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xx年度,質(zhì)量管理辦公室將根據(jù)學(xué)院的年度工作計(jì)劃要點(diǎn),圍繞“改革、發(fā)展、質(zhì)量、效益”的總體要求,認(rèn)真做好質(zhì)量體系的日常管理工作,積極開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng),確保我院船員教育與培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)、有效運(yùn)行。
一、加強(qiáng)思想政治工作計(jì)劃,努力提高部門人員的綜合素質(zhì)和管理水平
本年度將根據(jù)院黨委政治學(xué)習(xí)計(jì)劃的總體安排,認(rèn)真組織部門所屬人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí),使部門人員能深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)黨的路線、方針、政策和有關(guān)文件精神,關(guān)注時(shí)事,與時(shí)俱進(jìn)。并結(jié)合部門工作特點(diǎn)和實(shí)際,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),在提高政策理論水平的同時(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量體系文件,深入研究質(zhì)量管理的方式、方法,不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平,努力推動(dòng)我院的質(zhì)量管理工作再上新臺(tái)階。
二、加大質(zhì)量體系的宣貫力度,進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)
本年度,質(zhì)管辦將在開展各種質(zhì)量管理活動(dòng)中,對(duì)各受控部門進(jìn)一步加強(qiáng)體系文件的宣貫和學(xué)習(xí)指導(dǎo),并要求各受控部門及分承包方對(duì)所屬人員定期進(jìn)行集中學(xué)習(xí),對(duì)新引進(jìn)人員、轉(zhuǎn)崗人員及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)。通過(guò)各種形式的宣貫,努力使各受控部門和人員能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握外審后修訂的文件、新增部分乃至整個(gè)體系文件的內(nèi)容和特點(diǎn),嚴(yán)格按文件規(guī)定的要求開展日常工作,進(jìn)一步強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí),確保我院質(zhì)量體系得到持續(xù)、有效的運(yùn)行。
三、認(rèn)真組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審,嚴(yán)格實(shí)行質(zhì)量管理
根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序和管理評(píng)審程序的規(guī)定,本年度工作計(jì)劃安排兩次內(nèi)審和一次管理評(píng)審,質(zhì)管辦將從質(zhì)量活動(dòng)的組織、開展的形式、活動(dòng)內(nèi)容和審核評(píng)審過(guò)程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行文件要求,實(shí)行質(zhì)量管理。內(nèi)審重點(diǎn)是審核體系文件的符合性和宣貫培訓(xùn)情況,檢查質(zhì)量記錄的填寫情況和不合格項(xiàng)的糾正情況,檢查體系運(yùn)行的有效性、連續(xù)性。同時(shí),協(xié)助有關(guān)職能部門對(duì)分承包方提供的服務(wù)開展好評(píng)估工作。在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)和缺陷將及時(shí)督促糾正。在管理評(píng)審中,將對(duì)本年度質(zhì)量體系的有效性和運(yùn)行情況予以分析、評(píng)價(jià),研究?jī)?nèi)審中出現(xiàn)的問(wèn)題、不合格項(xiàng)產(chǎn)生的原因以及體系運(yùn)行方面的缺陷等,通過(guò)管理評(píng)審總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為下一年度開展質(zhì)量管理活動(dòng)提供借鑒。
四、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,推進(jìn)質(zhì)量管理全院化
本年度,質(zhì)管辦將根據(jù)最高管理者的要求,為推進(jìn)質(zhì)量管理全院化努力做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是認(rèn)真開展調(diào)查研究,主動(dòng)與主管機(jī)關(guān)聯(lián)系,到兄弟院校學(xué)習(xí)取經(jīng)。二是根據(jù)我院的機(jī)構(gòu)設(shè)置和工作實(shí)際,制定全院實(shí)行質(zhì)量管理的可行性方案,確定采取的管理模式。三是落實(shí)文件的起草、匯編、統(tǒng)稿等工作。
國(guó)務(wù)院扶貧辦培訓(xùn)中心副主任任鐵民、處長(zhǎng)劉少鋒、中國(guó)科協(xié)農(nóng)技中心主任張曉軍、副主任劉亞?wèn)|、中國(guó)科協(xié)扶貧辦副主任李彥捷以及中國(guó)林學(xué)會(huì)、中國(guó)農(nóng)學(xué)會(huì)、中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)、中華醫(yī)學(xué)會(huì)、中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)、中國(guó)農(nóng)科院、北京農(nóng)技協(xié)等23家涉農(nóng)單位參加了會(huì)議。會(huì)議由李彥捷副主任主持。
任鐵民主任充分肯定了2011年中國(guó)科協(xié)扶貧辦在呂梁開展的科技扶貧工作,并對(duì)多年來(lái)的扶貧工作給予了高度的評(píng)價(jià),同時(shí)就《中國(guó)農(nóng)村扶貧開發(fā)綱要(2011―2020年)》(以下簡(jiǎn)稱《綱要》)中重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀,并分析當(dāng)前我國(guó)面臨的形勢(shì)和任務(wù)。他說(shuō),扶貧工作要以“兩不愁,三保障”為目標(biāo),堅(jiān)持政府主導(dǎo),堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展,更加注重轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,更加注重增強(qiáng)扶貧對(duì)象自我發(fā)展能力,更加注重基本公共服務(wù)均等化,更加注重解決制約發(fā)展的突出問(wèn)題,努力推動(dòng)呂梁貧困地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展。
張曉軍主任對(duì)各個(gè)單位的支持和幫助表示真誠(chéng)的感謝,并向與會(huì)人員介紹了多年來(lái)呂梁科技扶貧工作情況和今年扶貧工作計(jì)劃。他表示,將在國(guó)家、省、市各級(jí)黨委政府的大業(yè)大綱指導(dǎo)下,努力團(tuán)結(jié)發(fā)動(dòng)各個(gè)學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)及科研院所參與扶貧工作,按照既定方針政策為各個(gè)單位在呂梁科技扶貧做好服務(wù)和配合工作。
對(duì)于今后工作,張曉軍主任提出要把握以下三個(gè)方向:一是圍繞國(guó)家、省、市的大業(yè)大綱;二是繼續(xù)突出科協(xié)系統(tǒng)以科學(xué)技術(shù)為主要特色和優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn);三是突出對(duì)農(nóng)村專業(yè)合作組織的培育及農(nóng)村專業(yè)人才的培養(yǎng)。
會(huì)上,中國(guó)科協(xié)農(nóng)技中心扶貧處副處長(zhǎng)陳建中向與會(huì)人員匯報(bào)了2011年呂梁科技扶貧工作情況和2012年工作計(jì)劃。與會(huì)單位結(jié)合2012年自身工作重點(diǎn),就如何與呂梁扶貧工作相結(jié)合提出了工作思路和計(jì)劃,并對(duì)中國(guó)科協(xié)扶貧辦的工作提出了意見(jiàn)和建議。
一、幫扶共建工作三年總體規(guī)劃目標(biāo)
把八里峪生態(tài)農(nóng)莊打造成集農(nóng)業(yè)觀光、采摘體驗(yàn)、高效農(nóng)業(yè)科普展示、農(nóng)家樂(lè)休閑度假等為一體的綜合性旅游度假區(qū),以帶動(dòng)全村農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,促進(jìn)村民增收,改善村容村貌,保護(hù)生態(tài)環(huán)境,使的旅游業(yè)能夠得到持續(xù)快速發(fā)展,成為我市南部山區(qū)農(nóng)業(yè)觀光游的示范點(diǎn)和新農(nóng)村建設(shè)成果的展示點(diǎn)。
二、年度工作計(jì)劃目標(biāo)
第一年(年7月下旬—年7月下旬):聘請(qǐng)專家組成規(guī)劃組編制八里峪生態(tài)農(nóng)莊的旅游發(fā)展總體規(guī)劃,通過(guò)各種形式大力招商引資,完成道路、水系、采摘園、兒童游樂(lè)設(shè)施、農(nóng)家樂(lè)度假設(shè)施建設(shè),完善參與性活動(dòng)內(nèi)容,具備休閑度假的各項(xiàng)功能,達(dá)到初步開放的條件,爭(zhēng)取在年7月底前一期工程開業(yè)。
第二年(年7月下旬—年7月下旬):通過(guò)各種形式,充分利用各種旅游媒體,大力加強(qiáng)八里峪生態(tài)農(nóng)莊的宣傳促銷,參加各種旅游推介會(huì)和交易會(huì),擴(kuò)大知名度和影響力。同時(shí)進(jìn)行二期工程的建設(shè),完善各項(xiàng)旅游服務(wù)設(shè)施,加強(qiáng)對(duì)旅游區(qū)工作人員的培訓(xùn),提高旅游管理水平,爭(zhēng)取創(chuàng)建成為國(guó)家2A級(jí)旅游區(qū)(點(diǎn))、省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、省級(jí)農(nóng)業(yè)旅游特色村。
第三年(年7月下旬—2011年7月下旬):加強(qiáng)八里峪山莊的旅游創(chuàng)新,舉辦各種參與性民俗節(jié)慶活動(dòng),不斷提升旅游區(qū)各項(xiàng)服務(wù)功能和服務(wù)水平,打造濟(jì)南生態(tài)旅游品牌,爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家3A級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)。
三、具體幫扶措施
