大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)精選(九篇)

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第1篇：大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)范文

【關(guān)鍵詞】計(jì)算機(jī) 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 網(wǎng)站規(guī)劃

在今天這個(gè)信息化高速發(fā)展的時(shí)代，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人開(kāi)始重視自己網(wǎng)站的建設(shè)。然而并不是所有的網(wǎng)站都能達(dá)到設(shè)計(jì)之初所預(yù)期的效果。網(wǎng)站的成功與否，很大程度上要看網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和規(guī)劃是否合理。本文從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合當(dāng)下的網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃所呈現(xiàn)的一些問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的合理規(guī)劃做出了探討。

一、網(wǎng)站現(xiàn)狀簡(jiǎn)介

（一）網(wǎng)站建設(shè)概述

上世紀(jì)九十年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)始飛速發(fā)展。各類網(wǎng)站一般是基于web平臺(tái)而建立的，再加上用來(lái)實(shí)現(xiàn)功能的應(yīng)用軟件和保證其安全的管理軟件來(lái)構(gòu)成。網(wǎng)站正以驚人的速度擴(kuò)張，其所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、政治、文化的影響具有非常深遠(yuǎn)的意義。現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)門(mén)檻越來(lái)越低，擁有網(wǎng)站建設(shè)能力的公司、工作室和個(gè)人遍地都是，但是客戶資源始終是有限的，這就造成了某種程度上的惡意競(jìng)爭(zhēng)。而網(wǎng)站的應(yīng)用者對(duì)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識(shí)的相對(duì)缺乏，以及網(wǎng)站的建設(shè)者和應(yīng)用者溝通不暢，使得很多網(wǎng)站質(zhì)量比較低下。因此在網(wǎng)絡(luò)繁榮的現(xiàn)狀背后，也存在著很多的問(wèn)題。

（二）如今網(wǎng)站設(shè)計(jì)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題

1.目的不明確。很多網(wǎng)站沒(méi)有明確的目的和自身定位，無(wú)目標(biāo)市場(chǎng)，網(wǎng)站的應(yīng)用者不清楚這個(gè)網(wǎng)站到底要用來(lái)干什么，網(wǎng)站內(nèi)容只是簡(jiǎn)單的羅列數(shù)據(jù)和信息，這樣的網(wǎng)站很難對(duì)企業(yè)效益有明顯的提升效果。

2.內(nèi)容簡(jiǎn)單，信息管理不夠完善。國(guó)內(nèi)大部分網(wǎng)站功能以信息和宣傳為主，采用簡(jiǎn)單的圖片和文字陳述。并且內(nèi)容更新不及時(shí)，信息含量較少。很多網(wǎng)站外表建設(shè)的相當(dāng)美觀，然而其內(nèi)部數(shù)據(jù)和信息管理不完善，客戶的信息無(wú)法錄入，有些甚至連主要鏈接都點(diǎn)不開(kāi)，這樣的網(wǎng)站只具有一個(gè)空殼，根本無(wú)法給人們帶來(lái)便利。

3.缺乏維護(hù)。網(wǎng)站維護(hù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)期化的過(guò)程，其目的是使網(wǎng)站的系統(tǒng)更加穩(wěn)定、可靠，使內(nèi)容更加豐富完整。建設(shè)完成之后，網(wǎng)站在運(yùn)行中的維護(hù)工作也是很重要的，而當(dāng)前大多數(shù)單位的網(wǎng)站并沒(méi)有專人維護(hù)，這樣的網(wǎng)站必然在信息的更新和事故的處理上有所滯后。

二、網(wǎng)站的規(guī)劃

（一） 確定網(wǎng)站目的。在一個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)當(dāng)中，確定這個(gè)網(wǎng)站的目的是一件非常重要的工作，但是有很多的網(wǎng)站在建設(shè)之初就忽略了這一點(diǎn)。尤其是專業(yè)性比較強(qiáng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)中，由于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)人員可能缺乏對(duì)這些行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，導(dǎo)致網(wǎng)站設(shè)計(jì)的理念不清，做出來(lái)的網(wǎng)站效果也就不盡人意。因此，需要網(wǎng)站的建設(shè)人員要與網(wǎng)站單位保持著良好的溝通交流，弄清網(wǎng)站單位的意愿和網(wǎng)站的目的。對(duì)于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的目的將成為整個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中的思想基礎(chǔ)。無(wú)論是網(wǎng)站的外觀、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的綱要，還是網(wǎng)站實(shí)際的內(nèi)容，都要圍繞著網(wǎng)站的最終目的來(lái)建設(shè)。

