品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案精選(九篇)

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第1篇：品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范文

營(yíng)銷資料架構(gòu)及模版

模版涉及戰(zhàn)略解決方案、產(chǎn)品解決方案、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品和成功故事等

將營(yíng)銷資料分成五個(gè)層級(jí)：愿景與使命、戰(zhàn)略解決方案、解決方案、產(chǎn)品組合及產(chǎn)品 （五個(gè)層級(jí)漸次深入，上層營(yíng)銷資料是下層資料的概括，下層營(yíng)銷資料則是對(duì)上層資料的有效支撐和具體闡釋。）

戰(zhàn)略解決方案參考模版（以華為為例）

1、 解決方案標(biāo)題（10字以內(nèi)）

方案標(biāo)題盡量反映技術(shù)帶來(lái)的愿景，而非以技術(shù)本身為標(biāo)題

2、 口號(hào)標(biāo)題（20字以內(nèi)）

簡(jiǎn)明概括該方案的主要客戶利益

3、 愿景（15字以內(nèi)）

整個(gè)解決方案的概要，重點(diǎn)突出華為對(duì)此領(lǐng)域的整體看法

⑴ 此技術(shù)或解決方案將給終端用戶帶來(lái)的體驗(yàn)及生活變化；

⑵ 市場(chǎng)機(jī)會(huì)概述；

⑶ 華為的作用概述。

4、 市場(chǎng)機(jī)會(huì)（30句左右）

該部分描述人們通訊的需求帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為現(xiàn)象描述。

⑴ 可先整體描述市場(chǎng)需求，再逐點(diǎn)分析；

⑵ 最后點(diǎn)出：“華為深刻理解市場(chǎng)需求??”。

5、 商業(yè)實(shí)現(xiàn)（30句左右）

該部分講述運(yùn)營(yíng)商應(yīng)如何抓住市場(chǎng)機(jī)遇，帶來(lái)商業(yè)成功。

⑴ 敘述為實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)所需進(jìn)行的合作、產(chǎn)業(yè)鏈整合及運(yùn)營(yíng)商變革轉(zhuǎn)型將遇到的挑戰(zhàn)等； ⑵ 華為在此中的作用。

6、 華為解決方案（30句左右）

簡(jiǎn)述華為的客戶化解決方案、產(chǎn)業(yè)鏈地位及其能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的利益。（并指出支撐此戰(zhàn)略解決方案的產(chǎn)品級(jí)解決方案。）

⑴ 華為解決方案概述（包括對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整合）；

該部分請(qǐng)避免寫成對(duì)解決方案組網(wǎng)圖的解說(shuō)，而從其所能實(shí)現(xiàn)的功能方面來(lái)談。 ⑵ 給客戶帶來(lái)的利益；

可分點(diǎn)羅列。

⑶ 相關(guān)產(chǎn)品級(jí)解決方案簡(jiǎn)介。（可選）

建議以如下形式書寫：華為以以下解決方案實(shí)現(xiàn)這一XXX解決方案的愿景：

XXX解決方案1：??概述??

XXX解決方案2：??概述??

如果平臺(tái)為網(wǎng)站，可以用“了解更多”鏈接到相關(guān)的解決方案。

解決方案/產(chǎn)品組合參考模版（以華為為例）

解決方案（20句之內(nèi)）

1、 解決方案標(biāo)題

客戶一類需求的解決方案名，請(qǐng)遵循以下原則：

⑴ 以容易理解，清晰描述其能解決的問(wèn)題為原則。

⑵ 也可以解決方案的品牌名命名。

⑶ 同一版面下的解決方案命名規(guī)范需保持一致

2、 口號(hào)標(biāo)語(yǔ)

以簡(jiǎn)短的句子或短語(yǔ)、詞組概括該方案給客戶的最明顯利益。

3、 客戶需求

可分成兩部分來(lái)寫：

⑴ 終端用戶的通訊習(xí)慣改變、行業(yè)的趨勢(shì)，使運(yùn)營(yíng)商面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

與用戶高度相關(guān)的解決方案（如業(yè)務(wù)解決方案及涉及高速上下行因而影響用戶體驗(yàn)的3G、HSPA、NGN和IMS等解決方案），都請(qǐng)盡量從終端用戶需求的角度來(lái)描述市場(chǎng)機(jī)遇以至行業(yè)趨勢(shì)，簡(jiǎn)單描繪出“用戶（或業(yè)務(wù)）驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)”的情境。

與運(yùn)營(yíng)商自身運(yùn)行維護(hù)高度相關(guān)的解決方案（如降低傳輸成本、低成本覆蓋和安全容災(zāi)等），則可更多地從運(yùn)營(yíng)商建設(shè)高效網(wǎng)絡(luò)、拓展市場(chǎng)和樹(shù)立優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)品牌的必要性、緊迫性等方面，水到渠成地引出華為的解決方案。

⑵ 從該方案能為客戶帶來(lái)哪些利益的角度，對(duì)方案進(jìn)行簡(jiǎn)明的解釋。

用一兩句話，既解釋該方案能解決的問(wèn)題，又言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)出該方案能給客戶帶來(lái)的利益。

4、 華為方案

該部分介紹華為方案的亮點(diǎn)。華為在該領(lǐng)域能給客戶帶來(lái)的利益優(yōu)勢(shì)（經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和平臺(tái)等）。

特別請(qǐng)注意的是，亮點(diǎn)都應(yīng)分成兩部分來(lái)說(shuō)，即包括“是什么”和“對(duì)客戶意味著什么”，避免自說(shuō)自話。各個(gè)亮點(diǎn)都須有針對(duì)客戶利益的落腳點(diǎn)。

另請(qǐng)采用對(duì)比、形象化和具體化等方法，使瀏覽者形成直觀印象。

比如：與其只說(shuō)我們的方案的高可靠性，不如簡(jiǎn)單舉出例子。還可羅列數(shù)字，進(jìn)行定量的描述。

5、 方案應(yīng)用概要（可選）

如需增強(qiáng)客戶信心和提高可信度，可用2，3句話突出本方案的成熟應(yīng)用和華為在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)。但不宜簡(jiǎn)單羅列所有的應(yīng)用案例，以免過(guò)猶不及。

6、 包括的子方案概括（可選）

如果該方案包括幾個(gè)子解決方案，可對(duì)每個(gè)子解決方案進(jìn)行精簡(jiǎn)的敘述。格式為： XXXX解決方案1（粗體）????????????????

XXXX解決方案2（粗體）????????????????

