運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

不知不覺中2019年就已經(jīng)走到年末了，新的一年將要來臨，那么業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼臉I(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文一：

____年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)?，F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具_(dá)___件;累計(jì)銷售金額為：____美元。

毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;

銷售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。

中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？?a href="http://www.coffee125.com/haowen/117387.html" target="_blank">經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。____初中，我提出制定了《____進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)____年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。

積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文二：

20__年以來，____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營(yíng)銷體系，健全營(yíng)銷機(jī)制，豐富營(yíng)銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20__年12月31日，全行對(duì)公存款余額達(dá)到()萬元，同比多增()萬元，比年初增加()萬元，完成全年計(jì)劃的()%。全行對(duì)公貸款余額()萬元，比年初增加()萬元，同比多增()萬元，完成全年計(jì)劃的()%。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬元，同比增加()萬元，現(xiàn)金管理開發(fā)()戶、收入()萬元，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬元、同比增加()萬元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20__年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問題。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20__年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比2009年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶中存款余額過1000萬元的公司客戶達(dá)到()家，貸款過500萬的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營(yíng)銷意識(shí)明顯增強(qiáng)。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，形成了全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷;廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷上水平、上檔次。20__年新增營(yíng)銷項(xiàng)目()個(gè)，累計(jì)營(yíng)銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款()多萬元。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷上取得零突破，20__年全行營(yíng)銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬元。

(五)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過重大項(xiàng)目、重大客戶營(yíng)銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);通過完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷的激情;通過對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20__年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照‚擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款‚搶、保、挖?措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營(yíng)銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例，20__年全行財(cái)政性存款余額()萬元，占對(duì)公存款的()%。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)營(yíng)銷事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開發(fā)，積極深入施工單位開展宣傳營(yíng)銷，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

三是提高大客戶、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古?和‚營(yíng)雙?高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20__年‚__?高速項(xiàng)目共投放貸款()億元，派生存款()萬元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。

四是以優(yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對(duì)公存款來源，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款，通過為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開戶的營(yíng)銷拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開戶的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群，20__年我行對(duì)公客戶增加()戶。

(二)全力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見效。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來源的中心支撐點(diǎn)，20__年我部緊抓重點(diǎn)，以 ‚徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷投放。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款()億元;

二是主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對(duì)我行城市中小客戶市場(chǎng)轄窄，客戶營(yíng)銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營(yíng)銷計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20__年中小公司客戶信貸營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬元。

(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營(yíng)銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷()戶企業(yè)開展了常年財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對(duì)公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類中間業(yè)務(wù)推廣開展起到示范帶動(dòng)作用。

(四)抓營(yíng)銷體系建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷機(jī)制。

一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營(yíng)銷與管理工作。我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級(jí)行營(yíng)銷職責(zé)，界定了各級(jí)行營(yíng)銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營(yíng)銷名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷和牽頭營(yíng)銷職能，國(guó)有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組、制定營(yíng)銷方案并組織實(shí)施，逐步形成正?；⒅贫然拇罂蛻魻I(yíng)銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營(yíng)銷維護(hù)工作，我行將大客戶營(yíng)銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤。

二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，按照分層營(yíng)銷，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷組、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目安排意見》。我行經(jīng)過與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶營(yíng)銷開發(fā)。

一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專業(yè)擔(dān)保公司 ‚點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶()戶，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷。今年成功營(yíng)銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、20__年工作中存在的問題

20__年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好，但也存在一些困難和問題：

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級(jí)各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級(jí)財(cái)政專戶只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒有對(duì)現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新，制定合理地營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低，特別是近年來新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識(shí)缺失，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)行客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過程中存在的問題缺乏深入分析研究，對(duì)出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問題的能力不足。

四、下一步工作打算

針對(duì)上述問題，20__年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷與維護(hù)，有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營(yíng)銷策略，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營(yíng)銷武威市財(cái)政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營(yíng)銷，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營(yíng)銷推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷工作，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目庫進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營(yíng)銷工作。繼續(xù)抓好‚__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好‚營(yíng)雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開工前的征地資金歸集和施工單位開戶工作，以此來推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷上臺(tái)階。

