網(wǎng)購消費(fèi)論文精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)購消費(fèi)論文主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)購消費(fèi)論文范文

論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán) 消費(fèi)者權(quán)益 立法制度 網(wǎng)絡(luò)購物

一、 網(wǎng)絡(luò)購物的概念及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購物，不同于現(xiàn)實(shí)中的實(shí)買實(shí)銷，是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上的一種購物過程。商品或服務(wù)的經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解，經(jīng)過雙方對買賣的溝通確認(rèn)，買方（消費(fèi)者）支付，賣家（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者）確認(rèn)發(fā)貨，最終消費(fèi)者取得商品或者服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者獲得貨款。這個(gè)過程中最明顯的不同就是快遞或物流公司的介入，成為買賣成立的一個(gè)不可或缺的因素。而且不同于傳統(tǒng)的購物，消費(fèi)者在實(shí)際收到貨物之前不能對其直接進(jìn)行驗(yàn)貨，承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

不可否認(rèn)的是，目前隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，省時(shí)、便捷的購物方式成為了越來越多的消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。尤其是一些大型購物網(wǎng)站的建立，網(wǎng)絡(luò)支付方式的快速方便，全民網(wǎng)購逐漸成為趨勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC） 2014年7月的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.32億，較2013年底增加2962萬人，半年度增長率為9.8%。與2013年12月相比，我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例從48.9%提升至52.5%。

新興事物帶來便捷的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一系列的問題，其中網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者維權(quán)問題也日益凸顯出來。我國現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要適用領(lǐng)域還是傳統(tǒng)購物，一些法律空白使得網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者維權(quán)于法無據(jù)。雖然新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)上側(cè)重于對消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、及個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)的保護(hù)以及對于格式合同的濫用及舉證難問題在一定程度上的解決。但一些更為具體的措施仍需要進(jìn)一步在立法上予以規(guī)范，來進(jìn)一步解決網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難的問題。

二、 網(wǎng)絡(luò)購物中常見的侵權(quán)問題

因網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，決定了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物中承擔(dān)了更多的風(fēng)險(xiǎn)，知情權(quán)、隱私權(quán)、消費(fèi)安全及公平交易權(quán)的可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購物中受到侵害，常見的侵權(quán)問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性決定了在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者主要依賴于經(jīng)營者自身對其商品或服務(wù)的描述，這本身就是消費(fèi)者和經(jīng)營者的信息處于不對稱狀態(tài)，部分商家為了追求利潤，進(jìn)行不實(shí)的虛假宣傳，或者通過刷信用等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄纹垓_消費(fèi)者。消費(fèi)者的知情權(quán)面臨挑戰(zhàn)。雖然在我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第20條中，對于消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)營者如實(shí)提供商品或服務(wù)信息作出了明確的規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)購物中，購物過程的虛擬性及信息的不對稱性，使消費(fèi)者處于“弱者”地位。

（二） 消費(fèi)者的隱私權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物中不可避免的需要提供消費(fèi)者的支付信息，個(gè)人姓名、電話及郵寄地址等等個(gè)人信息，信息安全也成為網(wǎng)絡(luò)購物中侵權(quán)的常見問題。這里的隱私權(quán)其實(shí)也包含了消費(fèi)者個(gè)人在線支付賬戶的安全問題，此時(shí)如果被一些不法分子加以利用，很有可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。除此之外，一些商家利用便利條件，收集消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息來轉(zhuǎn)讓，進(jìn)行牟利。因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人信息的泄露，平時(shí)一些垃圾郵件或者宣傳廣告會(huì)大量浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力。此時(shí)消費(fèi)者的個(gè)人隱私則受到了極大的侵犯，且存在追責(zé)難，舉證難，甚至連責(zé)任主體都難以確定，極大地侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

（三） 消費(fèi)者的公平交易權(quán)

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條明確規(guī)定了，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。但在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于無法真實(shí)的鑒定貨物是否符合質(zhì)量安全，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以在收到貨物后，消費(fèi)者面臨退換貨方面的問題。我國2013年新修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對于網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的7天無理由退換貨的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定，就是為了保障在網(wǎng)絡(luò)購物這一特殊購物環(huán)境中消費(fèi)者的公平交易權(quán)。但這其中還存在問題，商家會(huì)推卸相關(guān)責(zé)任，不積極配合消費(fèi)者的退換貨要求，人為地設(shè)置障礙，要求消費(fèi)者承擔(dān)不合理的舉證責(zé)任，甚至于通過一些格式條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。在此過程中，消費(fèi)者的退換貨成本大大增加，導(dǎo)致一些消費(fèi)者不得不承擔(dān)相應(yīng)的損失。而且，因?yàn)楫?dāng)前我國對電子商務(wù)監(jiān)管的缺失，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往無法獲悉網(wǎng)上經(jīng)營者的真實(shí)信息，更無法通過法律的途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。且是否適用欺詐、假冒偽劣等雙倍返還價(jià)款的處罰，如果適用，如何保障消費(fèi)者的相關(guān)維權(quán)渠道。

（四） 消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者購買的產(chǎn)品或者服務(wù)，所造成的消費(fèi)者人身或者財(cái)產(chǎn)損失的追責(zé)問題，也對網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物提出了挑戰(zhàn)。由于職能部門在監(jiān)管上的缺失，網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在爭議。在之前的網(wǎng)絡(luò)購物中，就出現(xiàn)過三無的減肥藥致人死亡事件，消費(fèi)者追責(zé)難，且相關(guān)權(quán)益得不到保障。

三、 對網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度建設(shè)

針對網(wǎng)絡(luò)購物中常見的侵權(quán)問題，分析其產(chǎn)生的原因，筆者對我國的網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出如下建議：

（一）加強(qiáng)立法及制度完善

目前我國消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)中，并沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的專門法律，相關(guān)立法的規(guī)定缺乏針對性。我國應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者權(quán)益立法中加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的告知義務(wù)、隱私保障義務(wù)及7天無條件退換貨義務(wù)（除特殊情況不適用無條件退換貨的情況）作出更加有針對性的規(guī)定，明確其義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及違反相關(guān)義務(wù)后所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)建立起國家相關(guān)部門對于電子商務(wù)的監(jiān)管制度，建立起電商經(jīng)營的強(qiáng)制性準(zhǔn)入門檻及信息登記制度，或者對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收取相應(yīng)的保證金，從制度上確保消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，使消費(fèi)者的維權(quán)的責(zé)任主體能夠明確。對于侵犯消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的違法行為，加大處罰力度。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜和開放，造成了消費(fèi)者和經(jīng)營者現(xiàn)實(shí)距離較遠(yuǎn)，維權(quán)成本過高的問題。目前我國解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛常見的方式主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的在線投訴，這種方式一是缺乏強(qiáng)制性，而且消費(fèi)者在承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任時(shí)，往往會(huì)舉證困難，相關(guān)權(quán)益很難得到保障。在網(wǎng)絡(luò)上建立第三方的在線調(diào)解或者快速仲裁機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)維權(quán)方便快捷，通過在線提交相關(guān)信息，免去現(xiàn)實(shí)仲裁或訴訟的累贅。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑的建立要以相關(guān)的保證金等制度為前提，以使相關(guān)賠償責(zé)任可以實(shí)現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)自律

行業(yè)的發(fā)展關(guān)乎行業(yè)內(nèi)具體商戶的發(fā)展，一個(gè)發(fā)展成熟的行業(yè)，也必然是行業(yè)體系相對成熟的行業(yè)。作為網(wǎng)絡(luò)購物這樣一個(gè)新興的行業(yè)來說，如果想有更大的發(fā)展前景，其自身的建設(shè)也是至關(guān)重要的。就像成熟的行業(yè)有其自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場準(zhǔn)則一樣，網(wǎng)絡(luò)商戶也應(yīng)當(dāng)建立起這樣一種行業(yè)自律體系。通過推廣成熟網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)來使網(wǎng)絡(luò)購物這樣一個(gè)新興的事物，新興行業(yè)能夠盡快的發(fā)展。目前電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得電商行業(yè)的參差不齊，整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展有利于其更好地發(fā)展。建立統(tǒng)一的電子商務(wù)行業(yè)自律協(xié)會(huì)，指定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行行業(yè)管理，既有利于消費(fèi)者的合法權(quán)益保障，也有利于電商行業(yè)權(quán)益的保障，實(shí)現(xiàn)共贏。并且在產(chǎn)生糾紛或者侵權(quán)行為的時(shí)候，其行業(yè)內(nèi)能夠形成一套快速的解決或者協(xié)調(diào)理賠程序，配合網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑，更好更快地解決糾紛。這不僅有利于電商的自身發(fā)展，同時(shí)也有助于更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（四）加強(qiáng)國家的行政監(jiān)管