7、 客戶利益

分點(diǎn)羅列給客戶帶來(lái)的利益，為每個(gè)歸納出一個(gè)小的要點(diǎn)。盡量避免“大容量”、“高可靠性”和“接口豐富”等技術(shù)層面的優(yōu)勢(shì)羅列，而從客戶的角度進(jìn)行挖掘。

產(chǎn)品組合（20句之內(nèi)）（要求通解決方案）

1、 解決方案標(biāo)題

2、 口號(hào)標(biāo)語(yǔ)

3、 客戶需求

4、 華為方案

5、 方案應(yīng)用（可選）

6、 客戶利益

產(chǎn)品系列介紹模版（20句之內(nèi)）

1、 產(chǎn)品標(biāo)題

⑴ 采用行業(yè)通用的規(guī)范命名方式，以便于客戶查找。

⑵ 標(biāo)題中一般不推薦使用華為的產(chǎn)品品牌名，除非已是受到廣泛認(rèn)可的成熟產(chǎn)品品牌，因?yàn)檫@也可能給不熟悉公司產(chǎn)品品牌名的客戶帶來(lái)不便。如有需要，可在正文再提及品牌名。

2、 口號(hào)標(biāo)語(yǔ)

以簡(jiǎn)短的句子或短語(yǔ)、詞組概括該產(chǎn)品給客戶的最明顯利益。

3、 產(chǎn)品是什么

給客戶帶來(lái)利益的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單解釋。

4、 華為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)（可選）

華為在該產(chǎn)品領(lǐng)域的市場(chǎng)地位和特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

注意采用對(duì)比、形象化和具體化等方法，使瀏覽者形成直觀印象，比如定量地列數(shù)字說(shuō)明，或?qū)?shù)字與業(yè)界平均水平進(jìn)行比較等。

5、 產(chǎn)品應(yīng)用概要（可選）

如需增強(qiáng)客戶信心和提高可信度，可用2、3句話突出該產(chǎn)品的成熟應(yīng)用和華為在該領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)。但不簡(jiǎn)單羅列所有的應(yīng)用案例，以免過(guò)猶不及。

6、 客戶利益

第2篇：品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范文

據(jù)悉，“萬(wàn)有引力”計(jì)劃將對(duì)相關(guān)媒體開(kāi)放阿里的內(nèi)容、能力、權(quán)益、數(shù)據(jù)及商業(yè)五大領(lǐng)域。第一期將為媒體提供10個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的外延，幫助100萬(wàn)家媒體建立商業(yè)運(yùn)營(yíng)參謀，提供多元的流量商業(yè)化解決方案。

此外，“萬(wàn)有引力”計(jì)劃將行業(yè)媒體納入到了阿里巴巴集團(tuán)旗下的內(nèi)容開(kāi)發(fā)和分發(fā)體系。阿里媽媽將與行業(yè)媒體分享阿里積累的商業(yè)大數(shù)據(jù)，提供多元媒體商業(yè)化解決方案。

阿里媽媽副總裁朱順炎表示，“2015年是垂直媒體的集體爆發(fā)年，消費(fèi)者的需求越來(lái)越多元化，消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)改變，同時(shí)中產(chǎn)階級(jí)正在興起，媒體需要用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和形式留住用戶。未來(lái)會(huì)有70%的媒體面臨消費(fèi)者的重新選擇，而這個(gè)市場(chǎng)也即將產(chǎn)生10000家以上的新興媒體。阿里媽媽將會(huì)用數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)能力和商業(yè)解決方案賦能媒體?！?/p>

第3篇：品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范文

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感、上進(jìn)心和事業(yè)心和統(tǒng)籌組織、協(xié)調(diào)能力，較好的規(guī)劃和執(zhí)行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、承擔(dān)并參與園區(qū)平臺(tái)體系策劃與實(shí)施，包括生物醫(yī)藥公共技術(shù)共享平臺(tái)、公共服務(wù)平臺(tái)等。

2、負(fù)責(zé)與平臺(tái)建設(shè)及合作單位的日常溝通、管理、維護(hù)、協(xié)調(diào)工作。

3、負(fù)責(zé)平臺(tái)孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項(xiàng)目引進(jìn)、洽談合作、企業(yè)入住等工作。

4、負(fù)責(zé)平臺(tái)建設(shè)和品牌宣傳工作，聯(lián)絡(luò)、參與行業(yè)相關(guān)活動(dòng);

負(fù)責(zé)聯(lián)盟品牌會(huì)展的宣傳推廣、招商、會(huì)務(wù)組織等工作。

5、開(kāi)展國(guó)內(nèi)外生物醫(yī)藥項(xiàng)目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;

6、平臺(tái)活動(dòng)的策劃組織、招商推介及會(huì)務(wù)工作;

7、負(fù)責(zé)建立和完善部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)章管理制度和工作流程。

負(fù)責(zé)各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行，履行監(jiān)督管理工作。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)直播業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、管理、考核等事項(xiàng);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制訂直播業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、培訓(xùn)、商務(wù)合作策略并落地執(zhí)行;

3、對(duì)團(tuán)隊(duì)日常直播數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對(duì)直播GMV負(fù)責(zé);

4、定期與直播平臺(tái)、MCN機(jī)構(gòu)及招商部門進(jìn)行交流與反饋工作，對(duì)直播提出持續(xù)改進(jìn)意見(jiàn)并協(xié)調(diào)跟進(jìn)相關(guān)改善，提升用戶體驗(yàn);

5、根據(jù)規(guī)劃制訂具體的執(zhí)行策略和行動(dòng)計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司直播業(yè)務(wù)既定經(jīng)營(yíng)目標(biāo);

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略及組織目標(biāo)，負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營(yíng)工作，制定總體用戶運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，搭建運(yùn)營(yíng)體系及運(yùn)營(yíng)模式，負(fù)責(zé)建立SaaS平臺(tái)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)規(guī)則;

2、SaaS平臺(tái)的建設(shè)、優(yōu)化、不斷完善(平臺(tái)為用戶及服務(wù)提供者之間搭建了橋梁);

3、SaaS平臺(tái)前端用戶行為分析，數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數(shù)據(jù)維度;

4、SaaS平臺(tái)后端服務(wù)提供者的服務(wù)管理、優(yōu)化、合作等;

5、SaaS平臺(tái)的日常維護(hù)，咨詢、投訴、售后服務(wù)、反饋等;

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41、針對(duì)新媒體和市場(chǎng)狀況制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，負(fù)責(zé)公司所有的用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等工作;

2、制定并完善產(chǎn)品營(yíng)運(yùn)部門的制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的部門管理體系;

3、通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略帶動(dòng)核心指標(biāo)的提升，挖掘幫助用戶成長(zhǎng)與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長(zhǎng)空間，運(yùn)用各種推廣策劃及落實(shí)，有效增加開(kāi)放平臺(tái)的用戶使用數(shù)量，組織和管理用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌設(shè)計(jì)IVD行業(yè)B2B平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)。

2.全面負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式與搭建平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)平臺(tái)品牌形象建設(shè);

3.主導(dǎo)平臺(tái)推廣方案與內(nèi)容、活動(dòng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，整合內(nèi)外部資源推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展;

4.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理及人才梯隊(duì)建設(shè)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定營(yíng)銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果;

2、實(shí)時(shí)掌握2B行業(yè)動(dòng)態(tài)，針對(duì)市場(chǎng)環(huán)境提出有效的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)策略，

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成平臺(tái)策劃推廣、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作;

4、善于總結(jié)分析各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，挖掘運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，優(yōu)化平臺(tái)現(xiàn)行方案;

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè);