四是繼續(xù)做好___中下游資金的營(yíng)銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對(duì)我行AA級(jí)以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開發(fā)研究，確立營(yíng)銷重點(diǎn)，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系。

六是細(xì)分客戶，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶深度營(yíng)銷。在營(yíng)銷方式上積極為營(yíng)銷項(xiàng)目量身制定營(yíng)銷方案，并通過現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì)，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國(guó)庫集中支付業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國(guó)庫集中支付業(yè)務(wù)的開展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國(guó)稅、地稅系統(tǒng)的國(guó)庫稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶，國(guó)稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

(二)多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷，促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。

二是認(rèn)真做好信貸營(yíng)銷工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)分市場(chǎng)和客戶，確定各層次客戶營(yíng)銷名錄，對(duì)金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過信用等級(jí)評(píng)定，掌握情況，以提供結(jié)算、開辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場(chǎng)和客戶。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營(yíng)銷，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別，拼搶高價(jià)值客戶。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，做好對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的營(yíng)銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營(yíng)銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值，提高資本回報(bào)率。

二是要深入研究?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，認(rèn)真分析市場(chǎng)因素和客戶需求變化趨勢(shì)，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對(duì)市場(chǎng)信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四) 抓營(yíng)銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營(yíng)銷。針對(duì)我行對(duì)公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶、了解客戶的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭(zhēng)取客戶資源，從而贏得我行營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長(zhǎng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng)，深入了解客戶，實(shí)施緊密營(yíng)銷。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營(yíng)銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營(yíng)銷及方案設(shè)計(jì)小組，由支行行長(zhǎng)、公司部經(jīng)理乃至分行行長(zhǎng)親自參與營(yíng)銷和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷層次和效率。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息、客戶信息，建立對(duì)各類信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營(yíng)銷體系。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營(yíng)銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶經(jīng)理辦法和營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對(duì)公客戶經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢(shì)，積極開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能，豐富營(yíng)銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷方案，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營(yíng)銷。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

一是對(duì)AA級(jí)以上城市對(duì)公客戶，以貸后管理等形勢(shì)進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對(duì)沒有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對(duì)直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，對(duì)市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)‚三個(gè)辦法一個(gè)指引?，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰營(yíng)銷誰管理、誰管理誰負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶營(yíng)銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過程。

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文三：

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。

一、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到美國(guó)、加拿大、巴西、日本、英國(guó)等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。

經(jīng)過《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20__年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)20__年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2.加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3.加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個(gè)好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文四：

回首過去的一年，我部門在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。

一、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2018年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門來說，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。經(jīng)過銷售系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。2019年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)2019年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)2019年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，2018年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來說，這是個(gè)好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門工作的新局面!

第2篇：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目;風(fēng)險(xiǎn)投資;評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

引語

項(xiàng)目評(píng)價(jià)有廣義和狹義之區(qū)分。廣義的項(xiàng)目評(píng)價(jià)是指從投資者的微觀角度和全社會(huì)的宏觀角度出發(fā)，對(duì)投資項(xiàng)目的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行綜合分析和判斷的過程；狹義的項(xiàng)目評(píng)價(jià)是指從投資者角度出發(fā)，對(duì)投資項(xiàng)目給投資者帶來的直接經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和判斷的過程。狹義項(xiàng)目評(píng)價(jià)僅指項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，而廣義項(xiàng)目評(píng)價(jià)則在項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上，兼顧國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)和社會(huì)效益評(píng)價(jià)，更具綜合性。

由于項(xiàng)目評(píng)價(jià)的廣義和狹義之分，項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系亦有廣義與狹義之別。限于篇幅，本文僅討論狹義的項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系，即以投資者為評(píng)價(jià)主體、以項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益為評(píng)價(jià)客體、以投資者價(jià)值最大化和資源利用效率最大化為目的的項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系的建立的有關(guān)問題。

