電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)直銷 網(wǎng)絡(luò)分銷 中小企業(yè)

中小企業(yè)是新時(shí)代自由經(jīng)濟(jì)的活力，在發(fā)展過程中，具有不可替代的地位。中小企業(yè)在發(fā)展過程了不僅帶動(dòng)了大量的就業(yè)，而且是社會(huì)創(chuàng)新的源泉，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱。但中小企業(yè)由于本身體量少，在發(fā)展過程中遇到很多問題，制約了進(jìn)一步的發(fā)展。在電子商務(wù)快速發(fā)展的時(shí)代，中小企業(yè)如何借這個(gè)機(jī)遇獲得更好的突破，將直接影響未來發(fā)展的空間，需要深入分析企業(yè)本身的狀況和時(shí)展的階段，找好契入點(diǎn)，使得自身發(fā)展與社會(huì)發(fā)展協(xié)調(diào)，獲得長足提升。

一、中小企業(yè)電子商務(wù)概述

中小企業(yè)特點(diǎn)就是小而靈活，但正是由于這個(gè)特點(diǎn)，注定它們在自身周轉(zhuǎn)資金方面受到很大的限制，包括基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備、廠房使用面積和人力資源開發(fā)方面也不能隨心所愿，他們的生產(chǎn)規(guī)模和能力非常受限，因此在電子商務(wù)發(fā)展過程中處于相對(duì)較弱的低位，它們一方面要銷售自己的產(chǎn)品，另一方面還要逐步建立自身的品牌。

目前來說，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)采取相對(duì)較好的途徑是網(wǎng)絡(luò)直銷和網(wǎng)絡(luò)分銷，以及兩者的結(jié)合。以杭州淑莊電子商務(wù)有限公司為例，這是一家以童裝生產(chǎn)、銷售為主的電子商務(wù)企業(yè)，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)主要是B2B模式和網(wǎng)絡(luò)分銷模式。中小企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)一定要符合自身的實(shí)際情況，采取合適的電子商務(wù)模式，而不能隨波逐流，任由時(shí)代大潮沖走。

二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷

網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)者通過網(wǎng)絡(luò)直接推廣銷售自己的產(chǎn)品，是企業(yè)在因特網(wǎng)上建立自己獨(dú)立的具有交易功能的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站，或在第三方電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)官方網(wǎng)店，通過專門的網(wǎng)上交易系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售工作。很多企業(yè)也有這樣一個(gè)困惑，到底該進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷還是分銷，答案是多樣的，因?yàn)槠髽I(yè)根本就是要依據(jù)自身的需要、產(chǎn)品的特點(diǎn)等多方面因素來確定。

網(wǎng)絡(luò)直銷對(duì)于中小企業(yè)來說，主要的途徑是借助第三方平臺(tái)，以開設(shè)官方旗艦店的形式銷售，簡單地講就是B2C模式，也可以是B2B模式。最大的特點(diǎn)就是直接同顧客聯(lián)系，第一時(shí)間了解客戶的需求和愿望，能更好的維護(hù)客戶群體，增進(jìn)企業(yè)與客戶的凝聚力。特別是對(duì)一些經(jīng)常需要更新?lián)Q代的產(chǎn)品，企業(yè)在與客戶接觸的過程中能更進(jìn)一步完善和豐富自己的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)更長久的盈利。例如杭州淑莊電子商務(wù)有限公司采用了B2B的模式，主要是在阿里巴巴批發(fā)網(wǎng)上批發(fā)童裝，因?yàn)樽陨砭哂猩a(chǎn)能力，可以根據(jù)客戶的需要提供定制款式，更改商品屬性，定制面料等服務(wù)，也可以根據(jù)批發(fā)商的銷售情況，對(duì)自己現(xiàn)有款式進(jìn)行保留、更改、去存等處理。

企業(yè)也可以參考自身的情況，通過第三方平臺(tái)直接銷售給消費(fèi)者，即B2C模式。B2C模式使得企業(yè)直接掌握了客戶資源，便于產(chǎn)品的維護(hù)和更新。同時(shí)，客戶也繞過第三方商家，直接獲得一流的售后服務(wù)，反饋更進(jìn)一步的需求。但B2C模式難以面向大量的消費(fèi)群體，中小企業(yè)受自身資金規(guī)模、人力、物力等方面的影響，如果將B2C市場做的很大，必然要增加很大的投入，包括很大的銷售、售后團(tuán)隊(duì)，大量的運(yùn)營成本等，一旦遇到銷售的危機(jī)，企業(yè)運(yùn)營必然迅速癱瘓。為此，網(wǎng)絡(luò)分銷也成為很多企業(yè)的必然選擇。

三、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分銷

網(wǎng)絡(luò)分銷則是生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)中間商的途徑實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。在電子商務(wù)市場中，網(wǎng)絡(luò)分銷的最大特點(diǎn)是為企業(yè)拓展了網(wǎng)絡(luò)銷售的渠道，企業(yè)不參與或部分參與網(wǎng)絡(luò)銷售，構(gòu)建分銷商團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的目標(biāo)。生產(chǎn)企業(yè)或品牌商直接參與B2C模式的銷售在一定程度上給它們造成了很大的運(yùn)營壓力，它們在這個(gè)過程中要重新組建和完善電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)和吸引優(yōu)秀的電子商務(wù)運(yùn)營和銷售人才，需要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，大幅度擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，加劇企業(yè)運(yùn)營的壓力和風(fēng)險(xiǎn)；另外，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營競爭增大，運(yùn)營成本更是不斷上升，大幅度壓縮了利潤率。因此，B2C模式的銷售在一定程度上成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)和累贅，選擇網(wǎng)絡(luò)分銷不僅實(shí)現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的利潤，而且大幅度減少了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，企業(yè)僅需要組建一個(gè)很小的團(tuán)隊(duì)專門發(fā)展和管理分銷商。網(wǎng)絡(luò)分銷將有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

中小企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)分銷的時(shí)候首先要做的是建立一個(gè)分銷管理團(tuán)隊(duì)，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模明顯只是平常B2C銷售團(tuán)隊(duì)的一小部分，對(duì)企業(yè)運(yùn)營基本沒有什么壓力。但這個(gè)團(tuán)隊(duì)更要建立銷售的核心，有善于運(yùn)營的員工，也有善于管理的員工，他們必須能制定分銷發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施運(yùn)營分解，處理銷售危機(jī)等常見事務(wù)。杭州淑莊電子商務(wù)有限公司在進(jìn)行童裝批發(fā)銷售的同時(shí)，也采取了分銷的模式。而網(wǎng)絡(luò)分銷的第二個(gè)要求就是分銷商的招募，企業(yè)需要根據(jù)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，多渠道招募分銷商。招募分銷最主要的途徑還是網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)的平臺(tái)如阿里巴巴分銷，天貓分銷等，而且還可以通過58同城、人才招聘網(wǎng)、微信公眾號(hào)等信息平臺(tái)招募。

網(wǎng)絡(luò)分銷商和管理團(tuán)隊(duì)的建立，需要很強(qiáng)的制度管理，只有這樣才能讓更優(yōu)秀的分銷商為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，能忠實(shí)于企業(yè)的長久發(fā)展，擁有企業(yè)精神，有企業(yè)員工的凝聚力和主人翁地位。不然分銷商就是一片散沙，而且分銷商畢竟還不是企業(yè)的員工，在銷售過程中與客戶溝通，難以以員工的心態(tài)對(duì)待其中的糾紛和利弊，不能很好地傳遞客戶信息到企業(yè)，從而導(dǎo)致企業(yè)在與客戶溝通的過程中信息流失，產(chǎn)品和服務(wù)更新?lián)Q代難以更接地氣。

四、小結(jié)

網(wǎng)絡(luò)直銷模式可以直接面對(duì)客戶群體，然而對(duì)企業(yè)運(yùn)營壓力很大；網(wǎng)絡(luò)分銷對(duì)企業(yè)運(yùn)營壓力很小，但不能更好的掌握一手客戶信息；網(wǎng)絡(luò)直銷和網(wǎng)絡(luò)分銷結(jié)合，則解決以上兩個(gè)問題，但利潤要分很大一部分給分銷商，而且分銷商如果管理不妥當(dāng)，反而會(huì)影響企業(yè)的信譽(yù)。中小企業(yè)在選擇電子商務(wù)途徑的過程中，一定要兼顧各方面的需要和利弊，可以選擇直銷，也可以選擇分銷，還可以直銷和分銷的結(jié)合，每一種方式都有它的利弊，只有綜合考慮實(shí)際情況和各方面因素，才能在電子商務(wù)時(shí)代分一杯羹。

參考文獻(xiàn)：

第2篇：電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式范文

隨著我國近年來跨境電子商務(wù)進(jìn)出易額的持續(xù)升高，跨境電子商務(wù)模式已經(jīng)對(duì)我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及對(duì)外貿(mào)易模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和強(qiáng)大的推動(dòng)力。同時(shí)，隨著國際貿(mào)易形式的變化，也充分暴露出了我國外貿(mào)導(dǎo)向型企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的迫切性。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的加劇，跨境電子商務(wù)為我國外貿(mào)導(dǎo)向型企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了最佳的機(jī)遇和途徑。

2 跨境電子商務(wù)的概念

跨境電子商務(wù)是指在不同國家或地區(qū)的貿(mào)易主體，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品交易和資金支付，并通過跨境物流轉(zhuǎn)送產(chǎn)品的一種國際性商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。是一種以電子數(shù)據(jù)的交換和網(wǎng)上交易運(yùn)行為主要的對(duì)外貿(mào)易模式。目前主要有B2B、B2C 和C2C 三種形式。它不僅縮短了廠商、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的距離，還導(dǎo)致了對(duì)傳統(tǒng)對(duì)外貿(mào)易模式的改變。

3 跨境電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與目前存在的問題

3.1 跨境電子商務(wù)中海關(guān)的監(jiān)管與征稅方式

由于跨境電子商務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品交易的數(shù)量一般十分龐大，而且多以快件或郵遞渠道進(jìn)行入境。所以，傳統(tǒng)的海關(guān)征稅、監(jiān)管方式都不太適應(yīng)，進(jìn)而也影響了跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

3.2 出口退稅制度的運(yùn)用問題

因?yàn)橐话闱闆r下的跨境電子商務(wù)多以快件形式為主，導(dǎo)致賣方根本無法提供報(bào)關(guān)單據(jù)，從而難以享受到這項(xiàng)優(yōu)惠政策。

3.3 跨境電子商務(wù)的物流成本高且支付安全難以保障

現(xiàn)階段的跨境電子商務(wù)的貨物傳送配方式主要是以空運(yùn)為主，這就導(dǎo)致了物流環(huán)節(jié)的成本較高。另外，由于跨境電子商務(wù)多采用資金網(wǎng)絡(luò)支付的形式，這也為一些不法分子提供了可乘之機(jī)。他們通過非法復(fù)制、惡意入侵、虛假網(wǎng)站等形式盜取跨境電子商務(wù)的資金。目前，跨境電子商務(wù)運(yùn)營的安全性已經(jīng)成為其繼續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。

4 解決現(xiàn)階段跨境電子商務(wù)問題的方法

4.1 合理改變海關(guān)的監(jiān)管和稅收征取形式

如：對(duì)于日常消費(fèi)產(chǎn)品，可提前成批量的進(jìn)入報(bào)稅區(qū)域存放，再按批次分撥配送。從而大大節(jié)省了跨境電子商務(wù)在物流運(yùn)輸方面的成本，優(yōu)化了貨物的傳送形式和稅收的征收，海關(guān)的監(jiān)管方式。

4.2 有效落實(shí)跨境電子商務(wù)的出口退稅政策

如：可以運(yùn)用“清單核放以及定期申報(bào)”的形式來辦理出口退稅。通過對(duì)跨境電子商務(wù)的電子支付憑證進(jìn)行審核，匯總，進(jìn)而及時(shí)的實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)的出口退稅，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)產(chǎn)品的順利通關(guān)。也有利于保障海關(guān)稅費(fèi)與監(jiān)管的順利落實(shí)。可以說，規(guī)范了跨境電子商務(wù)的出口退稅也就是有效降低了跨境電子商務(wù)在生產(chǎn)上投入的成本，有效促進(jìn)了我國對(duì)外貿(mào)易模式的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

4.3 建立新型的跨境第三方物流體系

有效地提高跨境電子商務(wù)在物流倉儲(chǔ)、訂單及其配送方面的效率也是非常必要的。我們要不斷健全、完善現(xiàn)有跨境電子商務(wù)的物流倉儲(chǔ)設(shè)備與設(shè)施，提升跨境電子商務(wù)物流的服務(wù)水平與質(zhì)量。

5 跨境電子商務(wù)影響我國對(duì)外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)

