí)體，不要造反。許多實(shí)體終端也似乎看到了實(shí)體店復(fù)蘇的一線曙光，那么，他所說(shuō)的“新零售”到底是什么？家電終端該怎么搶占新零售的頭籌？如何建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下實(shí)體終端、乃至新零售的核心優(yōu)勢(shì)。

終端變革是被逼的

在這里，筆者首先要給新零售一個(gè)解讀。新零售就一定只是指線下實(shí)體店嗎？未必。如果只是指實(shí)體店鋪的話，新零售就不是新，而是老瓶裝新酒，在馬云的語(yǔ)境中，新零售是一個(gè)復(fù)合體，核心關(guān)鍵詞是“連接”――連接線上線下、建立全新核心能力的載體，是一個(gè)打通了任督二脈的銷售通道，具有超越純線上或純線下的全網(wǎng)營(yíng)銷概念。

新零售存在的背景是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)所趨下，企業(yè)品牌建設(shè)、形象宣傳、營(yíng)銷推廣等，均從原先的高額廣告支撐、高額進(jìn)場(chǎng)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)之中走出來(lái)，為了讓產(chǎn)品直達(dá)顧客，節(jié)省中間費(fèi)用，而自發(fā)形成的新型營(yíng)銷模式。

也就是說(shuō)，新零售的變革受到了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)低成本模式的沖擊，在傳統(tǒng)終端模式中，品牌、產(chǎn)品、渠道、促銷等武器組合已經(jīng)逐漸失靈，顧客單純從店鋪中進(jìn)行消費(fèi)的機(jī)會(huì)也正大幅度降低，如此而來(lái)，終端獲取顧客的成本事實(shí)上是不斷增加的，因此我們才看到大批的店鋪在關(guān)門，或者是活的很艱難。

消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的機(jī)會(huì)

拉動(dòng)終端發(fā)展的依然是消費(fèi)，消費(fèi)增長(zhǎng)能帶動(dòng)終端的生存和發(fā)展。這幾年來(lái)，從宏觀層面我們看到的是貨幣量嚴(yán)重增發(fā)，居民收入增長(zhǎng)幅度較大，且財(cái)產(chǎn)隨著房?jī)r(jià)等增長(zhǎng)而快速提升，人們的實(shí)際消費(fèi)熱情被激發(fā)出來(lái)了。因此，這也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)得以快速發(fā)展的一個(gè)原因，在實(shí)體店消費(fèi)看得到錢在流失，而在網(wǎng)絡(luò)支付中，我們是看不到的，因此并沒(méi)有太多心痛的感覺(jué)。新零售在這一點(diǎn)上也已經(jīng)做到了掃碼支付等功能，讓消費(fèi)體驗(yàn)接近網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

去年，馬桶蓋、電飯煲這兩個(gè)對(duì)立的產(chǎn)品突然紅火，引發(fā)出消費(fèi)升級(jí)與智能制造的大討論。在這一點(diǎn)上，只要看看自己家里及身邊朋友的消費(fèi)情況，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大家買來(lái)的很多商品，現(xiàn)實(shí)中根本用不上或沒(méi)太大的實(shí)際功能，也就是說(shuō)，滿足情感消費(fèi)、娛樂(lè)消費(fèi)等商品的比例已經(jīng)逐漸在增加；其次，大家購(gòu)買商品的檔次也在提高，馬桶蓋就是馬桶蓋，為何要能發(fā)熱加溫的、電飯煲好好的為何要買那么貴的？這就是消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的巨大變化，人們家里吃的穿的用的、乃至住的房子都在逐漸趨好，整個(gè)國(guó)民社會(huì)的物質(zhì)水平、收入、存款額都在增長(zhǎng)，而日常的民生消費(fèi)一直沒(méi)得到大幅增長(zhǎng)，這一塊的增長(zhǎng)是整個(gè)環(huán)境決定的。

