護理品管圈論文精選(九篇)

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第1篇：護理品管圈論文范文

自2013年3月開始實施品管圈活動，對手術(shù)室新護士進行手術(shù)室各項操作及注意事項的視頻培訓(xùn)教學(xué)，對比活動前、后的數(shù)據(jù)，分析培訓(xùn)效果。

2方法

2.1品管圈的建立

根據(jù)自愿參加的原則進行招募，建立品管圈，取名“手長圈”，寓意手術(shù)室護士共同進步、一起成長。共12人，圈長1名，負責(zé)組織開展圈內(nèi)活動，監(jiān)督圈內(nèi)活動內(nèi)容；指導(dǎo)員3名，負責(zé)護理技術(shù)指導(dǎo)、示范及音視頻采制、多媒體制作等，其余為圈員，均為新護士。

2.2主題選定

采用頭腦風(fēng)暴法確定“視頻教學(xué)提高護理工作質(zhì)量”的品管圈活動主題。通過采制最新的臨床影像資料，配合既有多媒體技術(shù)資料，在品管圈質(zhì)量管理體系引導(dǎo)下，進行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與交流。

2.3活動規(guī)劃

確定品管圈的活動周期、活動細則、工作職責(zé)、圈員的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)方式等。品管圈成員采用六何分析法(5,W1,H原則)，通過每周的圈會進行相關(guān)資料的學(xué)習(xí)，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗和體會，總結(jié)和分析教學(xué)和實踐中存在的問題，提出整改方案，并收集、整理各種信息反饋。

2.4現(xiàn)狀分析

手術(shù)室護理工作具有專業(yè)性強、無菌操作要求高、突發(fā)事件多等特點，護理工作緊張而繁雜，新護士在參加工作初期難免會感到無所適從。通過品管圈活動的問卷調(diào)查，根據(jù)帕累托法，將存在的問題進行排序，列出問題比較突出的前5項，分別為：術(shù)式復(fù)雜與醫(yī)生溝通配合難；無菌操作要求高，容易出現(xiàn)操作失誤；手術(shù)器械繁多，熟悉度低，物品準備不足；心理緊張，忙中容易出錯，自信心不足；手術(shù)室環(huán)境布局復(fù)雜等。

2.5對策擬定與實施

根據(jù)手術(shù)室新護士在臨床實踐中存在的諸多問題，擬定整改方案。定期開展品管圈活動，了解圈員的實際需求，在圈會活動中交流心得體會，通過有針對性的視頻教學(xué)培訓(xùn)，提高新護士的理論水平和臨床工作質(zhì)量。具體措施包括：①圈長和指導(dǎo)員方面，將手術(shù)室的各項專業(yè)操作技術(shù)拍成視頻短片，制成多媒體資料，由淺入深、由易到難，并分析異同點，使抽象的無菌化操作具體化，對較難掌握的部分可以重復(fù)播放，并指出其重點和難點；注意收集新護士在臨床工作中存在的問題，分析問題癥結(jié)，提出可行性解決方案，并進行示范引導(dǎo)，分享臨床實踐和思想的心得體會，注重圈員核心能力的養(yǎng)成；運用雙向反饋機制，通過對新護士圈員的綜合考核及量表調(diào)查，評價品管圈活動的實施進展情況，掌握品管圈活動的實施動向。②新護士圈員方面，培養(yǎng)無菌觀念，熟練掌握手術(shù)室操作的基礎(chǔ)理論和無菌操作的基本技能，通過視頻和多媒體資料的學(xué)習(xí)，對照自身找出存在的問題并適時加以改正；強化自身綜合能力，通過理論學(xué)習(xí)和臨床實踐，有意識地提高在臨床手術(shù)工作中的溝通配合能力和心理素質(zhì)；在圈會中積極提出臨床遇到的困難，分享在實踐中學(xué)到的好方法和心得體會，在互相交流學(xué)習(xí)中不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，克服工作壓力，樹立在臨床工作中的自信心。

2.6效果評價

在品管圈視頻教學(xué)活動前后，對新護士的理論和實際操作進行考核，理論考核主要采取試卷形式，操作考核計算多項技術(shù)操作所得分數(shù)的總和，其中包括器械物品準備的完備率、專業(yè)手術(shù)器械的熟悉度、臨床實際操作的正確率等；通過向臨床手術(shù)醫(yī)師發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解新護士在活動前后與醫(yī)師溝通配合能力的變化；通過發(fā)放自我滿意度評價調(diào)查問卷，了解新護士在活動前后心理承受能力、行為控制能力和對自己工作水平主觀感受的變化。

2.7統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，計量資料采用t檢驗，等級資料采用秩和檢驗。檢驗水準α＝0.05。

3結(jié)果

3.1品管圈活動前后護理工作質(zhì)量的比較

活動實施后，器械物品準備的完備率、專業(yè)手術(shù)器械的熟悉度、臨床實際操作的正確率較實施前均有不同程度提高，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

3.2品管圈活動實施前后醫(yī)師滿意度的比較

活動實施后，非常滿意和滿意的人數(shù)較實施前增多，一般滿意和不滿意的人數(shù)減少，滿意度呈上升趨勢，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

3.3品管圈活動實施前后自我評價滿意度的比較

活動實施后非常滿意和滿意的人數(shù)較實施前增多，一般和不滿意的人數(shù)減少，滿意度呈上升趨勢，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

4討論

品管圈活動有利于提高手術(shù)室新護士理論聯(lián)系實際的能力，有助于快速掌握手術(shù)室無菌操作的技術(shù)要領(lǐng)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和基礎(chǔ)護理的工作質(zhì)量。通過開展品管圈活動，將現(xiàn)代化的視頻影像技術(shù)應(yīng)用于新護士的培訓(xùn)教學(xué)之中，有利于新護士將理論知識與實際操作結(jié)合起來。通過指導(dǎo)人員的親身示范講解，并與自己的實際操作進行對比，從而更容易發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。通過品管圈管理模式的應(yīng)用，加強了教與學(xué)的雙向互動，有利于新護士發(fā)揮主觀能動性，提高學(xué)習(xí)和實踐的積極性，主動發(fā)掘自己的能力特長和工作中的訣竅，再通過與其他圈員的相互交流，互相學(xué)習(xí)、取長補短、共同進步。品管圈的開展有利于指導(dǎo)員及時發(fā)現(xiàn)新護士的技術(shù)短板，把握培訓(xùn)的重點和難點，剖析熱點問題，并實時更新視頻教學(xué)內(nèi)容，就圈員關(guān)心的問題進行有針對性的講解和示范。品管圈活動有利于提高圈員的應(yīng)急處置能力、與醫(yī)師的溝通協(xié)調(diào)和配合能力，有助于圈員開放個性，增進護士及醫(yī)師之間的熟識和溝通交流。此次品管圈活動得到了外科醫(yī)師和麻醉醫(yī)師的大力支持，在視頻的采制過程中，突出了手術(shù)配合的流程以及手術(shù)醫(yī)師的習(xí)慣特點，有針對性地進行培訓(xùn)指導(dǎo)，有效地促進了醫(yī)護間的溝通，提高了臨床醫(yī)師對手術(shù)室護理工作的滿意度。通過開展品管圈活動，使新護士通過不斷學(xué)習(xí)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，逐漸提升自身能力和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，這些改變都有利于提高新護士在臨床護理工作中的自信心和責(zé)任感。

5結(jié)語

第2篇：護理品管圈論文范文

[關(guān)鍵詞] 骨科；術(shù)后功能鍛煉；缺失率；品管圈；健康知識掌握

[中圖分類號] R68 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0060-04

[Abstract] Objective To study quality management circle activity of reducing loss rate of functional exercise of orthopaedic patients postoperative. Methods Orthopaedic implement quality management circle activity in January 2015 was the boundary， 60 cases of patients in the Department of Orthopedics Second Hospital of Qinhuangdao from July 2014 to December 2014 were as control group， 60 patients from January 2015 to June 2015 were as observation group. The control group were used conventional quality control measures， the observation group had quality management circle activity. Functional exercise loss rate， degree of health knowledge and satisfaction of two groups were compared. Results Observation group functional exercise after quality management circle activity loss rate （16.67%） was significantly lower than that of control group （63.33%）， with statistically significant difference （χ2 = 27.222， P < 0.05）. Observation group health knowledge and satisfaction score was （84.2±14.3）， （90.6±15.1） points respectively， were significantly higher than those of control group， with statistically significant difference （thealth knowledge = 10.265， tsatisfaction score = 13.469， P < 0.05）. Conclusion Quality control circle activity can significantly reduce the postoperative functional exercise loss rate of patients in department of orthopedics， improve the health knowledge of patients， and improve the patient's satisfaction， it is worth to be popularized in clinical application.