5.1 使部分信息技術(shù)逐步應(yīng)用于國際貿(mào)易中

跨境電子商務(wù)的發(fā)展使得我國對(duì)外貿(mào)易中能更多、更好地為國際貿(mào)易市場提品和服務(wù)。通過全球廣泛的貿(mào)易合作，也促使了部分信息技術(shù)的開發(fā)和利用，進(jìn)而為我國的對(duì)外貿(mào)易能更好地適應(yīng)國際環(huán)境的新變化提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.2 改變了傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易模式，提高了對(duì)外貿(mào)易的效率

傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易方式主要表現(xiàn)為利用傳真或電話約定、采取面對(duì)面的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)的洽談。因而交易率低且易缺乏可操作性，也極易出現(xiàn)不確定因素。而跨境電子商務(wù)可以使用遠(yuǎn)程視頻或電子郵件的形式進(jìn)行，從而徹底打破了傳統(tǒng)的對(duì)外貿(mào)易和交易方式。由于采用的是網(wǎng)絡(luò)溝通，也有效降低了采購環(huán)節(jié)的成本，實(shí)現(xiàn)了“零庫存”、無風(fēng)險(xiǎn)的目的。同時(shí)，跨境電子商務(wù)還可以將交易的各環(huán)節(jié)與流程以數(shù)據(jù)形式進(jìn)行傳送，具有實(shí)時(shí)跟進(jìn)的優(yōu)勢，大大提高了交易的成功效率。

5.3 加快了我國出口企業(yè)的生產(chǎn)

目前，我國的出口企業(yè)已經(jīng)開始注重在跨境電子商務(wù)中小額訂單，但是為高頻率的貿(mào)易情況。因此，部分出口企業(yè)也進(jìn)而改變了自身的生產(chǎn)方式，開始采用靈活多變的彈性化生產(chǎn)方式。既加快了我國出口企業(yè)的生產(chǎn)方式，又在最大范圍內(nèi)很好地滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化的需求。同時(shí)也適應(yīng)了跨境電子商務(wù)中，產(chǎn)品生產(chǎn)的不確定性現(xiàn)狀。

6 跨境電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)促進(jìn)我國對(duì)外貿(mào)易模式轉(zhuǎn)型的影響

6.1 增強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有跨境電子商務(wù)運(yùn)用及發(fā)展的潛在意識(shí)

跨境電子商務(wù)的發(fā)展使得我國的對(duì)外貿(mào)易，無論是在企業(yè)管理模式、運(yùn)營模式還是營銷模式上，都發(fā)生了深刻變革。跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，還要求我們在今后的對(duì)外貿(mào)易上做到科學(xué)化、程序化以及現(xiàn)代化。進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)外貿(mào)易中信息的加工，處理與利用。

6.2 完善了跨境電子商務(wù)的各項(xiàng)法律法規(guī)

跨境電子商務(wù)中一系列相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)其體系管理，確?？缇畴娮由虅?wù)活動(dòng)的安全都起到了積極的作用。同時(shí)，也在一定層面上刺激和加大了跨境電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)營，有效地提升了企業(yè)的發(fā)展。相應(yīng)地，也增強(qiáng)了我國對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)及時(shí)有效的行政干預(yù)能力。

6.3 培養(yǎng)了大量的跨境電子商務(wù)人才

只有不斷引進(jìn)相關(guān)的專業(yè)人才，才能提高企業(yè)的發(fā)展，確保企業(yè)的品質(zhì)。要實(shí)現(xiàn)我國對(duì)外貿(mào)易模式的轉(zhuǎn)型，就必須要建立起人才培養(yǎng)機(jī)制。

6.4 促使了跨境電子商務(wù)交易時(shí)評(píng)價(jià)制度的形成跨境電子商務(wù)與對(duì)外貿(mào)易中商品的信息更新與品牌形象，以及其運(yùn)行中的安全，都可以對(duì)交易時(shí)的評(píng)價(jià)制度產(chǎn)生影響。而評(píng)價(jià)制度本身將有利于樹立跨境電子商務(wù)企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)其可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力。同時(shí)對(duì)交易系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，提高了其可靠性與真實(shí)性。

6.5 促進(jìn)了先進(jìn)管理技術(shù)的運(yùn)用

為了提高跨境電子商務(wù)與對(duì)外貿(mào)易中商品的市場占有率，就需要我們不斷地整合其供應(yīng)鏈。而充分運(yùn)用先進(jìn)的管理技術(shù)則可以在一定程度上對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化組合，全面提高其綜合實(shí)力和競爭力，真正將我國的對(duì)外貿(mào)易模式向縱深化發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

第3篇：電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式范文

中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)17-4286-03

近年來，電子商務(wù)飛速的發(fā)展，電子商務(wù)模式不斷改變，新生行業(yè)不斷興起，對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)提出了新的需求。我校電子商務(wù)專業(yè)多次修訂人才培養(yǎng)目標(biāo)，確立更適合社會(huì)需求的、具有一定特色的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。在教學(xué)計(jì)劃中，確定以項(xiàng)目為主導(dǎo)，IT技術(shù)和經(jīng)濟(jì)管理知識(shí)并重，根據(jù)能力需求組成課程群進(jìn)行課堂教學(xué)，注重實(shí)驗(yàn)教學(xué)，以分層實(shí)驗(yàn)、專業(yè)流程實(shí)驗(yàn)?zāi)M作為實(shí)驗(yàn)教學(xué)手段，以實(shí)現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

1電子商務(wù)專業(yè)面臨亟待解決的問題

1）如何使專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)能更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，具有何種特色更具優(yōu)勢？

2）如何在專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中體現(xiàn)“重視基礎(chǔ)、拓寬專業(yè)、加強(qiáng)實(shí)踐、提高能力”的原則？

3）如何加強(qiáng)專業(yè)核心課程的教學(xué)，使之切合學(xué)生實(shí)際，并切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量？

4）如何進(jìn)行專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，使其能在學(xué)生專業(yè)技術(shù)實(shí)踐能力上得到鍛煉提高？

5）如何使專業(yè)教師能深入行業(yè)，了解專業(yè)發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用，使教學(xué)融入實(shí)際應(yīng)用內(nèi)容？

6）如何鞏固校企合作，豐富校企合作教學(xué)模式的實(shí)際內(nèi)涵，發(fā)揮其應(yīng)用的作用？

為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，電子商務(wù)特色專業(yè)很有必要在專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)計(jì)劃、專業(yè)核心課程的課程建設(shè)、專業(yè)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、校企合作基地和校外實(shí)習(xí)基地等方面，亟待進(jìn)行調(diào)研、分析、探討和實(shí)施，并且需要學(xué)校更多的資金投入。

2研究制定電子商務(wù)特色專業(yè)建設(shè)目標(biāo)

1）確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)：通過調(diào)研分析，確立更適合社會(huì)需求的、具有一定特色的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

2）修訂和完善教學(xué)計(jì)劃：以“重視基礎(chǔ)、拓寬專業(yè)、加強(qiáng)實(shí)踐、提高能力”為原則，修訂和完善教學(xué)計(jì)劃，和主流電子商務(wù)軟件公司合作，引入他們的專業(yè)課程，使之從知識(shí)結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置、教學(xué)安排和能力培養(yǎng)等方面能更好地實(shí)現(xiàn)專業(yè)目標(biāo)。

3）進(jìn)行專業(yè)核心課程的建設(shè)：對(duì)專業(yè)核心課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、實(shí)驗(yàn)手段和考核方式等進(jìn)行探討研究，從大綱、教材、課件、實(shí)驗(yàn)、題庫和網(wǎng)站等方面進(jìn)行課程建設(shè)。

4）加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)：組織教師進(jìn)修和培訓(xùn)，掌握專業(yè)發(fā)展的新技術(shù)，提高教師教學(xué)與科研能力；通過教師參與企業(yè)實(shí)踐，聘請(qǐng)企業(yè)技術(shù)人員來校教學(xué)，建立一支更適合教學(xué)需要“雙師型”師資隊(duì)伍。

5）鞏固拓展校企合作基地和校外實(shí)習(xí)基地：加強(qiáng)校企合作，成立行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校專業(yè)教師構(gòu)成的教學(xué)培養(yǎng)機(jī)制。

3電子商務(wù)特色專業(yè)未來三年建設(shè)規(guī)劃

我校通過多次與優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)交流，在電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、電子商務(wù)教學(xué)模式、電子商務(wù)課程改革、電子商務(wù)技術(shù)引進(jìn)、電子商務(wù)專業(yè)教師培訓(xùn)、電子商務(wù)實(shí)踐方案制定、電子商務(wù)校企合作（具體見圖1）等方面進(jìn)行溝通交流，分析探討，修訂電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方案和培養(yǎng)計(jì)劃，在未來的三年內(nèi)，分批次、分層次地實(shí)施，來形成和提升我校特有的特色電子商務(wù)專業(yè)。

第一階段走進(jìn)企業(yè)，引入學(xué)校，打好基礎(chǔ)在這一階段中，我們將分3個(gè)方向進(jìn)行特色專業(yè)建設(shè)：

1）走進(jìn)企業(yè)——要培養(yǎng)優(yōu)秀的電商人才，就必須了解電商行業(yè)；我們將選擇一些優(yōu)秀的電商領(lǐng)頭企業(yè)，與這些企業(yè)達(dá)成初步的合作意向，組織教師走進(jìn)企業(yè)，與企業(yè)中各崗位的從業(yè)人員、管理人員就人才需求、人才技能進(jìn)行交流和探討；同時(shí)也安排優(yōu)秀教師進(jìn)入這些企業(yè)進(jìn)行掛職、頂崗鍛煉；

2）引入學(xué)?！宋覀兘處熞叱鋈ィ€要將優(yōu)秀電商企業(yè)引進(jìn)來，我們將引入電商企業(yè)的工程師作為我們外聘講師，為學(xué)生進(jìn)行企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)傳授；同時(shí)也邀請(qǐng)企業(yè)人員，為本校的實(shí)訓(xùn)/實(shí)踐課程提供改進(jìn)建議和方向；

3）打好基礎(chǔ)——電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，作為本校特色專業(yè)的一個(gè)重要部分，它承擔(dān)了學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)校和企業(yè)對(duì)接的最后一公里

的角色，我們將對(duì)本校的實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行改建，將實(shí)驗(yàn)室打造為能同時(shí)滿足電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)驗(yàn)、電子商務(wù)開發(fā)實(shí)驗(yàn)、及電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)及電子商務(wù)科研實(shí)驗(yàn)的多功能復(fù)合實(shí)驗(yàn)室。

表1電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)劃

圖1

第二階段完成專業(yè)核心課程建設(shè)，完善專業(yè)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)

在本階段中，首先，我們將對(duì)《電子商務(wù)概述》進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，引入目前電子商務(wù)行業(yè)的核心運(yùn)營理論，即全程營銷的電子商務(wù)理念。為我們培養(yǎng)人才做好準(zhǔn)確扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；其次，我們將從目前電子商務(wù)最主要的3類用人崗位（技術(shù)型人才、商務(wù)型人才和綜合管理型人才）進(jìn)行專業(yè)課程改建：

表2電子商務(wù)課程建設(shè)分配表

最后加強(qiáng)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，實(shí)驗(yàn)室建設(shè)以符合電子商務(wù)多崗位人才培養(yǎng)要求為目標(biāo)，所以在滿足授課的需求外，還主要滿足電子商務(wù)的1、商務(wù)運(yùn)營實(shí)驗(yàn)功能部分2、真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營功能部分，實(shí)驗(yàn)室分為2個(gè)區(qū)域：

1）商城運(yùn)營操作區(qū)：計(jì)算機(jī)+企業(yè)式辦公家具

2）實(shí)務(wù)仿真操作區(qū)：商品E化需要的設(shè)備、商品發(fā)貨需要的設(shè)備（訂單打印）。

在不同的實(shí)驗(yàn)時(shí)，這2個(gè)區(qū)域同時(shí)扮演不同的角色：

圖2電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室布置平面圖

第三階段培養(yǎng)方案實(shí)施及完善

根據(jù)前2個(gè)階段的建設(shè)內(nèi)容，進(jìn)行新培養(yǎng)方案的實(shí)施，請(qǐng)專業(yè)教師或企業(yè)人員承擔(dān)主要課程和主要實(shí)踐內(nèi)容的教學(xué)，以及學(xué)生在校外實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)的指導(dǎo)工作，并不斷總結(jié)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)校企共建培養(yǎng)模式、企業(yè)人員進(jìn)校授課、帶學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計(jì)。在較早的學(xué)期就滲透企業(yè)有關(guān)內(nèi)容，并貫穿教學(xué)過程，進(jìn)一步明確培養(yǎng)具有較強(qiáng)應(yīng)用能力的專業(yè)人才的定位。

以上從我校電商專業(yè)存在的問題，電商特色專業(yè)建設(shè)的目標(biāo)、電商特色專業(yè)三年建設(shè)的規(guī)劃三個(gè)方面，對(duì)電子商務(wù)特色專業(yè)建設(shè)作了初步的介紹和探討，還不夠成熟，有待于在實(shí)踐中進(jìn)一步發(fā)展和完善，使之更加符合社會(huì)對(duì)中職學(xué)校電子商務(wù)實(shí)用型人才的需求。

參考文獻(xiàn):

[1]黃敏學(xué).電子商務(wù)[M].2版.北京:高等教育出版,2004.

