禮儀服務(wù)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的禮儀服務(wù)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：禮儀服務(wù)范文

做為一名EMS人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶，面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造EMS良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的EMS服務(wù)人。

我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)，也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情耐心，文明禮貌，細(xì)致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的意識。

當(dāng)我們接到客戶來電時(shí)，我們需微笑的回到：“您好，我們是EMS，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待?！?，“您好，您的郵件還沒有到達(dá)凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話，郵件到得時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)聯(lián)系您?！薄澳酶兄x您對我們EMS的支持，還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”，“您好，您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里，因?yàn)槟牡刂凡幻?，請您提供具體的聯(lián)系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達(dá)附近，仍然不知道確切地方，請電話聯(lián)系我們?！碑?dāng)我們在投遞郵件的時(shí)候，我們也應(yīng)該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個(gè)是您的郵件，感謝您對我們EMS的支持，謝謝使用?！?，“您好，我們是EMS，因?yàn)槟牡刂凡幻餍枰o出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方，請電話聯(lián)系告知。”

另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會(huì)愛你，所以當(dāng)我們在接客戶電話的時(shí)候，我們堅(jiān)決不能說：“現(xiàn)在忙得很，你自己到工作地點(diǎn)詢問”，“你的郵件還不到**，你在等待就可以”，“郵件什么時(shí)候到，我們也不知道”，當(dāng)客戶達(dá)到我們營業(yè)點(diǎn)，我們也不能讓客戶一個(gè)人在等待，不知道找誰問，我們應(yīng)該主動(dòng)的上前關(guān)心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領(lǐng)取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會(huì)，我馬上就來”。當(dāng)我們在投遞郵件的是很，堅(jiān)決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。

我想當(dāng)我們對客戶給予熱心的服務(wù)時(shí)，客戶也會(huì)給我們最美的微笑，也會(huì)更加支持我們的工作。因?yàn)槲覀兪青]政EMS形象代表，我們是郵政EMS的一面旗幟。

第2篇：禮儀服務(wù)范文

下面是小編收集整理好的會(huì)議茶水服務(wù)禮儀 ,歡迎閱讀本文!

會(huì)議茶水服務(wù)準(zhǔn)備禮儀

1、茶葉的準(zhǔn)備

可能的話，多準(zhǔn)備幾種茶葉，使客人可以有多種選擇。上茶前，應(yīng)先問一下客人是喝茶還是喝飲料，如果喝茶習(xí)慣用哪一種茶，并提供幾種可能的選擇。不要自以為是，強(qiáng)人所難。如果只有一種茶葉，應(yīng)事先說清楚。

2、茶具的準(zhǔn)備

在會(huì)議開始之前一定要先把茶具洗干凈，尤其是久置未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細(xì)心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。

3、個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備

在會(huì)議開始前，負(fù)責(zé)給客戶倒茶的服務(wù)人員要先檢查自己的妝容，特別注意手部的清潔，試想一下：有誰愿意喝手部不太干凈的人倒的茶水呢。

會(huì)議倒茶禮儀

1、倒茶的方法

倒茶的時(shí)候我們先說茶葉，茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶沒啥味道。假如客人主動(dòng)介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣，那就按照客人的口胃把茶沖好。

再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會(huì)燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當(dāng)然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會(huì)使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實(shí)意。一般以杯子的七八分滿為宜。

2、端茶的禮儀

會(huì)議倒茶的時(shí)候應(yīng)該在與會(huì)人員的右后方倒茶，在靠近之前,應(yīng)該先提示一下:為你奉茶.以免他突然向后轉(zhuǎn)身倒了一地.如果是女士的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左手拖著杯子底部;

如果是男士的話，則雙手水平拱握著杯子的二分之一處，擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè)，便于取放;

3、添茶禮儀

添水時(shí)，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側(cè)對客人，在客人右后側(cè)方，用左手容器填滿，同樣擺放在飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉(zhuǎn)至右側(cè).

會(huì)議茶水服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

在會(huì)議開始之前要檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同;

茶水的溫度以八十度為宜;

在倒茶的時(shí)候每一杯茶的濃度要一樣;

第3篇：禮儀服務(wù)范文

__________（以下簡稱乙方）欲委托甲方提供喪葬禮儀服務(wù)以及向甲方采購附帶之商品，雙方遂簽訂本契約以資遵守：

第一條　契約之標(biāo)的

一、本契約之標(biāo)的以乙方在附件一所指定的項(xiàng)目為范圍。

二、乙方就其所指定之項(xiàng)目，必要時(shí)亦可增減，甲方不得拒絕。甲方對于乙方所指定喪葬服務(wù)之請求，應(yīng)積極配合并按其專業(yè)為乙方完成喪葬禮儀服務(wù)。

三、如因法院命令或法令規(guī)定，無法依乙方選擇之火葬或土葬方式處理時(shí)，乙方得更改之。

第二條　契約之對價(jià)

雙方同意本契約之服務(wù)或商品之價(jià)格，如有增減應(yīng)按附件所列價(jià)目表所定之價(jià)格計(jì)算之。如另行議價(jià)，甲方不得任意哄抬，亦不得巧立名目索取任何額外費(fèi)用。