1、邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名旅游規(guī)劃和實(shí)踐派專家山東省旅游規(guī)劃院陳國(guó)忠院長(zhǎng)編制八里峪生態(tài)農(nóng)莊旅游發(fā)展總體規(guī)劃和控制性詳細(xì)規(guī)劃,規(guī)劃要突出農(nóng)業(yè)觀光特色,設(shè)計(jì)多種趣味性參與性活動(dòng),組織四季農(nóng)業(yè)節(jié)慶活動(dòng),使規(guī)劃能真正符合八里峪生態(tài)農(nóng)莊的各項(xiàng)旅游發(fā)展要求。規(guī)劃經(jīng)費(fèi)由我局從今年的旅游發(fā)展事業(yè)費(fèi)中列支。
2、幫助八里峪生態(tài)農(nóng)莊進(jìn)行招商引資。利用濟(jì)南旅游網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外招商、參加中國(guó)旅游投資洽談會(huì)等機(jī)會(huì),積極向國(guó)內(nèi)外宣傳推介該旅游項(xiàng)目,爭(zhēng)取利用外來(lái)資金,加快旅游區(qū)的發(fā)展。
年度教師發(fā)展計(jì)劃1
新的學(xué)期,新的開始,學(xué)校呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃的新面貌。為了搞好本學(xué)期工作,特制定新學(xué)期個(gè)人工作計(jì)劃如下:
作為一名普通教師的我,有如下安排:
一、指導(dǎo)思想:
忠誠(chéng)于黨的教育事業(yè),立足教壇,無(wú)私奉獻(xiàn),做到愛(ài)崗敬業(yè),為人師表。堅(jiān)守高尚情操,發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。
二、教師個(gè)人業(yè)務(wù)工作計(jì)劃
新學(xué)期里,本人將積極接受學(xué)校分配給自己的各項(xiàng)教育教學(xué)任務(wù),以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感投入工作。遵紀(jì)守法,遵守學(xué)校的規(guī)章制度,工作任勞任怨,及時(shí)更新教育觀念,實(shí)施素質(zhì)教育,全面提高教育質(zhì)量,保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,工作兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。熱愛(ài)教育、熱愛(ài)學(xué)校,盡職盡責(zé)、教書育人,注意培養(yǎng)學(xué)生具有良好的思想品德。認(rèn)真?zhèn)湔n上課,認(rèn)真批改作業(yè),不敷衍塞責(zé),不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。全心全意地搞好教學(xué)工作計(jì)劃,做一名合格負(fù)責(zé)的人民教師。
作為一名教師,除了要具備良好的思想品德,高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開拓視野,學(xué)習(xí)各種教育教學(xué)理論,瀏覽教學(xué)網(wǎng)頁(yè),隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀案例等材料,以備參考。不斷為自己充電,每天安排一定的時(shí)間扎實(shí)提高基本功,努力使自己成為能隨時(shí)供給學(xué)生一杯水的自來(lái)水。
三、教研工作計(jì)劃:
我將積極參加教學(xué)研究工作,不斷對(duì)教法進(jìn)行探索和研究。謙虛謹(jǐn)慎、尊重同志,相互學(xué)習(xí)、相互幫助,維護(hù)其他教師在學(xué)生中的威信,關(guān)心集體,維護(hù)學(xué)校榮譽(yù),共創(chuàng)文明校風(fēng)。對(duì)于素質(zhì)教育的理論,進(jìn)行更加深入的學(xué)習(xí)。在平時(shí)的教學(xué)工作中努力幫助后進(jìn)生,采取各種措施使他們得到進(jìn)步。
(一)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),更新教師的觀念。
1、本學(xué)期將以自學(xué)、交流、聽講座、寫體會(huì)、網(wǎng)上討論等形式認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《課程標(biāo)準(zhǔn)》,逐步樹立符合新課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)理念,并用新的教學(xué)理念指導(dǎo)教學(xué)工作。
2、積極、主動(dòng)地參加省、市、區(qū)、校各級(jí)的課改培訓(xùn)和學(xué)習(xí),夯實(shí)自己的理論基礎(chǔ),切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念。培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,要積極參與,深入反思自己的教學(xué)行為,以先進(jìn)的課改精神矯正自己的教學(xué)行為。
(二)勤于反思,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中完善自我。不斷練習(xí)基本功,優(yōu)化自己的教學(xué)方法。并積極使用現(xiàn)代信息技術(shù),運(yùn)用信息技術(shù)服務(wù)于自己的教學(xué)。
本學(xué)期,學(xué)校任命我擔(dān)任政教副主任,主管學(xué)校衛(wèi)生紀(jì)律工作。我深感肩上責(zé)任重大,為做好工作,我作如下安排:
積極貫徹落實(shí)學(xué)校制定的各種規(guī)章制度及管理?xiàng)l例,在紀(jì)律上,有班主任的密切配合,抓好學(xué)校的紀(jì)律,做到當(dāng)天的事當(dāng)天處理,根據(jù)相關(guān)條例嚴(yán)處嚴(yán)重違反校規(guī)校級(jí)的學(xué)生。為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境.同時(shí)搞好學(xué)校各方面的衛(wèi)生工作。
我知道自己能力有限,但我一定會(huì)盡最大努力,做好自己本職工作。
年度教師發(fā)展計(jì)劃2
一、重視高中音樂(lè)教研,提高我省教師《音樂(lè)鑒賞》之外的五個(gè)教學(xué)模塊的教學(xué)能力。
高中音樂(lè)新課程的教學(xué)在經(jīng)歷數(shù)年之后,《音樂(lè)鑒賞》模塊的教學(xué)已經(jīng)基本成熟,并已形成以研究性學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究性學(xué)習(xí)等為特點(diǎn)的教學(xué)模式。但《音樂(lè)與戲劇》、《音樂(lè)與舞蹈》、《演奏》、《創(chuàng)作》、《歌唱》等五個(gè)模塊開設(shè)極少。為提高高中教學(xué)模塊的開課率,XX年我學(xué)科將把教研的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了這五個(gè)模塊的教學(xué)研究。
二、深入基層服務(wù)一線教師,促進(jìn)教與學(xué)方式變革。
為鞏固中小學(xué)音樂(lè)新課程改革的成果,進(jìn)一步開拓音樂(lè)課程改革的領(lǐng)域,以音樂(lè)課程實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和教師遇到的困惑為研究對(duì)象,努力幫助基層音樂(lè)教師解決實(shí)際問(wèn)題,全面提高音樂(lè)教學(xué)的質(zhì)量。XX年音樂(lè)學(xué)科將深入教學(xué)一線,開展送教上門、送培到門等活動(dòng),與教師們共同探討、研究和解答新課程實(shí)施至今依然存在的疑惑,促進(jìn)教與學(xué)方式變革,做到在實(shí)踐中收獲,校正中前行。
三、深入課題研究,解決教學(xué)中存在的實(shí)際問(wèn)題。
在新一輪音樂(lè)課改中,教師們比較困惑的是如何進(jìn)行有效的唱歌課教學(xué)、如何使學(xué)生通過(guò)課堂樂(lè)器的學(xué)習(xí)、演奏,有效參與音樂(lè)活動(dòng)等此類教學(xué)中存在的實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)老師們的困惑,計(jì)劃由我學(xué)科牽頭組織部分市進(jìn)行此類課題研究,申報(bào)省級(jí)課題。
四、開展教研員培訓(xùn)活動(dòng),打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有開拓創(chuàng)新精神的的音樂(lè)教研員隊(duì)伍。
教研員是音樂(lè)教師的專業(yè)引領(lǐng)人,為提高各級(jí)音樂(lè)教研員的教科研能力,使他們更好服務(wù)一線教師,XX年我學(xué)科計(jì)劃開展教研員培訓(xùn)活動(dòng),計(jì)劃培訓(xùn)到縣、區(qū)及音樂(lè)專職音樂(lè)教研員。
五、建立省級(jí)音樂(lè)名師工作室,推動(dòng)地方教研工作的開展。
計(jì)劃在全省范圍內(nèi)建立5-10個(gè)音樂(lè)名師工作室,通過(guò)幫、帶、扶等措施、通過(guò)公開課、論文撰寫、網(wǎng)絡(luò)教研等活動(dòng),培養(yǎng)、打造一批名師,推動(dòng)地方教研工作的開展。
年度教師發(fā)展計(jì)劃3
為了及時(shí)、規(guī)范、有序地做好20xx年教師職稱評(píng)審工作,特制訂我校職稱評(píng)審工作計(jì)劃如下:
1、3月26日,將常教人【20xx】4號(hào)、5號(hào)以及武教人【20xx】9號(hào)文件上傳至卜弋小學(xué)校園網(wǎng),通知全體教師學(xué)習(xí),使大家清楚了解20xx年中小學(xué)教師職稱評(píng)審工作的精神要求。制定職評(píng)工作計(jì)劃,成立學(xué)校職稱評(píng)聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、3月30日,召開全體教師會(huì)議,宣讀、介紹文件精神及我校職評(píng)操作流程。教師個(gè)人依據(jù)申報(bào)條件自主申報(bào),辦公室審核、匯總。
3、4月8日,自主申報(bào)者公開述職,公開展示申報(bào)教育教學(xué)和教科研等方面的實(shí)績(jī)材料,根據(jù)本單位的擇優(yōu)推薦名額數(shù)投票選出擇優(yōu)推薦申報(bào)人員名單并于校園網(wǎng)公示。
4、4月13日下午,赴常州幼兒師范學(xué)校上交《20xx年XX市中小學(xué)、幼兒園推薦申報(bào)教師專業(yè)技術(shù)資格人員信息表》和教育理論考核與教科研水平測(cè)試費(fèi)(教育理論考核50元/人,教科研水平測(cè)試50元/人)。
5、5月7—8日,到常州幼兒師范學(xué)校領(lǐng)取教育教學(xué)理論、教科研水平考試準(zhǔn)考證。
6、5月9日(周六)上午9:00-11:00,教育教學(xué)理論、教科研水平考試??荚囆问剑洪_卷考試。
7、5月28日,以校為單位,安排相關(guān)人員攜帶介紹信到教育局人事檔案室(區(qū)行政中心一號(hào)樓6樓東)復(fù)印擬晉升人員任現(xiàn)技術(shù)職務(wù)以來(lái)的各年度《年度考核表》,并審核蓋章。
8、5月下旬,學(xué)校相關(guān)工作小組組織做好擇優(yōu)推薦申報(bào)中、高級(jí)職稱人員的“學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)”、“教師政治思想表現(xiàn)考核”和“教師教學(xué)質(zhì)量綜合考核”工作。
