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關(guān)鍵詞:會(huì)展會(huì)展旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)前景研究
綜合關(guān)于中國會(huì)展旅游中心城市的理論研究和實(shí)踐發(fā)展分析,中國正在逐步走入會(huì)展經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的歷史階段。正因?yàn)闀?huì)展旅游巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,國內(nèi)許多城市紛紛瞄上了會(huì)展業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國大中小各類城市,提出要把本市辦成“國際會(huì)展都市”、“國際會(huì)議中心”、“中國會(huì)展中心城市”、“中國會(huì)展名城”、“中國地域會(huì)展中心”的已經(jīng)超過了30座。本文擬以廣州當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和會(huì)展旅游發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律為基礎(chǔ),進(jìn)行會(huì)展旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與前景研究。
關(guān)于會(huì)展與會(huì)展旅游的概念界定
關(guān)于會(huì)展的含義
會(huì)展的定義包含公司業(yè)務(wù)會(huì)議(meeting)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游(incentivetour)、協(xié)會(huì)或團(tuán)體組織會(huì)議(conferenceorconvention)和展覽(exhibition)四個(gè)部分。英文簡作“MICE”。
會(huì)議就是圍繞某個(gè)主題,通過口頭、書面文字和電話網(wǎng)絡(luò)等多種手段,達(dá)到人與人之間的思想、信息交流活動(dòng)的臨時(shí)組織。
展覽即將物品陳列出來供人們觀看,既具有觀賞教育功能,又具有銷售推廣實(shí)效。
關(guān)于會(huì)展旅游的含義
由于我國會(huì)展業(yè)還處在形成之中,會(huì)展旅游的概念自然也比較模糊。會(huì)展旅游是指旅游屬性結(jié)合會(huì)展活動(dòng)特點(diǎn)衍生出來的行為,它有廣義和狹義之分。廣義的概念是:會(huì)展旅游是以會(huì)議和展覽為目的的旅游,屬于公務(wù)旅游的范疇,包括會(huì)議旅游和展覽旅游等各種出于工作需要的旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游。狹義的概念是:為會(huì)議和展覽活動(dòng)的舉辦提供展會(huì)場(chǎng)館之外的、且與旅游業(yè)相關(guān)的服務(wù),并從中獲取一定收益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。
中國旅游界將會(huì)展旅游界定為狹義的概念。其特點(diǎn)是:旅游主題明確、駐留時(shí)間長、經(jīng)濟(jì)效益高、影響作用強(qiáng)等。
由此可見,會(huì)展旅游不是讓旅游業(yè)去舉辦各種會(huì)議和展覽,而是讓旅游業(yè)發(fā)揮行業(yè)功能優(yōu)勢(shì),為會(huì)展的舉行提供相應(yīng)的服務(wù)。會(huì)展活動(dòng)在一定程度上和旅游業(yè)的六要素形影相隨,而且依賴旅游業(yè)的參與程度。會(huì)展旅游是依托會(huì)議、展覽、文化旅游節(jié)、體育賽事等各類會(huì)展活動(dòng)而興起的一項(xiàng)旅游活動(dòng)。會(huì)展旅游以其兼容性強(qiáng)、輻射面廣、組團(tuán)規(guī)模大、消費(fèi)檔次高和文化氣息濃等特性,得到世界各地的普遍重視,并以此作為提高本地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量、加快旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國際化發(fā)展的一個(gè)新的突破點(diǎn)。
關(guān)于會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)之間的相互關(guān)系
舉辦會(huì)議展覽(尤其是國際性的)必然涉及到食、住、行、游、娛、購的旅游六大要素,而各種國內(nèi)以及國際會(huì)展活動(dòng)的參加者也自然形成了旅游業(yè)重要的客源市場(chǎng)。2001年國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的通知》中明確提出“積極探索休閑旅游、會(huì)展旅游等新型旅游方式”。這充分說明會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)具有密切的聯(lián)系
旅游業(yè)與會(huì)展業(yè)之間有著一種天然的耦合關(guān)系,兩者之間具有明顯的互動(dòng)性。會(huì)展業(yè)和旅游業(yè)都為“朝陽產(chǎn)業(yè)”,它們與房地產(chǎn)業(yè)一起并稱為新世紀(jì)“三大無煙產(chǎn)業(yè)”。旅游業(yè)與會(huì)展業(yè)的共性表現(xiàn)在:產(chǎn)業(yè)性質(zhì)都是以資源為依托、服務(wù)為媒介的“第三產(chǎn)業(yè)”;綜合性上都是系統(tǒng)工程、綜合經(jīng)濟(jì),需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源,特別是需要便捷的交通運(yùn)輸和快捷的信息傳播服務(wù);產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)上對(duì)經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用大;會(huì)展地也可以開發(fā)為旅游地,而旅游地經(jīng)常被作為會(huì)議、展覽的舉辦地。
廣州會(huì)展旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)
從外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
2004年6月舉行的泛珠三角區(qū)域合作與發(fā)展論壇為廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展乃至全國發(fā)展格局帶來了深遠(yuǎn)的影響和意義。而且《泛珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)域合作框架協(xié)議》的簽署,對(duì)廣州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了極大的機(jī)遇,廣州將借助泛珠三角區(qū)域合作在更大的程度上擴(kuò)展自己發(fā)展空間。同時(shí),廣州成為2010年亞運(yùn)會(huì)的舉辦城市,對(duì)廣州的服務(wù)業(yè)的發(fā)展也有著前所未有的推動(dòng)作用。
CEPA的簽訂與實(shí)施為廣州會(huì)展旅游的發(fā)展也帶來了巨大的契機(jī)?!秲?nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》(簡稱CEPA)已在今年初正式實(shí)施,其將為廣州和香港的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著推波助瀾的作用。相比之下,廣州展覽業(yè)與香港展覽業(yè)差距很大,服務(wù)業(yè)是香港的強(qiáng)項(xiàng),而廣州則相對(duì)較弱,展覽服務(wù)更是需要提高;香港發(fā)展會(huì)展旅游的經(jīng)驗(yàn)、所擁有的專業(yè)人才以及拓展國際市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)和渠道,則恰恰是廣州旅游會(huì)展所缺乏的。與此同時(shí),相對(duì)而言,廣州的辦展成本較低,市場(chǎng)開拓空間較大。所以CEPA的簽署和實(shí)施,有利于廣州會(huì)展旅游業(yè)與香港會(huì)展旅游業(yè)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長補(bǔ)短。
從廣州會(huì)展旅游的自身發(fā)展分析
舉辦“中國第一展”的廣州進(jìn)出易會(huì)的廣州市,一直被視為南方會(huì)展業(yè)的代表城市。廣州是華南政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心樞紐,也是國內(nèi)會(huì)展旅游發(fā)展最早、會(huì)展經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)之一。展覽的數(shù)量、展覽面積、展覽規(guī)模和影響,都位居全國前列。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在廣州地區(qū)每年舉辦各種展覽會(huì)上百個(gè),其中國際性展覽占三分之一。既有“中國第一展”的廣交會(huì),也有后起之秀的廣州博覽會(huì)、美容美發(fā)博覽會(huì),廣州的會(huì)展經(jīng)濟(jì)業(yè)可以說初具規(guī)模。
另一方面,參展企業(yè)和結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,提高了國產(chǎn)商品在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)了解,廣州的會(huì)展業(yè)至今已形成大大小小的專業(yè)公司400多家。據(jù)統(tǒng)計(jì),2003年秋交會(huì)生產(chǎn)企業(yè)和外商投資企業(yè)的參展比例接近四成,由于這些企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng),出口成交占了總成交額的二成七,比上屆提高六個(gè)百分點(diǎn)。名優(yōu)產(chǎn)品、高附加值產(chǎn)品、新產(chǎn)品成交勢(shì)頭旺盛,其中,家用電器成為第二大類商品,出口成交比重占總成交額一成多,比上屆增長兩成七,信息及通訊產(chǎn)品成交非?;钴S,增長兩成二,擴(kuò)大出口的潛力巨大。日用消費(fèi)品中新款式、新面料的服裝日用及工藝陶瓷等頗受客商歡迎。廣交會(huì)業(yè)內(nèi)權(quán)威人士表示,在亞洲金融危機(jī)的不利影響下,在“非典”的影響下,廣交會(huì)到會(huì)客商人數(shù)和成交量還在持續(xù)增長,并屢創(chuàng)歷史最高記錄。以2003年秋交會(huì)為例,這次交易會(huì)就實(shí)現(xiàn)交易額近205億美元,也說明廣交會(huì)具有很強(qiáng)的生機(jī)和活力,因而對(duì)外商產(chǎn)生了很大的吸引力,為今后外貿(mào)出口持續(xù)增長奠定了基礎(chǔ)。
從廣州的城市競(jìng)爭(zhēng)力分析
會(huì)展旅游城市往往位于大都市和經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū),會(huì)展是都市旅游一個(gè)重要的組成部分。會(huì)展旅游融商貿(mào)、交通、餐飲、酒店、廣告、文化娛樂、信息等產(chǎn)業(yè)于一體,關(guān)聯(lián)性強(qiáng),對(duì)城市的基礎(chǔ)設(shè)施要求和對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度高。更重要的是,城市可以通過會(huì)展的舉辦宣傳自己,樹立形象。在城市發(fā)展進(jìn)程中,一次高規(guī)格、影響廣泛的會(huì)展的舉辦,可以成為推動(dòng)整個(gè)城市建設(shè)、市民文明程度提高的重要契機(jī)。正因?yàn)槿绱?,?huì)展旅游已受到眾多城市的廣泛關(guān)注,成為一種共識(shí)。
廣州具有發(fā)展會(huì)展旅游雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。會(huì)展旅游的發(fā)展與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有著密切的關(guān)系,經(jīng)濟(jì)實(shí)力是會(huì)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。2003年,廣州經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)總體呈現(xiàn)“速度快,動(dòng)力強(qiáng),結(jié)構(gòu)優(yōu),質(zhì)量好”的特點(diǎn)。全年廣州市生產(chǎn)總值達(dá)3466.63億元,比上年增加465.15億元,增長15%,增速比上年提高1.8個(gè)百分點(diǎn),為近8年來最好水平,綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。全年經(jīng)濟(jì)增速比全國和全省分別快6.5個(gè)和1.4個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),廣州的各項(xiàng)指標(biāo)都居于全國前列,綜合競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)排名第4,人均收入指標(biāo)排名第2,市場(chǎng)占有率指標(biāo)排名第5,就業(yè)與綜合生產(chǎn)率水平都是排名第7。廣州綜合競(jìng)爭(zhēng)力與其他城市相比優(yōu)勢(shì)會(huì)持續(xù)擴(kuò)大,因此,廣州具備著發(fā)展會(huì)展旅游的雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力,經(jīng)濟(jì)的繁榮景況也為會(huì)展旅游的相關(guān)企業(yè)注入強(qiáng)心劑。
廣州具有發(fā)展會(huì)展旅游的地理優(yōu)勢(shì)
廣州位于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快、最具活力的珠江三角洲地區(qū)的腹地,是華南地區(qū)的交通樞紐,毗鄰香港、澳門,連接?xùn)|南亞,素有祖國“南大門”之稱,是我國歷史最悠久的對(duì)外通商口岸,對(duì)外貿(mào)易自秦漢始迄今兩千余年一直繁榮興旺,在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一直扮演著重要的貿(mào)易口岸角色。同時(shí),廣州華僑眾多,對(duì)外聯(lián)系密切,其市場(chǎng)輻射能力近至廣東省、華南地區(qū),遠(yuǎn)及港澳臺(tái)地區(qū)和東南亞各國。廣州這種優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境,是發(fā)展會(huì)展旅游的有利條件。廣交會(huì)當(dāng)年在廣州創(chuàng)辦,正是緣于這種地域和人文關(guān)系的優(yōu)勢(shì)。