消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的變化，給終端零售業(yè)的機(jī)會(huì)也很大，大家不僅在網(wǎng)上淘貨，更多的也能結(jié)合線上線下進(jìn)行選購(gòu)。消費(fèi)升級(jí)帶給終端的機(jī)會(huì)是把握消費(fèi)群的需求，縮小顧客定位，盡可能只需滿足一小部分人的需求，圍繞小部分人的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，從終端品牌、產(chǎn)品到形象，都跟上時(shí)代變化，進(jìn)行全方位升級(jí)，比如網(wǎng)絡(luò)覆蓋、精致環(huán)境、社交特征等，都要跟得上；基礎(chǔ)環(huán)境跟上了，才能進(jìn)一步地定制產(chǎn)品，滿足顧客消費(fèi)升級(jí)的需求。

新零售首先需要文化創(chuàng)新

前幾天參加中國(guó)智造與創(chuàng)新論壇時(shí)，與眾多企業(yè)老板及專家進(jìn)行深入交流，大家深受時(shí)代所帶來(lái)的巨變，從2000年以后，就都在不斷迎合時(shí)代變化，適應(yīng)這些變化進(jìn)行自身的取舍和變化，但變來(lái)變?nèi)グl(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新與模式創(chuàng)新是兩張皮，根本還是在于技術(shù)變革，以創(chuàng)新技術(shù)推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的升級(jí)和創(chuàng)新，比如工業(yè)革命的幾次迭代，再比如商業(yè)模式的趨互聯(lián)網(wǎng)化，再比如社交方式與生活方式所帶來(lái)的消費(fèi)變化；而技術(shù)本身的發(fā)展更是飛速，智能手機(jī)、智能汽車、智能工廠、智能機(jī)器人、智能大數(shù)據(jù)......這些技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)的震撼無(wú)與倫比，直接推動(dòng)了消費(fèi)支付、規(guī)模制造向產(chǎn)品按需定制、知識(shí)普及下的全民智商提升，也對(duì)新零售與終端領(lǐng)域帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

在這三種變化之下，筆者認(rèn)為，新零售需要兩大創(chuàng)新與突破。

文化創(chuàng)新的根本在于“解放思想”、“解放實(shí)體店老板的經(jīng)營(yíng)意識(shí)”。在新零售回歸的過(guò)程中，新零售核心環(huán)節(jié)中的“新零售實(shí)體店”整體發(fā)力和復(fù)蘇也是重要原因，實(shí)體店是新零售的主體，當(dāng)場(chǎng)租、人工等成本持續(xù)不減的狀況下，電商的競(jìng)爭(zhēng)也引起了實(shí)體店的反攻。品牌與產(chǎn)品建設(shè)是基于廠家的發(fā)力，而實(shí)體店本身的發(fā)力則主要從“銷售及服務(wù)的配合”角度展開(kāi)，把握好臨門一腳，提高進(jìn)店顧客的舒適感與購(gòu)物滿意度，是實(shí)體店老板們想法設(shè)法努力做好的基礎(chǔ)工作。

實(shí)體店難以逃避顧客進(jìn)店掃碼、拍照，再到電商詢價(jià)的窘境，于是意識(shí)好的實(shí)體店老板只能采取變被動(dòng)為主動(dòng)的策略，主動(dòng)幫助顧客解決“實(shí)體店貴網(wǎng)店便宜”、“線上與線下產(chǎn)品線的差異”、“實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)”、“為何要回到實(shí)體店”等困惑與糾結(jié)，在家居、家電等行業(yè)，已經(jīng)有不少實(shí)體店與廠家合作，把店里所有商品的定價(jià)與核心網(wǎng)店（比如京東及天貓的企業(yè)品牌官網(wǎng)）的價(jià)格統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)價(jià)格、服務(wù)、物流等在區(qū)域內(nèi)同步銷售及服務(wù)的功能，讓顧客得到更好的信息透明度和更貼心的服務(wù)，讓顧客自己解除消費(fèi)過(guò)程中的種種困惑。

