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1 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義
網(wǎng)絡(luò)營銷亦稱作線上營銷或者電子營銷,指的是一種利用互聯(lián)網(wǎng)的營銷形式,建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,以線上營銷為導(dǎo)向,網(wǎng)絡(luò)為工具,由營銷人員利用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具,面向廣大網(wǎng)民開展一系列營銷活動的新型營銷方式。其主要特點是成本低,效率高,傳播廣,效果好,信息及時即到。
2 企業(yè)開展電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式
2.1 搜索引擎推廣方法 常見的搜索引擎有登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競價排名以及網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等。從目前的發(fā)展趨勢看,在網(wǎng)絡(luò)營銷中搜索引擎的地位依然十分重要并受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可,同時,其方式也在發(fā)生著不斷地變化,因此,應(yīng)根據(jù)環(huán)境的變化選擇搜索引擎營銷的合適方式。
2.2 病毒性營銷方法 這種方式并不是傳播病毒,而是利用用戶之間的主動傳播,使得信息像病毒一樣擴散,從而達到推廣的目的。為用戶提供有價值免費服務(wù)的同時附加一定的推廣信息是這種營銷方式的實質(zhì)。常用的工具有免費電子書、賀卡、郵箱、即時聊天工具以及軟件等,這些都為客戶獲得信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和娛樂提供了便捷。如果這種方式運用得當(dāng)?shù)脑捦軌蛞詷O低的代價取得十分顯著的效果。
2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法 網(wǎng)絡(luò)廣告作為網(wǎng)絡(luò)營銷策略之一,在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷以及網(wǎng)站推廣等方面均收到了顯著成效。BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等是其最常見的主要形式。網(wǎng)頁是BANNER廣告的依托媒體;關(guān)鍵詞廣告是搜索引擎營銷的一種形式;mail廣告則是許可Email營銷的一種,可見網(wǎng)絡(luò)廣告并不是孤立存在的,需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相互結(jié)合才能實現(xiàn)信息的傳遞功能。在網(wǎng)站推廣中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)廣告具有選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多、適用性強以及投放及時等優(yōu)點,因此,適用于網(wǎng)站初期以及運營期的任何階段。
2.4 電子郵件推廣 為了利用電子郵件達到宣傳推廣的目的,主要利用郵件地址列表將信息通過Email發(fā)送到對方郵箱,目前使用最廣泛的是互聯(lián)網(wǎng)。這種方式類似于傳統(tǒng)的直銷方式,屬于主動信息并帶有一定的強制性。目前有很多網(wǎng)站提供低廉的電子郵件列表,只需20元便可以買到六萬個郵件地址,但是卻有一大半地址不準(zhǔn)確,剩余的可能沒有幾個是潛在客戶。
2.5 交換鏈接/廣告互換 對個人主頁或非商業(yè)性的以提供信息為主的網(wǎng)站而言,網(wǎng)站之間互相交互鏈接和旗幟廣告有助于增加雙方的訪問量。但是企業(yè)網(wǎng)站如果借鑒這種方式搞不好就會將自己好不容易吸引過來的客戶拱手讓人。