9、5月下旬,晉升中學(xué)高級(jí)教師專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員課堂教學(xué)能力考核??己诵问剑阂?guī)定時(shí)間和內(nèi)容,指定地點(diǎn)借班上課。具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等另行通知。
10、6月上旬,以校為單位報(bào)送并領(lǐng)取相關(guān)材料。具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。
(1) “四公開” 匯報(bào)材料(紙質(zhì)一份);
(2)《學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)匯總表》審核、蓋章;
(3)領(lǐng)取《中小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審申報(bào)表》紙質(zhì)表、課堂教學(xué)能力考核成績(jī)單等有關(guān)職評(píng)材料。
(4)繳納職稱評(píng)審費(fèi),高級(jí)400元/人,一級(jí)200元/人。
11、6月下旬,以校為單位報(bào)送相關(guān)材料。地點(diǎn):常州幼兒師范學(xué)校。具體時(shí)間另行通知。
(1)報(bào)送《中小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審申報(bào)表》(紙質(zhì)表每人一份);
(2)所有申報(bào)中、高級(jí)人員均需上交近期1寸彩色照片1張(照片反面寫清單位、姓名、擬評(píng)職稱、學(xué)科)。
12、6月,申報(bào)中、高級(jí)人員上傳評(píng)審材料(6月份從評(píng)審系統(tǒng)中下載使用方法和附件模板);學(xué)校網(wǎng)上公示評(píng)審材料;學(xué)校完成三級(jí)審核;區(qū)教育局審核資格條件并上報(bào)申報(bào)晉升人員名單,完成評(píng)審材料上傳工作。
社團(tuán)宗旨:為英語(yǔ)愛(ài)好者提供一個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)交流平臺(tái),旨在提高全院的英語(yǔ)學(xué)習(xí)水平。
社團(tuán)口號(hào):EnjoyingEnglish,EnjoyingEveryday!
社團(tuán)發(fā)展方向:精品化、特色化、品牌化
一、協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介
海闊憑魚躍,天高任鳥飛,陜西理工學(xué)院便是我們英語(yǔ)熱帶協(xié)會(huì)遼闊的海洋,廣袤的天空。在這片我們?cè)鴵]下汗水的沃土上,英語(yǔ)熱帶不斷發(fā)展,不斷成長(zhǎng)?;厥走^(guò)去的五年,熱帶讓我們歌狂,讓我們驕傲。
(一)齊心協(xié)力,初露鋒芒
2005年12月3日,我校大學(xué)生活動(dòng)中心張燈結(jié)彩、掌聲雷動(dòng)、氣氛融融,由校團(tuán)委、大外部、經(jīng)貿(mào)系主辦,英語(yǔ)熱帶承辦的首屆“風(fēng)采之星”英文演講大賽決賽在此隆重舉行。
舞臺(tái)上,選手表演精彩,命題演講字正腔圓、聲情并茂、落落大方;才藝展示豐富多彩,有質(zhì)量、有水平;評(píng)委席上,評(píng)委們以公平、公正、公開為準(zhǔn)繩,以負(fù)責(zé)認(rèn)真為己任,兢兢業(yè)業(yè);聽眾席上,人山人海卻秩序井然,人人恭耳細(xì)聽、積極學(xué)習(xí);互動(dòng)節(jié)目中,外教為大家抽獎(jiǎng)并進(jìn)行口語(yǔ)互動(dòng)交流,極大活躍會(huì)場(chǎng)氣氛。
本次大賽是英語(yǔ)熱帶第二屆領(lǐng)導(dǎo)班子第一次舉行的大型活動(dòng),自11月5日至12月5日歷時(shí)一個(gè)月,經(jīng)歷了宣傳、報(bào)名、海選、初賽、決賽等各個(gè)環(huán)節(jié)。在校團(tuán)委、大外部和經(jīng)貿(mào)系領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在所有委員的齊心協(xié)力、共同付出下取得了圓滿的成功,極大地調(diào)動(dòng)了各位同學(xué)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情,向更多的同學(xué)展現(xiàn)了學(xué)習(xí)英語(yǔ)帶來(lái)的樂(lè)趣。在師生中產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響,得到了一致好評(píng),為協(xié)會(huì)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
(二)同心同德,共創(chuàng)輝煌
英語(yǔ)熱帶協(xié)會(huì)自成立以來(lái),一直承擔(dān)為我校選拔參與“CCTV杯”英語(yǔ)演講賽陜西賽區(qū)選手的任務(wù)。時(shí)光荏苒、歲月如歌,我們迎來(lái)了一次又一次為我院選拔參賽選手的重任。
面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的情況,協(xié)會(huì)上下齊心協(xié)力,同心同德,以滿腔的熱情與積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,緊鑼密鼓的展開工作。面向全校的報(bào)名活動(dòng),公平公正的海選過(guò)程,激烈角逐的初賽,一步步邁進(jìn)決賽的殿堂。大賽決賽完全按我省“CCTV杯”英語(yǔ)演講比賽的流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,以實(shí)戰(zhàn)的形式,挑選真正的千里馬。選手們精心準(zhǔn)備,一展才華,評(píng)委們認(rèn)真負(fù)責(zé),把好每一道關(guān)。
在2006年的比賽中,我校陳倩同學(xué)脫穎而出,代表學(xué)校參加陜西省CCTV杯英語(yǔ)演講大賽,并以一等獎(jiǎng)的驕人成績(jī)滿載而歸,為我校爭(zhēng)取了榮譽(yù)。同時(shí),陳倩同學(xué)作為英語(yǔ)熱帶協(xié)會(huì)的主席,再一次將英語(yǔ)熱帶推向全校。
本次大賽,是我校舉行的最大規(guī)模、最具影響力的活動(dòng),它充分調(diào)動(dòng)了廣大同學(xué)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情,再次掀起了校園口語(yǔ)學(xué)習(xí)的浪潮,向全校展示了我校外語(yǔ)教學(xué)取得的可喜成績(jī)。同年12月,在陜西省高校“優(yōu)秀學(xué)生社團(tuán)”的評(píng)選過(guò)程中,英語(yǔ)熱帶協(xié)會(huì)不負(fù)眾望,脫穎而出,以她的喜人佳績(jī)位列全校各社團(tuán)之首,被評(píng)為“陜西省優(yōu)秀學(xué)生社團(tuán)”的稱號(hào)。
(三)再攀高峰,展望未來(lái)
09年會(huì)員納新喜創(chuàng)佳績(jī),注冊(cè)會(huì)員達(dá)到208人,這再一次印證了英語(yǔ)熱帶在廣大陜理工同學(xué)心目中的美好形象。無(wú)論是08年的“風(fēng)采之星”英文演講大賽,還是09年的“CCTV杯”英語(yǔ)演講大賽,每一場(chǎng)比賽聽眾席上總是人山人海,掌聲雷動(dòng)。在提高英語(yǔ)口語(yǔ)水平之余,我們還組織了“圣誕舞會(huì)”,讓更多的同學(xué)參與進(jìn)來(lái),感受異域文化,在一種歡快的氛圍中體驗(yàn)說(shuō)英語(yǔ)的樂(lè)趣。
在新一屆主席團(tuán)的帶領(lǐng)下,我們英語(yǔ)熱帶全體委員將不斷努力,不斷提高,努力做好接下來(lái)的第六屆“CCTV杯”英語(yǔ)演講大賽的組織工作,也希望廣大英語(yǔ)愛(ài)好者積極地參與,我們有理由相信熱帶的明天更美好。
英語(yǔ)熱帶簡(jiǎn)介
英語(yǔ)熱帶2005年4月25日成立,它本著提高校園口語(yǔ)水平和增強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)知識(shí),一切為本協(xié)會(huì)會(huì)員著想,利用一切課余時(shí)間豐富會(huì)員的英語(yǔ)知識(shí),如英語(yǔ)熱帶成立之處就為廣大英語(yǔ)愛(ài)好者每周播放經(jīng)典外國(guó)影片,通過(guò)觀賞外文影片大家可以在情景對(duì)話中感受英文語(yǔ)法,可以回顧課本知識(shí),并可以學(xué)到更多簡(jiǎn)短短語(yǔ)。此項(xiàng)活動(dòng)在學(xué)習(xí)的同時(shí),提高了會(huì)員英語(yǔ)聽力以及對(duì)外國(guó)文化的了解。英語(yǔ)熱帶是首個(gè)將定期播放電影用于學(xué)習(xí)的協(xié)會(huì)。
作為一個(gè)協(xié)會(huì),它必須有組織,有制度。協(xié)會(huì)自成立以后不斷聽取會(huì)員及廣大英語(yǔ)愛(ài)好者的意見(jiàn)和建議,制定了英語(yǔ)熱帶自己的章程。
協(xié)會(huì)為了掀起校園口語(yǔ)浪潮,吸納了部分有熱情,有進(jìn)取心的會(huì)員組織我們協(xié)會(huì)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)。協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)有主席一名,副主席兩名,組織部,資料部,宣傳部,外聯(lián)部,財(cái)務(wù)部,策劃部。這樣我們各司其職,把協(xié)會(huì)工作分配到各部各人,避免出現(xiàn)工作繁冗及委員不能協(xié)調(diào)工作和學(xué)習(xí)。分配工作后,每個(gè)委員能盡最大努力做好自己的工作。兼顧工作和學(xué)習(xí),既輕松又學(xué)習(xí)到了豐富的課外知識(shí),并極大的提高了個(gè)人能力。
協(xié)會(huì)為方便大家交流,由資料部為協(xié)會(huì)建立一個(gè)QQ群(71966811),使大家可以在網(wǎng)上討論問(wèn)題,交流英語(yǔ)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),增進(jìn)會(huì)員之間友誼。為讓更多的人了解英語(yǔ)熱帶,為響應(yīng)校團(tuán)委舉辦的社團(tuán)杯籃球賽,協(xié)會(huì)組建了一支男籃球隊(duì)。
二、協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)
1、主席團(tuán)
主席:*
副主席:*
工作職能:把握社團(tuán)發(fā)展方向,組織安排新學(xué)年會(huì)員、委員納新,每次社團(tuán)活動(dòng)及社團(tuán)日常事務(wù)的管理工作,主持每周的例會(huì),并安排本周活動(dòng),分配各部室的工作任務(wù),督促各部室的工作進(jìn)度,以確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利完成;及時(shí)與大外部,國(guó)際交流處老師及外教進(jìn)行工作上的交流與溝通。
提前制定社團(tuán)年度工作計(jì)劃及年末時(shí)的年度工作總結(jié),及時(shí)向團(tuán)委老師和領(lǐng)導(dǎo)反映社團(tuán)的情況。