[Key words] Department of Orthopedics； Postoperative functional exercise； Loss rate； Quality control circle； Health knowledge mastery

術(shù)后功能鍛煉是骨科患者康復(fù)的重要保障[1]。但是，由于資源不足、患者專業(yè)知識匱乏等原因，部分患者存在術(shù)后功能鍛煉缺失的情況，嚴重影響了康復(fù)效果。近年來逐漸流行的品管圈（quality control circle，QCC）活動為護理質(zhì)量的改善提供了新思路。QCC是由同一工作單位的成員自發(fā)組成的質(zhì)量小組，通過全體合作、互補配合，按照一定的質(zhì)量管控流程解決所遇到的問題及難題。它屬于一種比較活潑的質(zhì)量管理形式，目的在于提高集體工作效率。QCC活動目前在美國、日本和歐洲等地醫(yī)院已經(jīng)廣泛開展，取得了一定的效果[2-3]，但在國內(nèi)有個別醫(yī)院開始試點品管圈活動，但尚未廣泛推廣。近年來，秦皇島市第二醫(yī)院（以下簡稱“我院”）在骨科患者術(shù)后功能鍛煉中，積極運用品管圈活動，取得了較好效果，患者功能鍛煉缺失率顯著降低?，F(xiàn)將有關(guān)結(jié)果報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2015年1～6月我院骨科收治的患者60例為觀察組，2014年7～12月收治的患者共60例為對照組。其中觀察組男44例（73.33%），女16例（26.67%）；年齡25～70歲，平均（42.8±13.5）歲；受傷原因：交通傷34例（56.67%），墜落傷15例（25.00%），其他原因11例（18.33%）；文化程度：小學(xué)8例（13.33%），初中17例（28.33%），高中（中專中職）20例（33.33%），大專及以上15例（25.00%）。其中對照組男45例（75.00%），女15例（25.00%）；年齡26～68歲，平均（43.0±12.7）歲；受傷原因：交通傷35例（58.33%），墜落傷15例（25.00%），其他原因10例（16.67%）；文化程度：小學(xué)7例（11.67%），初中19例（31.67%），高中（中專中職）20例（33.33%），大專及以上14例（23.33%）。兩組年齡、性別、文化程度等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 納入和排除標(biāo)準

納入標(biāo)準：①所有患者均為閉合性骨折；②患者骨折前四肢活動正常，生活能夠自理；③所有患者及家屬均了解該研究的內(nèi)容，并且自愿參加該研究；④所有患者均大于18歲；⑤所有患者外傷前無便秘情況發(fā)生。排除標(biāo)準：①伴有嚴重高血壓、糖尿病、冠心病等重大疾病者，全身評估不能承受手術(shù)者；②以往有過股骨轉(zhuǎn)子骨折史的患者；③伴有精神疾病的患者，或依從性較差的患者；④伴有急慢性腸道疾病者。

1.3 方法

對照組患者采用常規(guī)質(zhì)量控制措施，觀察組患者在此基礎(chǔ)上進行品管圈活動，具體如下：

1.3.1 成立活動小組，確定活動主題 經(jīng)民主推選，確定圈長1名，副圈長1名，并邀請我院骨科主任擔(dān)任指導(dǎo)員。采用頭腦風(fēng)暴法，經(jīng)過5級打分（1～5分，得分越高表明護理能力越強），確定“提高功能鍛煉依從率、增強患者的滿意度”作為本次活動主題。

1.3.2 制訂活動計劃 確定本次活動時間為2014年7月～2015年6月。根據(jù)活動主題，并結(jié)合我院骨科工作實際情況，商討活動方案，并明確各個階段的主題內(nèi)容，制訂任務(wù)進度表。按照成員的能力、工作經(jīng)驗等，對小組成員進行了任務(wù)分工。

1.3.3 現(xiàn)狀與原因調(diào)查 以對照組為現(xiàn)狀調(diào)查樣本，分析對照組功能鍛煉缺失率發(fā)生情況和原因。經(jīng)過調(diào)查，對照組功能鍛煉缺失率為63.33%（38/60）。功能鍛煉缺失率較高。通過頭腦風(fēng)暴進行原因分析，認為患者功能鍛煉缺失率高的原因可以分為醫(yī)療原因、個人原因、家人原因以及環(huán)境原因。醫(yī)療原因包括宣教不足、監(jiān)督不力、心理干預(yù)不到位?；颊咴虬êε绿弁?、身體狀況差，對功能鍛煉的重要性認識不足，缺乏專業(yè)知識。家人原因主要包括擔(dān)心給家人帶來負擔(dān)，家人專業(yè)知識不足，家人工作學(xué)習(xí)等不能長期陪伴患者等。環(huán)境原因包括鍛煉輔助器械不足，缺乏鍛煉場所等。

1.3.4 制訂目標(biāo) 由圈成員按照5級打分法，對圈成員的個人能力（包括教學(xué)查房、健康教育溝通測評、專科操作、晨間提問、基礎(chǔ)操作、理論考核這6個部分）[4]進行評價，平均分為4.2分，換算為圈能力84%（4.2/5）。按照八二原則，宣教不到位（33.33%）、患者未嚴格執(zhí)行鍛煉計劃（26.67%）、缺乏家人支持（23.33%）三個內(nèi)容占比達83.33%，因此確定上述三個內(nèi)容為改善重點。本次活動目標(biāo)值為[63.33%-（63.33%×84.0%×83.33%]=19.00%。

1.3.5 制訂對策與實施 ①制訂個性化的健康宣教方案[5]：針對宣教不到位，結(jié)合患者個人實際情況制訂個性化方案。對于文化水平較高的患者，重點講解功能鍛煉的注意事項，以提升患者自護能力為核心目標(biāo)。對于文化水平一般的患者，宣教方案堅持由淺入深、循序漸進的方法，努力幫助患者形成功能鍛煉的正確認識。②加強功能鍛煉監(jiān)督和引導(dǎo)：責(zé)任醫(yī)護人員每日定時對患者功能鍛煉執(zhí)行情況進行監(jiān)督，并根據(jù)患者情況給予指導(dǎo)[6]。鼓勵患者之間開展交流，并相互監(jiān)督。對于個別功能鍛煉執(zhí)行效果較差的患者，給予心理疏導(dǎo)，幫助他們正確對待功能鍛煉。③心理幫助：骨折患者因懼怕手術(shù)和擔(dān)心術(shù)后功能恢復(fù)容易產(chǎn)生焦慮、緊張等負面情緒。因此，護理人員要針對患者的心理變化，有針對性地為患者提供情感幫助，避免患者焦慮情緒加重，影響治療。護理人員在盡可能滿足患者的合理要求時，還要給予患者充分的同情和關(guān)心，鼓勵患者常與人溝通，抒發(fā)內(nèi)心情緒，而且，同患者建立良好的護患關(guān)系，維護患者的自尊心，用溫馨的語言、和藹的態(tài)度為患者解決困難，提高患者治愈疾病的信心。 ④積極開展親情照護[7]：向患者家屬講解親情照護和社會支持的重要性，不僅使患者家屬能耐心、細致對患者進行護理，而且還要理解和關(guān)心患者，對患者的不良情緒給予包容，并積極進行疏導(dǎo)，消除患者的焦慮、抑郁，使患者保持心情舒暢，通過為患者提供家庭和社會支持，促進患者早日康復(fù)。結(jié)合部分患者家屬工作、學(xué)習(xí)等實際情況，指導(dǎo)患者家屬進行輪流照護、夜間探視等。并對患者家屬開展健康教育，提高他們的干預(yù)能力。⑤患者入院時及時地評估患者有無便秘情況，如有需要給予護理。同時給患者介紹關(guān)于便秘的危害，以及便秘的預(yù)防方法（包括飲食以及排便習(xí)慣）。⑥其他措施“對醫(yī)護人員開展定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力；細化功能鍛煉流程，明確評價指標(biāo)；給予必要的心理干預(yù)以及輔助措施（比如鎮(zhèn)痛）[8]。

1.4 觀察指標(biāo)

