大二學(xué)習(xí)計(jì)劃書精選(九篇)

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第1篇：大二學(xué)習(xí)計(jì)劃書范文

【摘要】 目的 ：觀察腦活素（施普善）對(duì)慢性低氧高二氧化碳大鼠學(xué)習(xí)記憶功能的影響及大鼠海馬中caspase-3表達(dá)的變化，并探討可能的作用機(jī)制。方法 ：篩選八臂迷宮訓(xùn)練后清潔級(jí)的雄性SD大鼠32只，隨機(jī)均分為對(duì)照組、模型組、施普善1 mL/kg組和施普善2.5 mL/kg組。采用八臂迷宮觀察干預(yù)前后大鼠空間學(xué)習(xí)記憶能力的變化，Western-blot法檢測大鼠海馬caspase-3蛋白的表達(dá)。結(jié)果：與對(duì)照組比較，模型組大鼠空間學(xué)習(xí)記憶能力下降，海馬中caspase-3明顯增高。與模型組大鼠比較，2種劑量施普善干預(yù)組大鼠的學(xué)習(xí)記憶能力明顯改善，且海馬中caspase-3的表達(dá)減少。結(jié)論：施普善具有改善慢性低氧高二氧化碳大鼠空間學(xué)習(xí)記憶作用，可能與抑制海馬中caspase-3表達(dá)有關(guān)。

【關(guān)鍵詞】 施普善；低氧；高二氧化碳血癥；學(xué)習(xí)記憶；半胱氨酸天冬氨酸蛋白酶-3；海馬；大鼠

Abstract: Objective: To observe the effects of cerebrolysin on the learning-memory function and the changes of caspase-3 expression in the hippocampus of rats model with chronic hypoxia and hypercapnia，and to explore the probable mechanism. Methods: Thirty-two male S-D rats trained by eight-arm radial maze were pided into four groups: rats in the control group without treatment ；rats in chronic hypoxia and hypercapnia group were placed in the special closed cabin with hypoxia and hypercapnia for 8 hr a day， 6 day a week， 4 weeks and injected intraperitoneally with saline ；the rats in two treating group were injected intraperitoneally with 1 mg/kg and 2.5 mg/kg cerebrolysin， respectively. The learning-memory ability was measured using eight-arm radial maze and the expression of caspase-3 in the hippocampus was decteced with Western-blot.Results: Compared with the control group，the learning-memory ability was declined markedly and the expression of caspase-3 was increased significantly in chronic hypoxia and hypercapnia group. Nevertheless， the improvement of learning-memory and the less caspase-3 expression were observed in rats treated by two doses of cerebrolysin. Conclusion: Cerebrolysin may improve the learning-memory ability in rats with hypoxia and hypercapnia， which may be associated with the inhibition of the expressin of caspase-3 in the hippocampus.

Key words: Cerebrolysin；hypoxia；hypercapnia；learning-memory；caspase-3；hippocampus；rats

慢性阻塞性肺疾?。–OPD）患者存在不同程度的認(rèn)知功能障礙[1]，但其機(jī)制目前尚不清楚。王小同等[2]在一系列研究中，證實(shí)慢性低氧高二氧化碳動(dòng)物模型大鼠存在空間學(xué)習(xí)和記憶障礙。施普善含有85%的游離氨基酸和15%低分子量生物活性肽，極易通過血腦屏障，具有神經(jīng)保護(hù)和神經(jīng)營養(yǎng)作用，已廣泛應(yīng)用于癡呆、腦卒中、腦外傷等引起的腦功能障礙治療，取得良好的臨床療效。本研究建立慢性低氧高二氧化碳大鼠模型，觀察施普善對(duì)其學(xué)習(xí)記憶功能障礙的治療作用及腦組織caspase-3蛋白表達(dá)的變化，并探討其可能的機(jī)制。