第4篇：電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式范文

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；運(yùn)營模式；發(fā)展趨勢

[中圖分類號(hào)]F590.3　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1002-736X(2012)04-0159-03

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系(鄭亞琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站出現(xiàn)，中國旅游電子商務(wù)經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成一批具有相當(dāng)資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站。其中，專業(yè)旅游網(wǎng)站有300余家，品牌認(rèn)知度較高的有攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)、藝龍、樂途網(wǎng)、驢媽媽、途牛、逸游天下、酷訊、真旅網(wǎng)、到到網(wǎng)、遨游網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、51766、悠哉網(wǎng)等網(wǎng)站(林德榮、郭曉琳，2008)。旅游電子商務(wù)市場規(guī)模也迅速得以增長。據(jù)中國旅游研究院《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》的研究成果顯示，2010年中國旅游電子商務(wù)(基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的在線旅游業(yè)交易)市場規(guī)模達(dá)到2000億元人民幣，占整體旅游收入份額將近15％。本文主要對(duì)旅游電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營模式進(jìn)行深入剖析，并在此基礎(chǔ)上探討旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式的發(fā)展趨勢。

一、旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式分析

目前，國內(nèi)旅游電子商務(wù)企業(yè)可分為三種類型：一是以機(jī)票加酒店銷售為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以攜程、藝龍、真旅網(wǎng)為代表；二是以旅游垂直搜索服務(wù)為主導(dǎo)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以去哪兒、酷訊為代表；三是提供旅游景點(diǎn)、旅游線路服務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，以悠哉網(wǎng)、途牛為代表。

(一)機(jī)票加酒店模式

攜程網(wǎng)是國內(nèi)最早為旅游散客提供酒店和網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)的旅游電子商務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游和互聯(lián)網(wǎng)的無縫結(jié)合，因此，機(jī)票加酒店模式又被稱為攜程模式。目前，攜程擁有超過3400萬的會(huì)員，盈利自2004年以來年平均增長率達(dá)到38％，2010年攜程市值高達(dá)62.55億美元，在全球在線旅游企業(yè)中僅次于Priceline，成為中國旅游電子商務(wù)市場當(dāng)中的“領(lǐng)導(dǎo)者”。

攜程的運(yùn)營模式為：一邊通過大量免費(fèi)派發(fā)給目標(biāo)受眾攜程會(huì)員卡和會(huì)員手冊，吸收其加入公司會(huì)員，一邊與全國數(shù)千家酒店和所有航空公司建立合作關(guān)系。這樣，攜程就在旅游顧客群和旅游產(chǎn)品供應(yīng)商之間搭建了一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，攜程通過為酒店和航空公司網(wǎng)上銷售旅游產(chǎn)品獲取中間傭金，從而獲取自己的利潤(馮飛，2003)?？梢?，攜程運(yùn)營模式的核心在于將自己變成中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，成為強(qiáng)大的渠道商。

隨著旅游顧客群旅游消費(fèi)需求的不斷提高，旅游電子商務(wù)市場的競爭日趨激烈，機(jī)票加酒店的攜程模式受到其他運(yùn)營模式的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。基于此，攜程開始進(jìn)行平臺(tái)整合，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條。在產(chǎn)品內(nèi)容上，攜程開始向?qū)в?、租車和門票等業(yè)務(wù)領(lǐng)域推展；在合作關(guān)系上，攜程以參股和控股酒店、旅行社的方式強(qiáng)化與線下旅游服務(wù)提供商的深度合作模式；在預(yù)訂途徑上，攜程通過“一網(wǎng)三客戶端”的方式進(jìn)入手機(jī)在線預(yù)訂領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)線上、線下和無線三大預(yù)訂領(lǐng)域綜合發(fā)展。這樣，攜程就將自己打造成了以“酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特約商戶、旅游資訊”六大業(yè)務(wù)模塊為主導(dǎo)，集線上預(yù)定平臺(tái)與線下旅行社、酒店和無線手機(jī)客戶端為一體的綜合性旅游服務(wù)提供商(唐文龍、李琳，2010)。

從上述分析可以看出，攜程運(yùn)營模式之所以能夠獲得市場認(rèn)可，最重要的是掌握強(qiáng)大的旅游顧客會(huì)員資源——其分布于全國的分銷商每年還在線的會(huì)員數(shù)量在不斷增長。龐大的終端用戶資源，是其與旅游產(chǎn)品供應(yīng)商談判的資本，使其能夠獲得較低的采購成本，這是攜程運(yùn)營模式的優(yōu)勢所在。但是，攜程模式本身也存在著巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技術(shù)。攜程模式將自己定位于中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的角色，自己本身既無旅游產(chǎn)品可以提供，也不具備搜索引擎功能，極大地限制了對(duì)旅游客戶群服務(wù)的多樣性。另外，攜程模式建立在強(qiáng)大的議價(jià)能力基礎(chǔ)之上的高利潤，一定程度上侵奪了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司開始尋求擺脫攜程模式的“去傭金化”路徑，加大了直銷的力度。

(二)旅游垂直搜索服務(wù)模式

旅游垂直搜索服務(wù)，是指搜索引擎只針對(duì)旅游領(lǐng)域的信息進(jìn)行深度挖掘，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的整理，以服務(wù)于有特定需求的旅游顧客群。如果說攜程模式是一種“鼠標(biāo)＋水泥”的全產(chǎn)業(yè)鏈分銷模式，那么，旅游垂直搜索服務(wù)模式則是純粹的線上旅行媒體平臺(tái)的直銷營銷模式。

旅游垂直搜索服務(wù)的運(yùn)營模式是搜索引擎只關(guān)注于酒店、機(jī)票及租車等價(jià)格搜索，并且按照價(jià)格高低及其預(yù)訂情況將搜索信息進(jìn)行排序歸類，以供旅游消費(fèi)者選擇。其特點(diǎn)是僅供旅游垂直搜索信息，不參與產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)，盈利來源主要為點(diǎn)擊付費(fèi)和品牌廣告展示費(fèi)用。相對(duì)于通用搜索引擎提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，旅游垂直搜索引擎的搜索結(jié)果更為精確，信息的針對(duì)性以及價(jià)值更高，因而也就更能吸引住那些有明確的在線預(yù)訂需求的旅游客戶群，而這也正是旅游垂直搜索服務(wù)模式的最大優(yōu)勢所在。

獨(dú)特的商業(yè)模式和對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注，為旅游垂直搜索服務(wù)獲得了市場擴(kuò)張。成立于2005年的“去哪兒”是國內(nèi)起步最早的在線旅行垂直搜索網(wǎng)站，它的搜索范圍涵蓋從產(chǎn)業(yè)上游的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商酒店、航空公司到產(chǎn)業(yè)下游大小旅游銷售商，無所不包。數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月，去哪兒網(wǎng)的搜索范圍超過8萬家酒店和1.2萬條國內(nèi)、國際機(jī)票航線以及2萬條度假線路，成為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪兒網(wǎng)獲百度戰(zhàn)略投資，國內(nèi)最大的旅游垂直搜索網(wǎng)站與最大的國內(nèi)搜索引擎攜手合作，使得中國旅游電子商務(wù)企業(yè)形成了攜程、百度＋去哪兒、騰訊＋藝龍的三大強(qiáng)力陣營。

旅游垂直搜索服務(wù)模式也面臨著挑戰(zhàn)。目前，國內(nèi)外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比價(jià)搜索，搜索首先是以機(jī)票產(chǎn)品為切入口。而中國民航市場中，航空公司給予商的機(jī)票價(jià)格差異度小，因此比價(jià)搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎雖然能對(duì)某些搜索結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，但卻無法完全保障所鏈接商戶的真實(shí)性與合法性，致使旅游顧客群因網(wǎng)上虛假信息而遭受損失。最后，旅游垂直搜索服務(wù)模式參與旅游分銷環(huán)節(jié)過少，僅涉及信息和市場兩塊，只占到旅游分銷環(huán)節(jié)總數(shù)的2/9，尤其是不介入交易和支付這兩大旅游分銷核心環(huán)節(jié)，致使其市場規(guī)模所帶來的盈利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他的商模式(彭一郎，2011)。

(三)在線旅行社模式

當(dāng)前，中國旅游市場向網(wǎng)絡(luò)化、自助化發(fā)展的趨勢越來越明顯，為了滿足這一趨勢的變化，旅游電子商務(wù)企業(yè)開

始出現(xiàn)了一種新興的運(yùn)營模式。與攜程模式和垂直搜索服務(wù)模式著眼于為旅游顧客群提供服務(wù)不同，這種新興的運(yùn)營模式主要是針對(duì)度假旅游顧客群在線銷售旅游線路，將旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢與傳統(tǒng)旅行社的服務(wù)結(jié)合起來(劉恒濤，2011)。

悠哉網(wǎng)是這種在線旅行社模式的新銳代表。悠哉網(wǎng)在“電子貨架平臺(tái)”上為旅游顧客群提供的旅游線路來源主要有兩種：一是向旅行社采購，將旅行社成熟的精品線路變成自己的庫存產(chǎn)品，把旅行社變成供應(yīng)商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研發(fā)旅游線路，針對(duì)度假產(chǎn)品的個(gè)性化需求，強(qiáng)調(diào)研發(fā)“非標(biāo)準(zhǔn)化：’線路和產(chǎn)品，并且通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，分門別類，實(shí)行切位管理和庫存化管理(丁寧，2011)，把自己變成旅游產(chǎn)品供應(yīng)商。這樣，旅游顧客可以在悠哉網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“一站式購物”，享受到一次性購買的便捷性體驗(yàn)。截至2011年8月，悠哉網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入超過3億元，正在向中國最大的在線旅行社發(fā)力。可以看出，在線旅行社運(yùn)營模式使旅游電子商務(wù)企業(yè)身兼供應(yīng)商和渠道商兩種角色?；ヂ?lián)網(wǎng)化的渠道商能夠滿足旅游顧客群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)使用的深度化需求，是在線旅行社運(yùn)營模式存在的價(jià)值所在；而供應(yīng)商角色則能使在線旅行社推出豐富、多樣、個(gè)性的旅游產(chǎn)品，以滿足旅游顧客群的體驗(yàn)需求，是在線旅行社運(yùn)營模式的優(yōu)勢所在。

在線旅行社運(yùn)營模式也面臨著挑戰(zhàn)。一是一些規(guī)模較大的旅行社不甘于僅僅做上游，都在開發(fā)自己的旅游網(wǎng)站，直接面對(duì)旅游顧客群推出自己的旅游線路產(chǎn)品。雖然對(duì)于這些旅行社而言，旅游網(wǎng)站只是其網(wǎng)絡(luò)營銷的工具，與真正的在線旅行社運(yùn)營模式有著本質(zhì)區(qū)別，但在面對(duì)旅游顧客群時(shí)卻構(gòu)成了同質(zhì)競爭。二是在線旅行社推出的無論是外購還是自主研發(fā)的旅游線路，雖然強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，以產(chǎn)品豐富取勝，但究其實(shí)質(zhì)還是現(xiàn)成的“制式”產(chǎn)品。旅游顧客群只有選擇旅游品的權(quán)力，即只能在眾多現(xiàn)有的旅游線路中選擇適合自己的產(chǎn)品，而不能根據(jù)旅游顧客需求為其量身定制旅游產(chǎn)品。

二、旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢分析

從中國旅游市場發(fā)展情況來看，旅游電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢主要圍繞兩個(gè)方面進(jìn)行：一是市場發(fā)展較為成熟的運(yùn)營模式的完善、提升；二是新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式的發(fā)展成熟。

(一)成熟旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式的完善、提升

就第一方面而言，攜程模式、旅游垂直搜索服務(wù)模式及其在線旅行社模式，在未來一段時(shí)期內(nèi)會(huì)繼續(xù)三分天下，成為中國旅游電子商務(wù)市場的主導(dǎo)模式。但針對(duì)各自的不足，三種模式會(huì)選擇不同的路徑來加以改進(jìn)和完善。要想在合作伙伴及其他電子商務(wù)運(yùn)營模式的雙重包圍圈中成功突圍，攜程模式的未來方向應(yīng)該是美國運(yùn)通模式。即以互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂為基礎(chǔ)，加強(qiáng)品牌建設(shè)和系統(tǒng)完善，打造以金融為本質(zhì)、以商務(wù)出行為表象的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條。為此，攜程模式首先要將自己從“旅行服務(wù)供應(yīng)商”轉(zhuǎn)變?yōu)榛谛蓍e旅游的一站式“旅游旅行服務(wù)供應(yīng)商”，向線下旅行社和酒店發(fā)展，控制旅行社、酒店、景區(qū)資源乃至整個(gè)線下資源，通過實(shí)施多元化戰(zhàn)略，執(zhí)行多元化的產(chǎn)品方針，實(shí)現(xiàn)打造以金融為本質(zhì)、以商務(wù)出行為表象的全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈條的未來目標(biāo)。