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71.負(fù)責(zé)自有電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對(duì)外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺(tái)全年運(yùn)營(yíng)方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺(tái)總體運(yùn)營(yíng)，激活和管理現(xiàn)有會(huì)員，做好社群營(yíng)銷，提高平臺(tái)瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁(yè)。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺(tái)技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開(kāi)拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺(tái)上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對(duì)產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

第4篇：品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范文

“xx麻辣燙”首創(chuàng)懷舊主題裝修風(fēng)格，將懷舊的碎片重新拼湊，走進(jìn)“xx麻辣燙”店，每走一步，眼睛所接收到的每一處的細(xì)節(jié)，仿佛掉入哆啦A夢(mèng)的時(shí)光機(jī)，聽(tīng)著熟悉的背景音樂(lè)，仿佛一步一步的在喚醒著每個(gè)人每個(gè)階段不一樣的回憶，享受一段穿越之旅。

“xx麻辣燙”始終堅(jiān)持近十年如一日的老味道，每天熬制新鮮的湯底，每天采購(gòu)最新鮮的食材，將塵封在回憶里老味道悠悠喚醒，舌尖上的味覺(jué)猶如被叩開(kāi)了記憶大門，每一口都能品出一番別有滋味。xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)

xx麻辣燙，你還記得xx一起吃過(guò)的那個(gè)麻辣燙味道嗎，就在這家小店，痛飲老味道，迎接新錢程。xx麻辣燙，堂食加外賣，消費(fèi)太實(shí)在，門檻低，低至幾元消費(fèi)，十幾元吃飽，二十元吃好。xx麻辣燙線上加線下隨意操作，私家技術(shù)料包總部可選直供各類材料，開(kāi)店無(wú)擔(dān)憂。xx麻辣燙，勾住消費(fèi)者的心，讓情懷價(jià)值千金。

xx麻辣燙顧客自選食材，還能全程看到廚房里菜品準(zhǔn)備和烹制的過(guò)程，就餐方式無(wú)拘無(wú)束，全部按照顧客的喜好選擇菜品和風(fēng)味，隨心所欲任您選擇!xx麻辣燙專心服務(wù)新老顧客，運(yùn)營(yíng)總部將提供標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)規(guī)范行為，著裝一致，操作流程一致、交流話術(shù)一致，但不失靈巧，讓顧客溫暖、舒適、驚喜。

xx麻辣燙本著客戶為上帝、質(zhì)量為生命、服務(wù)為中心、盈利為目的，我們努力為顧客營(yíng)造一個(gè)時(shí)尚、有品位的用餐體驗(yàn)，為顧客提供健康、營(yíng)養(yǎng)的食品，產(chǎn)品豐富，味道好，深受消費(fèi)者青睞。

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)條

1具有獨(dú)立的法人資格，要求公司化運(yùn)營(yíng);

2具有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)和發(fā)展眼光;

在本地市場(chǎng)有合適的地段門面，門口人流量滿足經(jīng)營(yíng)需要，有良好的商業(yè)信譽(yù)，不怕苦，不怕累;

4要有一定的服從意識(shí)，要遵守總部的相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，要支持總部推出的各項(xiàng)活動(dòng)和政策，具有合作意愿和參與經(jīng)營(yíng)管理能力;

具有相應(yīng)的投資經(jīng)營(yíng)管理能力，全身的投入店鋪管理，接受公司經(jīng)理理念，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;

6高度認(rèn)同xx麻辣燙的營(yíng)銷理念，愿意與xx麻辣燙共同快速成長(zhǎng)并取得雙贏。

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)支持：

開(kāi)店支持：選扯、裝修、品牌VI、產(chǎn)品陳列系統(tǒng)等，提供專業(yè)指導(dǎo)。

專業(yè)培訓(xùn)：總部開(kāi)設(shè)專業(yè)培訓(xùn)程，對(duì)設(shè)備使用培訓(xùn)、店面經(jīng)營(yíng)、人員管理、服務(wù)流程等進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，讓店面人人都是營(yíng)銷高手。

物料配送：新店開(kāi)業(yè)，免費(fèi)贈(zèng)送開(kāi)業(yè)方案、宣傳物料、畫冊(cè)、禮品等，火爆登場(chǎng)；

運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)：總部將不定期派出專業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo)，下店指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)保障：

開(kāi)業(yè)保障

選址建議、裝修裝飾督導(dǎo)、開(kāi)業(yè)慶典方案……xx麻辣燙新店順利開(kāi)張，原如此容易;

開(kāi)店保障

xx麻辣燙項(xiàng)目選擇的是先直營(yíng)成功，后復(fù)制推廣的運(yùn)營(yíng)模式，扎扎實(shí)實(shí)的直營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)實(shí)在在的排隊(duì)就餐場(chǎng)面，是您成功的保障;

品牌保障

提供標(biāo)準(zhǔn)的品牌LG規(guī)范組合、VI形象，確保xx麻辣燙品牌感知一致性;

裝修保障

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)總部提供契合品牌初衷的8090后懷舊主題風(fēng)格的戶外、室內(nèi)裝修方案，包括店內(nèi)陳設(shè)布置方案，確保萬(wàn)店如一的品牌品質(zhì)和品牌化體驗(yàn);

營(yíng)銷保障

宣傳品設(shè)計(jì)、促銷活動(dòng)、推廣渠道、2營(yíng)銷支持……新時(shí)期營(yíng)銷攻略;

財(cái)務(wù)保障

xx麻辣燙人性化操作，讓收銀工作事半功倍，速度快，顧客體驗(yàn)更好。

xx麻辣燙創(chuàng)業(yè)流程

1、通過(guò)網(wǎng)站留言、撥打電話初步了解項(xiàng)目信息。

2、至總部考察、參觀門店、確認(rèn)項(xiàng)目，提交申請(qǐng)。

3、總部對(duì)創(chuàng)業(yè)門店進(jìn)行考察評(píng)估，

4、身份證復(fù)印、一寸照片簽訂創(chuàng)業(yè)合同、繳納費(fèi)用。

5、指導(dǎo)人員招聘，員工培訓(xùn)。

6、店面統(tǒng)一設(shè)計(jì)裝潢；總部監(jiān)督指導(dǎo)施工

7、證照辦理，裝修施工驗(yàn)收，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)調(diào)試安裝。

第5篇：品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范文

智慧舒適家居就是通過(guò)把感應(yīng)器嵌入各種暖通、電器、照明、安防等設(shè)備形成物聯(lián)網(wǎng)，然后將物聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)建筑、網(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化，集系統(tǒng)、服務(wù)、管理為一體，高效的實(shí)現(xiàn)人與物理系統(tǒng)的整合，全方位的解決和調(diào)整環(huán)境的溫度、濕度、氣流、輻射噪聲、光亮、飲水質(zhì)量等，營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、便利、節(jié)能、環(huán)保的空間環(huán)境。

智慧舒適家居的行業(yè)特征和趨勢(shì)