目前網(wǎng)絡(luò)購物一個(gè)比較突出的特點(diǎn)就是政府介入不夠。對于網(wǎng)上商家的資格審查并沒有專門的機(jī)關(guān)，也沒有全面適用的辦法和意見。我國北京市工商行政管理部門曾經(jīng)推行過對于經(jīng)營性網(wǎng)站的管理辦法，通過工商行政部門的介入，對經(jīng)營性的網(wǎng)站實(shí)行備案登記。這個(gè)比較好的例子對于我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的國家監(jiān)管提供了借鑒意義。一是要確定專門的行政機(jī)關(guān)，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息和資格進(jìn)行審查，審查后進(jìn)行備案，以備發(fā)生糾紛之時(shí)，消費(fèi)者可以通過一定的渠道或者商家的信息，避免出現(xiàn)維權(quán)無門。二是對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的資格審查應(yīng)當(dāng)制定具體的辦法，類似于實(shí)體商家的資格審核需要辦理工商登記，對于經(jīng)過行政機(jī)關(guān)審查的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，頒發(fā)一定的資質(zhì)證明。三是加大政府機(jī)關(guān)對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)行為的執(zhí)法力度。對于網(wǎng)絡(luò)中的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為嚴(yán)厲懲罰。同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營其本身對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求較高，因此政府的行政監(jiān)管應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的技術(shù)支持。

第2篇：網(wǎng)購消費(fèi)論文范文

論文摘要：本文調(diào)查汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀，從銷售流程、體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)、售后服務(wù)、銷售車型等方面分析汽車網(wǎng)絡(luò)銷售方面存在的不足，然后根據(jù)實(shí)際案例提出自己的一些見解。

一、汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)狀

從我國第一起網(wǎng)購汽車案例到現(xiàn)在，已經(jīng)超過十個(gè)汽車品牌嘗試“網(wǎng)上賣車”。以淘寶為首的網(wǎng)商和以一汽馬自達(dá)、榮威、比亞迪、吉利為主的汽車廠商都在以不同形式加入到“網(wǎng)上賣車”的行列中。但像汽車這樣的大額消費(fèi)品的網(wǎng)上銷售卻并沒有取得令人振奮的成績。具體表現(xiàn)為：

（1）銷售流程不是真正的網(wǎng)絡(luò)銷售流程。正常的網(wǎng)絡(luò)銷售，在現(xiàn)實(shí)中，購買者僅需簽收貨品，其他程序皆由網(wǎng)絡(luò)操作及商家和物流公司合作完成。而目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，購買者僅是在線支付一定數(shù)額的保證金，此后的交易過程還是要在用戶所在地的4S店來完成。實(shí)質(zhì)上是一種“線上付款、線下購物”的形式，網(wǎng)店賣的僅是“裸車”，其方便程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于汽車4s店，降低網(wǎng)絡(luò)購買的積極性。

（2）體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)過少。目前的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，有指定的4s店代行使體驗(yàn)的職責(zé)。例如，吉利集團(tuán)全球鷹淘寶商城官方旗艦店，藍(lán)白色熊貓款只有在指定的64個(gè)4s店有車，可以實(shí)際體驗(yàn)，而大多數(shù)城市還沒有相應(yīng)的體驗(yàn)店，這無疑降低了顧客購買的積極性。

（3）服務(wù)瓶頸令人擔(dān)憂。汽車是大件貨品，退換貨成本很高，汽車網(wǎng)絡(luò)銷售店一般不接受網(wǎng)絡(luò)商城的“7天無條件退換貨服務(wù)”；購車后，車輛的售后服務(wù)以及相應(yīng)的辦證、保險(xiǎn)、購置稅等的服務(wù)難以保證，為購車帶來不必要的麻煩。此外，由于汽車網(wǎng)購接近于廠商直接銷售的模式，4S店若不能從中獲取利潤，很難為用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)，尤其是一些免費(fèi)的服務(wù)。

（4）網(wǎng)店車輛品種單一，銷售沒有形成規(guī)模。網(wǎng)店一般研發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)用戶群體的網(wǎng)絡(luò)專供款車型，其他車輛不在網(wǎng)店銷售。另外，網(wǎng)店為了吸引客戶，經(jīng)常組織“秒殺”、“聚劃算”“限時(shí)打折”“團(tuán)購”等活動(dòng)，讓利銷售，購買量大增，但是非活動(dòng)期間，購買者寥寥，還沒有形成正常的汽車網(wǎng)絡(luò)銷售；而且，活動(dòng)期間生產(chǎn)廠家生產(chǎn)能力不足，不能及時(shí)交貨，導(dǎo)致顧客等待時(shí)間長，滿意度下降。

二、發(fā)展策略

汽車業(yè)真正的電子商務(wù)，應(yīng)該是把車直接開到消費(fèi)者家里去，包括后繼的稅費(fèi)、牌照等手續(xù)也會(huì)一并辦好，客戶覺得OK了，車輛才能交到客戶手里。但這是最終極的汽車電子商務(wù)銷售模式，也是用戶體驗(yàn)最好的模式，恐怕未來很多年內(nèi)都很難做到。但是，針對目前的發(fā)展，以吉利網(wǎng)店為例，可通過以下策略增加汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的吸引力。

（1）與專業(yè)網(wǎng)購商城合作

對于吉利來說，旗下全球鷹品牌的目標(biāo)消費(fèi)群與淘寶商城高度一致，對淘寶商城來說，建立汽車營銷板塊，對它的商品架構(gòu)和體系以及現(xiàn)有的技術(shù)、流程體現(xiàn)是一次重大的調(diào)整，而且需要人員配備。但是如果成功的話，雙方將共同開啟汽車網(wǎng)絡(luò)營銷新時(shí)代。如此一來，對于吉利和淘寶兩家集團(tuán)來說，就產(chǎn)生了1+1>2的效果。

（2）設(shè)計(jì)出專品

中國首款網(wǎng)絡(luò)專供車全球鷹雙色熊貓也正式宣告上市，此次全球鷹共推出兩款雙色熊貓，其中1.3L-5MT無敵型售價(jià)59800元，1.5L-4AT愛她版無敵型售價(jià)69800元。

作為全球鷹首款在網(wǎng)上銷售車型，雙色熊貓?jiān)诂F(xiàn)有熊貓仿生學(xué)的外觀造型上，配以藍(lán)白色系的紋飾，視覺效果更為強(qiáng)烈，同時(shí)該車還增加了可視倒車?yán)走_(dá)、DVD導(dǎo)航等配置，加上熊貓C-NCAP五星安全的血統(tǒng)，極力滿足年輕消費(fèi)群要求個(gè)性、獨(dú)立、灑脫的購車需求，也是對全球鷹“活力、突破、精彩”品牌基因的直接體現(xiàn)。

值得一提的是，此次上市的雙色熊貓僅在全球鷹旗艦店才能購得，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在接到網(wǎng)購訂單后，輔助完成提車及售后服務(wù)，并不直接對非網(wǎng)購者銷售雙色熊貓。

（3）與專業(yè)汽車4s店合作

顧客在經(jīng)銷商處付清尾款，就可享受4S店提供的上牌、保險(xiǎn)、售后保養(yǎng)等一系列與實(shí)體店購車同等的售后服務(wù)。除了上述支付方式，買家亦可在線支付全額車款，然后到4S店直接辦理提車手續(xù)，同時(shí)買家也能選擇分期付款方式，申請分期付款，審核通過后，在線拍付保證金，然后到4S店支付車款首付（扣除保證金），辦理提車手續(xù)。網(wǎng)上購車將給消費(fèi)者帶來便利。按照當(dāng)前的支付方式，消費(fèi)者在充分了解雙色熊貓的產(chǎn)品性能后，完全可以在線全額支付車款，然后到吉利全球鷹全國200多家4S店提車，在線支付購車成為全球鷹旗艦店與其他汽車品牌網(wǎng)店的最大不同之一，此外，送車上門服務(wù)已經(jīng)不再遙不可及，吉利將根據(jù)購車者的需求，逐步在全國各大城市開通此項(xiàng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶便能購買汽車的夢想。

三、結(jié)論

在網(wǎng)購和電子商務(wù)迅猛發(fā)展的背景下，可以預(yù)見的是，未來勢必會(huì)有越來越多汽車企業(yè)加入網(wǎng)上銷售的行列，全球鷹淘寶商城旗艦店車或?qū)t成為第一個(gè)“引爆點(diǎn)”，引領(lǐng)中國汽車市場營銷進(jìn)入網(wǎng)購的新時(shí)代。

參考文獻(xiàn)

[1]劉小苗．論汽車銷售模式．大眾科技，2005年，第12期，224

第3篇：網(wǎng)購消費(fèi)論文范文

 