一、 項(xiàng)目周期與項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系

（一）項(xiàng)目周期

項(xiàng)目周期是指一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目從項(xiàng)目設(shè)想、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)行，直至項(xiàng)目終止的全過程。項(xiàng)目的性質(zhì)不同，則項(xiàng)目周期的時(shí)間跨度也不盡相同。短平快的股票交易，其項(xiàng)目周期可能不到一個(gè)小時(shí)；大規(guī)模成片開發(fā)的房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目，其項(xiàng)目周期可能是三年五年；核電站建設(shè)，其項(xiàng)目周期則可能達(dá)到五十年、一百年。

圖1 項(xiàng)目生命周期

不考慮項(xiàng)目周期的時(shí)間長(zhǎng)短，依據(jù)項(xiàng)目周期不同階段工作內(nèi)容、特點(diǎn)等的差異，一般來說，可以將項(xiàng)目周期分為三個(gè)時(shí)期：投資前期、投資期和投資后期。以時(shí)間序列為軸，項(xiàng)目投資決策及之前的階段為投資前期，項(xiàng)目建成并投入使用以后的階段為投資后期，中間的部分即為投資期。

（二）項(xiàng)目評(píng)價(jià)

項(xiàng)目評(píng)價(jià)是指為了達(dá)到既定的目標(biāo)，對(duì)一項(xiàng)投資項(xiàng)目進(jìn)行的可行性分析、決策指導(dǎo)性判斷和總結(jié)性評(píng)價(jià)。項(xiàng)目評(píng)價(jià)的總體目的是要在宏觀水平上合理利用有限資源，提高資源利用效率，實(shí)現(xiàn)投資者價(jià)值最大化。

項(xiàng)目評(píng)價(jià)是提高投資合理性和效益性、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要手段和有效方法，是實(shí)現(xiàn)合理化企業(yè)資源配置的必然途徑。這是因?yàn)樗薪?jīng)濟(jì)活動(dòng)都是從項(xiàng)目開始的，所有項(xiàng)目投資的決策、建設(shè)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)都取決于項(xiàng)目評(píng)價(jià)的結(jié)果。因此項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作應(yīng)使投資項(xiàng)目的設(shè)想、制定、選擇和執(zhí)行更加有效地服務(wù)于企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

（三）項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系與項(xiàng)目周期

項(xiàng)目評(píng)價(jià)是項(xiàng)目管理的重要組成部分，它貫穿于項(xiàng)目周期的全過程。與前文中劃分的項(xiàng)目周期的三個(gè)階段相對(duì)應(yīng)，項(xiàng)目評(píng)價(jià)也包含三方面的工作，分別是：項(xiàng)目投資前期的可行性研究（前期評(píng)價(jià)）、項(xiàng)目投資期的過程評(píng)價(jià)（中期評(píng)價(jià)）和項(xiàng)目投資后期的總結(jié)評(píng)價(jià)（后評(píng)價(jià)）。前期評(píng)價(jià)、中期評(píng)價(jià)和后評(píng)價(jià)即構(gòu)成了項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。也就是說，項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系是項(xiàng)目評(píng)價(jià)在項(xiàng)目周期的不同階段的不同表現(xiàn)形式的有機(jī)組合。

在項(xiàng)目周期的不同階段，項(xiàng)目評(píng)價(jià)的目的、性質(zhì)、對(duì)象、主要內(nèi)容、使用的數(shù)據(jù)來源以及評(píng)價(jià)結(jié)果的用途都有所不同。下文將對(duì)前期評(píng)價(jià)、中期評(píng)價(jià)和后評(píng)價(jià)分別進(jìn)行詳細(xì)分析。

二、項(xiàng)目周期的不同階段

（一） 項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)