現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展已經(jīng)由過去的個(gè)性向共性引導(dǎo)型，向未來的共性向個(gè)性引導(dǎo)型發(fā)展，共性力拼產(chǎn)品價(jià)值性，而個(gè)性力拼服務(wù)可靠性(綦琦，2011)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)上正在起著微妙的變化：人們在社交網(wǎng)絡(luò)上停留的時(shí)間和使用頻率正在逐步超越他們使用搜索引擎的時(shí)間和頻率。依照這種趨勢，對(duì)于旅游垂直搜索服務(wù)模式而言，社區(qū)化、社交化將成其未來發(fā)展方向。社交網(wǎng)絡(luò)與垂直搜索相結(jié)合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索領(lǐng)域。以SNS網(wǎng)站的好友機(jī)制、分享機(jī)制和傳播機(jī)制為運(yùn)行基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了SNS網(wǎng)站用戶直接交互的內(nèi)容多元化，以精準(zhǔn)信息推薦方式真正滿足用戶多方面的需求，充分挖掘出基于群體社交性消費(fèi)需求市場的潛力，從而通過互動(dòng)粘住旅游消費(fèi)者，讓企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間的距離變得更短。

飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再僅僅是一種工具，它已經(jīng)成為一種特定的思維方式入侵到各個(gè)行業(yè)，對(duì)行業(yè)發(fā)展及企業(yè)經(jīng)營都產(chǎn)生著顛覆性的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛躍發(fā)展，倡導(dǎo)開放、參與、分享、創(chuàng)造的理念，基于互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)旅游顧客群主導(dǎo)將成為在線旅行社模式的未來發(fā)展方向。網(wǎng)站開辟平臺(tái)空間，開展DIY旅游，讓旅游顧客盡情揮灑創(chuàng)意，用自己的旅游經(jīng)驗(yàn)和感覺設(shè)計(jì)旅游線路，選擇酒店、機(jī)票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以達(dá)到“玩自己的旅游創(chuàng)意，走自己的旅游行程”的效果(吳金鈴，2011)，從而真正滿足旅游顧客群的個(gè)性化需求。

(二)新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式的發(fā)展成熟

在現(xiàn)有模式不能對(duì)旅游電子商務(wù)市場構(gòu)成全覆蓋的情況下，新興模式的產(chǎn)生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。團(tuán)購模式、旅游點(diǎn)評(píng)模式和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式是中國當(dāng)下在線旅游銷售領(lǐng)域的新興旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式。這些新興運(yùn)營模式盡管在國外已經(jīng)發(fā)展成熟，但目前在中國尚未形成規(guī)模的營收，雖然短期內(nèi)難以對(duì)三種模式形成挑戰(zhàn)，但已表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展能力，這意味著未來的旅游電子商務(wù)運(yùn)營模式將會(huì)呈現(xiàn)百家爭鳴的局面。

團(tuán)購模式是由美國網(wǎng)站Groupon創(chuàng)立的。嚴(yán)格意義上來說，Groupon并不是一個(gè)純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站，它是電子商務(wù)、Web2.0、互聯(lián)網(wǎng)廣告以及線下模式的結(jié)合體。Groupon團(tuán)購模式的成功，催生了中國旅游電子商務(wù)團(tuán)購模式的熱潮。截至2011年4月，中國的團(tuán)購企業(yè)已有上千家，但中國的團(tuán)購網(wǎng)站市場實(shí)際上還處于早期探索階段。目前，團(tuán)購類網(wǎng)站中相對(duì)成熟的盈利主要有商品直銷、活動(dòng)回扣、商家展會(huì)和團(tuán)費(fèi)剩余四種模式。團(tuán)購的初期發(fā)展依賴于用戶基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)初步的交易規(guī)模，后面的發(fā)展靠的是會(huì)員口碑，對(duì)于社區(qū)這種高粘性的載體，更適宜團(tuán)購模式。垂直社區(qū)做垂直產(chǎn)品線的團(tuán)購，用戶集中且精準(zhǔn)，效果也會(huì)非常明顯。愛團(tuán)、優(yōu)享團(tuán)等效果都做得不錯(cuò)，很多垂直媒體也選擇以此作為營銷的切入點(diǎn)。由團(tuán)購需求而逐步衍生成為本地化社區(qū)，能夠最大程度地留住顧客，建立起顧客的忠誠，而不是同樣的用戶在各大團(tuán)購網(wǎng)站間游走，因此，本地化社區(qū)和垂直社區(qū)將是中國式團(tuán)購模式的未來發(fā)展方向。

旅游點(diǎn)評(píng)模式是旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站通過提供平臺(tái)讓網(wǎng)友來分享點(diǎn)評(píng)，讓分享的信息幫助其他旅行者的旅游電子商務(wù)運(yùn)用模式。這種運(yùn)營模式是基于旅游體驗(yàn)理論而建立的，旅游體驗(yàn)是一系列特定體驗(yàn)活動(dòng)的產(chǎn)物。這種特定的體驗(yàn)活動(dòng)是旅游者在一個(gè)特定旅游地花費(fèi)時(shí)間來游覽、參觀、學(xué)習(xí)、感受所形成的，是由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成的綜合體，這些因素包括個(gè)人感知、地方印象以及所消費(fèi)的產(chǎn)品等。因此，旅游點(diǎn)評(píng)模式鼓勵(lì)更多用戶參與分享景點(diǎn)點(diǎn)評(píng)，分享旅游攻略，讓整個(gè)網(wǎng)站朝社區(qū)化方向發(fā)展。目

前，國內(nèi)的旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站主要有到到網(wǎng)、驢評(píng)網(wǎng)和螞蜂窩網(wǎng)等，運(yùn)營的重點(diǎn)多傾向于酒店，對(duì)景區(qū)點(diǎn)評(píng)、路線點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)拓展上仍處于摸索階段。對(duì)于旅游點(diǎn)評(píng)模式來說，如何培養(yǎng)網(wǎng)民去旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站找旅游目的地，而且游玩后還要上網(wǎng)寫評(píng)價(jià)，是旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站所要關(guān)注的問題，因此，進(jìn)行以微博為主的社會(huì)媒體營銷和品牌營銷是其未來主攻的方向。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式是移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相互融合的特征。與攜程模式的“前向盈利”模式不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式堅(jiān)持“后向盈利”模式，廣告為其主要收入來源，向用戶免費(fèi)。與攜程模式的大而全的業(yè)務(wù)模式相比，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式更適合一些比較細(xì)化的有針對(duì)性的在線旅游業(yè)務(wù)。因此，對(duì)旅游顧客群進(jìn)行精細(xì)化定位和精準(zhǔn)化營銷，也滿足顧客的個(gè)性化需求，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展方向。

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第5篇：電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式范文

摘要：人類社會(huì)進(jìn)入信息社會(huì)之后，電子商務(wù)也開始出現(xiàn)。電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)人類社會(huì)的各個(gè)方面幾乎都產(chǎn)生了重要的影響，尤其是對(duì)企業(yè)管理。有人甚至認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)人類的影響，不亞于蒸汽機(jī)對(duì)人類的影響。那么，電子商務(wù)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的組織管理產(chǎn)生了什么樣的影響呢？我們又應(yīng)該如何規(guī)避不利影響？這將是本篇論文探討的核心。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)組織；管理

一、什么是電子商務(wù)？

所謂電子商務(wù)，是指在信息時(shí)代，通過網(wǎng)上而不是傳統(tǒng)的基于地面的、買賣雙方不直接見面，所有的商貿(mào)及支付活動(dòng)均在網(wǎng)上進(jìn)行的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

電子商務(wù)的典型特征主要包括以下三個(gè)：首先是商品選擇的網(wǎng)絡(luò)化和多樣化；其次是支付活動(dòng)的中介化和電子化；再次是完成過程的信息化。

商品選擇的網(wǎng)絡(luò)化和多樣化，是指在現(xiàn)實(shí)生活中，商品選擇主要是通過消費(fèi)者直接的看貨來實(shí)現(xiàn)的。但是在電子商務(wù)時(shí)代，商品選擇主要是在網(wǎng)上進(jìn)行的。而現(xiàn)實(shí)看貨的傳統(tǒng)商品選擇方式必然導(dǎo)致商家因?yàn)閹齑娌蛔愕默F(xiàn)象受到影響，而在電子商務(wù)時(shí)代，商品選擇在網(wǎng)上進(jìn)行，基本上不存在商品受限的情況；

支付活動(dòng)的中介化和電子化，是指在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，消費(fèi)者和商家之間交易是直接的金錢―商品交易，或者是銀行為中介的交易，通過跨行的轉(zhuǎn)賬來實(shí)現(xiàn)的。而在電子商務(wù)時(shí)代，消費(fèi)者和商家之間的交易主要是通過信用中介來實(shí)現(xiàn)的。這些信用中介包括銀行、目前流行的支付寶以及網(wǎng)上銀行等。

電子商務(wù)完成過程的信息化則重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信息對(duì)電子商務(wù)的影響。在信息社會(huì)中，信息也成為一種資源，甚至在某種程度上成為決定電子商務(wù)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素。

二、電子商務(wù)對(duì)組織管理的影響

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的組織管理產(chǎn)生了重要的影響。這些影響主要的表現(xiàn)在：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的組織決策模式和電子商務(wù)改變了商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作形式。

第一，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要包括直線式結(jié)構(gòu)、職能式結(jié)構(gòu)、矩陣式結(jié)構(gòu)、直線職能式結(jié)構(gòu)等。這些組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生主要是基于對(duì)信息的控制和專業(yè)分工的形成。

但是，在電子商務(wù)時(shí)代，這些結(jié)構(gòu)模式都受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)組織模式是建立在對(duì)信息的控制之上的。因此，信息的不流通和信息傳播過程中的失真現(xiàn)象不可避免，而電子商務(wù)中基本上不存在信息不流通的現(xiàn)象。同時(shí)電子商務(wù)能將信息失真的可能性降到最小。這樣就從根本上改變了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。

同樣的情況也發(fā)生在電子商務(wù)對(duì)專業(yè)分工的影響上。傳統(tǒng)的專業(yè)分工在工業(yè)革命之后迅速發(fā)展，尤其被古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家尊崇。但是，現(xiàn)在商務(wù)時(shí)代集中在商品的流通領(lǐng)域，將商家和消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)連接起來，即使是在生產(chǎn)領(lǐng)域，電子商務(wù)的出現(xiàn)也改變了專業(yè)分工。

這樣，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)基礎(chǔ)在電子商務(wù)時(shí)代都被改變，它決定了傳統(tǒng)的組織模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展。因此，扁平化組織就應(yīng)運(yùn)而生。扁平化組織的出現(xiàn)不僅是對(duì)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)的一種發(fā)展，更是對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的一種顛覆。通過減少管理層次，增加管理幅度等手段，扁平組織能更好的適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的需要。

第二，電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的組織決策模式。傳統(tǒng)的組織決策模式包括集體決策和個(gè)人決策兩種類型。集體決策在企業(yè)活動(dòng)中較為常見，而個(gè)人決策在行政活動(dòng)中較為常見。但是，這種決策模式都存在一定的問題。

傳統(tǒng)的組織決策模式，容易受到利益集團(tuán)游說活動(dòng)的影響，同時(shí)由于對(duì)信息的要求以及集體成員內(nèi)部之間的知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡等因素而出現(xiàn)問題。而個(gè)人決策模式對(duì)個(gè)人的素質(zhì)和能力要求則更高。尤其是在企業(yè)發(fā)展的今天，任何一個(gè)錯(cuò)誤的決策都會(huì)給企業(yè)造成無可挽回的損失，甚至造成企業(yè)的虧損、破產(chǎn)等。而行政組織的決策失誤，則由可能造成新的社會(huì)矛盾，影響政府的形象和威信，破壞政府的統(tǒng)治基礎(chǔ)。

電子商務(wù)的出現(xiàn)深深的改變了傳統(tǒng)的組織決策模式。由于電子商務(wù)交易過程中，人與人之間并不見面，而是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。這樣，可以將人的因素在決策中的負(fù)面影響降至最低。同時(shí)，電子商務(wù)本身就是個(gè)人決策和組織決策相結(jié)合的模型。

第三，電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了商業(yè)運(yùn)行形式。傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作是通過人與人之間的合作與斗爭，直接的現(xiàn)金―商品交易來實(shí)現(xiàn)的。因此，商業(yè)成本的增加和直接的現(xiàn)金―商品交易帶來的麻煩就不可避免。