第三條　服務(wù)質(zhì)量之擔(dān)保

甲方應(yīng)擔(dān)保履行本契約勞務(wù)之人應(yīng)具有專業(yè)之技能、倫理與敬業(yè)精神。必不得提供妨害善良風(fēng)氣之商品。

第四條　契約之終止或解除

一、乙方得隨時(shí)終止或解除本契約全部或部分，但應(yīng)給付甲方已完成服務(wù)之報(bào)酬，或已發(fā)生之必要、合理之交通費(fèi)用。

二、終止時(shí)甲方未提供之勞務(wù)，甲方不得索取報(bào)酬。但因該項(xiàng)勞務(wù)所需之鮮花、時(shí)果或其它易腐敗之商品，如已購買且放置于靈堂或乙方處所者，乙方應(yīng)依附件一之價(jià)目表支付價(jià)款。

三、前二項(xiàng)之費(fèi)用，均不得逾越本契約約定之總價(jià)額。

第五條　乙方協(xié)助事項(xiàng)

乙方于甲方履行遺體接運(yùn)服務(wù)時(shí)，應(yīng)協(xié)助甲方完成，如因非可歸責(zé)于甲方之事由，致使甲方無法履行遺體接運(yùn)的服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)自行完成。如因非可歸責(zé)于乙方時(shí)，乙方得終止或解除本契約，但應(yīng)給付甲方因遺體接運(yùn)所發(fā)生之交通與人事費(fèi)用，該交通與人事費(fèi)用，不得超過約定價(jià)格。

第六條　日程或程序

雙方得于簽訂合約后，共同訂定儀式之具體日程或程序等，以利甲方履行本契約。訂定后乙方不得無故變更，如須變更而其變更增加額外費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)自行負(fù)擔(dān)外，甲方不得要求任何其它費(fèi)用。

第七條　疑義之處理

本契約各條款如有疑義時(shí)，應(yīng)依消費(fèi)者保護(hù)法第十一條第二項(xiàng)規(guī)定，為有利于乙方之解釋。

第八條　仲裁或合意管轄法院

一、關(guān)于本契約或因本契約發(fā)生之一切糾紛，如雙方合意于爭訟前以仲裁方式解決者，得由__________仲裁。由雙方各選一仲裁人，再由兩選出之仲裁人，共推另一仲裁人，如不能共推時(shí)，雙方得申請法院為之選定。

二、雙方未以前項(xiàng)方式解決糾紛者，因本契約發(fā)生之訴訟，合意以乙方所在地之地方法院為第一審管轄法院。

第九條　未盡事宜之處理

本契約如有未盡事宜，依相關(guān)法令、習(xí)慣及平等互惠與誠實(shí)信用原則公平解決之。

立契約書人

甲方：__________

代表人：__________

統(tǒng)一編號：__________

住址：__________

乙方：__________

身分證號：__________

住址：__________

第4篇：禮儀服務(wù)范文

1、服務(wù)行為包括服務(wù)道德、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等為客戶提供服務(wù)過程中所必備的一些基本素質(zhì)。

2、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，能樹立服務(wù)人員和企業(yè)的良好形象。

3、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，能塑造客戶對服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧的形象，更注重交談好感。

4、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，不僅能提高自身素質(zhì)，更能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升競爭力。

其它行業(yè)：

1、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，對于客戶見面、溝通，有助于事半功倍。

2、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力。

3、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀可以提高人文素質(zhì)。

第5篇：禮儀服務(wù)范文

鄭州客運(yùn)段動(dòng)車車隊(duì)擔(dān)當(dāng)著鄭州開往北京西、上海、漢口、濟(jì)南、太原共7對動(dòng)車組列車的乘務(wù)工作，是全國青年文明號，車隊(duì)150名乘務(wù)人員更是匯聚了全段最頂尖的服務(wù)精英。

“人的因素是主要因素”，“素質(zhì)一流”是動(dòng)車組列車品牌形象的根本所在。鄭州客運(yùn)段動(dòng)車車隊(duì)始終把旅客滿意作為服務(wù)工作的標(biāo)尺，要求動(dòng)姐們不僅要有美麗的外表，更要有一身過硬的本領(lǐng)。針對動(dòng)車組列車快速化、航班化的特點(diǎn)，該車隊(duì)將航空公司的服務(wù)借鑒到動(dòng)車組列車上，通過定期學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、專題演練等形式，力爭使每一名乘務(wù)人員做到一句話、一舉手、一投足，甚至一個(gè)眼神都恰如其分。

挺胸、抬頭、收腹、咬住筷子、頭頂書，可以使身體保持平衡，一天下來，動(dòng)姐們經(jīng)常累得腰酸背痛。微笑、鞠躬、問好，這些專業(yè)的相關(guān)國際禮儀也是她們的必修課。為了練習(xí)一個(gè)普通的微笑，要日常訓(xùn)練兩年時(shí)間才可以習(xí)慣性地展現(xiàn)富有內(nèi)涵、善意、真誠和自信的微笑。