發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)和良好的旅游接待能力
城市交通是城市的動(dòng)脈,也是發(fā)展城市會(huì)展旅游的一大基本要素??v觀廣州,其擁有著中國三大國際航空港之一的白云國際機(jī)場(chǎng)和新白云國際機(jī)場(chǎng);其次,廣州具備廣州港、黃埔港、南沙港、蓮花港四大大型港口;再次,廣州作為珠三角的中心樞紐,有著四通八達(dá)的公路網(wǎng)絡(luò);最后,廣州亦是華南鐵路網(wǎng)絡(luò)的中心,再說,廣州已確定在番禺鐘村鎮(zhèn)建設(shè)亞洲最大的鐵路客運(yùn)站,這將為廣州的鐵路運(yùn)輸作出重大的貢獻(xiàn)。
同時(shí),廣州具備良好的旅游接待能力。據(jù)統(tǒng)計(jì),廣州目前具有1,441家旅游住宿設(shè)施(含賓館、酒店、旅店、招待所等),其中涉外賓館酒店近200家,星級(jí)賓館、酒店有75家;同時(shí),廣州擁有140多家旅行社,其中57家是國際旅行社,這為發(fā)展會(huì)展旅游提供了良好的接待設(shè)施。再者,廣州具有豐富的旅游資源,就旅游景點(diǎn)而言,全市就有70多家,其中像廣州花卉博覽園、白云山風(fēng)景名勝區(qū)、番禺香江野生動(dòng)物世界、廣州長隆夜間動(dòng)物世界、花都芙蓉度假村、廣州動(dòng)物園、番禺蓮花山旅游區(qū)、番禺南沙高爾夫球會(huì)等旅游景點(diǎn)也是會(huì)展旅客休閑度假的好地方。
具備發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)的展館條件
廣州原已有6個(gè)展館,展廳面積共29.4萬平方米?,F(xiàn)在新建成與使用的廣州國際會(huì)議展覽中心,首期投資40億元人民幣,占地43萬平方米,總建筑面積39.5萬平方米,該中心擁有30萬平方米展示場(chǎng),可容納國際標(biāo)準(zhǔn)展位10200個(gè),它將能滿足大型國際級(jí)出口商品交易會(huì)、大型貿(mào)易展覽、大型國際會(huì)議等需要,是目前僅次于德國漢諾威展覽中心的世界第二大會(huì)展中心。
會(huì)展旅游的發(fā)展前景研究
區(qū)域經(jīng)濟(jì)與文化持續(xù)快速健康發(fā)展需要發(fā)展會(huì)展旅游
國際上會(huì)展業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)度為1:9,即會(huì)展場(chǎng)所收入為1,則相關(guān)的其他收入為9。會(huì)展旅游的舉辦和發(fā)展帶動(dòng)了城市旅游、商務(wù)旅游、飯店、餐飲、購物、交通等所在區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,會(huì)展場(chǎng)所每增加1元營業(yè)額,就能使周邊地區(qū)產(chǎn)生4-5元的經(jīng)濟(jì)效益。如廣州的一年兩次的廣交會(huì)的直接收入和相關(guān)收入之比為1:7。廣州經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,離不開會(huì)展旅游的深入開展。只有各區(qū)域之間的橫向聯(lián)系和相互溝通,才能擴(kuò)大服務(wù)業(yè)的對(duì)外開放,才能培養(yǎng)出廣州市新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),才能提升國際化大都市的品位,才能擴(kuò)大就業(yè)領(lǐng)域,才能實(shí)現(xiàn)廣州經(jīng)濟(jì)全面提升的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展是一個(gè)城市是否成為國際化城市的重要標(biāo)準(zhǔn),政府應(yīng)該重視會(huì)展旅游業(yè)在廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用和地位,以政府的名義加入國際會(huì)展組織,并以政府的名義舉辦一系列重要的國際性會(huì)展活動(dòng),以提高廣州會(huì)展旅游在國際上的影響力。
會(huì)展旅游也宜結(jié)合本地的地域文化,在中國,文化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略:“如果不能迅速建立自己的文化優(yōu)勢(shì),就難以在激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)中捍衛(wèi)自己的戰(zhàn)略利益,就會(huì)處于被動(dòng)守勢(shì)”。魯迅先生曾說過:越民族的東西就是越國際的東西。以城市文化功能的22個(gè)影響因素排名,廣州在全國排名第三,在華南地區(qū)排名第一,但與排名第二的上海相比,綜合指數(shù)相差近4個(gè)點(diǎn),而且存在基礎(chǔ)設(shè)施(排名15)和本市文化需求規(guī)模(排名13)方面的突出問題。因此,必須通過大力發(fā)展會(huì)展旅游,加快城市文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),發(fā)展文化產(chǎn)業(yè),全面提升廣州的文化地位。
依靠科技內(nèi)涵提升會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵
隨著社會(huì)、科技的發(fā)展,科技與會(huì)展旅游的融合程度與廣度都越來越得到增大和提升。會(huì)展旅游這一產(chǎn)業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展和完善,要想進(jìn)一步和國際會(huì)展業(yè)接軌,就必須從現(xiàn)在的“勞動(dòng)密集型”邁進(jìn)“科技密集型”產(chǎn)業(yè)的行列。
在會(huì)展旅游的發(fā)展歷程中,科技的發(fā)展、應(yīng)用起了很大的作用,甚至是關(guān)鍵的作用。如上世紀(jì)60年代CRS(計(jì)算機(jī)預(yù)定系統(tǒng))和GBS(全球分配系統(tǒng))的發(fā)明及其在服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用被認(rèn)為是一次革命。以廣州的會(huì)展旅游業(yè)為例,科技與會(huì)展旅游業(yè)的整合從以下幾方面入手:
完善會(huì)展旅游管理系統(tǒng)。主要是發(fā)展電子政務(wù)和電子商務(wù)、建設(shè)會(huì)展旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫。其中辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、遠(yuǎn)程行業(yè)管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)是會(huì)展旅游主管部門和會(huì)展旅游企業(yè)的工作重點(diǎn)。
提高會(huì)展旅游的場(chǎng)館設(shè)計(jì)與設(shè)備配套系統(tǒng)。未來的會(huì)展旅游服務(wù)設(shè)施和設(shè)備將具有高度的智能性,符合消費(fèi)者便利性和舒適性要求,各種自動(dòng)化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)設(shè)施和電器設(shè)備將大量使用。如會(huì)展旅游中的會(huì)議設(shè)施與設(shè)備,會(huì)展場(chǎng)館的消防系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)技術(shù)、會(huì)展廢棄物的處理系統(tǒng)、提高能源使用效率技術(shù)和節(jié)水型生態(tài)廁所的建設(shè)系統(tǒng)等方面都有待通過科技進(jìn)一步研究與解決。
建立會(huì)展旅游網(wǎng)。以廣州會(huì)展旅游業(yè)為例,利用科學(xué)技術(shù)建立“廣州會(huì)展旅游網(wǎng)”、“廣州會(huì)展旅游公眾信息網(wǎng)”等網(wǎng)絡(luò),集合廣州會(huì)展旅游的展示系統(tǒng)、政策法規(guī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)等,讓世界了解廣州、了解廣州的會(huì)展旅游,這應(yīng)是廣州會(huì)展旅游今后十年的發(fā)展重點(diǎn),逐步實(shí)現(xiàn)“數(shù)字會(huì)展旅游計(jì)劃”。
大力培養(yǎng)會(huì)展旅游的專門人才隊(duì)伍
我國會(huì)展旅游業(yè)迅猛的發(fā)展勢(shì)頭在帶來經(jīng)濟(jì)繁榮的同時(shí),也造成了人才的巨大缺口。這勢(shì)必直接影響我國會(huì)展旅游業(yè)的發(fā)展。
會(huì)展旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)人士都表示他們?nèi)钡牟皇侨耸?,而是高素質(zhì)的專業(yè)會(huì)展人才。在人才缺口日益擴(kuò)大的情況下,會(huì)展旅游業(yè)的教育培訓(xùn)應(yīng)該形成正軌,為順應(yīng)會(huì)展旅游業(yè)國際化發(fā)展的大趨勢(shì),使會(huì)展旅游水平與發(fā)達(dá)國家與地區(qū)的距離盡快縮短,應(yīng)該開展各式各樣的人才培訓(xùn)項(xiàng)目,如業(yè)界人士的論壇、演講;開設(shè)形式多樣的會(huì)展經(jīng)理培訓(xùn)課程;還應(yīng)該有權(quán)威的會(huì)展管理認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等等。同時(shí),可以和國際上會(huì)展專業(yè)開辦較成熟的大學(xué)聯(lián)合開辦會(huì)展旅游培訓(xùn)。這些措施能在一定程度上提高會(huì)展從業(yè)人員的素質(zhì),緩解業(yè)界對(duì)人才的需求。
高校在會(huì)展旅游業(yè)人才培養(yǎng)中應(yīng)起到不可忽視的作用。現(xiàn)在國家教育部已把會(huì)展列入本科教育的專業(yè)目錄中,在會(huì)展旅游業(yè)的幾大城市中,要大力發(fā)展會(huì)展教育,第一步培養(yǎng)“復(fù)合型”人才,以解決目前會(huì)展旅游業(yè)人才緊缺的狀況,第二步培養(yǎng)“小而?!钡膰H型會(huì)展人才,以適應(yīng)國際會(huì)展旅游的需要。
參考文獻(xiàn):
1.倪鵬飛.《中國城市競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》[M].社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2004
關(guān)鍵詞:旅游購物旅游消費(fèi)發(fā)展策略
進(jìn)入21世紀(jì)以來,遼寧省旅游業(yè)依托豐富的旅游資源實(shí)施大旅游發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)地位得以不斷提高,已經(jīng)成為遼寧省國民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的增長點(diǎn)。2001年,全省旅游總收人為312億元人民幣,相當(dāng)于全省GDP的6.10%。2005年,全年旅游業(yè)總收入達(dá)到735億元,同比增長28.1%,相當(dāng)于全省生產(chǎn)總值(為8005億元)的9.2%,位列全國第8位。2001年到2005年5年間,旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達(dá)56萬,2005年底,全省旅游從業(yè)人員達(dá)到86萬人。這些數(shù)據(jù)證明,旅游業(yè)在遼寧經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到了十分重要的作用。
在遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中,“吃、住、行、游、購、娛”六大要素雖然都得到了長足發(fā)展,但卻存在著不均衡現(xiàn)象,較為明顯的表現(xiàn)便是旅游購物發(fā)展較為滯后,而這種落后將影響著旅游業(yè)對(duì)促進(jìn)遼寧省老工業(yè)基地振興和新農(nóng)村建設(shè)作用的有效發(fā)揮。因此,我們必須正視遼寧省旅游購物發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)問題,謀求旅游購物與其他要素的協(xié)調(diào)發(fā)展,使之成為遼寧旅游經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn)。
促進(jìn)遼寧旅游購物消費(fèi)的理論和現(xiàn)實(shí)意義
(一)理論意義
1.宣傳地區(qū)形象。依據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》(GB/T16766-1997),“旅游購物是指旅游者在旅游過程中購買商品的活動(dòng),這些商品一般具有紀(jì)念、欣賞、保值、饋贈(zèng)意義或?qū)嵱脙r(jià)值。”旅游購物消費(fèi)的客體是旅游購物品,即旅游商品,它與普通商品的不同之處在于,一般具有紀(jì)念、欣賞、保值、饋贈(zèng)意義或?qū)嵱脙r(jià)值。旅游商品是一個(gè)地區(qū)的傳統(tǒng)文化、民族民俗風(fēng)情的濃縮,在一定程度上可以成為一個(gè)國家或地區(qū)的象征。旅游購物消費(fèi)是旅游商品的流通過程,它在一定程度上推動(dòng)了旅游地和客源地之間的文化藝術(shù)、風(fēng)土人情等信息交流,起到了旅游地形象宣傳的作用。
2.優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)。依照旅游消費(fèi)理論,旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)是指旅游者在旅游過程中所消費(fèi)的各種類型的消費(fèi)資料的比例關(guān)系。旅游購物品銷售收入占旅游總收入的比重是反映一個(gè)國家或地區(qū)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)是否合理的顯性指標(biāo),也用來衡量一個(gè)國家或地區(qū)的旅游業(yè)發(fā)展的深度和成熟度。世界許多國家和地區(qū)都注重旅游購物的發(fā)展,使之成為現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)的重要支撐點(diǎn)。旅游發(fā)達(dá)國家,旅游商品銷售收入占旅游總收入的比重達(dá)到了40%—60%。世界旅游購物的平均消費(fèi)指數(shù)是30%,而遼寧省低于這個(gè)水平。促進(jìn)遼寧省旅游購物消費(fèi),有利于優(yōu)化旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu),有利于旅游業(yè)向深度發(fā)展。