畢業(yè)，哲學(xué)論文的寫作難度比經(jīng)濟(jì)類、文史類的更有深度，但是很多哲學(xué)論文的寫作要求作者不僅有一定的人生閱歷，還要有一定的閱讀量。哲學(xué)滲透的領(lǐng)域范圍很廣，這里提供的范文是哲學(xué)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的研究，具體如下：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是指移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，它以移動(dòng)終端為接人設(shè)備、以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為接人網(wǎng)絡(luò)來提供隨時(shí)隨地的個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功解決了信息接收終端和交易平臺(tái)的移動(dòng)問題，時(shí)間和空間對消費(fèi)活動(dòng)的限制進(jìn)一步被打破，即時(shí)即地的信息瀏覽與集體互動(dòng)將消費(fèi)與社會(huì)生活更緊密地關(guān)聯(lián)在一起。在新的傳播機(jī)制與交易方式下，奢侈消費(fèi)不再作為階級身份的認(rèn)證，而是借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)日益滲透在社會(huì)大眾的消費(fèi)生活中。2015年《中國網(wǎng)購新生代》調(diào)查報(bào)告顯示，中國已有45%的消費(fèi)者通過網(wǎng)購方式來完成大量高端商品消費(fèi)，而智能手機(jī)已超過電腦成為線上消費(fèi)者最常使用的零售網(wǎng)站登錄工具仁1〕;《麥肯錫2017中國數(shù)字消費(fèi)者研究》報(bào)告則顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)已成為中國電商市場的主流，70%的受訪者表示愿意在自己喜愛品牌的官方微信電商渠道購物，31%的受訪者表示曾在微信上購物田。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將人類帶人了一個(gè)嶄新的消費(fèi)時(shí)代，而標(biāo)榜私人訂制的奢侈消費(fèi)則需要在新的時(shí)空尺度和消費(fèi)境遇中完成對個(gè)人社會(huì)身份的建構(gòu)與表達(dá)。在這個(gè)意義上，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與奢侈消費(fèi)的關(guān)系進(jìn)行哲學(xué)層面的思考，就變得十分必要。

第4篇：網(wǎng)購消費(fèi)論文范文

    中歐貿(mào)易摩擦解決機(jī)制研究 出口退稅率的調(diào)整對浙江省外貿(mào)企業(yè)的影響及對策 中國企業(yè)國際化方式和成功因素研究 外資在華并購的動(dòng)因研究浙江省各地區(qū)利用外資效果評價(jià)和實(shí)證比較 中美紡織品服裝貿(mào)易摩擦的原因及對策研究 外資在華并購動(dòng)因分析 出口信用保險(xiǎn)在中國的發(fā)展應(yīng)用分析 中美服務(wù)貿(mào)易的國際競爭力分析 TCL 跨國并購的問題研究 江浙滬制造業(yè)外商投資現(xiàn)狀比較研究 中國農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易結(jié)構(gòu)及競爭力:入世前后的比較分析 壟斷、安全威脅與反壟斷控制--外資并購中的問題和對策 中美產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀和前景分析 國際服務(wù)貿(mào)易競爭力評價(jià)指標(biāo)體系研究 江浙滬制造業(yè)的競爭優(yōu)勢比較研究－以通信計(jì)算機(jī)及電子設(shè)備制造業(yè)為例 我國企業(yè)的跨國經(jīng)營與管理模式研究 中國企業(yè)跨國并購的風(fēng)險(xiǎn)因素分析 江浙滬 FDI 技術(shù)溢出效應(yīng)比較分析 中日企業(yè)國際化模式的比較分析 外資并購中資銀行的影響及對策 外資在華并購績效分析 FDI 對我國通訊產(chǎn)業(yè)的壟斷分析 浙江化工產(chǎn)品的出口現(xiàn)狀和對策分析 外資在華并購后的整合研究 人民幣匯率變動(dòng)對我國外貿(mào)的影響 外資并購中反壟斷問題的經(jīng)濟(jì)分析 東亞區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作障礙分析:農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易視角 歐盟 RoHS 對浙江省機(jī)電產(chǎn)業(yè)出口的影響分析 寧波服裝出口的品牌戰(zhàn)略:合創(chuàng)品牌研究 人民幣升值對我國外貿(mào)的影響分析 長三角地區(qū)紡織品出口市場秩序研究 日本企業(yè)投資中國的區(qū)位選擇研究 溫州鞋業(yè)出口現(xiàn)狀及對策分析

    新形勢下區(qū)域發(fā)展中招商引資的戰(zhàn)略思考 我國物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、存在的問題及對策研究 入世后我國國際貿(mào)易摩擦上升的原因及對策分析 淺析進(jìn)口配額的效果及政策取向 綠色貿(mào)易壁壘對佛山出口貿(mào)易的影響及對策研究 我國加工貿(mào)易政策存在的問題與解決的對策 外商直接投資對我國出口貿(mào)易的影響 貿(mào)易技術(shù)壁壘對我國紡織服裝出口的影響及對策 我國發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略與對策研究

    中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與技術(shù)創(chuàng)新問題研究 引進(jìn)外國智力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變研究 我國農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢 壟斷行業(yè)監(jiān)管機(jī)制問題研究 人民幣成為世界貨幣的條件及路徑 當(dāng)前我國外貿(mào)發(fā)展對就業(yè)的影響 對外貿(mào)易與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展 惠州對外貿(mào)易企業(yè)的變遷 中國農(nóng)產(chǎn)品對外貿(mào)易逆差：現(xiàn)狀、成因和對策 中國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的實(shí)證研究 轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易政策的國際比較與啟示 中泰農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的互補(bǔ)性和競爭性研究 中國農(nóng)業(yè)開放模式的選擇研究 中國農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼政策的選擇與完善研究 從輪胎特保案看我國的反傾銷 金融危機(jī)下廣東的雙轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略 金融危機(jī)下貿(mào)易保護(hù)的新特點(diǎn) 廣東企業(yè)走出去研究 廣東外資的可持續(xù)利用研究 金融危機(jī)下廣東某產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策探析 港口與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的相關(guān)性研究（具體哪個(gè)港可以自己定） 中國國際多式聯(lián)運(yùn)問題研究 港口發(fā)展中的問題研究（具體哪個(gè)港可以自己定）

    中國第三方物流中的問題研究 中國集裝箱運(yùn)輸中的問題研究 提單的風(fēng)險(xiǎn)及防范研究 貿(mào)易救濟(jì)制度研究 對國際貿(mào)易原理課程教學(xué)改革的思考 電子商務(wù)環(huán)境下新型國際貿(mào)易交易結(jié)構(gòu)的確定 歐盟優(yōu)惠性原產(chǎn)地規(guī)則調(diào)整與中國出口戰(zhàn)略應(yīng)對 我國紡織品出口的比較優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢 國際貿(mào)易政策的政治經(jīng)濟(jì)分析——以美國對中國輸美紡織品設(shè)限為例 后配額時(shí)代我國紡織品出口面臨的難題及對策 國際動(dòng)物疫病區(qū)域化管理趨勢與促進(jìn)肉類產(chǎn)品出口 外商直接投資對我國（或某省市）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的效應(yīng)分析 外商直接投資對我國產(chǎn)業(yè)的技術(shù)提升研究 引進(jìn)外資對我國出口的影響或作用研究 FDI 技術(shù)溢出效應(yīng)對我國企業(yè)創(chuàng)新影響的實(shí)證分析 對外貿(mào)易推動(dòng)廣東產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級研究 比較優(yōu)勢理論與競爭優(yōu)勢理論及其在我國的應(yīng)用研究 國際商品流動(dòng)與要素流動(dòng)關(guān)系研究 對外貿(mào)易的可持續(xù)發(fā)展研究

    自主創(chuàng)新與增進(jìn)我國出口商品比較利益研究 論技術(shù)對國際貿(mào)易的影響及推動(dòng) 加工貿(mào)易在我國外貿(mào)中的地位、利弊或轉(zhuǎn)型升級研究 我國農(nóng)產(chǎn)品國際貿(mào)易研究 社會(huì)責(zé)任對提升企業(yè)國際競爭力影響的研究 國際勞工標(biāo)準(zhǔn)對我國出口企業(yè)的影響及對策 人民幣匯率變動(dòng)對我國對外貿(mào)易的影響研究 出口退稅政策對我國外貿(mào)的影響研究 標(biāo)準(zhǔn)化在我國對外貿(mào)易中的效用研究 國際貿(mào)易中的電子商務(wù)發(fā)展趨勢 國際經(jīng)濟(jì)一體化與貿(mào)易相關(guān)問題研究 我國發(fā)展國際貿(mào)易的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究 勞工標(biāo)準(zhǔn)與國際貿(mào)易 市場經(jīng)濟(jì)國家地位與我國商品出品對策

    國際勞工標(biāo)準(zhǔn)下我國政府、企業(yè)對策 我國紡織業(yè)出品競爭力問題和對策研究 我國紡織業(yè)的貿(mào)易格局與市場策略 綠色壁壘對我國外貿(mào)出口的影響分析 世界 FTAS 發(fā)展態(tài)勢與中國策略分析 我國紡織業(yè)出口競爭秩序現(xiàn)狀分析與對策探討 行業(yè)協(xié)會(huì)在規(guī)范出口競爭秩序中的作用探討 加入 WTO 后我國民族產(chǎn)業(yè)的保護(hù) 區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)模式選擇——以惠州經(jīng)濟(jì)為例 古典比較利益論與中國制造業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的思考 FDI 與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系 從發(fā)達(dá)國家對外直接投資對本國貿(mào)易的影響看我國開展海外投資 海外投資與出口貿(mào)易的相互關(guān)系 中國經(jīng)濟(jì)反壟斷立法的探索 廣東區(qū)域聚集經(jīng)濟(jì)對外貿(mào)易的依存度及風(fēng)險(xiǎn)研究 論我國進(jìn)出口貿(mào)易對國內(nèi)通貨膨脹水平的影響 歐元匯率變動(dòng)對惠州制鞋行業(yè)對外貿(mào)易的影響及對策分析 中國對外直接投資的內(nèi)在機(jī)理及未來演變研究 中國國有經(jīng)濟(jì)角色演進(jìn)的反思與前瞻 我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)查研究 我國居民收入差距擴(kuò)大的成因及解決思路 企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展研究 我國企業(yè)“走出去”的戰(zhàn)略思考 廣告語言與消費(fèi)心理研究 民營企業(yè)融資渠道拓展研究 淺論我國民營企業(yè)核心競爭力的培育 中小企業(yè)文化現(xiàn)狀、問題及對策研究 論民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙和對策