1 材料和方法

1.1 材料

常壓低氧高二氧化碳艙（溫州醫(yī)學(xué)院肺心病研究室研制），Medlab生物信號(hào)采集處理系統(tǒng)（南京美易科技有限公司），八臂迷宮（溫州醫(yī)學(xué)院神經(jīng)藥理研究所），八臂迷宮飼餌（浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院藥學(xué)院），施普善（Cerebrolysin，奧地利Ebewe藥廠，批號(hào)608260），caspase-3 抗體（Cell Signaling Technology公司），GAPDH優(yōu)質(zhì)內(nèi)參（上?？党缮锕こ逃邢薰荆?/p>

1.2 動(dòng)物分組和模型制備

清潔級(jí)SD大鼠（溫州醫(yī)學(xué)院實(shí)驗(yàn)動(dòng)物中心提供）44只，體重280～310 g，經(jīng)八臂迷宮訓(xùn)練淘汰12只。32只大鼠隨機(jī)均分為4組：①對(duì)照組；②慢性低氧高二氧化碳組（模型組）；③慢性低氧高二氧化碳施普善（1 mL/kg）干預(yù)組（施普善1 mL/kg組）；④慢性低氧高二氧化碳施普善（2.5 mL/kg）干預(yù)組（施普善2.5 mL/kg組）。后3組大鼠適應(yīng)性飼養(yǎng)3 d后，置于常壓低氧高二氧化碳艙(氧濃度在9%～11%，二氧化碳濃度在5.5%～6.5%，艙內(nèi)溫度23～26 ℃，濕度50%～70%)內(nèi)，每天8 h，在入艙前半小時(shí)按規(guī)定劑量分別予以腹腔注射生理鹽水和施普善；其余16 h放置于正常環(huán)境中。每周6 d，連續(xù)4周。

1.3 行為學(xué)測試

八臂迷宮測試：訓(xùn)練方法參照文獻(xiàn)[3]方法進(jìn)行訓(xùn)練，稱量自由攝食狀態(tài)下大鼠的體重，訓(xùn)練前大鼠禁食1 d，其后限食1 d，使其體重降至原體重的85%左右，在整個(gè)訓(xùn)練期間限食并維持原體重的85%左右。大鼠在迷宮中預(yù)適應(yīng)2 d，每天1次，第1天在八個(gè)臂中均撒上餌片任其自由攝食餌片10 min，第2天在固定的四臂中散上餌片（1、2、4、7臂），任其在迷宮中尋找食物10 min。訓(xùn)練時(shí)，在選定的（1、2、4、7）臂中放置餌片，該次序維持到訓(xùn)練結(jié)束不變，將大鼠放于迷宮中央?yún)^(qū)，用小桶蓋住，在迷宮中適應(yīng)15 s后提起小桶放出大鼠，大鼠可以自由選擇任意一臂攝取餌片。大鼠進(jìn)入有餌片的臂并攝取了餌片為一次正確的選擇不做記錄，重新進(jìn)入放餌片的臂稱為工作記憶錯(cuò)誤（working memory error，WME），第一次進(jìn)入不放餌片的臂稱為參考記憶錯(cuò)誤（reference memory error，RME），兩者之和為總的記憶錯(cuò)誤（total memory error，TE）。訓(xùn)練成功的標(biāo)準(zhǔn)：連續(xù)5次訓(xùn)練錯(cuò)誤選擇次數(shù)為≤1次，同時(shí)WME必須為零。

1.4 caspase-3測定

大鼠斷頭處死，全腦取出置于冰盤上，依次取出皮層、海馬，去除腦膜和血管，迅速稱重后保存于液氮備用。取部分組織按1:10（密度:體積）加入細(xì)胞裂解液，冰上勻漿，13 000 g離心20 min收集上清液，BCA法測定蛋白濃度，等量蛋白(20～50μg)經(jīng)12%SDS-PAGE電泳后，電轉(zhuǎn)移至PVDF膜上，5%脫脂奶粉TBST室溫封閉1 h；加入相應(yīng)一抗（Caspase-3及內(nèi)參抗體GAPDH，1:1 000）4 ℃孵育過夜，TBST洗膜3次；加入HRP標(biāo)記的相應(yīng)二抗（1:10 000）室溫?fù)u床孵育1 h，TBST洗膜3次；ECL試劑作用5 min，X光膠片曝光。沖洗并掃描后結(jié)果用quality one軟件分析雜交條帶灰度值，以GAPDH水平為內(nèi)對(duì)照。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理方法