3.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在旅游業(yè)的六個(gè)基本要素中,“購”不僅與商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)生直接關(guān)聯(lián),而且還與第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)都相關(guān)聯(lián)。而且,由“購”所引發(fā)的旅游商品生產(chǎn)與銷售牽動(dòng)的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)最多,對(duì)地方經(jīng)濟(jì)和就業(yè)機(jī)會(huì)增加的促進(jìn)作用最大。因此,拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈,增強(qiáng)旅游對(duì)其他產(chǎn)業(yè)的促進(jìn)和帶動(dòng)作用,選擇促進(jìn)旅游購物消費(fèi)作為突破口是最合適的。
(二)現(xiàn)實(shí)意義
產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與升級(jí)是實(shí)現(xiàn)遼寧老工業(yè)基地振興和謀求經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。發(fā)展旅游業(yè)能夠有效地促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,這正是老工業(yè)基地經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整所必需的。
在旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程中,遼寧省政府以及各市縣政府對(duì)旅游商品的發(fā)展給予了高度重視,比如把發(fā)展旅游商品作為旅游業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目來抓,在原有旅游商品優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上,多次舉辦了旅游紀(jì)念品等旅游商品的設(shè)計(jì)大賽,舉辦了“中國沈陽國際旅游商品博覽會(huì)”及“中國遼寧·東亞國際旅游博覽”等大型活動(dòng),使得旅游紀(jì)念品、旅游工藝品和旅游土特產(chǎn)品變得更加豐富多彩了,旅游購物設(shè)施和環(huán)境也得到了改善。然而盡管如此,無論是在城市還是農(nóng)村,旅游者還是常常會(huì)感到缺少特色旅游商品,旅游購物品銷售收入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到應(yīng)有水平。國際上旅游發(fā)達(dá)國家和地區(qū)旅游購物比重高達(dá)40%以上,我國旅游購物平均比重也達(dá)到了22%左右,而遼寧省大多數(shù)地區(qū)都是在15%-20%左右,省會(huì)城市沈陽的購物比重則僅為11%-15%,這與遼寧省旅游業(yè)的繁榮與發(fā)展是不相稱的,而這種滯后也制約了遼寧省旅游收入的大幅度提高,制約了旅游產(chǎn)業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
旅游購物是旅游經(jīng)濟(jì)中最具市場(chǎng)前景的利潤增長點(diǎn),也是發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮穆糜位疽?,因此,旅游購物消費(fèi)的增長,對(duì)于促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵式發(fā)展,推進(jìn)遼寧省老工業(yè)基地的振興和新農(nóng)村建設(shè),都具有重要現(xiàn)實(shí)意義。
遼寧省旅游購物消費(fèi)市場(chǎng)中的問題與原因分析
(一)旅游購物品供需結(jié)構(gòu)矛盾突出
旅游購物品是旅游購物消費(fèi)的重要前提和基礎(chǔ)。據(jù)筆者的問卷調(diào)查,來遼寧的游客65%左右的人比較愿意購買遼寧的旅游產(chǎn)品,35%左右的人表示無所謂,這說明大多數(shù)的旅游者是有購物的心理需求的??梢哉f,遼寧滿足旅游者購物需求的旅游商品是比較豐富的,有大連鮑魚、遼寧鹿茸等農(nóng)副產(chǎn)品;有沈陽的羽毛畫、大連的貝殼雕刻、鞍山的岫巖玉雕、本溪的遼硯、遼西的古生物化石、撫順的煤精雕刻、阜新的瑪瑙寶石雕刻等工藝品和紀(jì)念品;有沈陽的“老邊餃子”、大連的“海珍品”等食品等。但是,在現(xiàn)實(shí)中,來遼寧的游客大多認(rèn)為值得購買的旅游紀(jì)念品和工藝品、土特產(chǎn)品等商品太少。筆者認(rèn)為,這種現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因是旅游購物品的供需結(jié)構(gòu)性矛盾較為突出,具體表現(xiàn)在:一是遼寧供給的旅游商品的品種與需求的不相適應(yīng),創(chuàng)新產(chǎn)品少,老商品較多。例如,沈陽羽毛畫內(nèi)容陳舊的多,具有創(chuàng)新性的少;二是遼寧供給的旅游商品的檔次和服務(wù)內(nèi)容與需求不相適應(yīng);三是遼寧供給的旅游商品的質(zhì)量與需求不相適應(yīng)。
以2006年“沈陽國際旅游商品博覽會(huì)”的情況為例,此次展出的商品多達(dá)上千種,大多都是來自全國各地的工藝品,也有沈陽羽毛畫、滿族荷包等手工藝品、土特產(chǎn)品、遼寧知名景點(diǎn)的紀(jì)念品、世園會(huì)的紀(jì)念品等。但是,展會(huì)人氣不旺。有的游客反映,他們最感興趣的還是那些具有濃郁的本土風(fēng)情,同時(shí)價(jià)格也不貴,而且方便在旅途中攜帶的小件商品,但這些卻很難在展會(huì)上找到,使旅游者失望而歸。
此外,遼寧省旅游購物品中缺乏精品和品牌產(chǎn)品,有的旅游商品缺乏地方特色和文化內(nèi)涵,難以滿足市場(chǎng)需求,成為制約旅游購物消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。我們稱這種現(xiàn)狀為結(jié)構(gòu)性錯(cuò)位,產(chǎn)生的主要原因如下:其一,旅游購物品的生產(chǎn)廠商,尤其是紀(jì)念品的生產(chǎn)廠商普遍規(guī)模較小,多是小作坊式的企業(yè)模式。沈陽世園會(huì)期間授權(quán)生產(chǎn)的23種旅游紀(jì)念品中,遼寧共有7家企業(yè)得到授權(quán),但是生產(chǎn)、經(jīng)營制造的都是一些比較簡單、大眾化的旅游紀(jì)念品。其他15種旅游紀(jì)念品的開發(fā)、制造、經(jīng)營權(quán)則全部“嫁到外地”。以沈陽市為例,沈陽本土生產(chǎn)旅游商品的企業(yè)有幾十家,但大多規(guī)模比較小,屬于手工作坊經(jīng)營,很難滿足現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的需要。其二,生產(chǎn)廠家無條件創(chuàng)立品牌或缺少品牌意識(shí),總體上市場(chǎng)營銷意識(shí)淡薄,包裝的深度、宣傳的廣度都不夠。其三,旅游購物商店組織化程度低,多數(shù)市場(chǎng)定位不準(zhǔn),經(jīng)銷產(chǎn)品雷同,規(guī)模小且實(shí)力弱,所經(jīng)營的旅游商品種類較為單一,顧客的選擇余地較小,而且定位不清,各購物店出售的商品缺乏明顯區(qū)別。產(chǎn)自福建、北京的特產(chǎn),在遼寧卻隨處可見。這樣一來,游客找不到特色旅游商品,也就失去了購物的興趣。
(二)旅游購物市場(chǎng)的“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象增加了旅游者購物的心理阻力
為什么旅游者有購物需求,也具有購物的支付能力,卻沒有進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)呢?除了前述的供需結(jié)構(gòu)問題外,近年來主要發(fā)生在海南等地的“低價(jià)組團(tuán),高價(jià)購物,三家分肥(旅行社、司機(jī)導(dǎo)游員、購物場(chǎng)所)”的所謂“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象帶來的負(fù)面影響使多數(shù)旅游者產(chǎn)生了防范意識(shí),也是重要原因。根據(jù)筆者的初步調(diào)查,旅游者對(duì)導(dǎo)游的購物誘導(dǎo)的逆反心理和抵觸情緒越來越強(qiáng)烈?,F(xiàn)在,大多數(shù)游客認(rèn)為,旅游商店的購物品中含有導(dǎo)游人員的導(dǎo)購傭金,肯定存在質(zhì)次價(jià)高的問題。旅游者為了避免購物風(fēng)險(xiǎn),便降低了購物需求。產(chǎn)生這一現(xiàn)象的主要原因可概括為以下幾方面:
旅行社的無序競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)。遼寧旅行社總體上實(shí)力弱小,旅游市場(chǎng)中旅行社間競(jìng)相以削價(jià)為主要手段來銷售產(chǎn)品,這種低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)方式使旅行社的利潤空間越來越小,甚至出現(xiàn)了“零團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象。這樣就在導(dǎo)游、旅行社、購物商店間形成了利益鏈條,導(dǎo)游員通過導(dǎo)購獲得收益,購物商店以增加吸引游客來追求利潤的最大化,旅行社則低價(jià)吸引游客,把購物商店的返利作為利潤的來源之一。
旅游商品的研發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)。因?yàn)楦鞯刭徫锷痰甑纳唐啡狈︴r明的地方特色和民族特色,許多商品做工粗糙,甚至是假冒偽劣商品,沒有吸引力,于是許多旅游購物商店只有靠給付高額回扣來吸引更多客源。旅行社與購物商店聯(lián)手打造“零團(tuán)費(fèi)”接待,回扣也已經(jīng)成為旅行社利潤的重要組成部分。
旅游管理人員的職業(yè)道德下滑,造成旅游企業(yè)管理人員對(duì)經(jīng)營中的種種誠信缺失行為視而不見,得過且過。旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德下滑,造成旅游從業(yè)人員服務(wù)技能下降,缺乏服務(wù)意識(shí),并進(jìn)行不負(fù)責(zé)任的宣傳推銷等。
(三)旅游購物消費(fèi)市場(chǎng)政府管理的忽視和缺失
1.對(duì)旅游購物的重要地位和作用認(rèn)識(shí)不足。2004年,遼寧全省旅行社有950家,排全國第3位;旅游區(qū)點(diǎn)400多家,國家A級(jí)以上旅游區(qū)點(diǎn)102家,排全國第3位;旅游星級(jí)飯店450家,排全國第6位。而專業(yè)化、具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游商品生產(chǎn)企業(yè)缺乏,對(duì)旅游購物商品的深度開發(fā)不夠。這是由于重視程度不同使然。
2.旅游商品的信息推介服務(wù)欠缺。由于購買旅游商品是一種異地消費(fèi),因而由政府集約提供服務(wù)信息便有利于以政府信用降低旅游者的購買風(fēng)險(xiǎn)。然而查詢了遼寧省各市旅游局的網(wǎng)頁和其他信息后,我們發(fā)現(xiàn)關(guān)于旅游購物方面的資訊極為有限。
3.政策引導(dǎo)服務(wù)缺位。市場(chǎng)管理和政策引導(dǎo)服務(wù)缺位,行業(yè)管理部門對(duì)旅游商品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的引導(dǎo)和扶持力度不夠,導(dǎo)致了偽劣商品充斥于市,使旅游商品形象受到了損害。
促進(jìn)遼寧省旅游購物消費(fèi)發(fā)展的策略
(一)打造遼寧標(biāo)志性品牌商品的策略
在實(shí)際的購物行為中,對(duì)旅游者的決策影響最直接的是旅游購物品本身的特征、購物誘導(dǎo)和購物環(huán)境等。旅游購物品的特征是決定性因素,旅游購物品應(yīng)區(qū)別于一般商品,要具備地方性、紀(jì)念性、藝術(shù)性、方便性、禮品性。尤其是應(yīng)具有地方性。若無地方性,旅游者也就沒有必要到千里之外的旅游地購買商品;沒有地方性,就沒有作為饋贈(zèng)和紀(jì)念的價(jià)值。所以,旅游商品要有遼寧地區(qū)文化風(fēng)格、民族風(fēng)格與地方風(fēng)格。以需求為導(dǎo)向的傳統(tǒng)工藝與現(xiàn)代意識(shí)有機(jī)結(jié)合的商品,才是標(biāo)新立異、獨(dú)出心裁的精品,打造這樣的產(chǎn)品,才能有利于改善旅游商品的結(jié)構(gòu)性矛盾。
遼寧是滿族形成和發(fā)展的重要地區(qū),是清王朝的發(fā)祥地,是雷鋒生活的地方。遼寧省有沈陽故宮、福陵、昭陵、撫順永陵,本溪五女山、高句麗山城和葫蘆島九門口水上長城等六大世界文化遺產(chǎn),有必要深入挖掘這些獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的素材和特色資源,以開發(fā)具有地域文化特色的旅游商品。
此外,由于購買品牌商品可以減少?zèng)Q策成本和降低風(fēng)險(xiǎn),使得人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了向品牌消費(fèi)的轉(zhuǎn)變,旅游商品間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸地表現(xiàn)為品牌競(jìng)爭(zhēng),所以,品牌建設(shè)至關(guān)重要。旅游商品品牌的打造,要與旅游地的獨(dú)特性連接,如與沈陽“活力之都”,大連“浪漫之都”,撫順“雷鋒故鄉(xiāng)”等相聯(lián)系,使商品成為地區(qū)形象的“代言品”。
(二)旅游商品零售企業(yè)加強(qiáng)組織和營銷創(chuàng)新
旅游商品零售企業(yè)加強(qiáng)組織創(chuàng)新,即打破多數(shù)單體企業(yè)的組織模式,發(fā)展連鎖經(jīng)營組織形式,并加強(qiáng)與生產(chǎn)廠商的戰(zhàn)略聯(lián)盟,以打造品牌企業(yè)。旅游商品零售企業(yè)的營銷創(chuàng)新要以先進(jìn)的理念和高新技術(shù)為手段,從而加強(qiáng)市場(chǎng)的開拓和產(chǎn)品的銷售。
1.要加強(qiáng)對(duì)客源市場(chǎng)的研究,進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位,以便有針對(duì)性地進(jìn)行營銷。遼寧今后要開拓的國內(nèi)客源市場(chǎng)重點(diǎn)在北京、上海、廣東,同時(shí)兼顧一般市場(chǎng);而國際客源市場(chǎng)方面,一級(jí)市場(chǎng)主要是日本、韓國,二級(jí)市場(chǎng)主要是我國臺(tái)灣、香港地區(qū)和俄羅斯,三級(jí)市場(chǎng)主要是美洲和歐洲。