為了應(yīng)對旅客的突發(fā)疾病，每年還要進(jìn)行“紅十字”救護(hù)培訓(xùn)，各種急救方法也是她們的必修課。

乘務(wù)時(shí)制服必須干凈整潔、熨燙平整并佩戴黨、團(tuán)徽上崗；行走時(shí)必須做到兩人成行、三人成列；出退乘時(shí)必須做到著裝規(guī)范、箱包統(tǒng)一、列隊(duì)進(jìn)出站上下車；班組學(xué)習(xí)時(shí)必須堅(jiān)持軍訓(xùn)一小時(shí)。除了集中的系統(tǒng)培訓(xùn)，該車隊(duì)還特別注重日常的精細(xì)化管理，要求職工無論是出乘、退乘、學(xué)習(xí)、日常參與各項(xiàng)活動(dòng)，都要注意個(gè)人言談舉止，展示動(dòng)車組列車的良好形象。

第6篇：禮儀服務(wù)范文

客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得一：

為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長的綜合素質(zhì)，更好地開展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對無數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

在“如何當(dāng)好班組長”這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。

學(xué)習(xí)了理論的知識，我們還到了兄弟站：陽江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識，取長補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場而努力。

客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二

在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我們第一次接受了禮儀方面的培訓(xùn)，使我受益匪淺。通過三天來的培訓(xùn)，為我們掌握服務(wù)禮儀規(guī)范，塑造良好的

銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ鳌⒎?wù)中所起到的重大作用。也讓我了解到一個(gè)人的舉止不但能夠反映出他的思想、情感，同時(shí)也表現(xiàn)出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個(gè)社會(huì)的文明程度。

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。 應(yīng)該說我們的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會(huì)交往中為表達(dá)尊重友善之意而共同遵守的言行規(guī)范。做為金融市場營銷服務(wù)行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就要求我們在掌握熟練的專業(yè)知識的同時(shí)，也要具備良好的交往能力。服務(wù)不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和“忠誠”。

在培訓(xùn)中，讓我體會(huì)最深的是：在服務(wù)中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的服務(wù)溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的服務(wù)效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為服務(wù)行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達(dá)方式，同時(shí)也是最容易忽略的。因?yàn)槿说纳瞽h(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負(fù)面習(xí)慣，被自己忽視。如果在工作中我們嚴(yán)格使用禮貌規(guī)范用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，了解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細(xì)節(jié)，那么用戶的滿意度會(huì)大幅度提升，用戶對我們的依靠和“忠誠”也會(huì)大幅度提升。同時(shí)劉老師告訴我們，在服務(wù)工作中如果掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負(fù)面情緒帶入工作中，同時(shí)在工作中如遇見不遵守秩序和違反安全規(guī)定的顧客或顧客對我們的服務(wù)不滿投訴時(shí)，首先要嚴(yán)格要求自身，改變不良的思考方式，表達(dá)方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。

其次，在此次培訓(xùn)中，我也學(xué)到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比如怎樣介紹他人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、電話禮儀等很多我們平時(shí)經(jīng)常接觸，但并不在意的細(xì)節(jié)，還有在和客人就餐或召開會(huì)議時(shí)怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個(gè)人如果想要成功，時(shí)刻保持適合自己的職業(yè)特點(diǎn)、場合的著裝和講究的妝容，會(huì)起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。

通過此次禮儀培訓(xùn)，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運(yùn)用好所學(xué)禮儀，目前我還需要不斷的學(xué)習(xí)和不斷的練習(xí)。我會(huì)以這次禮儀培訓(xùn)所講的內(nèi)容為起點(diǎn)，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運(yùn)用到我的工作當(dāng)中去，為我們信用社增添鮮艷的光彩，奉獻(xiàn)自己全部的力量。

客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得三：

文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓，會(huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過了活動(dòng)的開展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

一、什么是文明禮儀?

首先，讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家)，更能夠和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象。

二、不文明行為也是國恥。

在一個(gè)國家中個(gè)人是主體。對于個(gè)人來說什么最重要呢?我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國家的整體素質(zhì)才能提高。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn)，在物質(zhì)文明高度發(fā)展的今天，我國公民的文明素質(zhì)卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞：“十一”黃金周的第二天，新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面，其中包括30多名兒童。這些遠(yuǎn)道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地，便自發(fā)地組織起來清理垃圾，短短20分鐘，方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們，現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質(zhì)生活條件下生長起來的獨(dú)生子女，在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行：在家庭中，長輩們重智力學(xué)習(xí)輕德育教育，認(rèn)為孩子只要學(xué)習(xí)好就行了，忽略了對孩子文明禮儀的教育，導(dǎo)致了他們對家人冷漠自私，一切以自我為中心，不與父母溝通，不理解家長的辛苦，不珍惜家長的錢財(cái)，不分擔(dān)家庭的勞動(dòng)，一味索取不知奉獻(xiàn);這些行為直接影響孩子們的健康成長，也影響了學(xué)校的形象。 三、文明禮儀從我做起，從點(diǎn)滴做起。