記錄活動前后兩組患者功能鍛煉缺失率情況。本研究將功能鍛煉缺失率界定為有計劃并且執(zhí)行、有計劃但未執(zhí)行，或功能鍛煉未按計劃執(zhí)行。功能鍛煉缺失率=（計劃并且執(zhí)行例數(shù)+有計劃未執(zhí)行例數(shù)+未按計劃執(zhí)行例數(shù)）/總例數(shù)×100%。使用功能鍛煉健康知識問卷和滿意度問卷[9]，掌握患者功能鍛煉知識掌握情況及滿意程度，健康知識和滿意度總分均為100分，得分越高，表明健康知識掌握程度以及滿意度越高。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計軟件包進行統(tǒng)計分析，計量資料用均數(shù)±標(biāo)準差（x±s）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用n（%）表示，行χ2檢驗。以P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組功能鍛煉缺失率改善比較

觀察組患者的功能鍛煉缺失率明顯低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。見表1。

2.2 兩組健康知識掌握和滿意度評分比較

對照組患者的健康知識評分和滿意度評分明顯低于觀察組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。見表2。

3 討論

功能鍛煉作為骨科患者術(shù)后康復(fù)的重要內(nèi)容，功能鍛煉執(zhí)行質(zhì)量直接關(guān)系患者康復(fù)效果[10]。但是，受制于患者專業(yè)醫(yī)療知識不足、醫(yī)療資源有限等多種原因，骨科患者術(shù)后功能鍛煉缺失率較高的問題一直比較突出[11-12]。功能鍛煉缺失率高，意味著很多患者在術(shù)后沒有嚴格按照鍛煉方案進行康復(fù)，不僅延緩了康復(fù)時間，而且還加大了患者醫(yī)療成本，并且容易誘發(fā)醫(yī)患糾紛[13]。因此，降低骨科患者術(shù)后功能鍛煉缺失率在臨床中具有重要的意義。品管圈活動作為一種有效的質(zhì)量管理手段，最早運用于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制，隨后逐步運用到社會多個領(lǐng)域[14]。較之傳統(tǒng)的質(zhì)量控制措施，品管圈活動通過自愿參與的方式，有效地集中了相近工作或彼此相關(guān)的人員，并且利用頭腦風(fēng)暴，能夠更為客觀、全面地認識質(zhì)量控制現(xiàn)狀，分析原因，并提出針對性的措施，在醫(yī)院工作中具有很強的運用價值[15-16]。

通過品管圈這一方式的運用，對骨折患者的功能鍛煉缺失原因進行統(tǒng)計，并對患者進行制訂整體性的護理策略，這也為不能進行連續(xù)性活動的患者恢復(fù)提供了更加方便的護理模式，使患者的護理方式更加的系統(tǒng)化、規(guī)范化，更好地提高工作效率[17]。品管圈活動不僅僅能夠提高工作效率，還能夠有效地提高團隊的綜合素質(zhì)，品管圈活動作為一個整體，強調(diào)全員參與、各司其職、共同協(xié)作的作用，著重于預(yù)防問題的發(fā)生，對改善護理質(zhì)量具有積極的作用[18-19]。品管圈活動的開展使護理人員對品管圈知識得到熟練的掌握運用，業(yè)務(wù)知識與技能的不斷提高，使組內(nèi)成員的個人價值得到體現(xiàn)，增加患者的自信與積極性。

我院骨科針對患者術(shù)后功能鍛煉缺失率較高的問題，近年來積極開展品管圈活動。2015年1月以來，進行了新一輪品管圈活動，并取得了較好效果。從本組資料來看，觀察組功能鍛煉缺失率為16.67%。相當(dāng)于品管圈活動實施前的1/4。上述結(jié)果證實品管圈活動可以有效降低骨科患者術(shù)后功能鍛煉缺失率，研究結(jié)論與崔亞萍等[20]的結(jié)論是一致的。健康知識掌握程度差被認為是造成患者術(shù)后功能鍛煉缺失的主要因素。本研究中，對照組患者的健康知識評分（63.8±15.7）分和滿意度評分（71.5±13.4）分明顯低于觀察組的（84.2±14.3）分和（90.6±15.1）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05），對兩組健康知識掌握程度的比較結(jié)果則表明品管圈活動還可以有效提升患者健康知識掌握程度。觀察組健康知識掌握評分較對照組高出了20余分（P < 0.05）。研究結(jié)果與昌子艷等[21]的結(jié)論是相符的。由于功能鍛煉缺失率較高，骨科術(shù)后患者的滿意率普遍較低，這容易加重醫(yī)患關(guān)系緊張。本研究結(jié)果則表明品管圈活動還可以有效提升患者的滿意度，利于和諧醫(yī)院的建設(shè)。品管圈活動之所以能夠更好地改善骨科患者術(shù)后功能鍛煉狀況，可能與品管圈活動進一步強化了術(shù)后功能鍛煉干預(yù)的針對性，能夠讓各類干預(yù)措施結(jié)合患者實際，提高了干預(yù)的合理性和規(guī)范性[22-23]。同時，品管圈活動也在一定程度上加強了鍛煉的監(jiān)督，強化了鍛煉計劃的執(zhí)行。

綜上所述，品管圈活動可以顯著降低骨科患者術(shù)后功能鍛煉缺失率，改善患者健康知識掌握狀況，并提高患者的滿意度，值得在臨床推廣運用。

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第3篇：護理品管圈論文范文

  骨科護士年終工作總結(jié)1

  20xx年，醫(yī)院開展了“醫(yī)療質(zhì)量提升年”，“溫馨服務(wù)年”活動，護理部開展了“五常法管理”和“護理質(zhì)量持續(xù)改進”活動，我科全體護理人員在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，進一步強化“三好一滿意”活動，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護理工作，基本完成了20xx年護理計劃，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 一、認真落實各項規(guī)章制度 1、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，明確了各類崗位責(zé)任制和護理工作制度，如責(zé)任護士分工明確，各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象 2、堅持查對制度： (1)醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄； (2)護理操作時要求三查七對; (3)堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護理差錯。 3、認真落實骨科護理常規(guī)及顯微外科護理常規(guī)，堅持填寫各種信息數(shù)據(jù)登記本， 4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，危重病人重點交接，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。 二、提高科室管理水平 1、保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，成立科室質(zhì)量管理小組，每月 對護理質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結(jié)，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。 2、接受每月護理部、感控科質(zhì)量檢查小組的不定期檢查，重視檢查結(jié)果。 3、根據(jù)科室制定的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，每月工作小結(jié)，根據(jù)出現(xiàn)的共性問題分析原因，制定整改措施落實到位，以利于總結(jié)經(jīng)驗，便于次月更好開展工作。 4、每月召開科室護士會議，傳達護理部會議精神，按要求進行學(xué)習(xí)，按時安排本周工作重點，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點。. 5、護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。 6、加強重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理。 三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè). 1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語。 2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在100%，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。 3、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。 4、對新分配的護士進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護士行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、專科知識、護理技術(shù)操作考核。 四、提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) 1、每月對科室護理人員進行三基三嚴業(yè)務(wù)培訓(xùn)和護理技能操作培訓(xùn)，并組織理論考試，培訓(xùn)率達100%。 2、積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并鼓勵年輕護士自學(xué)，一年來，年輕護士全部參加了成教考試，以提高專業(yè)知識。 3、科室每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識和骨科知識。 4、“5.12國際護士節(jié)”舉行了護理理論和技術(shù)操作比賽，我科參加比賽的三名護士全部獲獎，取得了一個二等獎和兩個三等獎的好成績。 5、11月下旬，護理部對全院護士進行了穿脫隔離衣護理技術(shù)操作考核，全科護士經(jīng)過平時認真主動的練習(xí)，考核時動作利落規(guī)范，操作熟練，取得了優(yōu)良的成績，得到了監(jiān)考老師的好評。 6、加強了危重病人的護理，堅持床頭交接班制度和晨間護理。 7、每月護理業(yè)務(wù)查房，對護理診斷、護理措施進行探討，以達到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。 五、加強了科室院內(nèi)感染管理, 嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

  骨科護士年終工作總結(jié)2

  20xx年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以加強護理服務(wù)、護理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強化及三優(yōu)化”為主要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強化護理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達到全年醫(yī)護零意外及病人滿意率達到95%以上的工作目標(biāo)。

  一、加強護理服務(wù)建設(shè)

  (一)優(yōu)化服務(wù)理念

  培養(yǎng)護理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準。加強主動服務(wù)意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上，提高護患溝通技能，從而促使護理質(zhì)量提高，確保護理工作安全、有效。注重收集護理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見，及時提出改進措施，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性，從思想上行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。

