服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文

從整體發(fā)展情況來看，**區(qū)家庭服務(wù)業(yè)還處于初級階段。全區(qū)在工商部門登記注冊的、經(jīng)營范圍內(nèi)包含家庭服務(wù)內(nèi)容的機構(gòu)合計138家，包括95家法人企業(yè)和43家個體工商戶。其中：房產(chǎn)中介72家，物業(yè)公司17家，保安公司2家，裝潢公司2家，無法核實而暫時情況不明的8家，從事其他經(jīng)營15家，空牌公司4家，目前專業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)且運轉(zhuǎn)正常的只有18家。

為了更深入地了解我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們除了對**區(qū)**托老院、**區(qū)**家政服務(wù)公司、**區(qū)**鎮(zhèn)**母嬰服務(wù)部、**市**區(qū)**鎮(zhèn)**老年關(guān)愛之家等單位的相關(guān)情況進行專題調(diào)研外，又對**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)今年5、6月份新增家庭服務(wù)業(yè)人員情況進行數(shù)據(jù)分析，以上9個鎮(zhèn)共新增家庭服務(wù)人員497人，其中從事家庭保潔、老人照料、母嬰護理304人，占61.18%，本文的全部分析均基于對上述對象的調(diào)查。

一、對調(diào)查情況的統(tǒng)計和分析

1、從事家庭服務(wù)人員以女性占多

通過對這304名家庭服務(wù)人員開展的調(diào)查結(jié)果顯示，男性家庭服務(wù)員43名，女性家庭服務(wù)員261名，分別占總?cè)藬?shù)的14.14%和85.86%，女性占絕大多數(shù)。由此可見，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，并已成為活躍在**家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的主力軍。因此，重視對這一人群的研究，尤其是加強女性人力資源的開發(fā)與管理，對于促進我區(qū)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展，提高城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量具有重要的社會價值，本課題把家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員作為研究對象，具有重要的現(xiàn)實意義。

2、從事家庭服務(wù)人員年齡已接近老化

通過對樣本的年齡統(tǒng)計，從事家庭服務(wù)人員年齡偏大，超過法定退休年齡者占第一位。一般情況下，從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該呈中間大兩頭小的特點，而**從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)去呈逐步上升趨勢，如果說從事這一行業(yè)中年人居多數(shù)，是因為這部分人對傳統(tǒng)的家務(wù)勞動比較嫻熟，經(jīng)驗豐富且年富力強，對承受繁重家務(wù)勞動的耐性和穩(wěn)定性較強，所以能得到用戶的歡迎;35歲以下新生代家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員所占比例較少，甚至寥寥無幾，這我們能理解，一方面說明了家庭服務(wù)業(yè)工作強度大、報酬低，年輕人一般不會選擇，即使選擇，也是從事母嬰護理，從**這一年齡段來看，35歲以下的6個人全部從事母嬰護理。另一方面說明了我們對年輕女性從事家庭服務(wù)業(yè)開發(fā)不夠，對該行業(yè)的特點、趨勢、前景缺乏研究。而**家庭服務(wù)從業(yè)者過了法定退休年齡所占比例竟然高于中年人，并且60歲以上人員比例已經(jīng)達到25.65%，按理說，她們這個年齡正是頤養(yǎng)天年的時候，不再適合從事繁重的家政服務(wù)活動，可竟然比重如此偏高，只能說明在**實踐經(jīng)驗的豐富與否是決定其職業(yè)是否受歡迎的極其重要因素，當(dāng)然，也不排除一部分中年人對家庭服務(wù)業(yè)的排斥。

3、家庭服務(wù)業(yè)的職業(yè)工種表現(xiàn)出傳統(tǒng)性和低層次性

通過梳理從業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，**的家庭服務(wù)業(yè)門類還是以家庭保潔為主，顯示出職業(yè)的傳統(tǒng)性和低層次性。目前，**區(qū)和全國一樣，家庭服務(wù)業(yè)主要有母嬰護理、家庭清潔、家庭病患護理、家庭醫(yī)生、家庭餐飲、家庭教育、家庭園藝、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭兒童接送服務(wù)和家庭鐘點工等。由圖2可以看出，**女性的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而家庭醫(yī)生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營養(yǎng)、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進業(yè)態(tài)較為欠缺，而低層次性和狹隘性的業(yè)態(tài)不僅制約了該行業(yè)的發(fā)展空間和城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量，而且也阻礙了我們對該行業(yè)女性從業(yè)人員的人力資源的進一步開發(fā)。

4、從事家庭服務(wù)業(yè)女性學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，文化程度偏低

從獲得的數(shù)據(jù)可以看出，絕大部分家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化程度不高，文盲、小學(xué)、初中、高職、高中、大專以上的比例分別為3%、51%、36%、1%、7%、3%，主要集中于小學(xué)和初中學(xué)歷，學(xué)歷水平明顯偏低，除了**市**區(qū)**托老院職工中擁有本科學(xué)歷3人外，其他單位均沒有，因此學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯不平衡。如果和調(diào)查的全部家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員相比，問題更顯嚴重(見圖3)，女性從業(yè)人員小學(xué)以下學(xué)歷所占比例遠遠超過全部新增從業(yè)人員相應(yīng)比例。同時，具有職校學(xué)歷的只占1%，這既對我們的職業(yè)教育提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，又預(yù)示我們的職業(yè)教育有著充分的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，**女性家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要為女農(nóng)民工和城市下崗職工，除了上述方面存在的問題之外，還普遍缺乏就業(yè)前培訓(xùn)，除了**區(qū)**托老院和從事月嫂工作的擁有一定數(shù)量的技能等級證書外，其他獲得技能等級證書卻是鳳毛麟角，因此，家庭服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也就在所難免。

二、家庭服務(wù)從業(yè)人員的現(xiàn)狀分析

1、擇業(yè)動機和工資

首先，我們考察了部分樣本的擇業(yè)動機。家庭服務(wù)從業(yè)人員基本來自于農(nóng)村，也有少量城市下崗職工，其執(zhí)業(yè)動機基本是為了滿足家庭開支的需要;也有一定數(shù)量的“陪讀媽媽”，選擇家庭服務(wù)是為了打發(fā)在城里的時光。她們的收入普遍不高，除了從事母嬰護理月收入在4000元至8000元不等之外，從事保潔和老人護理收入多集中在1500至3000之間;另外，從事保潔與時日有關(guān)，節(jié)假日相對較高，平時相對較低;當(dāng)然具有家政服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗者或者堅持以人為的家庭服務(wù)業(yè)機構(gòu)收入一般較高，如**區(qū)**托老院職工月收入最高達6000元，最低也在3000元，人均3200元左右。

2、合同和保險

合同是規(guī)定家政公司與員工各自權(quán)利與義務(wù)的具有法律效力的協(xié)議，也是員工權(quán)益的重要保障。而調(diào)查顯示只有少數(shù)家政公司與員工簽訂了規(guī)范的合同?？陀^上由于不少從業(yè)人員均超過勞動法規(guī)定的年齡，因此，用人單位一般以協(xié)議方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在社會保障方面，只有極少數(shù)公司為職工交納保險，如**托老院為護工繳納醫(yī)療等保險，而更多的則是從保證保潔人員的安全出發(fā)，為他們購買商業(yè)險 ( 意外險) ，而剩下的大多都超過退休年齡，除非已參加保險，否則已錯過購買保險的時機，從而表現(xiàn)出一定擔(dān)憂。

3、從業(yè)人員的心理狀況

通過調(diào)查和訪談，從業(yè)人員大多表示，從事家庭服務(wù)業(yè)的目標一是是為了承擔(dān)家庭開銷，二是為自己的養(yǎng)老積蓄資金，三是讓自己的兒女或?qū)O子輩能夠有更好的教育。因此，她們一般較珍惜現(xiàn)有的職業(yè)，希望城市能給她們帶來穩(wěn)定的工作和較高收入。盡管表示在**城區(qū)別人對自己的態(tài)度一般，感覺城市有些冷漠，但是大多數(shù)仍然適應(yīng)了這樣的工作和生活環(huán)境，并且對未來也充滿期待。

三、**家庭服務(wù)業(yè)存在的問題

1、缺乏相應(yīng)的政府支持和法律關(guān)注

國家和省委、省政府相關(guān)政策落實不到位。如為支持農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，省政府出臺獲證獎補政策，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校、各培訓(xùn)學(xué)校進行培訓(xùn)補貼，此政策委托人力資源和社會保障局代為執(zhí)行。但此政策只覆蓋數(shù)年前的相關(guān)學(xué)校，而近5年內(nèi)新創(chuàng)辦的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校卻不能享受這一政策。**市和**區(qū)的相關(guān)政策也不同步。如對于職業(yè)技能培訓(xùn)，在**可在獲證獎補和專項獎勵中二選一，而對于第二項獎勵在**則不予執(zhí)行。省、市出臺政策支持民間資本進入社會養(yǎng)老，但**所有民辦養(yǎng)老機構(gòu)均享受不到政府資金補貼。如**區(qū)**托老院是一家專業(yè)關(guān)注接收重癥、癱瘓、老年癡呆等需要特別護理的人群，做有針對性的康復(fù)護理、功能訓(xùn)練以及臨終陪護與關(guān)懷的民辦養(yǎng)老機構(gòu)，成立4年多來，先后接收近500老人入住，目前在院老人130余人，但資金全部來自自籌，未享受到政府一分錢的資金補貼。家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)者存在一定的工作風(fēng)險。《勞動法》以及《關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國勞動法>若干問題的意見》明確家庭保姆不屬于勞動法律的適用范圍。因此，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，只能依據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條第一款規(guī)定“雇員在從事雇傭活動中遭受人身損害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”但這種賠償?shù)臄?shù)額和賠償原則與工傷賠償有很大的區(qū)別。另一方面，雇主在接受家庭服務(wù)的過程中也會遭遇財產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動糾紛。目前我國還沒有一部規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)、家庭服務(wù)人員和雇主三者之間權(quán)利義務(wù)的可操作的全國性法律規(guī)范。在這種情況下，家庭服務(wù)人員和消費者或雇主的合法權(quán)益難以得到全面、及時的維護和有效的保障。

2、職業(yè)技能較低，培訓(xùn)體系不健全

**家庭服務(wù)女性從業(yè)人員大多來自下崗職工或農(nóng)村富余勞動力，無論是在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、來源地還是在從業(yè)背景等諸多方面都存在著很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多，從事低層次業(yè)態(tài)者偏多，高層次人才偏少，隨著生活水平的提高，人們對家庭服務(wù)的需求已不僅僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)，他們還需要家庭醫(yī)生、家庭教師、家庭律師等高層次的服務(wù)。在滿足日常料理家務(wù)的同時，對孩子的學(xué)習(xí)提供輔導(dǎo)，對老人或者病人進行心理疏導(dǎo)。顯然，目前**女性從業(yè)人員根本無法提供。

另一方面，目前，**區(qū)政府相關(guān)部門對家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格以及技能培訓(xùn)尚未建立規(guī)范統(tǒng)一的標準。一些已達一定規(guī)模如**區(qū)**托老院能注意對員工進行職業(yè)培訓(xùn)，其他公司即使有多數(shù)也只是崗前培訓(xùn)，缺乏有針對性的、有特色的、層次性的人才培養(yǎng)模式，僅僅局限于簡單的技能培訓(xùn)。鮮有定期的、持續(xù)的培訓(xùn)機制。這樣培養(yǎng)出的人才缺乏競爭力，沒有特色。眾多小企業(yè)或個體經(jīng)營者幾乎沒有對員工開展過培訓(xùn)，致使家庭服務(wù)人員缺乏專業(yè)訓(xùn)練，多數(shù)工作人員僅憑借個人經(jīng)驗開展工作。因此職業(yè)的規(guī)范性明顯不足。