文化創(chuàng)新的核心在于跟得上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維方式。

營(yíng)銷創(chuàng)新需要借助新的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

我們看到線上的電商往往以“爆品”進(jìn)行銷售突破，通過(guò)極大的銷量來(lái)拉低成本，所謂爆品，就是款型一定不能多，做一款就要做到極致。用爆品思維看內(nèi)衣實(shí)體店的營(yíng)銷，反映到企業(yè)的產(chǎn)品線設(shè)計(jì)思路，還得推崇類似王老吉、紅牛這類品牌，這類品牌的產(chǎn)品線很短，但設(shè)計(jì)一款出來(lái)就能經(jīng)得住時(shí)間和市場(chǎng)的檢驗(yàn)，經(jīng)久暢銷。

在京東或天貓，我們看到許多家電企業(yè)的銷售，大多也是借助爆品進(jìn)行促銷，以極低的價(jià)格展開(kāi)吸引，比如美的就常常把洗衣機(jī)、電飯煲等熱銷產(chǎn)品的價(jià)格定在與二三線品牌同樣的低度，從而一舉突破價(jià)格防線，產(chǎn)生極大的銷量，拉低一次下單制造成本，取得效益。甚至有一些家電品牌，產(chǎn)品尚未生產(chǎn)，先通過(guò)眾籌的方式，每達(dá)到一個(gè)數(shù)量級(jí)，就降低一次價(jià)格，從而使銷售量越來(lái)越高、價(jià)格越來(lái)越低，聚集人氣。

但線下終端則很難做到這一點(diǎn)，線下終端店鋪的突破，則需要依賴服務(wù)創(chuàng)新與客戶管理的創(chuàng)新，當(dāng)然其售價(jià)也不能高于線上的價(jià)格，只能在顧客服務(wù)、購(gòu)物便利、消費(fèi)體驗(yàn)等方式上獲取顧客的認(rèn)可。于空調(diào)等產(chǎn)品而言，售后則是一個(gè)可以抓住的突破點(diǎn)，但整體而言，家電市場(chǎng)的線下銷售已經(jīng)越來(lái)越趨于形象展示了，如果是經(jīng)銷商及零售商做的話，很難避開(kāi)利潤(rùn)將逐漸趨于零的現(xiàn)實(shí)，只能由品牌廠家接手，作為品牌形象展示是可以的。

羅蘭貝格國(guó)際咨詢公司曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調(diào)研，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)購(gòu)比例正逐漸下調(diào)，消費(fèi)者返回實(shí)體店已成為世界范圍的潮流；網(wǎng)上購(gòu)物是曾經(jīng)的消費(fèi)體驗(yàn)，而重返實(shí)體店則是新一輪的消費(fèi)體驗(yàn)，未來(lái)究竟是AI虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物體驗(yàn)，還是定制購(gòu)物體驗(yàn)，一切都在不斷向前發(fā)展。

第7篇：實(shí)體店新的商業(yè)模式范文

在推進(jìn)“加減法”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和品牌管理機(jī)制調(diào)整基礎(chǔ)上，整合資源，為消費(fèi)者提供更貼合需求的高品質(zhì)、價(jià)格優(yōu)的產(chǎn)品和更專業(yè)化的服務(wù)是我們?cè)凇肮┙o側(cè)”改革上著力的方向。

第一，更多的重視中高端消費(fèi)者的需求調(diào)查和其自身對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的融入工作，切實(shí)體現(xiàn)其在面料風(fēng)格、功能需求、款式設(shè)計(jì)、顏色及設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等的要求，提升品牌設(shè)計(jì)的對(duì)應(yīng)度。