但是，在電子商務(wù)時(shí)代，商業(yè)運(yùn)行的虛擬化就可以有效的避免這些問題的出現(xiàn)。首先，人與人之間并不是直接的見面，可以最大限度的降低企業(yè)之間的決策成本，而成本的降低則是組織盈利的關(guān)鍵；其次，通過信用中介，例如銀行、網(wǎng)上銀行、支付寶、財(cái)付通等來完成商業(yè)活動(dòng)，可以有效的避免直接的現(xiàn)金―商品交易帶來的諸如安全問題等一系列的問題。

三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

從人類社會(huì)的商業(yè)活動(dòng)發(fā)展史來講，單子商務(wù)活動(dòng)是歷史發(fā)展的必然。從遠(yuǎn)古時(shí)代的物物交換，到一般等價(jià)物的出現(xiàn)，再到金銀成為固定的一般等價(jià)物，貨幣也隨后出現(xiàn)。

進(jìn)入近代以后，尤其是工業(yè)革命之后，商業(yè)活動(dòng)對(duì)社會(huì)分工提出了更高的要求，對(duì)商業(yè)決策等也提出了更高的要求。同時(shí)，工業(yè)革命也深深的改變的傳統(tǒng)的組織形態(tài)，工業(yè)托拉斯等大型的組織開始出現(xiàn)。這些組織從出現(xiàn)之日起就深深的影響了社會(huì)生活的各個(gè)方面。

二戰(zhàn)以后，諸多的學(xué)科出現(xiàn)，例如公共政策學(xué)、人力資源管理等。同時(shí)，由于信息時(shí)代的到來，電子商務(wù)成為人與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易選擇方式，即使不是最主要的，起碼是部分的。尤其是大型企業(yè)之間的貿(mào)易選擇，基本上都將電子商務(wù)作為可行的方式之一。這樣，電子商務(wù)時(shí)代到來了。

可以預(yù)見的是，電子商務(wù)將在未來很長的一段時(shí)間內(nèi)左右大型公司的商務(wù)活動(dòng)，并由可能左右人與企業(yè)之間的商業(yè)活動(dòng)。同時(shí)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，深刻的改變了人的生活方式，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上購票等都成為人們接受并且是流行的方式。因此，電子商務(wù)的發(fā)展還有很大的空間，對(duì)電子商務(wù)的研究也將逐漸成為一個(gè)重要的研究課題。（現(xiàn)代威亞汽車發(fā)動(dòng)機(jī)（山東）有限公司；山東；日照；276800）

參考文獻(xiàn)：

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第6篇：電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式范文

公司主要通過運(yùn)營的“我的鋼鐵”網(wǎng)及相應(yīng)英文網(wǎng)站、“我的不銹”網(wǎng)、“搜搜鋼”網(wǎng)、“我的有色”網(wǎng)和“我的能源”網(wǎng)，向客戶提供全面、精細(xì)、及時(shí)、客觀的鋼鐵行業(yè)及上下游的礦業(yè)、有色金屬、能源等產(chǎn)業(yè)市場信息和產(chǎn)業(yè)研究，在此基礎(chǔ)上向客戶提供企業(yè)宣傳推廣、商情和搜索、會(huì)展培訓(xùn)等增值服務(wù)，擁有我國頁面訪問量最大、網(wǎng)站用戶量最多、網(wǎng)站訪問時(shí)間最長的行業(yè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

公司主營業(yè)務(wù)是以鋼鐵及相關(guān)行業(yè)信息服務(wù)為基礎(chǔ)的 B2B 電子商務(wù)服務(wù)。公司自設(shè)立以來，主營業(yè)務(wù)沒有發(fā)生變化。

B2B電子商務(wù)得益于旺盛的需求

我國鋼鐵及相關(guān)行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)具有廣闊的市場空間。2009年我國電子商務(wù)服務(wù)收入達(dá)到163.5 億元，其中鋼鐵及相關(guān)行業(yè)合計(jì)45.04 億元，占27.55%，成為電子商務(wù)服務(wù)最主要的應(yīng)用行業(yè)。

鋼材行業(yè)競爭充分，產(chǎn)品種類繁多，交易頻繁，行情不透明且變化快，鋼材貿(mào)易商、生產(chǎn)廠家、鋼材終端用戶亟需鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)服務(wù)，為鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)快速成長提供了豐富的土壤，而且鋼鐵行業(yè)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈長，與上下游行業(yè)的相關(guān)度高，產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間存在廣泛的商務(wù)機(jī)會(huì)，能夠保證電子商務(wù)服務(wù)向上下游擴(kuò)張都存在巨大的市場空間。此外，高端咨詢與大宗交易將進(jìn)一步拓展行業(yè)未來發(fā)展空間。

B2B電子商務(wù)平臺(tái)的注冊會(huì)員數(shù)量及訪問量需要達(dá)到相當(dāng)?shù)囊?guī)模，才能獲得持續(xù)盈利。截至2010年年末，公司的注冊會(huì)員數(shù)達(dá)到29.32萬家，其中收費(fèi)會(huì)員數(shù)3.23萬家。公司立足于鋼鐵及相關(guān)行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)降低信息獲得成本、提高決策準(zhǔn)確性的需求，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，提供精細(xì)化服務(wù)，贏得了行業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可。根據(jù)Alexa數(shù)據(jù)顯示，“我的鋼鐵”網(wǎng)在網(wǎng)站頁面訪問量、網(wǎng)站用戶量、網(wǎng)站訪問時(shí)間、網(wǎng)站流量等主要指標(biāo)上在國內(nèi)同行業(yè)中位居第一位。

專業(yè)數(shù)據(jù)提供者品牌優(yōu)勢明顯

品牌的樹立依靠的是長期持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的市場口碑。公司采用以價(jià)格信息采集、加工、推廣為核心的“數(shù)據(jù)庫+研究中心” 的信息內(nèi)容服務(wù)模式，業(yè)務(wù)人員每日嚴(yán)格按照流程控制、時(shí)間控制、標(biāo)準(zhǔn)化控制采集和初步加工市場基礎(chǔ)信息，同時(shí)構(gòu)建權(quán)威的數(shù)據(jù)庫信息，為客戶提供全面、精準(zhǔn)、及時(shí)的市場數(shù)據(jù)，從而得到了鋼鐵企業(yè)及相關(guān)行業(yè)企業(yè)的認(rèn)可。特別是公司以獨(dú)立第三方身份提供的價(jià)格行情，具有較強(qiáng)的獨(dú)立客觀性，能夠及時(shí)反映市場運(yùn)行的真實(shí)情況，相關(guān)行業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)還在新華社、第一財(cái)經(jīng)等媒體上進(jìn)行，具備了較強(qiáng)的社會(huì)影響力，擁有較高的品牌認(rèn)可度。

作為我國最大的以鋼鐵及相關(guān)行業(yè)信息服務(wù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)運(yùn)營商，公司運(yùn)營的“我的鋼鐵”網(wǎng)的2008 年的收入規(guī)模在我國行業(yè)垂直類B2B 網(wǎng)站中排名第一，公司2008 年的營業(yè)收入規(guī)模居國內(nèi)第三方B2B 電子商務(wù)平臺(tái)第七位。

公司未來希望成為我國最具國際影響力的大宗商品生產(chǎn)、交易、需求數(shù)據(jù)等市場信息供應(yīng)商和電子商務(wù)服務(wù)商，打造大宗商品資訊平臺(tái)、交易平臺(tái)和研究平臺(tái)。

募資項(xiàng)目增強(qiáng)專業(yè)水準(zhǔn)提高盈利能力

上海鋼聯(lián)此次公開發(fā)行1,000萬股，募集資金主要用于我的鋼鐵網(wǎng)綜合平臺(tái)升級(jí)和Mysteel大宗商品研究院建設(shè)。本次募集資金投資項(xiàng)目是公司實(shí)施發(fā)展規(guī)劃的重要組成部分，是對(duì)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的完善、擴(kuò)展和提升。我們認(rèn)為，項(xiàng)目的實(shí)施將不斷增強(qiáng)網(wǎng)站的承載能力，增強(qiáng)現(xiàn)有的服務(wù)和銷售力量，建立一個(gè)能夠提供更全面、更系統(tǒng)、更深入的專業(yè)研究服務(wù)機(jī)構(gòu)，以全面提升公司的盈利能力，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)未來發(fā)展規(guī)劃、增強(qiáng)成長性方面有重要的作用。

第7篇：電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；課程體系

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 12-0000-02

E-Commerce Professional Curriculum Reform and Thinking on Face the Job Market Demands

Xia Man

(Guangxi Vocational and Technical College,Nanning530226,China)

Abstract:This paper analyzes e-business market demand for talent from the start,analyze existing curriculum and professional job market needs to face the competitiveness of some of the professional development and curriculum development and reform proposals.

Keywords:Electronic commerce;Curriculum

《電子商務(wù)“十一五”發(fā)展規(guī)劃》中指出各類教育機(jī)構(gòu)要積極與企業(yè)合作建立教學(xué)實(shí)踐基地，培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)人才和復(fù)合型人才。高職高專作為職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，其教育的目的是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，而不是灌輸專業(yè)知識(shí)。學(xué)生通過電子商務(wù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)成為符合電子商務(wù)市場需求、以網(wǎng)絡(luò)營銷為基礎(chǔ)的具有職業(yè)能力的應(yīng)用型人才。通過課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能夠較快勝任電子商務(wù)的相關(guān)工作。

越來越多的商家或企業(yè)或許會(huì)選擇先在淘寶等第三方平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，但當(dāng)發(fā)展到一定規(guī)模后，基本上都會(huì)有自己獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)成功后，網(wǎng)店運(yùn)營的規(guī)模必然擴(kuò)大，規(guī)模由小到大的發(fā)展，也必然會(huì)產(chǎn)生更大的人才需求。

一、電子商務(wù)市場人才需求分析

電子商務(wù)是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)。以電子化方式為手段，以商務(wù)活動(dòng)為主體，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過程。從這個(gè)定義上，我們也可以知道一般來說市場人才需求包括兩方面：

（一）技術(shù)類

電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)，以電子化方式為手段，必然需要技術(shù)型人才。主要針對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)的搭建、網(wǎng)站的建設(shè)、圖片的處理等，需要掌握一定的網(wǎng)站建設(shè)能力，有電子商務(wù)的基礎(chǔ)，了解到電子商務(wù)網(wǎng)站跟門戶網(wǎng)站的根本區(qū)別，以及網(wǎng)站維護(hù)的能力。

（二）商務(wù)類

電子商務(wù)最終是要進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)活動(dòng)需要的就是網(wǎng)絡(luò)營銷、客服等方面的人才。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)，在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮著主要的信息傳遞作用，而具備這一能力的人才是企業(yè)需要的。在交易發(fā)生的過程中和發(fā)生之后，客服是必不可少的。

二、電子商務(wù)專業(yè)課程體系分析

電子商務(wù)專業(yè)以電子技術(shù)和商務(wù)應(yīng)用為依托，培養(yǎng)方案采用“公共基礎(chǔ)+專業(yè)必修+專業(yè)限選+實(shí)踐教學(xué)”四方面課程結(jié)構(gòu)體系。

（一）公共基礎(chǔ)

課程主要包括思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、大學(xué)英語、體育等。

（二）專業(yè)必修

電子商務(wù)專業(yè)必修課程主要分為技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、商務(wù)應(yīng)用三個(gè)方面。

1.技術(shù)方面主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)，課程包括網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。電子商務(wù)的發(fā)展離不開計(jì)算機(jī)技術(shù)，電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和維護(hù)都需要計(jì)算機(jī)技術(shù)。

2.經(jīng)濟(jì)方面課程包括會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法等。大到研究電子商務(wù)中各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及規(guī)律，小到一個(gè)網(wǎng)店運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析都必須掌握相關(guān)知識(shí)。同時(shí)在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的過程中需要運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)權(quán)益、維持正常的運(yùn)行秩序。

3.商務(wù)應(yīng)用方面有網(wǎng)絡(luò)營銷、商務(wù)談判、市場營銷實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、物流管理等課程。電子商務(wù)最終要實(shí)現(xiàn)的是商務(wù)應(yīng)用，推廣銷售運(yùn)營這些過程中需要的能力都必須具備，才能更好的進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

（三）專業(yè)限選

專業(yè)限選是針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生分方向開設(shè)的課程。經(jīng)過前面的基礎(chǔ)和專業(yè)課程學(xué)習(xí)，學(xué)生們都能找到自己的興趣和專長，在專業(yè)限選部分就能根據(jù)自己的興趣和專長選擇相應(yīng)的模塊學(xué)習(xí)。

1.商務(wù)管理模塊：包括市場營銷策劃、客戶關(guān)系管理、管理溝通等課程。

2.網(wǎng)站建設(shè)模塊：主要是FLASH和等網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)課程深入學(xué)習(xí)。

3.投資與決策模塊：主要是大宗商品交易、交易員管理等課程的學(xué)習(xí)。

（四）實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)課程側(cè)重于實(shí)踐性操作部分，主要是為了提高學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)操能力。課程有淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)管理沙盤實(shí)訓(xùn)、電子商務(wù)物流管理實(shí)訓(xùn)、商品模擬交易、企業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)等。