組間比較采用單因素方差分析。

2 結(jié)果

2.1 各組八臂迷宮測試結(jié)果

與對(duì)照組比，模型組大鼠WME錯(cuò)誤次數(shù)和TE明顯增多，差異有顯著性（P

2.2 各組海馬中caspase-3的表達(dá)

如圖2所示。與對(duì)照組比，模型組海馬中caspase-3的表達(dá)明顯增高，差異有顯著性（3.287±0.682 vs 0.523±0.131，P

3 討論

本實(shí)驗(yàn)?zāi)Ｐ徒M大鼠的WME，TE的錯(cuò)誤次數(shù)均明顯增加，而RME增加不明顯?？梢?，慢性低氧高二氧化碳模型大鼠有空間學(xué)習(xí)記憶和工作記憶能力受損，且以短時(shí)記憶受損為著，與臨床上COPD患者的表現(xiàn)相似。

既往研究[4]發(fā)現(xiàn)，施普善具有類似神經(jīng)生長因子樣作用，可重建皮層微管相關(guān)蛋白水平，恢復(fù)神經(jīng)元正常細(xì)胞骨架，增加海馬和皮層樹突分支和突觸密度，影響血腦屏障葡萄糖載體的表達(dá)，增加大腦葡萄糖運(yùn)輸，改善神經(jīng)元的能量代謝，從而發(fā)揮其神經(jīng)營養(yǎng)活性。切除海馬穹隆傘造成學(xué)習(xí)記憶功能障礙的大鼠，給予施普善治療后，不僅改善記憶能力，而且改善獲得新信息的能力[5]。本實(shí)驗(yàn)顯示，施普善干預(yù)組大鼠的TE，WME，RME錯(cuò)誤次數(shù)較模型組明顯減少，認(rèn)知功能明顯改善，提示1 mL/kg和2.5 mL/kg兩種劑量施普善具有快速改善慢性低氧高二氧化碳引起的認(rèn)知功能障礙的作用。

動(dòng)物實(shí)驗(yàn)證實(shí)，慢性低氧可導(dǎo)致腦組織結(jié)構(gòu)和功能的損害，細(xì)胞凋亡在其中起著重要作用。喻林升等[6]研究發(fā)現(xiàn)，與對(duì)照組相比，慢性低氧高二氧化碳模型大鼠腦微血管和神經(jīng)元的超微結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，神經(jīng)元變性、壞死和凋亡，海馬神經(jīng)元的凋亡尤為明顯。徐浩等[7]實(shí)驗(yàn)進(jìn)一步證明，慢性低氧高二氧化碳可誘發(fā)大鼠海馬神經(jīng)細(xì)胞凋亡。已有研究報(bào)道，大鼠學(xué)習(xí)記憶功能受損與海馬神經(jīng)元的凋亡有密切關(guān)系[8]。Barhwal等[9]發(fā)現(xiàn)低氧環(huán)境中雄性Sprague Dawley大鼠水迷宮測試中工作記憶能力下降，海馬中凋亡蛋白如caspase-3表達(dá)明顯增高。本試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)模型組大鼠海馬的凋亡因子caspase-3表達(dá)顯著增強(qiáng)，而1 mL/kg和2.5 mL/kg兩種劑量施普善干預(yù)組大鼠海馬組織中caspase-3表達(dá)明顯下降?？梢姡缘脱醺叨趸荚黾恿舜笫蠛ｑR組織的細(xì)胞凋亡，而施普善的干預(yù)抑制了大鼠海馬組織的細(xì)胞凋亡，從而減輕海馬組織的損害。