項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)包括了投資機(jī)會(huì)研究、可行性研究、項(xiàng)目估算、項(xiàng)目評(píng)估、勘察、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算等過程。從項(xiàng)目階段的投入和影響程度來看，項(xiàng)目前期占整個(gè)項(xiàng)目的投入比例較低，而項(xiàng)目建設(shè)階段的投入占整個(gè)項(xiàng)目的投入比例可以達(dá)到70%以上。雖然從資金投入上分析，項(xiàng)目前期的比重較輕，但是從它對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響程度上來分析，情況正好相反，它對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的資金投入影響是最大的。在項(xiàng)目前期把工作做好、做足，可以大大地降低項(xiàng)目建設(shè)階段的成本。而很多建設(shè)單位并沒有意識(shí)到項(xiàng)目前期的重要性，對(duì)投資機(jī)會(huì)研究、可行性研究以及投資估算的投入偏低，項(xiàng)目前期工作草草收?qǐng)?，建設(shè)項(xiàng)目倉(cāng)促上馬。到了項(xiàng)目建設(shè)階段，矛盾突顯，漏洞百出，補(bǔ)救措施的花費(fèi)往往超出預(yù)算，投資控制更是不可能的事情，項(xiàng)目效益低下也就在所難免了。

項(xiàng)目投資前期的工作主要圍繞項(xiàng)目投資決策展開，目的在于做出是否需要投資、投資于何以及如何投資的決策。項(xiàng)目投資前期是開拓投資項(xiàng)目并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、研究和做出決策的時(shí)期，可以說，項(xiàng)目投資前期的工作是投資期和投資后期工作的基礎(chǔ)，項(xiàng)目投資前期的工作完備與否決定了項(xiàng)目投資有無取得良好經(jīng)濟(jì)效益的可能性。

項(xiàng)目投資前期進(jìn)行的項(xiàng)目評(píng)價(jià)即為項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)，具體是指在投資決策做出之前，對(duì)與項(xiàng)目投資有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等各方面情況進(jìn)行的深入細(xì)致的調(diào)查研究，對(duì)各種可能的項(xiàng)目投資方案進(jìn)行的全面的技術(shù)可行性論證和經(jīng)濟(jì)可行性論證，以及對(duì)項(xiàng)目建成并投入使用后的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行的科學(xué)合理的預(yù)測(cè)和判斷。項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)論直接決定了項(xiàng)目投資能否獲得實(shí)現(xiàn)，因此項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)工作至關(guān)重要。如果項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)準(zhǔn)備充分、執(zhí)行恰當(dāng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)全面，評(píng)價(jià)結(jié)論準(zhǔn)確合理，企業(yè)通過項(xiàng)目投資獲取良好經(jīng)濟(jì)效益的愿望就有可能成為現(xiàn)實(shí)；反之，項(xiàng)目投資將面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)與后評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)技術(shù)基本相同。不同之處主要在評(píng)價(jià)的目的以及由此決定的評(píng)價(jià)工作重點(diǎn)上。項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)的目的在于評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目在技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的效益性，分析項(xiàng)目本身的條件對(duì)投資者未來經(jīng)濟(jì)利益的作用和影響，并根據(jù)預(yù)測(cè)資料和歷史資料進(jìn)行分析，為投資決策提供依據(jù)。項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)的工作重點(diǎn)在于對(duì)各種投資方案本身經(jīng)濟(jì)效益性的分析和不同投資方案間經(jīng)濟(jì)效益的對(duì)比，選擇最大化利用企業(yè)資源的投資方案或其組合，從而促進(jìn)投資者經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)的缺點(diǎn)在于評(píng)價(jià)所選用的數(shù)據(jù)參數(shù)均為預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)或者其他項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源的局限使得項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)結(jié)論存在一定的不確定性，這是任何項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)所無法避免的。

（二） 項(xiàng)目中期評(píng)價(jià)

項(xiàng)目投資期的主要工作是合理調(diào)度企業(yè)各類資源，保障項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行。資源最有效配置和最有效利用是這一階段項(xiàng)目管理工作的主要著眼點(diǎn)。項(xiàng)目中期評(píng)價(jià)就是指在項(xiàng)目投資期間對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。