  (二)優(yōu)化服務(wù)措施

  1.以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護理人員提前十五分鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。

  2.認真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護士及時協(xié)調(diào)和妥善處理特況。

  3.及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅決做到零投訴。

  4.認真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的就診環(huán)境。

  5.為患者提供親情服務(wù)，加強與病人溝通，對于有特殊要求的病人，要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預(yù)約時間的病人，提供綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

  二、加強護理管理建設(shè)

  (一)護理人力資源管理

  1.建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補充醫(yī)護力量應(yīng)付突況。

  2.落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學(xué)習(xí)時間，不斷提高科室整體護理水平。

  3.對重點員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。

  (二)護理質(zhì)量管理

  1.依據(jù)院部體系文件與《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范護理行為，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落實到位?；颊吲c醫(yī)護人員滿意度高。護理人員掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達到100%。

  2.有危重患者護理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護理措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。

  3.執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護理服務(wù)，及時觀察、了解患者反應(yīng)。

  4.保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護理人員按照使用制度與操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護儀、心電圖機、吸引器等常用儀器和搶救設(shè)備。對使用中可能出現(xiàn)的意外情況有處理預(yù)案及措施。

  (三)護理安全管理

  1.確立查對制度，識別患者身份。在診療活動中，嚴格執(zhí)行“查對制度”，至少同時使用患者姓名、病人號兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的診療、操作。

  2.對于顧客臨床護理常見突況及并發(fā)癥，要制定護理操作及處理規(guī)范，以制度保障安全，杜絕醫(yī)療事故。

  3.主動報告護理安全(不良)事件與隱患信息的制度，改進措施到位。護理人員對護理安全(不良)事件報告制度的掌握率達到100%。

  (四)不斷提高護理人員專業(yè)素質(zhì)

  1.加強?？平ㄔO(shè)，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)，定期組織專科理論、操作考核，提高護士處理問題能力。

  2.鼓勵及帶領(lǐng)護士撰寫論文，積極參加各種學(xué)術(shù)活動，掌握醫(yī)護領(lǐng)域前沿信息，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新項目，不斷提高專業(yè)理論水平。

  3.配合護理部，建立護士規(guī)范化培訓(xùn)制度。不同年資、能力的護士進行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷自我增值，從而整體提高骨科整體業(yè)務(wù)水平。

  三、加強醫(yī)院感染管理建設(shè)

  (一)要求護理人員在臨床診療活動中嚴格遵循手衛(wèi)生相關(guān)要求，手衛(wèi)生正確率達100%，手衛(wèi)生依從性≥95%，洗手正確率≥90%。

  (二)凡接觸血液、體液、分泌物、排泄物等物質(zhì)以及被其污染的物品時必須戴手套。醫(yī)護人員對職業(yè)防護和職業(yè)暴露處置掌握率達到100%。

  (三)組織全科護士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

  骨科護士年終工作總結(jié)3

  一、深化核心制度，提高護理安全質(zhì)量

  1、核心制度貫徹護士工作的每一項，只有把核心制度融會貫通，在臨床中才會杜絕護理差錯事故的發(fā)生，尤其科室年輕護士較多，且在今年的護理管理中，實行能級管理，我科零級、一級、二級護士較多，故對二級以下年輕護士重點培訓(xùn)核心制度，定期組織學(xué)習(xí)，晨會提問，防患于未然。

  2、核心制度的落實

  (1)主班與治療班每一天下午對病房醫(yī)囑進行大核對，小夜班與兩頭班或大夜班核對第二日靜滴液體，每周護士長周一、周五核對醫(yī)囑并檢查病歷的書寫問題。

  (2)規(guī)范診療本、長期及臨時輸液卡格式，字跡清晰，色彩一致。

  (3)每一天嚴格交接班，尤其對絕對臥床患者，定時翻身拍背，做好皮膚管理，降低并發(fā)癥的發(fā)生，在今年的護理工作中，全年無壓瘡、墜床、導(dǎo)管脫落，有2例輸血反應(yīng)，2例輸液反應(yīng)，1例過敏反應(yīng)，均健康出院。

  3、分管病歷的職責(zé)護士不定期檢查護理文件的書寫狀況，建立溫馨留言本，對出現(xiàn)的問題，進行留言，督促年輕護士成長，護士長每周不定時檢查，保障病歷的準確性。

  4、按照醫(yī)院規(guī)定，科室病歷在病人出院后3天送至病案室，由于骨科醫(yī)生忙于手術(shù)，建立出院病人登記本，督促、監(jiān)督、檢查病歷的時效性。

  5、對科室實習(xí)的護生嚴格帶教，嚴格落實核心制度，在每月一輪的實習(xí)中，凡進入我科實習(xí)的護生，均學(xué)制度，不定期提問，出科進行理論及操作考試，最后做好放手不放眼的帶教模式。

  二、改革工作模式，提高護士用心性

  1、在護理部領(lǐng)導(dǎo)的號召及帶領(lǐng)下，我科在20XX年初實行職責(zé)制整體護理排班模式，根據(jù)白天職責(zé)護士的人數(shù)進行病房分管，即1名職責(zé)護士分管8-12個病人，實行整體護理，做好8小時在崗，24小時照顧的連續(xù)護理。

  2、我科醫(yī)生每一天早晨查完房后便需到手術(shù)室做手術(shù)，與病人接觸時間較短，溝通較少，而職責(zé)護士每一天與病人接觸，對病人病情變化、藥物反應(yīng)、治療以及病人的心理變化了解最清楚，為了更好的促進病人康復(fù)，增加病床周轉(zhuǎn)，提高病床使用率，在職責(zé)制整體護理的基礎(chǔ)上實行了醫(yī)護一體化醫(yī)護合作模式，即在查房、病歷討論、全院會診、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中時刻與醫(yī)生一齊查房、一齊學(xué)習(xí)，使病人得到更加高質(zhì)高效的治療，提高了醫(yī)護及患者滿意度。

  3、改革排班模式，實行職責(zé)制整體護理工作模式后，將職責(zé)護士分管病房納入排班中，運用英文的Day(D)和Night(N)進行排班的整改，讓大家明白每一天分管病房的狀況，從而更好的護理病人。

  4、運用品管圈管理方法提升護理管理質(zhì)量，目前科室開展品管圈兩項，都在進行中，一項是“提高術(shù)后傷口引流量準確率”，一項是“提高骨科膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復(fù)效果”的品管圈。透過開展品管圈，賦予圈長、圈員必須的權(quán)利，鼓勵大家勇于創(chuàng)新，勇于探索，起到了良好的帶頭作用。

  三、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，深化繼續(xù)教育，提升整體素質(zhì)

  1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)形式為了提高科室護士科研潛力，在20xx年12月的護理科務(wù)會上，讓各位護理姐妹翻閱核心期刊論著，打印為電子版并做成幻燈，在學(xué)習(xí)之前會遇到很多科研問題，20XX年每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中一一解答，目前科室人員基本了解科研論文的格式并主動提問科研意向。

  2、護理操作在以往的工作中忽略了操作的重要性，每次考核中總是存在很多問題，從20XX年9月開始，科室在每周三下午14:00組織操作演示，尤其對2級以下護士及實習(xí)學(xué)生，規(guī)范大家操作流程，提高操作技能，學(xué)習(xí)中不斷進步。

  3、理論學(xué)習(xí)晨會時間共同學(xué)習(xí)理論知識，涵蓋月重點掌握資料，醫(yī)院發(fā)展時勢動態(tài)，核心制度等，且在今年醫(yī)院組織的多次理論考試及院區(qū)組織的核心制度考試中，我科護士考試合格率100%。

  4、繼續(xù)教育俗話說“活到老，學(xué)到老”，醫(yī)學(xué)是一門復(fù)雜的學(xué)問，需要大家不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能夠提高自身綜合素質(zhì)，在改革學(xué)分制后，年初為科室護理姐妹制定目標(biāo)，大家利用自己閑暇時間進行學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，且在護理部領(lǐng)導(dǎo)及院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸被醫(yī)院安排去四川大學(xué)華西醫(yī)院骨科進修學(xué)習(xí)，透過三個月的學(xué)習(xí)使我開拓了視野，改變了護理管理理念，提升了自身業(yè)務(wù)潛力，得到了良好的啟發(fā)。

  5、護理科研透過改變培訓(xùn)模式，使各位護理人員對科研有了必須的了解及認識，目前科室已有1-2名護士有意向往科研方向發(fā)展，故在明年的護理工作中，我科的科研潛力及科研數(shù)量就應(yīng)會有所增長，爭取在明年的工作中帶領(lǐng)大家發(fā)表文章，完成立項工作。