3、缺乏行業(yè)標準和有效的監(jiān)管體系

目前**家庭服務(wù)業(yè)總體仍然處于起步發(fā)展階段，盡管**這一品牌已嶄露頭角 ，但總體來說，規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織化程度低，缺少規(guī)范化、科學(xué)化管理，沒有行業(yè)工作規(guī)章和標準，與服務(wù)對象之間沒有規(guī)范的合同文本和約定。大多數(shù)家政服務(wù)機構(gòu)在其工作性質(zhì)上只相當(dāng)于勞務(wù)中介機構(gòu)，把家政服務(wù)員推銷出去了事，既談不上對服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，或不簽訂協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛爭議難以處理。

總體而言，**家庭服務(wù)行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督體系，行業(yè)自律和企業(yè)誠信體系建設(shè)滯后。整個行業(yè)顯示出小、散、弱的局面，所能提供的服務(wù)產(chǎn)品種類還比較初級，服務(wù)的衡量評價標準和風(fēng)險擔(dān)保機制尚未建立。

四、發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)、維護女性就業(yè)人員的對策和建議

1、加強政府引導(dǎo)與監(jiān)管，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展

堅持“政府引導(dǎo)、市場運作、政策扶持、規(guī)范發(fā)展”的原則，明確人社局、民政局等監(jiān)管部門職責(zé)，出臺和完善家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)政策。根據(jù)國務(wù)院關(guān)于要求各級政府“大力加強家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會建設(shè)”文件精神，政府人力資源和社會保障部門應(yīng)引導(dǎo)組建家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會，實行行業(yè)準入制，制訂準入標準和服務(wù)協(xié)議，嚴厲打擊非法中介和欺詐行為，取締無證經(jīng)營組織，確保市場秩序規(guī)范有序;完善行業(yè)自律機制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在服務(wù)、協(xié)調(diào)、維權(quán)、規(guī)范和指導(dǎo)等方面的積極作用。各級公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)要為家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、工資指導(dǎo)價位等免費服務(wù);把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點，落實培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)補貼政策。建立多渠道維護從業(yè)人員權(quán)益機制，切實維護家庭服務(wù)從業(yè)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護家政服務(wù)員勞動報酬和休息權(quán)益，及時妥善處理家庭服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員之間的勞動爭議，加強對員工制企業(yè)職工參加社會保險的監(jiān)查，督促非員工制從業(yè)人員參加有關(guān)商業(yè)保險。

2、加大政策扶持力度，培育家庭服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境

針對目前**家庭服務(wù)業(yè)機構(gòu)以中介服務(wù)為主、以小公司為主的特點，積極探索和鼓勵發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動合同示范文本，依法簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系，參加社會保險，對吸納失業(yè)人員、就業(yè)困難人員就業(yè)的家庭服務(wù)企業(yè)給予社保補貼和小額擔(dān)保貼息貸款，在稅收、工商登記、經(jīng)營管理上給予政策優(yōu)惠，對規(guī)模較大、運作較好的家庭服務(wù)企業(yè)給予重點扶持。加強輿論引導(dǎo)，營造良好發(fā)展氛圍。加強對家庭服務(wù)業(yè)的宣傳，營造良好的發(fā)展環(huán)境。發(fā)揮報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力倡導(dǎo)尊重勞動，尊重創(chuàng)業(yè)的社會風(fēng)尚，讓社會理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動，增強家庭服務(wù)人員的勞動自信心和自豪感，引導(dǎo)現(xiàn)代消費理念，擴大家庭服務(wù)消費群體，鼓勵更多的下崗女職工和農(nóng)村婦女從事家庭服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩(wěn)定家庭服務(wù)業(yè)隊伍。要大力宣傳促進家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策、措施和典型經(jīng)驗，表彰一批優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀家庭服務(wù)人員，向社會大力推介家庭服務(wù)規(guī)范企業(yè)和優(yōu)秀員工，引導(dǎo)女性勞動者轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，積極從事家庭服務(wù)工作，形成尊重、支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

3、加強家庭服務(wù)女性從業(yè)人員的技能培訓(xùn)

充分考慮**家庭服務(wù)就業(yè)門檻低、從業(yè)人員成分復(fù)雜等特點，建立專門針對家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓(xùn)政策，鼓勵支持具有培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)功能且信譽良好的家庭服務(wù)機構(gòu)直接承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，支持家庭服務(wù)機構(gòu)或養(yǎng)老機構(gòu)建立家庭服務(wù)員培訓(xùn)基地。人力資源和社會保障部門派員協(xié)助進行過程監(jiān)管、督查、回訪，嚴把準入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

如前所述，**城區(qū)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員基本上都來自于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有來自于區(qū)外。她們學(xué)歷文化層次較低，但有豐富的家庭生活經(jīng)驗，勤勞純樸，有吃苦精神，對生活環(huán)境與工作環(huán)境要求不高，家庭經(jīng)濟狀況不是太好，比較適合于傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)態(tài)。但她們對現(xiàn)代生活方式的要求和標準知之甚少，缺乏對現(xiàn)代家用電器使用與保養(yǎng)等方面的知識以及基本的職業(yè)素養(yǎng)。所以，**婦聯(lián)擬以**職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為載體，依據(jù)女性從業(yè)人員年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷等特點，加強對她們的短期職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代家用電器的基本操作技能、家庭菜點和面點的制作、家庭保潔的基本常識、人與人溝通的技巧和家庭基本禮儀等。為迎合部分人群對高檔家庭服務(wù)的需求，對于新生代女性農(nóng)民工以及30多歲的農(nóng)村剩余勞動力或者城市下崗職工進行較高層次的培訓(xùn)，因為她們大都具有初中以上文化水平，有文化素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，但缺乏家庭生活經(jīng)驗，所以可以對她們進行稍長時期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以家庭護理、康復(fù)治療、母嬰護理、健康營養(yǎng)等有一定知識含量的項目為主，以滿足不同層次家庭服務(wù)的需求。

4、重視社區(qū)功能和婦聯(lián)組織作用的發(fā)揮

第2篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文

【關(guān)鍵詞】社區(qū)統(tǒng)計工作；開展；優(yōu)化方式

在經(jīng)濟發(fā)展與進步的今天，社區(qū)服務(wù)工作成為了服務(wù)業(yè)的重點部分，深受人們的關(guān)注，如何開展以及優(yōu)化現(xiàn)階段的社區(qū)工作是現(xiàn)階段工作的重點內(nèi)容。

一、社區(qū)服務(wù)業(yè)社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作開展

1.社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作開展目標。社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要內(nèi)容與組成部分，但是因為社區(qū)服務(wù)也包括的種類相對較多，其涉及的行業(yè)相對較為廣泛，整體的統(tǒng)計內(nèi)容相對較為復(fù)雜，在整體上來說其統(tǒng)計目標多為個體經(jīng)營，這也就直接導(dǎo)致了其整體工作的冗雜性。對此，社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計工作的整體質(zhì)量直接關(guān)系到整個服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)計信息資料的精準性。做好社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計工作的本質(zhì)就是為了真實反應(yīng)整個社區(qū)服務(wù)行業(yè)的整體規(guī)模、水平以及結(jié)構(gòu)等實際狀況，進而為政府部門相關(guān)政策以及規(guī)劃的制定，提供真實的信息支持。

2.社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作開展內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)行業(yè)的具體統(tǒng)計范圍與服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)計工作開展的整體范圍一致。也就是社區(qū)范圍內(nèi)相關(guān)服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理以及各種業(yè)務(wù)活動的相關(guān)單位，其他行業(yè)中從事相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的單位。在開展社區(qū)服務(wù)也統(tǒng)計工作的過程中，要綜合實際狀況，對其進行科學(xué)的規(guī)劃，進而明確具體的方案與模式，在實踐中要靈活應(yīng)用方式手段，通過系統(tǒng)整合、重點抽查、部門資料等相關(guān)方式融合的方式，避免統(tǒng)計工作不出現(xiàn)重復(fù)以及漏掉等問題。

二、社區(qū)服務(wù)業(yè)社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作優(yōu)化模式與手段

1.科學(xué)的抽樣調(diào)查。在實踐中要基于具體的重陽調(diào)查狀況與模式開展工作，要對于社區(qū)工作的具體范圍進行精準的掌握，對于具體的工作單位狀況以及行業(yè)類別、經(jīng)營范圍等相關(guān)內(nèi)容作為工作開展的基礎(chǔ)。對此在實踐中必須要不斷的強化統(tǒng)計基礎(chǔ)，對相關(guān)單位進行重點統(tǒng)計，對此，在實踐中要強化整個統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，加強對相關(guān)單位的統(tǒng)計以及登記工作，通過對各項開展基礎(chǔ)活動的基本單位進行系統(tǒng)普查，全面推行務(wù)、編制以及統(tǒng)計等相關(guān)部門的聯(lián)合審查管理制度，構(gòu)建一個系統(tǒng)、客觀、真實精準的基本單位數(shù)據(jù)庫；對于相關(guān)單位資料進行系統(tǒng)的分類，通過對單位部門的資料報送以及相關(guān)制度的交換，提升對相關(guān)統(tǒng)計部門的資料利用率，進而有效的提升整體工作質(zhì)量。

2.統(tǒng)計調(diào)查工作的組織與實施

現(xiàn)階段我國統(tǒng)計體系主要就是政府以及部門統(tǒng)計的集成，要想提升社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計工作的整體質(zhì)量，就要充分的調(diào)動各種資源，提升對社區(qū)服務(wù)行業(yè)的資料整體搜集力度，對此在實踐中要做好以下相關(guān)工作：

第一，構(gòu)建系統(tǒng)的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)。在實踐中，我國社區(qū)統(tǒng)計行業(yè)并沒有制定系統(tǒng)的統(tǒng)計機構(gòu)與部門，導(dǎo)致其工作開展呈現(xiàn)冗雜、不規(guī)范的特征，無法承擔(dān)繁重的統(tǒng)計任務(wù)，對此相關(guān)居委會、社區(qū)以及辦事處要配備專門的統(tǒng)計人員，要構(gòu)建一個統(tǒng)計主體，通過主管部門以及相關(guān)辦事處的系統(tǒng)配合，明確具體的統(tǒng)計工作責(zé)權(quán)，進而同協(xié)同合作的方式，互補資源，提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精準性。在相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作開展的過程中，統(tǒng)計人員主要通過計劃財務(wù)部門對其進行系統(tǒng)的管理，只有這樣才可以提升其工作的科學(xué)性與有效性。

第二，構(gòu)建完善的統(tǒng)計報送體系。要加強對社區(qū)管理的規(guī)范，全面執(zhí)行各項統(tǒng)計制度，推行全面調(diào)查報送制度的開展，主要就是通過相關(guān)企事業(yè)單位通過行業(yè)主觀部門報送統(tǒng)計部門，例如，金融保險、教育衛(wèi)生、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)等。其中，對于一些相對較為分散的行業(yè)主要就是通過抽樣調(diào)查的方式對其進行管理，并通過社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)開展相關(guān)工作；如果在實踐中相關(guān)物業(yè)管理無法開展工作則通過居委會開展相關(guān)工作。

第三，統(tǒng)計調(diào)查指標的確定。在實踐中要綜合相關(guān)行業(yè)的特征，對相關(guān)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的具體發(fā)展?fàn)顩r以及實際趨勢進行真實反應(yīng)，對此要提升對其具體的營業(yè)收入、營業(yè)稅金以及相關(guān)附加、以及固定資產(chǎn)原值、從業(yè)人員等相關(guān)統(tǒng)計指標的開展，進而逐步形成系統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計系統(tǒng)，相關(guān)調(diào)查方式要基于統(tǒng)計局以及相關(guān)部門共同開展，通過市級統(tǒng)計局對其進行統(tǒng)一印制頒布。

第四，調(diào)查計劃的制定。在實踐中制定相關(guān)調(diào)查報告的過程中，要保障其與年度國內(nèi)生產(chǎn)總值核算的具體需求相符合，社區(qū)統(tǒng)計工作的統(tǒng)計調(diào)查工作要踐行季報制度，在每一季度初就要對其進行系統(tǒng)的部署，基于相關(guān)行業(yè)的調(diào)查工作的具體狀況以及難易程度開展，要全面貫徹實行整體推進的模式、突出重點，全面有效的保障社區(qū)統(tǒng)計工作的整體開展，提升相關(guān)數(shù)據(jù)的客觀性以及精準性。

三、結(jié)束語

社區(qū)統(tǒng)計工作的開展以及優(yōu)化對于整個社區(qū)工作的開展有著推動的作用，對此在實踐中要明確社區(qū)統(tǒng)計工作的開展內(nèi)容與目標，對其進行系統(tǒng)的優(yōu)化，進而提升相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精準性與客觀性，為社會的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]梅光景. 杭州率先開展社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)[J]. 杭州（周刊），2013，（07）：75.