Hartbauer等[10]采用低血清（2%胎牛血清）培養(yǎng)基的雞胚端腦神經(jīng)元細(xì)胞應(yīng)激模型，觀察施普善對(duì)神經(jīng)元活性和程序性細(xì)胞死亡的影響，發(fā)現(xiàn)施普善治療后的培養(yǎng)基中神經(jīng)元，凋亡相關(guān)的染色質(zhì)改變顯著減少，證實(shí)腦施普善的肽類成分具有抗凋亡作用，從而發(fā)揮長期的神經(jīng)保護(hù)效應(yīng)。Yuan等[11]等研究表明，施普善可能通過調(diào)節(jié)細(xì)胞凋亡級(jí)聯(lián)反應(yīng)，尤其通過caspase等因子的激活，從而引起細(xì)胞色素C釋放、Apaf-1復(fù)合體形成等發(fā)揮作用。當(dāng)然，施普善對(duì)于海馬神經(jīng)元抗凋亡的保護(hù)機(jī)制目前仍不清楚，有待進(jìn)一步的研究證實(shí)。

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第2篇：大二學(xué)習(xí)計(jì)劃書范文

【摘要】 目的 觀察大蒜素對(duì)阿爾茨海默病(AD)小鼠學(xué)習(xí)記憶能力和腦組織抗氧化能力的影響。方法 采用 D半乳糖建立AD小鼠模型，大蒜素治療組在造模的同時(shí)皮下注射大蒜素。通過行為學(xué)方法，觀察大蒜素對(duì)AD小鼠記憶能力的影響;測定各組腦組織中丙二醛(MDA)含量和超氧化物歧化酶(SOD)的活性;常規(guī)HE和鍍銀改良法染色觀察小鼠海馬及皮質(zhì)的形態(tài)學(xué)改變。結(jié)果 模型組與對(duì)照組、大蒜素治療組比較，小鼠記憶功能明顯減退，神經(jīng)細(xì)胞破壞明顯，海馬和皮質(zhì)出現(xiàn)β淀粉樣蛋白沉積及老年斑;大蒜素治療組和對(duì)照組的丙二醛(MDA)含量較模型組顯著降低(P

【關(guān)鍵詞】 大蒜素; 阿爾茨海默病; 行為學(xué);抗氧化能力

大蒜素是大蒜的主要成分，具有抗腫瘤、抗氧化、抗血小板聚集、提高免疫、清除自由基、護(hù)肝、降血脂、降血壓及預(yù)防心血管疾病等生理學(xué)作用〔1〕。因其具有較好的脂溶性，可通過血腦屏障，因此在防治腦血管病方面的作用也備受關(guān)注。研究資料顯示，大蒜素可改善血液流變性、增加腦血流量、清除自由基、改善腦功能及減輕急性腦梗死時(shí)缺血再灌注損傷〔2〕。大蒜素作為一種具有良好發(fā)展前景的天然抗氧化藥物，具有抗氧化延緩衰老的作用〔3〕，同時(shí)對(duì)腦缺血再灌注大鼠海馬神經(jīng)元具有保護(hù)作用〔4〕，而氧化應(yīng)激和海馬神經(jīng)元的損傷是阿爾茨海默病(AD)的主要發(fā)病機(jī)制。本研究采用D半乳糖致小鼠AD模型，從組織形態(tài)學(xué)角度，觀察大蒜素對(duì)AD腦組織的保護(hù)作用及對(duì)小鼠學(xué)習(xí)記憶能力的改善作用，并對(duì)其抗氧化機(jī)制進(jìn)行初步研究，為臨床應(yīng)用大蒜素防治AD提供實(shí)驗(yàn)依據(jù)。

1 材料與方法

1.1 實(shí)驗(yàn)動(dòng)物 健康昆明雌性小鼠30只，清潔級(jí)，體重18～22 g，湖南長沙市開福區(qū)東創(chuàng)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物服務(wù)部提供，批準(zhǔn)號(hào)：001847。

1.2 藥品與試劑 大蒜素腸溶膠囊(20 mg/粒，湖北金龍福藥業(yè)有限公司，批號(hào)H42022592)，D半乳糖由國藥集團(tuán)化學(xué)試劑有限公司提供(批號(hào)20050422)，兔抗P38 MAPK、SABC免疫組化試劑盒、DAB顯色試劑盒由武漢博士德有限公司提供，考馬斯亮蘭蛋白測定試劑盒、丙二醛(MDA)測定試劑盒及超氧化物歧化酶(SOD)測定試劑盒均由南京建成生物工程研究所提供。