  四、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升患者滿意度

  1、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及團委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我科在年初成功申報了“衛(wèi)生廳青年禮貌號”，這離不開科室所有人的共同努力，自從開展建立“青年禮貌號”活動以來，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作也得到了大力發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)方法，改善服務(wù)環(huán)境、帶給便民服務(wù)。圍繞“以病人為中心”，構(gòu)成急病人所急，想病人所想，幫病人之所需，解病人之所難，體現(xiàn)了“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。

  2、今年的病人中以四肢外傷、椎體疾病景骨質(zhì)疏松疾病為首，對疼痛及臥床皮膚管理尤為棘手，大家齊心協(xié)力，共同做好臥床患者的各項護理，減輕患者疼痛，提高康復(fù)效果，為病人帶給舒適環(huán)境，在今年的截癱患者護理中，我科成功治愈一例院外截癱壓瘡一月的'患者，得到了病人及家屬的好評，目前科室截癱患者無一人發(fā)生臥床并發(fā)癥。

  五、科室明年工作計劃

  1、組建科研團隊，完成科研立項，撰寫科研論文;

  2、期望能夠選派或安排科室護理人員出去進修學(xué)習(xí);

  3、繼續(xù)做好品管圈工作，將此管理方法持之以恒運用的骨科病房的管理中，提升護理質(zhì)量，提高護理安全。

  4、做好能級護理工作量的分配及培訓(xùn)工作

  5、量化績效考核，做到多得多勞。

第4篇：護理品管圈論文范文

述職報告應(yīng)認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看骨科副護士長個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

骨科副護士長述職報告1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭!一轉(zhuǎn)眼，從我加入本院成為一名救死扶傷的護士，工作已有15年了。今年9月，我被任命為骨科護士長。在過去半年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和主動用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。在踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護理工作中，在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認可。順利完成了20____年的工作任務(wù)?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、思想道德、政治品質(zhì)方面：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報紙、雜志、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護理專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮，規(guī)范操作。嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，用心參加醫(yī)院和科室組織的各項活動。

二、專業(yè)知識、工作潛力方面：

從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。透過將近半年來的工作實踐，使我更深層次地認識到了一個副護士長的職責(zé)。本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，能夠做到換位思考別人的苦處。

在醫(yī)療文書的書寫過程中做到認真負責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清楚。認真學(xué)習(xí)科室文件書寫要求，規(guī)范書寫一般護理記錄，危重護理記錄等。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。對于自己的工作要高要求嚴標(biāo)準，每次走進病房，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵產(chǎn)婦，耐心的幫他們了解狀況、建立信心。為提高每位護士的理論和操作水平，經(jīng)常組織、參加理論及操作考試。

三、學(xué)習(xí)、生活方面：

十分喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的?！惫ぷ髟絹碓蕉嗄?，經(jīng)歷的事情也越來越多，此刻發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的潛力也越來越強了。以前覺得委屈的事，此刻看來，都算不上了。憑著成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和對知識的強烈追求，我嚴格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，基本上掌握了婦產(chǎn)科一些專業(yè)知識和技能，做到了理論聯(lián)系實際。除專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意拓展自己的知識面，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，提高自身的思想文化素質(zhì)。同時，在生活上堅持嚴謹?shù)膽B(tài)度和良好的作風(fēng)，養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理。為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，能與同事和睦相處，用心參加各項活動，不斷的豐富自己的閱歷。

四、今后目標(biāo)：

當(dāng)副護士長的半年時間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這半年，我只是在努力的適應(yīng)，認真的完成各項工作任務(wù)，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通潛力還有欠缺。我也明白，自己距離一名優(yōu)秀的護士長還很遙遠。護理工作是平凡的工作，又是一項崇高而神圣的事業(yè)。在今后工作中，我將加倍努力，努力在科室護理隊伍中，以身作則，起表率作用。

1、扎實抓好理論學(xué)習(xí)，持續(xù)政治上的堅定性。

2、在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、護士長的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù)，認真履行職責(zé)，愛崗敬業(yè)。

3、以科室為家，工作用心主動，對待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

在過去的半年中，我感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和完美，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!期望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的完美秀麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!

骨科副護士長述職報告2各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好!

在過去一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和主動用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中。在踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護理工作中，感謝大家對我的信任。感謝院領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持與肯定。現(xiàn)將我在20____年的工作向大家做一個匯報：

一、思想道德方面

尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動地學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科護理專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮，規(guī)范操作。嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，用心參加醫(yī)院和科室組織的各項活動。

二、專業(yè)知識、工作潛力方面

從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。透過將近幾年來的工作實踐，使我更深層次地認識到了一個護士長的職責(zé)。本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，用心圓滿的完成了以下本職工作：

1、做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

2、認真接待每一位病人，能夠做到換位思考。

3、在醫(yī)療文書的書寫過程中做到認真負責(zé)，態(tài)度端正。

認真學(xué)習(xí)科室文件書寫要求，規(guī)范書寫護理記錄單，危重護理記錄單等。

護理工作是一項比較繁瑣，但又要求細心、耐心的工作。因此對于自己的工作要高要求、嚴標(biāo)準，每次走進病房，我都利用有限的時間鼓勵產(chǎn)婦，耐心的幫他們了解產(chǎn)程經(jīng)過，建立信心。堅持每日督查護理、助產(chǎn)工作落實狀況，為提高每位護士的理論和操作水平，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次業(yè)務(wù)查房，為了了解病人對護理工作是否滿意，每月組織一次公休座談。

三、在學(xué)習(xí)和生活方面

我將努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，做到理論聯(lián)系實際。除專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，我還要注意拓展自己的知識面，提高自身的思想文化素質(zhì)。在生活上持以嚴謹?shù)膽B(tài)度和良好的作風(fēng)。在工作中，嚴于律己，誠實守信、樂于助人、團結(jié)互助，使科室同志高高興興的來上班，開開心心的回家去。

20____年是不平凡的一年，在這一年中我們經(jīng)歷了很多，有快樂、有傷悲、有遺憾等等。一年中，在我和主任共同努力及全科人員用心配合下，基本完成醫(yī)院下達的任務(wù)。我們共理解入院病人3059人。其中平產(chǎn)1708例、手術(shù)1188例、婦科手術(shù)19例，全年科室總收入約三百余萬元。當(dāng)然今年的收入與去年相比是有所下滑的，在平時工作中也有很多不足，我們也在努力的查找不足，力爭在短時間內(nèi)有所改善。

今后的目標(biāo)：如果我有幸在20____年繼續(xù)得到大家的信任，那么在今后的工作中，我將加倍努力工作，努力在科室護理隊伍中：以身作則，起表率作用。

最后，我再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我工作和生活中的關(guān)心，感謝每一位和我共事的同事，感謝大家對我的信任和善待。

骨科副護士長述職報告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時光流逝，去年的三甲復(fù)審、臨床護理重點?？平ㄔO(shè)還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼20____年也即將畫上圓滿的句號。在這一年的工作中，感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持與肯定，感謝科室各位醫(yī)生和護理姐妹們的團結(jié)協(xié)作及信任。

回顧20____年年初的綜合目標(biāo)管理責(zé)任書，將近年底，卻稍感遺憾，工作中因為大家的繁忙及我的疏忽致使在科研工作中沒有完成工作，希望在明年的工作中能夠繼續(xù)努力，主要從創(chuàng)建青年文明號，改變培訓(xùn)方式，改革責(zé)任制整體護理及醫(yī)護一體化工作模式等多方面基本完成了各項工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、深化核心制度，提高護理安全質(zhì)量

1、核心制度貫徹護士工作的每一項，只有把核心制度融會貫通，在臨床中才會杜絕護理差錯事故的發(fā)生，尤其科室年輕護士較多，且在今年的護理管理中，實行能級管理，我科零級、一級、二級護士較多，故對二級以下年輕護士重點培訓(xùn)核心制度，定期組織學(xué)習(xí)，晨會提問，防患于未然。

2、核心制度的落實

(1)主班與治療班每天下午對病房醫(yī)囑進行大核對，小夜班與兩頭班或大夜班核對第二日靜滴液體，每周護士長周一、周五核對醫(yī)囑并檢查病歷的書寫問題。

(2)規(guī)范診療本、長期及臨時輸液卡格式，字跡清晰，顏色一致。

(3)每天嚴格交接班，尤其對絕對臥床患者，定時翻身拍背，做好皮膚管理，降低并發(fā)癥的發(fā)生，在今年的護理工作中，全年無壓瘡、墜床、導(dǎo)管脫落，有2例輸血反應(yīng)，2例輸液反應(yīng)，1例過敏反應(yīng)，均健康出院。