    中小企業(yè)品牌經(jīng)營誤區(qū)及創(chuàng)名牌戰(zhàn)略研究 顧客忠誠研究述評 基于顧客感知價(jià)值提升企業(yè)核心競爭力的研究 淺析房地產(chǎn)市場營銷策略 客戶關(guān)系管理的探討——建立“以客戶為中心”的運(yùn)營模式 金融危機(jī)下的消費(fèi)思考——中、美消費(fèi)模式的比較與啟示

    基于顧客關(guān)系投資的個(gè)性化價(jià)格促銷 中小企業(yè)出口及其社會(huì)責(zé)任研究 中小企業(yè)國際市場營銷策略研究 廣東農(nóng)產(chǎn)品出口跨越貿(mào)易壁壘的對策研究 中小企業(yè)出口低價(jià)競銷的原因及治理對策研究 惠東鞋業(yè)出口的現(xiàn)狀、困境及對策分析 對外貿(mào)易對惠州經(jīng)濟(jì)增長的影響研究 外商直接投資對惠州經(jīng)濟(jì)增長的影響研究 全球知識(shí)網(wǎng)絡(luò)與跨國公司 國際金融危機(jī)影響中國經(jīng)濟(jì)的機(jī)制和對策 國際金融危機(jī)的跨國傳播機(jī)制研究 國際金融危機(jī)對廣東經(jīng)濟(jì)的影響研究 知識(shí)的國際傳播機(jī)制研究 中國對外直接投資研究 雙邊 FTA 對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響研究 人民幣實(shí)際有效匯率變動(dòng)對進(jìn)出口的影響 FDI 對我國國際貿(mào)易影響的區(qū)域性差異分析 廣東進(jìn)出口對經(jīng)濟(jì)增長的實(shí)證研究 我國國際貿(mào)易波動(dòng)的影響因素——基于因子分析的研究 經(jīng)濟(jì)全球化背景下的社會(huì)傾銷問題 反傾銷背后的國家利益博弈 我國對外貿(mào)易戰(zhàn)略調(diào)整的原因及障礙分析 綠色國際貿(mào)易與綠色國際貿(mào)易壁壘 綠色貿(mào)易壁壘對我國外貿(mào)的影響 如何跨越綠色貿(mào)易壁壘 金融危機(jī)背景下我國出口退稅率調(diào)整的政策思考 出口退稅政策與我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 國際市場水果檢疫準(zhǔn)入與促進(jìn)我國水果出口的對策 經(jīng)濟(jì)全球化背景下競爭法、產(chǎn)業(yè)法與反傾銷法的沖突與協(xié)調(diào) 中國的對外貿(mào)易環(huán)境與政策變化 市場營銷視野下的大學(xué)生自主擇業(yè)策略分析 對中小企業(yè)國際市場營銷方式的分析 論國際市場營銷者如何跨越文化障礙和避免政治風(fēng)險(xiǎn) 國外消費(fèi)者對“中國制造”的感知與評價(jià)及對中國企業(yè)的啟示與建議

    開題報(bào)告舉例 一、 選題意義 1、 理論意義 2、 現(xiàn)實(shí)意義 二、 論文綜述 1、 理論的 淵源及演進(jìn)過程 2、 國外有關(guān)研究的綜述 3、 國內(nèi)研究的綜述 4、 本人對 以上綜述的評價(jià) 三、論文提綱 前言、 一、 1、 2、 3、 ·· ·· · · 二、 1、 2、 3、 ·· ·· · · 三、 1、 2、 3、 結(jié)論 四、論文寫作進(jìn)度安排 畢業(yè)論文開題報(bào)告提綱 一、 開題報(bào)告封面：論文題目、系別、專業(yè)、年級、姓名、導(dǎo)師 二、目的意義和國內(nèi)外研 究概況 三、論文的理論依據(jù)、研究方法、研究內(nèi)容 四、研究條件和可能存在的問 題 五、預(yù)期的結(jié)果 六、進(jìn)度安排

第5篇：網(wǎng)購消費(fèi)論文范文

關(guān)鍵詞：視覺表現(xiàn)，實(shí)用，伴侶

 

0、引言

20世紀(jì)的最后10年，電腦產(chǎn)品普及全世界?？萍颊撐?，伴侶。21世紀(jì)的頭十年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)入千家萬戶。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是一種趨勢。信用卡大額支付加快了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的進(jìn)程。從幾塊錢的同城食品快送到幾十萬的名牌熱賣跑車，淘寶網(wǎng)的商業(yè)交易額在市場上份額急劇攀升。2007年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的銷售總額達(dá)到了594億元；據(jù)統(tǒng)計(jì)，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)出的幾何級增長態(tài)勢計(jì)算，到2012年，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場將突破1萬億大關(guān)。

20世紀(jì)的產(chǎn)品在店鋪販賣，21世紀(jì)的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上流通。在這樣的背景下，如何設(shè)計(jì)出適合網(wǎng)絡(luò)販賣的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，是一個(gè)迫切值得深入的課題。

1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)受眾群的分布及特點(diǎn)分析

從年齡分布進(jìn)行分析，18-24周歲人群比例為33%，其次是25-30周歲人群，為22.0%。TGI表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)的差異也十分明顯。主要表現(xiàn)在：①由于電腦顯示器的顯色的差異，以及攝影的后期處理，消費(fèi)者往往無法把握產(chǎn)品的真實(shí)外觀和細(xì)節(jié)；②消費(fèi)者大多數(shù)情況下沒有機(jī)會(huì)到實(shí)體店進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)；③消費(fèi)者在購買500元以上的產(chǎn)品時(shí)常常可以花費(fèi)一個(gè)星期到長達(dá)半年的時(shí)間選擇商品和等待價(jià)格的穩(wěn)定；④消費(fèi)者通過郵寄的方式得到產(chǎn)品。

基于以上原因，消費(fèi)者會(huì)從其他渠道獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息。例如：中關(guān)村在線（zol.com.cn）、泡泡網(wǎng)（pcpop.com）等等。

同時(shí)，由于信息渠道的擴(kuò)張，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇更趨“睿智”，更趨向于選擇價(jià)廉物美的產(chǎn)品。

以上的分析可得出：

①網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品展示方式之于傳統(tǒng)消費(fèi)全然不同，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品展示處于劣勢；

②消費(fèi)者的購物選擇時(shí)間更加長，商品信息來源廣，廣告的誘導(dǎo)性差；消費(fèi)者從誘導(dǎo)性的感性消費(fèi)向睿智型的理性消費(fèi)過渡；

③產(chǎn)品之間的比較更方便，這其中，同類產(chǎn)品中實(shí)用功能突出，性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品市場率占有壟斷地位。

2、產(chǎn)品鑒賞力的遷移

消費(fèi)行為的變化帶來的被選產(chǎn)品特征的改變，消費(fèi)者的鑒賞力趨向于“專家系統(tǒng)”的鑒賞力?？萍颊撐?，伴侶。

“消費(fèi)者有各種專家系統(tǒng)，維基，大眾點(diǎn)評，好友推薦，豆瓣猜，在消費(fèi)者需要做出選擇的時(shí)候，可以得到足夠的參考信息，甚至是最終的決策?；蛟S，這些參考足夠好，甚至從功利的角度來說，它比自我鑒賞更有價(jià)值。”

在實(shí)體店鋪里面，憑借著自己操作產(chǎn)品的感悟，消費(fèi)者購買產(chǎn)品，這是“個(gè)體欣賞力”，消費(fèi)者的感覺力在進(jìn)一步弱化，消費(fèi)者越來越多依賴于視覺，而視覺主要精力花費(fèi)在識(shí)別之上，或許人們會(huì)從“落葉知秋”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;知秋落葉”或者“知秋尋落葉”?？萍颊撐模閭H。消費(fèi)者的感覺力進(jìn)一步被信息替代，就像在討論“漢寧森‘PH吊燈’”的時(shí)候，工業(yè)設(shè)計(jì)師會(huì)共鳴一般對照《世界工業(yè)設(shè)計(jì)史》的內(nèi)容，將“光線必須通過一次反射達(dá)到工作表面”脫口而出。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略的改變

《設(shè)計(jì)藝術(shù)的含義》一書中，《面向21世紀(jì)的設(shè)計(jì)》章節(jié)談到計(jì)算機(jī)的普及對設(shè)計(jì)的影響，指出“工業(yè)設(shè)計(jì)面向未來，設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)觀念的轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵”。針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買動(dòng)機(jī)和選擇方式的遷移，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的策略應(yīng)有所改變，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

3.1、產(chǎn)品的視覺表現(xiàn)