（二）確定目標(biāo)群體。每個(gè)網(wǎng)站都有其針對(duì)的目標(biāo)客戶群體，這一點(diǎn)十分重要。只有確定了目標(biāo)群體，從中去分析客戶的興趣和需求，才能有針對(duì)性的在網(wǎng)站上信息，吸引客戶、留住客戶。這樣才是一個(gè)成功的網(wǎng)站所應(yīng)該做到的。

（三）架構(gòu)網(wǎng)站綱要。在確定了網(wǎng)站的目的和主要目標(biāo)群體之后，下一步要做的就是架構(gòu)網(wǎng)站的整體綱要，其中包括網(wǎng)站主要內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目等等。

（四）設(shè)計(jì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。確定了網(wǎng)站的綱要之后，就可以依據(jù)綱要來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)了。結(jié)構(gòu)方式有很多，而大多數(shù)復(fù)雜的網(wǎng)站都會(huì)用到集中不同的結(jié)構(gòu)，主要是為了可以有邏輯地實(shí)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間的鏈接，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)還可以明確任務(wù)量，方便分配工作。

（五）網(wǎng)站的建設(shè)。網(wǎng)站的建設(shè)是一個(gè)需要在實(shí)際運(yùn)行中不斷改進(jìn)的過(guò)程，而不是一個(gè)一成不變的項(xiàng)目，因此在網(wǎng)站的建設(shè)計(jì)劃中，版本管理和維護(hù)的計(jì)劃也是必不可少的。網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)是否適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展，以及網(wǎng)站的資源數(shù)據(jù)能否方便的進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)，是在建設(shè)中需要考慮的問(wèn)題。

三、網(wǎng)站建設(shè)原則

（一）整體統(tǒng)一性原則。網(wǎng)站建設(shè)要保證整體上的統(tǒng)一，其主要程序模塊和組件要規(guī)范化設(shè)計(jì)，組建相適應(yīng)的程序、欄目和數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，以便整個(gè)網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)至上而下的無(wú)串接，才能使網(wǎng)站的各個(gè)欄目整合在一起，為網(wǎng)站的最終目的發(fā)揮作用。

（二）實(shí)用便捷性原則。為了滿足網(wǎng)站應(yīng)用者的需求，網(wǎng)站的建設(shè)必須具有較好的使用便捷性。使得網(wǎng)站的應(yīng)用單位可以很方便的實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站的管理、更新和編輯。也避免了該單位專門(mén)組建網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍或者進(jìn)行大量的網(wǎng)絡(luò)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，科技節(jié)省該單位的人力和物力。

（三）先進(jìn)開(kāi)放性原則。網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該盡量采用最新的技術(shù)，對(duì)未來(lái)此網(wǎng)站的發(fā)展做好充分的規(guī)劃考慮。保證網(wǎng)站在未來(lái)具有良好的可擴(kuò)展性和開(kāi)放性，能夠隨著實(shí)際的需要不斷地升級(jí)，延長(zhǎng)網(wǎng)站的生命力。

（四）可靠和安全性原則。網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中，要為網(wǎng)站安全可靠的運(yùn)行提供保障，提供一整套網(wǎng)站安全策略。通過(guò)選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)和加密方法等措施，盡量避免網(wǎng)站安全事故的發(fā)生。

四、小結(jié)

影響一個(gè)網(wǎng)站成功以否的因素還有很多，比如網(wǎng)頁(yè)的藝術(shù)效果、頁(yè)面下載速度、網(wǎng)站服務(wù)器的好壞、網(wǎng)站的推廣措施等等。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度越來(lái)越快的今天，質(zhì)量一般、毫無(wú)特色的網(wǎng)站已經(jīng)不能再抓住瀏覽者的眼球，社會(huì)越來(lái)越需要有高質(zhì)量的網(wǎng)站。通過(guò)合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)，建設(shè)高質(zhì)量和個(gè)性鮮明的網(wǎng)站，才能為一個(gè)企業(yè)建設(shè)良好的形象。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)范文