2.營銷渠道創(chuàng)新。除利用傳統(tǒng)的如廣告等途徑和手段外,還要完善現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò),暢通信息渠道,提高旅游購物信息的可獲得性和可行度,有效地把零售企業(yè)名稱、位置、貨品特色等信息及時(shí)傳遞給旅游者。此外,還要充分利用各種節(jié)慶活動(dòng),如大連國際服裝節(jié),沈陽制博會(huì)等,實(shí)現(xiàn)商旅互動(dòng)。
3.完善購物環(huán)境。購物環(huán)境是影響消費(fèi)者購買行為的基礎(chǔ)條件,它包括商店總體構(gòu)思特色、貨架或柜臺(tái)布置、客流路線設(shè)計(jì)、商品陳列以及店內(nèi)照明、音響、色彩等。目前,遼寧省一些旅游商品零售企業(yè)設(shè)施簡陋,特色缺乏。今后,有必要在改善內(nèi)外購物環(huán)境上下功夫,以凸顯出獨(dú)特的個(gè)性。
(三)根據(jù)旅游者的購物心理提供服務(wù)
旅游經(jīng)濟(jì)屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)的范疇,做好旅游購物服務(wù)工作對(duì)旅游者的購物消費(fèi)起著巨大的促進(jìn)作用。旅游購物商店售貨人員的良好服務(wù)是促成旅游購物者做出購物決策、完成購買行為的重要因素。
旅游購物消費(fèi)是個(gè)體性消費(fèi),售貨人員必須善于了解旅游者的購物心理,觀察購物者的心理活動(dòng)和情緒變化,有針對(duì)性地為旅游者提供個(gè)性化的商品銷售服務(wù),這是做好旅游購物服務(wù)工作的保證,要使旅游者能夠在購物消費(fèi)過程中獲得物質(zhì)和精神的雙重滿足。
(四)加強(qiáng)政府主導(dǎo)作用營造良好購物環(huán)境
旅游購物的發(fā)展,離不開政府的積極扶持和推進(jìn),遼寧省和各市縣政府應(yīng)大力關(guān)注旅游商品的發(fā)展,貫徹實(shí)施有效的措施。筆者建議如下:
1.提高認(rèn)識(shí),制定旅游商品發(fā)展規(guī)劃。全國首部旅游商品開發(fā)的專業(yè)規(guī)劃是山東省旅游局2005年制定的《山東省旅游商品開發(fā)規(guī)劃》,值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。遼寧省旅游商品發(fā)展規(guī)劃應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:構(gòu)建科學(xué)、高效的旅游商品管理組織體系,加強(qiáng)旅游商品協(xié)會(huì)的建設(shè);加強(qiáng)旅游商品基礎(chǔ)性建設(shè);著力打造遼寧省旅游商品銷售網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò);打造遼寧省旅游商品集散中心;實(shí)施旅游商品“精品工程”;著手創(chuàng)建遼寧省旅游商品品牌;加大宣傳促銷力度;加強(qiáng)旅游商品人力資源培訓(xùn)。需要特別強(qiáng)調(diào)的是,要實(shí)現(xiàn)遼寧的土特產(chǎn)品品牌化發(fā)展。
2.加強(qiáng)誠信制度建設(shè),維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序。旅游業(yè)服務(wù)對(duì)象的不確定性和短期性決定了買方和賣方的博弈具有一次性的靜態(tài)博弈的特點(diǎn),誠信成為博弈者的主動(dòng)選擇顯得尤為重要。因而,強(qiáng)化信用意識(shí),加強(qiáng)旅游業(yè)的誠信體系以及相關(guān)的地方法規(guī)和規(guī)章等制度的建設(shè)十分必要。這將有利于旅游業(yè)樹立良好的社會(huì)信譽(yù)和形象,有利于培養(yǎng)從業(yè)者的職業(yè)道德,有利于營造一個(gè)公平公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。旅游誠信體系的基本框架包括:建立旅游誠信數(shù)據(jù)庫,向社會(huì)公開旅游行業(yè)中的旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者的誠信記錄;建立旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員的誠信評(píng)價(jià)制度;建立旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員的誠信激勵(lì)與懲罰制度等。例如,在地方的政策法規(guī)中可以規(guī)定旅游者在旅行社安排的購物場(chǎng)所購買到假冒偽劣商品以及失效、變質(zhì)的商品時(shí),旅游者不僅可以依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向銷售者和生產(chǎn)者索賠,還有權(quán)向旅行社索賠。這樣可以對(duì)那些缺乏誠信的旅行社予以懲治,也避免了旅游者望而生畏的尷尬局面。此外,還要加強(qiáng)對(duì)旅游者和市民的理性消費(fèi)引導(dǎo),培養(yǎng)旅游者的自主消費(fèi)和自我保護(hù)意識(shí)。
3.構(gòu)建旅游商品生產(chǎn)與銷售的組織管理平臺(tái)。要解決旅游購物品供需結(jié)構(gòu)矛盾問題,需要旅游管理部門牽頭構(gòu)建旅游商品的組織管理平臺(tái),以使旅游商品開發(fā)和銷售市場(chǎng)趨于正規(guī)化和科學(xué)化,同時(shí)還可以為市場(chǎng)提供信息,緩解供求信息不對(duì)稱的矛盾。可以借鑒韓國等的成功經(jīng)驗(yàn),以鼓勵(lì)創(chuàng)新遼寧省旅游商品的研發(fā)和設(shè)計(jì)。要支持旅游購物品的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),使商品生產(chǎn)企業(yè)和旅游商品經(jīng)銷商形成互動(dòng)關(guān)系或同盟關(guān)系,促進(jìn)旅游商品的有效供給。
4.注重整合營銷。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)以沈陽經(jīng)濟(jì)圈(沈陽、鞍山、撫順、本溪、營口、遼陽、鐵嶺七城市)和大連市為龍頭,以丹東、營口為兩翼的遼東半島旅游區(qū)與以錦州、盤錦、葫蘆島為骨干,以阜新、朝陽為腹地的遼西走廊旅游區(qū)的聯(lián)合促銷和資源整合,以促進(jìn)沈陽市作為旅游商品集散地的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
1.應(yīng)中原.用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)遼寧旅游業(yè)發(fā)展,全力做好旅游宣傳促銷工作[J].旅游調(diào)研,2005(4)
1.濱海旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大,旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較薄弱
目前惠州市濱海旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大,與旅游景區(qū)相配套的交通、通訊、環(huán)保、安全等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱,仍然滿足不了游客的需要,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于濱海旅游業(yè)發(fā)展的需求。以巽寮濱海旅游度假區(qū)為例,縣政府及有關(guān)部門投入2000多萬元新建的海濱公路從根本上改善了主干道的交通狀況,但仍存在著供水、供電以及景點(diǎn)交通等“瓶頸”。特別是供水問題,高峰期的矛盾尤為突出。
此外,旅游景區(qū)公共交通發(fā)展滯后,二輪摩托車參與交通運(yùn)輸較多,秩序比較混亂,存在安全隱患。
2.濱海旅游產(chǎn)業(yè)仍處于粗放型的發(fā)展階段
一是缺乏科學(xué)管理。對(duì)于旺季游客過分集中的現(xiàn)象缺乏科學(xué)的疏導(dǎo)而在旅游淡季又忽略了景點(diǎn)維護(hù),造成了旅游資源的破壞。比如在黃金周期間,旅游景區(qū)人滿為患,缺乏合理的疏導(dǎo)措施。住宿、飲食、購物等價(jià)格比平時(shí)高,出現(xiàn)價(jià)格亂調(diào)現(xiàn)象。
二是重產(chǎn)值、輕視環(huán)保。發(fā)展旅游業(yè)一方面促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展,同時(shí)也加速了資源的損耗、環(huán)境污染和生態(tài)失衡。雖然國家反復(fù)強(qiáng)調(diào)環(huán)境保護(hù)的重要性,但對(duì)于基層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營者而言,保護(hù)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)增長始終是個(gè)兩難選擇。許多旅游景點(diǎn)在開發(fā)過程中,以犧牲環(huán)境代價(jià)來換取短期利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
三是旅游從業(yè)人員聚散過頻,經(jīng)營分散,質(zhì)量控制缺乏保障,產(chǎn)品低級(jí)庸俗,影響了濱海旅游業(yè)的健康發(fā)展。
3.濱海旅游業(yè)的無序開發(fā),影響到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整
濱海旅游資源的開發(fā)過渡,在一定程度上將會(huì)影響附近海域的濱海養(yǎng)殖業(yè),破壞海岸帶山體、植被,也限制了工業(yè)的進(jìn)入。目前,惠州市濱海資源開發(fā)上,比如大亞灣中海石化的落戶,將帶動(dòng)以石化為龍頭的上、中、下游石化產(chǎn)業(yè)圈的形成。由于這一產(chǎn)業(yè)的特性和該區(qū)土地資源、環(huán)境資源因素,在大亞灣的部分海岸已無法開展以沙灘休閑為主的休閑旅游。但是目前從惠州的產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)來看,第二產(chǎn)業(yè)仍然是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)的比重還是比較小?;輺|的稔平半島,就其濱海資源的特點(diǎn),為保護(hù)環(huán)境和利用濱海資源,也不能建立大型工業(yè)項(xiàng)目。稔平半島對(duì)大亞灣的海洋生態(tài)環(huán)境起保護(hù)作用,為大亞灣核電和南海石化及上中下游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的環(huán)境問題,承擔(dān)著環(huán)境凈化和生態(tài)再生的功能。
4.濱海旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高,管理人才缺乏
目前,惠州市從事濱海旅游業(yè)管理和服務(wù)人才缺乏,從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)總體不高,經(jīng)營管理水平較低,缺乏一定的專業(yè)技能。服務(wù)意識(shí)淡薄,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力較低。互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代管理方式應(yīng)用不夠,很多濱海景區(qū)的發(fā)展只停留在網(wǎng)站的建設(shè)上,缺乏高級(jí)的管理技術(shù)來進(jìn)行濱海旅游業(yè)的管理,這些都影響了惠州市濱海旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
5.濱海旅游業(yè)宣傳促銷力度不夠,客源市場(chǎng)有限
目前惠州濱海旅游市場(chǎng)的輻射范圍比較狹窄,游客主要局限在廣東省內(nèi)和港、澳地區(qū),客源市場(chǎng)有限。而廣大的周邊地區(qū)以及內(nèi)陸地區(qū)游客比例偏低,這與惠州市濱海旅游宣傳的力度不夠有關(guān)系,難免有“養(yǎng)在深閨無人知”的情況。
6.濱海旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃比較滯后,景點(diǎn)硬件落后,特色不突出,旅游景區(qū)缺乏區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力
目前,惠州市的濱海旅游資源除巽寮灣濱海旅游度假區(qū)外,各景區(qū)景點(diǎn)沒有編制詳細(xì)規(guī)劃。濱海旅游業(yè)仍以“3S”(陽光、沙灘、海水)為主調(diào)的傳統(tǒng)濱海旅游模式,各景區(qū)(點(diǎn))功能單一,檔次較低,規(guī)模小,品位不高,不利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。如巽寮灣濱海旅游度假區(qū)目前的開發(fā),實(shí)際上仍處于各個(gè)投資商圈地和分割自然景區(qū)的狀態(tài)。沙灘被投資商分割成若干塊,未能按照原來的總體規(guī)劃的土地使用功能進(jìn)行安排,小而散的特點(diǎn)相當(dāng)突出。同時(shí),由于缺少總體規(guī)劃,各景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)缺乏相互之間的有機(jī)聯(lián)系,無法形成有效的景點(diǎn)結(jié)合,缺乏有整體特色和吸引力的品牌景區(qū)。又如雙月灣景區(qū),缺乏有效的規(guī)劃,景色單調(diào)。
此外位于平海鎮(zhèn)的南門海,仍處于原始未開發(fā)的狀態(tài),造成濱海旅游資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。明代洪武年間修建的平海古城,經(jīng)歷了600年滄桑,至今仍較完整地保留著四座城門樓、部分城墻。但是這些歷史人文資源略顯單調(diào),現(xiàn)代民居與古城樓搭配不協(xié)調(diào),缺乏有效規(guī)劃。
二、惠州市濱海旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的對(duì)策
1.抓好濱海旅游資源的規(guī)劃修編工作,促使濱海旅游業(yè)走集約型發(fā)展之路
2000年市人大通過的《惠州市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》部分內(nèi)容已不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)的要求,因此迫切需要進(jìn)行修編工作。
一是惠州市濱海資源的規(guī)劃要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),借鑒世界發(fā)達(dá)國家的管理經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)惠州市濱海旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的目標(biāo)。