1、社交禮儀無處不在。

第7篇：禮儀服務(wù)范文

中國自古以來就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，上下五千年傳承的禮儀文化是舉世文明的。在大力提倡精神文明建設(shè)的今天，禮儀更成為每一位公民應(yīng)具備的品質(zhì)。我們通常講的“禮”，并不是單純指做人，亦指處世，特別是在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該把“禮”奉為企業(yè)文化的宗旨。旅游業(yè)是一門新興的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀的運(yùn)用不僅可以加快旅游信息的傳遞，還可以使旅游企業(yè)獲得更大的收益。禮儀可以彌補(bǔ)工作中的不足，讓顧客對企業(yè)產(chǎn)生良好的依賴感，進(jìn)而成為忠實(shí)的顧客。

一、導(dǎo)游服務(wù)禮儀的具體要求

導(dǎo)游是一個(gè)神奇的職業(yè)，他們可以帶著一幫人在祖國的大地上盡情地游覽和探索，有著令人羨慕的逍遙生活。但是導(dǎo)游也有不為人知的辛苦和規(guī)則的約束，他們要懂得禮儀規(guī)范才能和游客一起玩得盡興。

（一）服務(wù)前的準(zhǔn)備

導(dǎo)游接團(tuán)前必須有充足的準(zhǔn)備，制定接待計(jì)劃，在團(tuán)來到之后就要組織落實(shí)相關(guān)的事宜，保證能夠順利的出發(fā)。接到團(tuán)之后不能盲目出發(fā)，應(yīng)與相關(guān)人員一同檢查旅游路線、住宿等情況，確定旅游線路暢通無阻，住宿安排沒有問題。導(dǎo)游要有良好的專業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還要做好準(zhǔn)備。在物質(zhì)方面，如接站牌、導(dǎo)游證、胸卡、記事本等都要準(zhǔn)備妥當(dāng)。在心理上，要做到處事不驚，能夠針對接團(tuán)過程中發(fā)生的一些問題和事故做出應(yīng)對，以防止事態(tài)的擴(kuò)大或惡化。另外，還要有接受游客的抱怨、投訴等心理，能夠不厭其煩的聽取意見并耐心講解。下車前給游客進(jìn)行細(xì)致的講解接下來幾天的行程。

（二）入店服務(wù)和核定行程

入住酒店前，先將游客集合在一起，然后向他們發(fā)放住房卡、地圖等；向他們介紹酒店的地理位置以及周邊的一些配套，如超市、商場、休閑中心、餐飲消費(fèi)等，以便在游客休閑時(shí)間自行安排；告訴游客電梯方向、早餐地點(diǎn)、領(lǐng)隊(duì)房號以及聯(lián)系方式；與客車司機(jī)進(jìn)行溝通，告訴他們次日行程及集合地點(diǎn)，并讓他們做好準(zhǔn)備工作。

（三）參觀游覽服務(wù)

提前半小時(shí)來到指定的集合地點(diǎn)，出發(fā)前十分鐘督促司機(jī)做好相應(yīng)的工作。首先要核對游客人數(shù)，對不隨團(tuán)的游客應(yīng)進(jìn)行妥善安排。向游客大致介紹當(dāng)天的行程及游覽地點(diǎn)，并告知游覽中可能出現(xiàn)的問題，需做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。引導(dǎo)和協(xié)助游客上車，并再次清點(diǎn)人數(shù)。在游覽途中要生動(dòng)地介紹當(dāng)日安排（如游覽點(diǎn)、行車時(shí)間、午晚餐時(shí)間和地點(diǎn)）、沿途風(fēng)光，并解答游客的詢問。在講解景點(diǎn)之前，先把游覽的線路、講解花費(fèi)的時(shí)間以及其他注意事項(xiàng)講清楚，然后再對景點(diǎn)文化進(jìn)行講解。要根據(jù)隨團(tuán)游客的特點(diǎn)進(jìn)行講解，如果游客大部分是年輕人，語速可以稍微快一點(diǎn)，但如果老人和孩子較多，那么語速就要慢一些，并且提高聲音。在講解中要多注意游客的動(dòng)向，防止隨意走動(dòng)而丟失。游覽結(jié)束后，將游客聚焦起來，對當(dāng)天的旅游情況進(jìn)行總結(jié)，還可以讓游客主動(dòng)提問，為他們答疑解惑。

二、導(dǎo)游工作中的禮儀細(xì)節(jié)

（一）儀表

一般來講，除了必需的整潔以外，著裝不要太土氣。男導(dǎo)游如果穿正裝那一定要筆挺，特別不要用呆板的正裝皮帶；女導(dǎo)游要畫淡妝，但不要戴太多的首飾。

（二）舉止

車上點(diǎn)人數(shù)的時(shí)候別用手。告訴客人如何調(diào)節(jié)冷氣一類的，話筒聲音不要太大。在車上導(dǎo)游電話要置于振動(dòng)，說話告一段落之后再接打電話。車上應(yīng)該是和諧、融洽、興奮的氛圍，不能對游客隨意開玩笑，因?yàn)槊總€(gè)人的幽默感不一樣，如果開玩笑引起不愉快的事情，那么就顯得太沒必要了。如果有游客提出問題，要提高聲音回答，并且再把問題重復(fù)一遍，以引起其他游客的注意。