3、分管病歷的責(zé)任護士不定期檢查護理文件的書寫情況，建立溫馨留言本，對出現(xiàn)的問題，進行留言，督促年輕護士成長，護士長每周不定時檢查，保障病歷的準確性。

4、按照醫(yī)院規(guī)定，科室病歷在病人出院后3天送至病案室，由于骨科醫(yī)生忙于手術(shù)，建立出院病人登記本，督促、監(jiān)督、檢查病歷的時效性。

5、對科室實習(xí)的護生嚴格帶教，嚴格落實核心制度，在每月一輪的實習(xí)中，凡進入我科實習(xí)的護生，均學(xué)制度，不定期提問，出科進行理論及操作考試，最后做好放手不放眼的帶教模式。

二、改革工作模式，提高護士積極性

1、在護理部領(lǐng)導(dǎo)的號召及帶領(lǐng)下，我科在20____年初實行責(zé)任制整體護理排班模式，根據(jù)白天責(zé)任護士的人數(shù)進行病房分管，即1名責(zé)任護士分管8-12個病人，實行整體護理，做好8小時在崗，24小時照顧的連續(xù)護理。

2、我科醫(yī)生每天早晨查完房后便需到手術(shù)室做手術(shù)，與病人接觸時間較短，溝通較少，而責(zé)任護士每天與病人接觸，對病人病情變化、藥物反應(yīng)、治療以及病人的心理變化了解最清楚，為了更好的促進病人康復(fù)，增加病床周轉(zhuǎn)，提高病床使用率，在責(zé)任制整體護理的基礎(chǔ)上實行了醫(yī)護一體化醫(yī)護合作模式，即在查房、病歷討論、全院會診、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中時刻與醫(yī)生一起查房、一起學(xué)習(xí)，使病人得到更加高質(zhì)高效的治療，提高了醫(yī)護及患者滿意度。

3、改革排班模式，實行責(zé)任制整體護理工作模式后，將責(zé)任護士分管病房納入排班中，運用英文的Day(D)和Night(N)進行排班的整改，讓大家知道每天分管病房的情況，從而更好的護理病人。

4、運用品管圈管理方法提升護理管理質(zhì)量，目前科室開展品管圈兩項，都在進行中，一項是提高術(shù)后傷口引流量準確率，一項是提高骨科膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后康復(fù)效果的品管圈。

通過開展品管圈，賦予圈長、圈員一定的權(quán)利，鼓勵大家勇于創(chuàng)新，勇于探索，起到了良好的帶頭作用。

三、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式，深化繼續(xù)教育，提升整體素質(zhì)

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)形式為了提高科室護士科研能力，在20____年12月的護理科務(wù)會上，讓各位護理姐妹翻閱核心期刊論著，打印為電子版并做成幻燈，在學(xué)習(xí)之前會遇到很多科研問題，20____年每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中一一解答，目前科室人員基本了解科研論文的格式并主動提問科研意向。

2、護理操作在以往的工作中忽略了操作的重要性，每次考核中總是存在很多問題，從20____年9月開始，科室在每周三下午14:00組織操作演示，尤其對2級以下護士及實習(xí)學(xué)生，規(guī)范大家操作流程，提高操作技能，學(xué)習(xí)中不斷進步。

3、理論學(xué)習(xí)晨會時間共同學(xué)習(xí)理論知識，涵蓋月重點掌握內(nèi)容，醫(yī)院發(fā)展時勢動態(tài)，核心制度等，且在今年醫(yī)院組織的多次理論考試及院區(qū)組織的核心制度考試中，我科護士考試合格率100%。

4、繼續(xù)教育俗話說活到老，學(xué)到老，醫(yī)學(xué)是一門復(fù)雜的學(xué)問，需要大家不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)，才能夠提高自身綜合素質(zhì)，在改革學(xué)分制后，年初為科室護理姐妹制定目標(biāo)，大家利用自己閑暇時間進行學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，且在護理部領(lǐng)導(dǎo)及院區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我有幸被醫(yī)院安排去四川大學(xué)華西醫(yī)院骨科進修學(xué)習(xí)，通過三個月的學(xué)習(xí)使我開拓了視野，改變了護理管理理念，提升了自身業(yè)務(wù)能力，得到了良好的啟發(fā)。

5、護理科研通過改變培訓(xùn)模式，使各位護理人員對科研有了一定的了解及認識，目前科室已有1-2名護士有意向往科研方向發(fā)展，故在明年的護理工作中，我科的科研能力及科研數(shù)量應(yīng)該會有所增長，爭取在明年的工作中帶領(lǐng)大家發(fā)表文章，完成立項工作。

四、深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，提升患者滿意度

1、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及團委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我科在年初成功申報了衛(wèi)生廳青年文明號，這離不開科室所有人的共同努力，自從開展創(chuàng)建青年文明號活動以來，我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作也得到了大力發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)方法，改善服務(wù)環(huán)境、提供便民服務(wù)。

圍繞以病人為中心，形成急病人所急，想病人所想，幫病人之所需，解病人之所難，體現(xiàn)了以人為本，服務(wù)至上的服務(wù)理念。

2、今年的病人中以四肢外傷、椎體疾病及骨質(zhì)疏松疾病為首，對疼痛及臥床皮膚管理尤為棘手，大家齊心協(xié)力，共同做好臥床患者的各項護理，減輕患者疼痛，提高康復(fù)效果，為病人提供舒適環(huán)境，在今年的截癱患者護理中，我科成功治愈一例院外截癱壓瘡一月的患者，得到了病人及家屬的好評，目前科室截癱患者無一人發(fā)生臥床并發(fā)癥。

五、科室明年工作計劃

1、組建科研團隊，完成科研立項，撰寫科研論文;

2、希望能夠選派或安排科室護理人員出去進修學(xué)習(xí);

3、繼續(xù)做好品管圈工作，將此管理方法持之以恒運用的骨科病房的管理中，提升護理質(zhì)量，提高護理安全。

4、做好能級護理工作量的分配及培訓(xùn)工作

5、量化績效考核，做到多得多勞。

6、強化責(zé)任制整體護理，對病人康復(fù)鍛煉工作做到親力親為。

骨科副護士長述職報告4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

作為一名醫(yī)院護士長，我學(xué)踐科學(xué)發(fā)展觀，用發(fā)展觀指導(dǎo)工作，堅持高標(biāo)準，嚴格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。本人搜集整理一年來工作得到病人的肯定與好評，現(xiàn)將護士長工作總結(jié)如下：

一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時組織護士認真學(xué)習(xí)新頒布的gt及gt的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責(zé)任心和獨立值班時的慎獨精神。

4、加強重點病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習(xí)護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護理。

同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。

重視現(xiàn)階段護理文書存在問題，規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄，又要體現(xiàn)?？瓢Y狀的特殊性，使護理文件標(biāo)準化和規(guī)范化。

9、完善護理緊急風(fēng)險預(yù)案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通

1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責(zé)任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。

三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進

1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實三基三嚴培訓(xùn)計劃，提高護理人員整體素質(zhì)

1、對各級護理人員按三基三嚴培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。

3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

五、其他

1、配合醫(yī)院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務(wù)。

2、配合信息中心做好護士站網(wǎng)絡(luò)啟運前后培訓(xùn)及協(xié)調(diào)工作。

今后，我們將力爭邁上一個新臺階，認清形勢，統(tǒng)一思想，樹個人形象，樹科室形象，樹醫(yī)院品牌，從自身做起，高標(biāo)準、嚴要求，樹立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。我們堅信，有各級領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有醫(yī)院、護理部正確領(lǐng)導(dǎo)，更有全科護理人員齊心協(xié)力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長真正放心滿意。

骨科副護士長述職報告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們你們好!