二是規(guī)劃設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)控制開發(fā)強(qiáng)度,合理確定最大承載容量,把濱海資源的保護(hù)同國土整治結(jié)合一體。注重經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一,堅(jiān)持走經(jīng)濟(jì)效益好,環(huán)境污染少,資源消耗低,人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的集約化發(fā)展的道路。
三是規(guī)劃中注重培育特色“拳頭濱海旅游產(chǎn)品”,使濱海旅游內(nèi)涵豐富化。以“百里生態(tài)旅游長廊”建設(shè)為龍頭,加快培育特色濱海旅游產(chǎn)品。包括以龍門溫泉、惠州湯泉、南昆山溫泉、矮陂溫泉為主的健身度假游;以大亞灣華海度假區(qū)、東升漁村、小徑灣大甲島、三門島、巽寮灣旅游區(qū)、海龜自然保護(hù)區(qū)為主的濱海休閑旅游;以大亞灣中海石化、數(shù)碼工業(yè)園等為主的園區(qū)工業(yè)游;以惠陽鎮(zhèn)隆、惠東客家圍龍屋及惠東黃獅古宅為主的客家風(fēng)情游;以平海古城、香溪堡及龍門古建筑群、惠州黃氏書屋等古跡為主的歷史文化游。
2.不斷完善濱海旅游業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一是逐步完善通往各旅游景區(qū)(點(diǎn))的道路,把各個(gè)旅游景區(qū)(點(diǎn))的線路有機(jī)地連接起來。加快旅游景區(qū)(點(diǎn))供水、供電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
二是設(shè)置多種類型和級(jí)別的住宿設(shè)施,為國內(nèi)外觀光客提供各種檔次的賓館、商業(yè)旅館、度假村、野營帳篷區(qū)。同時(shí)布置一部分吸引房地產(chǎn)的度假別墅,以增加經(jīng)濟(jì)效益。
三是商業(yè)餐飲服務(wù)設(shè)施堅(jiān)持多樣化原則?;葜莸臑I海游客多來自廣東、港澳,廣東人在飲食方面有著特殊的文化,俗語“食在廣東”。因此應(yīng)該在堅(jiān)持不污染環(huán)境的前提下,豐富各種飲食文化內(nèi)涵。
四是做好安全工作,整頓旅游景區(qū)交通運(yùn)輸秩序,規(guī)范二輪摩托車運(yùn)輸行為,為濱海旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)安全的氛圍。
3.深化企業(yè)改革,做大做強(qiáng)旅游企業(yè)
市、縣旅游管理部門要積極引導(dǎo)和支持旅游企業(yè),深化內(nèi)部改革。要以資本為紐帶,引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行股份改革,通過兼并、聯(lián)合等形式,爭(zhēng)取今后幾年內(nèi)形成若干個(gè)大型旅游企業(yè)集團(tuán)。各旅游企業(yè)要深入開展“以改革創(chuàng)新求發(fā)展”的活動(dòng),按照現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),建立健全各種競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)機(jī)制,轉(zhuǎn)變粗放型的經(jīng)營模式。市、縣旅游管理部門要積極參加全國誠信旅游示范單位和省百佳誠信單位的創(chuàng)建,推動(dòng)誠信信息庫建設(shè)。繼續(xù)開展“十佳旅行社”、“星級(jí)飯店服務(wù)明星”、“優(yōu)秀導(dǎo)游員”等評(píng)優(yōu)、評(píng)先活動(dòng)。
多渠道引進(jìn)資金雄厚的企業(yè)投資濱海旅游項(xiàng)目,建設(shè)旅游精品。以南海石化項(xiàng)目為依托,打造惠州旅游新亮點(diǎn)。大亞灣中海殼牌南海石化集聚了一大批大規(guī)模的下游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),并成為惠州市商務(wù)旅游的最大宣傳亮點(diǎn),拉動(dòng)了整個(gè)惠州的人流、物流、信息流,吸引了各類人流陸續(xù)涌進(jìn)大亞灣,涌進(jìn)惠州。各級(jí)政府要搶抓機(jī)遇,借殼牌石化項(xiàng)目的凝聚力和號(hào)召力,吸引旅游項(xiàng)目投資資金。
4.加強(qiáng)濱海旅游業(yè)管理人才隊(duì)伍建設(shè),利用現(xiàn)代化信息技術(shù)服務(wù)于濱海旅游業(yè)
科技是基礎(chǔ),人才是關(guān)鍵?;葜菔袨I海旅游業(yè)要獲得健康發(fā)展:一是要加快人才尤其是高中級(jí)人才的引進(jìn)步伐。特別要注意引進(jìn)旅游規(guī)劃、旅游營銷、導(dǎo)游、旅游企業(yè)經(jīng)營管理等方面的專才,發(fā)揮他們的作用。二是要抓好現(xiàn)有隊(duì)伍的培訓(xùn)和教育工作,這是人才工作的重中之重。要培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、作風(fēng)正的旅游人才隊(duì)伍,為惠州市濱海旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供人才保障。三是要建立和完善用人、留人的工作環(huán)境和關(guān)心人才的良好氛圍,旅游企業(yè)要舍得用好的待遇和發(fā)展前景留住人才,這是人才工作成敗的關(guān)鍵,也是惠州市濱海旅游業(yè)能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的重要步驟。四是惠州市各濱海旅游景區(qū)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星遙感技術(shù)的等現(xiàn)代資源管理方式,服務(wù)于惠州市濱海旅游業(yè)。
5.加大濱海旅游業(yè)的宣傳促銷力度,擴(kuò)大客源市場(chǎng)份額
客源市場(chǎng)是濱海旅游業(yè)發(fā)展的重要依托,應(yīng)擴(kuò)大惠州市濱海旅游城市形象的宣傳,充分發(fā)揮各種媒體的作用,通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等多種媒體,加強(qiáng)對(duì)惠州市整體濱海旅游業(yè)形象的宣傳促銷,同時(shí)強(qiáng)化對(duì)個(gè)體濱海旅游產(chǎn)品的宣傳。繼續(xù)擴(kuò)展旅游客源市場(chǎng),將重點(diǎn)客源圈的范圍擴(kuò)大,逐步向省外、國外市場(chǎng)延伸。
經(jīng)過惠州市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及全體濱海旅游產(chǎn)業(yè)工作人員的努力,把惠州市沿海區(qū)域建設(shè)成集觀光游覽、娛樂度假、海上運(yùn)動(dòng)、休閑避暑等多功能的濱海旅游區(qū)。
參考文獻(xiàn):
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近年來,我國商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)品種不斷增加,旅游消費(fèi)信貸也應(yīng)運(yùn)而生。但與國外發(fā)達(dá)國家旅游信貸一直有穩(wěn)定的市場(chǎng)相比,目前旅游消費(fèi)信貸在我國才剛剛起步,面臨著種種困難和障礙。自1999年中國人民銀行《關(guān)于開展個(gè)人消費(fèi)信貸的指導(dǎo)意見》以來,多年來個(gè)人旅游消費(fèi)信貸市場(chǎng)反應(yīng)寥寥。據(jù)統(tǒng)計(jì)2005年我國旅游業(yè)總收入7686億元,其中國內(nèi)旅游收入5286億元,國內(nèi)旅游人次12.12人次,在當(dāng)前我國旅游需求增長、旅游收入逐年增加、旅游業(yè)發(fā)展迅速的形勢(shì)下,重新啟動(dòng)曾經(jīng)面臨退市的旅游消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),對(duì)我國旅游業(yè)和金融業(yè)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1制約我國旅游消費(fèi)信貸市場(chǎng)發(fā)展的主要因素
1.1傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的制約
西方人視旅游為生活的重要內(nèi)容,其社會(huì)福利和各項(xiàng)保險(xiǎn)健全,即使沒有存款也要外出旅游。中國人則不同,相對(duì)于攢錢購房、購車來說,旅游是一種可有可無的奢侈品,只有在有足夠余錢的情況下才能進(jìn)行額外消費(fèi)。盡管政府大力提倡居民進(jìn)行消費(fèi)信貸,但據(jù)中國人民銀行調(diào)查,50%居民并沒有消費(fèi)信貸意向,在量入為出的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響下,個(gè)人信貸消費(fèi)發(fā)展緩慢,旅游信貸消費(fèi)更是舉步維艱。
1.2個(gè)人信用制度體系的制約
目前的消費(fèi)信貸中,商業(yè)銀行既是消費(fèi)受理方,又是授信方,獨(dú)資承擔(dān)了信貸消費(fèi)的資金壓力和風(fēng)險(xiǎn),這就制約了信貸消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展。貸款銀行為了減少風(fēng)險(xiǎn),必然以苛刻的信貸條件要求貸款人履行繁雜的貸款手續(xù)。而旅游信貸的需求往往是突發(fā)性的,煩瑣的手續(xù)影響了貸方和借方的積極性。
1.3銀行服務(wù)質(zhì)量的制約
近年來由于銀行嘗到了房貸、車貸所帶來的利益,普遍對(duì)金額較小、季節(jié)性強(qiáng)的旅游消費(fèi)信貸積極性不高,一方面忽視旅游消費(fèi)信貸的宣傳營銷,消費(fèi)者知之甚少,另一方面手續(xù)煩瑣、門檻較高、周期較長,抑制了消費(fèi)者的熱情。
2旅游消費(fèi)信貸的市場(chǎng)定位
2.1人群定位――青年市場(chǎng)
目前對(duì)國內(nèi)市場(chǎng)來說,耐用消費(fèi)品已趨于飽和狀態(tài),而人們的旅游動(dòng)機(jī)和需求日益旺盛,這就要合理地引導(dǎo)人們的消費(fèi)方向,旅游消費(fèi)就是一個(gè)重要方面,因此應(yīng)積極鼓勵(lì)人們進(jìn)行旅游消費(fèi)。
亞當(dāng)•斯密認(rèn)為年輕人對(duì)于自己和未來的估計(jì)總是過于樂觀,相比其它年齡段的人更容易產(chǎn)生負(fù)債消費(fèi)的動(dòng)機(jī)。我國老年人消費(fèi)觀念大多過于保守,而青年人已普遍接受“花明天的錢,圓今天的夢(mèng)”的透支消費(fèi)和負(fù)債消費(fèi)觀念。對(duì)于收入不高、積蓄有限、收入來源穩(wěn)定、有一定還款能力且有強(qiáng)烈旅游欲望的個(gè)體消費(fèi)者而言,旅游消費(fèi)信貸是很好的途徑。
2.2類型定位――境外旅游
近年來,我國出境旅游快速發(fā)展,出境旅游市場(chǎng)需求也在不斷增長,自1997年至2004年,中國出境旅游達(dá)1.1億人次,其中2004年中國公民出境達(dá)2885萬人次,比2003年增長43%,成為亞洲第一大客源輸出國和全球出境旅游市場(chǎng)增幅最快、潛力最大、影響力最廣泛的國家之一。中國人外出旅游的興趣與日俱增,但人們的實(shí)際收入水平相對(duì)于出境旅游的食、住、行、游、購、娛六大要素的開支來說,有一定的懸殊。目前除了少數(shù)高收入者,很少有家庭能在一年內(nèi)瀟灑地舉家出游幾次,就是一年外出旅游一次的也是中高收入家庭。對(duì)于年輕人旅游已成為一種生活方式,但是經(jīng)濟(jì)條件不允許,而分期付款是一種平衡手段。
3旅游消費(fèi)信貸的拓展對(duì)策
要使旅游消費(fèi)信貸在我國真正發(fā)展起來,除了制訂與信貸消費(fèi)相關(guān)的法律、法規(guī),建立健全擔(dān)保、評(píng)估、保險(xiǎn)、公證等一系列制度,使旅游信貸消費(fèi)逐步走上法制軌道;建立和完善養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會(huì)保障制度,促進(jìn)個(gè)人信貸消費(fèi)健康發(fā)展以外,針對(duì)旅游消費(fèi)信貸的實(shí)際情況,還必須在以下幾個(gè)方面作文章:
3.1加大宣傳力度,引導(dǎo)居民樹立正確的消費(fèi)觀念
政府、金融機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和媒體要加大旅游消費(fèi)信貸的宣傳力度,通過報(bào)紙、電視等各種宣傳方式,普及信貸消費(fèi)知識(shí),逐步轉(zhuǎn)變?nèi)藗冮L期形成的傳統(tǒng)先積累、后消費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣,引導(dǎo)人們樹立借助信貸工具,適度超前消費(fèi)的新觀念,只有當(dāng)消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變時(shí),旅游信貸消費(fèi)才能真正在我國普及。
當(dāng)然在消費(fèi)宣傳上不可盲目誤導(dǎo)透支消費(fèi)和負(fù)債消費(fèi)觀念,不可在沒有任何經(jīng)濟(jì)來源、沒有確定的收入預(yù)期,就舉借債消費(fèi)。而應(yīng)正確引導(dǎo)一些人特別是青年人,培養(yǎng)正確的消費(fèi)傾向。目前,我國正在建設(shè)節(jié)約型社會(huì),奢侈浪費(fèi)、盲目消費(fèi)攀比,脫離實(shí)際收入水平、不量力而行的消費(fèi)觀念違背節(jié)約型社會(huì)的宗旨。引導(dǎo)青年人消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變,少在吃喝上浪費(fèi),少負(fù)債購大房、購車,多在購書和游歷增長知識(shí)、開闊眼界上消費(fèi),這對(duì)于提高青年人的整體素質(zhì)大有裨益,同時(shí)也給社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境和氛圍。
3.2放寬條件,簡化旅游信貸的手續(xù),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
當(dāng)前在實(shí)際操作中,銀行很少將旅游貸款直接貸給個(gè)人去旅游。銀行的貸款條款上大多規(guī)定貸款只限于支付與貸款人簽訂合作協(xié)議的特約旅行社的旅游費(fèi)用,也即旅游者的旅游只能是跟隨團(tuán)隊(duì)參加大眾化的團(tuán)隊(duì)旅游,如此苛刻的要求有背于旅游日益散客化的國家趨勢(shì)。
消費(fèi)信貸手續(xù)煩瑣,旅游消費(fèi)信貸更是如此。一般游客需提前一個(gè)月向開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行提出申請(qǐng),其間需要往返銀行多次,并提供銀行所需的各種文件、證明、擔(dān)保。因此金融機(jī)構(gòu)要簡化手續(xù),方便游客。加強(qiáng)職工培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,完善售后服務(wù)體系,健全信貸產(chǎn)品質(zhì)量保障機(jī)制。