第二，加強(qiáng)個(gè)性化定制服務(wù)，充分發(fā)揮集團(tuán)公司從針織到梭織，從孩童到老人，從面料到成衣的專業(yè)研發(fā)和制造能力，適應(yīng)中高端消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化需求，推進(jìn)定制化服務(wù)業(yè)務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展和新媒體的崛起，電商快速發(fā)展，大幅度降低了傳統(tǒng)銷售模式中因信息不對(duì)稱、中間環(huán)節(jié)多帶來(lái)的成本費(fèi)用，更及時(shí)高效、低成本、多選擇的優(yōu)勢(shì)，使得電商對(duì)傳統(tǒng)的線下實(shí)體門店帶來(lái)了明顯的沖擊，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)，實(shí)體店關(guān)店潮襲來(lái)。另一方面，近年來(lái)部分品牌重點(diǎn)建設(shè)的電商運(yùn)營(yíng)，也未帶來(lái)突破性的快速提升，其運(yùn)營(yíng)成本尤其是廣告推廣成本成為最大之痛。于是，融合線下線上各自優(yōu)勢(shì)的O2O成為了一些品牌商探索發(fā)展的新模式。借助微信公眾號(hào)、線上商城，與自己的線下直營(yíng)店結(jié)合，打造體驗(yàn)化的O2O，成為了一種趨勢(shì)。我們認(rèn)為，接下來(lái)，還是會(huì)回到品牌運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，如何通過(guò)產(chǎn)品本身和銷售場(chǎng)所的結(jié)合，提供別具特色、貼合需求、對(duì)顧客具有吸引力的商品，打造讓顧客賞心悅目的購(gòu)物環(huán)境，創(chuàng)造能夠提高消費(fèi)者的體驗(yàn)的效果，就是新的品牌銷售模式和商業(yè)業(yè)態(tài)會(huì)發(fā)展的核心所在，更是我們未來(lái)努力研究和實(shí)踐的方向?？傊?，無(wú)論是實(shí)體店還是網(wǎng)店，都要在這股互聯(lián)大潮中，多站在顧客角度思考，提高顧客的體驗(yàn)性，從而達(dá)到品牌商與顧客雙贏的目標(biāo)。

第8篇：實(shí)體店新的商業(yè)模式范文

1858年，羅蘭.哈斯.梅西 （Rowland Hussey Macy） 先生在紐約曼哈頓第十四街和第六大道的交叉口上，開(kāi)了一家以自己的名字命名的商店――R. H. Macy & Co. 1877年，羅蘭.哈斯.梅西去世，Isidor Straus和Nathan Straus兄弟在1893年收購(gòu)了R. H. Macy & Co. 公司。這就是梅西百貨公司（Macy's）的前身。1902年，梅西百貨公司旗艦店遷移到紐約曼哈頓中城第三十四街與百老匯街、第七大道的交接處并保持至今。到今天，梅西百貨已經(jīng)是擁有156年歷史的老百貨公司。

梅西百貨公司是美國(guó)的高檔百貨商店，主要經(jīng)營(yíng)服裝、鞋帽和家庭裝飾品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得美譽(yù)。梅西百貨公司雖然規(guī)模不是很大，但在美國(guó)和全世界都有很高的知名度，如今在全美45個(gè)州共計(jì)擁有840多間店面， 2012年財(cái)富世界500強(qiáng)排行榜排名第417位。

作為一家百年老店，梅西百貨是如何度過(guò)一次又一次的金融危機(jī)以及電商的沖擊的？梅西百貨的董事長(zhǎng)、總裁兼CEO泰瑞.倫德格倫（Terry Lundgren）將這些歸功于成功的線上線下資源的整合、全渠道策略以及優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。

線上線下無(wú)縫融合

梅西百貨可以說(shuō)是最早布局網(wǎng)上商城的零售企業(yè)之一，1996年就開(kāi)通了公司網(wǎng)站――，關(guān)注怎樣利用最新的科技，將線上線下、實(shí)體店和移動(dòng)渠道的優(yōu)勢(shì)相互借力融合。網(wǎng)站開(kāi)通當(dāng)年，收入只有3萬(wàn)美元。倫德格倫說(shuō)：“說(shuō)實(shí)話，我當(dāng)時(shí)確實(shí)沒(méi)有找到方向。我只是覺(jué)得，一個(gè)不賺錢的商業(yè)模式怎么能持久呢？但我知道一定會(huì)出現(xiàn)一種不同的商業(yè)模式。后來(lái)它果然出現(xiàn)了?！痹?000年前，梅西百貨的網(wǎng)站上賣的只有圖書和CD，根本是不賺錢的，但他們依然堅(jiān)持打造網(wǎng)上渠道。倫德格倫很看重網(wǎng)店的建設(shè)，有人曾問(wèn)他：你這樣看重梅西網(wǎng)站，不擔(dān)心以后顧客只去網(wǎng)購(gòu)，不去你們商店了？他回答道：“不，我唯一擔(dān)心的是他們?nèi)e的網(wǎng)站購(gòu)物而不是我的。我很清楚，顧客在進(jìn)化，在改變他們的購(gòu)物方式。我們必須跟隨他們改變，沒(méi)有回頭路可走?！?/p>