第3篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文

關(guān)鍵詞：品牌；重要性；現(xiàn)狀；策略

我國國情是制造業(yè)為重要影響，相比起服務(wù)業(yè)，不論是從GDP貢獻還是從大環(huán)境下的成長，在中國服務(wù)業(yè)與西方發(fā)達國家相對巨大差距的情況下，品牌就成了市場競爭的關(guān)鍵。所以，我們應(yīng)該從根本上承擔(dān)起這個任務(wù)。

一、服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的重要性

隨著社會的洗滌，淡出人們視野的各種品牌也逐漸由稚嫩走向成熟。在服務(wù)行業(yè)競爭的大背景下，品牌已經(jīng)成了消費者與員工對企業(yè)提供和產(chǎn)生服務(wù)的美譽度和忠誠度，也是產(chǎn)品和服務(wù)文化的個性化體現(xiàn)，更是行業(yè)之間零和博弈的競爭，同時也強化了消費者對產(chǎn)品和服務(wù)功能的認識。[1]80/20的市場法則可見：20%的強勢品牌占有了80%的市場，而80%的弱勢品牌占有了20%的市場，故扎實品牌策略經(jīng)營的模式是占據(jù)市場的有效渠道。國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》中提出了要全面實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標準化、規(guī)范化和品牌化。例如，中國的快餐服務(wù)企業(yè)都親眼目睹了“肯德基”“必勝客”挾天子以令諸侯的雄風(fēng)。[2]由此可見，建立品牌來提升服務(wù)產(chǎn)品的價值，是面對消費者消費層次升級的必然選擇。

二、服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)立現(xiàn)狀

品牌是一個感性的虛擬詞，要擺脫工業(yè)思維來考量，LV中國區(qū)總監(jiān)吳越認為：從品牌長遠的發(fā)展趨勢來看，品牌建設(shè)要注重“人”的價值。同時我們也能看到市場上很多知名的品牌都是以人名或某一個明星為媒介，淡化了品牌的地域、國籍問題，而是從消費群體以及市場的角度來考慮。而服務(wù)品牌的建立是來自于消費者內(nèi)心的，所以對于建設(shè)有賣點的服務(wù)品牌，所要面臨的是一條艱巨而漫長的路。南開大學(xué)商學(xué)院教授白長虹講道：服務(wù)業(yè)是很難做的，全世界最有價值的百強品牌，服務(wù)業(yè)排不到幾個。[3]所以，我們要針對服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的現(xiàn)狀做出分析，提出有效的研究策略。

（1）缺乏品牌經(jīng)營理念。為什么服務(wù)行業(yè)在100強品牌里一直難展手腳，其中大的原因是企業(yè)對品牌的概念認識錯誤。雖然現(xiàn)在大部分的服務(wù)行業(yè)都很重視品牌的建設(shè)，但基于對品牌的內(nèi)涵準確度拿捏還存在偏差，所以常常把品牌創(chuàng)立理解為就是創(chuàng)名牌；把品牌經(jīng)營認為是設(shè)立一套有國際感的標識；或者單個的認為投入巨額資和媒體的滾動廣告。

（2）缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營體系。現(xiàn)在很多品牌經(jīng)營在服務(wù)行業(yè)還處于粗放階段，缺乏系統(tǒng)性的品牌經(jīng)營體系。由于很多原因，例如子公司與母公司之間聯(lián)系，前者往往因為地域性的關(guān)系而更為強勢的擁有了品牌效應(yīng)，而與母公子又沒有太多實質(zhì)性的互動，導(dǎo)致了品牌的樹立背離于初衷，形成了載體混亂的現(xiàn)象。當(dāng)然導(dǎo)致經(jīng)營體系模糊的原因不單單是這些，所以，服務(wù)行業(yè)中缺乏統(tǒng)一的品牌經(jīng)營體系。

（3）缺乏品牌經(jīng)營的管理人才。以餐飲業(yè)為例《2011年度餐飲商戶調(diào)查報告》，53.6%的餐飲店管理人才的水平均在中專及大專階段。盡管服務(wù)行業(yè)內(nèi)部有很多負責(zé)廣告、策劃的人才，但卻缺乏品牌策略實戰(zhàn)經(jīng)驗的負責(zé)總監(jiān)型人才，而國際戰(zhàn)略品牌管理理論知識和經(jīng)驗的更是少之又少?？梢赃@樣說，國內(nèi)服務(wù)行業(yè)在大環(huán)境下沒有能夠很好地掌握品牌優(yōu)化的戰(zhàn)略性計劃，沒有能夠走向世界，走向國際軌道的國際化管理人才。

三、建設(shè)服務(wù)品牌的策略

（1）建立戰(zhàn)略性策略。首先，建立戰(zhàn)略性的品牌經(jīng)營的路線和策略，要有合理和科學(xué)的經(jīng)營措施和手段。其次，提高企業(yè)決策層的品牌意識，要從觀念上和經(jīng)營上改變企業(yè)固有傳統(tǒng)模式。要有規(guī)劃性的設(shè)計好企業(yè)的品牌走勢的藍圖。再次，要塑造具有核心價值的企業(yè)品牌，并不是單單做廣告，在品牌有形的光環(huán)下，還要注重?zé)o形服務(wù)，注重以人為本的設(shè)計理念，開辟品牌個性在消費者心占有的位置。

（2）建立完善的品牌體系。首先，從責(zé)任歸屬和動作方向上著手，建立清楚有效的管理制度。將策劃、管理、營銷等一套經(jīng)營中可能存在的問題提煉出來，并制定完整的品牌戰(zhàn)略組織機構(gòu)，和清晰的戰(zhàn)略決策且有效的實施方案。與此同時，還要建立統(tǒng)一的品牌體系，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一的品牌形象。其次，在持續(xù)經(jīng)營的過程中有化解風(fēng)險的機制，巧妙、成功的實施風(fēng)險平衡的能力，打造想客戶所想，急客戶所急的品牌形象。最后，優(yōu)化配置資源，提升服務(wù)水平。

（3）科學(xué)塑造品牌形象，打造誠信服務(wù)。品牌是靠實在的做和良好的口碑，在品牌的塑造上認真地以社會責(zé)任為基本，以回報社會和消費者的方式來提升品牌的知名度。所以說，品牌的形象是取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，包括兩點：首先，是品牌形象策劃，主動的向公眾展示，形成一個企業(yè)特有的標準化的印象。其次，是品牌傳播策略，以信息、形象的傳播，讓消費者認識、關(guān)注，并潛移默化中產(chǎn)生無可替代的價值觀。

四、結(jié)論

因此，服務(wù)業(yè)的品牌創(chuàng)立是服務(wù)業(yè)立于百強企業(yè)的重要手段，更是企業(yè)經(jīng)營的理念和價值觀的體現(xiàn)，為客戶表達了其他服務(wù)不可替代的承諾。所以，要做好服務(wù)業(yè)品牌的創(chuàng)立是一個長期的工作，要有整體性的規(guī)劃和理念，這樣才能建立起一個品牌的長遠發(fā)展。

參考文獻：

[1] 劉祥彬.服務(wù)業(yè)品牌化影響因素探析[J].商業(yè)時代，2012（13）：32-33.

[2] 王娜，徐仰前，韓玉.酒店服務(wù)業(yè)品牌價值提升研究[J].中國集體經(jīng)濟，2010（07）：150-152.

第4篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文

受歐債危機影響，國際市場需求大幅萎縮，再加上訂單減少、現(xiàn)金流緊張、利潤下降等多種因素影響，外貿(mào)企業(yè)面臨的環(huán)境仍然異常嚴峻。因此，在這個時候召開中國進出口經(jīng)理人年會，針對進出口貿(mào)易焦點問題，集結(jié)權(quán)威專家梳理，尋求解決之道，顯得非常有意義。

進出口經(jīng)理人雜志主編李鴻表示：受歐債危機影響，國際市場需求大幅萎縮。雖然遠離歐洲大陸，但是在全球經(jīng)濟一體化的今天，中國顯然無法在歐債危機中獨善其身，尤其在外貿(mào)進出口方面。種種統(tǒng)計數(shù)據(jù)都充分表明，國際市場新一輪的低迷形勢對中國出口的打擊是很大的，其中最為關(guān)鍵的是歐債危機的蔓延。如今，歐債危機的影響還在繼續(xù)，再加上訂單減少、利潤減少、現(xiàn)金流緊張等多種因素影響，外貿(mào)企業(yè)面臨的環(huán)境仍然比較嚴峻。

因此，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)及早進一步做好應(yīng)對困難的準備。2009年的時候，我們成功地應(yīng)對過國際金融危機。我們的外貿(mào)企業(yè)積累了成功經(jīng)驗，這是一筆彌足珍貴的財富?！拔蚁嘈?，歐債危機的影響只是短期的、暫時的，我國對外貿(mào)易的發(fā)展是長期向好。我們應(yīng)該充滿信心?！彼f。

商務(wù)部貿(mào)研院研究員梅新育在分析當(dāng)前外貿(mào)形勢時指出：外部經(jīng)濟環(huán)境進一步惡化，新興市場也有潛在風(fēng)險。中國外貿(mào)對中國經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展不可缺少，外貿(mào)仍然有新的增長點。我們應(yīng)該樹立大國思維方式，比如穩(wěn)定貿(mào)易伙伴的經(jīng)濟，以此來穩(wěn)定他們對中國制造的持續(xù)需求。

此外，本次年會的另一大亮點是三項權(quán)威調(diào)查報告的，包括：“第7屆中國外貿(mào)服務(wù)市場調(diào)查”、“第5屆世界商展100大排行榜”和“Intertek高成長性中小外貿(mào)企業(yè)出口100強”。

國家十二五規(guī)劃要加快外貿(mào)發(fā)展方式，這方面，企業(yè)是主力，尤其是具有高成長性的中小外貿(mào)企業(yè)，它們將成為我國外貿(mào)的新的增長點。進出口經(jīng)理人雜志與中國海關(guān)聯(lián)合完成了這項研究，第2次了“高成長性中小外貿(mào)企業(yè)出口100強”，這也是目前國內(nèi)唯一的關(guān)注中小外貿(mào)企業(yè)成長的榜單，今后雜志社將每年推出一次。關(guān)注中小外貿(mào)明星企業(yè)就是關(guān)注中國外貿(mào)的未來。

Intertek（天祥）集團中國區(qū)總裁柏學(xué)禮表示：推出高成長性中小外貿(mào)企業(yè)出口百強活動非常有意義。沒有中小外貿(mào)企業(yè)的健康發(fā)展與成功，就沒有整個中國經(jīng)濟發(fā)展的動力來源。

“盡管傳統(tǒng)的出口產(chǎn)品業(yè)務(wù)會減緩增長，但新的業(yè)務(wù)機會仍然是層出不窮的。例如，新能源、低碳、綠色環(huán)保的服務(wù)需求，醫(yī)療、保健、化妝品、食品領(lǐng)域有待于我們進入和發(fā)展。”他說，同時他希望天祥集團與廣大中小外貿(mào)企業(yè)，共同合作、努力、不斷進取，迎接更加美好的未來。

海關(guān)總署綜合統(tǒng)計司副處長張炳政表示，高成長性中小外貿(mào)企業(yè)出口100強排行榜是用一個獨特的視角，展示企業(yè)成長過程中一個特定階段的高成長性，并對其他中小企業(yè)有借鑒作用。希望它們能夠發(fā)揮更大的作用，在我國經(jīng)濟發(fā)展中體現(xiàn)自己的價值。