3.3加強(qiáng)協(xié)作,建設(shè)社會(huì)信用體系
(一)全國文化發(fā)展現(xiàn)狀
文化產(chǎn)業(yè)近幾年蓬勃發(fā)展,其在經(jīng)濟(jì)中的地位不可估量。在聯(lián)合國教科文組里提出了“文化圈”模型,其中揭示了文化的再生產(chǎn)理論,講述了文化的循環(huán)發(fā)展五個(gè)階段:創(chuàng)造、生產(chǎn)、傳播、展覽/接受/傳遞、消費(fèi)/參與。在高樹生如何認(rèn)識(shí)文化產(chǎn)業(yè)中提出了文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析模型,即將文化傳承和創(chuàng)新的周而復(fù)始的延續(xù)過程視為文化再生產(chǎn),其包括創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播和消費(fèi)四個(gè)類別。
(二)國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
我國國內(nèi)旅游的經(jīng)濟(jì)總量遠(yuǎn)高于國際旅游,可以看出國內(nèi)旅游帶來了經(jīng)濟(jì)效益,其供給面大,產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。而文化旅游作為旅游業(yè)的一部分,也已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展必不可少的一部分,體現(xiàn)為:文化旅游—經(jīng)濟(jì)發(fā)展—文化旅游地區(qū)建設(shè)—經(jīng)濟(jì)發(fā)展,這是一個(gè)循環(huán)的促進(jìn)過程。
(三)南鑼古巷現(xiàn)狀分析
南鑼古巷是北京市政府確定的第一批25片歷史文化保護(hù)區(qū)之一,也是北京市胡同肌理保存的最完整的棋盤式傳統(tǒng)居民區(qū)。對(duì)南鑼古巷的SWOT分析,如下:STRENGTHS:歷史悠久,地區(qū)特色使商業(yè)化和古老的北京胡同融合一體;WEAK-NESSES:較高的商業(yè)流給附近居民出行造成不便;OPPORTUNITIES:文化商業(yè)街定位既很好利用了南鑼古巷的歷史人文氣息,也方便吸引投資激活當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì);THREATS:商業(yè)開發(fā)和古城特色保護(hù)的平衡,過度的開發(fā)則導(dǎo)致古城特色不在,開發(fā)力度不夠便無法帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
二、研究思路
(一)地區(qū)發(fā)展路徑構(gòu)想
通過以上分析我們可以看出南鑼古巷的主要優(yōu)勢(shì)在于其文化遺產(chǎn)豐富,利用文化資源我們?cè)诔菂^(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行文化再生產(chǎn),從而達(dá)到地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的,在南鑼古巷地區(qū)投入產(chǎn)出是一個(gè)循環(huán)促進(jìn)的過程,通過不斷促進(jìn)本地區(qū)文化建設(shè)中以獲得進(jìn)一步的收益,使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展循環(huán)上升到更進(jìn)一步。
(二)文化作用的實(shí)證研究
通過文化旅游投入產(chǎn)出的流程圖,來設(shè)定投入產(chǎn)出模型,先忽略它的循環(huán)效益,把經(jīng)濟(jì)建設(shè)的初步成果看做是一個(gè)靜態(tài)的投入產(chǎn)出的過程。由此可知,在地區(qū)的范圍內(nèi),文化產(chǎn)業(yè)可以帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,并隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展得到進(jìn)一步的發(fā)展,這是一個(gè)循環(huán)受益的過程。
(三)地區(qū)發(fā)展的路徑研究
除了主要的投入外,經(jīng)濟(jì)效益的獲得還來源其他因素,在投入產(chǎn)出中體現(xiàn)為間接消耗。在南鑼鼓巷的分析中,我們可以看出除去最開始的對(duì)其基本設(shè)施的建設(shè),中間產(chǎn)品的產(chǎn)出以及投入對(duì)其發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。初步的文化創(chuàng)造對(duì)經(jīng)濟(jì)、人力、資本和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有一定的影響,從而形成此類中間產(chǎn)品的發(fā)展,對(duì)經(jīng)濟(jì)效益有一定的影響,而中間產(chǎn)品的發(fā)展和壯大又對(duì)文化的建設(shè)發(fā)揮重大的作用,進(jìn)一步帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
三、結(jié)論及建議
(一)文化旅游業(yè)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到十分重要的作用
文化旅游業(yè)在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益增強(qiáng),利用文化的投入產(chǎn)出分析得出,文化產(chǎn)品帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程,它不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體,而是成為一個(gè)產(chǎn)業(yè),可以形成一個(gè)文化再生產(chǎn)過程,其涉及面廣,輻射力度強(qiáng),具有較好的帶動(dòng)作用,這樣可以使得地區(qū)的人、財(cái)、力充分的利用,實(shí)現(xiàn)文化和經(jīng)濟(jì)的循環(huán)發(fā)展圈。
(二)利用文化遺產(chǎn)可以帶來地區(qū)的繁榮
文化的再生產(chǎn)過程給地區(qū)的發(fā)展帶來了思路,部分地區(qū)由于具有豐富文化遺產(chǎn)的優(yōu)勢(shì),利用其發(fā)展經(jīng)濟(jì)一方面是對(duì)傳統(tǒng)和歷史文化的傳承,另一方面也可以免去再尋其他路徑發(fā)展所耗成本,因此,地區(qū)的發(fā)展可以利用文化的再生產(chǎn)過程循序漸進(jìn)的發(fā)展,不斷開發(fā)并發(fā)展文化旅游產(chǎn)品,以此來吸引游客,加深游客對(duì)傳統(tǒng)和歷史文化的理解和認(rèn)同,進(jìn)一步吸引招商引資來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(三)地區(qū)的特點(diǎn)決定其發(fā)展方向
利用歷史文化是南鑼鼓巷發(fā)展的必然選擇,在其SWOT分析中,我們可以看出,歷史文化資源的豐富是此地區(qū)的重要優(yōu)勢(shì),而與歷史文化相關(guān)的旅游產(chǎn)業(yè)也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可估量的一部分。南鑼古巷作為重點(diǎn)保護(hù)區(qū),歷史文化的傳承十分重要,因而地區(qū)發(fā)展以保護(hù)和還原原有面貌為主,以此設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品,帶動(dòng)地區(qū)文化旅游業(yè)發(fā)展,增加旅游人流量,帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(四)注重商業(yè)的開發(fā)和古城特色保護(hù)的平衡
21世紀(jì)以來,我國旅游業(yè)持續(xù)高速發(fā)展,各級(jí)政府空前重視旅游業(yè)的發(fā)展,提出了“旅游發(fā)展,規(guī)劃先行”,隨之在全國出現(xiàn)了旅游規(guī)劃熱潮,形成了一個(gè)供不應(yīng)求的旅游規(guī)劃市場(chǎng)。中國要在2020年左右真正營造成世界第一旅游目的地國,迫切需要有一大批一流的旅游目的地,要使旅游業(yè)真正成為國民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和支柱產(chǎn)業(yè),都要有高水平旅游規(guī)劃。面對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的迅猛勢(shì)頭和激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),規(guī)劃實(shí)踐面臨許多新問題,本文對(duì)旅游規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)、全面、深入的探討。
1中國旅游規(guī)劃的現(xiàn)狀與問題
中國旅游規(guī)劃出現(xiàn)了一系列新特征,如旅游規(guī)劃進(jìn)入新一輪、“諸侯規(guī)劃”、洋專家的大規(guī)模介入,及出現(xiàn)旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、生態(tài)旅游規(guī)劃、旅游營銷規(guī)劃和概念性旅游規(guī)劃等新形式。從學(xué)術(shù)上而言,對(duì)旅游規(guī)劃的重要性已達(dá)成共識(shí),但其理論、形式和最有效的方法在國內(nèi)外都仍舊是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的話題。就國內(nèi)旅游規(guī)劃工作而言,旅游規(guī)劃編制的總體指導(dǎo)思想、內(nèi)容、程序、方法等都缺乏深入的研究。不少學(xué)者和專家,如劉德謙、石建國等都論述了旅游規(guī)劃中存在的種種問題和不足。概括起來主要有以下五個(gè)方面:缺乏完整的理論體系、完善的技術(shù)體系、成熟的操作體系、嚴(yán)密的實(shí)施監(jiān)管體系以及專業(yè)化的規(guī)劃人才。
2旅游規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)問題
旅游規(guī)劃是一個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,而不同于城市規(guī)劃、風(fēng)景園林規(guī)劃以及各種保護(hù)規(guī)劃。它必須反映該產(chǎn)業(yè)的特性和發(fā)展規(guī)律及要求和原則,否則對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起不到很好的指導(dǎo)作用。任何產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都需要建立起自己的六大體系,即資源體系、市場(chǎng)體系、生產(chǎn)力布局體系、產(chǎn)品體系、戰(zhàn)略體系和科研(包括教育)體系。旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃就是要充分反映六大體系的內(nèi)容以及六大體系之間的有機(jī)聯(lián)系。區(qū)域旅游規(guī)劃的方法與技術(shù)路線是旅游規(guī)劃的“綱”和“魂”,決定了規(guī)劃的指導(dǎo)思想、理念方法、操作程序、體例結(jié)構(gòu)。北方交通大學(xué)旅游系主任王衍用教授,根據(jù)大量的旅游規(guī)劃實(shí)踐和多年的旅游規(guī)劃研究,設(shè)計(jì)出了“4162”結(jié)構(gòu)的區(qū)域旅游規(guī)劃方法與技術(shù)路線。
3旅游規(guī)劃創(chuàng)新
當(dāng)前必須在以往實(shí)踐的基礎(chǔ)上對(duì)旅游規(guī)劃進(jìn)行理論總結(jié)和創(chuàng)新,從中尋找符合中國國情的旅游規(guī)劃理論和方法。
3.1理論創(chuàng)新
“天人合一”的價(jià)值觀應(yīng)成為旅游規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展旅游的指導(dǎo)思想,也是規(guī)劃創(chuàng)新的根本和哲學(xué)理論基礎(chǔ)。規(guī)劃應(yīng)“以人為本”,以滿足人的精神和文化需求為目標(biāo),注重人的生命質(zhì)量的提高,并通過有效的規(guī)劃和引導(dǎo),使游人在親近自然、欣賞山水、接觸社會(huì)、感受人文、體驗(yàn)風(fēng)情、享受休閑、美食購物的旅游過程與服務(wù)過程中感到身心愉悅!此旅游規(guī)劃是要為游客需求而設(shè)計(jì)服務(wù),符合消費(fèi)者的需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)最重要的法則之一;在使用量上以滿足現(xiàn)代人的最大需求量來設(shè)計(jì),應(yīng)秉承不超過環(huán)境承載力的精神從事規(guī)劃工作。因此,旅游規(guī)劃注重自然優(yōu)先、設(shè)計(jì)融于自然的準(zhǔn)則貫穿至終。
旅游規(guī)劃體系的主要內(nèi)容,是在“知己(資源調(diào)查)知彼(市場(chǎng)調(diào)查)”、富有創(chuàng)造性的策劃創(chuàng)意的基礎(chǔ)上,為旅游主體創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營——產(chǎn)品系列——景觀品質(zhì)——游憩活動(dòng)——空間條件——時(shí)間序列——信息引導(dǎo)——市場(chǎng)營銷的有機(jī)整體,從而為旅游者提供舒適滿意、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的旅游體驗(yàn)經(jīng)歷,一種完整的“全景規(guī)劃”。
3.2內(nèi)容創(chuàng)新
在全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、生態(tài)化的大背景下,規(guī)劃中的社會(huì)因素、信息要素、資本運(yùn)營與生態(tài)環(huán)境因素越來越受到重視。旅游創(chuàng)新規(guī)劃應(yīng)是以旅游系統(tǒng)為規(guī)劃對(duì)象,在對(duì)旅游供需關(guān)系以及系統(tǒng)諸因子的調(diào)查研究與評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,制定出全面高適應(yīng)性、可操作的旅游發(fā)展戰(zhàn)略,以實(shí)現(xiàn)旅游系統(tǒng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn),達(dá)到可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境效益,并通過一系列的動(dòng)態(tài)監(jiān)控與反饋調(diào)整機(jī)制來保證該目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。其基本思想是:以客源市場(chǎng)系統(tǒng)為導(dǎo)向,以旅游目的地系統(tǒng)規(guī)劃為主體,以出游系統(tǒng)為媒介,以支持系統(tǒng)為保障,利用反饋系統(tǒng)來監(jiān)控,從而達(dá)到旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