三、電子商務(wù)專業(yè)面對(duì)就業(yè)市場需求的競爭力分析

從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)而言，上述的課程體系設(shè)置是完善的。學(xué)生通過課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，找到自己的專長和興趣，然后在限選課程時(shí)深入發(fā)展，通過實(shí)踐教學(xué)鞏固技能操作，逐漸培養(yǎng)成電子商務(wù)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)人才和復(fù)合型人才，學(xué)生走上工作崗位后就能較快的適應(yīng)工作崗位。

從電子商務(wù)專業(yè)課程體系分析，電子商務(wù)專業(yè)的起源雖然是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，卻在技術(shù)方面學(xué)得廣而不專，沒有突出電子商務(wù)的特色，在技術(shù)崗位中的競爭力小于計(jì)算機(jī)專業(yè)出身的學(xué)生。而商務(wù)應(yīng)用本應(yīng)是電子商務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，也沒有突出其商務(wù)過程是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的特點(diǎn)，與傳統(tǒng)的營銷專業(yè)課程體系相差無幾。

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量也增大，企業(yè)需要有專業(yè)技能的人員。由此而來，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)提出了更多得要求和挑戰(zhàn)。因此，課程體系應(yīng)面對(duì)就業(yè)市場需求而加以改革和完善。在課程體系與人才培養(yǎng)目標(biāo)上充分展示出電子商務(wù)專業(yè)的優(yōu)勢，展現(xiàn)出專業(yè)人才培養(yǎng)的特色。

四、課程體系改革與思考

從企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求分析，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)可以分為電子商務(wù)營銷、電子商務(wù)客服、電子商務(wù)美工三個(gè)方向。

（一）強(qiáng)化專業(yè)核心課程

怎樣讓培養(yǎng)出的學(xué)生，專業(yè)技術(shù)面對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生更有優(yōu)勢，電子商務(wù)應(yīng)用能力強(qiáng)于傳統(tǒng)營銷專業(yè)的學(xué)生？最好的方法是強(qiáng)化專業(yè)核心課程。

1.專業(yè)必修的技術(shù)方面，強(qiáng)化網(wǎng)頁設(shè)計(jì)課程，其他課程以這門課程為中心展開。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)以設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站頁面為核心，以B2C網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)為目標(biāo)，突出其與門戶網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)的不同。其他課程以PHOTOSHOP，F(xiàn)LASH這些前臺(tái)美工技術(shù)為重點(diǎn)，而后臺(tái)建設(shè)ASP等課程學(xué)習(xí)相對(duì)弱化，對(duì)后臺(tái)建設(shè)極為感興趣的學(xué)生可以通過全院選修或自學(xué)的方式拓展知識(shí)。

2.專業(yè)必修的商務(wù)應(yīng)用方面，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃課程。突出網(wǎng)絡(luò)銷售有別于傳統(tǒng)營銷的地方，更多的是通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)推廣和銷售過程。而商務(wù)談判、市場營銷這些課程同樣側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)談判，如何將線下的營銷策略更好應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售中。在課程中強(qiáng)化電子手段的商務(wù)應(yīng)用能力。

（二）加強(qiáng)電子商務(wù)客服課程學(xué)習(xí)

客服工作是貫穿在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中關(guān)鍵工作，也是目前企業(yè)電子商務(wù)崗位需求較大的工作。從售前的知識(shí)儲(chǔ)備，售中的引導(dǎo)到售后的服務(wù)，都需要客服人員具備專業(yè)的素養(yǎng)。作為電子商務(wù)客服專業(yè)人員，基本功是心態(tài)、知識(shí)和一定的打字速度。

網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，客服人員面對(duì)的是各種各樣無法看到面孔的客戶，隨時(shí)都有可能面對(duì)各種各樣客戶的誤解甚至是辱罵，還會(huì)受到客戶的投訴，有些投訴可能夸大其詞，這就需要有很強(qiáng)的承受挫折打擊的能力和良好的心態(tài)。具有豐富的行業(yè)知識(shí)，成為產(chǎn)品的專家。能洞察客戶心理活動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確把握客戶的所思所想。對(duì)客戶的提問能做出快速的反應(yīng)和回應(yīng)。

根據(jù)這些特點(diǎn)，以商務(wù)應(yīng)用中的商務(wù)談判為中心，拓展客戶服務(wù)的商業(yè)實(shí)施、客戶服務(wù)信息管理、客戶服務(wù)與客戶投訴管理、商務(wù)信函等課程。同時(shí)在實(shí)踐教學(xué)中加入打字項(xiàng)目，對(duì)他們的文字錄入速度有一定的要求。

（三）突出實(shí)踐教學(xué)的特色

在實(shí)踐教學(xué)模塊突出專業(yè)的特色，如我校是以淘寶創(chuàng)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)為專業(yè)特色教學(xué)，就可以在這門課程中對(duì)學(xué)生提出更高的要求，同時(shí)也利用現(xiàn)有的淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)室，提供更多的資源給學(xué)生。以B2C模式發(fā)展，讓學(xué)生在校內(nèi)就有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到企業(yè)的氛圍和工作方式，能實(shí)際參與到B2C運(yùn)營的過程中。采用真實(shí)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營模式，使學(xué)生深入了解商業(yè)環(huán)境、企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作模式及崗位工作流程，以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神做事，以職業(yè)精英態(tài)度做人，以培養(yǎng)電子商務(wù)經(jīng)理為培養(yǎng)目標(biāo)。

同時(shí)以B2C的模式帶動(dòng)學(xué)生以C2C模式創(chuàng)業(yè)，在淘寶上建立自己的店鋪，以的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)零售?？梢砸欢ǔ潭壬洗蟠鬁p少學(xué)生創(chuàng)業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)，也比在網(wǎng)絡(luò)上尋找上一級(jí)商更有保障。

五、結(jié)語

從我院電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)來看，已取得一定的成效，學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力得到了極大提高，畢業(yè)生就業(yè)形勢前景大好。在電子商務(wù)發(fā)展迅速的今天，高職高專教育培養(yǎng)的人才在崗位上發(fā)揮了越來越多的作用。如何在面對(duì)市場需求時(shí)把電子商務(wù)專業(yè)辦得更好更有特色，是值得每一位同仁認(rèn)真對(duì)待和思考的。

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第8篇：電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2C企業(yè)；微博營銷；對(duì)策研究

一、前言

隨著社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球的快速普及，讓整個(gè)世界都被網(wǎng)絡(luò)覆蓋，人們的生活也在隨著世界而改變，坐在家里就能知道外面世界的精彩。經(jīng)濟(jì)全球化又是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)體系最顯著的特征，經(jīng)濟(jì)體系在不斷的完善，在改革開放之后，我國也開始與世界接軌，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)開始在市場經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，緊隨互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)而來的就是電子商務(wù)。我國電子商務(wù)已經(jīng)開始成熟，很多的運(yùn)營模式被開發(fā)出來，并在實(shí)際的應(yīng)用中取得了很好地效果。B2C就是其中一個(gè)運(yùn)營手段，并且在未來的發(fā)展中，有更好的發(fā)展前景，其行業(yè)潛力是非常巨大的，如今很多的企業(yè)都開始對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生了很大的興趣，因?yàn)殡娮由虅?wù)近幾年的發(fā)展速度十分迅速。而本文主要就電子商務(wù)中的B2C模式進(jìn)行分析，主要探討和研究B2C模式企業(yè)微博營銷的問題及其相關(guān)的對(duì)策和建議。目前我國B2C企業(yè)的微博營銷還處于起步階段，在整個(gè)營銷的過程中，有很多的問題還沒有進(jìn)行及時(shí)的解決。如今很多的企業(yè)都利用微博進(jìn)行品牌和產(chǎn)品方面的宣傳和服務(wù)，極大程度上降低了企業(yè)在營銷活動(dòng)方面的成本。所以如何能夠正確的應(yīng)用微博營銷就是企業(yè)在未來發(fā)展中急需思考的問題。

二、微博營銷相關(guān)理論

1.微博營銷的概念

B2C模式就是指“商對(duì)客”，這是電子商務(wù)最為基本的經(jīng)營模式，直接面向消費(fèi)者銷售相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式。B2C模式主要的經(jīng)營模式以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，主要就是借助計(jì)算機(jī)的快速發(fā)展，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的廣泛普及。隨著日益發(fā)展的電子商務(wù)，服務(wù)理念越來越被企業(yè)所看重，因?yàn)橄M(fèi)者的需求增多，服務(wù)質(zhì)量好壞，直接影響到消費(fèi)者的購物欲望。目前在我國的B2C模式的企業(yè)主要有卓越亞馬遜，阿里巴巴，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，這些優(yōu)秀的企業(yè)在我國已經(jīng)樹立了良好的商業(yè)形象，推動(dòng)了我國B2C模式的發(fā)展。再有就是B2C模式能夠幫助商戶和客戶之間擴(kuò)大交流的空間，節(jié)省了兩地連接的時(shí)間，直接可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡單的交流，能夠在實(shí)際的交易中。提高交易的效率，并且企業(yè)發(fā)展的趨勢是十分的迅猛。微博營銷就是目前B2C企業(yè)比較流行的營銷方式，但是目前正處于初級(jí)階段，所以還有很長的時(shí)間進(jìn)行發(fā)展才能將這種模式進(jìn)行完善。將微博營銷和傳統(tǒng)的營銷方式進(jìn)行相比，可以發(fā)現(xiàn)能夠有效的降低企業(yè)的營銷成本，同時(shí)也能夠進(jìn)一步的改善企業(yè)發(fā)展的模式，使得企業(yè)有更多的發(fā)展空間。大力的發(fā)展微博營銷能夠滿足某些消費(fèi)者的心理需求。由此看來，微博營銷更具有一定的優(yōu)勢，微博營銷主要通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，利用這種新穎的營銷方式能最大程度的吸引相關(guān)的消費(fèi)者。企業(yè)如果能夠?qū)⑦@種微博營銷體系進(jìn)行完善和健全，就能在市場潛力巨大的電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)取得更大的利潤，B2C企業(yè)需要抓住這種機(jī)遇大力發(fā)展自身的企業(yè)規(guī)模。

2.微博營銷的特征

微博營銷最主要的特征就是能夠跨時(shí)空進(jìn)行營銷。對(duì)于企業(yè)營銷來說，最終的目的就是為了能夠獲取更多的市場份額，以保證企業(yè)能夠在未來的一段時(shí)間內(nèi)獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，如果企業(yè)能夠獲得足夠的市場份額，企業(yè)就能在市場中占有更多的發(fā)展機(jī)遇，有更多的市場開發(fā)空間。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠突破地域和時(shí)間上的問題，兩者可以在很遠(yuǎn)的距離進(jìn)行信息聯(lián)系，使得企業(yè)與客戶之間減少空間的障礙。所以如果能夠合理的利用微博營銷就能夠進(jìn)行跨時(shí)空的信息交流。再有就是微博營銷是一種互動(dòng)性的營銷方式，企業(yè)和客戶之間能夠通過微博進(jìn)行商業(yè)上的交流，能夠真正的讓客戶在微博平臺(tái)上進(jìn)行產(chǎn)品信息的查詢和相關(guān)信息的溝通，還可以通過企業(yè)在微博上宣傳的內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)和宣傳，這種方式能夠使得消費(fèi)者關(guān)注自身品牌，同時(shí)還可以通過這種雙向交流方式提高消費(fèi)者在購物過程中的參與性和積極性。所以對(duì)于B2C來說，能夠和消費(fèi)者做近距離的溝通，使得兩者的距離縮短。另外微博營銷同樣也是一種個(gè)性化的營銷方式，這種個(gè)性化的方式能夠保證企業(yè)充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源，提供更加豐富個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目。其中最重要的特點(diǎn)就是低成本，微博營銷主要就是在相關(guān)的微博平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)建和信息，這種方式能夠有效的保證企業(yè)低成本的進(jìn)行宣傳活動(dòng)。

三、B2C企業(yè)微博營銷現(xiàn)狀及原因分析

1.B2C企業(yè)微博營銷現(xiàn)狀

（1）重視程度不夠，存在地位尷尬

目前很多的B2C企業(yè)主要的經(jīng)營方式就是通過網(wǎng)上的交易平臺(tái)進(jìn)行，其營銷方式就是在網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，而且可以看出，很少有企業(yè)在進(jìn)行微博營銷宣傳，因?yàn)檫@種宣傳方式還沒有得到企業(yè)管理者的重視，微博營銷的主體就是關(guān)注者，雖然很多的消費(fèi)者對(duì)微博這種信息傳遞方式較為了解，但是企業(yè)在建立微博平臺(tái)時(shí)，不能保證企業(yè)微博的關(guān)注量，這就不能預(yù)測出微博實(shí)際的應(yīng)用效果如何，企業(yè)就無法把企業(yè)宣傳的重心轉(zhuǎn)到微博營銷中。因此目前實(shí)際情況來看，微博營銷在B2C企業(yè)實(shí)際的應(yīng)用中，還處于尷尬的地位，沒有被真正的應(yīng)用到營銷活動(dòng)中去。企業(yè)對(duì)微博營銷還有一定的誤解，認(rèn)為微博只是一種私人間信息傳遞的方式，類似于微信等信息平臺(tái)，但是隨著微博的快速發(fā)展，微博在消費(fèi)者群體中的作用日漸增大，越來越多的消費(fèi)者開始接受微博這種平臺(tái)，其信息的傳播速度極快，所以B2C企業(yè)要及時(shí)的改變微博營銷這種尷尬的地位。