年會上，商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展局中小企業(yè)部主任祝書海為“Intertek高成長性中小外貿(mào)企業(yè)出口100強”代表頒發(fā)獎牌。

作為目前國內(nèi)唯一的外貿(mào)服務(wù)商品牌榜單，也是進出口經(jīng)理人雜志的品牌性調(diào)查——中國最受信賴外貿(mào)服務(wù)商品牌調(diào)查報告，2012年已經(jīng)是第7次。調(diào)查得到了外貿(mào)企業(yè)的積極響應(yīng)，調(diào)查報告客觀反映了外貿(mào)服務(wù)市場的變化，推選出優(yōu)質(zhì)的外貿(mào)服務(wù)機構(gòu)，這已經(jīng)成為進出口企業(yè)選擇外貿(mào)服務(wù)的重要參考依據(jù)。

2012年的調(diào)查由進出口經(jīng)理人雜志和華夏鄧白氏中國聯(lián)合展開，調(diào)查結(jié)果顯示，在展覽、檢測認證、快遞、貨運、航空、金融等外貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域，勵展博覽集團國際銷售部（中國）、中展海外展覽有限公司、SGS通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司、中國出口信用保險公司、中外運-敦豪國際航空快件有限公司、南航貨運、匯豐銀行等機構(gòu)在外貿(mào)服務(wù)類企業(yè)中品牌信賴度最高，年會特別為這些企業(yè)頒發(fā)了“中國外貿(mào)貢獻獎”,以表彰他們對中國外貿(mào)所做出的杰出貢獻。

SGS通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司副總裁馬曉野作為獲獎企業(yè)代表，對進出口經(jīng)理人雜志社表示感謝。他說，外貿(mào)服務(wù)市場調(diào)查能夠?qū)ν赓Q(mào)服務(wù)行業(yè)進行細分，對他們也是一種激勵機制。同時，他鼓勵企業(yè)不要喪失信心。根據(jù)實際情況看，目前的外貿(mào)形勢沒有大家想象的那么壞，雖然短期增長乏力，但這也是很正常的現(xiàn)象，經(jīng)濟不可能長期保持那么高速的發(fā)展，迎接挑戰(zhàn)有很多精細工作需要去做。

同時，華夏鄧白氏作為“2012年中國外貿(mào)服務(wù)市場調(diào)查”的共同調(diào)查方，為調(diào)查提供了數(shù)據(jù)和研究支持，雜志社也為華夏鄧白氏中國頒發(fā)了“中國外貿(mào)服務(wù)市場調(diào)查戰(zhàn)略合作獎”。

為感謝商協(xié)會長期以來對進出口經(jīng)理人雜志的支持，雜志社為中國國際貿(mào)易促進委員會電子信息行業(yè)分會和中國醫(yī)藥保健品進出口商會頒發(fā)了“卓越智力支持機構(gòu)獎”。

同時的還有“世界商展100大排行榜”，該榜單的價值在于劃定全球領(lǐng)先的行業(yè)展覽，引領(lǐng)企業(yè)選擇最優(yōu)質(zhì)的展覽。該榜單已經(jīng)連續(xù)5次，在外貿(mào)領(lǐng)域引起廣泛關(guān)注。

第5篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文

論文摘要：本文就教育部推薦的高職英語教材《新編實用英語》，對目前高職英語教材的實用性進行了分析，并根據(jù)需求分析的結(jié)果，提出了對高職英語教材進行改革的構(gòu)想。建議從三個模塊組織高職英語教材：補充設(shè)置英語入門知識；整合《新編實用英語》中的實用語料，按工科和服務(wù)業(yè)兩個門類分別設(shè)計實用英語教材；結(jié)合專業(yè)特點編寫校本專業(yè)英語教材。

前言

教材是教學(xué)內(nèi)容的載體，選擇和使用合適的教材是實現(xiàn)教學(xué)目標的重要前提。高職院校強調(diào)“以能力為本”，高職英語教學(xué)理應(yīng)為培養(yǎng)應(yīng)用型人才做出貢獻。然而目前的高職英語教學(xué)卻面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，一方面學(xué)生沒興趣學(xué)，教師教得辛苦，課時被不斷壓縮，英語的地位遭受質(zhì)疑；另一方面社會上具備英語應(yīng)用能力的專業(yè)技能人才緊缺。這種狀況與現(xiàn)行的高職英語教材有關(guān)，因為目前的教材不完全適合高職英語教學(xué)的實際情況，達不到學(xué)以致用的效果。

一、目前高職英語教材的實用性分析

高職院校采用的英語教材版本眾多，其中教育部推薦的高職英語教材《新編實用英語》比較具有代表性，它是依據(jù)教育部2000年頒布的《高職高專教育英語課程教學(xué)基本要求》編訂而成，其使用對象是具備一定英語基礎(chǔ)的普通高中畢業(yè)生?！痘疽蟆窂娬{(diào)“實用為主，夠用為度”，教材實用與否取決于教材的真實性。夏紀梅(2001)對教材的真實性做出了精辟的分析，指出教材要在目標方面迎合真實的交際需求，在選材方面具有真實的交際內(nèi)容，在練習(xí)方面提供真實的交際環(huán)境和真實的交際任務(wù)，把學(xué)生和教師作為真實的交際對象。現(xiàn)僅從選材和練習(xí)的角度，嘗試性分析《新編實用英語》教材的實用性。

《新編實用英語》共計四冊，每冊十個單元，每個單元都圍繞同一交際主題，由會話、聽力、閱讀、寫作和趣味閱讀五部分組成。該教材第一、二冊的口語部分著重于日常交際（如介紹、問候、感謝、致歉、道別、指路、天氣、學(xué)習(xí)、愛好、飲食、健康等）和一般涉外活動（如迎送、安排日程與活動、安排住宿、宴請與迎送會、陪同購物、游覽、就診等）；書面語部分著重一般題材的文字材料（如科普、人物、政治、商貿(mào)、文化、生活等）。第三冊、第四冊的口語涉及介紹產(chǎn)品和業(yè)務(wù)洽談，書面語部分涉及專業(yè)書籍的前言、序言和正文節(jié)選、科技文摘、技術(shù)專利、招投標書、意向書、國際商務(wù)、進出口及保險等的單證、簡短業(yè)務(wù)信函、簡短傳真和電子郵件、簡短廣告、簡短產(chǎn)品與廠家介紹、簡短產(chǎn)品維護及使用說明、合同等。

可見，第一、二冊交際題材大體與業(yè)務(wù)無關(guān)，教材內(nèi)容偏多，練習(xí)基本屬于語言知識練習(xí)，這既不利于培養(yǎng)學(xué)生語言運用能力，也不利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)高職英語的興趣，甚至?xí)?dǎo)致學(xué)生的厭學(xué)情緒。三、四冊加強了應(yīng)用體裁的編排和訓(xùn)練，使《基本要求》的主體思想得到有效的貫徹，然而大量內(nèi)容雖然與業(yè)務(wù)有密切聯(lián)系，但難度偏大，涉及的很多內(nèi)容超出一線技能人員的工作范圍，比如介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)洽談、技術(shù)專利、招投標書、意向書、國際商務(wù)等。所以，該套教材一、二冊實用性不足，三、四冊難度過大。在《基本要求》規(guī)定的180—220個學(xué)時內(nèi)，師生只能夠完成一、二冊的教學(xué)任務(wù)，基本無暇觸及三、四冊，使“實用為主，夠用為度”的理念更加難以落實。

二、需求分析對高職英語教材的啟示

教材的實用性還與社會需求和教材使用者的學(xué)習(xí)需求密切相關(guān)。只有搞好需求分析，教材才具有針對性、可操作性和有效性。通過需求分析，明確學(xué)習(xí)者將來使用英語是以書面交際為主，還是以口頭交際為主，明確學(xué)習(xí)者需要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容。

安曉燦等人（1994）的“高等工程?？飘厴I(yè)生英語應(yīng)用能力社會需要調(diào)查報告”表明，工程?？飘厴I(yè)生在實際工作中需要參與的聽說活動不多，但實際工作對他們的閱讀、翻譯及應(yīng)用文體的寫作能力有一定要求。這項調(diào)查反映了工科對高職畢業(yè)生在英語方面的社會需求，卻沒有反映服務(wù)行業(yè)（如旅游、醫(yī)護、空乘、酒店服務(wù)等）在英語方面的社會需求。服務(wù)行業(yè)需要人與人之間面對面接觸，以口頭交際為主，對口語的要求遠遠多于書面語。為此，有必要區(qū)分工科和服務(wù)行業(yè)的不同社會需求。

從學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機看，絕大多數(shù)高職學(xué)生學(xué)習(xí)英語都是為了求職，屬于工具型動機，學(xué)習(xí)者希望盡早接觸有用的英語，而“經(jīng)過專門用途英語①培養(yǎng)的學(xué)生，能夠比那些只接受普通英語教育的學(xué)生更準確、更有效地勝任交際活動(Wilkins，1976)?！备呗氶_設(shè)專門用途英語無疑促進著學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣。從學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)看，高職學(xué)生的英語基礎(chǔ)雖然不如本科生，但是經(jīng)過6—10年的中小學(xué)英語基礎(chǔ)教學(xué)，學(xué)習(xí)者除了需要夯實英語入門知識以外，他們基本具備學(xué)習(xí)專門用途英語的基礎(chǔ)。況且限于課時，希望通過大量呈現(xiàn)語言知識來提高英語基礎(chǔ)的教材對于高職學(xué)生也是不現(xiàn)實的。

三、高職英語教材實用性改革的構(gòu)想

基于以上的實用性分析和需求分析，高職英語教材應(yīng)當(dāng)以專門用途英語為核心。為此，高職英語教材改革可以分三個模塊：即補充設(shè)置英語入門知識；整合《新編實用英語》中的實用語料，按工科和服務(wù)業(yè)兩個門類分別設(shè)計實用英語教材；結(jié)合專業(yè)特點，編寫校本專業(yè)英語教材。

（一）補充設(shè)置英語入門知識。目前高職學(xué)生入學(xué)時英語學(xué)習(xí)普遍存在語音不過關(guān)、語法知識雜亂、缺乏學(xué)習(xí)英語的方法等弱點。入學(xué)后如果不幫助他們彌補這些不足，就會影響到英語后續(xù)學(xué)習(xí)。現(xiàn)有的《新編實用英語》教材中沒有這部分知識，因此需要補充設(shè)置這方面的內(nèi)容。不妨借鑒英語專業(yè)基礎(chǔ)階段的做法，強化基本的語音、語法和英語學(xué)習(xí)策略。語音知識重在強化按音標讀準單詞，按發(fā)音規(guī)律識記單詞，掌握必要的朗讀技巧；語法知識重在使學(xué)生掌握常用的構(gòu)詞法、句子的基本結(jié)構(gòu)、常用的八種時態(tài)，幫助語言學(xué)習(xí)化繁為簡。這兩部分內(nèi)容適宜利用入校后的起步階段集中學(xué)習(xí)。英語學(xué)習(xí)策略重在英語學(xué)法指導(dǎo)，使學(xué)生具備自主學(xué)習(xí)英語的能力，以下三種策略是高職學(xué)生應(yīng)該盡力掌握的：1.調(diào)控策略，指學(xué)生計劃、實施、評價和調(diào)整學(xué)習(xí)過程或?qū)W習(xí)結(jié)果的策略，英語教師要指導(dǎo)學(xué)生確定學(xué)習(xí)目標和計劃，引導(dǎo)學(xué)生定期對學(xué)習(xí)結(jié)果進行小結(jié)，及時調(diào)整學(xué)習(xí)方法；2.資源策略，即合理并有效利用多媒體進行學(xué)習(xí)和運用語言的策略，幫助學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)自己需要的英語；3.認知策略，即學(xué)生為了完成具體學(xué)習(xí)任務(wù)而采取的步驟和方法。學(xué)習(xí)策略需要在持續(xù)的學(xué)習(xí)情境中，通過教授與訓(xùn)練的監(jiān)控機制實施。