3.3人才創(chuàng)新
中國旅游規(guī)劃創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才,規(guī)劃師應(yīng)具備以下基本要求:素質(zhì)全面、知識(shí)淵博、崇高責(zé)任感、倡導(dǎo)交流、良好的審美觀、富有激情、科學(xué)精神與人文精神。
創(chuàng)新需要具備很多要素,如創(chuàng)新環(huán)境的營造、個(gè)人知識(shí)程度、合作精神等,然而其關(guān)鍵仍取決于人的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。旅游規(guī)劃要在廣博的知識(shí)的基礎(chǔ),建立網(wǎng)絡(luò)型、發(fā)散式、創(chuàng)新性的立體思維,要有創(chuàng)新精神,沒有高明的創(chuàng)意也難以搞好旅游規(guī)劃。規(guī)劃師還要是“善于綜合協(xié)調(diào)的專家”。一個(gè)理想的規(guī)劃師應(yīng)能夠把這種綜合的技能專門用于發(fā)現(xiàn)公眾利益而非個(gè)人或小集團(tuán)利益、整體利益而非局部或小范圍利益。
一、引言
旅游電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,保持持續(xù)的高速增長,從容應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
陜西的旅游資源可謂得天獨(dú)厚。悠久的歷史和燦爛的文化,為陜西留下了無數(shù)享譽(yù)全國乃至世界的古代遺跡和文物珍寶。在我國旅游產(chǎn)業(yè)剛剛起步,在旅游資源即旅游產(chǎn)品相對(duì)不充分的八十年代初期,陜西憑籍其豐富的旅游資源在接待入境旅游者人數(shù)和旅游外匯收人方面迅速擠進(jìn)全國前五位。近年來東部地區(qū)逐漸重視旅游業(yè)的發(fā)展,又大力借助電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的推動(dòng)作用,陜西旅游收入在國內(nèi)的份額越來越低。陜西省地處西部地區(qū)在資金和技術(shù)方面相較東部地區(qū)落后,旅游電子商務(wù)的發(fā)展存在諸多的問題。本文就陜西省旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題進(jìn)行了分析,并提出了幾點(diǎn)建議。
二、陜西旅游電子商務(wù)當(dāng)前面臨的問題
(一)大部分陜西旅游電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)性差。
目前,大多數(shù)的陜西旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息匱乏,沒有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的作用和功能,網(wǎng)站內(nèi)容簡單、手段單一,無法提供更為詳盡的旅游線路,對(duì)酒店和景點(diǎn)的介紹也極為簡單。網(wǎng)站絕大部分只是文字和圖片的簡單展示,很少利用視頻功能,信息更新速度慢。綜觀陜西省的旅游網(wǎng)站,真正涉及旅游電子商務(wù),能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。此外旅游電子商務(wù)觀念陳舊,技術(shù)落后等都限制了陜西旅游電子商務(wù)的發(fā)展。
(二)旅游企業(yè)觀念沒有跟上,網(wǎng)絡(luò)營銷開展得還不夠廣泛和深入。
目前,陜西旅游業(yè)的大部分業(yè)務(wù)開展仍以傳統(tǒng)的模式進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷還沒有被廣大的旅游企業(yè)所完全接受,人們?nèi)粤?xí)慣于傳統(tǒng)的旅游商務(wù)模式。企業(yè)還沒有認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的高效性和低消耗性,對(duì)其安全性不信任。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的方式持懷疑和觀望態(tài)度,這直接導(dǎo)致了陜西省旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)層次淺、交易額小,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏動(dòng)力。這些將成為制約陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,并最終導(dǎo)致其難以向縱深發(fā)展。
(三)旅游電子商務(wù)的整體環(huán)境有待完善。
陜西旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡,尚未建成統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫,旅游信息資源共享性差。旅游業(yè)牽扯面廣,對(duì)于信息共享的要求尤其強(qiáng)烈。但各部門、各旅游企業(yè)對(duì)于信息化發(fā)展的重視程度不一,其發(fā)展缺乏必要的組織和協(xié)調(diào)機(jī)制,旅游信息難以實(shí)現(xiàn)有效共享,網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)無法發(fā)揮,嚴(yán)重阻礙了陜西旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
(四)旅游電子商務(wù)正常運(yùn)作所需的資金、技術(shù)投入不足。
陜西的旅游企業(yè)開展電子商務(wù)大部分處于初級(jí)階段,資金的投入有限,而網(wǎng)站一旦開通必須時(shí)刻準(zhǔn)備接受旅游者24小時(shí)全天候的訪問,對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù),尤其是企業(yè)后臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。這一系列工作在啟動(dòng)階段需要大量資金、技術(shù)的支持?,F(xiàn)階段,有限的電子商務(wù)交易還不足以帶來真實(shí)可見的效益,使陜西的旅游企業(yè)對(duì)于進(jìn)一步投入資金普遍缺乏動(dòng)力。
三、陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的突破點(diǎn)
(一)開展旅游電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)
以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對(duì)的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的旅游消費(fèi)群體,能否開發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù)對(duì)于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對(duì)象定位于個(gè)性張揚(yáng)的自主型旅游人群,要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌,開展個(gè)性化服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個(gè)性化的客戶資料和有價(jià)值的市場(chǎng)信息,并據(jù)此設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù),或者讓旅游者自己設(shè)計(jì)旅游線路和旅游行程,旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù),這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、信息化和時(shí)代化的氣息。在世界旅游競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)今,光靠特色旅游產(chǎn)品來爭(zhēng)取市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)檫@些產(chǎn)品最終都演變成“無差異化狀態(tài)”,這個(gè)時(shí)候能爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)的唯一利器就是服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)該廣泛、多渠道地收集信息、了解消費(fèi)者的需求,并以此開展各種服務(wù)項(xiàng)目,提供個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)等,盡可能達(dá)到服務(wù)的最高理念。
(二)推動(dòng)中小企業(yè)的廣泛參與
當(dāng)前中小企業(yè)不愿意參與到旅游電子商務(wù)中來的原因有以下幾個(gè)方面:一是中小企業(yè)缺少雄厚的資金和技術(shù),他們把有限的資金都用到了生產(chǎn)、銷售和服務(wù)當(dāng)中,沒有資金開展旅游電子商務(wù)。二是觀念還沒有改變。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)過于虛擬,沒有形成旅游電子商務(wù)這種觀念。三是對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏信心,一些中小企業(yè)也開展了旅游電子商務(wù),但效果并不理想,贏利微薄,甚至虧損,這影響到他們繼續(xù)開展旅游電子商務(wù)的信心。四是缺少旅游電子商務(wù)人才,沒有人才作保證,就無法深入的開展旅游電子商務(wù)。
為了解決中小企業(yè)面臨的上述問題,首先政府要出臺(tái)優(yōu)惠政策,給予他們一定的資金、技術(shù)和人才支持,積極引導(dǎo)。其次,通過大型旅游網(wǎng)站實(shí)施電子商務(wù),例如:攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。這在一定程度上可以降低企業(yè)的成本而且風(fēng)險(xiǎn)較小。最后是共建旅游聯(lián)合體的網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟。中小企業(yè)在參與旅游電子商務(wù)時(shí),互相合作、交流,共筑風(fēng)險(xiǎn)、共同發(fā)展。
(三)加大旅游電子商務(wù)的投資力度,拓展融資渠道。
陜西旅游企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)加快電子商務(wù)建設(shè)的重要性和緊迫感,從思想觀念、管理方式等方面自覺加快信息化建設(shè),加大企業(yè)的投資力度,爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)然,政府更應(yīng)完善旅游電子商務(wù)的投資融資體制,多渠道籌措資金加快陜西旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作提供便利。
(四)加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè),提高旅游電子商務(wù)整體水平。
目前陜西省電子商務(wù)尚處在起步階段還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施,電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善,作為政府和企業(yè)應(yīng)本著高起點(diǎn)、國際化的原則扶持、推動(dòng)旅游電子商務(wù),將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合。電子商務(wù)需要通過因特網(wǎng)傳輸兩類信息,一是有關(guān)促銷和交易的信息,如旅游產(chǎn)品介紹、詢價(jià)、報(bào)價(jià)和成交決定等這是買賣雙方間傳輸?shù)男畔?二是成交后的收付款信息,這就不僅是買賣雙方的問題還需要金融機(jī)構(gòu)的參與,要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務(wù)。而建立全觸網(wǎng)需要一個(gè)過程。目前,我國已有多家銀行與網(wǎng)站合作推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),但由于我國消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全,網(wǎng)上支付問題仍然困擾著我國電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用保障。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn),普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞體育旅游問題發(fā)展對(duì)策
1體育旅游的內(nèi)涵及意義
1.1體育旅游的內(nèi)涵
體育旅游所涉及的范疇很廣。體育旅游從廣義上講是以各種體育活動(dòng)為主的旅游,即旅游者在旅游中所從事的各種身體娛樂、身體鍛煉、體育競(jìng)賽、體育康復(fù)及體育文化交流活動(dòng)等與旅游地、體育旅游企業(yè)及社會(huì)之間關(guān)系的總和。體育旅游從狹義上講是為了滿足和適應(yīng)旅游者的各種體育需求,借助多種多樣的體育活動(dòng),使旅游者的身心得到和諧發(fā)展,從而達(dá)到促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明,豐富社會(huì)文化生活為目的的一種社會(huì)活動(dòng)。無論是廣義的體育旅游還是狹義的體育旅游,就其社會(huì)本質(zhì)而言,都是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)文化活動(dòng),同時(shí)也是體育產(chǎn)業(yè)化、商品化的重要內(nèi)容。體育旅游是以體育資源和一定的體育設(shè)施為條件,以旅游商品的形式,能為旅游者在旅游游覽的過程中提供融健身、娛樂、休閑、交際等各種服務(wù)于一體的經(jīng)營性項(xiàng)目群,它能使人與自然、社會(huì)和諧統(tǒng)一,這就是體育旅游的本質(zhì)內(nèi)涵。