1.3 主要儀器 BX51 系統(tǒng)顯微鏡(Olympus)、微量進(jìn)樣器(上海安亭微量進(jìn)樣器廠)、UV3100PC型紫外可見分光光度計(jì)(上海美譜達(dá)儀器有限公司)。

1.4 動(dòng)物分組及造模 按照改良的Morris法對(duì)60只小鼠進(jìn)行連續(xù)7 d Morris水迷宮定向航行訓(xùn)練〔5〕。每天分上下午2個(gè)時(shí)段，每個(gè)時(shí)段訓(xùn)練2次，并記錄小鼠從放入水槽至找到平臺(tái)的時(shí)間(逃避潛伏期)，若120 s仍找不到平臺(tái)，則由實(shí)驗(yàn)者將小鼠放置于平臺(tái)上，逃避潛伏期記為120 s，并讓小鼠在平臺(tái)上休息30 s。根據(jù)訓(xùn)練成績，選擇成績較好的30只小鼠。按體重分層隨機(jī)分成3組： AD模型組，大蒜素治療組，陰性對(duì)照組。每組10只。AD模型組與大蒜素治療組皮下注射12.5% D半乳糖40 μl，連續(xù)60 d。

1.5 給藥方法 大蒜素治療組在造模的同時(shí)按10 ml/kg進(jìn)行腹腔注射大蒜素腸溶膠囊提取物0.48 g·kg-1·d-1;AD模型組和陰性對(duì)照組給予相同劑量的生理鹽水，連續(xù)60 d。

1.6 水迷宮行為學(xué)檢測 連續(xù)給藥60 d后，對(duì)小鼠進(jìn)行改良的Morris水迷宮法檢測，記錄小鼠的逃避潛伏期，評(píng)價(jià)各組大鼠記憶能力的改變。

1.7 抗氧化活性檢測 行為學(xué)檢測結(jié)束后，用25%的烏拉坦麻醉小鼠后固定于自制的手術(shù)板上，置于解剖盤中，開胸暴露并游離心臟。切開右心房，經(jīng)左心室插入灌流4℃生理鹽水20～30 ml，直至肝臟顏色轉(zhuǎn)白及右心房流出液澄清后，繼續(xù)灌注4%甲醛20～30 ml，取腦組織海馬部組織塊1 cm3 左右，4%甲醛浸泡固定24 h后，做石蠟組織切片。測定殘余腦組織重量，按重量體積比加4℃生理鹽水制成10%的組織勻漿，離心(2 500 r/min，10 min)，取上清液，置4℃?zhèn)溆谩y定SOD 活力和MDA 含量。

1.8 組織形態(tài)的觀察 分別采用HE染色和鈴木神經(jīng)組織鍍銀改良法〔6〕染色觀察小鼠海馬神經(jīng)細(xì)胞及神經(jīng)原纖維纏結(jié)(NET)。

1.9 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 數(shù)據(jù)用x±s表示，兩個(gè)樣本比較采用t檢驗(yàn)，多個(gè)樣本均數(shù)比較采用單因素方差分析，所有統(tǒng)計(jì)由SPSS17.0軟件處理。

2 結(jié) 果

2.1 大蒜素AD模型小鼠學(xué)習(xí)記憶能力的影響 改良的Morris水迷宮記錄小鼠的潛伏期，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，AD模型組小鼠的潛伏期(54.25±4.34) s，明顯長于大蒜素治療組(6.67±1.81) s和陰性對(duì)照組(12.18±3.94) s，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。