“虛擬交易平臺(tái)”下的產(chǎn)品集中的或者唯一的表現(xiàn)形式是“視覺”。這意味著產(chǎn)品設(shè)計(jì)從創(chuàng)意、結(jié)構(gòu)和材料的運(yùn)用到功能的表現(xiàn)完全依靠視覺的傳達(dá)。

3.1.1、材質(zhì)的表現(xiàn)

缺少了觸感、氣味、味覺等其他表達(dá)方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要把材質(zhì)的這種感覺隱含在視覺元素上。這其中最成功的案例之一是意大利設(shè)計(jì)師波普風(fēng)格的沙發(fā)(圖1)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)用嘴唇的形態(tài)詮釋了沙發(fā)柔軟的材質(zhì)。

相關(guān)的創(chuàng)意在包裝設(shè)計(jì)上層出不窮。

圖1-意大利沙發(fā)設(shè)計(jì) 圖2-水果味果凍 圖3-蜂蜜包裝設(shè)計(jì)

圖2用在果凍封套上印制水果切開時(shí)的圖案，表明了果凍的口味。圖三提取了蜜蜂的外觀特征用于設(shè)計(jì)蜂蜜的瓶形，讓消費(fèi)者很快注意到商品的屬性。

3.1.2、功能的表現(xiàn)與隱喻

本文提及的功能的表現(xiàn)并未指“看到汽車想到方盒子”或者“紙巾一定是圓筒狀”的這類約定俗成的外觀設(shè)計(jì)，新穎的產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代往往具有更好的表現(xiàn)力的事實(shí)無法改變，比如網(wǎng)絡(luò)暢銷產(chǎn)品ipod音響小人Headphonies。

圖4中小人帶了一副白色耳麥，表明這是一款跟音樂有關(guān)的產(chǎn)品。這是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代功能性產(chǎn)品視覺傳達(dá)的趨勢。給人一種全新的體驗(yàn)性的外觀，越是新穎離奇，越容易脫穎而出。然而，隱喻的手法不可缺。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代，隱喻成為創(chuàng)意的主要策略和方法。關(guān)于隱喻定義的共同點(diǎn)是：隱喻是用一種形象取代另一種形象而實(shí)質(zhì)意義沒有改變的修辭手法。

圖4-Headphonies圖5-Michael Graves設(shè)計(jì)的茶壺 圖6-花瓣風(fēng)扇

圖5中，為了使無法直接傳達(dá)的壺哨的抽象功能屬性——鳴叫提醒功能直觀的顯現(xiàn)出來——設(shè)計(jì)師借用了一個(gè)類似的動(dòng)物符號來進(jìn)行輔助表達(dá)，即小鳥。圖6中，風(fēng)扇的形象為植物的形象所取代，而其實(shí)質(zhì)意義并未改變，聯(lián)系兩者的法則是風(fēng)扇和植物形象間的類似性?？萍颊撐?，伴侶。

3.1.3、產(chǎn)品的展示的策略

由于缺少了實(shí)體店鋪的展示設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師無法在實(shí)體空間范圍內(nèi)營造氛圍誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品。并且，消費(fèi)者無法親手操作產(chǎn)品獲得使用手感。所以，設(shè)計(jì)師必須在展示方法上有新的突破。

首先，產(chǎn)品特點(diǎn)的說明是展示設(shè)計(jì)最重要的環(huán)節(jié)，在虛擬空間里，消費(fèi)者通過排版圖片了解產(chǎn)品的外觀具有一定的局限性?，F(xiàn)在新的技術(shù)有Apple公司的360°3D mov，另外的一種方法是制作產(chǎn)品演示視頻，在消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁時(shí)點(diǎn)擊播放。其次，體驗(yàn)店也是一種新的商業(yè)模式——例如意大利的FLOS燈具公司在各個(gè)國家設(shè)立了體驗(yàn)館。消費(fèi)者在體驗(yàn)店試用產(chǎn)品，然后通過網(wǎng)絡(luò)購買。

3.2、產(chǎn)品“伴侶”的設(shè)計(jì)

3.2.1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理分析

普通消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候，需要購買產(chǎn)品附件——比如買數(shù)碼相機(jī)，消費(fèi)者需要同時(shí)購買SD card、讀卡器、相機(jī)電池、LCD保護(hù)膜等——基于三個(gè)原因：①賣家為消費(fèi)者提供統(tǒng)一的附件載兼容性方面的優(yōu)勢②維修的便捷③在同一賣家購買產(chǎn)品價(jià)格上的優(yōu)惠——消費(fèi)者趨向在同一處購買多件產(chǎn)品。

推導(dǎo)消費(fèi)者的行為過程，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的用戶在包含以上心理的同時(shí)，還有兩個(gè)特點(diǎn)。首先，網(wǎng)購的高額的郵寄費(fèi)用使得消費(fèi)者愿意在同一店鋪買齊所有產(chǎn)品。其次，網(wǎng)購消費(fèi)者在大量信息的篩選之后容易對某一品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生信任和依賴。

因此在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，販賣一件商品的同時(shí)販賣系列產(chǎn)品和產(chǎn)品的附件成為可能?？萍颊撐?，伴侶。

3.2.2 “伴侶”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向

最典型的產(chǎn)品伴侶的設(shè)計(jì)搭配是： ipod與ipod襪套的搭配，SONY入耳式耳塞與繞線器的搭配。從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的受眾群分析，18-35歲消費(fèi)者是強(qiáng)調(diào)個(gè)性的群體。對于創(chuàng)意和新思維的寬容度高。

“伴侶”產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢表現(xiàn)在：①“伴侶”產(chǎn)品具有情趣化，創(chuàng)意性強(qiáng)的趨勢②產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)巧妙及制作工藝簡單。如圖7、圖8。

圖7-iPHONE支架圖8-書架配套立書板設(shè)計(jì)

3.3、實(shí)用性功能才能增加產(chǎn)品附加值

ipod NANO 5上市后質(zhì)疑性的相關(guān)評論遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于好評。ipod NANO 5在ipod NANO 4的基礎(chǔ)上做的主要改進(jìn)是增加了一枚像素不大的攝像頭，而設(shè)想頭只能用于攝影，而不能攝像。這一更新增加了產(chǎn)品的成本，但并不能引起消費(fèi)者的興趣。相同的例子在軟件設(shè)計(jì)中層出不窮。著名的看圖軟件ACDSEE設(shè)計(jì)之初得到廣大消費(fèi)者的青睞，然而在隨之升級的版本中不斷附加功能，擴(kuò)充了程序體積之后，在主程序的性能和界面操作上沒有明顯的突破。相同的例子還有著名的光驅(qū)刻錄軟件Nero。

中關(guān)村在線的數(shù)據(jù)顯示，相機(jī)方面，富士F200,F75的熱門程度居高。根據(jù)文章開頭的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的受用群調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶在購買產(chǎn)品，尤其在購買數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，扎堆在某幾種性價(jià)比不相上下的產(chǎn)品上。科技論文，伴侶。這些產(chǎn)品相互對比之后發(fā)現(xiàn)：他們的差異并不表現(xiàn)在價(jià)位上（價(jià)位相差比較大），但是用戶關(guān)心的是產(chǎn)品的性價(jià)比。因此，在同一價(jià)位的產(chǎn)品，市場的主要份額甚至集中度更高。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)意味著消費(fèi)群體的廣泛的信息來源的同時(shí)，更意味著消費(fèi)這有更多的選擇權(quán)。用更低的成本制造更有用的產(chǎn)品成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)的趨勢之一。

4、DELL電腦——網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)案例分析

DELL電腦的成功首先歸功于DELL電腦的硬件配置，消費(fèi)者可以自主DIY電腦配置，獲得所有需要的配置，從而獲得所有真正有用的實(shí)用功能，從這點(diǎn)上來看，DELL符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特征。雖然如此，DELL設(shè)計(jì)師還是在功能上為消費(fèi)者提供了更多的可能性。消費(fèi)者可以選擇是否購買此功能。

從外形上看，DELL電腦的設(shè)計(jì)偏干凈簡潔，便于在小圖上展示。另外，DELL的風(fēng)格分為三類：企業(yè)用戶類，家庭用戶類、娛樂玩家類，如圖9。依靠不同的視覺元素，DELL成功了定義了三類產(chǎn)品的內(nèi)涵，表現(xiàn)了產(chǎn)品的親和力。

圖9-DELL電腦，從左到右依次為企業(yè)用戶類，家庭用戶類、娛樂玩家類

5、總結(jié)

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的諸多方法依然適用，但是設(shè)計(jì)的重點(diǎn)有所偏移。外觀的設(shè)計(jì)需要承載更多的產(chǎn)品語義，諸如“伴侶”產(chǎn)品的更多的產(chǎn)品形式應(yīng)該受到重視，設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該更加注重實(shí)用性。產(chǎn)品展示的形式也需要有所突破。一種新的消費(fèi)方式對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師是一種挑戰(zhàn)，更是一種機(jī)遇。

[參考文獻(xiàn)]

[1]趙江洪.設(shè)計(jì)藝術(shù)的含義[M].湖南大學(xué)出版社.2005

[2]王受之.世界現(xiàn)代設(shè)計(jì)史[M].新世紀(jì)出版社.1993

[3]陳浩，高筠.語義的傳達(dá)[M].中國建筑工業(yè)出版社.2009

[4]李樂山.工業(yè)設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].高等教育出版社.2004