樹立良好的社團(tuán)形象,領(lǐng)導(dǎo)各位熱帶人力爭(zhēng)把我英語(yǔ)熱帶辦成陜理工最具特色及競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)秀社團(tuán)。
2、組織部
部長(zhǎng):*
副部長(zhǎng):*
委員:*
工作職能:負(fù)責(zé)所有活動(dòng)委員以及會(huì)員簽到,組織大家參加各項(xiàng)活動(dòng),還有一些大型英語(yǔ)比
賽及英語(yǔ)講座等活動(dòng)的音響設(shè)備調(diào)制和會(huì)場(chǎng)紀(jì)律的維持。
3、外聯(lián)部
部長(zhǎng):*
委員:*
工作職能:負(fù)責(zé)社團(tuán)活動(dòng)與其他社團(tuán)及大外部老師的溝通與交流,以及社團(tuán)活動(dòng)贊助商的聯(lián)系。例如:每次活動(dòng)邀請(qǐng)其他社團(tuán)負(fù)責(zé)人、老師及其他嘉賓;與贊助商之間的溝通等。
4、財(cái)務(wù)部
部長(zhǎng):*
委員:*
工作職能:負(fù)責(zé)社團(tuán)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理,以及每次活動(dòng)所需的物資購(gòu)買,報(bào)表的制作及統(tǒng)計(jì);活動(dòng)中協(xié)調(diào)其他部室進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置及其它工作。
5、口語(yǔ)部
部長(zhǎng):*
副部長(zhǎng):*
委員:*
工作職能:負(fù)責(zé)社團(tuán)活動(dòng)的主持、話題收集、與外教的溝通與交流,以及每周組織培訓(xùn)來(lái)幫助各位熱帶委員英語(yǔ)能力的提升從而提高社團(tuán)內(nèi)成員的整體英文水平以便更好的服務(wù)廣大會(huì)員。
6、宣傳部
部長(zhǎng):*
副部長(zhǎng):*
委員:*
工作職能:負(fù)責(zé)社團(tuán)活動(dòng)的宣傳工作,包括:制作及張貼宣傳海報(bào),繪制宣傳畫,每次活動(dòng)的板報(bào)布置,及會(huì)場(chǎng)布置工作。
7、策劃部
部長(zhǎng):*
副部長(zhǎng):*
委員:*
工作職能:負(fù)責(zé)社團(tuán)活動(dòng)內(nèi)容及流程的策劃,及拉贊助時(shí)的宣傳策劃書。今年還包括熱帶五周年慶特刊的排版及出版工作。
8、資料部:
部長(zhǎng):*
副部長(zhǎng):*
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年2020年了,新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,那么酒店銷售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的酒店銷售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2020范例,希望大家喜歡!
酒店銷售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【一】
1.制訂本部門工作計(jì)劃
制訂營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃、每月工作計(jì)劃,審核各班組工作計(jì)劃;根據(jù)酒店安排.分析營(yíng)銷?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸潯訃案靼嘧楣ぷ髯純?制訂全年人員配置計(jì)劃。根據(jù)崗位特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需要、人員素質(zhì)用所需達(dá)到的目標(biāo),對(duì)各班組及員工進(jìn)行合理分工。
2.明確各班組崗位職責(zé),職責(zé)范圍,工作程序,管理細(xì)則用各項(xiàng)規(guī)章制度,直接參與和指導(dǎo)各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)和完成.
3.檢查各項(xiàng)工作
每日直接參與部分日常銷售工作,檢查,督導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度,操作程度和標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,考核狀況和完成任務(wù)情況。每月定期對(duì)部門主管進(jìn)行營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的培訓(xùn)與考核;每周定期與部門員工溝通兩次,了解員工的思想狀況。
4.組織并參加各項(xiàng)會(huì)議
參加酒店每日辦公晨會(huì);參加酒店每月的總結(jié)會(huì)議,匯報(bào)工作,聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會(huì),研討上周工作問(wèn)題,布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會(huì),總結(jié)上周工作,布置本周工作;必要時(shí)組織部門人員召開專題研討會(huì)。
5.指導(dǎo)或直接參與對(duì)顧客意見(jiàn)的處理
滿足顧客的合理要求;引導(dǎo)違紀(jì)員工,并適當(dāng)處罰,以此告誡其他員工。
6.總結(jié)、評(píng)估與調(diào)整
每月、每季、年度總結(jié)本部門的工作和營(yíng)業(yè)收人情況,向酒店作出書面匯報(bào);每日聽取各營(yíng)銷組的工作匯報(bào)。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,并布置當(dāng)日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整、改善服務(wù);負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通;簽署和審核部門的文件、報(bào)表;根據(jù)工作需要和人員狀況,調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息,完善內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進(jìn)行日、周、月的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。
酒店銷售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【二】
為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢(shì),獲得更多的客戶,提高業(yè)績(jī),為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破,本人制定2020年工作計(jì)劃如下:
一、建立完整詳細(xì)的客戶檔案以及資料
建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位、企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。計(jì)劃2020年逐漸籌辦客戶答謝會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見(jiàn)。
二、開拓創(chuàng)新,開拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源
今年銷售將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,重新制訂并完善2020年銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核,提高銷售代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
計(jì)劃人員編制具體為3人,明年加強(qiáng)酒店招聘工作,填補(bǔ)空缺崗位。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待,服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。向客戶征求意見(jiàn),了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
做好超值服務(wù),用細(xì)節(jié)去感動(dòng)每一位客人。
四、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
五、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高銷售技巧
爭(zhēng)取空閑時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)銷售技巧,對(duì)本部門人員做好培訓(xùn)工作,提高銷售水平。
隨著酒店和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,要求也更高,需掌握的知識(shí)更高、更廣,為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
酒店銷售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【三】
一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見(jiàn)。
二、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。
開拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源。今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷體制,重新制訂完善某年市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營(yíng)銷代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待,服務(wù)周到
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶征求意見(jiàn),了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
首先決定清洗和維護(hù)鍋爐,對(duì)我們的全自動(dòng)燃鍋爐進(jìn)行一次系列性全面的保養(yǎng)工作,同時(shí)為節(jié)省燃油和減少鍋爐的維害,我們將對(duì)水質(zhì)進(jìn)行全面處理。 近期我將帶領(lǐng)工程部所有員工對(duì)發(fā)電機(jī)和高低壓配電系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的檢查維護(hù)、修復(fù)工作,發(fā)電機(jī)和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年,每一分鐘都在工作,每一年都在保養(yǎng)維護(hù)如今又到了該維護(hù)的時(shí)期了,這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞,所以我們必需在近期展開對(duì)發(fā)電機(jī)和配電系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、清洗、修復(fù)和加強(qiáng)管理和訓(xùn)練等工作。