（2）功能發(fā)揮不足，利用手段單一

B2C企業(yè)的營銷活動(dòng)在實(shí)際的應(yīng)用中，將消費(fèi)者的主體定為全體網(wǎng)民，這種觀念是錯(cuò)誤的，因?yàn)椴⒉皇撬械木W(wǎng)民喜歡的內(nèi)容，所以B2C企業(yè)在做微博營銷內(nèi)容時(shí)，不能將受眾范圍定為所有的網(wǎng)民，微博營銷的功能不能完全的發(fā)揮出來，使得很多有用的信息不能及時(shí)的傳遞到消費(fèi)者。很多的消費(fèi)者在實(shí)際的微博操作中，不能在微博中認(rèn)識(shí)到企業(yè)所宣傳產(chǎn)品的真實(shí)性。還有就是B2C企業(yè)在微博營銷中的投入不多，很多的現(xiàn)實(shí)的利用手段都沒有運(yùn)用到，導(dǎo)致很多能夠發(fā)揮出良好效果的方式，都沒有在微博營銷中體現(xiàn)出來。在產(chǎn)品細(xì)分中，沒有將產(chǎn)品細(xì)分做好，導(dǎo)致企業(yè)往往花費(fèi)了很多的資金，但是沒有達(dá)到預(yù)想的效果，使得企業(yè)對(duì)微博營銷失去興趣，進(jìn)而放棄微博營銷這種宣傳方式。如果微博營銷不能在功能上發(fā)揮出其特有的作用，就可能導(dǎo)致企業(yè)面臨一定的經(jīng)濟(jì)損失，因此作為一個(gè)良好的B2C企業(yè)，就需要追求零庫存和費(fèi)用低，這樣才能保證企業(yè)能夠有足夠的資金進(jìn)行相關(guān)的商業(yè)運(yùn)作，這也是B2C企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)不同的地方，能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（3）物流配送體系不完善，不能進(jìn)行合理化服務(wù)

B2C企業(yè)目前在我國有了長足的發(fā)展，很多的企業(yè)管理者開始思考為什么B2C能夠在我國得到國民的支持。通過有關(guān)數(shù)據(jù)可以表明，B2C企業(yè)有了其他傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)沒有的特點(diǎn)，就是能夠有自己的物流配送企業(yè)或是能夠和相應(yīng)的物流企業(yè)進(jìn)行合作，共同創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)共贏。B2C企業(yè)通過物流配送體系對(duì)客戶進(jìn)行全方位的服務(wù)，使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有一種認(rèn)同感，幫助企業(yè)能夠得到更多的經(jīng)濟(jì)利益。但是目前我國的B2C企業(yè)還存在很多的問題需要解決，需要將企業(yè)和物流保持同樣的頻率，這樣能夠保證企業(yè)在運(yùn)作的同時(shí)，能夠充分服務(wù)于消費(fèi)者。同時(shí)我國長期以來對(duì)物流行業(yè)的發(fā)展都不是十分重視，行業(yè)布局不均衡，也會(huì)導(dǎo)致每個(gè)地區(qū)的服務(wù)水平不一樣。

2.B2C企業(yè)微博營銷問題存在的原因

（1）微博營銷特色不突出，缺乏明顯的影響力

很多的B2C企業(yè)在了解微博的同時(shí)，開始研究微博真正的影響力。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)或者個(gè)人建立微博后，粉絲數(shù)量逐漸上漲，企業(yè)開始認(rèn)為微博的影響力十分大，但是事實(shí)并不是這樣，在建立微博后，發(fā)表出來的信息往往都是石沉大海，粉絲數(shù)量并沒有真正的起色，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理者不能真正的了解到消費(fèi)者的需求，這就不能對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行針對(duì)性的解決。所以企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到微博營銷真正的含義，才能有效的運(yùn)用微博營銷創(chuàng)造收益。將微博營銷和傳統(tǒng)的廣告媒體相比，其特點(diǎn)就是要快速運(yùn)用新奇的內(nèi)容吸引消費(fèi)者，增長粉絲數(shù)量。這才能和粉絲之間有互動(dòng)和聯(lián)系，也能夠真正的了解到消費(fèi)者需要的是什么。只有將微博營銷做出應(yīng)有的特色，才能增加微博營銷的影響力。很多的B2C企業(yè)認(rèn)為給出大獎(jiǎng)就是促銷的手段，這是完全錯(cuò)誤的想法。例如美國蘋果公司經(jīng)常會(huì)在微博上進(jìn)行促銷，很多的消費(fèi)者關(guān)注其過程，但是很少會(huì)有人對(duì)蘋果企業(yè)進(jìn)行有關(guān)的了解，所以利用獎(jiǎng)品促銷并不是最好的方式。因此只有讓微博內(nèi)容更加的豐富，才能讓粉絲數(shù)量快速增加。

（2）企業(yè)微博的身份定位模糊致使運(yùn)營過程受到影響

企業(yè)微博的身份定位比較模糊，使得企業(yè)在運(yùn)營過程中收到了十分嚴(yán)重的影響，甚至?xí)斐善髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。首先企業(yè)還對(duì)自身的客戶群體進(jìn)行相關(guān)的細(xì)分，這樣才能讓企業(yè)有更多的營銷目標(biāo)。企業(yè)需求對(duì)微博力量有充分的了解，同時(shí)還要對(duì)粉絲進(jìn)行二次營銷，只有這樣做才能吸引客戶的關(guān)注。如果對(duì)微博粉絲處于放任不管，就會(huì)失去很多的潛在客戶，導(dǎo)致企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，損失大量的市場和經(jīng)濟(jì)。再有就是企業(yè)不能將微博作為一個(gè)新聞會(huì)的形式操作，當(dāng)企業(yè)獲得了什么樣的獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)會(huì)在微博上進(jìn)行發(fā)表，其實(shí)這并不能帶給粉絲吸引力，很多的粉絲關(guān)注的并不是獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品本身的好與壞。而造成這部分的原因就是因?yàn)槲⒉I銷通常都是會(huì)采用外包等形式進(jìn)行，很多的產(chǎn)品信息都不是對(duì)稱的，造成微博信息不真實(shí)，讓粉絲對(duì)企業(yè)產(chǎn)生某種不好的印象。

（3）企業(yè)微博的戰(zhàn)略規(guī)劃的缺乏導(dǎo)致運(yùn)營效果受到影響

很多的B2C企業(yè)雖然對(duì)微博營銷產(chǎn)生了一定的關(guān)注，但是由于企業(yè)內(nèi)部缺少對(duì)微博營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃，使得企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營的過程中，造成不良的影響。B2C企業(yè)認(rèn)為每天都在微博中進(jìn)行信息就是在進(jìn)行市場營銷，在實(shí)際的工作中，每天安排相關(guān)的人員進(jìn)行為微博信息，其余就不會(huì)有更多的操作了。這就是B2C企業(yè)在微博營銷中的失誤，如果想要企業(yè)能夠在微博營銷中有良好的效果，就需要對(duì)企業(yè)有更多的投入，不僅在信息后對(duì)粉絲評(píng)論進(jìn)行查看，還要針對(duì)一些問題進(jìn)行回復(fù)，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，減少企業(yè)與粉絲之間的距離，充分的利用各種機(jī)會(huì)吸引粉絲的注意，進(jìn)而創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。

四、B2C企業(yè)微博營銷對(duì)策思考

1.提供豐富的產(chǎn)品信息，創(chuàng)新特色化營銷方案

想要微博營銷有良好的效果，最基本的就是需要提供豐富的產(chǎn)品信息，這就需要對(duì)微博信息內(nèi)容進(jìn)行改善，因此要十分注意微博內(nèi)容語言的使用。在企業(yè)和粉絲之間的溝通上，語言要溫和，不能有生疏感，盡可能減少兩者時(shí)間的距離感，增加粉絲的認(rèn)同感。目前互聯(lián)網(wǎng)在我國已經(jīng)廣泛的普及，很多的網(wǎng)絡(luò)流行語開始被人使用，所以可以在微博中也可以利用新奇的網(wǎng)絡(luò)用語進(jìn)行互動(dòng)，以保證客戶與企業(yè)之間的溝通順暢。這是一個(gè)信息時(shí)代，所以所有的事物都需要一定的創(chuàng)新，這樣才能引起粉絲的關(guān)注。目前對(duì)我國的微博營銷還很難進(jìn)行評(píng)估，所以真實(shí)的營銷效果還需要一段時(shí)間進(jìn)行了解和分析。

2.加強(qiáng)微博營銷平臺(tái)建設(shè)，明確企業(yè)微博定位

目前我國的B2C企業(yè)在實(shí)際的微博營銷中欠缺的就是一個(gè)完整的營銷體系，所以需要及時(shí)有效的加強(qiáng)微博營銷平臺(tái)的建設(shè)。微博做為企業(yè)和粉絲之間溝通的橋梁，這種溝通是一種雙向的，能夠給予消費(fèi)者相關(guān)的產(chǎn)品信息，同時(shí)能夠有消費(fèi)者的有關(guān)反饋信息。所以只有加強(qiáng)了微博營銷的平臺(tái)化建設(shè)，才能不斷的對(duì)自身企業(yè)有確切的了解和認(rèn)知。可以專門建立一個(gè)企業(yè)的微博營銷團(tuán)隊(duì)，這樣能夠?qū)⑽⒉I銷真正的融入到企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營體系中，加大對(duì)微博營銷的投入，微博營銷帶來的收益會(huì)更多。

3.重視微博營銷人才培養(yǎng)，全方位規(guī)劃企業(yè)微博營銷

企業(yè)如果想要通過微博營銷獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，就需要企業(yè)對(duì)微博營銷投入更多的資金成本，這樣才能使得微博營銷有一定的基礎(chǔ)，對(duì)未來B2C企業(yè)營銷有很大的幫助。對(duì)微博營銷增加人力資源成本是非常有作用的。B2C企業(yè)要重視微博營銷的人才培養(yǎng)，全方位的對(duì)企業(yè)進(jìn)行營銷規(guī)劃，大力的招聘有責(zé)任心，有耐心的專業(yè)人才，對(duì)微博的相關(guān)操作十分的了解。并且能夠提出對(duì)企業(yè)微博營銷策略的相關(guān)建議，幫助企業(yè)能夠獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

總而言之，微博營銷是一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，目前還有很多的問題需要進(jìn)行改進(jìn)和了解，再有就是需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的投入資金方案進(jìn)行改革，因?yàn)槲⒉I銷需要進(jìn)行一定的資金投入和管理者的監(jiān)管，才能獲得有效的收益和明顯的效果。雖然微博營銷的效果并不是十分的迅猛，但是微博營銷一定是未來經(jīng)濟(jì)市場的重要營銷手段，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出重要的作用。

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第9篇：電子商務(wù)主要的運(yùn)營模式范文

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 商務(wù)模式 散客旅游 個(gè)性化

1 西部地區(qū)旅游電子商務(wù)模式開發(fā)的現(xiàn)實(shí)意義

人類社會(huì)進(jìn)入21世紀(jì)之后，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)日新月異，尤其是以通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)了人類社會(huì)在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的全方位變革，對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。作為信息技術(shù)發(fā)展的代表性成果之一，電子商務(wù)的出現(xiàn)是人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展史上的一項(xiàng)重大事件，對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式將產(chǎn)生巨大的沖擊。

旅游業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國國民經(jīng)濟(jì)中的地位日漸升高，產(chǎn)值比重也逐漸增大。我國作為一個(gè)具有悠久文化傳統(tǒng)的東方大國，具有豐富的旅游資源，存在著廣闊的旅游發(fā)展空間。相比于西方國家而言，我國旅游業(yè)起步較晚，真正的旅游發(fā)展始于改革開放后的八十年代中后期，比西方發(fā)達(dá)國家相差近半個(gè)世紀(jì)的歷史。盡管近年來我國旅游業(yè)發(fā)展較快，在酒店、景區(qū)、旅行社等行業(yè)的發(fā)展上獲得了較大的成就，但相比于國際旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r而言，還存在著較大的差距。