（三）景點(diǎn)禮儀細(xì)節(jié)

在講解的時(shí)候一般會(huì)用到腰麥，這樣便于打手勢語。走的時(shí)候不要在游客的正前方，轉(zhuǎn)彎的時(shí)候要在外側(cè)引導(dǎo)游客；無論是在酒店還是在景點(diǎn)現(xiàn)場，都會(huì)涉及到很多的禮儀問題，導(dǎo)游應(yīng)該謙讓，如在上樓的時(shí)候會(huì)面，如果樓梯較窄，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身先讓游客通過；如果游客穿的是短裙，應(yīng)盡量保持一定的距離。在游覽的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些吐口水、亂扔垃圾、不遵守規(guī)定的行為發(fā)展，對此不應(yīng)直接對游客進(jìn)行勸止，這樣較容易發(fā)生沖突。而是在講解的過程中或是某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，向游客傳達(dá)環(huán)保知識，讓他們注意文明禮貌。到達(dá)酒店，導(dǎo)游應(yīng)先下車，自己先去前臺安排。分房的時(shí)候要照顧到老年人和帶孩子的家長，盡量讓他們的房間靠近電梯，如果是一大家人則盡量讓他們作鄰居。辦理相關(guān)手續(xù)要迅速老練，不能讓游客等的太久。訴客人，如果任何房間有問題請立刻到大堂來找導(dǎo)游協(xié)助解決。

（四）餐廳禮儀細(xì)節(jié)

陪游客在餐廳就餐時(shí)，先請游客入座。注意不要隨便替客人倒酒，你并不知道別人是否喜歡喝或是愿意喝多少，讓服務(wù)生去做或是請別人先倒，對服務(wù)生要有禮貌。

（五）晚間和自由活動(dòng)時(shí)間要注意的細(xì)節(jié)

第8篇：禮儀服務(wù)范文

隨著醫(yī)學(xué)模式與專業(yè)的不斷發(fā)展，護(hù)理服務(wù)不再是傳統(tǒng)的單純的“以疾病為中心”，而是轉(zhuǎn)向“以人為中心”的系統(tǒng)化的整體護(hù)理，這就要求護(hù)理人員更新觀念、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高整合素質(zhì)，重塑護(hù)理工作者良好的職業(yè)形象，護(hù)理禮儀正是護(hù)士職業(yè)形象的高度體現(xiàn)，實(shí)踐證明護(hù)理禮儀在護(hù)理活動(dòng)中是具有特殊的作用。

1護(hù)理禮儀的內(nèi)容

1.1護(hù)理禮儀的定義

護(hù)理禮儀屬于職業(yè)禮儀范疇，它既是護(hù)理工作者的修養(yǎng)的具體表現(xiàn)，也是護(hù)理工作者的職業(yè)道德的具體表現(xiàn)，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療和健康服務(wù)過程中形成的被大家公認(rèn)和自覺遵守的言行規(guī)范。

1.2護(hù)士的顏面禮儀

即儀容禮儀，首先是儀容美觀大方、頭發(fā)整潔、面部清潔、淡妝上崗，護(hù)士每天都要接觸身體和生理健康受損者，并為他們解除身心病痛，所以護(hù)士儀容禮儀給他們帶去的是春天般的溫暖，給患者以美感和舒適感，使其精神振奮，建立起戰(zhàn)勝疾病的信心。其次表情流露親切，護(hù)士的表情流露應(yīng)和藹可親、樂觀向上，以對患者親切友好的微笑服務(wù)為主，微笑是交際活動(dòng)中最富有吸引力和價(jià)值的面部表情，微笑來自內(nèi)心的真誠友善，愛崗敬業(yè)微笑給人以樂觀自信的感覺，同時(shí)會(huì)感染和改變患者的心理狀態(tài)，當(dāng)然以微笑的表情告之家屬不詳?shù)南⑹鞘植煌椎?，所以在不同的場合和情景?yīng)把握好不同的表情。

1.3護(hù)士的儀表

一般指護(hù)理人員的服裝，力求統(tǒng)一合體、整潔協(xié)調(diào)，白色工作衣帽象征純潔，紅色的工作衣帽給人溫馨，服裝是一種無聲的語言，在一定程度上可以反映出一個(gè)人的教養(yǎng)、性格等特點(diǎn)。儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有修養(yǎng)，也更懂尊重別人，護(hù)士儀表端正、莊重，必然會(huì)給患者留下良好的第一印象，既提升了護(hù)士的職業(yè)形象，也充分體現(xiàn)了對別人的尊重，為護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)，連自己都照料不好的人很難相信她會(huì)照顧好患者。