智慧舒適家居行業(yè)的市場(chǎng)基礎(chǔ)是物聯(lián)網(wǎng)和城市化進(jìn)程，其市場(chǎng)容量無(wú)限大。由于生活水平提高，智慧舒適家居系統(tǒng)將成為生活的必需品，例如，目前空調(diào)系統(tǒng)是必備的，采暖系統(tǒng)在南方某些地區(qū)也有成為必備系統(tǒng)的可能性；智慧舒適家居需要綜合公司，對(duì)多類產(chǎn)品的整合能力要求較強(qiáng)，正在朝著系統(tǒng)集成的方向發(fā)展；智慧舒適家居還需要為客戶提供綜合解決方案和一站式服務(wù)；智慧舒適家居需要可靠的服務(wù)品牌依托和成熟的技術(shù)應(yīng)用，來(lái)保證服務(wù)的品質(zhì)，讓客戶使用起來(lái)真正實(shí)現(xiàn)舒適的感覺(jué)。

智慧舒適家居既然能夠給客戶提供這么多的內(nèi)容，因此，服務(wù)商就不再是家電賣場(chǎng)給自己定位的“高級(jí)搬運(yùn)工”。那么，舒適家居行業(yè)靠什么賺取利潤(rùn)呢？包括設(shè)備銷售、設(shè)計(jì)費(fèi)、安裝費(fèi)、軟件銷售、服務(wù)費(fèi)、售后、工藝創(chuàng)新、解決方案等。除了產(chǎn)品的銷售，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)非常重要。你的設(shè)計(jì)是否節(jié)能，同樣的壁掛爐，不同的電磁閥就使得產(chǎn)品在運(yùn)行期間的節(jié)能效果不同。工藝創(chuàng)新是現(xiàn)場(chǎng)施工工程中不斷地調(diào)整和改進(jìn)的結(jié)果，對(duì)于服務(wù)商是非常重要的。但是有的設(shè)計(jì)費(fèi)就收不到，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的方案不合理。很多客戶不理解服務(wù)費(fèi)，但是隨著消費(fèi)意識(shí)的改變，很多人已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)是需要付費(fèi)的。2013年，艾爾柯的售后服務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈利。為什么有的服務(wù)商服務(wù)收不到錢？一臺(tái)壁掛爐的價(jià)格只有4000多元，要跟客戶收一萬(wàn)多元的費(fèi)用，翻了幾倍，這些都是產(chǎn)品增值的結(jié)果。這其中我們還為每個(gè)環(huán)節(jié)購(gòu)買了保險(xiǎn)，這就是服務(wù)商社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。歐洲買一臺(tái)壁掛爐只有六七百歐元，但是安裝費(fèi)超過(guò)一千歐元。但是，中國(guó)的安裝費(fèi)大多只有兩三百元而已。

不同運(yùn)營(yíng)模式的服務(wù)商尋找客戶的方式是不同的。例如，大多數(shù)舒適家居的服務(wù)商正在通過(guò)店中店、獨(dú)立店、旗艦店、市場(chǎng)情報(bào)員、電話網(wǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、直銷體系、

電子商務(wù)等營(yíng)銷方式尋找客戶。但這些模式都存在一定問(wèn)題，所以，服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)成本是很高的。這也是中國(guó)大多數(shù)服務(wù)商的模式。只有讓客戶找服務(wù)商的成本才是比較低的。像天貓、國(guó)美、家樂(lè)福那樣，讓客戶自己找服務(wù)商，服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)成本就降低了。

那么，服務(wù)商都能為客戶提供什么呢？我們要收取采保費(fèi)、渠道開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、材料費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、安裝人工費(fèi)、管理費(fèi)、調(diào)試費(fèi)、維保費(fèi)和品牌維護(hù)費(fèi)以及稅費(fèi)。為什么要收這么多的費(fèi)用。因?yàn)榭蛻艏抑械囊粋€(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題之后，他找廠家是不能解決問(wèn)題的，找維修工人也不行，必須再依靠服務(wù)商來(lái)解決。當(dāng)你讓客戶知道了你能夠?yàn)樗峁┤绱藦?fù)雜的服務(wù)之后，他就不會(huì)直接去自己買空調(diào)了。有的客戶說(shuō)，我不開(kāi)發(fā)票，價(jià)格可否便宜一些？艾爾柯的規(guī)定是不開(kāi)發(fā)票加價(jià)3%。因?yàn)?，艾爾柯承?dān)了日后的很多風(fēng)險(xiǎn)。

智慧舒適家居的概念有了延伸，由產(chǎn)品到系統(tǒng)，由系統(tǒng)到集成，由集成到智慧，由功能到舒適，由舒適到品牌，由品牌到服務(wù)。家電行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了服務(wù)性品牌，但是服務(wù)商還沒(méi)有出現(xiàn)一個(gè)有影響力的品牌。智慧舒適家居行業(yè)開(kāi)店的特點(diǎn)是從以前辦公室到后來(lái)的單一品牌和產(chǎn)品的專賣店，再由專賣店到多個(gè)品牌品類的集成店，現(xiàn)在最流行的是開(kāi)體驗(yàn)店，也有的服務(wù)商把線下的體驗(yàn)店開(kāi)到了網(wǎng)上，叫做3D網(wǎng)店。這個(gè)過(guò)程是由虛到實(shí)再到虛，由規(guī)模到平臺(tái)再到品牌，由品牌到平臺(tái)再到靈活。所以，這個(gè)行業(yè)要想做大，需要的就是大企業(yè)的平臺(tái)，小企業(yè)的靈活。集成服務(wù)行業(yè)為什么沒(méi)有一個(gè)跨區(qū)域的品牌，就是因?yàn)榭鐓^(qū)域管理失去了靈活性。同樣一個(gè)辦法在這個(gè)區(qū)域可以用，到了另一個(gè)區(qū)域就有問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居行業(yè)運(yùn)用

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在營(yíng)銷方面就是電子商務(wù)，應(yīng)用在物流方面就是信息管理。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)還可以做很多。應(yīng)用到家居集成行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)電子商城、線上線下互動(dòng)方面，設(shè)計(jì)方案方面，在線交易方面、產(chǎn)品介紹方面、報(bào)價(jià)管理和營(yíng)銷管理等功能。例如，同一個(gè)品類有很多種設(shè)計(jì)方案，比如空調(diào)，同一個(gè)房子，可以安裝多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)，也可以安裝壁掛機(jī)。很多人認(rèn)為線上的報(bào)價(jià)要低于線下，但是艾爾柯A貓商城的線上報(bào)價(jià)高于線下，是因?yàn)榫€下可以省去很多時(shí)間和不確定成本。

營(yíng)銷管理是很多服務(wù)商最為頭疼的。艾爾柯的營(yíng)銷管理主要包括：渠道開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷人員日行動(dòng)管理、客戶溝通、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、小區(qū)網(wǎng)店的盈利模式和B2B2C到C2B2B。我們發(fā)現(xiàn)很多公司招聘的人待了一個(gè)月就走了，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)找不到自己的價(jià)值。一個(gè)新的員工到了艾爾柯之后，先進(jìn)行培訓(xùn)，然后按照每2000戶一個(gè)人，進(jìn)行走訪和調(diào)研。已經(jīng)完成的客戶，營(yíng)銷人員可以到客戶的家里將屋里使用的設(shè)備拍攝下來(lái)，上傳到我們的網(wǎng)上。在溝通上，我們要求業(yè)務(wù)人員給小區(qū)內(nèi)的客戶打電話、發(fā)微信溝通，直到簽單。同一個(gè)小區(qū)如有了成功的案例，就可以直接給客戶報(bào)價(jià)。