做好信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，不斷加大投入，提高產(chǎn)品研發(fā)速度

中小銀行不像大型國(guó)有銀行一樣，有雄厚的人財(cái)物積累，每年投入大量的資金對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，但其也必須根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，做好信息系統(tǒng)整體發(fā)展規(guī)劃，不斷加大對(duì)信息系統(tǒng)的人財(cái)物投入，加大軟件應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)力量，提高系統(tǒng)安全運(yùn)行水平，建立適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的全智能型信息系統(tǒng)，這是做好中小銀行大網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，也是中小銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。

不論網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行，還是ATM、POS等電子渠道都是服務(wù)客戶的前臺(tái)，其自身金融服務(wù)功能的展現(xiàn)要與本行核心系統(tǒng)及其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)緊密相連，除設(shè)計(jì)好每一個(gè)電子渠道業(yè)務(wù)功能外，其后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)良與否，能否提供全面、可靠的信息給電子服務(wù)渠道，關(guān)系到電子銀行大網(wǎng)絡(luò)功能的實(shí)現(xiàn)和整個(gè)金融服務(wù)功能的展現(xiàn)。因此，要對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、IT流程處理、安全運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行全面的梳理，不斷優(yōu)化信息系統(tǒng)整體性能，以滿足電子銀行服務(wù)大網(wǎng)絡(luò)的需要。同時(shí)要加快軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)速度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，速度往往決定著生存，盡快開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，新服務(wù)去滿足客戶的需要，搶到市場(chǎng)的先機(jī)。

加快ATM自助銀行的布局

據(jù)中國(guó)銀聯(lián)統(tǒng)計(jì)，到2008年6月底，我國(guó)已發(fā)行銀行卡16億張，聯(lián)網(wǎng)ATM機(jī)14萬(wàn)臺(tái)，以ATM為主的自助銀行成為各家商業(yè)銀行的一種戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)手段和工具。ATM自助銀行交易與營(yíng)銷并重，是銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的延伸，且提供24小時(shí)不間斷服務(wù)?？梢哉f(shuō)自助銀行是目前銀行業(yè)投資較小、費(fèi)用較少、見(jiàn)效快、形象好、且最賦有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展項(xiàng)目。因此，對(duì)于中小銀行加大ATM為主的自助銀行網(wǎng)點(diǎn)建立，可以有效彌補(bǔ)物理網(wǎng)點(diǎn)不足的缺陷。

加強(qiáng)自主投資量。按照每年自身渠道建設(shè)規(guī)劃與預(yù)算計(jì)劃，在分支機(jī)構(gòu)所在城市盡量多建設(shè)地ATM自助銀行?；ㄆ煦y行、渣打銀行、匯豐銀行等外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，為改善網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少的劣勢(shì)，與便利店、超市等合作布放ATM，快速拓展零售渠道。

大力發(fā)展銀企合作。中小銀行也可以采取一種投資少、互利互惠、見(jiàn)效快的銀企合作，與國(guó)內(nèi)ATM生產(chǎn)企業(yè)合作建立ATM自助銀行，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的迅速布局。目前，國(guó)內(nèi)部分中小銀行已經(jīng)與ATM企業(yè)合作共同建立ATM自助銀行。

做好ATM選址的工作。實(shí)行集中運(yùn)營(yíng)，專業(yè)化管理，充分發(fā)揮ATM機(jī)具的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)單臺(tái)機(jī)具利潤(rùn)最大化，在滿足持卡人基本服務(wù)需求的同時(shí)，擴(kuò)大服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域。

建立一個(gè)引人注目、內(nèi)容豐富、特點(diǎn)突出的銀行網(wǎng)站

目前就國(guó)內(nèi)中小銀行來(lái)講，多數(shù)銀行還沒(méi)有開(kāi)展個(gè)人及公司網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但大部分銀行都建立了自己的網(wǎng)站。但與各大銀行相比無(wú)論是在網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，還是提供的金融信息等方面都存在相當(dāng)?shù)牟罹?，還需要中小銀行要重視網(wǎng)站建設(shè)，最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作用，把網(wǎng)站建設(shè)成為一個(gè)營(yíng)銷渠道，成為連接客戶的紐帶。