2.2 MDA、SOD測定 大蒜素治療組和陰性對(duì)照組MDA 含量較AD模型組顯著降低(P

2.3 小鼠海馬區(qū)域切片HE染色和鈴木神經(jīng)組織鍍銀改良法染色結(jié)果 HE染色結(jié)果顯示，AD模型組海馬區(qū)腦組織可見小膠質(zhì)細(xì)胞增多，神經(jīng)細(xì)胞數(shù)量減少，細(xì)胞散失，排列不成行，組織疏松;大蒜素治療組海馬區(qū)腦組織可見神經(jīng)細(xì)胞普遍細(xì)長，細(xì)胞排列較規(guī)整;陰性對(duì)照組海馬區(qū)腦組織神經(jīng)細(xì)胞排列整齊，少數(shù)細(xì)胞濃染，見圖1。鈴木神經(jīng)組織鍍銀改良法染色結(jié)果示，模型組海馬區(qū)腦組織切片可清楚看到大量NET;大蒜素治療組海馬區(qū)腦組織切片錐體細(xì)胞顯示清晰，均未見到NET;對(duì)照組海馬區(qū)腦組織切片中錐體細(xì)胞顯示清楚，形態(tài)正常，未見NET，見圖2。表1 大蒜素對(duì)AD模型小鼠腦組織SOD活性和MDA 含量比較

3 討 論

AD是發(fā)生在老年期或老年前期的一種中樞神經(jīng)系統(tǒng)慢性漸行性退行性疾病，以腦細(xì)胞內(nèi)NFT 、細(xì)胞外老年斑(SP) 以及大量神經(jīng)元丟失為主要病理特征〔7〕。國內(nèi)外研究證實(shí)，自由基引起的氧化損傷是不同病因誘發(fā)神經(jīng)退行性疾病的共同通路〔8〕。大量的自由基能夠損傷生物大分子使蛋白質(zhì)、DNA和脂質(zhì)過氧化，致使神經(jīng)細(xì)胞凋亡和缺失，導(dǎo)致學(xué)習(xí)和記憶障礙，進(jìn)而導(dǎo)致或加重AD。

大蒜素又名大蒜新素，化學(xué)名為二烯丙基三硫化物，其結(jié)構(gòu)式為CH2=CH-CH-S-S-S-CH2-CH=CH2，是大蒜的主要有效成分。藤田勛等〔〕研究表明大蒜素的抗氧化活性部位是S(O)SCH2CH=CH2基團(tuán)，其中烯丙基位的氫與抗氧化活性有關(guān)。有研究表明，大蒜素對(duì)小鼠局灶性腦缺血再灌注損傷有明顯保護(hù)作用〔9〕，其機(jī)制可能與提高抗氧化酶活性，抗脂質(zhì)過氧化損傷及抗炎作用有關(guān)〔10〕。本研究表明大蒜素能改善AD模型小鼠學(xué)習(xí)能力和記憶功能，有效地清除腦組織過氧化代謝產(chǎn)物MDA，增強(qiáng)SOD的活性，提高了機(jī)體的抗氧化能力。因此，可以推斷大蒜素可以用來早期干預(yù)或預(yù)防AD，改善AD患者認(rèn)知、記憶等臨床癥狀。

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6 賴 紅，田應(yīng)燮.鈴木神經(jīng)組織鍍銀改良法在石蠟連續(xù)切片中的應(yīng)用〔J〕.解剖科學(xué)進(jìn)展，1995;1(4)：347.

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8 Yves C.Oxidative stress and Alzheimer disease〔J〕.Am J Clin Nutr，2000;71(2)：6219.

第3篇：大二學(xué)習(xí)計(jì)劃書范文

2011年，在唐總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在文浩、向勇、涂純敏三位經(jīng)理的引導(dǎo)下，在技術(shù)部、售后服務(wù)部、前臺(tái)廖菲的配合下和組員及各同事的鼎力相助下，我快速的融入公司并且急速與公司同步成長成為前線工作人員。

2011年，在公司全方位的步入正規(guī)和本地易購網(wǎng)站（bendiyigou.com）日點(diǎn)擊率pv向5萬沖刺時(shí)，作為工作人員的我應(yīng)該為公司盡一份微簿之力，因此特?cái)M定以下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)部的專業(yè)化服務(wù)