1.4護(hù)士的姿態(tài)禮儀

指護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中表現(xiàn)出來的各種舉止，它包括自然優(yōu)美的形體、高雅有致的儀態(tài)、訓(xùn)練有素的氣質(zhì)和風(fēng)度，在護(hù)理工作中常見的姿態(tài)語言，如：持病歷夾、端治療盤、推治療車、開關(guān)門姿勢等等，再如：護(hù)士的目光、步態(tài)、體姿、觸摸、傾聽等非語言的禮儀控制得當(dāng)勝過言語的直接表達(dá)；微笑的面容、柔和的目光、鼓勵(lì)的眼神、微微傾向?qū)Ψ降捏w姿、步履輕盈、動(dòng)作敏捷，這些身體語言展示的是護(hù)士內(nèi)心真、善、美的職業(yè)素養(yǎng)，流出的是關(guān)心和體貼的情感，優(yōu)美的護(hù)理姿態(tài)禮儀能充分體現(xiàn)對他人的尊重和友好，給患者以美的享受，在疾病的治療中起到積極的作用。

1.5護(hù)士的語言禮儀

護(hù)理工作中盡可能使用敬語、謙語、雅語，例如操作前問候一下：“您好”；操作中“請”字當(dāng)頭；操作結(jié)束時(shí)“謝謝您的配合”；操作失敗時(shí)誠懇的道歉，取得患者的諒解；護(hù)患交流時(shí)多些贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，切忌以床號替代姓名，盡可能不直呼其名，最好以“張老”、“徐總”、“顧老師”等尊稱為妥，避免命令式的語氣，掌握好語音、語氣、語速會(huì)使患者感到親切和融洽。

1.6護(hù)士的職業(yè)道德禮儀

護(hù)士的儀表和行為舉止反映其內(nèi)在的心靈，護(hù)士的道德修養(yǎng)、思想品質(zhì)直接影響和制約其語言、交際能力的效果，并決定護(hù)士對待護(hù)理工作的根本態(tài)度，慎獨(dú)是護(hù)理修養(yǎng)的最高境界，在倫理上指護(hù)士在獨(dú)立活動(dòng)或在無人監(jiān)督的情況下，仍然堅(jiān)持道德信念，按照道德規(guī)則支配自己的行為，沒有護(hù)理道德禮儀的護(hù)士就缺乏高度的自我約

束，其行為必然影響到患者的康復(fù)。

2護(hù)理禮儀在護(hù)理服務(wù)中的作用

2.1滿足患者的心理需求

在患者入院時(shí)，護(hù)士良好的職業(yè)形象，首先留給患者的感覺是安全、規(guī)范，通過護(hù)士的言行舉止傳達(dá)給患者的是親切和信任，護(hù)理禮儀能減輕或緩解患者心理上的緊張和焦慮，良好的護(hù)理禮儀是護(hù)士做好心理護(hù)理的必備條件和基礎(chǔ)，讓患者在整個(gè)住院期間處于治療、護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，良好的護(hù)理禮儀可以達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果。

2.2利于護(hù)患溝通、加速患者的康復(fù)

護(hù)理禮儀服務(wù)貫穿于整個(gè)護(hù)理程序，從新患者入院迎接：主動(dòng)、熱情、友好；在護(hù)理評估時(shí)的交流：舉止穩(wěn)重、言談得體；在實(shí)施護(hù)理操作時(shí)：動(dòng)作輕穩(wěn)、熟練敏捷；出院時(shí)的囑咐和交待，無不讓人感到護(hù)士是親人，面對親人般的服務(wù)，護(hù)患關(guān)系趨于融洽與和諧，利于患者的傾訴和宣泄，也利于護(hù)士獲得患者真實(shí)、準(zhǔn)確的病情資料，為診斷治療提供依據(jù)，促進(jìn)患者的早日康復(fù)。

2.3利于護(hù)理職業(yè)形象的提高

第9篇：禮儀服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】圖書館；禮儀；服務(wù)

孔子講“不學(xué)禮，無以立”。禮儀是人們在人際交往過程中所要遵循的行為規(guī)范。換句話說，只要有交際活動(dòng)發(fā)生，就有禮儀的存在，它的標(biāo)準(zhǔn)是將職業(yè)道德與形象很好地結(jié)合起來，既以德帶禮，又以禮顯德。目前我國的圖書館事業(yè)得到長足的發(fā)展，圖書館服務(wù)的硬件環(huán)境迅速接近或達(dá)到了國際領(lǐng)先水平，然而圖書館服務(wù)的軟環(huán)境建設(shè)卻相對滯后，成為阻礙圖書館事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的“瓶頸”。新時(shí)期圖書館服務(wù)工作中提倡“以人為本”，這就要求圖書館員對讀者的服務(wù)不僅要完成讀者的借閱訴求，更要通過這種交流和服務(wù)帶來和諧，感到精神愉快，從而有利于讀者有效地利用圖書館資源，有效促進(jìn)圖書館的進(jìn)步和發(fā)展。

1 圖書館服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

1.1 中國圖書館學(xué)會(huì)頒布的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。在2002年11月15日，中國圖書館學(xué)會(huì)六屆四次理事會(huì)就通過了《中國圖書館員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。2003年2月，中國圖書館學(xué)會(huì)程亞男主編的《圖書館文明服務(wù)手冊》面世。這兩項(xiàng)工作的完成，標(biāo)志著我國圖書館員從此有了正式的行為道德準(zhǔn)則，為圖書館工作人員制定了行為規(guī)范，有助于圖書館員職業(yè)精神的培養(yǎng)和職業(yè)道德的提高，更有助于整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改善。同時(shí)也是一種促進(jìn)圖書館服務(wù)禮儀規(guī)范社會(huì)化進(jìn)程的有效方法。