[5]Hi-iD.實(shí)體感的消失[N].OUTSIDE DESIGN.2010

第6篇：網(wǎng)購消費(fèi)論文范文

【關(guān)鍵詞】信息消費(fèi) 互聯(lián)網(wǎng) 高校大學(xué)生

隨著全球范圍內(nèi)信息技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，信息領(lǐng)域新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn)，不斷激發(fā)新的消費(fèi)需求，信息消費(fèi)已成為日益活躍的消費(fèi)熱點(diǎn)。為促進(jìn)信息消費(fèi)持續(xù)穩(wěn)定增長，國務(wù)院已制定相關(guān)政策，在《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》中指出要“大力發(fā)展數(shù)字出版、互動(dòng)新媒體、移動(dòng)多媒體等新興文化產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)動(dòng)漫游戲、數(shù)字音樂、網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)品等數(shù)字文化內(nèi)容的消費(fèi)。加強(qiáng)基于互聯(lián)網(wǎng)的新興媒體建設(shè)，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)文化信息內(nèi)容建設(shè)工程，推動(dòng)優(yōu)秀文化產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)傳播，鼓勵(lì)各類網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)生產(chǎn)提供健康向上的信息內(nèi)容?！盷當(dāng)前的大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長的一代，對信息技術(shù)極為敏感，易于接納與吸收新鮮事物，又具有娛樂和學(xué)習(xí)等多重需求，信息消費(fèi)也隨之呈現(xiàn)出新的變化。因此，本文將唐山市各大高校大學(xué)生作為調(diào)查對象，利用問卷星進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以期了解唐山高校大學(xué)生信息消費(fèi)的現(xiàn)狀，剖析目前大學(xué)生的信息消費(fèi)行為的特征，并在此基礎(chǔ)上提出促進(jìn)高校大學(xué)生信息消費(fèi)的相關(guān)對策。

信息消費(fèi)是一種直接或間接以信息產(chǎn)品和信息服務(wù)為消費(fèi)對象的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)[2]。大學(xué)生信息消費(fèi)類型大致分為娛樂消費(fèi)、科研消費(fèi)、信息獲取以及電子商務(wù)等幾個(gè)方面。娛樂消費(fèi)其中包括：電影、視頻以及游戲等方面的消費(fèi)；科研消費(fèi)包括：為完成學(xué)業(yè)、論文從網(wǎng)上獲取專業(yè)信息，或者獲得圖書文獻(xiàn)資料，以及為考研、出國等活動(dòng)而準(zhǔn)備的信息等；在信息的獲取方面，主要是通過PC電腦端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、廣電傳媒、廣播、圖書、報(bào)刊等方面獲取資訊性信息；電子商務(wù)主要包括兩類，一是生活消費(fèi)，其集中體現(xiàn)在以淘寶、美團(tuán)等為代表的各類app上的購物消費(fèi)，二是經(jīng)營消費(fèi)，體現(xiàn)在利用微信、淘寶等網(wǎng)站進(jìn)行的經(jīng)營行為，也作為本次調(diào)研的一個(gè)新指標(biāo)，這主要是考慮到目前有一部分大學(xué)生利用各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的活動(dòng)，反映出在大眾創(chuàng)業(yè)和萬眾創(chuàng)新背景下信息消費(fèi)行為的新變化。此外，信息消費(fèi)時(shí)間與信息消費(fèi)金額等也構(gòu)成了此次調(diào)查高校大學(xué)生信息消費(fèi)行為的基礎(chǔ)指標(biāo)，反映其信息消費(fèi)行為的現(xiàn)狀及特征。

1.調(diào)查方案與數(shù)據(jù)收集

1.1調(diào)查方案

本文通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合高校大學(xué)生信息消費(fèi)的普遍性和特殊性，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，選取唐山華北理工大學(xué)，唐山學(xué)院、唐山師范學(xué)院、河北能源技術(shù)學(xué)院、唐山職業(yè)技術(shù)學(xué)院五所高校大學(xué)生作為調(diào)查對象，利用問卷星平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，應(yīng)用SPSS等相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理和分析。

1.2數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)查總共發(fā)放500份問卷，調(diào)查對象是這些高校在校學(xué)生（其中包括?？粕究粕€有研究生）。最終回收有效問卷是482份，有效回收率為96.4%，符合樣本分析所需要的最小樣本數(shù)。從被調(diào)查者的性別上來看，男生占243人，占50.5%。女生占239人，占49.5%。從被調(diào)查者學(xué)歷上來看，碩士生占77人，占16%，本科生人數(shù)占207人，占43%，?？粕?98人，占41%。從被調(diào)查者專業(yè)背景來看。文科類學(xué)生為171人，占35.6%，理工科類學(xué)生為311人，占64.4%。從抽樣的整體情況來看，可以滿足本研究的需要。

2.數(shù)據(jù)分析

在本次回收的482份樣本中，我們運(yùn)用了SPSS軟件將數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理和分析，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生信息消費(fèi)行為存在以下現(xiàn)象：

2.1信息消費(fèi)類別分布

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，信息消費(fèi)與高校大學(xué)生密不可分，已經(jīng)融入到他們的學(xué)習(xí)、生活、娛樂等方方面面。信息獲取是唐山大學(xué)生信息消費(fèi)類別中比例最大的，達(dá)到了89%；以網(wǎng)購為代表的電子商務(wù)生活消費(fèi)部分達(dá)到了79%；以游戲、電影/音視頻、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為代表的娛樂類信息消費(fèi)分別達(dá)為29.5%、75.5%和51%；科研部分中獲取專業(yè)知識(shí)、圖書資料、考研/出國等分別占到26.5%、21.3%、20.8%；而以做微商，開淘寶為代表的電子商務(wù)經(jīng)營類消費(fèi)也達(dá)到了4.9%（見表1）。

其中，唐山大學(xué)生主要從新聞?lì)惥W(wǎng)站、社交類網(wǎng)站、以及資訊網(wǎng)站上獲取資訊類信息，主要類型分布比例為：新聞資訊（85%），好友動(dòng)態(tài)（72%），好友轉(zhuǎn)發(fā)文章（69%，心靈雞湯、科技前沿、時(shí)政軍事、養(yǎng)生保健等）、招聘＼招租信息（32%）等?？傮w而言大學(xué)生信息獲取主要圍繞時(shí)事、好友和就業(yè)，表現(xiàn)出大學(xué)生心系時(shí)政注重社交，關(guān)心就業(yè)的特點(diǎn)。另外，大學(xué)生在信息消費(fèi)中娛樂占比較大，需要引導(dǎo)，防止荒廢學(xué)業(yè)，沉迷游戲。電子圖書館、教育專網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建立，使學(xué)生們更加方便的獲取知識(shí)。以網(wǎng)購為代表的電子商務(wù)生活消費(fèi)已經(jīng)是校園中主要購買商品的渠道之一。在本次調(diào)研中的新增指標(biāo)――電子商務(wù)經(jīng)營消費(fèi)，比例已經(jīng)接近5%，反映出在大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新的形勢下，確實(shí)有一部分大學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)在課余期間進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，通過親身實(shí)踐和鍛煉為走出校門，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，以及將來的創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

第7篇：網(wǎng)購消費(fèi)論文范文

整合營銷傳播是一種創(chuàng)造性、計(jì)劃性地整合各種營銷傳播形式如廣告、銷售、公關(guān)等, 向目標(biāo)消費(fèi)群體和潛在顧客進(jìn)行產(chǎn)品及品牌的營銷傳播的新型營銷傳播方式。當(dāng)前我國B2C電商企業(yè)的營銷傳播方式還比較單一, 缺乏整合營銷傳播的意識(shí)與手段, 因此本文將以目前國內(nèi)整合營銷傳播運(yùn)作較為成功的京東作為典型案例, 分析整合營銷傳播在我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)用情況。  

B2C電商企業(yè)中整合營銷傳播概述及其應(yīng)用研究  

整合營銷傳播理論概述  

第8篇：網(wǎng)購消費(fèi)論文范文

一、本土品牌稀少,多為外來戶

中國奢侈品市場本土品牌稀少,幾乎被國外品牌占據(jù)。除了人們所熟知的茅臺(tái)、上海灘、海鷗等少數(shù)品牌外,很少再有其它品牌。以海鷗牌腕表為例,有消息顯示海鷗曾于2010年推出一款價(jià)格高達(dá)168萬元人民幣的手表,但迄今為止只賣出去兩塊,這與高級腕表第一品牌百達(dá)翡麗相比,差距巨大。我國本土奢侈品品牌發(fā)展落后是由歷史及現(xiàn)實(shí)原因所決定的。從歷史原因來看,中國近現(xiàn)代處于戰(zhàn)爭與落后的時(shí)期,這一時(shí)期人們的首要目標(biāo)是解決溫飽,而不是追求物質(zhì)享受,在資源匱乏,經(jīng)濟(jì)發(fā)展嚴(yán)重落后的條件下,人們的印象中沒有奢侈品這一概念,奢侈品品牌自然無法發(fā)展。而同時(shí)期歐美等國家歷史條件則優(yōu)越許多。培養(yǎng)一個(gè)著名奢侈品品牌需要幾代人上百年甚至幾百年的時(shí)間,例如勞力士創(chuàng)始于1908年,LV(路易威登)創(chuàng)始于1854年,愛馬仕創(chuàng)始于1837年,等等。從現(xiàn)實(shí)原因來看,奢侈品的形成需要特定的文化氛圍,西方奢侈品大都具有深厚的歷史積淀和文化底蘊(yùn),同時(shí),奢侈品還具有高質(zhì)量、高品質(zhì)、引領(lǐng)潮流等特質(zhì)。簡單來說就是,中國缺乏打造世界頂級奢侈品的奢侈品基因。