業(yè)務(wù)員的拉訂單的方式應(yīng)該有所改變，不應(yīng)該像以前那樣去做業(yè)務(wù)，我們應(yīng)該更專業(yè)化，這個(gè)專業(yè)化我的建議是體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：第一，與去訪客戶做交談之前一定要對(duì)客戶做全面而深入的了解，如果對(duì)客戶了解的甚少，那么在探討和溝通的時(shí)候就會(huì)又很大的問題，經(jīng)常就會(huì)莫名其妙的丟失客戶；第二，我們應(yīng)該知道客戶的問題所在，客戶的問題就是我們的希望，因?yàn)橹灰覀兡軒椭蛻艚鉀Q他們所遇到的難題，客戶就有很大的可能和我們簽單，如有的客戶說以前也做過推廣但效果不好，我們就要清楚這個(gè)客戶是像要找一個(gè)推廣效果好的推廣商，那么我們就可以說出我們與其它的推廣不同的地方，而最重要的是要說明我們的推廣效果。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果；第三，業(yè)務(wù)員還應(yīng)該對(duì)本地易購的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解，這樣業(yè)務(wù)員才能根據(jù)客戶的要求快速的向客戶推出公司相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)；第四，業(yè)務(wù)員應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)，守時(shí)，把客戶作為自己心目中的上帝。第五，帶新人學(xué)會(huì)如何找客戶？如何打電話？如何與客戶交談？如何介紹公司？如何專業(yè)的介紹業(yè)務(wù)？不能少于5次；特別是在電話營銷的時(shí)侯，一定讓主管當(dāng)著新人的面給客戶打電話。讓新人學(xué)習(xí)該怎么說，說些什么。而且我們公司的經(jīng)理基本都是從業(yè)務(wù)員做起的，都是非常優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們比主管有更豐富的經(jīng)驗(yàn)。在帶新人的時(shí)侯，經(jīng)理更應(yīng)該教授新人如何做。

當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實(shí)還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個(gè)人計(jì)劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。

二、公司的制度化管理

在2011年公司為了提高業(yè)務(wù)量并加強(qiáng)員工的管理，曾試著通過分組和拿提成的方法來提高員工的工作積極性和公司的業(yè)務(wù)量，但是實(shí)行一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)：組與組之間，成員與成員之間是提高彼此的積極性，然而后來我們又發(fā)現(xiàn)了一些不好的效果。成員之間因?yàn)闃I(yè)務(wù)的關(guān)系彼此之間的合作關(guān)系大大不如以前了。導(dǎo)致成員之間經(jīng)常因一些小事而不和，而且最重要的是因?yàn)楹献鞒隽诵﹩栴}，因此當(dāng)然業(yè)務(wù)量的增加不如預(yù)先估計(jì)的那么好。顯然公司在管理層面上是有些問題的，世界500強(qiáng)的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是因?yàn)楣芾砟Ｊ缴媳绕渌靖鼊僖换I。而其中對(duì)業(yè)務(wù)員的管理更顯得重要，因?yàn)橐粋€(gè)公司的銷售做的好，公司才有利可圖，而銷售又與業(yè)務(wù)員有至關(guān)重要的聯(lián)系。故我認(rèn)為公司應(yīng)該擬定一套層次化、責(zé)任制具有執(zhí)行力的制度，并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)和管理。對(duì)這個(gè)制度我的看法是：首先應(yīng)該把公司的員工劃分到各個(gè)部門，對(duì)每個(gè)部門來說，進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，這樣分工明確公司的效率才會(huì)提高，而且各個(gè)部門應(yīng)該設(shè)立一個(gè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各個(gè)部門的工作安排和人員調(diào)動(dòng)。并每個(gè)月由負(fù)責(zé)人舉行各個(gè)部門的部門會(huì)議，并把討論結(jié)果和建議向唐總匯報(bào)，同時(shí)唐總只須下達(dá)指示和看其結(jié)果給予評(píng)價(jià)或者追究責(zé)任實(shí)行獎(jiǎng)懲。還可以通過一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來提高員工的責(zé)任心和積極性，如全勤獎(jiǎng)等。其次公司向前發(fā)展，就應(yīng)該越來越細(xì)致了，不能還像剛成立那樣去經(jīng)營，應(yīng)該考慮的更細(xì)致，更專業(yè)了，這個(gè)細(xì)致和專業(yè)不是說說就算了的，重要的是讓客戶感受到，這樣才好吸引更多的客戶。因此，這就要我們大家一起探討我們的服務(wù)那里還有不足的地方。再次對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，這個(gè)管理是最重要的，我的建議是業(yè)務(wù)員上崗之前應(yīng)該對(duì)我們公司和服務(wù)有深刻的了解，因此之前一定要進(jìn)行好培訓(xùn)。應(yīng)把一些業(yè)務(wù)做的好的員工作為帶頭人，帶領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的發(fā)展，可以讓他們傳授經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然他們的作為帶頭人是業(yè)務(wù)精英，公司應(yīng)該采取獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣公司就會(huì)朝著業(yè)務(wù)精英的方向發(fā)展?？傊?，公司的發(fā)展一定要體現(xiàn)制度化和專業(yè)化了，到目前為止推廣效果基本上達(dá)到了預(yù)期的效果了，關(guān)鍵就在于公司服務(wù)的質(zhì)量上了，也就是說人們都知道了本地易購，關(guān)鍵是人們對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可了，所以重在提高服務(wù)的品質(zhì)了。