在過去的一年里，本人能夠踏實工作，銳意進取，認真鉆研工作方法，總結(jié)工作經(jīng)驗，立足本職崗位，帶領(lǐng)全科室所有護理人員，主動參加單位建設(shè)，在取得成績的同時，也充分認識到了自身的不足。說句實話，護士長這一職位帶給我的壓力還是比較大的，首先是因為我感覺作為一項工作的帶頭人，必須擁有過硬的本領(lǐng)，才能服眾;第二是因為我感到自己在如何帶領(lǐng)所有護理人員建強建好科室的方法點子還不夠多。有句話說的好“路是人走出來的“，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動力，一心投入到工作當(dāng)中去，以高度的敬業(yè)精神回報組織對我的信任。下面，我就將本人今年以來的履職情況做如下表述，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。

一、主要工作

(一)根據(jù)科室現(xiàn)有的護理人員數(shù)量進行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責(zé)任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標(biāo)示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待;

(二)對科室的基本公共工程在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善。對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進行規(guī)范化管理;

(三)針對我科的特點和現(xiàn)有條件對病房管理作出了合理的改進和規(guī)范;對環(huán)境衛(wèi)生實行包干區(qū)責(zé)任制，落實到工友個人;

(四)不斷深化安全管理，強化安全認識，做好安全護理工作，安全工作是一切工作的基礎(chǔ)，更是所有成績?nèi)〉玫那疤帷Ｒ虼?，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強安全管理。

(五)了解護理學(xué)科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化三基本訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個案護理查房、加強科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護理人員進行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練;第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議以便護理工作的開展和改進，真正做到想病人所想急病人所急;

(六)護士長是科室的理財人，應(yīng)發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費;我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時提出批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但是我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，，都是護士長必須做到的。

(七)我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競爭、改革的大潮，在工作至之余，我注重提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，同時對黨的先進理論也是認真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)悟，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。

二、好的特點

(一)責(zé)任心強，一心撲在工作上。自擔(dān)任護士長一職以來，我就沒完整休過一個周末，沒多請一次假。遲到、早退等現(xiàn)象更是沒有發(fā)生過。大部分時間都是在科里，時刻保持與同事和病人的緊密聯(lián)系，及時掌握科室發(fā)展的第一手資料。

(二)思維靈活，為單位建設(shè)出謀劃策。護士長這一崗位，既是管理者，又是基層建設(shè)者，怎樣能發(fā)揮好它的作用是我們每個護士長都應(yīng)該認真思考的問題。今年以來，本人在科室發(fā)展中，主動協(xié)調(diào)、勤于動腦，將好的想法匯報上級，將上級的思想落實到實際當(dāng)中去，起到了較好的紐帶作用。

(三)工作標(biāo)準高，樹牢爭第一的思想。我們的目標(biāo)只有一個，那就是最好。即使現(xiàn)在不是最好，我們也要前進在向第一進發(fā)的路上。所以在平時的工作中，我堅持要干就要干的最好的工作理念，嚴格把握工作標(biāo)準，為科室的長遠發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

(四)嚴格管理，關(guān)心部署。我堅持嚴在格內(nèi)，管在理中的管理理念，把握管理的尺度。同時，在生活方面，對部署的關(guān)懷細致到位，使每位員工都能感受到科室的溫暖。

三、存在問題

(一)個別護士的專業(yè)素質(zhì)還不高，主要原因還是在于我個人平時對她們的傳幫帶不夠，業(yè)務(wù)標(biāo)準要求低。

(二)整體護理的水平還不高，護理書寫方面有差距。

(三)病房管理方面尚不能盡如人意，個別病房有時存在秩序不規(guī)范、衛(wèi)生部到位等現(xiàn)象。

(四)在凝心聚氣方面做的工作還不夠深入，怎樣將全科室的護理人員的思想全都統(tǒng)一到單位的建設(shè)上來，是我下步主要應(yīng)該思考的問題。

四、下步打算

(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)素質(zhì)，明年爭取在專業(yè)素質(zhì)方面有個質(zhì)的飛躍，以自身的素質(zhì)帶動部署，提高全科室的護理水平。

(二)在管理的知識和技能上要有更多的進步。這一點還是要通過不斷的學(xué)習(xí)才能達到。我要抱著為單位負責(zé)，為自己負責(zé)的態(tài)度，主動向書本學(xué)，向同事學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，學(xué)習(xí)先進的方法和理論。

(三)主動參加科研活動，加深對護理事業(yè)的研究。爭取在方面再有建樹。

第5篇：護理品管圈論文范文

[關(guān)鍵詞] 病區(qū)；護理團隊；文化建設(shè)；滿意度

[中圖分類號] R47 [文獻標(biāo)識碼] B [文章編號] 1673-9701（2017）07-0149-04

[Abstract] Objective To explore the influence of culture construction of ward nursing team on nurse satisfaction. Methods A total of 23 nurses in a ward of a tertiary hospital were treated with nursing team culture construction for one year， by using their own before and after intervention as control. The contents included five aspects such as the establishment of common professional values， creating a harmonious atmosphere， people-oriented system science management， advocating the upper and lower cooperative partnership and paying attention to the professional career development. Before and after the intervention， the nurse satisfaction was evaluated by questionnaire. Results The nurse satisfaction degree was improved in the six dimensions including scheduling， workload， working environment， occupational identity， occupational safety and income（P

[Key words] Ward； Nursing team； Cultural construction； Satisfaction

F隊文化是團隊成員在長期相互協(xié)作完成任務(wù)過程中形成的共同價值觀、工作方式、行為準則的一種集合體[1]。以病區(qū)為單位組建的護理團隊符合團隊的基本特征[2]，護理團隊文化是團隊文化在護理團隊中的具體表現(xiàn)，具有內(nèi)在的導(dǎo)向、凝聚、激勵、親和及制約作用，其核心是共同價值觀[3]。護理團隊是醫(yī)療服務(wù)體系的重要部分，研究表明，其合作狀況與護士滿意度呈正相關(guān)[4]。護士滿意度可影響工作質(zhì)量，甚至影響護理專業(yè)的發(fā)展及醫(yī)療服務(wù)體系功能的正常發(fā)揮[5]，對改變患者結(jié)局起重要作用[6]，同時也影響患者滿意度，因此，應(yīng)采取措施提升護士滿意度，以為患者提供高質(zhì)量服務(wù)[7]。目前國內(nèi)關(guān)于護理團隊文化的研究較少，探討建設(shè)符合病區(qū)實際的護理團隊文化，已成為目前護理管理者的重要工作內(nèi)容。本文重點研究病區(qū)護理團隊文化建設(shè)對護士滿意度的影響，以期為護理管理者提供理論依據(jù)，為文化建設(shè)提供借鑒。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取太原市某三級醫(yī)院某病區(qū)的全部在崗護士23例為研究對象。納入標(biāo)準：注冊護士；干預(yù)期間離崗天數(shù)15 d者。排除標(biāo)準：進修護士；干預(yù)期間離崗天數(shù)15 d及以上者。23例護士一般資料情況見表1。

1.2 干預(yù)方法

采用自身前后對照，自2015年9月～2016年9月對該病區(qū)進行內(nèi)容為團隊文化建設(shè)的干預(yù)。在閱讀文獻及相關(guān)專家討論基礎(chǔ)上，結(jié)合麥肯錫7S模型，制定該病區(qū)護理團隊文化建設(shè)方案。具體內(nèi)容如下。

1.2.1 樹立共同職業(yè)價值觀 由護士長負責(zé)，全體護理人員參與，共同分析工作現(xiàn)狀，歸納病區(qū)價值觀：工作第一，保持熱情。采用暗示法，將病區(qū)價值觀貫穿到標(biāo)語、口號中，有意識地暗示個人的價值取向和行為；采用正面灌輸法，護士長通過積極的示范將價值觀傳達于護士，以此樹立起良好工作作風(fēng)，認真嚴謹?shù)貙Υ宽椆ぷ?。倡?dǎo)以熱情的心態(tài)面對工作，將護理當(dāng)做事業(yè)，在工作中建立主人翁意識，人人甘于奉獻。

1.2.2 營造和諧氛圍 秉承理念：遇到問題，我不會，同事會，同事不會，領(lǐng)導(dǎo)會。將理念轉(zhuǎn)化為行為，全體人員踐行。同事互相關(guān)心，團結(jié)互助；開展醫(yī)護一體化工作模式，以患者為中心，醫(yī)護互相尊重，構(gòu)建醫(yī)護協(xié)同小組，設(shè)置共同目標(biāo)，溝通內(nèi)容一致性提高，患者滿意度提高；將護理員、衛(wèi)生員作為病區(qū)內(nèi)部人員對待，加強全員凝聚力。注重環(huán)境布置，尤其是護理站、值班室，提供溫馨舒適的工作休息環(huán)境。