二、山寨奢侈品橫行,消費(fèi)者缺乏自我約束能力

山寨商品充斥在商場、賣場、大街小巷的各個(gè)角落,打擊假冒偽劣及盜版口號喊的再響亮,似乎永遠(yuǎn)也禁止不了山寨產(chǎn)品的出現(xiàn),甚至愈演愈烈。奢侈品也理所當(dāng)然深受其害,由于其價(jià)格不菲,因此盜版給其造成的損失也是巨大的。山寨奢侈品首先對品牌持有者構(gòu)成侵權(quán),山寨商品無疑會(huì)分割一部分市場,給奢侈品企業(yè)造成資金上的損失,同時(shí),山寨名牌給原品牌的品牌形象也帶來一定的影響,以知名奢侈品品牌LV在中國市場上的表現(xiàn)為例,其山寨產(chǎn)品層出不窮,嚴(yán)重影響其高端品牌形象,這也使得中國部分奢侈品消費(fèi)人群開始拋棄LV,轉(zhuǎn)而消費(fèi)其它品牌。

三、中國奢侈品市場營銷模式探索

根據(jù)中國內(nèi)地市場環(huán)境及奢侈品發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合國外奢侈品企業(yè)在中國市場的營銷模式,我們探索出如下幾種營銷模式,從維護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者雙方面利益為出發(fā)點(diǎn),迎合中國奢侈品市場未來發(fā)展趨勢。

(一)直營店模式

目前,進(jìn)入國內(nèi)市場的奢侈品大多采用開設(shè)直營店模式進(jìn)行銷售。由于奢侈品所特有的稀缺性與獨(dú)特性,價(jià)格高昂,這也使得其直營店面裝修過于奢華,且多位于一二線城市黃金地段,不僅能體現(xiàn)品牌的實(shí)力,還能彰顯奢侈品特有的尊貴與奢華,這也正迎合了中國富有階級的消費(fèi)心理。由于前面所說中國奢侈品消費(fèi)呈現(xiàn)地區(qū)分布不均現(xiàn)象,奢侈品扎堆一線城市,不僅加大競爭力度,也不利于輻射其它地區(qū)消費(fèi)人群。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,二三線城市人群消費(fèi)能力的提升,奢侈品企業(yè)也逐漸將店門擴(kuò)展至這些地區(qū),以合肥為例,目前就有Prada、Gucci、LV等眾多奢侈品直營店和專柜。可以說不久的將來,二三線城市消費(fèi)者足不出戶就可以買到心愛的奢侈品。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷模式

近年來我國電子商務(wù)發(fā)展迅速,據(jù)中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)的《2012-2013年度中國社交移動(dòng)電子商務(wù)市場報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破13000億元大關(guān),網(wǎng)絡(luò)購物正被越來越多的人所接受,奢侈品行業(yè)自然也會(huì)采取這種模式,如消費(fèi)者所熟知的奢侈品電商唯品會(huì)、優(yōu)眾網(wǎng)、第五大道、珍品網(wǎng)、美西時(shí)尚等,其所售商品涵蓋服裝、皮具、鐘表、珠寶等眾多奢侈品種。國內(nèi)奢侈品電商采取的是一種網(wǎng)絡(luò)代購模式,即由電商委托專業(yè)買手從國外買回來,再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售,相比較奢侈品專賣店或?qū)９駜r(jià)格具有很大優(yōu)勢,網(wǎng)購奢侈品也越來越流行。

(三)二手寄賣模式

所謂二手寄賣模式就是不改變商品所有權(quán),賣家所起的作用就是為所有者提供一個(gè)展示商品的場所,供消費(fèi)者前來選購。當(dāng)商品以一定價(jià)格被賣出去時(shí),賣家從中收取一定比例的傭金,即為賣家的利潤來源。二手寄賣首先因其是二手商品,所以價(jià)格更低;其次,為那些處理手上奢侈品的人們提供一種途徑,并不會(huì)缺少貨源。目前這一模式在北京、上海等大城市也已出現(xiàn),并向其它城市蔓延,相信通過這種模式進(jìn)行奢侈品交易也會(huì)成為未來發(fā)展趨勢。

第9篇：網(wǎng)購消費(fèi)論文范文

論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)購商品 標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤 重大誤解 信賴?yán)?/p>

一、引言

2011年出現(xiàn)轟動(dòng)一時(shí)的“中國網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)第一案”——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“809”標(biāo)錯(cuò)價(jià)格案，網(wǎng)購商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤成為焦點(diǎn)。當(dāng)當(dāng)案法院認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所主張的重大誤解沒有事實(shí)和法律依據(jù)，不予支持。早在2003年，海淀區(qū)人民法院就審理過一起惠普電腦標(biāo)錯(cuò)價(jià)格案，法院認(rèn)為商家行為可認(rèn)定為重大誤解，合同可撤銷。近年來，臺(tái)灣地區(qū)也出現(xiàn)過幾起轟動(dòng)頗大的電商標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤案件。上述諸多類似的案件，確有截然不同結(jié)果。

二、爭議點(diǎn)再酌：違約責(zé)任抑或締約過失責(zé)任

商家可否主張因重大誤解而撤銷合同？在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)‘809’標(biāo)錯(cuò)價(jià)格案”中，法院認(rèn)為商家無法有力證明標(biāo)價(jià)為錯(cuò)價(jià)，所以不支持其以重大誤解為由撤銷合同。在臺(tái)灣“UBMALL網(wǎng)站等離子電視標(biāo)錯(cuò)價(jià)格案”中，上訴法院認(rèn)為消費(fèi)者沒有值得保護(hù)的信賴，且尚未給付價(jià)金，所以商家可撤銷其意思表示。就這一爭議點(diǎn)而言，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一案法院“一刀切”的觀點(diǎn)是否得當(dāng)？臺(tái)灣“UBMALL”一案的法院將消費(fèi)者沒有值得保護(hù)的信賴?yán)嬉暈榭沙蜂N原因又是否合理？

先明確商家之所以傾向于主張撤銷合同承擔(dān)締約過失責(zé)任而欲避開違約責(zé)任，因其責(zé)任所涉范圍不同?！逗贤ā返?07條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”在網(wǎng)購買賣合同這種情況下，雙方當(dāng)事人事先沒有違約金約定或定金支付，違約的結(jié)果就僅為繼續(xù)履行或者賠償損失。《合同法》第113條規(guī)定：“……損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。”這也就意味著如果商家不繼續(xù)履行合同，其損失賠償?shù)睦尕?fù)擔(dān)至少不低于繼續(xù)履行的利益負(fù)擔(dān)。而因重大誤解導(dǎo)致合同撤銷需承擔(dān)的是締約過失責(zé)任，締約過失責(zé)任范圍雖然學(xué)界尚有爭議，但至少有一條規(guī)范在學(xué)者間基本無異議，即因締約過失而產(chǎn)生的信賴?yán)尜r償以不超過履行利益為限，即在合同不成立、無效或者被撤銷的情況下，有過錯(cuò)的一方所賠償?shù)男刨嚴(yán)娌粦?yīng)該超過合同有效或者合同成立時(shí)的履行利益。由此可知，違約責(zé)任的損失賠償至少不低于合同的履行利益，而因重大誤解導(dǎo)致的締約過失責(zé)任對信賴?yán)娴馁r償至多不超過合同履行利益。