2.6 網(wǎng)上商店 這種商店是開設(shè)在因特網(wǎng)上,是一個可以讓顧客通過計算機購物以及商人販賣產(chǎn)品的服務(wù),同時又可以縮減維護實際店面管理銷售的成本。虛擬商店存在于因特網(wǎng)中的全球信息網(wǎng),只要在瀏覽器中輸入網(wǎng)址便可以進入虛擬商店。
3 我國發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀
3.1 網(wǎng)絡(luò)安全問題仍是網(wǎng)民最為擔(dān)心的問題之一 目前電子商務(wù)最為核心的問題就是安全問題,近三分之一的企業(yè)表示擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性。安全性問題對企業(yè)而言則是自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被非法侵入而導(dǎo)致客戶資料外泄;企業(yè)與企業(yè)之間暫時難以做到安全快捷的資金結(jié)算,都是通過網(wǎng)絡(luò)營銷解決的。此外,我國的網(wǎng)上交易缺乏法律的認(rèn)可和保護。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷而進行的網(wǎng)上交易屬于交易方式的電子化,由于經(jīng)營者與消費者不直接見面,而消費者與商品不進行直接接觸,因此很容易引起一系列問題。如電子合同、電子簽名的法律效力問題,網(wǎng)上交易的糾紛問題以及計算機犯罪問題等。
3.2 網(wǎng)絡(luò)消費群體單一 18歲到30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)消費的主力軍,其中總體網(wǎng)購用戶中有三成是學(xué)生。中大專以及以上的網(wǎng)購用戶占了85%的網(wǎng)絡(luò)消費群體,目前全國的大專及以上用戶有7600萬人,目前網(wǎng)購人數(shù)約為4000萬,因此,網(wǎng)絡(luò)消費市場仍有很大的市場。
3.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式選擇不當(dāng) 根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的相關(guān)調(diào)查:利用Internet作為廣告媒體進行網(wǎng)上促銷,不僅能夠增加十倍的銷售量,并且所花的成為僅為傳統(tǒng)廣告以及郵寄廣告的十分之一,并且能夠?qū)崿F(xiàn)24小時全球在線營銷和客戶服務(wù)支持。因此,很多企業(yè)都加入到了網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè),但是如果選擇錯了方法,后果也是很嚴(yán)重的。如:企業(yè)不顧及客戶的需求將所有的信息全部塞進客戶郵箱,導(dǎo)致客戶將其列入拒收郵件;不能準(zhǔn)確把握營銷和病毒的關(guān)系,自動為客戶電腦安裝插件等使得病毒性營銷方案變成真正的病毒。
3.4 移動購物的迅猛增長 我國4.7億的手機用戶群是電腦用戶的三倍,并且手機上網(wǎng)具有便捷性、移動性等特點,因此,以手機為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場將成為未來最大的互聯(lián)網(wǎng)市場。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)利用手機購物的用戶超過了11%,對于正處于導(dǎo)入期的移動電子商務(wù)市場來說,這足以表明其孕育著巨大的市場潛力。隨著移動購物的迅猛發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)消費額迅速增加。
4 我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的變革趨勢