1.2.3 以人為本，系統(tǒng)科學(xué)管理 以患者需求為中心，根據(jù)性格及層級搭配排班，老護士起榜樣作用，以點帶面，加強團隊每位成員自律性。彈性排班，排班前征求意見，特殊事情提前告知，緊急情況適時調(diào)整，盡最大可能滿足護士需要。責(zé)護分組，采取組內(nèi)包干模式，工作量上新老護士自動轉(zhuǎn)換，老護士負責(zé)工作量相對多的病房，從而達到工作量的平衡。

1.2.4 倡導(dǎo)上下合作伙伴關(guān)系 建立多渠道上下交流平臺。微信群組隨時交流，傾聽意見；成立“精英”團隊，五人組成核心小組，發(fā)揮多人思維，共同探討如何解決問題、做好工作，建立核心凝聚力；每月開展病區(qū)座談會；每半年進行一輪個人訪談，更深入地了解護士最真實的想法，發(fā)現(xiàn)個人長處。護士長與護士一同在病房工作，出現(xiàn)問題，首先讓護士分析自身原因，寫出改進方法，下班后單獨交流，在肯定部分工作的基礎(chǔ)上，提出問題所在，給予支持幫助，及時糾正。

1.2.5 注重專科化職業(yè)發(fā)展 病區(qū)全員牽頭護理部一項專項質(zhì)量管理工作，踏實做專科，從?？粕习l(fā)展。同時不同專長護士分類分層管理，分別承擔(dān)本病區(qū)品管圈組成員、靜療員、信息員、傷口護士、壓瘡護士、總帶教、管理專員。不同發(fā)展方向連續(xù)性地安排不同內(nèi)容的培訓(xùn)、專題講座、學(xué)術(shù)活動等，將培訓(xùn)等在排班本上“排班”，盡量用上班時間安排，若時間沖突積極協(xié)調(diào)解決，保證按時參加。

支持職稱晉升、職業(yè)發(fā)展，注重平時準備。晉升考試前盡量不分配額外任務(wù)，保證學(xué)習(xí)時間，不斷給予鼓勵；鼓勵學(xué)術(shù)科研、論文寫作。電腦設(shè)置學(xué)術(shù)活動投稿版塊，組織護士積極投稿，選中的文章支持參會，提供科研交流機會。

1.3 效果評價

根據(jù)研究目的及相關(guān)文獻的查閱，自行設(shè)計護士滿意度調(diào)查問卷，在預(yù)調(diào)查及相關(guān)專家意見的基礎(chǔ)上修改。一般資料問卷包括性別、年齡、學(xué)歷、護齡、職稱；滿意度問卷包括溝通合作、排班、工作量、工作環(huán)境、職業(yè)認同、職業(yè)安全感、收入7個維度，14個項目。各項目采用Likert 5級評分法記分（非常滿意5分，滿意4分，一般3分，不滿意2分，非常不滿意1分）。卷重測信度為0.89，內(nèi)容效度為0.92。

分別于文化建設(shè)前后病區(qū)現(xiàn)場進行匿名問卷調(diào)查，統(tǒng)一指導(dǎo)語，集中發(fā)放問卷，填寫完后當(dāng)場收回。干預(yù)前發(fā)放問卷23份，回收有效問卷21份，有效回收率91.3%；干預(yù)后發(fā)放問卷23份，回收有效問卷23份，有效回收率100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析。計數(shù)資料用頻數(shù)及構(gòu)成比描述。經(jīng)正態(tài)性檢驗，各項目滿意度得分均不符合正態(tài)分布，故計量資料采用中位數(shù)（四分位間距）進行描述，干預(yù)前后滿意度得分對比采用秩和檢驗。檢驗水準α=0.05。P

2 結(jié)果

護士滿意度在排班、工作量、工作環(huán)境、職業(yè)認同、職業(yè)安全感、收入6個維度方面均提升（P

3 討論

3.1 文化建設(shè)對溝通合作滿意度的影響

Nordin SM等[8]指出，溝通是實現(xiàn)良好團隊效率和能力的一個關(guān)鍵因素。如表2所示，同事互幫互助滿意度提升，有困難時同事能積極地給予援助，面對問題，同事間有效溝通滿意度差異無統(tǒng)計學(xué)意義，有效溝通方面的滿意度沒有提高。提示管理者在接下來的工作中應(yīng)重視同事間問題的解決，特別是在發(fā)生分歧時要努力尋找共同點，爭??；護士長采用多種溝通途徑收集意見及科學(xué)的處理問題方法，讓護士表達真實的想法和感受，使其真正感受到被尊重和信任，產(chǎn)生更積極的情感[9]，護士出現(xiàn)問題均愿意主動找護士長溝通解決。

張紹果等[10]的護士滿意度現(xiàn)況調(diào)查表明，團結(jié)合作維度中，醫(yī)生對護士的尊重及護理工作的重視兩項滿意度最低。醫(yī)護一體化工作模式可以提高護士臨床分析、解決問題的能力，提升醫(yī)護合作的滿意度，培育良好的團隊協(xié)作精神，提升服務(wù)品質(zhì)，促進患者的康復(fù)[11]。該病區(qū)醫(yī)護一體化工作模式的開展，重視護士的地位，營造醫(yī)護合作的工作氛圍，增加二者交流，使護理人員能更好地發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，極大提高了團隊協(xié)作能力，堅定了團隊精神，從而更好地為患者服務(wù)。

3.2 文化建設(shè)提高排班、工作量、工作環(huán)境滿意度

陳璐等[12]研究表明，排班能否做到護士能力搭配、性格搭配、滿足護士的個人意愿等可影響護士滿意度，應(yīng)根據(jù)患者需要，遵循彈性、人性化原則。由護理部工作量統(tǒng)計可知，該病區(qū)干預(yù)期間的工作量無特殊變化，而通過工作量的合理分配，減輕了護士的工作負擔(dān)，提高了護士對工作量的滿意度。改善工作環(huán)境有助于護士舒心工作。護理人員是團隊的主體，只有在需求和利益得到保障的前提下，才能其能夠更好地投入到工作中。

3.3 文化建設(shè)提高職業(yè)認同感

以熱情的心態(tài)面對工作，注重職業(yè)精神的培養(yǎng)，增加了職業(yè)認同感；每人都有專長，在專業(yè)上發(fā)揮潛能，一是獲得專業(yè)成就感，提高工作積極性，提升自我效能感，護理管理者對護士進行自我效能培養(yǎng)，實施針對性措施，開展相關(guān)教育，能有效提高護士滿意度[13]，二是加大了自身素質(zhì)與工作能力的匹配，側(cè)面減輕工作壓力；鼓勵并提供學(xué)習(xí)、晉升機會，護士態(tài)度由“要我學(xué)”轉(zhuǎn)為“我要學(xué)”，提高自我價值及自尊感；重視培養(yǎng)護士的科研能力，營造良好的科研氛圍，可以提高護士的工作熱情及繼續(xù)從業(yè)意愿。研究表明，分類分層崗位管理可以有效提高護理管理水平及效率，從而提高護理質(zhì)量和醫(yī)患雙方滿意度[14-19]。以上舉措，將護理人員個人目標(biāo)與病區(qū)利益相結(jié)合，從內(nèi)心激發(fā)工作動力，積極的護理組織文化，可以提高護士的工作投入水平[20]；與病區(qū)的大目標(biāo)相結(jié)合，增加對團隊的認同感，提升了團隊凝聚力。

3.4 文化建設(shè)提高職業(yè)安全感及收入滿意度

調(diào)查研究顯示，護士對薪酬滿意度低[10]，護士的職業(yè)安全感受工作氛圍和人際關(guān)系的影響[21]。表2結(jié)果顯示職業(yè)安全感及收入的滿意度提升。干預(yù)期間，醫(yī)院及病區(qū)未增加特殊安保措施，且該病區(qū)護士的薪酬未較前提高。因此，即使文化建設(shè)中尚無針對職業(yè)安全及收入所采取的實際性措施，隨著多項滿意度的提升，文化建設(shè)也在此兩項滿意度的提升上發(fā)揮正向作用。

綜上所述，通過樹立共同職業(yè)價值觀，營造和諧氛圍，以人為本、系統(tǒng)科學(xué)管理，倡導(dǎo)上下合作伙伴關(guān)系，注重?？苹殬I(yè)發(fā)展的一系列護理團隊文化建設(shè)舉措，護士的多項滿意度均有所提高。因此，病區(qū)護理團隊文化建設(shè)能夠提升護士的滿意度。護理管理者應(yīng)進行病區(qū)護理團隊文化建設(shè)，進而提升護士滿意度。

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