不同于在電子商務(wù)的初創(chuàng)期，大家都一頭扎進(jìn)營(yíng)造網(wǎng)上購(gòu)物的顧客體驗(yàn)，當(dāng)網(wǎng)上商城推廣開(kāi)來(lái)以后實(shí)體店又從網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)中吸取精華。梅西百貨的做法是不僅完善網(wǎng)上商城的購(gòu)物體驗(yàn)，也在不斷提升實(shí)體店的顧客體驗(yàn)，并將這兩種理念結(jié)合，互取所長(zhǎng)，以期為顧客打造出貫穿多種購(gòu)物渠道的、始終如一的和無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。如梅西百貨為其網(wǎng)上商城安裝了一個(gè)應(yīng)用工具“真試衣（True Fit）”，這個(gè)工具可以幫助顧客根據(jù)自己的體型特質(zhì)和喜好風(fēng)格選擇最適合自己的衣服。

本地化及泛渠道策略

基于線上線下無(wú)縫融合的理念，梅西百貨也致力于提升實(shí)體門店的顧客體驗(yàn)。梅西百貨在2008年春季開(kāi)始了一波本地化的戰(zhàn)略。如了解不同地區(qū)顧客的不同偏好、雇傭本地人來(lái)運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)、了解本地的習(xí)俗、根據(jù)節(jié)日安排活動(dòng)等。這不僅為梅西百貨吸引到了更多的顧客，提升了門店的顧客體驗(yàn)，一方面也是一種廣告宣傳。

事實(shí)上，梅西百貨發(fā)現(xiàn)，人們購(gòu)物其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)固定的場(chǎng)所或者方式，大部分顧客并不是只在網(wǎng)上或者只在實(shí)體店購(gòu)物，他們會(huì)根據(jù)自己的需要選擇購(gòu)買渠道。比如在線下，人們可能會(huì)在逛街時(shí)用手機(jī)搜索附近的商場(chǎng)，通過(guò)對(duì)比找到適合自己的購(gòu)物場(chǎng)所，或者直接在網(wǎng)上購(gòu)買。倫德格倫認(rèn)為，梅西百貨要做的，是讓顧客知道，不管他們選擇何種購(gòu)物渠道，梅西百貨都能夠滿足他們的購(gòu)物需要。因此，梅西百貨整合線上線下以及移動(dòng)終端的資源，推行全渠道戰(zhàn)略。梅西百貨將其稱之為“泛渠道（Omni-Channel）策略”。在這一策略之下，梅西百貨和布魯明戴爾（Bloomdale，梅西百貨旗下品牌）百貨店開(kāi)展了一系列試點(diǎn)項(xiàng)目，推出多項(xiàng)互動(dòng)性的自助服務(wù)技術(shù)，以加速購(gòu)物結(jié)算流程和“移植網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)”。

顧客可以在多種渠道上都選擇梅西品牌，無(wú)論是在梅西實(shí)體店里、梅西網(wǎng)站、梅西移動(dòng)應(yīng)用上還是在其他梅西品牌的渠道，都能獲得相同的體驗(yàn)。線上和線下兩種渠道之間的互動(dòng)具有非常強(qiáng)大的效用，梅西百貨發(fā)現(xiàn)，同時(shí)使用兩種渠道購(gòu)物的顧客比使用單一渠道購(gòu)物的顧客購(gòu)買的額度多出一倍！