（二）整合《新編實用英語》中的實用語料，按工科和服務(wù)業(yè)兩個門類分別設(shè)計實用英語教材。首先要刪除教材里與中學(xué)英語重復(fù)的內(nèi)容，大力削減一般題材的語料，其次要針對工科與服務(wù)業(yè)對于英語的不同社會需求，分別編制實用英語教材。由于工科實用英語要側(cè)重書面語，所以應(yīng)大量選材應(yīng)用型文體，如一般科技文章、合同、定單等材料，開展以常用實用性語料為主的閱讀訓(xùn)練和以模擬套寫為主的應(yīng)用文寫作訓(xùn)練；服務(wù)行業(yè)實用英語要側(cè)重口語，因此應(yīng)精選涉外交際中實際需要的、富有典型性的口頭語言材料，例如從機場接待到賓館住宿、旅游介紹等系列情景會話，開展以涉外場合的交際用語為主線的聽說訓(xùn)練，使學(xué)生盡早接觸與涉外活動相關(guān)的知識和內(nèi)容。整合后的高職實用英語教材內(nèi)容專業(yè)性不宜太強，重在解決基礎(chǔ)英語與專業(yè)英語的銜接問題，涉及的學(xué)科覆蓋面要廣泛涵蓋社會科學(xué)、自然科學(xué)等方面的真實材料。鑒于實際的涉外交際能力分多種層次，所以在語言的準確性和流利度的要求上要切合實際，大膽剔除高層次的涉外交際材料，堅持“學(xué)一點、會一點、用一點”的策略，課文篇幅不宜長，避免繁、難、多。

（三）根據(jù)專業(yè)特點，編寫校本專業(yè)英語教材。英語入門知識和實用英語教材的整合適宜統(tǒng)一編寫，但是面向不同專業(yè)的專業(yè)英語教材，需要高職院校利用本校教師資源，編寫校本教材，優(yōu)勢在于校本教材更加適合本專業(yè)學(xué)生，而且隨時可以補充講義，變靜態(tài)的教材為動態(tài)的教材。專業(yè)英語教材應(yīng)突出專業(yè)文體與語篇知識，重點解決與專業(yè)有關(guān)的英語論述和表達上，引導(dǎo)學(xué)生掌握專業(yè)詞匯和術(shù)語。專業(yè)英語離不開專業(yè)詞匯，一個詞在專業(yè)英語與普通英語中的意義不同，甚至相差甚遠，如innocent在普通英語中意思為“無辜的”，在醫(yī)學(xué)中意思為“良性的”；access在普通英語中意思為“接近”，在計算機中意思為“訪問”；一個詞在不同專業(yè)中詞義也大不相同，如solution在化工中意思為“溶解”，而在醫(yī)學(xué)中意思為“疾病危象”。此外，編寫專業(yè)英語教材內(nèi)容不宜過專，既要選專業(yè)理論又要選專業(yè)最新文獻，既要涉及專業(yè)基本概念、基礎(chǔ)知識、發(fā)展簡史或重大發(fā)明創(chuàng)造、重要組織機構(gòu)簡介，又要涉及發(fā)展動向以及人物傳記，通過收集原版教材、實用文件、報刊雜志等方式，使教材內(nèi)容豐富多彩，實用有趣。

結(jié)束語

實用性是編寫高職英語教材貫徹始終的原則，教學(xué)中不存在最好的教材，只有最合適的教材。遵循《基本要求》和需求分析制定出的英語教材，無疑是最合適的。我們期待著更為實用的高職英語教材問世，從根本上解決學(xué)生缺乏英語學(xué)習(xí)動機、學(xué)用脫節(jié)的問題，幫助高職英語教學(xué)擺脫困境。

注釋：

①Hutchinson and Waters（1987）將專門用途英語(English for Specific Purposes，簡稱ESP)定義為與某種特定職業(yè)或?qū)W科相關(guān)的英語，是根據(jù)學(xué)習(xí)者的特定目的和特定需要而開設(shè)的英語課程。本文提出的高職專門用途英語教材包括兩個部分，即統(tǒng)一的實用英語教材和校本專業(yè)英語教材。

參考文獻

［1］Hutchinson，T & Waters A.特殊用途英語［M］.倫敦：劍橋大學(xué)出版社，1987.

［2］Wilkins，P.意念大綱［M］.倫敦：牛津大學(xué)出版社，1976.

［3］安曉燦等.專科畢業(yè)生英語應(yīng)用能力社會需要調(diào)查報告［J］.吉林教育科學(xué)，1994，(1).

第6篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文

4月12日，上海市人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會了一項針對亞洲地區(qū)1800多家雇主（其中包括來自大陸各主要行業(yè)的650多名企業(yè)高管）的調(diào)查報告，報告顯示：約60%的受訪雇主計劃在今年第二季度加大招聘力度，較2012年第一季度的66%有所下降。其中，銀行及金融服務(wù)業(yè)是唯一一個招聘預(yù)期看漲的行業(yè)。

電商全國培訓(xùn)工程啟動

4月12日，2012中國電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)工程啟動新聞會在京舉行。

據(jù)悉，在工信部、商務(wù)部等部委支持下，中國電子商務(wù)協(xié)會攜手中國網(wǎng)庫等十家電商服務(wù)機構(gòu)于2012年發(fā)起“全國電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)工程”。該工程旨在三年內(nèi)在全國各地的100個城市開展500多場專業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)活動，培訓(xùn)10萬名電子商務(wù)人才，多方面強化企業(yè)電子商務(wù)在職培訓(xùn)，并進行相關(guān)行業(yè)認證。為企業(yè)培養(yǎng)和輸送適應(yīng)發(fā)展電子商務(wù)需要的專業(yè)人才，為各地傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)高效電商、創(chuàng)新發(fā)展提供動力支持，帶動全國各行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展、促進地方經(jīng)濟騰飛。

廣州：600億養(yǎng)老金或年內(nèi)流入債市

廣東養(yǎng)老金何時入市以及入市資金多寡的爭論尚未結(jié)束，但可以確定的是，一旦養(yǎng)老金委托投資正式啟動，其中相當(dāng)規(guī)模的資金將流入債市而非股市，這對債券市場顯然是一個中長期利好。作為債券市場參與者之一的基金公司也早已為此摩拳擦掌，躍躍欲試。

深圳：“降低工薪階層個稅負擔(dān)

深圳市地稅局近日根據(jù)深圳市2011年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報的有關(guān)數(shù)據(jù)，依法調(diào)整提高了“住房公積金”、“解除勞動關(guān)系一次性補償收入”征免個稅的扣除標準：解除勞動關(guān)系一次性補償收入免征標準調(diào)高至167052元；住房公積金稅前扣除額上限的計算基數(shù)調(diào)高至13921元。

相關(guān)部門負責(zé)人介紹，此次稅前扣除政策標準的提高，有利于降低深圳市工薪階層個稅負擔(dān)。

蘋果等IT巨頭面臨

據(jù)國外媒體報道，IT巨頭蘋果、谷歌、英特爾及Adobe等科技企業(yè)被指控達成“互不獵取”其他方員工的協(xié)議，指控稱該協(xié)議阻礙了職業(yè)發(fā)展，壓低了員工工資。

美國加州一家聯(lián)邦法庭近日向包括蘋果、英特爾、Adobe、谷歌在內(nèi)的七家科技企業(yè)發(fā)出了法庭命令，這些企業(yè)將面臨著來自其中幾家企業(yè)五名前雇員提起的私人反托拉斯訴訟。幾名前雇員指控稱，幾家企業(yè)聯(lián)合起來以消除它們之間在技術(shù)勞工方面的競爭，從而壓低雇員的報酬以及減少雇員的流動性。該法院法官上周裁定不能取消原告的反壟斷指控，因此這幾家企業(yè)之間所簽訂的六份協(xié)議將使它們面臨反托拉斯訴訟。

中興通訊每年投千萬元獎員工專利創(chuàng)新

第7篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文

2008年有望成為金融服務(wù)行業(yè)繼續(xù)變革的一年，越來越多的金融服務(wù)公司正致力于聯(lián)合風(fēng)險管理、治理與審計流程，而IT風(fēng)險管理在其中扮演著重要角色。

相關(guān)調(diào)查報告顯示，近80%金融服務(wù)公司的IT技術(shù)主管預(yù)計，所在公司會在接下來的12個月到18個月里增加IT風(fēng)險管理方面的開支。此外，其中一半以上的人表示，開支至少增加5%到25%。

風(fēng)險管理必不可少

由于近年來發(fā)生了數(shù)起嚴重的信用卡持卡人身份信息失竊事件及其他金融信息安全泄密事件，加上新近出臺的法律法規(guī)側(cè)重于更有效地管理財務(wù)風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險，金融服務(wù)機構(gòu)越來越強烈地認識到需要拓寬風(fēng)險治理及管理的范圍。

IT風(fēng)險管理是金融服務(wù)公司必不可少的業(yè)務(wù)需要，因為它可以有效地操作、管理、衡量、控制及報告與IT有關(guān)的風(fēng)險問題。IT風(fēng)險管理項目如果成功運行，不但能給董事會、高層管理人員、監(jiān)管部門及其他相關(guān)方面帶來信心，而且能讓大家看到IT可以有效、安全地帶來商業(yè)價值，同時提供數(shù)據(jù)完整性、可用性及機密性等方面的高可靠表現(xiàn)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，雖然金融服務(wù)業(yè)在IT風(fēng)險管理方面取得了一定的進展，但是還是有相當(dāng)大的空間有待改進。IT風(fēng)險管理要達到高層管理者的預(yù)期目標，還應(yīng)當(dāng)考慮以下幾方面內(nèi)容。一方面，應(yīng)當(dāng)實施一套自上而下的風(fēng)險評估方法，結(jié)合定性評估與定量評估。項目還應(yīng)當(dāng)結(jié)合已確定的風(fēng)險類別、風(fēng)險承受力以及風(fēng)險權(quán)重，其中包括企業(yè)總況、地理區(qū)域、業(yè)務(wù)部門以及業(yè)務(wù)流程。另一方面，對重大風(fēng)險和關(guān)鍵的IT流程及控制著眼于全面而不是孤立的視角。這種著眼于全局的策略可以通過自動化與集成工具來簡化流程，并且實施更可靠、更有效的風(fēng)險報告機制。同時，IT風(fēng)險管理框架與流程必須處理好信息的準確性、機密性、可用性、安全性及快速性。因為這些信息平時在公司內(nèi)部以及眾多客戶之間生成、處理及共享，其中任何一方的信息受到威脅，都可能會給金融服務(wù)公司的聲譽或者財務(wù)帶來重大影響。

IT風(fēng)險管理要素

安永會計師事務(wù)所（Ernst & Young）在全球范圍走訪了眾多金融服務(wù)機構(gòu)，調(diào)查了解它們各自目前在IT風(fēng)險管理方面的工作。調(diào)查結(jié)束后分析人員發(fā)現(xiàn)，項目的成熟性與有效性、風(fēng)險融合、IT風(fēng)險管理流程、工具與技術(shù)，成為了成功實施IT風(fēng)險管理的重要因素。

目前，很多提供金融服務(wù)的機構(gòu)或組織并沒有把IT風(fēng)險管理與自身的總體風(fēng)險管理戰(zhàn)略有效結(jié)合起來。作為一個有效的IT風(fēng)險管理項目，其中一個基礎(chǔ)就是對體現(xiàn)及結(jié)合業(yè)務(wù)流程、政策、風(fēng)險與控制的流程－風(fēng)險－控制這個總體框架實行標準化。研究發(fā)現(xiàn)，近60%的金融服務(wù)公司當(dāng)中的IT風(fēng)險管理項目并沒有與公司的企業(yè)風(fēng)險管理（ERM）戰(zhàn)略與框架（包括經(jīng)營模式、治理/監(jiān)督、流程與方法以及綜合報告）結(jié)合起來，或者僅僅是部分結(jié)合起來。事實證明，許多公司還缺少對風(fēng)險與相關(guān)法規(guī)執(zhí)行的有效協(xié)調(diào)，許多人并不認為本公司在風(fēng)險報告及披露、風(fēng)險與問題管理以及趨勢分析等方面擁有有效的機制。這表明在結(jié)合企業(yè)風(fēng)險管理、法規(guī)執(zhí)行審計及其他重要相關(guān)環(huán)節(jié)方面存在相當(dāng)大的機遇。