酒店一、二樓已開始將由外包工建筑工司進(jìn)行緊張的改建,我和工程部所有成員將會(huì)對(duì)這些工程進(jìn)行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察,并從中協(xié)助在新年黃金周前使其順利完工。
待解決的問(wèn)題: 為加強(qiáng)自身技術(shù)和管理能力也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系、配合,在今后我會(huì)更積極地去對(duì)待工作,同時(shí)展開對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行電腦的正常使用及簡(jiǎn)單故障排除和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓(xùn).對(duì)酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進(jìn)行撿查、保養(yǎng)、修理。 另外由于洗衣房設(shè)備老化,又在高溫和各種酸咸水中工作,經(jīng)常出現(xiàn)故障,我也將會(huì)在今后的工作中加強(qiáng)管理和維護(hù)讓其能保持工作正常。 由于太陽(yáng)能的老化和表面污垢,一到冷天或太陽(yáng)不好就會(huì)熱水不夠用,客人時(shí)不時(shí)提出水不夠熱,為了減少這種情況,我也將在后期的工作中進(jìn)行撿查和處理,并在近期會(huì)對(duì)其進(jìn)行玻璃表面清洗工作。盡量改善水循環(huán)系統(tǒng)。 水泵房的電機(jī)控制系統(tǒng)的已有一些失靈,或是損壞,也需要一個(gè)技術(shù)能力比較強(qiáng)的人去撿查修理。緊跟而來(lái)的是對(duì)弱電消防系統(tǒng)進(jìn)行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理,眾所周知酒店的消防報(bào)警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞,為了明年的消防安全和酒店所有人員的人身安全,急需進(jìn)行更換和修復(fù),讓其能保持正常的工作壯態(tài)。
在此,工作中我還會(huì)不斷的學(xué)習(xí)、借鑒,提高自身素質(zhì)、技術(shù)、管理水平,以求完美。 展看未來(lái),我對(duì)自己充滿信心,對(duì)工作我全身充滿精神和力量,在某酒店有我理想和美好未來(lái)的憧境。
酒店銷售經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃2020范例【四】
酒店全年?duì)I業(yè)任務(wù)1670萬(wàn)元,市場(chǎng)營(yíng)銷部全年任務(wù)890萬(wàn)元,占到總?cè)蝿?wù)的53%多,市場(chǎng)營(yíng)銷部完成營(yíng)業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營(yíng)的好壞,同時(shí)它是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道,開拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。綜上所述,2020年的市場(chǎng)營(yíng)銷部工作計(jì)劃顯得任重道遠(yuǎn),承載了眾多希望,開年之際做出符合酒店實(shí)際切實(shí)可行并且科學(xué)化、系統(tǒng)化的工作計(jì)劃就尤為重要。
在2020年我計(jì)劃從兩方面入手展開工作,一方面抓好管理工作,建全部門各項(xiàng)管理制度,建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì),并制定有獎(jiǎng)罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源,好的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,在2020年的工作中建立一個(gè)有活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),將酒店客戶維護(hù)好穩(wěn)定現(xiàn)有客源,積極開拓新市場(chǎng),將業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。為了將全年?duì)I銷任務(wù)認(rèn)真完成,免于流于形式,需將全年銷售工作具體量化,把全年?duì)I銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周;以每月,每周的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
全年各階段工作安排將按照2020年下發(fā)工作計(jì)劃認(rèn)真完成,同時(shí)還有以下幾點(diǎn)將會(huì)作為工作要點(diǎn)抓好:
1、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。細(xì)分市場(chǎng),將商務(wù)散客、網(wǎng)絡(luò)訂房、企事業(yè)單位會(huì)議、旅行社團(tuán)隊(duì)和散客、長(zhǎng)住戶等市場(chǎng)份額細(xì)分。建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日,通過(guò)電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見(jiàn)。
2、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制,開拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源。
今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營(yíng)銷任務(wù),重新制訂完善的銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理?xiàng)l例,提高銷售經(jīng)理的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的積極性。營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。督促營(yíng)銷代表,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門經(jīng)理及營(yíng)銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。
3、熱情接待,服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會(huì)議客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶征求意見(jiàn),了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
4、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力,創(chuàng)造最佳效益。加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。
隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、調(diào)研同行價(jià)格等發(fā)展趨勢(shì),爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī),在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
秘書部的主要職責(zé)是什么
⑴ 主要職責(zé)是協(xié)助系學(xué)生會(huì)主席團(tuán)處理學(xué)生會(huì)日常事務(wù),協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,促進(jìn)學(xué)生會(huì)各項(xiàng)工作的順利開展;
⑵ 于每個(gè)學(xué)期初安排學(xué)生會(huì)人員到系辦值班;
⑶ 做好各項(xiàng)會(huì)議的通知、記錄和考勤登記;
⑷ 管理學(xué)生會(huì)各種文件、信函、報(bào)紙等,并對(duì)文件、信函登記,存檔;
⑸ 協(xié)助主席團(tuán)調(diào)配人手、 傳達(dá)通知、撰寫有關(guān)文件等;
⑹ 做好活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的支出、收入登記;
⑺ 負(fù)責(zé)學(xué)生各項(xiàng)大型活動(dòng)的通訊報(bào)道工作,及時(shí)把系各大型活動(dòng)交到黨委宣傳部;
⑻ 負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的調(diào)研工作,及進(jìn)配合系老師、主席團(tuán)了解學(xué)生會(huì)各部門出現(xiàn)的一些問(wèn)題。
⑼、監(jiān)督各部門及時(shí)把相應(yīng)的工作計(jì)劃、工作總結(jié)上交到系辦公室;
⑽、配合系輔導(dǎo)員做好學(xué)生工作評(píng)估工作,于每個(gè)學(xué)期末按工作評(píng)估條例做好資料的整理工作;
⑾、于每個(gè)學(xué)期初把上一學(xué)期的資料進(jìn)行歸類分檔;
⑿、做好學(xué)生處的每月學(xué)生信息反饋表的填寫;
⒀、配合各部門發(fā)邀請(qǐng)函;
⒁、做好每個(gè)學(xué)期末辦公用品、日常用品的購(gòu)買工作;
秘書部的主要工作計(jì)劃1
一、納新工作
1、做好迎新宣傳稿的撰寫,資料的預(yù)備。
2、在納新前做好納新工作的整體排班職員安排,口試也要排好班。
3、學(xué)生會(huì)納新時(shí)要督促各部分提交年度工作計(jì)劃、招新計(jì)劃,收好存檔。
4、我們要輔助宣傳部做宣傳,輔助組織部咨詢、口試地點(diǎn)的申請(qǐng),我們還要打印好相應(yīng)的表格發(fā)放給會(huì)員,發(fā)放到班級(jí)。
5、照例要收集學(xué)生會(huì)成員的聯(lián)系方式、課表,整理好,以便日后工作排班等。
6、收集各班班委的信息資料以及各班的課表,整理好存檔。
二、完善規(guī)章制度
在納新完畢后,鑒于上屆的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),制定出一份新的學(xué)生會(huì)規(guī)章制度,并制定出相應(yīng)的賞罰細(xì)則,在以后的工作中按照制度實(shí)行治理,使學(xué)生會(huì)的工作能順利無(wú)誤的完成。
三、通知工作
這是秘書部最基本的工作,其中包括學(xué)生會(huì)內(nèi)部活動(dòng)、會(huì)議的通知和院校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的全院性活動(dòng)、會(huì)議的通知,無(wú)論什么活動(dòng)、會(huì)議都要及時(shí)通知到位,確認(rèn)收到,以保證各部成員能準(zhǔn)時(shí)參與。
四、檔案收集治理
1、每次的活動(dòng),都要提醒活動(dòng)負(fù)責(zé)人一周內(nèi)把活動(dòng)策劃書、總結(jié)交到秘書部存檔.理事會(huì)所有上傳的資料我們都要備份,總結(jié)有相應(yīng)的模板填寫.