網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)色調(diào)搭配，內(nèi)容排布，要素展現(xiàn)，從整體性、方便性、可操作性都要給人以舒適的感覺(jué)。如匯豐銀行門(mén)戶網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)以紅白色調(diào)搭配，優(yōu)雅大方。主導(dǎo)航欄分類清晰，強(qiáng)大的搜索功能，完善的網(wǎng)站地圖，特設(shè)網(wǎng)銀通道，給初次訪問(wèn)本站的瀏覽者提供方便。

增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站頒布的信息及相關(guān)圖片及提示語(yǔ)言應(yīng)做到盡善盡美，要有詳細(xì)的操作說(shuō)明和安全提示。2008年10月英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》對(duì)中文網(wǎng)站使用情況調(diào)查，工商銀行網(wǎng)站在知名度和使用率等方面大大領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同業(yè)，瀏覽過(guò)工商銀行網(wǎng)站的客戶比例達(dá)到83%，吸引網(wǎng)上銀行客戶使用銀行網(wǎng)站的主要原因是網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商城和理財(cái)服務(wù)，客戶使用率分別達(dá)到了30以上。

建立銀企一體化網(wǎng)站。對(duì)于一些沒(méi)有建立自己網(wǎng)站的中小企業(yè)，可以通過(guò)合作銀行網(wǎng)站來(lái)展現(xiàn)自己的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀企電子商務(wù)合作一體化。同時(shí)銀行也要廣泛借助企業(yè)支付平臺(tái)、網(wǎng)站等宣傳自身形象和金融服務(wù)，建立銀行卡網(wǎng)上支付結(jié)算電子交易渠道，把企業(yè)網(wǎng)站延伸為中小銀行金融服務(wù)的一個(gè)渠道。

建立和完善創(chuàng)新網(wǎng)上銀行、電話銀行業(yè)務(wù)，適時(shí)推出手機(jī)銀行，突出特色服務(wù)

盡快推出和完善網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

中小銀行應(yīng)逐步把網(wǎng)上銀行建設(shè)成為客戶財(cái)富管理中心、產(chǎn)品營(yíng)銷中心、電子商務(wù)中心、現(xiàn)金管理中心、銀企信息中心及客戶在線服務(wù)中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年上半年，我國(guó)電子支付業(yè)務(wù)客戶數(shù)為4.16億，業(yè)務(wù)筆數(shù)和金額分別達(dá)到12.6億筆和134萬(wàn)億元，其中網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)額在整個(gè)電子支付中占比85%以上，網(wǎng)上銀行用戶量和交易量持續(xù)增長(zhǎng)。其競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度絲毫不亞于對(duì)業(yè)務(wù)和客戶的爭(zhēng)奪。對(duì)于中小銀行來(lái)講，也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)展的潮流，建立自己特色的網(wǎng)上銀行，提高服務(wù)客戶的水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

加強(qiáng)服務(wù)中小企業(yè)功能。據(jù)2008年APEC中小企業(yè)部長(zhǎng)會(huì)議統(tǒng)計(jì)，中小企業(yè)戶數(shù)占各成員國(guó)經(jīng)濟(jì)體企業(yè)總數(shù)的97%以上。中小企業(yè)地域性強(qiáng)、發(fā)展思路、發(fā)展模式和大型企業(yè)不同，其人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)也千差萬(wàn)別。同時(shí)中小企業(yè)特別是小企業(yè)、微小企業(yè)在財(cái)務(wù)上沒(méi)有一套完整的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，通常是公司收付款資金往來(lái)都用自己的賬戶管理，與大型企業(yè)相比有很多金融服務(wù)并不需要。因此如何針對(duì)中小企業(yè)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)客戶使用的網(wǎng)上銀行功能，為中小企業(yè)提供打破區(qū)域界限的電子支付網(wǎng)絡(luò)，是中小銀行提供金融服務(wù)的重要內(nèi)容。

創(chuàng)新特色業(yè)務(wù)功能。特色業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要方面，中小銀行在不斷建設(shè)一個(gè)大眾化的網(wǎng)上銀行金融服務(wù)平臺(tái)的同時(shí)，要做好差異化服務(wù)，針對(duì)不同的客戶需要設(shè)計(jì)一些有特色的金融產(chǎn)品、金融服務(wù)和實(shí)現(xiàn)方案，這更加有利于中小銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展、市場(chǎng)的開(kāi)拓。