1.2 圖書館服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。圖書館服務(wù)禮儀是圖書工作人員在與讀者交往中應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，要求圖書館工作人員在和讀者的交往中，應(yīng)該按照一定的職場來禮儀規(guī)范約束自己的行為。

它的基本內(nèi)容是：圖書館員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范。儀容是指一個(gè)人的外貌，即個(gè)人衣著形象和衛(wèi)生狀況，以及在工作中達(dá)到什么程度可以被認(rèn)為是適度。儀態(tài)是肢體語言的反映，泛指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢，分別表現(xiàn)為動(dòng)作、表情與相對靜止的體態(tài)。一個(gè)人的儀態(tài)直接展示自己的氣質(zhì)和風(fēng)度，是一種外在美，細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)，同時(shí)體現(xiàn)一個(gè)工作人員的職業(yè)形象。作為圖書館工作人員尤其是窗口部門的工作人員具體要求是：一 儀容：圖書管理員應(yīng)盡量做到統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。不穿背心、短褲、拖鞋上班，女士不化濃妝。 二 儀態(tài)：親切、自然、端莊。三 語言：“您”字領(lǐng)先，“請”字隨口，盡可能運(yùn)用普通話敬語。四 服務(wù)：查找圖書、提供信息資源時(shí)，業(yè)務(wù)流程要純熟，不要讓讀者久等。

2 圖書館服務(wù)禮儀中的主客體及其相互關(guān)系

2.1 主體和客體的界定。圖書館服務(wù)禮儀體現(xiàn)在服務(wù)禮儀的主體和客體兩個(gè)方面。其中主體是指各種圖書館服務(wù)禮儀行為和服務(wù)禮儀活動(dòng)的操作者和實(shí)施者。客體是指各種圖書館服務(wù)禮儀行為和服務(wù)禮儀活動(dòng)的指向者和承受者。圖書館服務(wù)的中心內(nèi)容是提高讀者的信息能力，滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求，保障讀者的信息權(quán)利。在這一系列活動(dòng)中，圖書館是各種禮儀行為和活動(dòng)的策劃組織者，可視為組織類型的禮儀主體。而在具體的服務(wù)活動(dòng)中，實(shí)施具體禮儀行為的是圖書館員，他們又可被視為個(gè)人類型的禮儀主體。無論是組織類型的禮儀主體――圖書館，還是個(gè)人類型的禮儀主體――圖書館員，他們服務(wù)的禮儀客體都是讀者。

2.2 主體和客體的相互作用。在禮儀服務(wù)中，圖書館員與讀者之間是相互影響、相互作用的。其中，圖書館或者圖書館員作為服務(wù)禮儀的提供者是任何作用的的主要方面，把握著禮儀活動(dòng)的發(fā)展方向。例如圖書館員如果儀表端莊，氣質(zhì)高雅，學(xué)識淵博，有問有答，笑臉相迎，主動(dòng)服務(wù)，并在接待中處處讓人感受到其深厚的文化底蘊(yùn)，那么就很容易建立起讀者和圖書館員之間的友誼和信任關(guān)系，使讀者愿意和館員交流，愿意和館員成為朋友，愿意請求館員的幫助。這樣，必將極大地促進(jìn)讀者對圖書館文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)的利用程度和利用效率。相反，如果圖書館員對待讀者冷冰冰，談吐粗俗，態(tài)度生硬，對讀者不但沒有絲毫吸引力、影響力，反而會(huì)引起他們的不滿，這樣勢必會(huì)大大影響文獻(xiàn)資源和服務(wù)的開發(fā)和利用，影響讀者的借閱情緒和借閱效果，甚至影響圖書館的公眾形象。良好的圖書館服務(wù)禮儀，有利于化解“讀與借、閱”、“借與借、閱”之間的諸多矛盾，從而更好地為讀者服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

反過來讀者也應(yīng)遵循一定的借閱禮儀。圖書館和閱覽室是公共學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)讀者在那里看書學(xué)習(xí)，要遵守社會(huì)公德，講究文明禮貌，不講禮儀的讀者也會(huì)給圖書館借閱環(huán)境造成不良影響，甚至激化工作人員的態(tài)度造成負(fù)面影響。以下幾種情況對比，可明顯看到是否遵循禮儀規(guī)范對圖書館工作的造成的正負(fù)影響：（以作者所在的云南財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為例）