數(shù)據(jù)顯示，超過三分之一的金融服務(wù)公司的風(fēng)險管理項目沒有統(tǒng)一的控制庫，也沒有在整個公司內(nèi)得到廣泛接受及理解的統(tǒng)一風(fēng)險語言（風(fēng)險語言指在風(fēng)險管理方面使用的專門詞匯和措辭），甚至有的就根本不能確定存在這種統(tǒng)一的控制庫或者風(fēng)險語言。各業(yè)務(wù)部門彼此孤立的體系加大了這個問題的嚴重性，因為每個部門的軟件、流程、甚至風(fēng)險語言都各不相同。業(yè)內(nèi)專家表示，在整個組織內(nèi)建立起一套統(tǒng)一的風(fēng)險語言顯得至關(guān)重要，只有這樣各部門最終才能了解整個組織里面的IT風(fēng)險與控制。

許多金融服務(wù)公司制訂風(fēng)險控制項目的目的，就是以具有成本效益的方式來確認自己面臨的重大風(fēng)險，這也就促使了風(fēng)險融合（risk convergence）應(yīng)運而生。

風(fēng)險融合是指確立一種綜合方法以及一套統(tǒng)一的流程，以便減少冗余的風(fēng)險與控制活動、消除業(yè)務(wù)部門的重復(fù)現(xiàn)象、降低成本以及支持戰(zhàn)略決策; 確保各職能部門都有統(tǒng)一的度量及報告機制，支持戰(zhàn)略決策的機制，以及利用各職能部門和工作流當(dāng)中的風(fēng)險管理流程與信息的能力。風(fēng)險融合的基礎(chǔ)就是協(xié)作、協(xié)調(diào)、結(jié)合及集成。因而，風(fēng)險融合要成為現(xiàn)實，就必須跨風(fēng)險職能部門制訂一個框架，而且數(shù)據(jù)必須在整個公司無縫共享。

如果金融服務(wù)公司能實現(xiàn)風(fēng)險融合，就能了解整個公司的風(fēng)險狀況，以便統(tǒng)籌兼顧，并且跨治理、風(fēng)險和法規(guī)執(zhí)行等多環(huán)節(jié)來提高流程效率。

越來越多的金融服務(wù)公司期望IT風(fēng)險管理方面的投資能夠帶來高回報。它們期望獲得更高的商業(yè)價值（表現(xiàn)為流程、風(fēng)險和控制等方面的效率提高）、消除冗余現(xiàn)象、減少開支、確定問題與風(fēng)險的優(yōu)先級、緩解風(fēng)險、提高投資回報、提高資源管理效率以及遵從法律和監(jiān)管法規(guī)。雖然有效的IT風(fēng)險管理項目能夠直接帶來大幅降低成本，從而提高利潤的好處; 不過從長遠來看，對公司個體及整個金融服務(wù)行業(yè)來說，最具有價值的還是可付諸行動的風(fēng)險報告，和更有戰(zhàn)略意義的投資以及公司業(yè)績的提高所帶來的收入增長。

IT風(fēng)險管理的未來

有IT專家表示，從目前的市場情況來看，平均需要兩三年的時間才能構(gòu)建起一套有效、成熟的IT風(fēng)險管理框架，從而讓那些提供金融服務(wù)的組織或機構(gòu)能夠更好地滿足各自在IT風(fēng)險控制和執(zhí)行相關(guān)法規(guī)方面的要求。

第8篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文

過去的2011財年，惠普―這家擁有超過70年歷史的美國硅谷招牌公司一直處在輿論的暴風(fēng)眼。從李艾科上臺，到高價收購Palm，到計劃放棄PC業(yè)務(wù)，再到李艾科被閃電辭退等等，一舉一動都牽動著IT業(yè)界的眼球。如此高頻率的爆料平添了人們茶余飯后的談資，卻并沒有為惠普帶來半點好處，業(yè)績下滑、高層動蕩、員工流失、股價跌至谷底。

eBay前總裁梅格?惠特曼的上臺同樣遭受多方質(zhì)疑。說話稍有不慎，惠普就會被媒體說三道四，股價隨即下跌；一貫稱雄的個人電腦領(lǐng)域，也遭遇了來自蘋果和聯(lián)想的雙重夾擊，一度失去全球PC老大的地位。

潤物細無聲，是一種境界，同樣也是惠普的股市表現(xiàn)。從去年9月以來的18美元悄無聲息地回升至現(xiàn)在的27美元，梅格?惠特曼的各種舉措的確讓員工和股民重拾信心。

合并，雙贏？

3月21日，惠普宣布合并打印機部門（IPG）和以PC為主的個人系統(tǒng)部門（PSG）業(yè)務(wù)。這是從去年9月份出任惠普CEO后，惠特曼做出的第二個重大決策。2011年P(guān)C的去留成為惠普高層頭疼的決定?；萏芈先魏蟊M管及時穩(wěn)住了軍心，保住PC業(yè)務(wù)，并開源Webos系統(tǒng)，但仍需要解決PC利潤與業(yè)績下滑的難題。

此前，惠普已經(jīng)連續(xù)5年位居全球PC市場巔峰，PC業(yè)務(wù)營收額為407億美元，占全公司總營收的三分之一，但利潤卻僅有20億美元，占全公司13%，也難怪被視為“雞肋”。相比而言，惠普成像和打印集團與個人系統(tǒng)集團（IPG）2011年的業(yè)績則好看得多，總銷售額為650億美元，總利潤為63億美元，是PC部門利潤額的三倍。不過，兩大部門的前景同樣不被看好。根據(jù)IDC預(yù)測，未來幾年P(guān)C市場的增長將只有5%，打印及銷量僅有1-2%的增長空間。

截至1月31日的財季中，惠普PC業(yè)務(wù)營收下滑15%，營業(yè)利潤下滑34%，打印機業(yè)務(wù)的營收和營業(yè)利潤則分別下滑了7%和32%。兩大業(yè)務(wù)部門的合并在惠特曼看來，可以大幅節(jié)約企業(yè)成本，縮減部門投入，將其中的部門開支轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，以幫助惠普從泥淖中走出來。

合并之后，是否真的有助于惠普實現(xiàn)業(yè)務(wù)重塑？惠普內(nèi)部人士告訴本刊記者，成本節(jié)約僅僅是原因之一，并不能解決業(yè)務(wù)發(fā)展的根本性問題。合并的重要性在于兩大業(yè)務(wù)集團的渠道整合。事實上，PC的客戶與成像打印的客戶存在部分重合，尤其是企業(yè)級大客戶。兩大集團整合之后，可以省去很多中間環(huán)節(jié)，縮短產(chǎn)品鏈條，拓寬銷售渠道。此外，兩大集團的合并，也有助于在辦公一體化及技術(shù)革新，惠普打印機推出以云打印為首的無線打印策略和首次將APPS植入產(chǎn)品；另外，惠普也是首家將3D概念運用于打印產(chǎn)品的廠商，其最新推出的Topshop LaserJet Pro M275一體機產(chǎn)品還開發(fā)了3D掃描功能。

在ICD剛剛公布的一份市場份額調(diào)查報告中，惠普今年一季度全球市場份額為18%，聯(lián)想全球市場份額從第四季度的13.6%微降至13.4%。面對不到5%的差距，聯(lián)想表示有信心在2012年底超越惠普成為坐上全球PC老大的寶座。另外一份調(diào)查數(shù)據(jù)佐證了惠普的險境――市場調(diào)研公司Canalys報告稱，如果算上iPad平板電腦的銷量，蘋果在2012年有望超越惠普，電腦出貨量將成為全球第一，因為2012年四季度，蘋果電腦市場份額有望從9%提升到15%。

有調(diào)查顯示，在歐美發(fā)達市場，消費者已經(jīng)推遲了PC更新?lián)Q代的計劃，轉(zhuǎn)而購買蘋果等公司出品的手機和平板電腦。這些因素都成為惠普需要面臨的外部挑戰(zhàn)。惠普成像打印和個人系統(tǒng)業(yè)務(wù)在2011年的總銷售額達到650億美元，是惠普總銷售額的51%，占據(jù)半壁江山。兩大業(yè)務(wù)集團的價值在于它們依然能夠為惠普提供足夠客觀的現(xiàn)金流，但在以上諸多未知因素的作用下，這樣的現(xiàn)金流會否變成“陷阱流”，將是一個疑問？1加1在怎樣的理想化狀態(tài)下才能夠大于2？

布局融合云

由市場調(diào)研機構(gòu)Gartner的一項調(diào)查報告顯示，10大CIO優(yōu)先考慮的IT技術(shù)（The top 10 tech priorities of CIOs）排名較2011年度有了較大的變化，2011年位居首位的云計算，已經(jīng)退居第三位。2012年的前兩位已經(jīng)變成：分析與商業(yè)智能；移動技術(shù)。

“只是打了一個盹兒，就可能被人超了”柳傳志曾經(jīng)這樣比喻IT行業(yè)的激烈競爭。事實的確如此，硅谷的高科技公司不計其數(shù)，而能在拼殺中殘存至今的屈指可數(shù)。云計算在2011年的中國還是被熱炒的新概念，在2012年就已經(jīng)有諸多公司將研發(fā)技術(shù)落地。

4月13日，據(jù)國外媒體報道，惠普宣布將推出一款測試版“惠普融合云”的云服務(wù)，準許企業(yè)PC接入互聯(lián)網(wǎng)，以替代價格高昂的服務(wù)器?；萜哲浖块T主管比爾?維迪( Bill Veghte)稱，惠普融合云將使企業(yè)把公共云、私有云和管理的云服務(wù)與現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)合在一起，創(chuàng)建一個無縫的混合環(huán)境，迅速適應(yīng)不斷變化的需求。

這意味著惠普將在云計算服務(wù)領(lǐng)域與IBM、甲骨文、亞馬遜、AT&T等巨頭展開對抗。IDC分析師表示，亞馬遜早已占據(jù)先機，成為云計算服務(wù)市場中的龍頭，它“當(dāng)前已經(jīng)為云計算服務(wù)定下了收費和簡單化的標準。對于像IBM和惠普這樣的大型科技公司，如果無法面對面與亞馬遜展開競爭，那么就會被亞馬遜擠出這一市場?！?惠普并未公開云計算服務(wù)的具體項目于價格，但承諾小型計算工作按小時計算，價格低廉。

在云計算與移動互聯(lián)網(wǎng)的新領(lǐng)域中，惠普僅僅“打了個盹兒”。一步慢步步慢，嚴峻的商業(yè)環(huán)境正在考慮這個年逾古稀的小巨人。

市場調(diào)研公司Forrester Research曾預(yù)計，2012年底，云計算的市場規(guī)模將達到610億美元。好在云計算市場迅速膨脹，惠普可以在擴張的市場中去尋找屬于自己的地盤。梅格?惠特曼希望通過提高云計算收入，減輕PC和打印機銷售收入下降的痛苦。云計算也將是未來惠普重返巔峰的重要戰(zhàn)略。

IBM軟件化的成功，從某個層面來說為惠普向高利潤的軟件和服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了前車之鑒。這一系列對軟件與電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)的收購都在為惠普轉(zhuǎn)型IT解決方案搭建龐大的框架。

重返創(chuàng)新

惠普作為硅谷的創(chuàng)新品牌，也曾一度讓喬布斯癡迷。援引《巴倫周刊》的報道，2011財季， IBM、蘋果和甲骨文的研發(fā)支出比平均都在6.9%左右。盡管術(shù)業(yè)有專攻，但對創(chuàng)新的重視卻所見略同二心。與之形成鮮明對比的是，惠普向研發(fā)部門的投入占公司財年營收的比例連年下滑，從十年前的5.8%下跌至 2.6%。