項(xiàng)目投資期的良好工作是投資決策效益的保證。項(xiàng)目投資期的各項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)按照計(jì)劃和設(shè)計(jì)要求來操作，投資者和管理者必須對(duì)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行全過程的嚴(yán)密監(jiān)督和全方位的嚴(yán)格控制，以保證項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)行。但是由于項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)依據(jù)的資料大部分來源于預(yù)測(cè)，其余來源于歷史資料，信息的準(zhǔn)確性和決策有用性十分有限，導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃本身可能存在不合理之處；又由于項(xiàng)目實(shí)施處于復(fù)雜的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中，變化了的客觀環(huán)境可能導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)過程中發(fā)生一些前期評(píng)價(jià)所未能納入考慮范圍的事件，這種種因素都使得項(xiàng)目建設(shè)難以完全按照既定計(jì)劃進(jìn)行，此時(shí)就有必要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。因此，項(xiàng)目中期評(píng)價(jià)對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過程的順利與否也至關(guān)重要。

與前期評(píng)價(jià)和后評(píng)價(jià)相比，中期評(píng)價(jià)屬于事中控制范疇，具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

1、中期評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)目的是發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，檢測(cè)項(xiàng)目實(shí)施情況與預(yù)測(cè)目標(biāo)的偏離程度，分析其原因，提出改進(jìn)方法，并將有關(guān)結(jié)論以建議或者指令的形式反饋給項(xiàng)目管理者，以改進(jìn)項(xiàng)目管理工作。

2、中期評(píng)價(jià)的工作重點(diǎn)在于診斷和解決項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的問題和爭(zhēng)端，推動(dòng)和保證項(xiàng)目建設(shè)向著既定目標(biāo)不斷前進(jìn)。

3、中期評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)結(jié)果直接作用于項(xiàng)目建設(shè)本身，改進(jìn)項(xiàng)目管理水平、提高項(xiàng)目管理質(zhì)量的效果十分明顯。

（三） 項(xiàng)目后評(píng)價(jià)

項(xiàng)目投資后期可以分為生產(chǎn)期和終止期，其主要工作是通過項(xiàng)目運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投資的效益和效率。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)即是指在項(xiàng)目投資完成后，對(duì)項(xiàng)目目的的實(shí)現(xiàn)情況、項(xiàng)目建設(shè)的效率情況和項(xiàng)目運(yùn)行的效益情況進(jìn)行的全面、系統(tǒng)的分析。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的目的在于通過分析項(xiàng)目投資實(shí)際運(yùn)行情況，找出實(shí)際情況與計(jì)劃數(shù)據(jù)的差異，分析和總結(jié)差異形成的原因，形成關(guān)于本項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的結(jié)論，并推廣運(yùn)用到其他類似項(xiàng)目的建設(shè)中。

項(xiàng)目后評(píng)價(jià)工作對(duì)于企業(yè)未來的發(fā)展非常重要，其重要作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的結(jié)論是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、論功行賞的依據(jù)。項(xiàng)目建設(shè)普遍采用經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，項(xiàng)目目的的完成情況與相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)。通過項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，公開、公正、公平地評(píng)價(jià)項(xiàng)目目標(biāo)的完成情況和項(xiàng)目建設(shè)的效率情況，對(duì)比分析項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與前期評(píng)價(jià)所確定的項(xiàng)目目的之間的差距，區(qū)別可控因素和不可控因素對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況的影響，從而形成對(duì)相關(guān)責(zé)任人職責(zé)履行情況的結(jié)論，對(duì)項(xiàng)目管理者的獎(jiǎng)懲措施也就根據(jù)以上結(jié)論和經(jīng)濟(jì)責(zé)任狀的約定而確定了。

第二，項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的結(jié)論反饋于項(xiàng)目投資決策，有助于提高未來投資決策水平。項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)是項(xiàng)目決策的依據(jù)，但是前期評(píng)價(jià)的結(jié)論是否合理，則需要通過后評(píng)價(jià)來檢驗(yàn)。根據(jù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的反饋信息，及時(shí)糾正項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)和項(xiàng)目決策過程中存在的問題，從而可以提高未來項(xiàng)目決策的科學(xué)水平。另外，后評(píng)價(jià)制度的存在本身也會(huì)促使前期評(píng)價(jià)工作人員增強(qiáng)責(zé)任感、提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，從而提高決策水平。