渠道的整合還能夠改善購(gòu)物體驗(yàn)。有了線上線下的融合，顧客可以在商場(chǎng)試用商品后再做決定是不是在網(wǎng)上購(gòu)買，這減少了梅西網(wǎng)上商城的退貨率。二是如果顧客在網(wǎng)上買了不合適的產(chǎn)品，可以直接拿到就近的實(shí)體店退貨，而不用再進(jìn)行打包商品、聯(lián)系物流、等待退款等一系列繁瑣的退貨流程。這大大提升了梅西百貨的購(gòu)物體驗(yàn)。

物流配送

物流是困擾當(dāng)下中國(guó)電商企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題，對(duì)于單純的電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，物流和倉(cāng)儲(chǔ)意義重大，而對(duì)于梅西百貨這種線上線下融合的零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，就顯得更加重要了。因此渠道整合成為了梅西百貨提升物流體驗(yàn)的重要一環(huán)。倫德格倫的理念是“建更多的百貨商店，而不是倉(cāng)庫(kù)”，線上與線下融合，價(jià)格一致，使得800多家梅西百貨實(shí)體店同時(shí)也扮演了倉(cāng)庫(kù)的功能，梅西百貨把店鋪轉(zhuǎn)化為配送中心，消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)商品，然后由就近的門店將商品直接送到消費(fèi)者手中，這不僅減小了門店的庫(kù)存壓力，也減小了物流配送的壓力。

梅西百貨實(shí)施了“搜索與遞送服務(wù)（Search & Send）”，將后臺(tái)庫(kù)存系統(tǒng)整合進(jìn)店鋪前端的零售收銀系統(tǒng)中，在梅西百貨和布魯明戴爾的近千家店鋪中，如果顧客在某家店里或者網(wǎng)上看中了一個(gè)商品，但是這家店沒(méi)有合適的顏色或尺碼，或者該商品已經(jīng)斷貨，銷售人員可以從網(wǎng)上其他店鋪搜索該商品并幫顧客下訂單，然后把商品直接遞送到顧客的家里。在梅西百貨實(shí)體店里，裝配有電子屏，顧客可以自助了解某類商品（如化妝品）的功能，此電子屏還可以用于輔助送貨服務(wù)，店內(nèi)會(huì)有禮賓助理通過(guò)使用全球定位系統(tǒng)和數(shù)字簽名套件來(lái)幫助顧客安排貨品配送或者準(zhǔn)確地查詢和管理送貨流程。

最終，通過(guò)線上線下融合一致、全渠道整合資源及物流配送“三位一體”的戰(zhàn)略，使梅西百貨在美國(guó)成為了后金融危機(jī)時(shí)代的領(lǐng)先百貨公司。

對(duì)中國(guó)百貨業(yè)的啟示

第9篇：實(shí)體店新的商業(yè)模式范文

讓我們暫且先拋棄“數(shù)字時(shí)代零售實(shí)體店面臨巨大尷尬”那樣的陳詞濫調(diào)。

為什么一定要認(rèn)為實(shí)體店受到數(shù)字商務(wù)趨勢(shì)的擠兌而注定式微？為什么僅僅讓它們擔(dān)負(fù)針對(duì)線上零售“拾遺補(bǔ)缺”的角色定位？以下這些案例將有望顛覆我們的固定思維模式，為零售實(shí)體店打開(kāi)一段“回到未來(lái)”（Back to the Future）的一一新型而切中本質(zhì)的一一定位啟迪。

在歐洲，化妝品零售品牌KIKO可謂時(shí)尚界的一位新銳。她的商業(yè)模式也絕非走尋常路徑。直到最近，化妝品產(chǎn)業(yè)在成熟市場(chǎng)的渠道大體上一分為二：“高街品牌”往往在專業(yè)連鎖店或大型百貨公司的專柜上銷售，顧客在購(gòu)買前有機(jī)會(huì)試妝、并且獲得美容顧問(wèn)咨詢服務(wù)：而較便宜的品牌則常常在藥妝店或超市內(nèi)走貨，對(duì)顧客的服務(wù)支持極有限。KlKO則是將上述兩種模式完美結(jié)合一一她既通過(guò)不斷變化產(chǎn)品在實(shí)體店鋪中的陳列來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者頻繁光顧、并走“快時(shí)尚”的平民價(jià)格路線；同時(shí)又提供美妝建議與咨詢服務(wù)。