我們必須從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷、搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場的必要性和緊迫性,以加快我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。為了縮短我國與發(fā)達國家之間的差距必須抓住有利時機,強化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳以提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識,消除廣大群眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的陌生感、神秘感同時增強信任感。此外,為了讓廣大群眾從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷,應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式和習(xí)慣。
4.1 制定實施電子商務(wù)整體規(guī)劃 在進入電子商務(wù)之前,企業(yè)必須首先弄清楚他們公司是不是需要馬上實現(xiàn)電子商務(wù)化,因此不是所有的企業(yè)都具備實現(xiàn)電子商務(wù)化的條件。此外,企業(yè)還需要了解電子商務(wù)里面的各種規(guī)則,同時根據(jù)公司結(jié)構(gòu)能否適應(yīng)電子商務(wù)化后的新環(huán)境,是否具有不斷創(chuàng)新和變革的能力。經(jīng)過判斷之后才能實施電子商務(wù),實施電子商務(wù)的第一步就是制定電子商務(wù)的總體規(guī)劃,其中包括選擇電子商務(wù)商業(yè)模式、目標(biāo)、計劃等。此外,企業(yè)還應(yīng)當(dāng)考慮他們需要通過何種機制達到何種目的實施電子商務(wù)。
看起來,團購網(wǎng)站是在賣折扣產(chǎn)品。但無論是糯米網(wǎng)還是滿座網(wǎng)等幾家排名靠前的團購網(wǎng),都更愿意稱自己為“精準(zhǔn)的營銷平臺”。
千橡互動集團副總裁、糯米網(wǎng)負責(zé)人沈博陽說:“團購網(wǎng)站很好地解決了本地商家無法承擔(dān)高額營銷費用和希望精準(zhǔn)營銷的兩大困惑。團購網(wǎng)站為什么可以找商家要五折或者更低的折扣,因為它們能夠保證至少帶幾百個顧客到店內(nèi)消費,商家對此非常認(rèn)同,只要把顧客帶到店內(nèi),以后的重復(fù)購買取決于自己的產(chǎn)品和服務(wù),機會很多?!?/p>
對此,中國第一家團購網(wǎng)――滿座網(wǎng)的當(dāng)家人馮曉海則表示:“團購的模式下商家不需要預(yù)先花一分錢,等到人們過來購買,看到了效果再付費。我把商家的廣告碎片化地打給每個消費者。這對于企業(yè)來說是最精準(zhǔn)的營銷。當(dāng)然,團購對于每年都大手筆做轟炸型廣告的大公司無所謂,而對于中小型商家,這種模式是很受認(rèn)可的。比如我們在草莓音樂節(jié)的時候,會同時在門票上印上其他參加活動的商家,對他們來說,也起到宣傳作用。但如果讓他們單做宣傳,成本會很高?!蓖瑫r,馮曉海說,“商家與團購網(wǎng)站合作無非是營銷或者銷售。它給你的價格是一件很藝術(shù)的事情,以成本為界限來確定到底是營銷行為還是銷售行為。無論是哪種行為,團購網(wǎng)站之所以能存活而且有前景的理由,就是切入了本地化的服務(wù)。”
對客戶:團購是超值產(chǎn)品&細致服務(wù)
打開任何一個團購網(wǎng)的頁面,“折扣”是最先映入眼簾的。消費者真的對價格那么敏感嗎?“消費者其實對價格不敏感,真正敏感的是值不值。”沈博陽說,“折扣并不是團購的惟一殺手锏。消費者會從開始追折扣到逐漸理性。品質(zhì)和售后會成為他們進行團購消費主要考慮的因素。他們會看團購網(wǎng)站的品牌,也會看合作商家的品牌。如果是‘品牌+品質(zhì)’的團購服務(wù),消費者一定會優(yōu)先選擇?!?/p>