第三，項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的結(jié)論推廣到其他類似項(xiàng)目的建設(shè)中，提高企業(yè)項(xiàng)目管理整體水平。項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的內(nèi)容不僅包括針對(duì)前期評(píng)價(jià)的再評(píng)價(jià)，還包括對(duì)項(xiàng)目決策及目標(biāo)本身的合理性的評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況（項(xiàng)目招投標(biāo)過程、項(xiàng)目建設(shè)管理過程等）也要進(jìn)行深入分析，因此項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的結(jié)論對(duì)其他類似項(xiàng)目的建設(shè)也有重要的參考意義。

另外，由于項(xiàng)目后評(píng)價(jià)屬于事后控制范疇，其作用限于“亡羊補(bǔ)牢”，后評(píng)價(jià)已經(jīng)無法挽回項(xiàng)目本身的損失，只能通過分析項(xiàng)目全過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)以后的投資行為。因此，項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的結(jié)論勢(shì)必應(yīng)當(dāng)推廣到其他類似項(xiàng)目的建設(shè)中，以增強(qiáng)企業(yè)未來的經(jīng)濟(jì)效益。

三、對(duì)我國(guó)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)投資評(píng)價(jià)指標(biāo)的思考

對(duì)于退出方式帶來的影響有時(shí)還要在具體評(píng)估業(yè)務(wù)中要考慮?；谖覈?guó)基本市場(chǎng)的原因（結(jié)果和功能不完善），因此，在退出這一環(huán)節(jié)上，風(fēng)險(xiǎn)資金的問題比較多，導(dǎo)致在實(shí)際業(yè)務(wù)中海外市場(chǎng)紅籌上市這種方式是我國(guó)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)退出的最佳選擇。除此之外，指標(biāo)選擇還需要對(duì)以下因素進(jìn)行考慮：

首先，投資方向和項(xiàng)目特點(diǎn)。不同行業(yè)都有著不同的指標(biāo)選取和指標(biāo)權(quán)重，并且對(duì)于所在行業(yè)的特點(diǎn)和具體情況進(jìn)行反映，對(duì)于不同的投資方案，其指標(biāo)和權(quán)重都不同。例如在項(xiàng)目的設(shè)想階段，要對(duì)市場(chǎng)前景、盈利模式以及技術(shù)可行性進(jìn)行較多的考慮，而對(duì)于財(cái)務(wù)和銷售情況要較少的考慮，對(duì)于較多的考慮財(cái)務(wù)和銷售應(yīng)在項(xiàng)目運(yùn)行階段進(jìn)行。

其次，效益和風(fēng)險(xiǎn)的平衡。對(duì)于指標(biāo)的選擇，應(yīng)該對(duì)不同指標(biāo)對(duì)應(yīng)的不同效益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行考慮，防止偏差的出現(xiàn)。

再次，環(huán)境的影響。宏觀環(huán)境是風(fēng)險(xiǎn)投資的外部環(huán)境，其主要就是指政府產(chǎn)業(yè)政策和法律法規(guī)，還包括風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)的供給情況。

第四，企業(yè)家素質(zhì)。企業(yè)家素質(zhì)對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)投資的影響是非常大的，因此，在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)投資時(shí)，要加強(qiáng)企業(yè)家的素質(zhì)。