自1997年作為意大利Percassi零售集團(tuán)的一個(gè)子品牌經(jīng)營(yíng)至今，KIKO的營(yíng)收已達(dá)4.32億歐元。僅在法國(guó)市場(chǎng)，15-24歲年齡層的消費(fèi)者一年間在KlKO購(gòu)買的化妝品數(shù)量已經(jīng)與絲芙蘭持平，而后者（作為奢侈品巨頭路易威登集團(tuán)旗下的多品牌美妝零售連鎖店）每年?duì)I業(yè)額據(jù)稱是無(wú)人能出其右的46億歐元。

在KlKO銷售的所有美妝產(chǎn)品均為自營(yíng)品牌，而且店面采用相同的現(xiàn)代設(shè)計(jì)。垂直整合的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)確保KlKO能常年保持貨品齊全?；谄浒寥说慕?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，KlKO獨(dú)特的渠道模式也受到了同儕的仿效：如今Benefit和L’Occitane（以護(hù)膚品為主）等高端品牌均已將重點(diǎn)放于自身專賣店直銷、而收縮依賴第三方渠道的銷售；法國(guó)零售商N(yùn)ocib6則于2014年開(kāi)始也試水主營(yíng)自身美妝品牌的概念店；就連全球最大的化妝品集團(tuán)歐萊雅，也不停推動(dòng)“dermacentres”其專事銷售如Vichy和La Roche Posay這樣自營(yíng)品牌的開(kāi)店步伐。

如果說(shuō)KlKO的成功秘笈在于線下實(shí)體店的跨界融合模式產(chǎn)生了魔術(shù)效應(yīng)，那么，在三星電子的零售店，則正在上演的是線上與線下無(wú)縫對(duì)接的創(chuàng)新融合。

三星電子充分認(rèn)識(shí)到，如今顧客完全不同以-往的消費(fèi)模式和期望使得傳統(tǒng)零售商的“短板”暴露無(wú)遺。不順應(yīng)變化就意味著無(wú)法生存。只有勇于嘗試和挑戰(zhàn)現(xiàn)狀者才有機(jī)會(huì)成為未來(lái)領(lǐng)軍者。為了與消費(fèi)者的“購(gòu)物之旅”全程無(wú)縫對(duì)接，三星電子強(qiáng)調(diào)其新型的實(shí)體店鋪“將電子商務(wù)（e-commerce）、移動(dòng)商務(wù)（m-commerce）、實(shí)體購(gòu)物（physical shopping）三者的精髓相結(jié)合”，凸顯出便利、互動(dòng)和個(gè)性化體驗(yàn)。

舉例來(lái)說(shuō)，在柏林的概念店，三星與耐克合作，在店中提供顧客當(dāng)一名球場(chǎng)明星的體驗(yàn)一一消費(fèi)者可以在虛擬環(huán)境中試穿T恤、足球鞋和短褲，并走向“球場(chǎng)”接受傳球指導(dǎo)和來(lái)自歡呼球迷的喝彩，最后還可以重播個(gè)人比賽集錦的視頻。在維也納，三星與RAG品牌在店中建立了交互式購(gòu)物目錄（還可與社交網(wǎng)絡(luò)同步互動(dòng)），顧客通過(guò)瀏覽2.5米觸摸屏輕松選購(gòu)心儀商品、并加入購(gòu)物車，一鍵轉(zhuǎn)移到他們的移動(dòng)設(shè)備端就可完成購(gòu)物之旅。