艾爾柯的網(wǎng)店是以小區(qū)為單位的，都是根據(jù)這個(gè)小區(qū)的特點(diǎn)而做的規(guī)劃，具有個(gè)性化，又有共性。所以很多設(shè)計(jì)師愿意與艾爾柯合作。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居設(shè)計(jì)方案方面可以實(shí)現(xiàn)：一個(gè)房型一套方案多種選擇，對(duì)于需要報(bào)備制的品牌，我們會(huì)告訴消費(fèi)者在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于按需定制設(shè)計(jì)，有的客戶會(huì)指定品牌的產(chǎn)品。我們會(huì)按照客戶的要求與品牌溝通。設(shè)計(jì)方案透明，量身定做，客戶可自由參考選擇，工作效率提高，提高同戶型客戶的成交信任度。因此，服務(wù)商以后可以做很多家電賣場(chǎng)做不了的事情。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居報(bào)價(jià)管理方面可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化（150平）+個(gè)性化（躍層、別墅、排屋），工程系統(tǒng)產(chǎn)品化，降低同質(zhì)化比價(jià)，價(jià)格管理簡(jiǎn)單。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧舒適家居產(chǎn)品介紹方面可以實(shí)現(xiàn)：舒適家居專業(yè)百科全書，加大客戶的知識(shí)消費(fèi)和體驗(yàn)消費(fèi)，成為營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提升服務(wù)人員的專業(yè)能力，統(tǒng)一產(chǎn)品認(rèn)知和標(biāo)準(zhǔn)

第6篇：品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范文

【關(guān)鍵詞】B2C 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 核心環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 影響因素

一 引言

在過(guò)去的十幾年中互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸深入人們的工作、生活、娛樂(lè)等方方面面；同時(shí)，也創(chuàng)造出了許多具有廣闊前景的行業(yè)，其中表現(xiàn)最突出的可以說(shuō)是電子商務(wù)行業(yè)。據(jù)易觀《2011年第四季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2011年第4季度中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到764.1億元，環(huán)比增長(zhǎng)23%，同比增長(zhǎng)77.3%。整個(gè)2011年中國(guó)B2C的交易額達(dá)到2400.7億元，同比2010年增長(zhǎng)130.8%，再次現(xiàn)實(shí)增長(zhǎng)翻番。從規(guī)模上看，2011年是中國(guó)B2C的一年。

盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大的發(fā)展空間，市場(chǎng)潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。艾瑞通過(guò)研究認(rèn)為，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，需要做很多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要分析與確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容、影響運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，以此進(jìn)一步提升B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)分析

行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了固有的體系結(jié)構(gòu)，其運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)核心環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、推廣、物流、供應(yīng)鏈。

產(chǎn)品環(huán)節(jié)。對(duì)于構(gòu)建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選擇最熟悉并且最容易獲得相關(guān)資源的產(chǎn)品作為建站對(duì)象。當(dāng)前B2C網(wǎng)站，基本上適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品現(xiàn)已都有相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，只要找到網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)所在就可以建站，相對(duì)來(lái)說(shuō)產(chǎn)品賣的人多反而可以證明市場(chǎng)大。所以產(chǎn)品選擇是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的最主要環(huán)節(jié)。

用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站都是使用開(kāi)源程序搭建，功能與界面風(fēng)格都差不多，支付流程也都一樣，除了價(jià)格就沒(méi)有任何其他競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)B2C的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)上。同樣是100個(gè)用戶訪問(wèn)，用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化5個(gè)訂單，體驗(yàn)差可能一個(gè)都沒(méi)有，這就是最大的區(qū)別，因此轉(zhuǎn)化率是衡量B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功率的因素，而非用戶訪問(wèn)率。

推廣環(huán)節(jié)。關(guān)于B2C的推廣無(wú)非是搜索引擎推廣，包括競(jìng)價(jià)和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)站廣告和CPS，其中SEO具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

物流環(huán)節(jié)，目前在我國(guó)做 B2C物流已經(jīng)成為一大瓶頸，主要原因除了價(jià)格成本之外，關(guān)鍵一個(gè)就是服務(wù)，因?yàn)閷?duì)于B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)只有快遞員才是唯一與客戶直接面對(duì)面接觸的人，而現(xiàn)在第三方物流普遍快遞人員素質(zhì)普遍不高，導(dǎo)致很多用戶體驗(yàn)感覺(jué)不好，投訴率相當(dāng)高，用戶會(huì)直接反映到對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)可度上，所以自建物流會(huì)是個(gè)趨勢(shì)，除了節(jié)約成本的目的，還有一點(diǎn)就為了提高服務(wù)。

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈就是通過(guò)計(jì)劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲(chǔ)（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等活動(dòng)在客戶和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部客戶的需求。未來(lái)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)核心體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的比拼，也只有這樣B2C電子商務(wù)網(wǎng)站才有做大的可能。

三 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門溝通協(xié)調(diào)等五個(gè)方面的內(nèi)容，具體表現(xiàn)如下：

1．需求分析和整理

對(duì)于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解網(wǎng)站需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，并對(duì)這些建議和方案進(jìn)行討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。

需求創(chuàng)新直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更加吸引用戶來(lái)訪問(wèn)與購(gòu)買。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶需求把握而產(chǎn)生的。

此外，需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新變革并判斷其價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩?lái)價(jià)值話，就應(yīng)該結(jié)合本網(wǎng)站實(shí)際加以利用。

2．頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。對(duì)于網(wǎng)站，內(nèi)容是最主要的、是其精髓，對(duì)一些信息門戶網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，內(nèi)容建設(shè)更加是網(wǎng)站之根本。

頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來(lái)完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長(zhǎng)期積累的過(guò)程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

3．網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素，根據(jù)需求進(jìn)行有效地規(guī)劃。

4．產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品的維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)客戶已購(gòu)買產(chǎn)品的維護(hù)工作，解決客戶提出的問(wèn)題。

在大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)客戶的不少問(wèn)題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)蛻艚o出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交給技術(shù)人員去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。

5．各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)。

作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少的。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員相互配合、協(xié)調(diào)工作，才能處理好來(lái)自客戶的各種問(wèn)題與要求。

四 影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的因素分析

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的影響因素?zé)o論對(duì)于新用戶還是老用戶都具體體現(xiàn)在以下七個(gè)方面，如何做好這八個(gè)方面將直接影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成效。

1．產(chǎn)品定位

電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品的選擇與定位，從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。在產(chǎn)品定位方面要注意三個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買市場(chǎng)及潛力是否大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤(rùn)是否高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能否提供不可替代的優(yōu)勢(shì)（如價(jià)格、服務(wù)等）。

2．品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。網(wǎng)站品牌影響力是投入營(yíng)銷費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立起來(lái)的；產(chǎn)品品牌影響力是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來(lái)的。作為新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須要通過(guò)營(yíng)銷和主營(yíng)產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是品牌信用的問(wèn)題。