2、會(huì)議記錄及總結(jié):做好學(xué)生會(huì)干部例會(huì),全體學(xué)生會(huì)成員會(huì)議的會(huì)議記錄,整理好并存檔。
五、簽到工作
每次學(xué)生會(huì)活動(dòng)、會(huì)議都有我部負(fù)責(zé)簽到工作,并收集整理出來(lái),在學(xué)期末時(shí)回納出出勤率,供評(píng)定 優(yōu)秀干部 等獎(jiǎng)勵(lì)用。
六、通訊工作
學(xué)生會(huì)的大小活動(dòng)都要及時(shí)的寫出通訊稿,并附上照片,發(fā)到大院和團(tuán)委的郵箱里,確保我院學(xué)生會(huì)活動(dòng)能及時(shí)的發(fā)到校網(wǎng)上,讓全校師生都能瀏覽到我院的活動(dòng),并提出建議和意見(jiàn),這樣我院的工作才會(huì)越辦越出色。
七、工作總結(jié)
為使我院學(xué)生會(huì)能及時(shí)的把握日常工作的動(dòng)態(tài),我部月末、期末、年末都會(huì)做出工作總結(jié),對(duì)學(xué)生會(huì)各部組織的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),以便之后做出更出色的活動(dòng)。
八、特色活動(dòng)
在我校申請(qǐng) 精神文明校園 之際,統(tǒng)計(jì)學(xué)院學(xué)生會(huì)秘書部也積極響應(yīng)我校號(hào)召,預(yù)備了一系列活動(dòng),在本學(xué)年,我部將會(huì)開展以下活動(dòng):
1、 創(chuàng)建文明校園 系列活動(dòng)之三風(fēng)建設(shè)材料評(píng)選
(1)活動(dòng)目的: 為了讓大家體驗(yàn)秘書日常資料整理、排版的細(xì)活,為了讓大家把握基本辦公技能,配合系首屆秘書節(jié)的開展,配合學(xué)院的三風(fēng)建設(shè),讓跟多的班級(jí)參與到三風(fēng)建設(shè)和秘書節(jié)活動(dòng)中來(lái)。
(2)活動(dòng)主題:當(dāng)好秘書,建好三風(fēng)
(3)活動(dòng)對(duì)象: 統(tǒng)計(jì)學(xué)院所有成員
(4)活動(dòng)要求:與三風(fēng)建設(shè)相關(guān)的文字資料集,包括班分建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、寢室文明之風(fēng)的建設(shè)。
活動(dòng)時(shí)間:20xx年10月中旬
活動(dòng)流程:a、比賽策劃
b、向各班征集
c、材料評(píng)定
d、頒布獎(jiǎng)項(xiàng)
e、租借場(chǎng)地進(jìn)行材料展示
預(yù)期效果:通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)我院的三風(fēng)建設(shè),進(jìn)步各班的制度建設(shè),進(jìn)步大家的專業(yè)技能,體驗(yàn)秘書的日常工作。
秘書部的主要工作計(jì)劃2
本部門將與其他部門聯(lián)手,繼續(xù)完善分團(tuán)委工作中的各項(xiàng)規(guī)章制度。
1、關(guān)于辦活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題
眾所周知辦一個(gè)成功的活動(dòng),經(jīng)費(fèi)是不可或缺的,但是我院經(jīng)費(fèi)有限,如何能利用有限的資源是我們所需重視的。因此,在寒假中,我做了一張經(jīng)申請(qǐng)的表格,我認(rèn)為這是有百利而無(wú)一害的,它能使經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)規(guī)范化,從而減少我院經(jīng)費(fèi)的流失。還有,鑒于以往的經(jīng)驗(yàn),我覺(jué)得由活動(dòng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)列表,秘書部辦公室負(fù)責(zé)采辦,這可減免許多不必要的麻煩。
2、關(guān)于開會(huì)簽到的問(wèn)題
每個(gè)組織都會(huì)開例會(huì),為了提高部長(zhǎng)和干事對(duì)例會(huì)的重視程度,我設(shè)計(jì)了一個(gè)簽到表。另外,我覺(jué)得干部、干事的出勤率應(yīng)做為期末評(píng)比的一項(xiàng)指標(biāo),我建議這表可供全院開會(huì)使用。
3、關(guān)于 優(yōu)秀干部評(píng)比表
上學(xué)期末我們進(jìn)行了干部評(píng)比,由于每行間隔太少,造成于填寫的不方便。因此,我建議:以后大型的干部評(píng)選,表格應(yīng)用A4紙,按個(gè)人出場(chǎng)順序,將其名字打印在表格上,省去評(píng)分人書寫麻煩。表格可增設(shè)一欄備注,以便老師們書寫評(píng)語(yǔ)。我覺(jué)得,干事應(yīng)參加表格的填寫,因此,表格可分老師和學(xué)生兩類。另外,由于表格眾多,本部人力資源不充裕,我建議,表格的統(tǒng)計(jì)由辦公室和本部門一起分工合作。
一、美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)框架
績(jī)效評(píng)價(jià)工作的目的是為了衡量并提高績(jī)效,這個(gè)性質(zhì)和特點(diǎn)決定了績(jī)效工作本身就是管理的一個(gè)部份,而不是一項(xiàng)孤立的工作。美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)也是如此,統(tǒng)一于美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)的全面管理之中,有一個(gè)較為系統(tǒng)的框架。概括地說(shuō),體現(xiàn)在美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)的3種重要文件中:戰(zhàn)略規(guī)劃(Strategic Plan);年度計(jì)劃(Performance Plan);年度工作報(bào)告(Performance and Accountability Report)。
一是戰(zhàn)略規(guī)劃明確績(jī)效評(píng)價(jià)的體系。美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)從2000年開始實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃,每2年作調(diào)整修正,2004年開始變更為每3年調(diào)整修正,現(xiàn)共了《2000~2005年戰(zhàn)略規(guī)劃》、《2002~2007年戰(zhàn)略規(guī)劃》、《2004~2009年戰(zhàn)略規(guī)劃》、《2007~2012年戰(zhàn)略規(guī)劃》。各戰(zhàn)略規(guī)劃闡明了美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)的使命、職責(zé)、核心價(jià)值、戰(zhàn)略目標(biāo)及細(xì)化、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的主題和方法等等,其中包括自身工作績(jī)效評(píng)價(jià)的框架、方法與指標(biāo)體系。
二是年度計(jì)劃細(xì)化并設(shè)定當(dāng)年績(jī)效指標(biāo)值。美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃及各年度的具體情況,會(huì)制定一份年度工作計(jì)劃,詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)年的工作目標(biāo)和重點(diǎn),明確具體工作策略。同時(shí),根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分解設(shè)定當(dāng)年要達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)值。
三是年度工作報(bào)告評(píng)價(jià)當(dāng)年績(jī)效結(jié)果。美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)每年會(huì)一份年度工作報(bào)告,對(duì)當(dāng)年工作做全面的總結(jié),其中包括對(duì)自身工作的績(jī)效評(píng)價(jià),計(jì)算并說(shuō)明各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)情況。
二、美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)最新的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)目前采用一套圍繞結(jié)果(Results)、客戶(Clients)、員工(People)和內(nèi)部運(yùn)作(Internal Operations)等4個(gè)方面,包括16個(gè)定量指標(biāo)的體系測(cè)度自身的工作績(jī)效。
結(jié)果指標(biāo):重點(diǎn)測(cè)度作為實(shí)現(xiàn)美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)使命的基礎(chǔ)性的結(jié)果及實(shí)現(xiàn)結(jié)果的進(jìn)程,共有4個(gè)指標(biāo)。
“當(dāng)年財(cái)務(wù)效益”――指因?qū)徲?jì)而提高了政府績(jī)效并實(shí)現(xiàn)的可用貨幣計(jì)量的財(cái)務(wù)效益,以實(shí)現(xiàn)的數(shù)值表示。
“當(dāng)年其他效益”――指因?qū)徲?jì)而提高了政府績(jī)效但又難以用貨幣計(jì)量的效益,以根據(jù)審計(jì)而采取的動(dòng)議(Action)的數(shù)量表示。
“4年前建議的落實(shí)百分比”――指審計(jì)建議的落實(shí)情況,考慮審計(jì)建議的采納有個(gè)客觀過(guò)程,以4年前的年度審計(jì)建議已落實(shí)數(shù)量占原提出數(shù)量的百分比表示。
“當(dāng)年有建議的審計(jì)文件比例”――指當(dāng)年審計(jì)文件提供審計(jì)建議的情況,以含1個(gè)或1個(gè)以上審計(jì)建議的審計(jì)文件占審計(jì)文件總數(shù)量的百分比表示。