第9篇：服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告范文

美國具有完善的個人信用制度，并以此為基礎(chǔ)形成了龐大的信用交易規(guī)模。通過對美國個人信用制度的考察，我們發(fā)現(xiàn)充滿活力的消費者征信服務(wù)公司及其獨特的業(yè)務(wù)運作不僅是美國完善的個人信用制度的重要內(nèi)容，而且是美國個人信用制度正常運轉(zhuǎn)和信用交易開展的重要保障。因此，系統(tǒng)介紹美國消費者征信服務(wù)公司的產(chǎn)生與發(fā)展及其業(yè)務(wù)運作模式對我國個人信用體系的建立具有重要借鑒意義。

一、美國消費者征信服務(wù)公司的產(chǎn)生及其業(yè)務(wù)發(fā)展

美國的消費者征信服務(wù)公司是專門從事消費者個人信用調(diào)查的專業(yè)公司，其基本工作是收集消費者個人信用記錄，合法地制作消費者個人信用調(diào)查報告，并向法律規(guī)定的合格使用者有償出售消費者信用報告。

美國第一家消費者征信服務(wù)公司于1860年在美國紐約的布魯克林成立，經(jīng)過100多年的發(fā)展，美國已經(jīng)成為世界上個人征信服務(wù)業(yè)最為發(fā)達的國家。但是美國的個人征信服務(wù)業(yè)并不是一開始就非常發(fā)達，而是經(jīng)過了長期發(fā)展和多重變革才達到了目前的發(fā)達程度。

(一)個人征信服務(wù)業(yè)從不發(fā)達逐漸走向發(fā)達

美國個人征信業(yè)務(wù)發(fā)展較早，但是第二次世界大戰(zhàn)之前美國個人征信公司的業(yè)務(wù)發(fā)展一直較為緩慢，其中一個很重要的原因是當(dāng)時的信用交易不夠發(fā)達。雖然19世紀中葉美國就開始了信用交易，如廠商以分月付款形式銷售鋼琴、縫紉機和汽車等商品，但美國的信用消費大規(guī)模開展則始于二戰(zhàn)之后，戰(zhàn)爭回來的人們對買車、買房、受教育等對的巨大需求加速了信用交易的發(fā)展。美國1969年的信用消費交易額達1100億美元，是25年前的20倍，截至2001年底，美國信用卡發(fā)放量為14億張，抵押貸款余額為4.7萬億美元，消費信貸余額為1.5萬億美元，信用消費已經(jīng)成為美國人的基本消費方式，幾乎每個成年人都離不開信用消費，消費者申請信用消費時，信用授予方都需要對消費者的信用資格、信用狀況和信用能力進行評價，這種評價的主要依據(jù)是個人征信機構(gòu)提供的信用報告。信用消費規(guī)模迅速擴張極大地促進了個人征信服務(wù)業(yè)的發(fā)展，目前美國消費者個人信用報告的交易量達到每年11.4億份。

(二)個人征信服務(wù)市場從充分競爭向壟斷競爭轉(zhuǎn)變

自從第一家消費者征信服務(wù)公司誕生起，隨著市場需求的不斷擴大，消費者征信服務(wù)公司數(shù)量不斷增加，到20世紀70年代達到2200多家的高峰，這些公司都向社會提供信用產(chǎn)品與服務(wù)，整個市場處于充分競爭的格局。隨后的發(fā)展中，經(jīng)過充分的競爭和市場選擇，目前美國個人征信服務(wù)市場形成了以EQUIFAX公司、益伯利（Experian）北美公司和環(huán)聯(lián)（Transunion）公司等三大全國性消費者征信服務(wù)公司為主體，其余400余家小型或地方型消費者征信服務(wù)公司共存的市場格局。一方面這些消費者征信服務(wù)公司保持著相互競爭的關(guān)系，相互競爭促進產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，服務(wù)不斷完善，為美國個人征信服務(wù)業(yè)保持快速發(fā)展提供源源不斷的動力。另一方面，各消費者征信服務(wù)公司在相互競爭中也保持充分的合作關(guān)系，不僅小公司與小公司之間保持合作，而且三大公司與小公司之間、三大公司相互之間也保持著合作關(guān)系，其合作內(nèi)容不僅有信息共享方面的合作，也有行業(yè)標準和規(guī)范制訂方面的合作。

(三)消費者征信服務(wù)公司服務(wù)對象從金融系統(tǒng)向多元化轉(zhuǎn)變

美國的消費者征信服務(wù)公司成立的最初目的就是為銀行信貸服務(wù)。20世紀50年代以后，消費者征信服務(wù)公司改變了專門為銀行服務(wù)的狀況，其服務(wù)對象逐步擴大。這方面的成功開端是消費者征信服務(wù)公司開始為美國最大的零售商shrill公司服務(wù)。目前，美國的消費者征信服務(wù)公司的服務(wù)對象已經(jīng)多元化，主要包括銀行、信用卡公司、保險公司、零售商、公用事業(yè)公司、企業(yè)雇主、租賃公司、商賬催收公司、消費者等。

(四)消費者征信服務(wù)公司的工作方式從手工操作向電子化操作轉(zhuǎn)變

20世紀60年代之前，“手工作業(yè)”是消費者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展的主要方式，各消費者征信服務(wù)公司派出人員向各銀行等部門收集個人信息，然后采用紙和卡片等各種原始統(tǒng)計方法，對個人信用信息進行統(tǒng)計，形成信用報告，然后向社會出售。20世紀60年代之后，電子工業(yè)迅速發(fā)展，尤其是計算機技術(shù)的成熟和計算機網(wǎng)絡(luò)的普及，為消費者征信服務(wù)公司的信息收集、數(shù)據(jù)庫管理和產(chǎn)品銷售提供了新的操作方式。目前越來越多的消費者征信服務(wù)公司開始向客戶提供在線服務(wù)，消費者的信用報告已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲取，例如環(huán)聯(lián)公司2001年出售的紙質(zhì)信用報告銷售額為1.5億美元，而通過因特網(wǎng)出售的電子信用報告達到4億美元。由于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，信息的傳遞與交流變得更加方便，信用數(shù)據(jù)的記錄與更新也更加容易，消費者征信服務(wù)公司的影響也日益擴大。目前每月有20億條消費者信息進入美國各消費者征信服務(wù)公司的數(shù)據(jù)庫中，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，這種大規(guī)模的信息傳遞不可能實現(xiàn)。

(五)消費者征信服務(wù)公司的產(chǎn)品與服務(wù)從單一的信用報告向多元化轉(zhuǎn)變

美國消費者征信服務(wù)公司產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)歷了一個漸進的過程，這是市場競爭的需要，也是市場選擇的結(jié)果。20世紀50年代之前，消費者征信報告幾乎是美國消費者征信服務(wù)公司提供的唯一產(chǎn)品。20世紀50年代之后，面對激烈的市場競爭，各消費者征信服務(wù)公司為增強自身的競爭力，開始重視新產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)，以占領(lǐng)市場。20世紀90年代以后，大部分消費者征信服務(wù)公司不僅將產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新作為爭取客戶的有力手段，而且將其作為新的利潤源泉。美國消費者征信服務(wù)公司稱謂上的變化反映了其產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)新的歷程。起初，美國的消費者征信服務(wù)公司叫信用局（CreditBureau），“Bureau”來自于法語，意指“將不同的東西放在一起”，由于消費者征信服務(wù)公司最初只是將消費者的個人信息匯集形成信用報告出售，而不提供其它服務(wù)，每一家公司很象一個“Bureau”，所以美國人習(xí)慣性地將消費者征信服務(wù)公司稱為信用局，隨著消費者信用調(diào)查公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸多元化，用信用局（CreditBureau）已經(jīng)很難準確說明這類公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，因此從2000年后各消費者征信服務(wù)公司基本不用“CreditBureau”這一稱謂。

(六)消費者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范從無法可依向有法可依轉(zhuǎn)變

20世紀70年代之前，沒有任何專門法律規(guī)范美國消費者征信服務(wù)公司的運作。隨著信用交易的增長和消費者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，信用數(shù)據(jù)開放和產(chǎn)品與服務(wù)的提供不可避免地產(chǎn)生一些問題，諸如消費者隱私的保護、公平授信、誠實放貸等問題。為了保護消費者的權(quán)益，規(guī)范個人征信服務(wù)業(yè)的發(fā)展，社會各界都強烈要求出臺規(guī)范個人征信服務(wù)行業(yè)的法律，并于1971年出現(xiàn)了《公平信用報告法》，從20世紀60年代末期到現(xiàn)在，美國一直在制定與完善關(guān)于個人征信行業(yè)的法律。目前，美國個人征信服務(wù)行業(yè)形成了一個完整的法律框架體系，個人征信服務(wù)業(yè)也在完善的法律的規(guī)范下運作。

二、美國消費者征信服務(wù)公司的業(yè)務(wù)運作

目前美國的消費者征信服務(wù)公司已經(jīng)形成了從信息收集、產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)到銷售一體化的社會化大生產(chǎn)運作模式，并形成了鮮明的特點。

(一)消費者征信服務(wù)公司的數(shù)據(jù)收集

消費者信用數(shù)據(jù)收集是消費者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展的始點，是信用產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)的基礎(chǔ)。美國消費者征信服務(wù)公司的數(shù)據(jù)來源主要有信用授予方，如銀行、儲蓄信貸機構(gòu)、信貸公會（CreditUnion）、銀行卡公司、零售商、抵押貸款的借款人、企業(yè)雇主等，收賬協(xié)會，政府部門以及專業(yè)性行業(yè)協(xié)會，如公寓租賃協(xié)會。目前，環(huán)聯(lián)公司（Transunion）擁有7000個數(shù)據(jù)供應(yīng)機構(gòu)，它們不間斷地向環(huán)聯(lián)公司提供數(shù)據(jù)，從而使環(huán)聯(lián)公司有能力、有資源每月對2.2億消費者資料進行12次的數(shù)據(jù)更新。

消費者征信公司公司收集消費者個人信用信息的工作方式是主動的，不需要征得消費者的同意，大多數(shù)授信機構(gòu)都愿意將消費者的信息主動提供給消費者征信服務(wù)公司，而且信息提供方向消費者征信服務(wù)公司提供的信息都是免費的，甚至有些信息提供方如銀行、信用卡公司和大型零售商等為此還得專門配備設(shè)備和人員。

消費者征信服務(wù)公司主要通過四種渠道收集消費者信息，一是信息提供方主動通過“在線”方式提供數(shù)據(jù)，如銀行、信用卡公司、大型零售商以及某些行業(yè)協(xié)會（如公寓租賃協(xié)會）等部門通過專線傳遞的方式定期（至少每月1次）向消費者征信服務(wù)公司提供信息，消費者的信息一旦更新，或者有新的消費者信息，它們就立即按照既定格式通過專線傳遞給消費者征信服務(wù)公司；二是消費者征信服務(wù)公司主動和零售商、企業(yè)雇主以及其它信息提供方接觸，通過實地調(diào)查獲得消費者的個人信息；三是通過社會第三方獲得，如對政府部門公共信息的采集大多都是通過社會上的第三方提供，由于政府公共信息分散在不同的政府部門，消費者征信服務(wù)公司基于成本的考慮，自己通常不愿收集這些信息，社會上專門有一些機構(gòu)對這些信息進行收集匯總，然后有償提供給消費者征信服務(wù)公司；四是從其它消費者征信服務(wù)公司獲得，通常采取有償?shù)姆绞?，這是消費者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)合作的主要內(nèi)容。

美國消費者征信服務(wù)公司對消費者信用數(shù)據(jù)的收集必須按照法律法規(guī)的要求進行，不得侵犯消費者的隱私權(quán)。根據(jù)美國法律，消費者征信服務(wù)公司不得收集有關(guān)消費者的下列信息：支票、儲蓄和證券帳戶的信息；駕駛記錄；犯罪記錄；醫(yī)療記錄；保險單；收入；種族、信仰、政治傾向。