3．營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷需要分階段和根據(jù)網(wǎng)站自身情況選擇。僅僅依賴一種營(yíng)銷渠道（不論是線上還是線下）都難以實(shí)現(xiàn)理想的效果。網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌信用，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算選擇營(yíng)銷渠道。假如資金實(shí)力允許，推廣前期應(yīng)選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動(dòng)結(jié)合、線下＋實(shí)體店相結(jié)合、植入式營(yíng)銷等進(jìn)行整合營(yíng)銷。但最終為提高利潤(rùn)率和營(yíng)銷的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗(yàn)體驗(yàn)和品牌推廣。

4．網(wǎng)站建設(shè)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)僅僅做好前期的工作還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，網(wǎng)站還需要對(duì)用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購(gòu)買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購(gòu)買用戶好的用戶體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營(yíng)銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營(yíng)銷成本。如通過(guò)Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部，及時(shí)決策提出一些可預(yù)見(jiàn)性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)增強(qiáng)可用性、易用性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度與依賴性等。

5．物流配送

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來(lái)更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對(duì)于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來(lái)資金實(shí)力允許情況下，建立庫(kù)存運(yùn)維中心，以提升貨物到達(dá)率的提高；完善物流信息化平臺(tái)，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。

6．售后服務(wù)

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對(duì)單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購(gòu)買，以達(dá)到用戶的可持續(xù)增長(zhǎng)。

7．客戶關(guān)系的管理與維護(hù)

在一個(gè)購(gòu)買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來(lái)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)定期做客戶關(guān)系管理與維護(hù)。了解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購(gòu)買和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升網(wǎng)站銷售量降低營(yíng)銷成本，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

以上七點(diǎn)是影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心因素，另外用戶評(píng)論對(duì)網(wǎng)購(gòu)也有很大的影響。目前，消費(fèi)者主要通過(guò)搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)論系統(tǒng)獲得信息，來(lái)支持消費(fèi)者決策，因此購(gòu)物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評(píng)論及口碑等相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)。

五 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)前景；更需要關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)下滑的時(shí)代找到生存的空間。

參考文獻(xiàn)

［1］汪勇、魏巍.電子商務(wù)網(wǎng)站的層次分析法評(píng)價(jià)模型構(gòu)建［J］.湖北大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2010（1）

第7篇：品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范文

IBM全球副總裁Sandy Carter力作。以全球化的視角解讀品牌運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品推廣的營(yíng)銷組合方案，提出了ANGLES法則制勝之道；以大量翔實(shí)、第一手的案例，分析了營(yíng)銷2.0時(shí)代的最佳實(shí)踐方案。對(duì)如何在Web新時(shí)代，完美利用新技術(shù)和傳統(tǒng)市場(chǎng)手段進(jìn)行整合營(yíng)銷做了細(xì)致、深入淺出的分析。

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目錄

第0章　緒論

第1章　在全球化時(shí)代中傾聽(tīng)和分析

第2章　市場(chǎng)細(xì)分實(shí)踐：北電案例

第3章　全球化：聯(lián)想、Google、聯(lián)合利華和IBM

第4章　在正確的地方，做正確的事

第5章　相關(guān)性和角色：Forrester的研究

第6章　輕量級(jí)品牌傳播：EepyBird、可口可樂(lè)公司以及曼妥思

第7章　企業(yè)社會(huì)責(zé)任：IBM的綠色項(xiàng)目以及Marks　&　Spencer公司

第8章　突破阻撓

第9章　影響者的價(jià)值：來(lái)自IBM的案例

第10章　新的方式

第11章　渠道社區(qū)化：OMG，Adobe，Rubicon咨詢和哈雷-戴維森案例

第12章　虛擬環(huán)境：可口可樂(lè)公司和IBM

第13章　Widget：Widget在IBM的應(yīng)用

第14章　博客：中西部航空公司和IBM

第15章　嚴(yán)肅游戲：IBM　Innov8

第16章　錢——眼見(jiàn)才為實(shí)：與Google、營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)力理事會(huì)和營(yíng)銷NPV之間的討論

第17章　創(chuàng)新、互動(dòng)和商業(yè)成果：阿迪達(dá)斯集團(tuán)，ConAgra食品和Tellabs

第18章　營(yíng)銷儀表盤：IBM　Cognos

第19章　令人震驚的世界變化

第20章　技術(shù)制勝：IBM，Staple，Dell和My　Virtual　Model

第8篇：品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范文

關(guān)鍵詞 通信行業(yè)；集團(tuán)客戶；營(yíng)銷

中圖分類號(hào)TN91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2011）39-0043-02

0 引言

隨著3G牌照發(fā)放、全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代到來(lái)，各大運(yùn)營(yíng)商都在積極尋找新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的客戶市場(chǎng)。按照“二八定律”的原則，20%左右的客戶是對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)最大的群體。集團(tuán)客戶在消費(fèi)能力、客戶集群和收入貢獻(xiàn)方面的戰(zhàn)略地位日益顯現(xiàn)，成為了各家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。在市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，如何獲取集團(tuán)客戶競(jìng)爭(zhēng)力，有效地為集團(tuán)客戶提供服務(wù)，拓展盈利空間，成為擺在運(yùn)營(yíng)商面前的又一現(xiàn)實(shí)。如何在今后發(fā)展中實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶的新突破，就要求運(yùn)營(yíng)商正視發(fā)展形勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)集團(tuán)客戶的重要性，使集團(tuán)客戶服務(wù)營(yíng)銷能夠得到更好的提升。

1 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求的特性

根據(jù)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求的不同，運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)大致分為四類：一是滿足滿足集團(tuán)客戶語(yǔ)音溝通需求，為客戶提供基礎(chǔ)通信類服務(wù)，在為企業(yè)最大程度節(jié)約成本的情況下，提供基礎(chǔ)信息溝通方式。包含業(yè)務(wù)有：固話網(wǎng)絡(luò)、IP撥號(hào)、集團(tuán)V 網(wǎng)、視頻會(huì)議、電話秘書等；二是滿足集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)信息需求，為客戶提供內(nèi)部辦公服務(wù)，節(jié)約管理成本、提高企業(yè)運(yùn)作效率。包含業(yè)務(wù)有：Internet接入、集團(tuán)彩鈴、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)郵箱、企業(yè)建站、網(wǎng)絡(luò)安全等；三是滿足集團(tuán)客戶特定行業(yè)應(yīng)用需求，通過(guò)提供各類成熟軟件產(chǎn)品，為行業(yè)用戶提供滿足其業(yè)務(wù)運(yùn)作的應(yīng)用服務(wù)。包含業(yè)務(wù)有：公交廣告屏、物流信息網(wǎng)等；四是滿足集團(tuán)客戶個(gè)性化服務(wù)需求，為集團(tuán)客戶提供服務(wù)提升類服務(wù)。包含業(yè)務(wù)有：400、800、呼叫中心、自動(dòng)建站等。