“當(dāng)年財(cái)務(wù)效益”和“當(dāng)年其他效益”是兩個(gè)比較復(fù)雜的指標(biāo)。美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)將“財(cái)務(wù)效益”和“其他效益”分為三類。第一類是有關(guān)政府機(jī)構(gòu)根據(jù)審計(jì)報(bào)告或建議而提高了公眾服務(wù)所帶來(lái)的“財(cái)務(wù)效益”和“其他效益”;第二類是審計(jì)機(jī)關(guān)向國(guó)會(huì)提供信息而導(dǎo)致了法律或法規(guī)的改變所帶來(lái)的“財(cái)務(wù)效益”和“其他效益”;第三類是由于審計(jì)工作促進(jìn)了政府機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)流程的改善以及政府范圍內(nèi)的管理改革所帶來(lái)的“財(cái)務(wù)效益”和“其他效益”?!柏?cái)務(wù)效益”與“其他效益”的區(qū)別在于“財(cái)務(wù)效益”可以貨幣來(lái)計(jì)量,而“其他效益”難以用貨幣來(lái)計(jì)量,這些難以用貨幣計(jì)量的活動(dòng)形式多種多樣,包括諸如信息系統(tǒng)技術(shù)的安全化和各州兒童福利機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)改善等分布廣泛的各類事項(xiàng)。其中“財(cái)務(wù)效益”由三個(gè)來(lái)源構(gòu)成,它們分別形成于:當(dāng)審計(jì)工作促進(jìn)了國(guó)會(huì)和行政部門采取行動(dòng),而(1)降低了各項(xiàng)聯(lián)邦計(jì)劃或活動(dòng)的年度營(yíng)運(yùn)費(fèi)用;(2)減少了各項(xiàng)項(xiàng)目的成本或補(bǔ)助津貼支出;(3)提高從債務(wù)收回、資產(chǎn)出售、稅法改變和用戶收費(fèi)等項(xiàng)目中得到的收益。美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)為計(jì)算“財(cái)務(wù)效益”建立了一整套的政策和程序,全部項(xiàng)目以凈現(xiàn)值計(jì)算,用于財(cái)務(wù)效益估計(jì)的所有資料來(lái)源于獨(dú)立的第三方。
客戶指標(biāo):測(cè)度審計(jì)機(jī)關(guān)為其主要服務(wù)對(duì)象美國(guó)國(guó)會(huì)的服務(wù)質(zhì)量,共有“當(dāng)年向國(guó)會(huì)提供證詞數(shù)”和“報(bào)告及文件的及時(shí)性”2個(gè)指標(biāo),比較簡(jiǎn)單直觀。
員工指標(biāo):主要測(cè)度美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)在員工隊(duì)伍管理及為員工提供服務(wù)工作方面的質(zhì)量,共8個(gè)指標(biāo)。主要有“當(dāng)年招工計(jì)劃完成率”(New Hire Rate)、“錄用通知接受率”(Acceptance Rate)、“當(dāng)年職員保留率――考慮人員退休 ”(Retention Rate With Retirement)、“當(dāng)年職員保留率――剔除人員退休”(Retention Rate Without Retirement),以及通過(guò)第三方公司進(jìn)行職員滿意度問(wèn)卷調(diào)查從而反映員工在“職員發(fā)展”、(Staff Development)、“職員利用”(Staff Utilization)、“領(lǐng)導(dǎo)能力”(Leadership)、“組織氣氛”(Organization Climate)等4方面的滿意度指標(biāo)。
內(nèi)部運(yùn)作指標(biāo):主要考察美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)內(nèi)部業(yè)務(wù)工作支持機(jī)構(gòu)的工作質(zhì)量,共2個(gè)指標(biāo)。一是“幫助完成工作指標(biāo)”(Help Get Job Done),二是“工作生活質(zhì)量指標(biāo)”(Quality of Work Life)。兩個(gè)指標(biāo)均由員工根據(jù)31個(gè)相關(guān)支持工作對(duì)自己的重要程度和自己的滿意程度分別打分,分值為1~5分,越重要或越滿意分值越高。最后由系統(tǒng)綜合2個(gè)分值計(jì)算指標(biāo)值?!皫椭瓿晒ぷ髦笜?biāo)”主要反映幫助員工完成工作的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、IT支持、郵件等21種服務(wù)的質(zhì)量?!肮ぷ魃钯|(zhì)量指標(biāo)”主要反映與員工工作生活質(zhì)量有關(guān)工資福利、辦公場(chǎng)所條件與安全、員工安全與健康等10種服務(wù)的質(zhì)量。
三、美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的新發(fā)展
目前美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是2000年以來(lái)逐步形成的,從其發(fā)展過(guò)程看,主要有以下兩點(diǎn):
一是績(jī)效評(píng)價(jià)由定性定量結(jié)合逐步走向以定量評(píng)價(jià)為主。查閱美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)的有關(guān)文件,在其《2004~2009年戰(zhàn)略規(guī)劃》中,還提到用定量和定性的方法以及部分地采用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。但在實(shí)踐中,美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)力求更多地采用定量的辦法,在其最新的《2007~2012年戰(zhàn)略規(guī)劃》中,沒(méi)有定性評(píng)價(jià)及平衡記分卡的提法,而指出主要采用定量績(jī)效評(píng)價(jià)。
二是績(jī)效評(píng)價(jià)定量指標(biāo)在不斷拓展和完善。2000年以前美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)主要用財(cái)務(wù)效益、其他效益、報(bào)告數(shù)量等反映工作成果的定量指標(biāo)來(lái)測(cè)度績(jī)效。2000年以后開始嘗試建立更新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,并逐步進(jìn)行較大范圍的指標(biāo)重構(gòu),增加了涉及審計(jì)建議落實(shí)情況、員工管理、內(nèi)部運(yùn)作等方面的指標(biāo)。目前美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)已考慮增加有關(guān)與聯(lián)邦其他監(jiān)督機(jī)構(gòu)合作關(guān)系的指標(biāo)。
四、美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的借鑒
從美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)及發(fā)展來(lái)看,雖有美國(guó)國(guó)情及思維的特殊性,但也有一些特點(diǎn)值得我們思考和借鑒。
一是充分體現(xiàn)了“結(jié)果導(dǎo)向”的績(jī)效管理理念。哈佛大學(xué)教授巴達(dá)赫說(shuō)過(guò),作為當(dāng)代政府改革的實(shí)踐指南,公共管理“最核心的觀點(diǎn)是為結(jié)果而管理(managing for results)”。在美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中,有專門體現(xiàn)“結(jié)果”的績(jī)效指標(biāo),將財(cái)務(wù)效益與非財(cái)務(wù)效益并重,并輔之以操作性強(qiáng)的計(jì)算方法,充分體現(xiàn)了績(jī)效評(píng)價(jià)“結(jié)果導(dǎo)向”的重要理念,也反映了審計(jì)工作效益的多樣性。
二是充分體現(xiàn)了“客戶導(dǎo)向”的績(jī)效管理理念。在美國(guó)聯(lián)邦審計(jì)機(jī)關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中,不僅設(shè)計(jì)了關(guān)注外部客戶――美國(guó)國(guó)會(huì)的指標(biāo),還有關(guān)注內(nèi)部客戶――員工的一系列指標(biāo),這符合現(xiàn)代績(jī)效管理倡導(dǎo)的“職能導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的理念。
我國(guó)在具體的民間組織管理工作中,主要依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l例》、《民辦非企業(yè)單位登記管理暫行條例》、財(cái)政部頒發(fā)的《民間非營(yíng)利組織會(huì)計(jì)制度》、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局頒發(fā)的《關(guān)于事業(yè)單位社會(huì)團(tuán)體征收企業(yè)所得稅有關(guān)問(wèn)題的通知》及《關(guān)于對(duì)社會(huì)團(tuán)體的會(huì)費(fèi)收入不征收營(yíng)業(yè)稅的通知》等法律條文,以及各地方政府自行制定的規(guī)章和文件,如江西省委組織部、民政廳、人事廳、財(cái)政廳等部門頒發(fā)的《關(guān)于社會(huì)團(tuán)體編制及其有關(guān)問(wèn)題的暫行規(guī)定》、《關(guān)于我省民間組織票據(jù)和發(fā)票使用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》等法律文件。
二、民間組織財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)
一個(gè)組織的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)決定于組織本身的目標(biāo)。眾所周知,作為營(yíng)利組織的企業(yè),其出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是營(yíng)利,只有獲利才有生存的價(jià)值。與此相適應(yīng),企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)也就與獲利緊密相連,盡管具體表述有利潤(rùn)最大化、每股盈余最大化、股東財(cái)富最大化等不同觀點(diǎn)。民間組織作為非營(yíng)利組織的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)同樣決定于非營(yíng)利組織本身的目標(biāo),那么非營(yíng)利組織的目標(biāo)是什么呢?