因此,團購網(wǎng)站在爭搶“有品質(zhì)”的商家上面還是最見功夫的。一方面,那些有品質(zhì)的商家不需要這樣的“露臉”機會,另外,他們也對“賣便宜了”折損品牌形象有忌憚。但我們還是在團購中看到了俏江南、曼秀雷敦、麥樂迪、糖果、保利影城等知名商家的名字。這類商家為了保持品牌聲譽,也會保證服務(wù)質(zhì)量。
而每單產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)則體現(xiàn)在很多細節(jié)中。
“我們的銷售也要參與到售后服務(wù)中去?!鄙虿╆栒f,“我們曾經(jīng)團過一個甜甜圈。由于客人扎堆進店,店里的服務(wù)員都忙不過來了。于是,我們的銷售犧牲了周末時間成了臨時服務(wù)員?!?/p>
另外,在技術(shù)的運用上,團購網(wǎng)站也希望能做到“好服務(wù)”。比如,糯米網(wǎng)是國內(nèi)團購網(wǎng)站中第一個實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的網(wǎng)站。而且事實證明,越來越多的用戶通過手機搶購。馮曉海則表示,為了保證服務(wù)質(zhì)量,滿座網(wǎng)已將QQ、MSN客服鏈接去掉,只保留了“400”客服電話。他希望未來自己的“400”服務(wù)電話在接起時響起的是“馮先生,您好,這是您在滿座的第××個消費,您還有××沒有消費”等更人性更貼心的內(nèi)容。
馮曉海介紹:“現(xiàn)在,滿座網(wǎng)在首頁設(shè)置‘團購論壇’版塊,將原先深藏在論壇內(nèi)部的網(wǎng)友意見帖或活動體驗感言推薦到網(wǎng)站首頁的顯著位置上。那些被網(wǎng)友們公認(rèn)體驗不佳的項目將直接被民意淘汰出局,沒有機會與我們實現(xiàn)合作。我們希望通過這種公開透明的機制,由網(wǎng)友自己篩選出真正優(yōu)秀的項目,幫我們過濾掉那些性價比一般的團購項目?!?/p>
最后,沈博陽和馮曉海仍然希望自己的用戶能夠節(jié)制、理性、有計劃地消費,只有提前計劃的消費,才會帶來有品質(zhì)的生活。
俏江南:低價團購是變革管理的小齒輪
“撇開俏江南不說,網(wǎng)絡(luò)營銷因為其直達性好、營銷效率高等優(yōu)勢,會是未來營銷的主要通路。”2010年3月份走馬上任的俏江南CEO魏蔚十分看好網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。她出身麥肯錫,之前做TMT行業(yè)研究。
不僅是之前的研究方向讓魏蔚對網(wǎng)絡(luò)營銷情有獨鐘,更是因為餐飲行業(yè)的營銷手段一直比較傳統(tǒng)和單調(diào)?!耙话愣际且桌瓕氄故净蛘甙l(fā)發(fā)優(yōu)惠券。單店又不足以支付大額的電視或者報刊廣告?!蔽何嫡f,“我們比同行業(yè)更早地在市場部設(shè)置了E-Markting團隊,現(xiàn)在有專門的團隊在做這個事情?!?/p>
2010年5月,魏蔚在和招商銀行談合作的時候,聽對方提起了“團購”。直覺告訴她,這是個可以嘗試的推廣通路。很快,不少分店經(jīng)理紛紛向總部提出與團購網(wǎng)站合作的愿望。盡管魏蔚那時并沒有想清楚到底要怎樣合作、會帶來什么影響,但“如果不嘗試,你永遠不知道效果。再說,所有的公司都會有市場營銷費用,我們把這筆錢放在團購的折扣里不是一樣的嗎?”在魏蔚看來,企業(yè)要發(fā)展、要變革,如果沒有嘗試新鮮事物的勇氣,那并不是好現(xiàn)象。
于是俏江南金地店一款三折套餐出現(xiàn)在糯米網(wǎng)的頁面上,當(dāng)天1500份售罄。兩周后,雙方的第二次合作又上線,當(dāng)天5000份售罄。因為俏江南各門店有較大的自,看到了團購帶來的“火爆”客流,俏江南各家門店先后和6家團購網(wǎng)站開展了合作?!吧踔廖覀冞€‘被團購’了一次,你想我們有多‘火’。”魏蔚打趣道,“但到8月份我就從各門店把這個合作權(quán)收回了。這會讓人覺得我們經(jīng)常打折,損傷品牌形象。要知道,團購方式一定是一個營銷通道,而非銷售通道。”