2 通信行業(yè)集團(tuán)客戶營(yíng)銷的策略

2.1完善集團(tuán)客戶營(yíng)銷管理機(jī)制

在集團(tuán)客戶營(yíng)銷中，營(yíng)銷管理越來(lái)越重要，只有不斷實(shí)施先進(jìn)的管理機(jī)制，才能與快速發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)相適應(yīng)。集團(tuán)客戶營(yíng)銷管理的關(guān)鍵是協(xié)調(diào)，要根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展變化來(lái)不斷完善營(yíng)銷管理，做好全方位的協(xié)調(diào)工作。一是建立專職機(jī)構(gòu)――集團(tuán)客戶部，專門負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷，并賦予專職機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)、價(jià)格等方面的優(yōu)先權(quán)利，以利于其靈活地開(kāi)展客戶營(yíng)銷。集團(tuán)客戶部本著“優(yōu)質(zhì)、高效、方便”的服務(wù)宗旨，對(duì)外代表公司對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出市場(chǎng)需求，是公司與客戶之間溝通的橋梁，為客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的三優(yōu)服務(wù)；二是建立專職的售后服務(wù)隊(duì)伍――集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，實(shí)現(xiàn)客戶故障的全業(yè)務(wù)受理，統(tǒng)一申告途徑、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制，一方面提升集團(tuán)客戶售后服務(wù)水平；另一方面將售后的事情真正交給后臺(tái)去做，將客戶經(jīng)理解脫出來(lái)專心做好營(yíng)銷工作。

2.2提升集團(tuán)客戶關(guān)系

集團(tuán)客戶往往看重通信企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，因此集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷首先離不開(kāi)品牌推廣。運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)投放媒介廣告、提品體驗(yàn)、參加通信博覽會(huì)、組織通信論壇、邀請(qǐng)客戶參觀企業(yè)、開(kāi)展行業(yè)俱樂(lè)部活動(dòng)等方式，讓客戶全面了解運(yùn)營(yíng)商的合作戰(zhàn)略，增強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信賴感。在接觸策略方面，要及時(shí)掌握集團(tuán)客戶決策者和管理人員的相關(guān)情況，定期拜訪，與之建立信任關(guān)系，促進(jìn)雙方信任關(guān)系的發(fā)展。在服務(wù)策略方面，對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)客戶定期上門回訪、推薦新業(yè)務(wù)和提供新的資費(fèi)優(yōu)惠政策等，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，樹(shù)立其心目中超值服務(wù)的感受。采取營(yíng)銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，聯(lián)合高端客戶集中的商戶，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，開(kāi)展聯(lián)盟互動(dòng)活動(dòng)?？蛻粼诼?lián)盟店可享受到優(yōu)質(zhì)、會(huì)員服務(wù)的便利，同時(shí)聯(lián)盟店也可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商每期寄送給客戶的話單提供聯(lián)盟服務(wù)信息。

2.3為集團(tuán)客戶量身定制解決方案

進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代后，豐富的業(yè)務(wù)使人們能夠根據(jù)行業(yè)的具體需求，定制具有行業(yè)特點(diǎn)的解決方案。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，整合客戶經(jīng)理、商、客服熱線、門戶網(wǎng)站等渠道資源，提高應(yīng)用能力，提出更多的解決方案，在眾多行業(yè)中樹(shù)立卓越的企業(yè)形象。為此，運(yùn)營(yíng)商需深入了解集團(tuán)客戶所在行業(yè)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展，提供有效的咨詢建議，讓集團(tuán)客戶在信息化發(fā)展過(guò)程中少走彎路，積極幫助客戶健康成長(zhǎng)。要結(jié)合客戶消費(fèi)能力和社會(huì)影響力等綜合因素，將客戶進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)價(jià)值細(xì)分結(jié)果采取相應(yīng)的服務(wù)策略，包括服務(wù)成本和資源的投入。對(duì)高端客戶可實(shí)施精細(xì)化的服務(wù)，提供VIP專席服務(wù)、提供行業(yè)解決方案等。對(duì)中低端客戶可提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)行類似個(gè)人批發(fā)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，以最小的投入實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量水平的最大提高。

2.4加強(qiáng)與業(yè)務(wù)集成商的合作

業(yè)務(wù)集成商（SI）是由運(yùn)營(yíng)商認(rèn)證，幫助運(yùn)營(yíng)商面向集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴。SI在合作過(guò)程中負(fù)責(zé)客戶渠道、產(chǎn)品集成以及服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全部或部分環(huán)節(jié)。

由于集團(tuán)客戶涉及各行各業(yè)，客戶經(jīng)理的工作壓力較大，自身素質(zhì)還有待提高，單靠運(yùn)營(yíng)商的客戶經(jīng)理去全方位開(kāi)拓市場(chǎng)會(huì)受到多方制約。因此，從節(jié)約成本、多方共贏的角度考慮，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該充分利用外部力量，借助SI的客戶關(guān)系能力、產(chǎn)品集成能力及營(yíng)銷能力共同開(kāi)拓集團(tuán)客戶的市場(chǎng)空間。合作方式可以有多種：依托運(yùn)營(yíng)商在客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)、營(yíng)銷和品牌優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，由SI幫助運(yùn)營(yíng)商獲取客戶關(guān)系與需求、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品解決方案的提供以及為集團(tuán)客戶提供市場(chǎng)拓展、售后服務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等工作。

3 結(jié)論

在通信行業(yè)逐漸進(jìn)入同質(zhì)時(shí)代和微利時(shí)代的背景下，集團(tuán)客戶營(yíng)銷理念必須實(shí)現(xiàn)以“技術(shù)和產(chǎn)品”為主向以“應(yīng)用和服務(wù)”為主的轉(zhuǎn)變，在集團(tuán)客戶的穩(wěn)定開(kāi)拓工作中，只有創(chuàng)造性地進(jìn)行“為客戶帶來(lái)價(jià)值”的工作，才能真正的吸引客戶，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶營(yíng)銷目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]付遙著.成功的大客戶銷售:實(shí)戰(zhàn)策略、方法與核心技能.北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2003.

[2]匡斌.電信營(yíng)銷：理念精要.北京: 北京郵電大學(xué)出版社，2005.