(二)消費者征信服務(wù)公司信用產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)

消費者征信服務(wù)公司首先將收集到的信用信息經(jīng)過多道程序篩選使之成為“合格”的數(shù)據(jù)后再將其放入數(shù)據(jù)庫，如益伯利公司（Experian）將數(shù)據(jù)提供方提供的原始數(shù)據(jù)經(jīng)過六個步驟進行處理，審核其真實性、合法性及標準性之后再將其放入數(shù)據(jù)庫中，然后再對數(shù)據(jù)庫中的信息進行加工，形成信用產(chǎn)品與服務(wù)提供給需求方。對信用數(shù)據(jù)反復(fù)篩選和加工是個人征信公司的核心競爭力，因此，每家消費者征信服務(wù)公司都非常重視信用產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)。目前，美國消費者征信服務(wù)公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)主要包括三個層次，即消費者和企業(yè)征信報告、消費者信用打分和衍生產(chǎn)品與服務(wù)。

消費者和企業(yè)征信報告是消費者征信服務(wù)公司的基本產(chǎn)品，是它們賴依生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著美國信用交易額的不斷增加，社會對信用報告的需求呈現(xiàn)大幅度上升的情形，20世紀70年代，每年報告的需求量大致在1億份左右，2001年達到了11.4億份，目前每家銀行在發(fā)放個人信用貸款時均購買消費者征信服務(wù)公司的信用報告，都將消費者信用報告作為貸款決策的重要依據(jù)，有些信用卡公司不僅將消費者信用報告作為發(fā)卡的依據(jù)，而且將其作為監(jiān)控信用卡持有人信用狀況的工具。美國消費者信用報告協(xié)會（ACB，2001年1月更名為CDIA，theConsumeDataIndustryAssociation）提供的資料顯示，美國消費者征信服務(wù)公司提供的消費者信用報告質(zhì)量較高，在消費者征信服務(wù)公司提供的消費者個人信用報告中僅有0.02％的消費者信用報告存在錯誤，以致導(dǎo)致消費者信用申請被否定。

目前，美國消費者征信服務(wù)公司提供的消費者信用報告主要有三種，一是根據(jù)美國信用報告協(xié)會（CDIA）設(shè)計的標準格式提供的報告，該報告是最基本的信用報告，被稱為表格2000，表格2000要求個人征信機構(gòu)的信用報告提供如下信息：（1）消費者信用交易的記錄，記錄的是消費者借款和還款的流水賬，正面信息與負面信息均收入信用信息記錄；（2）公共信用信息記錄，主要收集記錄政府公開檔案類信息，只記錄負面信息，如法院記錄和警察局刑事處罰記錄、消費者欠稅記錄、交通違章記錄等；（3）就業(yè)信息記錄，一般提供消費者的雇主、職務(wù)、收入、服務(wù)年限、工作或崗位變動情況；（4）個人身份信息記錄，主要提供消費者的家庭和消費者的住所、社會安全號碼、出生年月日、家庭成員和配偶情況等；（5）查詢信息記錄，包括信用局向所有使用者提供信用報告的記錄。二是針對客戶的特定需要“量身定做”的信用報告，是對消費者信用信息的一種深加工。三是“三合一信用報告”（3－in－1Creditreport），是EQUIFAX專門開發(fā)的一種信用報告，其主要原理是充分利用三大消費者征信服務(wù)公司的信息共享機制，將三大消費者征信服務(wù)公司對某一消費者收集的全部信息整合形成的信用報告。

消費者征信服務(wù)公司提供的消費者信用打分是信用授予方提供授信的重要依據(jù)。雖然銀行不必須按照個人征信服務(wù)公司對客戶的打分發(fā)放貸款，但是如果消費者征信服務(wù)公司對某客戶的打分較高時，銀行一般就直接給予貸款，自己不再審核客戶的信用狀況，如果客戶分值較低，那么銀行基本就直接拒絕放貸。美國大多數(shù)消費者征信服務(wù)公司都提供消費者信用打分服務(wù)。

衍生產(chǎn)品與服務(wù)主要是消費者征信服務(wù)公司利用消費者的信用信息資源開發(fā)的除了信用報告和信用打分之外的、與消費者征信關(guān)系并不大的其它產(chǎn)品和服務(wù)。衍生產(chǎn)品與服務(wù)種類繁多，大致包括兩方面：一是針對信用授予方的需求而開發(fā)的衍生產(chǎn)品與服務(wù)，如幫助客戶尋找目標客戶和新的業(yè)務(wù)、幫助客戶對其客戶進行管理、幫助客戶和其客戶建立良好的關(guān)系等等。二是針對消費者需求開發(fā)的衍生產(chǎn)品與服務(wù)，如EQUIFAX公司針對消費者身份欺詐開發(fā)出的“消費者信用監(jiān)視（CreditWatch）”，只要消費者每年向EQUIFAX交納49美元，消費者的任何個人信用信息發(fā)生變化，EQUFIX就有義務(wù)在24小時之內(nèi)將消費者的個人信息變化通過E－mail發(fā)送給消費者，以保證消費者隨時監(jiān)控自己的信用狀況，該產(chǎn)品被美國《商業(yè)周刊》評為“2001年最好的產(chǎn)品”。再如，EQUIFAX公司開發(fā)一種“在線產(chǎn)品”，即消費者“信用打分模型（ScorePower）"，消費者只要支付一定費用，不僅可以知道自己的信用分數(shù)，而且可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過不斷模擬式地“變更”自己的信用記錄，由于不同的信用記錄將得出不同的信用分數(shù)值，這樣消費者就可以據(jù)此確定自己的信用行為，并在今后指導(dǎo)自己的行為，力圖提高自己的信用等級。

(三)美國消費者征信服務(wù)公司產(chǎn)品的銷售

在美國，對個人信用報告的銷售有專門的規(guī)定，如《公平信用報告法》規(guī)定消費者有權(quán)取得自身的資信調(diào)查報告和復(fù)本，其它購買消費者信用調(diào)查報告只能用于信貸、保險、雇傭、獲得信用卡等合法的商業(yè)交易等目的，否者都屬于違法行為。但是對非征信報告產(chǎn)品與服務(wù)的銷售沒有限制性規(guī)定。

對信用報告的銷售通常采用兩種方式：一是“在線銷售”，數(shù)據(jù)需求方（主要是銀行、信用卡公司和大型零售商）和消費者征信服務(wù)公司進行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，消費者征信服務(wù)公司對每位客戶都給予特定密碼，客戶可以根據(jù)需要，隨時登陸消費者征信服務(wù)公司的產(chǎn)品庫，收索需要信息，消費者征信服務(wù)公司根據(jù)客戶的登記記錄就知道需求方使用情況，從而收取相應(yīng)的費用。二是出售紙質(zhì)信用報告。對其它衍生產(chǎn)品與服務(wù)的銷售，根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)的性能采取不同的銷售方式。

三、美國消費者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)運作的特點

(一)市場化方式是美國消費者征信服務(wù)公司的主要運行機制

美國消費者征信服務(wù)公司的產(chǎn)生與發(fā)展是適應(yīng)市場需求而發(fā)展起來的，其生存與發(fā)展完全取決于市場需求，政府對消費者征信服務(wù)行業(yè)沒有任何準入限制，市場優(yōu)勝劣汰的充分競爭是維持美國消費者征信服務(wù)行業(yè)運行的主要機制，市場化、商業(yè)化是美國消費者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)運作的主要模式，政府的主要職責(zé)是制訂規(guī)則，進行監(jiān)管，建立起一種規(guī)范有序的市場環(huán)境和市場秩序。

(二)獨立性和中立性是美國消費者征信服務(wù)公司的立足之本

美國消費者征信服務(wù)公司全部是由私人部門組建成立的，既不受政府的控制，也獨立于各商業(yè)銀行，是獨立于金融機構(gòu)、政府部門和消費者的第三方，如益伯利（Experian）公司是英國公司GUS(TheGreatUniversalStores)plc的一個子公司，GUSplc是一家從事零售、房地產(chǎn)投資和信息咨詢服務(wù)的持股公司。EQUIFAX公司是在紐約股票交易所上市的公眾公司。Transunion公司是美國大型企業(yè)集團MarmonGroup的一家子公司，而MarmonGroup是一家向世界50多個國家提供500多中產(chǎn)品和服務(wù)的非金融集團公司。從實踐上來看，美國的消費者征信服務(wù)公司普遍具有較強的獨立性和中立性，它們的生存與發(fā)展取決于為客戶提供的信用產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。其基本理念是，如果消費者征信服務(wù)公司和政府關(guān)系密切，人們就會認為其是否貫徹了政府的某種旨意，而如果和銀行保持聯(lián)系，人們就會認為其是否和銀行有某種交易，這都不利于公司保持中立、客觀、公正的立場。正是這種獨立性和中立性保證了美國消費者征信服務(wù)公司自身較高的信用。

(三)市場主體較強的信用意識促進了美國消費者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展

除了1966年的《信息自由法》、1972年的《聯(lián)邦咨詢委員會法》和1976年的《陽光下的聯(lián)邦政府法》規(guī)定政府公開合理的個人信用數(shù)據(jù)外，美國沒有相應(yīng)的法律規(guī)定私人部門必須向消費者征信服務(wù)公司提供數(shù)據(jù)。但在現(xiàn)實中，信息提供方都會自愿而且免費向消費者征信服務(wù)公司提供數(shù)據(jù)，甚至有些信息提供方如銀行、信用卡公司和大型零售商等在向消費者征信服務(wù)公司提供數(shù)據(jù)時還得配備專門人員和專用設(shè)備，但是信息提供方在購買信用報告時卻沒有任何利益體現(xiàn)，如價格上的優(yōu)惠等。我們對此一直困惑不解，當(dāng)我們向銀行提出這一問題時，他們的答復(fù)讓我們深有感觸。如果大家都不提供信息，那么消費者征信行業(yè)就不能發(fā)展，而且自己提供的僅是部分信息，最終得到的是消費者的全部資料，因此，自己提供信息不僅利己，也利于整個銀行業(yè)的發(fā)展，這就是美國的“信用哲學(xué)”。另一方面，消費者較高的社會信用意識也是促進美國消費者征信服務(wù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素，在美國，消費者個人非常珍稀自己的信用，他們時常關(guān)注自己的信用狀況，正是消費者對自己信用狀況的關(guān)心，各征信公司針對消費者開發(fā)出大量的信用產(chǎn)品。

(四)產(chǎn)品與服務(wù)的不斷創(chuàng)新是美國消費者征信服務(wù)公司的重要利潤源泉

美國三大消費者征信服務(wù)公司獲取的關(guān)于消費者的信用數(shù)據(jù)基本一致，都采取統(tǒng)一的信用報告格式，它們的征信報告差別不是很大，它們之間的競爭主要集中體現(xiàn)在信用報告的價格上，價格就成為信息需求方選擇哪家征信公司的依據(jù)。消費者征信報告的價格從20世紀70年代的2－3美元降到了目前的0.2～0.3美元。據(jù)CDIA介紹，目前美國各征信公司出售報告并不賺錢，甚至賠錢，消費者征信服務(wù)公司通過價格競爭出售征信報告的主要目的是利用征信報告保持住自己的客戶，在保持現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上再向客戶提供進一步的增值服務(wù)，依靠提供各種增值服務(wù)賺錢。目前，三大消費者征信服務(wù)公司的衍生產(chǎn)品與服務(wù)的銷售額都占整個銷售額的50％左右。消費者征信服務(wù)公司產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新不僅增加了自己的利潤，同時也促進了行業(yè)的發(fā)展。我們可以設(shè)想，如果消費者征信服務(wù)行業(yè)普遍處于虧損或盈利微薄的狀況下，它們依靠什么維護龐大的數(shù)據(jù)庫，依靠什么及時更新數(shù)據(jù)，又依靠什么提供優(yōu)質(zhì)的信用報告，那么該行業(yè)的發(fā)展前景便可想而知。