不遵守禮儀規(guī)范行為 影 響 遵守禮儀規(guī)范行為 影 響

穿背心、拖鞋進(jìn)入圖書館 顯得散漫 著裝整潔、規(guī)范 體現(xiàn)對別人的尊重

同時(shí)幫幾個(gè)人占位子 閱覽座位利用不充分、易產(chǎn)生矛盾 隨到隨找地方閱讀 有效利用空間

書、刊上任意圈點(diǎn)、驗(yàn)算、涂改、撕割等 影響他人閱讀 保持書、刊干凈完整 有效資源共享

言辭過激、態(tài)度粗魯 容易挑起事端 說“請”和“謝謝” 容易相互尊重

喧嘩、打鬧、大聲接聽電話 影響他人閱讀 保持安靜，出室接聽電話 相互不造成影響

3 圖書館服務(wù)禮儀在圖書館工作中的重要作用

3.1 圖書館服務(wù)禮儀是評估圖書館形象的重要指標(biāo)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字化圖書館的建設(shè)，在不同的圖書館間實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共享和數(shù)字化文獻(xiàn)信息傳遞已不再是個(gè)夢想。因此，對圖書館公眾形象的評價(jià)，已不再僅僅是以其館藏文獻(xiàn)的豐富程度為惟一標(biāo)志，而是以其讀者服務(wù)的質(zhì)量、水平和深度為評估指標(biāo)。圖書館服務(wù)禮儀是圖書館精神文明程度的外顯，它最能直接地刺激讀者的感官和渲染讀者的情緒，可以說，讀者對圖書館最初的印象就來源于他們對于圖書館服務(wù)禮儀的感性認(rèn)知。良好的圖書館服務(wù)禮儀是圖書館樹立最佳公眾形象的基礎(chǔ)，換言之，要樹立圖書館良好的公眾形象，服務(wù)禮儀是不可或缺的組成要素。

3.2 圖書館服務(wù)禮儀是圖書館員職業(yè)道德的外在體現(xiàn)。圖書館工作人員是精神文明的傳播者，他們的一言一行、一舉一動(dòng)，對讀者都是一種無形的影響。圖書館作為人類精神文明物化成果集散地，強(qiáng)調(diào)對“德”的要求尤為必要，而服務(wù)禮儀所具有的實(shí)踐性和可操作性，使其成為圖書館職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。因此加強(qiáng)圖書館工作人員職業(yè)道德建設(shè)，是我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考和解決的問題。一個(gè)熱愛圖書館事業(yè)的工作人員，除了要對圖書館事業(yè)懷有高度的責(zé)任感之外，還要學(xué)會(huì)通過恰當(dāng)?shù)男问桨堰@種責(zé)任感和對職業(yè)的熱愛體現(xiàn)出來，即不僅要對每一個(gè)讀者負(fù)責(zé)、對提供的每一本書、每一份資料負(fù)責(zé)、讓讀者在愉悅的環(huán)境中完成自己的借閱訴求，才是圖書館工作人員職業(yè)的最高水平。

3.3 圖書館服務(wù)禮儀拓展了圖書館的社會(huì)教育功能。良好的物質(zhì)環(huán)境是圖書館文明的載體，它直接反映圖書館的精神風(fēng)貌，對廣大讀者有著潛在的陶冶、導(dǎo)向、約束和凝聚作用。具有良好道德、禮儀素養(yǎng)的館員群體，共同營造的道德教化的氛圍濃度越大，整體社會(huì)教化功能就越強(qiáng)。全體館員在不斷充實(shí)和提高自身素質(zhì)中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、積極主動(dòng)的工作熱情、努力營造的文明閱讀氛圍，這一切不僅讓讀者跨進(jìn)圖書館，首先在感官上就得到文明的體驗(yàn)和感受，還將對讀者產(chǎn)生的強(qiáng)大的影響力和感染力， 達(dá)到幽雅環(huán)境與濃郁文化氛圍和諧統(tǒng)一的效果，營造出一種良好的精神文明氛圍，有助于提高讀者自我文明的意識和文化品位。

3.4 圖書館服務(wù)禮儀優(yōu)化了圖書館環(huán)境。由于圖書館服務(wù)禮儀的核心是對讀者利益的尊重，也是圖書館所提倡的“以人為本”的具體體現(xiàn)。圖書館員關(guān)愛讀者，就能更深入地了解讀者需求，使它成為自身認(rèn)識、思考、實(shí)踐和努力的方向。全體館員對讀者尊重的態(tài)度、文明的舉止、得體的談吐、廣博的知識、嫻熟的技能、熱情的服務(wù)，不僅能充分展現(xiàn)圖書館員的職業(yè)風(fēng)采，更給讀者帶來如沐春風(fēng)的愉悅感受，喚起了相互溝通的欲望，建立起彼此間的相互信任和理解，從而更容易實(shí)現(xiàn)心理上的相容和交流。

4 結(jié)語

禮儀的核心是“敬人、律己”，是人類最基本的行為道德規(guī)范，也是衡量社會(huì)文明程度的標(biāo)準(zhǔn)。圖書館是讀者求知的重要場所，圖書館工作是服務(wù)性非常強(qiáng)的職業(yè)，因此禮儀服務(wù)關(guān)系到圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、關(guān)系到圖書館是公眾評價(jià)的好壞。因此提倡圖書館禮儀服務(wù)意識，可以增強(qiáng)職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，培養(yǎng)職工良好的精神面貌，塑造規(guī)范的儀容儀表形象，以達(dá)到提升圖書館整體素質(zhì)形象、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊彩云.圖書館建立[J].現(xiàn)代交際2008，11