第五，兼顧風(fēng)險(xiǎn)投資公司和風(fēng)險(xiǎn)公司的利益平衡。風(fēng)險(xiǎn)投資公司和風(fēng)險(xiǎn)公司兩種利益博弈的過程其實(shí)就是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)過程。對(duì)于手上的現(xiàn)金的價(jià)值是風(fēng)險(xiǎn)投資公司比較看重的，他們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)進(jìn)行壓低；而對(duì)于項(xiàng)目成長(zhǎng)和盈利價(jià)值是風(fēng)險(xiǎn)公司比較看重的，希望得到風(fēng)險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的資金支持花費(fèi)較低的成本。對(duì)于項(xiàng)目評(píng)價(jià)的同時(shí)，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)公司對(duì)項(xiàng)目的理解和價(jià)值的認(rèn)定是必須要考慮的，項(xiàng)目評(píng)價(jià)和價(jià)值認(rèn)定的有效性的提高可以通過選擇指標(biāo)二者的均衡來實(shí)現(xiàn)，并且對(duì)于協(xié)議談判、投資管理都有幫助。

四、總論

項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)、中期評(píng)價(jià)與后評(píng)價(jià)各有側(cè)重，相輔相成，共同形成項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系是一個(gè)有機(jī)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，每個(gè)組成部分都有其不可替代的重要作用。但是目前項(xiàng)目投資者和管理者對(duì)建設(shè)項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系的認(rèn)識(shí)還十分不夠，人們普遍比較重視項(xiàng)目前期評(píng)價(jià)，對(duì)項(xiàng)目中期評(píng)價(jià)和后評(píng)價(jià)的重要性有所忽視。

項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是按照項(xiàng)目生命周期分類的,項(xiàng)目生命周期同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)的生命周期。在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)投資中,風(fēng)險(xiǎn)是自始至終需要考慮的問題。從這個(gè)意義上講,項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系又可按風(fēng)險(xiǎn)管理的四個(gè)階段來劃分,即風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別階段,評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別詢問法、財(cái)務(wù)報(bào)表法、流程分析法、現(xiàn)場(chǎng)勘察法、相關(guān)部門配合法、索賠統(tǒng)計(jì)記錄法和環(huán)境分析法;風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估階段,評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有風(fēng)險(xiǎn)的概率分布、歷史資料統(tǒng)計(jì)、理論分布分析、外推方法、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)量測(cè)定、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則;風(fēng)險(xiǎn)處理階段,主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有風(fēng)險(xiǎn)控制與對(duì)策、回避、損失控制、分離、分散、轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)對(duì)策、自留、轉(zhuǎn)移和保險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督階段,主要評(píng)價(jià)指標(biāo)有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和制度?？傊⒁惶淄暾脑u(píng)價(jià)指標(biāo)體系,是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理最終目標(biāo)的有效途徑之一。

在許多決策者中存在這樣的片面認(rèn)識(shí)，他們認(rèn)為項(xiàng)目投資已經(jīng)全部或者大部分投入了，再投入很多費(fèi)用用于項(xiàng)目中期評(píng)價(jià)和后評(píng)價(jià)是不值得的。他們只看到了對(duì)項(xiàng)目評(píng)價(jià)的投入，卻沒有看到項(xiàng)目評(píng)價(jià)帶來的效益；他們只看到了眼前利益，卻忽視了未來利益。另外對(duì)于項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，人們普遍關(guān)注的是評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益的影響，對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)論（本項(xiàng)目建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）的進(jìn)一步推廣和應(yīng)用卻沒有太大興趣。這不能不說是項(xiàng)目評(píng)價(jià)的遺憾。

筆者認(rèn)為，項(xiàng)目評(píng)價(jià)是有效益的，不僅有直接效益，更多的是長(zhǎng)期效益。尤其是項(xiàng)目中期評(píng)價(jià)和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)，前者可以顯著提高企業(yè)資源的利用程度和利用效率，后者可以有效提高企業(yè)未來決策水平和項(xiàng)目管理水平。這些都可以幫助企業(yè)不斷提高創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的能力。對(duì)于致力于創(chuàng)建“百年企業(yè)”的中國(guó)企業(yè)來說，建立并不斷完善項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系、充分發(fā)揮項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)論的作用，是十分重要的。

參考文獻(xiàn)：

[1]畢星.項(xiàng)目管理[M].上海:復(fù)旦大學(xué)出版社, 2002