三、技術(shù)部的熱忱服務(wù)

技術(shù)部主要負(fù)責(zé)給公司做網(wǎng)頁和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的處理工作，是公司的幕后英雄，有不可替代的作用。技術(shù)部在給客戶做網(wǎng)頁的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到客戶的反復(fù)的修改要求，在這里我們要知道客戶是上帝，我們應(yīng)該盡量滿足客戶的要求，我們要不厭其煩，直到達(dá)到客戶滿意的效果為止，當(dāng)然我們作為網(wǎng)頁方面的專業(yè)人員，有很多方面的知識(shí)客戶可能并不了解，對(duì)與客戶提出的無理要求，我們同樣要不厭其煩的向客戶解釋清楚，直到讓客戶知道這一切都是為了客戶好，只有這樣才能保證我們的客戶，同時(shí)也達(dá)到了一個(gè)很好的宣傳效果。

技術(shù)部的工作人員，在網(wǎng)站制作方面懶散，不管是什么樣的網(wǎng)站都應(yīng)該同等對(duì)待，像網(wǎng)站小的話，應(yīng)該按時(shí)按量的完成，直到客戶的認(rèn)可和滿意。一個(gè)網(wǎng)站的制作到結(jié)束，技術(shù)部都沒有一個(gè)至始至終的人?？偸窍矚g脫脫拉拉，這樣的做法即給業(yè)務(wù)人員帶來很不滿的情緒。這樣即影響業(yè)績的發(fā)展，同時(shí)也給客戶帶來不好的效益和口碑。所以希望唐總好好給技術(shù)部工作人員分配一下工作，同時(shí)也為了整個(gè)公司的發(fā)展，因?yàn)榧夹g(shù)部可是我們公司幕后最大的功臣。   1  

2011年業(yè)務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃相關(guān)：

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這些都是我對(duì)公司提出的一些小小的意見，這些意見出現(xiàn)在我的個(gè)人計(jì)劃書之中是要說明空洞的計(jì)劃書還不如寫一點(diǎn)建議，至少能給公司帶來一些實(shí)際作用。當(dāng)然在2011年里我的計(jì)劃其實(shí)很簡單，首先就是我希望我所負(fù)責(zé)的工作都要出色完成，并更加積極的配合大家一起把公司的業(yè)務(wù)搞上去；其次就是我要更好的提升自己，多學(xué)一些與公司發(fā)展有關(guān)的知識(shí)；再次就是我要改正自己在工作中做的不好的地方，并希望得到同事的批評(píng)和指正；最后就是我要和同事和睦相處，互相配合。真心的祝愿我們的公司在唐總的領(lǐng)導(dǎo)下越來越紅火。

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