建立和完善電話銀行客戶服務(wù)中心。

目前，國(guó)內(nèi)大中型銀行都有了自己的客戶服務(wù)中心（Call Center），擁有專用電話號(hào)碼的客戶服務(wù)系統(tǒng)，如工行95588、招行95555等，同時(shí)配備了專業(yè)客戶服務(wù)人員，為客戶提供自助和人工服務(wù)，電話銀行服務(wù)成為商業(yè)銀行一個(gè)重要的服務(wù)渠道。中小銀行應(yīng)重視電話銀行的建設(shè)，借鑒學(xué)銀行、大公司Call

Center建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，建立自己的電話銀行，建設(shè)成為服務(wù)客戶、了解客戶需求、提高客戶滿意度、營(yíng)銷金融產(chǎn)品的一個(gè)重要渠道。

跟蹤研究適時(shí)推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。

截止到2008年3月底，我國(guó)手機(jī)用戶達(dá)到5.75億戶，目前工、農(nóng)、中、建、交、招行、浦發(fā)等商業(yè)銀行開(kāi)通了基于SMS短信、WAP方式、KJAVA技術(shù)和BREW技術(shù)的手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。在目前，國(guó)內(nèi)手機(jī)銀行應(yīng)用遠(yuǎn)不如ATM、POS、網(wǎng)上銀行、電話銀行電子服務(wù)渠道的應(yīng)用廣泛。但伴隨手機(jī)產(chǎn)品性能的不斷提高，操作的越來(lái)越方便，3G通信網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，手機(jī)銀行一定會(huì)得到更加廣泛的應(yīng)用。對(duì)于中小銀行來(lái)講應(yīng)跟蹤和研究國(guó)內(nèi)外手機(jī)銀行應(yīng)用情況，依據(jù)自身信息系統(tǒng)建設(shè)和規(guī)劃發(fā)展?fàn)顩r，適時(shí)推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，打造成為客戶隨身攜帶的銀行。

強(qiáng)化后臺(tái)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)與技術(shù)的支持

對(duì)于銀行來(lái)講，自助服務(wù)渠道同柜面網(wǎng)點(diǎn)一樣，是銀行服務(wù)客戶的前臺(tái)一線，它是向客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù)的一個(gè)公共渠道。一個(gè)成功的電子銀行大網(wǎng)絡(luò)不僅在于渠道本身的技術(shù)水平，還取決于渠道所能提供的銀行產(chǎn)品服務(wù)，以及對(duì)這些電子產(chǎn)品服務(wù)的營(yíng)銷、維護(hù)、管理的全面支持，需要全行各個(gè)職能部門(mén)的共同參于和經(jīng)營(yíng)。

建立客戶問(wèn)題反饋和解決問(wèn)題流程和機(jī)制。銀行要把客戶的建議和投訴看作是改進(jìn)的機(jī)遇，將來(lái)自客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品服務(wù)的不滿及愿望，依據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類進(jìn)行分類管理，及時(shí)反饋管理層、各個(gè)職能部門(mén)及其員工，按照問(wèn)題解決流程，快速給出解決方案反饋給客戶，從而提升客戶的滿意度。

第3篇：大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)范文

一、強(qiáng)化信息化應(yīng)用與推廣的內(nèi)部動(dòng)力

政府信息化的應(yīng)用與推廣有利于優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、節(jié)省行政開(kāi)支、提高行政效率、規(guī)范行政行為。但這一目標(biāo)卻與傳統(tǒng)行政組織追求部門(mén)規(guī)模、財(cái)政經(jīng)費(fèi)最大化的利益表達(dá)相博弈。政府一方面想利用信息化建設(shè)，通過(guò)技術(shù)手段解決體制、制度所難以解決的問(wèn)題，如腐敗問(wèn)題、上級(jí)指揮下級(jí)的有效性問(wèn)題、監(jiān)控的落實(shí)問(wèn)題等；另一方面，讓政府主動(dòng)通過(guò)開(kāi)展電子政務(wù)去約束規(guī)范自己——“自己革自己命”，它是沒(méi)有動(dòng)力的。