非營(yíng)利組織不以獲取利潤(rùn)為目的,他們提供服務(wù)是服從于某些公共目的和為公眾奉獻(xiàn)。也就是說(shuō),非營(yíng)利組織是不以獲取利潤(rùn)為目的,為社會(huì)公益服務(wù)的組織。一個(gè)非營(yíng)利組織在一定范圍內(nèi)為社會(huì)公益服務(wù),也就是在完成某一社會(huì)使命。非營(yíng)利組織與營(yíng)利組織的根本區(qū)別在于,非營(yíng)利組織是為了完成某一具體的社會(huì)使命而存在,而不是為了自身的生存而存在。
在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì),非營(yíng)利組織為完成某一具體的社會(huì)使命需要有足夠的資金支持,資金的獲得和有效使用需要有科學(xué)的財(cái)務(wù)管理。與非營(yíng)利組織的目標(biāo)完成某一具體的社會(huì)使命相適應(yīng),非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)可以描述為:獲取并有效使用資金以最大限度地實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)使命。
三、存在的問(wèn)題某市現(xiàn)有市本級(jí)民間組織644家,通過(guò)對(duì)其中300家調(diào)查取證分析,民間組織在財(cái)務(wù)管理以及制度建設(shè)上存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
(一)財(cái)務(wù)制度不健全,沒(méi)有正規(guī)的財(cái)務(wù)賬目。有十幾家根本就沒(méi)有制度,而且有制度的一部分民間組織并沒(méi)有嚴(yán)格按制度操作,制度形同虛設(shè)。
(二)沒(méi)有配齊財(cái)務(wù)人員。有的民間組織聘請(qǐng)一、二個(gè)兼職財(cái)務(wù)人員;有的就根本沒(méi)有配備專業(yè)財(cái)務(wù)人員,而是由組織中的其他非財(cái)會(huì)人員臨時(shí)擔(dān)任;有的組織會(huì)計(jì)出納一人兼,嚴(yán)重違反了《會(huì)計(jì)法》。
(三)財(cái)務(wù)人員沒(méi)有專業(yè)任職資格,且專業(yè)水平較差。絕大部分財(cái)務(wù)人員均是無(wú)證上崗,專業(yè)水平和財(cái)務(wù)管理能力較差。
(四)大部分民間組織只有年度工作計(jì)劃,沒(méi)有編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算的制度。
(五)財(cái)務(wù)信息不透明。
(六)貪污現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。部分民間組織負(fù)責(zé)人和工作人員通過(guò)做假賬、開設(shè)小金庫(kù)等常用手段中飽私囊。
(七)“掛羊頭賣狗肉”,打著民間組織的旗號(hào)進(jìn)行營(yíng)利性的商業(yè)活動(dòng),逃避納稅。
(八)沒(méi)有達(dá)到民間組織財(cái)務(wù)管理的目標(biāo),沒(méi)有很好地發(fā)揮組織的作用。
四、原因分析民間組織財(cái)務(wù)問(wèn)題較多,形成這樣的現(xiàn)狀,原因很多,歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn):
(一)業(yè)務(wù)主管部門和登記管理機(jī)關(guān)管理不夠嚴(yán)。我國(guó)有關(guān)民間組織管理的三個(gè)行政法規(guī)都規(guī)定:我國(guó)對(duì)民間組織實(shí)行雙重管理體制,雙重管理就是指每一個(gè)民間組織都要接受兩個(gè)單位的直接監(jiān)督管理,其 一是該民間組織所在待業(yè)和部門的主管機(jī)關(guān)或者被授權(quán)的組織,即業(yè)務(wù)主管單位,其二是各級(jí)人民政府的民政部門,即登記管理機(jī)關(guān)。民間組織一經(jīng)注冊(cè)成立,業(yè)務(wù)主管部門和登記管理機(jī)關(guān)便很少進(jìn)行監(jiān)督和檢查,平時(shí)只是口頭要求。
(二)民間組織的特征也直接影響了其財(cái)務(wù)管理。如業(yè)務(wù)量少,人員少,政府撥款、活動(dòng)資金少,非營(yíng)利性等
(三)民間組織主要負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)不高。認(rèn)為民間組織不同于其他企事業(yè)單位,業(yè)務(wù)量小,非營(yíng)利性,都是流水賬,要不要財(cái)務(wù)人員無(wú)所謂。
(四)行政色彩較濃。大部分民間組織與政府部門是息息相關(guān)的,民間組織責(zé)、權(quán)、利還不十分明確,組織與政府、市場(chǎng)關(guān)系含糊,導(dǎo)致內(nèi)部財(cái)務(wù)十分混亂。有的領(lǐng)導(dǎo)利用手中的權(quán)力,不按規(guī)章制度辦事,隨意開支,使財(cái)務(wù)制度不能很好地落實(shí)。
(五)我國(guó)對(duì)民間組織管理所依據(jù)的法律法規(guī)體系還不甚健全。如《條例》未能對(duì)相關(guān)懲處方法進(jìn)行細(xì)分,導(dǎo)致有關(guān)部門查處難,處罰更難。
(六)由于民間組織是個(gè)特殊的法人組織體系,政府政策相對(duì)傾斜。比如對(duì)民辦非企業(yè)單位稅收優(yōu)惠政策,使不少人鉆政策空子,非法牟取暴利。他們披著民辦非企業(yè)單位的外衣從事營(yíng)利性活動(dòng),這樣既可營(yíng)利,又可逃稅。
(七)缺少民間組織評(píng)估機(jī)制及公眾監(jiān)督機(jī)制。對(duì)公眾而言,除慈善組織外,普遍沒(méi)有向社會(huì)公開組織財(cái)務(wù)信息的習(xí)慣,這種封閉自我的意識(shí)帶來(lái)的直接影響是社會(huì)對(duì)民間組織的“公信度”不高,既談不上信任也就難以參與和資助。缺乏評(píng)估機(jī)制,使得民間組織難以正確的認(rèn)識(shí)自我;缺乏評(píng)估機(jī)制,也使得民間組織對(duì)自己的缺陷不能及時(shí)修正。
五、對(duì)策和建議
從上述對(duì)民間組織財(cái)務(wù)管理存在問(wèn)題的原因分析以及民間組織財(cái)務(wù)管理目標(biāo)中可以看出,要想很好地發(fā)揮民間組織的作用,首先就要從推進(jìn)民間組織財(cái)務(wù)制度建設(shè)開始。為此,作者建議從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)。
(一) 從政策法規(guī)角度出發(fā),全面完善民間組織管理體系
1.完善現(xiàn)有的民間組織管理法律、法規(guī)體系。在《條例》中,對(duì)非法經(jīng)營(yíng)的民辦非企業(yè)單位規(guī)定的相應(yīng)處罰要細(xì)化、深化。從當(dāng)前實(shí)際情況出發(fā),對(duì)民間組織法律法規(guī)建設(shè),重點(diǎn)要深化到對(duì)民間組織具體各項(xiàng)行為活動(dòng)的規(guī)范和引導(dǎo),如接受社會(huì)公眾捐贈(zèng)的規(guī)范與使用、財(cái)務(wù)管理、接受社會(huì)公眾評(píng)估等一系列管理事務(wù)方面,全方位地使民間組織活動(dòng)納入法制軌道。
2.建立健全以章程為核心的財(cái)務(wù)管理制度,加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。任何一個(gè)民間組織開展活動(dòng)都會(huì)有一定的收支。有收支,就必須要建立相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理制度,配齊專職財(cái)務(wù)人員。收入和支出行為是非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)控制的主要對(duì)象,而財(cái)務(wù)控制的主要手段是預(yù)算以及用以規(guī)范收支行為的各種法律、法規(guī)、行政組成的制度體系。所以還要建立財(cái)務(wù)收支方面的管理制度、預(yù)算管理方面的制度、印章管理制度等,建立健全專職或兼職工作人員行為準(zhǔn)則的職業(yè)道德規(guī)范,使民間組織工作人員言行有章可循,制度得到落實(shí)。
3.建立以各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為核心的外部評(píng)估機(jī)制。如以資金的使用與運(yùn)作、財(cái)務(wù)信息的透明度、活動(dòng)成果和年支出規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況等多項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)作為外部評(píng)估體系,通過(guò)制度化的評(píng)估促進(jìn)民間組織責(zé)任、效率與社會(huì)公信度的提高。政府應(yīng)參照行業(yè)管理的做法制定民間組織等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行等級(jí)評(píng)估管理。等級(jí)的稱謂應(yīng)通俗易記,等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)要盡可能明確細(xì)化,避免操作的隨意性。要便于公眾監(jiān)督,也便于民間組織的自律。在專業(yè)民間組織評(píng)估機(jī)構(gòu)暫時(shí)空白的情況下,可先由管理機(jī)關(guān)結(jié)合年檢實(shí)施或由民間組織聯(lián)合體組織實(shí)施。但不管是誰(shuí)組織實(shí)施,都應(yīng)由民間組織自身根據(jù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我認(rèn)定。等級(jí)評(píng)定的目的在于激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),所以不能一次定終身,應(yīng)一年一評(píng),做得好可升級(jí),做得不好則降級(jí)。評(píng)定結(jié)果通過(guò)新聞媒體或網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公開。
(二)從社會(huì)角度出發(fā),國(guó)家相關(guān)職能部門加強(qiáng)監(jiān)管力度,充分發(fā)揮社會(huì)輿論作用。
1、加強(qiáng)民間組織財(cái)務(wù)審計(jì)工作、強(qiáng)化監(jiān)督管理環(huán)節(jié)。應(yīng)由“雙重管理”部門聯(lián)合稅務(wù)部門、財(cái)政部門不定期對(duì)民間組織財(cái)務(wù)開展檢查、審計(jì)工作。要加強(qiáng)對(duì)民間組織年檢、審計(jì)、財(cái)務(wù)、社會(huì)捐贈(zèng)使用等方面的監(jiān)督,嚴(yán)格審定民間組織的營(yíng)利分配。使民間組織的財(cái)務(wù)達(dá)到公開、透明和規(guī)范,樹立民間組織嶄新形象, 并讓公眾更加了解和接受社會(huì)公益服務(wù)。
2.公安部門加大對(duì)民間組織違法、違規(guī)事件的懲罰力度。要對(duì)民間組織定期地進(jìn)行財(cái)務(wù)大檢查,對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,要嚴(yán)懲不貸,決不姑息遷就。業(yè)務(wù)主管部門和登記管理機(jī)關(guān)要實(shí)行嚴(yán)格的章程審核制度,加強(qiáng)對(duì)民間組織的年度檢查,不能讓每一年度的年檢成為一個(gè)形式,建立舉報(bào)制度,發(fā)揮新聞?shì)浾摫O(jiān)督作用。各有關(guān)部門要按照職能分工,各司其職,緊密配合,充分發(fā)揮整體打擊優(yōu)勢(shì)
3.建立民間組織信息披露制度。將年度工作報(bào)告及財(cái)務(wù)狀況通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)站等適當(dāng)形式向社會(huì)公布,還要通過(guò)新聞媒體對(duì)違法、違規(guī)情況進(jìn)行曝光,充分發(fā)揮社會(huì)輿論作用。
4.設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)民眾對(duì)違規(guī)違法人員的檢舉揭發(fā),褒正貶邪,抑惡揚(yáng)善,促使民間組織嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度。
(三)從民間組織自身角度出發(fā),加強(qiáng)能力建設(shè),發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督作用。
1.加強(qiáng)民間組織自身能力的建設(shè),明確責(zé)、權(quán)、利。民間組織也應(yīng)象營(yíng)利企業(yè)一樣劃分為許多責(zé)任中心,對(duì)每一責(zé)任中心都明確其職責(zé),并賦予相應(yīng)的權(quán)力,在對(duì)其職責(zé)履行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,給予其相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)定期對(duì)民間組織負(fù)責(zé)人及各級(jí)員工的培訓(xùn)。只有民間組織的自身能力得到提高,資金才能被更為有效地使用。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:CSSCI南大期刊
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級(jí)別:CSSCI南大期刊
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級(jí)別:部級(jí)期刊
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