在實(shí)體店內(nèi)設(shè)立“數(shù)碼商城”也是應(yīng)對(duì)如今商業(yè)地產(chǎn)租金螺旋向上、突破物理空間限制的對(duì)策。三星電子在門店中創(chuàng)建了“無(wú)盡走廊”和“可購(gòu)物窗口”，例如，消費(fèi)者想要購(gòu)買一臺(tái)新的冰箱時(shí)，互動(dòng)展示屏上會(huì)出現(xiàn)廚房不同擺設(shè)的真實(shí)場(chǎng)景，便于顧客挑選最適合的顏色、并且十分清楚冰箱與其他廚房家電將如何占位。三星電子相信如此一站式服務(wù)將使購(gòu)物變得比以往任何時(shí)候都更容易。

總部位于歐洲的零售業(yè)咨詢公司KantarWorldpanel出版研究報(bào)告稱，“我們正在見(jiàn)證一場(chǎng)在零售實(shí)體店和線上平臺(tái)間巨型的資本重新部署，以及實(shí)體店鋪欲求以全新姿態(tài)卷土再來(lái)的‘反擊’具體而言，過(guò)去經(jīng)常在物理門店購(gòu)買的商品如今已遁形，店內(nèi)銷售與服務(wù)的本質(zhì)也永久性改變，他們正在迎接服務(wù)于更渴望便捷、高效和體驗(yàn)感的購(gòu)物者?！痹搱?bào)告繼而稱，“線上與線下店的整合目前只能說(shuō)還在‘嬰兒期’，究竟怎樣的數(shù)字柜臺(tái)/實(shí)體店鋪（Digital Shelf/Store）才是代表未來(lái)？一一可以說(shuō)，我們?nèi)缃駜H僅處于DayOne階段?！?/p>

不是嗎？跳出盒子思考未來(lái)才是王道。法國(guó)數(shù)字傳播咨詢機(jī)構(gòu)Emakina集團(tuán)CEO曼紐爾?迪亞茲（Manuel Diaz）便認(rèn)為，在商業(yè)格局大變遷時(shí)代一一零售商與其將目光聚焦在如何將線下運(yùn)營(yíng)悉數(shù)“數(shù)碼化”（這個(gè)路徑即便做到最佳，也僅僅是追隨者），不如重新思考建立一個(gè)獨(dú)特的“存在目的”（find a new purpose inthe digital world）。

迪亞茲以實(shí)體銀行機(jī)構(gòu)為例，進(jìn)一步闡述道：無(wú)謂地花心思糾結(jié)于網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊毫無(wú)建設(shè)性，不如深耕自身核心優(yōu)勢(shì)以及客戶紐帶而進(jìn)行“投入再造”?！氨确秸f(shuō)，一個(gè)企業(yè)家愿意花一整天時(shí)間在巴黎與客戶會(huì)面，何不將這樣的會(huì)晤安排在銀行進(jìn)行？如果能這么做，無(wú)疑將是一個(gè)增加銀行在其客戶眼中價(jià)值的體驗(yàn)歷程?！?/p>

“無(wú)論是小城市抑或是異國(guó)首府一一傳統(tǒng)銀行往往有著廣泛的網(wǎng)點(diǎn)布局，加上精致而職業(yè)感的環(huán)境氛圍，它們完全可以成為創(chuàng)業(yè)家的‘雷格斯’（注：歐洲知名的為小企業(yè)提供聯(lián)合辦公場(chǎng)地的品牌），”迪亞茲表示，“企業(yè)家不可能到處都設(shè)辦公室，但銀行卻有。這就是一種服務(wù)。一種幫助方式。它也體現(xiàn)了提升個(gè)人體驗(yàn)契約的內(nèi)涵?！?/p>

而另一個(gè)演繹“回到未來(lái)”之風(fēng)的實(shí)體店強(qiáng)勢(shì)回?fù)舻牟僮鱽?lái)自于沃爾瑪。她推出的“預(yù)算優(yōu)化捕手”（Savings Catcher）盡管很容易被誤讀為一個(gè)升級(jí)版的“會(huì)員積分卡”或者單純的APP比價(jià)工具，然后，在零售業(yè)專家看來(lái)，它的內(nèi)“芯”抱負(fù)遠(yuǎn)不止于此。