如何尋找信息化建設(shè)及應(yīng)用的內(nèi)部動(dòng)力？我們認(rèn)為可以通過(guò)提高政府對(duì)社會(huì)的服務(wù)能力而形成一種外部拉動(dòng)。因?yàn)殡娮诱?wù)發(fā)展到一定階段，政府要想提供更好的“外部服務(wù)”，必須要有良好的內(nèi)部管理系統(tǒng)作為支撐。這種來(lái)自外部的需求會(huì)對(duì)內(nèi)部管理的規(guī)范化、合理化提出進(jìn)一步的要求?！?C”強(qiáng)制認(rèn)證推廣之初就實(shí)現(xiàn)了審核條件網(wǎng)上公開(kāi)，企業(yè)網(wǎng)上申報(bào)，主管部門(mén)網(wǎng)上審批，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、審核人員網(wǎng)上管理等一系列網(wǎng)絡(luò)化辦公?！?C”認(rèn)證電子政務(wù)的應(yīng)用首先從適應(yīng)WTO的國(guó)際慣例，滿足企業(yè)需求，從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本身需要出發(fā)，提出了行政手段創(chuàng)新的要求。同時(shí)，其進(jìn)一步的推廣又得到了廣泛受益團(tuán)體大力的支持，這種外部力量最終拉動(dòng)了政府內(nèi)部信息化的建設(shè)。

二、提高信息化建設(shè)能力

目前，包括質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)在內(nèi)的大多數(shù)政府部門(mén)信息化建設(shè)的工作多由自己內(nèi)部的部門(mén)承擔(dān)。政府部門(mén)常常采取擴(kuò)編的方式建立自己的信息管理部門(mén)（多為事業(yè)編制的信息中心），信息管理體制基本上是以自建、自管為主。這里就涉及到政府IT部門(mén)設(shè)立的利弊問(wèn)題。政府IT部門(mén)的存在有其合理的一面，比如有利于長(zhǎng)期、近距離進(jìn)行IT應(yīng)用方面的研究，有一支懂技術(shù)、熟悉業(yè)務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施管理信息系統(tǒng)；但同時(shí)也存在諸多弊端，特別是薪酬體制難以吸引和保留優(yōu)秀人才。其次，政府在信息化建設(shè)中的規(guī)劃管理能力尚不成熟，不少政府機(jī)關(guān)還不清楚自己擁有多少應(yīng)用系統(tǒng)和IT設(shè)備。再次，政府實(shí)施IT業(yè)務(wù)建設(shè)的執(zhí)行能力比較缺乏。在實(shí)施IT建設(shè)過(guò)程中，合同的擬訂、履行、控制是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。而政府往往忽視這一基本的商業(yè)要素，總以為自己作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的管理者，擁有天然優(yōu)勢(shì)，不大重視合同的談判和簽訂，非常容易在以后執(zhí)行中造成被動(dòng)，也經(jīng)常會(huì)在日后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題上產(chǎn)生糾紛。我們認(rèn)為，在四川省“金質(zhì)工程”建設(shè)中，應(yīng)把IT外包作為優(yōu)先選擇的業(yè)務(wù)策略。在充分認(rèn)識(shí)和分析風(fēng)險(xiǎn)的前提下，根據(jù)實(shí)際情況做出不同的外包業(yè)務(wù)選擇。在不搞一刀切的前提下，確立業(yè)務(wù)外包的優(yōu)先地位，并在以下幾方面予以制度上的配合：一是與預(yù)算部門(mén)配合，細(xì)化IT建設(shè)預(yù)算管理，在能夠進(jìn)行成本比較的基礎(chǔ)上，控制自建自管的預(yù)算支出，優(yōu)先安排IT外包業(yè)務(wù)預(yù)算資金。二是在政府采購(gòu)中，把IT外包作為采購(gòu)項(xiàng)目，并制定相應(yīng)的采購(gòu)程序、采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、控制方案，以公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行政府集中采購(gòu)，提高公開(kāi)程度以篩選合格的服務(wù)商。三是對(duì)IT外包服務(wù)商給予政策上的支持，形成一批比較穩(wěn)定的外包服務(wù)企業(yè)，并帶動(dòng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、重視信息化建設(shè)的服務(wù)職能