緣于旅游業(yè)所具有的獨(dú)特的行業(yè)特性，旅游業(yè)是最適于電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)之一，即旅游業(yè)的發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展存在著天然的融合性。我國的旅游企業(yè)如果充分利用電子商務(wù)的功能，運(yùn)用后發(fā)優(yōu)勢，充分改造旅游企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)營模式，完全可以在短時(shí)期實(shí)現(xiàn)跳躍性的發(fā)展，縮短與發(fā)達(dá)國家的差距，從而使我國的旅游市場和旅游規(guī)模得到有效的擴(kuò)張。

據(jù)Research艾瑞咨詢報(bào)告，2007年，我國的網(wǎng)上旅游預(yù)訂市場規(guī)模達(dá)22.7億元，相比2006年增長了47.5%，而由于2008年奧運(yùn)會(huì)以及2010年世博會(huì)的舉辦，預(yù)計(jì)到2011年，我國網(wǎng)上旅行預(yù)定市場規(guī)模將突破100億元。目前，我國有30余萬家旅游公司開展了在線旅游服務(wù)，而據(jù)世界旅游組織預(yù)測，在今后的5年里，25%的旅游產(chǎn)品在主要目的地將通過在線銷售。以上看到，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展已呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

但是，從規(guī)模發(fā)展的視角來分析，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，與發(fā)達(dá)國家與地區(qū)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展存在著顯著的差距。2006年，我國旅游電子商務(wù)營業(yè)收入占旅游業(yè)年產(chǎn)值的0.33%，2007年與2008年這一比例分別為0.41%和0.56%。而2008年，美國旅游產(chǎn)業(yè)在線預(yù)定份額占總額的比例為49%，英國旅游電子商務(wù)收入占旅游業(yè)總收入的53%，居歐洲第一位，德國緊隨其后，這一相應(yīng)的比例達(dá)到46%。可見，由于沒有充分利用旅游電子商務(wù)這一前沿性的商務(wù)工具的功能，我國旅游企業(yè)的運(yùn)營模式和競爭方式可能陷入低水平的徘徊，最終導(dǎo)致步人后塵，使我國優(yōu)勢的旅游資源不能充分發(fā)揮應(yīng)用的旅游價(jià)值。因此，我國旅游電子商務(wù)的滯后性已嚴(yán)重地限制了我國旅游企業(yè)的整體發(fā)展。

在阻礙我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的諸多因素之中，電子商務(wù)模式的滯后性已成為影響我國旅游企業(yè)開展電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的首要因素。根據(jù)西方發(fā)達(dá)國家旅游電子商務(wù)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)與選擇與旅游企業(yè)的運(yùn)作績效存在著較大的正向相關(guān)性，也就是說，落后與僵化的旅游電子商務(wù)模式即使被置于先進(jìn)的企業(yè)環(huán)境與信息化環(huán)境中，也很難使旅游企業(yè)的電子商務(wù)對(duì)旅游企業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)作用。

電子商務(wù)模式也就是電子商務(wù)的運(yùn)作模式，是一種基于電子商務(wù)運(yùn)作的商業(yè)模式，也可以說，電子商務(wù)的商業(yè)模式是企業(yè)運(yùn)作電子商務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的具體表現(xiàn)形式。一般而言，完整的電子商務(wù)模式包括價(jià)值體現(xiàn)、盈利模式、市場機(jī)會(huì)、競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢、營銷戰(zhàn)略、組織發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理八個(gè)要素。歐洲學(xué)者Paul Timmers認(rèn)為：商業(yè)模式是一種關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）流、資金流、信息流及其價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作機(jī)制，是企業(yè)為獲得利潤而規(guī)劃的一系列商業(yè)活動(dòng)。

因此，旅游電子商務(wù)模式就是旅游企業(yè)基于現(xiàn)有的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境和信息化平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作功能而實(shí)施的一種商業(yè)運(yùn)作機(jī)制。由于旅游電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境的廣泛性，旅游電子商務(wù)模式也存在多樣性。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的企業(yè)特征、信息化管理、組織結(jié)構(gòu)、管理體制、戰(zhàn)略方向等各種內(nèi)外部條件合理地設(shè)計(jì)和選擇電子商務(wù)模式，才能最大限度地提高本企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作效率。

我國西部地區(qū)具有豐富的旅游資源，蘊(yùn)藏著巨大的旅游發(fā)展?jié)摿?，特別是自然旅游資源，在世界范圍內(nèi)都享有盛名。相對(duì)于東部地區(qū)而言，西部地區(qū)的旅游開發(fā)較遲，各種前沿性的旅游管理理念、方法與模式都沒有得到有效的實(shí)施與擴(kuò)展，其中，旅游電子商務(wù)的建設(shè)僅處于起步階段。因此，西部地區(qū)旅游電子商務(wù)模式的構(gòu)建是西部旅游企業(yè)提高電子商務(wù)的運(yùn)作效率、從而提高旅游企業(yè)整體運(yùn)作效率的有效途徑。

2 西部旅游企業(yè)電子商務(wù)模式應(yīng)用的現(xiàn)狀評(píng)析

目前，我國西部旅游企業(yè)電子商務(wù)模式呈現(xiàn)出多樣化的特征，不存在某種具有主導(dǎo)性的商務(wù)模式。電子商務(wù)模式的多樣性一方面緣于旅游企業(yè)的多樣性以及旅游企業(yè)運(yùn)作模式的多樣性，是旅游市場發(fā)展的客觀需要，但從另一方面來分析，電子商務(wù)模式的多重性反應(yīng)了旅游企業(yè)電子商務(wù)模式定位的虛脫性，即大多數(shù)旅游企業(yè)沒有尋找到一種切合自身電子商務(wù)運(yùn)作的商務(wù)模式，而僅僅局限于在對(duì)國外旅游企業(yè)、其他行業(yè)以及其他旅游企業(yè)電子商務(wù)模式的模仿，從而使本企業(yè)的電子商務(wù)功能沒有得到有效地開發(fā)。

我國西部旅游企業(yè)的電子商務(wù)模式主要有如下三種：BtoB模式、BtoC模式、BtoBtoC模式，另外還存在一些政府參與的BtoG模式、GtoC模式等，但在旅游電子商務(wù)的運(yùn)作中沒有發(fā)生較大的商業(yè)價(jià)值。

BtoB模式：旅游企業(yè)與旅游企業(yè)之間的商業(yè)運(yùn)作模式，主要包括如下幾種子模式：①旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品，如旅行社預(yù)訂票務(wù)、酒店等服務(wù)，商旅游線路產(chǎn)品；②組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)，實(shí)現(xiàn)客源與旅游資源的共享；③開展客源地組團(tuán)和目的地地接之間的委托、支付等商業(yè)活動(dòng)；④地接社批量訂購當(dāng)?shù)鼐频昕头俊⒕皡^(qū)門票等旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

BtoC模式：旅游企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)運(yùn)作模式。具體形式是：旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息、設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表、預(yù)訂飯店客房、票務(wù)等。BtoC網(wǎng)站一般都有自己的旅游產(chǎn)品資源，實(shí)際上是通過網(wǎng)站在銷售自己的產(chǎn)品，如云南麗都飯店、上海錦江飯店、信天游網(wǎng)站。BtoC旅游電子商務(wù)模式是目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)的主流，以中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、e龍旅行網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)為代表，在散客旅游服務(wù)方面具有重要的作用。

攜程網(wǎng)是BtoC模式的典型代表，其盈利來自于如下幾個(gè)方面：①酒店預(yù)訂費(fèi)，這是攜程網(wǎng)最主要的盈利來源，基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲利的；②機(jī)票預(yù)定費(fèi)，是從顧客訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；③自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)定費(fèi)，來源于酒店的盈利返還和顧客訂票費(fèi)；④線路預(yù)定費(fèi)，即攜程網(wǎng)通過與其它一些旅行社的合作，經(jīng)營一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，獲取組團(tuán)收入；⑤廣告收入，由于攜程網(wǎng)還承做21CN、上海熱線、央視國際等知名門戶的旅游頻道，因而可以獲取一定的廣告收入；⑥會(huì)員收入，攜程網(wǎng)會(huì)員可直接購買VIP會(huì)員卡，獲取消費(fèi)的特別積分，同時(shí)，會(huì)員也擁有較多的價(jià)格優(yōu)惠。

BtoBtoC模式：這種模式是將傳統(tǒng)的BtoB模式與BtoC模式進(jìn)行整合，在合作共贏理念的指導(dǎo)下，以BtoC模式為基礎(chǔ)，以BtoB模式為重點(diǎn)，將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來，從而形成一種新的電子商務(wù)模式。在這種模式中，旅游企業(yè)、消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)和后臺(tái)的密切結(jié)合，為解決企業(yè)內(nèi)部E化與外部E化的脫節(jié)問題提供了制度上的保證。這種模式可以實(shí)現(xiàn)游客定制旅游服務(wù)、游客自行組團(tuán)，旅游企業(yè)結(jié)合在線游客的旅行時(shí)間、目的地、地接日程安排等旅游需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的符合旅游企業(yè)的旅游信息、商務(wù)運(yùn)營模式的系統(tǒng)。

這幾種主要的旅游電子商務(wù)模式在我國西部旅游電子商務(wù)的發(fā)展過程中已經(jīng)產(chǎn)生一定的作用，但其不足之處也顯而易見：第一，從旅游電子商務(wù)的產(chǎn)值比例來看，這些模式并沒有得到主流游客的認(rèn)可，主體性的旅游行為仍然游離在電子商務(wù)體系之外；第二，這些模式基本上是國外旅游企業(yè)早期電子商務(wù)模式的翻版，沒有體現(xiàn)現(xiàn)階段西部地區(qū)個(gè)性化旅游需求的特征；第三，這些模式顯著呈現(xiàn)出對(duì)我國其他行業(yè)電子商務(wù)模式的仿效，沒有體現(xiàn)出我國西部旅游企業(yè)本身的特征；第四，從近年來的運(yùn)行情況來看，現(xiàn)有的模式在實(shí)際運(yùn)作中還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

嚴(yán)格意義上講，政府機(jī)構(gòu)參與的旅游電子商務(wù)模式并不是真正意義上的商務(wù)模式，是政府為了彌補(bǔ)該地區(qū)旅游電子商務(wù)發(fā)展的滯后性而采取的一種權(quán)宜之計(jì)，是對(duì)旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一種引導(dǎo)策略，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，缺乏持久性的商業(yè)價(jià)值，最終必須由旅游企業(yè)的電子商務(wù)模式來取代和更替。

3 西部地區(qū)旅游電子商務(wù)模式的開發(fā)策略

西部地區(qū)旅游電子商務(wù)模式的開發(fā)不僅要基于我國旅游市場的發(fā)展現(xiàn)狀，還要基于我國西部地區(qū)旅游企業(yè)的運(yùn)作特征，并且，在開發(fā)過程中還要充分借鑒國外旅游企業(yè)和東部地區(qū)旅游企業(yè)的成功電子商務(wù)模式，具體主要包括如下兩個(gè)方面：

第一，旅游電子商務(wù)模式的開發(fā)要適應(yīng)西部旅游市場散客旅游突出的特征。

散客旅游者在國外稱為FIT（Foreign Independent Tourist），意為去異地的獨(dú)立旅游者，不存在專門的陪同，人數(shù)多在10人以下。在有些場合下，F(xiàn)IT也被稱為異地個(gè)人旅游（Foreign Individual Tourist），即個(gè)人或家庭按照特別擬定的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦、根據(jù)和旅游批發(fā)商共同制定的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。散客旅游由散客自行安排和計(jì)劃，自由度大，形式靈活，選擇性強(qiáng)，付費(fèi)方式一般是零星現(xiàn)付，因此，散客旅游在旅游線路、旅游項(xiàng)目、吃、住、行、娛、購等方面表現(xiàn)出高度的隨機(jī)性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國旅游業(yè)的4000多億元的旅游產(chǎn)值中，90%的盈利來自于散客游客和家庭自助游。因此，我國網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的開展應(yīng)主要針對(duì)散客的需求推出旅游個(gè)性化定制服務(wù)。

第二，旅游電子商務(wù)模式的開發(fā)要體現(xiàn)西部旅游市場的個(gè)性化發(fā)展特征。

根據(jù)馬斯洛的需求理論，人的需求是多種多樣的，可大致分為五個(gè)層次。同樣，西部地區(qū)旅游市場上游客的需求也不可能千人一面，必然存在較大的差異性。一般而言，個(gè)性化服務(wù)要做到服務(wù)設(shè)計(jì)合理化、服務(wù)目標(biāo)明確化、服務(wù)設(shè)施實(shí)用化、服務(wù)模式差異化。個(gè)性化服務(wù)也是一種靈活多變的服務(wù)，要求旅游企業(yè)具備一定的創(chuàng)新能力，即在傳統(tǒng)的旅游服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化的改進(jìn)和創(chuàng)造。因此，旅游電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)要充分考慮到游客的個(gè)性化需求，在旅游宣傳、旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品開發(fā)上都要將個(gè)性化的需求特征融入到旅游電子商務(wù)模式的設(shè)計(jì)之中。

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