因此，焦點(diǎn)落在網(wǎng)購商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤能否被認(rèn)定為重大誤解而將其撤銷？根據(jù)《合同法》第54條的規(guī)定，可知因重大誤解訂立的合同為可撤銷合同的情形之一。在《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國民法通則>若干問題的意見（試行）》第71條中，對重大誤解的范圍作出了解釋，但此條文中對于誤解的范圍僅表述為認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤，而網(wǎng)購商品價(jià)格錯(cuò)誤與誤解不同，屬于表示上的錯(cuò)誤。尹田教授認(rèn)為我國民法雖未對“表示上的錯(cuò)誤”作出規(guī)定，但有必要規(guī)定“表示錯(cuò)誤”得參照適用有關(guān)重大誤解的規(guī)則。由此，將網(wǎng)購商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤歸于重大誤解似乎是合理的。但將這種過失一概而論歸為重大誤解是否真正得當(dāng)？當(dāng)一方當(dāng)事人存在過失而傷及另一方當(dāng)事人利益時(shí)，是否應(yīng)該對因重大誤解而訂立合同的撤銷權(quán)予以限定？我國合同法中并未作出對過失這一因素的明確規(guī)定。德國民法主張誤解方有過失并不影響其撤銷權(quán)；日、韓民法主張誤解方有重大過失時(shí)不享有撤銷權(quán)；臺(tái)灣地區(qū)“民法”主張誤解方有過失則喪失其撤銷權(quán)。對于這一問題，臺(tái)灣學(xué)者討論較多，普遍認(rèn)為臺(tái)灣地區(qū)“民法”的規(guī)定過于嚴(yán)格，因此在學(xué)理上又分為兩種觀點(diǎn)：一種是贊同日、韓的觀點(diǎn)，主張存在重大過失時(shí)才喪失撤銷權(quán)；另一種是將輕過失分為抽象輕過失和具體輕過失，達(dá)到具體輕過失時(shí)不再享有撤銷權(quán)。對于過失這一因素的考量，筆者傾向于贊同日、韓所主張的因“重大過失”而不享有撤銷權(quán)之觀點(diǎn)。一方面，若將輕過失納入我國現(xiàn)有民法體系來解釋，我國締約過失責(zé)任的歸責(zé)原則為過錯(cuò)責(zé)任原則，即只有表意人存在過失時(shí)才需承擔(dān)責(zé)任，若表意人存在過失就不再享有撤銷權(quán)，則締約過失責(zé)任在這一領(lǐng)域便會(huì)落空。另一方面，因?yàn)楸硪馊说腻e(cuò)誤并非其所愿，以輕過失為標(biāo)準(zhǔn)要求過于嚴(yán)格。而且，理論研究重要目的之一就是指導(dǎo)實(shí)踐，具體輕過失與抽象輕過失界限過于模糊，如果運(yùn)用到實(shí)務(wù)中，極有可能滑落到臺(tái)灣地區(qū)“民法”的規(guī)定，即只要表意人存在過失就喪失撤銷權(quán)，這對表意人過于苛刻。所以在過失之前加以“重大”來限定，在一方出現(xiàn)重大失誤時(shí)不再賦予其合同撤銷權(quán)，以保護(hù)相對方的信賴?yán)鎽?yīng)是更為合理的。事實(shí)上，單純將“重大過失”這一因素直接納入我國現(xiàn)有民法體系也可以尋找到一條解釋路徑，《合同法》第53條規(guī)定了免責(zé)條款無效的情形，第（二）種情形表述為：因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的。從體系解釋來看，可認(rèn)為我國《合同法》中將“故意”與“重大過失”視為嚴(yán)重性相當(dāng)。重大誤解強(qiáng)調(diào)“誤解”，顯然不包括故意，將“故意”與“重大過失”嚴(yán)重性相當(dāng)類推到重大誤解這一規(guī)定中，可認(rèn)為重大誤解也不包括表意人有重大過失的情形。就重大過失的“重大”而言，臺(tái)灣學(xué)者林誠二認(rèn)為網(wǎng)購商品價(jià)格的確定是一個(gè)須經(jīng)謹(jǐn)慎核查的過程，在此條件下仍出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)認(rèn)為屬重大過失，因而出賣人不得主張因意思表示發(fā)生錯(cuò)誤而撤銷合同。 因此筆者認(rèn)為，商家失誤而導(dǎo)致的網(wǎng)購商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，因其存在重大過失所以不可主張因重大誤解而要求撤銷合同，若商家不履約則要承擔(dān)違約責(zé)任。

但上述只討論了標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的一種情況即商家自身過失導(dǎo)致標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，還存在一種情況，當(dāng)網(wǎng)購商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤并非是商家失誤而是由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致錯(cuò)誤，這時(shí)責(zé)任如何認(rèn)定？網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的故障很多情況下是不可預(yù)見的，對于無過失或輕過失的商家，此種情況下如果再要求其承擔(dān)違約責(zé)任則是極不公平的。所以筆者認(rèn)為，應(yīng)認(rèn)定此種情形下的網(wǎng)購商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤為重大誤解，合同可撤銷。

三、責(zé)任范圍再酌：重大誤解之下，搖擺的信賴?yán)?/p>

當(dāng)網(wǎng)購商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤可視為重大誤解時(shí)，合同撤銷后的責(zé)任范圍如何？

《合同法》第58條規(guī)定：“合同無效或者被撤銷后……有過錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方因此所受到的的損失，雙方都有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！逼渲胸?zé)任范圍界定的重點(diǎn)就在于“所受到的損失”。我國通說認(rèn)為因締約過失而產(chǎn)生的信賴?yán)娴膿p失包括直接損失和間接損失，但在學(xué)理上仍存在爭議。有學(xué)者認(rèn)為在締約過失責(zé)任中，應(yīng)當(dāng)以信賴?yán)娴膿p失作為賠償?shù)幕痉秶?，信賴?yán)娴膿p失限于直接損失。間接損失不應(yīng)當(dāng)包括在信賴?yán)娴姆秶鷥?nèi)，因?yàn)樾刨嚴(yán)姹仨毷且环N合理的能夠確定的損失，而機(jī)會(huì)所形成的利益是很難合理確定的，如果允許基于締約過失賠償機(jī)會(huì)損失，則締約過失賠償范圍過大，這是不利于確定責(zé)任的。另有學(xué)者認(rèn)為信賴?yán)鎿p失應(yīng)當(dāng)包括直接損失和間接損失，間接損失通常是指受損害方因喪失商機(jī)，亦即喪失與其他交易伙伴的簽約機(jī)會(huì)等導(dǎo)致的損失。對于間接損失是否難以合理確定，筆者認(rèn)為把間接損失納入到具體情境中確定并不困難。以網(wǎng)購行為為例，甲、乙兩個(gè)網(wǎng)購網(wǎng)站同時(shí)促銷且促銷期間相同，對于同一種商品甲由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤使得標(biāo)價(jià)為原價(jià)的兩折，乙正常促銷標(biāo)價(jià)為原價(jià)的八折，某消費(fèi)者在甲網(wǎng)站下了訂單，直到促銷期間結(jié)束甲通知消費(fèi)者由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤取消訂單，但此時(shí)消費(fèi)者已經(jīng)失去了在乙購買促銷商品的機(jī)會(huì)，所以消費(fèi)者的間接損失為乙的八折促銷價(jià)與原價(jià)之間百分之二十的差價(jià)。因此，筆者認(rèn)為信賴?yán)鎿p失包括間接損失是合理的。

但能否認(rèn)為所有系統(tǒng)所導(dǎo)致的錯(cuò)價(jià)，商家都該承擔(dān)信賴?yán)娴膿p失？需要考量兩個(gè)因素，首先是上文提到的我國締約過失責(zé)任的歸責(zé)原則，從《合同法》第42條關(guān)于締約過失情形的規(guī)定、第43條對保護(hù)義務(wù)的規(guī)定和第58條對合同無效、撤銷后的后果的規(guī)定，可推知我國締約過失責(zé)任的歸則原則為過錯(cuò)責(zé)任原則。因此，則需要考量另一個(gè)因素，系統(tǒng)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的情況下，商家雖然不具有重大過失但是否具有輕過失？但系統(tǒng)導(dǎo)致的標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，是系統(tǒng)自發(fā)突然故障，是由于黑客、病毒等外來因素的干擾，還是由于商家未盡更新、檢驗(yàn)系統(tǒng)的義務(wù)而導(dǎo)致故障難以確定，所以商家過錯(cuò)與否難以判斷。因此，本文從故障外化的表現(xiàn)形式來分情況討論，一種為全部或大面積商品價(jià)格錯(cuò)誤，一種為個(gè)別商品價(jià)格錯(cuò)誤。當(dāng)所有商品或者大面積商品價(jià)格錯(cuò)誤時(shí)，較明顯這并非人為過失，借助《德國民法典》第122條中的規(guī)定：“受害人知道或因過失而不知道（應(yīng)當(dāng)知道）無效或可撤銷的原因的，不發(fā)生損害賠償義務(wù)?！笨芍瑖饬⒎ń?jīng)驗(yàn)上，在相對人知道或應(yīng)知情形下，表意人是可免責(zé)的。這一點(diǎn)，若單純納入我國現(xiàn)有民法體系，也可通過《合同法》第58條和《民法通則》第61條對過失相抵原則的規(guī)定來解釋，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)購網(wǎng)站所有商品或者大面積商品價(jià)格錯(cuò)誤時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)察覺出商品價(jià)格有誤，若消費(fèi)者依舊訂約可認(rèn)為消費(fèi)者自身存在過失，此時(shí)要求消費(fèi)者為自己的過失承擔(dān)責(zé)任時(shí)合理的，所以筆者認(rèn)為這種情況下可免除網(wǎng)購商家的損害賠償責(zé)任。但當(dāng)個(gè)別商品價(jià)格錯(cuò)誤時(shí)，無法苛求消費(fèi)者意識(shí)到價(jià)格有誤。況且，在前一種情況中已經(jīng)對商家進(jìn)行了充分的保護(hù)，而后種情形畢竟是個(gè)別商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，且一旦商家發(fā)現(xiàn)便會(huì)立即更正，所造成的損失并不會(huì)過于巨大。因此，筆者認(rèn)為后種情形商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)信賴?yán)鎿p失的賠償，包括直接損失和間接損失。