第9篇：品牌營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)方案范文

[關(guān)鍵詞] 高鐵；旅客出行；需求特征；客運(yùn)品牌

[DOI] 10.13939/ki.zgsc.2016.28.178

1 我國(guó)高鐵旅客運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及不斷加快的城市化進(jìn)程，導(dǎo)致地區(qū)之間客運(yùn)需求逐步增加。我國(guó)鐵路客運(yùn)市場(chǎng)一直處在運(yùn)輸需求與運(yùn)能難以匹配的局面，適當(dāng)發(fā)展高速鐵路會(huì)在很大程度上緩解了我國(guó)相對(duì)緊張的客運(yùn)供需間的矛盾。[1]高速鐵路一直以來(lái)都保持著蓬勃的發(fā)展趨勢(shì)，其顯著優(yōu)點(diǎn)為運(yùn)行速度快、安全可靠性強(qiáng)、運(yùn)輸條件好及輸送能力大等。從第一條高速鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)到目前為止，我國(guó)修建完成并通車運(yùn)營(yíng)的高速鐵路主要有秦沈、京津、合寧、膠濟(jì)、石太、合武、甬溫、溫福、鄭西、京廣、廣深、哈大及滬杭、京滬等高速鐵路。根據(jù)最新的鐵路“十三五”發(fā)展規(guī)劃（征求意見(jiàn)稿），到2020年我國(guó)將基本實(shí)現(xiàn)鐵路現(xiàn)代化，屆時(shí)高速鐵路里程將達(dá)到3萬(wàn)公里。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，除技術(shù)上必須提供必要的保障外，運(yùn)輸組織是否科學(xué)合理，是否適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化也是極為重要的。

2 高鐵旅客出行需求的行為特征與變化規(guī)律

客流是一定數(shù)量的旅客在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)的位置移動(dòng)，流量、流向、流時(shí)是構(gòu)成客流的三個(gè)主要因素?？土餍枨笠疬\(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)生，一切旅客運(yùn)輸?shù)目土鳡I(yíng)銷決策都是以客流為基礎(chǔ)展開(kāi)。因此，總結(jié)高速鐵路的客流特征并準(zhǔn)確預(yù)測(cè)其OD客流，需要充分分析高速鐵路旅客出行需求的行為特征與變化規(guī)律。

為了更準(zhǔn)確地研究武廣高鐵現(xiàn)有旅客的出行行為特征，并對(duì)旅客做出針對(duì)性分析，以武廣高鐵為例對(duì)出行者及出行行為特性進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就旅客的職業(yè)構(gòu)成來(lái)說(shuō)，其中企業(yè)員工、學(xué)生和事業(yè)單位人員所占比例最大，合計(jì)超過(guò)78%。其中學(xué)生比例較高與調(diào)查時(shí)間正處于寒假期間有關(guān)。盡管如此，企業(yè)員工、事業(yè)單位人員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者仍然占據(jù)了該市場(chǎng)的大部分。速度快是旅客選擇武廣高鐵的首要原因，約48.8%的旅客認(rèn)為旅行時(shí)間短是吸引其選擇高速鐵路的首要原因；安全次之，占14.9%。而購(gòu)票是否方便、距離和準(zhǔn)時(shí)性比例較低，表明相對(duì)其他交通工具而言，武廣高鐵這些方面的優(yōu)勢(shì)并不顯著。服務(wù)水平的優(yōu)勢(shì)最不突出，僅有1.4%的旅客認(rèn)為目前的服務(wù)水平對(duì)其具有吸引力。

此外，旅客認(rèn)為最適宜出發(fā)的時(shí)間主要集中在10： 00―12： 00和14： 00―18： 00，最適宜到達(dá)的時(shí)間為8： 00―12： 00，當(dāng)然這與調(diào)查的時(shí)間在冬季有關(guān)?？梢罁?jù)此特征適當(dāng)優(yōu)化動(dòng)車組的開(kāi)行方案，提高動(dòng)車組的運(yùn)用效率，例如也可通過(guò)在非高峰時(shí)間段發(fā)放打折票等方法，以保持客流在時(shí)間上分布上的均衡性。

在一年內(nèi)，客流還存在季節(jié)性的變比，如由于寒暑假和學(xué)生復(fù)習(xí)迎考等原因，6月份的客流通常是全年的低谷。另外，在旅游旺季，城市間流動(dòng)人口的增加也會(huì)使線路的客流增加。為了便于比較不同周同星期類型的車站日常上下車人數(shù)的變化特性，這里我們將長(zhǎng)沙南站的日常上車人數(shù)每周星期類型相同的數(shù)據(jù)建立一個(gè)新的時(shí)間序列對(duì)比分析圖。

3 高鐵旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)作與營(yíng)銷對(duì)策

3.1 優(yōu)化列車開(kāi)行方案

高速鐵路的客流是不斷變化的，對(duì)已有的客流數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在時(shí)間和空間上把握客流的變化規(guī)律，不僅可以依據(jù)客流規(guī)律來(lái)調(diào)整和優(yōu)化已建成高鐵線路的開(kāi)行方案，使發(fā)車間隔、開(kāi)行頻率更適合客流變化規(guī)律，進(jìn)而保持運(yùn)力與運(yùn)量的協(xié)調(diào)，為旅客提供舒適完善的乘車環(huán)境，還可以高效的利用動(dòng)車組。

3.2 建立高速鐵路客運(yùn)品牌

對(duì)于不同的運(yùn)輸方式，由于其服務(wù)過(guò)程的差異性，從而產(chǎn)生不同的運(yùn)輸品牌。品牌在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有巨大的影響力，高速鐵路客運(yùn)品牌屬于特殊品牌，這里我們從六個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)造，分別為：高速鐵路品牌特性、高速鐵路識(shí)別、高速鐵路客運(yùn)設(shè)備、高鐵高速鐵路客運(yùn)價(jià)格體系、高速鐵路運(yùn)輸質(zhì)量、高速鐵路服務(wù)傳播。

3.3 培養(yǎng)固有旅客的忠誠(chéng)度

在選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，必須根據(jù)主客觀條件進(jìn)行通盤考慮，充分考慮權(quán)衡利弊，做出明智的選擇，鐵路客運(yùn)企業(yè)可通過(guò)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、合作營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷等手段吸引沿線居民選擇乘坐高速列車，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。通過(guò)在公司建立市場(chǎng)預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制，完善各種營(yíng)銷預(yù)案，應(yīng)對(duì)各種因市場(chǎng)變化帶來(lái)的不利局面。

3.4 開(kāi)展有效的內(nèi)部營(yíng)銷

員工的滿意度與忠誠(chéng)度高低是各種營(yíng)銷戰(zhàn)略能否落實(shí)的關(guān)鍵，也是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量能否提升的關(guān)鍵。開(kāi)展有效的內(nèi)部營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略得以正確執(zhí)行的關(guān)鍵，穩(wěn)定職工隊(duì)伍，將職工真正當(dāng)作內(nèi)部的顧客，激勵(lì)、關(guān)懷其工作和生活，堅(jiān)持“以人為本”的理念，使職工成為公司的理念的宣傳員、自覺(jué)的客運(yùn)營(yíng)銷人員和效益增長(zhǎng)的源泉。

3.5 建立高效的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)

在綜合交通網(wǎng)絡(luò)形成以后，客運(yùn)營(yíng)銷科的工作將更加繁重和重要。因此，必須在公司內(nèi)部設(shè)立專門進(jìn)行旅客需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究和分析的部門――客運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，由專業(yè)人員從事和履行市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、效果監(jiān)控等職能。雖然公司相關(guān)部門及站段曾經(jīng)開(kāi)展了各種有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，取得了一定的效果，但上述這些活動(dòng)更多的是站在企業(yè)的角度看待旅客的需求，缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷的技巧，對(duì)市場(chǎng)變化確定足夠的敏感性。

參考文獻(xiàn)：

[1]張旭.高速鐵路與民航客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)及協(xié)同發(fā)展研究[D].大連：大連海事大學(xué)，2012（11）.