魏蔚坦言,當(dāng)初在同意各店進行團購的時候也擔(dān)心品牌的損傷和對店面的沖擊?!暗谝徊娇偸且叱鋈サ?,先走走再說。”魏蔚說,“當(dāng)你知道一切可控的時候,并不會懼怕風(fēng)險。當(dāng)時我放開權(quán),讓各店去跟團購網(wǎng)站合作,這也是我能在最短時間內(nèi)獲得最大量、最有效團購網(wǎng)站信息的辦法。由各店負責(zé)人初篩,我再精選,便于我們更快了解國內(nèi)這些團購網(wǎng)站的情況,拓寬企業(yè)營銷渠道。”
還不僅如此。在魏蔚看來,這次試水團購,讓團購成了推動公司變革的一個小齒輪。一方面,民營企業(yè)有其活躍、靈動、學(xué)習(xí)力強的魅力,但魏蔚坦承,它一樣存在“上傳下不達,下傳上不聞”、“打左燈、向右走”等現(xiàn)象。魏蔚的加盟也讓我們看到了俏江南對公司下一個十年的新的期待。“團購的出現(xiàn)是個契機。”魏蔚表示。
“團購幫我們帶來了更豐富的年齡層的用戶,實現(xiàn)了客戶跨越?!蔽何嫡f。俏江南對客戶的定位是在35歲以上、有一定消費能力的人群?!岸鴪F購網(wǎng)80%左右的用戶是25~32歲的人群,是我們原來不重視的消費群?,F(xiàn)在,他們可能已經(jīng)具備了消費能力,也可能是35歲以上人群的助理。未來,他們一樣會成長為實力人群,為什么現(xiàn)在不著力培養(yǎng)?”魏蔚看到了現(xiàn)在年輕人的消費實力和未來成長的潛力,“這些年輕人還有個特點,他們喜歡上網(wǎng)發(fā)各種評論,這正是我需要的。讓他們來體驗下,并且還能第一時間在網(wǎng)絡(luò)上反饋出各店的現(xiàn)實營運問題。另外,如果通過這次折扣讓這些人沉淀下來,未來能有30%的人成為我的回頭客,我的投入都是值得的?!?/p>
這一嘗試還真“試”出了一些門店的問題。“一旦團購,服務(wù)將會非常透明。吃得滿意的人不會上網(wǎng)說你好,但如果哪有一點服務(wù)不滿的,大家一定會上網(wǎng)評論。原來客戶的聲音如果反饋到我這里,需要5~6個環(huán)節(jié),網(wǎng)絡(luò)讓這些環(huán)節(jié)都沒有了。我能第一時間看見網(wǎng)友對各門店的評論,這讓有瑕疵的服務(wù)呈5~10倍的放大。原來老總們會有‘隔空喊話’的感覺:上傳下不達。但通過參加團購,各門店負責(zé)人直接看到自己營運的問題?!蔽何敌ΨQ,“這比我只在上面強調(diào)有用得多。團購剛開始也確實暴露了一些問題,比如接電話的態(tài)度、上菜克扣、拿團購券的客人被‘扔’到角落等問題,常見的問題都會碰到。在我收回團購權(quán)、再跟各門店做團購活動的時候,我跟各門店簽了服務(wù)保證書,如果再有客戶抱怨、投訴,我們‘秋后算賬’?!蔽何档脑捖犉饋碛行昂荨?,但這也是她希望能在這樣潛移默化的過程中加強各門店的服務(wù)意識。
另外,團購也讓這個傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)公司看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的力量:“用事實和數(shù)字說話”。
“我需要團購這樣一只隱形的手,來幫我提升服務(wù)、維護品牌形象。團購不僅是我營銷的通路,更成了我的管理工具,也是公司變革的一個小齒輪?!蔽何嫡f。
魏蔚也強調(diào),看起來,團購能帶來大量的客流,增加店面人氣。但如果企業(yè)當(dāng)它是營銷手段,就不能常用,否則,是會損害品牌形象的。“次數(shù)少,每單總量大”,才是魏蔚認(rèn)為的用好團購這個營銷工具的辦法?!叭绻惆阉?dāng)成銷售手段,那應(yīng)該是另一種玩法,比如特定時間段的某款產(chǎn)品?!蔽何嫡f。
另外,魏蔚還特別強調(diào)團購的品質(zhì)?!凹热皇菭I銷手段而非銷售,那么在品質(zhì)上就不能打折。如果你在價格上打了折扣,又要求保留原來的毛利率,那品質(zhì)一定會降低。這種折扣就是銷售行為。再比如我們推出的套餐,如果你沒有水、沒有招牌菜,就會被人認(rèn)為有隱性消費。你再便宜,再強調(diào)是營銷手段,也不能說是個好的營銷。”魏蔚語重心長地說,“消費者是騙不過的?!?/p>
因為全國統(tǒng)一進行的團購還沒最后完成,“秋后算賬”的日子還沒到。而魏蔚對團購這種營銷方式依舊有興趣,“但還是我一直強調(diào)的,團購這種方式不能多用。否則,品牌一定會被‘廉價化’?!?/p>