從管理縱向?qū)哟紊蟿澐?，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督組織系統(tǒng)可分為國(guó)家、省、市、縣四級(jí)。國(guó)家和省級(jí)局信息化建設(shè)著重于利用信息化手段進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管的宏觀決策，監(jiān)控工作落實(shí)，解決上級(jí)指揮下級(jí)有效性。而市、縣兩級(jí)信息化建設(shè)的主要目的是通過(guò)技術(shù)手段，保證質(zhì)量監(jiān)管工作有效開(kāi)展、剛性執(zhí)行，同時(shí)直接為企業(yè)、社會(huì)提供具體的公共服務(wù)。對(duì)于利用信息化手段提供公共服務(wù)，我們應(yīng)更加全面的去理解。因?yàn)樵谖覈?guó)，特別是西部地區(qū)，絕大多數(shù)普通老百姓和企業(yè)的“單位時(shí)間價(jià)格”，也就是每個(gè)小時(shí)所能創(chuàng)造的價(jià)值量是比較低的，計(jì)算機(jī)知識(shí)還不夠普及。群眾和企業(yè)關(guān)注的是把事情辦成，而不會(huì)在乎多跑幾次。企業(yè)申報(bào)行政許可項(xiàng)目的時(shí)候，是想盡快得到受理、盡快能夠通過(guò)審核，取得行政許可資格。企業(yè)申報(bào)標(biāo)準(zhǔn)審批備案時(shí)，是希望標(biāo)準(zhǔn)能及時(shí)得到審定備案，以至于能盡快按新標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)。一句話，只要事情能夠得到解決，多跑幾次也沒(méi)關(guān)系。我們的信息化建設(shè)的確為群眾和企業(yè)辦事提供了方便，但這僅僅是我們向社會(huì)提供公共服務(wù)的手段，而不是目的，最終目的還在于把對(duì)群眾、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。

因此，政府在提供網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)時(shí)要有所側(cè)重，要根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待。從四川省發(fā)展水平和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管現(xiàn)狀看，至少應(yīng)注重以下服務(wù)：第一是基礎(chǔ)性類質(zhì)量信息的提供。這些信息可能帶來(lái)的直接受益、直接經(jīng)濟(jì)效益并不太高，但這方面的可以指導(dǎo)消費(fèi)行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序。比如質(zhì)量抽查數(shù)據(jù)、免檢名牌企業(yè)許可證獲證企業(yè)名單等。第二是一些可以構(gòu)成政府質(zhì)量管理的基礎(chǔ)的東西。比如代碼證、標(biāo)準(zhǔn)備案、企業(yè)質(zhì)量信息、食品安全信息、特種設(shè)備安裝使用信息等，這類東西可以給政府服務(wù)的價(jià)值提升創(chuàng)造很好的基礎(chǔ)。第三是能提升社會(huì)成員單位時(shí)間價(jià)值的服務(wù)。比如高新發(fā)展園區(qū)、大型企業(yè)的單位時(shí)間成本非常高，通過(guò)網(wǎng)上服務(wù)能很好地提升所在區(qū)域內(nèi)成員的單位時(shí)間價(jià)值，因而這些領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)該大力發(fā)展。

四、在技術(shù)手段、行政業(yè)務(wù)、社會(huì)需求之間形成互動(dòng)

政府信息化建設(shè)的不成功，可以歸結(jié)為網(wǎng)絡(luò)化失敗。其中一個(gè)重要的原因是，人們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化時(shí)不是基于業(yè)務(wù)，而是基于技術(shù)。業(yè)務(wù)和技術(shù)脫鉤，電子政務(wù)與社會(huì)需求脫鉤。在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作信息化的前期建設(shè)中，國(guó)家局和省局部

分業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要相繼開(kāi)發(fā)了一些信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。但由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，在系統(tǒng)應(yīng)用推廣過(guò)程中顯露出了一些弊端。比如我們前期開(kāi)發(fā)使用的某些應(yīng)用系統(tǒng)和門(mén)戶網(wǎng)站由于未考慮社會(huì)接口，信息數(shù)據(jù)無(wú)法雙向流動(dòng)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集未面向企業(yè)，數(shù)據(jù)庫(kù)格式與企業(yè)代碼、質(zhì)量抽查等數(shù)據(jù)格式不兼容等諸多問(wèn)題，使得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)采集、錄入工作量非常大，數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新，造成了信息成本上不可逾越的障礙。系統(tǒng)的推廣使用情況與開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的初衷大相徑庭。