1.2發(fā)展我國體育旅游的重要意義
首先,體育旅游具有健身功能。體育旅游相對(duì)傳統(tǒng)觀光旅游來說是一種更高層次的旅游,通過親自參與某項(xiàng)健身、冒險(xiǎn)或觀戰(zhàn)的體育活動(dòng),不僅能增強(qiáng)體質(zhì)、健美強(qiáng)身,還可陶冶情操。所以,大力發(fā)展體育旅游,可以起到提高全民素質(zhì)、振奮民族精神的作用。
其次,體育旅游具有經(jīng)濟(jì)功能。因?yàn)轶w育旅游能增加國家創(chuàng)匯、改善投資環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作與交流。以“足球工業(yè)”為主體的意大利,發(fā)展體育旅游的年產(chǎn)值在20世紀(jì)80年代末已達(dá)180億美元,躋身意大利國民經(jīng)濟(jì)10大部門的行列,目前已達(dá)500億美元;英國通過發(fā)展體育旅游業(yè)所得到的年產(chǎn)值近90英鎊,超過汽車制造業(yè)和煙草工業(yè)的產(chǎn)值;第23屆洛杉磯奧運(yùn)會(huì)舉辦期間,吸引了幾十萬旅游者,直接帶動(dòng)收入約32億美元;1990年北京亞運(yùn)會(huì)時(shí),4~10月北京旅游外匯收入超過13億美元;根據(jù)國際奧委會(huì)出版的《奧林匹克雜志》的材料顯示,旅游業(yè)從1997年算起的4年中,單單因?yàn)榕e辦奧運(yùn)會(huì)給澳大利亞帶來的旅游收入就達(dá)到了427億美元。瑞士洛桑對(duì)歐洲幾個(gè)發(fā)達(dá)國家進(jìn)行了一次調(diào)查,發(fā)現(xiàn)體育帶來的經(jīng)濟(jì)效益約占一個(gè)國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的1%~2%。一次大型體育盛會(huì)能給主辦地帶來大規(guī)模的旅游者群體,涉及到運(yùn)動(dòng)員、教練、官員、記者的人數(shù)近萬,同時(shí),還會(huì)有大批的觀眾。成功舉辦一次大型體育盛會(huì)能夠帶動(dòng)一條集交通、住宿、餐飲、購物為一體的“旅游消費(fèi)鏈”,給舉辦地帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
2我國體育旅游發(fā)展現(xiàn)狀與存在問題
2.1我國體育旅游發(fā)展現(xiàn)狀
我國幅員遼闊、民族眾多,復(fù)雜的地理環(huán)境及多樣的氣候特征,為發(fā)展體育旅游業(yè)提供了優(yōu)良的自然條件。例如吉林省境內(nèi)有北大湖滑雪場(chǎng)、松花湖滑雪場(chǎng)、北山公園滑雪場(chǎng)、凈月潭滑雪場(chǎng)等。一些像海南、云南、貴州、成都等地理氣候位置相當(dāng)好的地方,可以開展很多體育旅游項(xiàng)目。還有一些地方民族性項(xiàng)目,如“中國荊州端午龍舟節(jié)”、“少林武術(shù)節(jié)”、“西雙版納潑水節(jié)”、“新疆少數(shù)民族的賽馬節(jié)、摔跤節(jié)”等等,都具有鮮明的民族特色,是開拓體育旅游的廣闊市場(chǎng)。我國小型多樣化的體育旅游已逐漸發(fā)展起來,如我國愛好釣魚的旅游者人數(shù)增多、各種體育旅游設(shè)施的迅速增長、高爾夫球場(chǎng)的增加、保齡球館的迅增、網(wǎng)球場(chǎng)的普及。1986年中國國際體育旅游公司的成立,也為中國體育旅游業(yè)的發(fā)展起到了很大的作用。我國近年來先后進(jìn)行了一系列大型活動(dòng),如國際汽車?yán)?、國際馬拉松比賽、國際摩托艇暨水上摩托超級(jí)明星爭(zhēng)霸賽等大型體育旅游。高校舉辦的老年人棋類比賽、橋牌比賽,邀請(qǐng)了國內(nèi)外各高校的教授及教育界和體育界的領(lǐng)導(dǎo)或其他行業(yè)的知名人士參加。同時(shí),由于大眾體育的蓬勃發(fā)展,全民健身普及,人們的體育意識(shí)也在不斷增強(qiáng),以體育健身、娛樂、觀賞的各類體育競(jìng)賽及嘗試體育刺激與挑戰(zhàn)等為目的的體育旅游也在不斷發(fā)展,成為旅游行業(yè)的新亮點(diǎn)。
2.2我國體育旅游發(fā)展存在的問題
首先,體育旅游的設(shè)施不完善。旅游設(shè)施是接待旅游者參觀游覽的物質(zhì)設(shè)備條件。體育旅游設(shè)施包括旅游交通工具和交通設(shè)備、旅游賓館、旅游飯店、供應(yīng)旅游商品的商店、供旅游者運(yùn)動(dòng)和娛樂的設(shè)施以及為適應(yīng)旅游者的不同需要和愛好而準(zhǔn)備的各種設(shè)施,如滑雪旅游者需要的滑雪板、纜車、滑雪服裝和急救設(shè)備;水上運(yùn)動(dòng)必須具備的劃艇、賽船、風(fēng)帆、劃水板、摩托艇、沖浪板、救生艇、急救車等設(shè)備,這些設(shè)施都是為接待旅游者所必備的。體育旅游設(shè)施是否齊全、實(shí)用,服務(wù)是否周到,標(biāo)志著體育旅游市場(chǎng)開發(fā)的程度,是體育旅游市場(chǎng)的硬件條件標(biāo)準(zhǔn),在這方面,我國與先進(jìn)的國家相比還有差距。
其次,體育旅游的服務(wù)質(zhì)量差。旅游服務(wù)是旅游部門利用一定的旅游設(shè)施或其他條件,為旅游者在整個(gè)旅行游覽過程中提供的各種服務(wù)的總稱。包括飲食、住宿、交通、導(dǎo)游、翻譯、購買商品等方面的服務(wù)。高質(zhì)量體育旅游服務(wù)包括體育運(yùn)動(dòng)器材規(guī)格齊全,能提供各種運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的需要;交通工具齊備、方便,能滿足旅客對(duì)交通的需求;導(dǎo)游資料詳細(xì),宣傳到位,使游客一目了然;食宿服務(wù)主動(dòng)、周到、熱情,使游客有賓至如歸的感覺;保證各種體育用品、紀(jì)念品的供應(yīng),滿足旅游者的購買需求。旅游服務(wù)(產(chǎn)品)質(zhì)量高低的標(biāo)志是旅游者的滿意程度和旅游產(chǎn)品供給旅游目的地的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù),應(yīng)該既使旅游者滿意,又能提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。而目前,我們還存在著管理水平低、服務(wù)質(zhì)量差,旅客不滿意等急需解決的問題。
再次,體育旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、形式老化、內(nèi)容多年不變。不少來過中國還想再訪的客人往往因?yàn)闆]有合適的、能滿足其尋求新經(jīng)歷的產(chǎn)品而作罷。面對(duì)國際客流和游客自主意識(shí)的增強(qiáng),我國體育旅游產(chǎn)品供給目前還外于被動(dòng)和力不從心的落后狀態(tài),長期以來一直實(shí)行包價(jià)形式的體育旅游產(chǎn)品,不能適應(yīng)不同年齡的需求。另外,體育旅游產(chǎn)品質(zhì)量下降也是一個(gè)十分突出的問題,應(yīng)引起有關(guān)部門的高度重視。
3我國體育旅游的發(fā)展對(duì)策
3.1加強(qiáng)體育部門與旅游部門之間的協(xié)作
改革開放以來,體育產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)都得到了一定程度的發(fā)展,但因?yàn)樾袠I(yè)從屬不同,相互交融與滲透不多,造成體育資源、旅游資源得不到有效利用,面對(duì)巨大的體育旅游市場(chǎng)需求,體育部門和旅游部門應(yīng)該加強(qiáng)聯(lián)合,相互協(xié)作,在需求與資源之間架起溝通和平衡的橋梁,共同推動(dòng)體育旅游的發(fā)展。
3.2制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃
首先,要同國家的體育事業(yè)和旅游事業(yè)緊密結(jié)合起來,尤其是和2008年奧運(yùn)會(huì)結(jié)合起來,以國家現(xiàn)有的旅游景點(diǎn)為基礎(chǔ),充分發(fā)揮國家的自然資源、人文資源的優(yōu)勢(shì),制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃,包括年度計(jì)劃、五年計(jì)劃和長期規(guī)劃。制訂規(guī)劃要以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),將體育旅游納入國家整個(gè)旅游計(jì)劃之中,建立全國統(tǒng)一的旅游市場(chǎng)體系。其次,必要時(shí)可考慮體育旅游業(yè)的“適度超前”發(fā)展。體育旅游業(yè)適度超前發(fā)展是大多數(shù)國家在旅游初始階段的普遍做法,在發(fā)展中國家更是如此。超前的含義是指速度、水平培養(yǎng)兩個(gè)方面超前。發(fā)展速度超前,是指體育旅游業(yè)的發(fā)展速度快于國民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展速度。行業(yè)發(fā)展水平超前,主要指體育旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)模和速度超前,旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值增長速度略高于國民經(jīng)濟(jì)平均發(fā)展速度。
3.3突出地方特色
特色是體育旅游點(diǎn)形成吸引力的關(guān)鍵。任何旅游點(diǎn)要在體育旅游者心目中產(chǎn)生強(qiáng)烈的印象,就必須突出自己的特色,否則,沒有特色也就意味著沒有競(jìng)爭(zhēng)力。所以體育旅游資源的開發(fā)要立足地方,體現(xiàn)本地區(qū)的特色,創(chuàng)造獨(dú)特的體育旅游項(xiàng)目。對(duì)旅游線路、活動(dòng)、景點(diǎn)的設(shè)計(jì),要因地制宜,不能離開自身的人文優(yōu)勢(shì)和自然優(yōu)勢(shì),要利用本地區(qū)獨(dú)特的條件創(chuàng)造性地開發(fā)體育旅游特色產(chǎn)品,顯示其豐富價(jià)值。
3.4大力發(fā)展體育旅游教育,培養(yǎng)專項(xiàng)服務(wù)人才
體育旅游的發(fā)展需要既具有科學(xué)訓(xùn)練能力又具備旅游服務(wù)能力的人才,這是兩大產(chǎn)業(yè)能融合的重要條件。體育旅游分為參與體育旅游和觀戰(zhàn)體育旅游,參與體育旅游需要旅游者親自參加體育活動(dòng)。體育活動(dòng)必須遵循科學(xué)的運(yùn)動(dòng)方法才能達(dá)到康體健身的目的,有許多活動(dòng)項(xiàng)目必須經(jīng)過專項(xiàng)指導(dǎo)后才能去參與,例如潛水、蹦極、攀巖等,所以參與體育旅游需要有精通科學(xué)訓(xùn)練的服務(wù)人員的指導(dǎo),這樣,不僅可以更有效的康體健身,而且可以減少傷害事故的發(fā)生。
3.5細(xì)分體育旅游市場(chǎng),合理開發(fā)體育旅游產(chǎn)品
體育旅游產(chǎn)品是指能滿足消費(fèi)者體育旅游目的的旅游產(chǎn)品。由于消費(fèi)者有康體健身、休閑療養(yǎng)、養(yǎng)性娛樂、尋求刺激等不同的需求,任何一種體育旅游產(chǎn)品都不能滿足所有的消費(fèi)者,所以只有根據(jù)消費(fèi)者的不同需求開發(fā)不同的體育旅游產(chǎn)品。體育旅游的市場(chǎng)根據(jù)消費(fèi)者的需求可以細(xì)分為休閑體育旅游產(chǎn)品市場(chǎng)、健身體育旅游市場(chǎng)、刺激體育旅游市場(chǎng)、競(jìng)技體育旅游市場(chǎng)、觀戰(zhàn)體育旅游市場(chǎng)。
3.6加大宣傳力度,積極培育體育旅游消費(fèi)者和促銷
體育旅游經(jīng)營者和政府有關(guān)部門要利用各種宣傳手段加強(qiáng)人們體育健身的意識(shí),讓體育健身成為更多人的自覺行為;宣傳體育旅游這種新興的旅游形式,讓人們更多的了解體育旅游;對(duì)各種體育賽事旅游做詳細(xì)地報(bào)道,增加體育旅游的吸引力。特別是要利用2008年奧運(yùn)會(huì),大力地、全方位地宣傳中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、歷史文化、自然風(fēng)光、社會(huì)活動(dòng)、旅游服務(wù)實(shí)施等內(nèi)容,來提高中國的旅游品牌形象,擴(kuò)大境外體育旅游群體。創(chuàng)建體育旅游網(wǎng)站是宣傳體育旅游和方便體育旅游者查詢相關(guān)信息的有效手段?,F(xiàn)在,我國的體育網(wǎng)和旅游網(wǎng)的內(nèi)容基本上只涉及自己領(lǐng)域,體育旅游的消費(fèi)者不能迅速、準(zhǔn)確地在互聯(lián)網(wǎng)上查詢到體育旅游的相關(guān)信息。2000年,喬伊斯國際飯店借助火爆的體育旅游成功地開發(fā)了美國旅游住宿市場(chǎng)。喬伊斯國際飯店通過創(chuàng)建體育旅游網(wǎng)使體育賽事與旅游更好地結(jié)合起來,體育旅游網(wǎng)不僅提供了各大賽事的詳細(xì)資料,而且方便人們查詢賽事地的餐館、住宿、交通、附近的旅游景點(diǎn)等旅游的相關(guān)信息。體育旅游網(wǎng)開通一年間,喬伊斯集團(tuán)的純收入達(dá)500萬美元。體育旅游網(wǎng)對(duì)體育旅游的宣傳促銷有很大的作用。
參考文獻(xiàn)
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作者:王青武 張靜 單位:桂林理工大學(xué)旅游學(xué)院
可以得出,赤峰旅游發(fā)展的主要優(yōu)勢(shì)有:區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯,是離首都最近的草原;旅游資源種類豐富多樣,品質(zhì)優(yōu)良,草原、石林、溫泉完美結(jié)合;文化資源具有獨(dú)特性,其中紅山文化、青銅文化、契丹遼文化、蒙元文化最為獨(dú)特;政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展,擬定了將旅游業(yè)打造成為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。而赤峰旅游發(fā)展的主要劣勢(shì)有:自然條件對(duì)旅游地影響較大;經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展水平制約旅游業(yè)發(fā)展速度;旅游形象定位不明確,缺少拳頭產(chǎn)品;旅游業(yè)的發(fā)展缺乏戰(zhàn)略性規(guī)劃。綜合的評(píng)價(jià)值分別為2.65和2.61,這意味著系統(tǒng)沒能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),總體優(yōu)勢(shì)并不明顯。赤峰旅游業(yè)發(fā)展的主要機(jī)遇有:政府政策上的大力支持;“中華龍”的故鄉(xiāng),為開發(fā)與“龍”相關(guān)的旅游產(chǎn)品提供了優(yōu)越的市場(chǎng)條件;區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高,旅游市場(chǎng)需求潛力巨大;旅游基礎(chǔ)設(shè)施得到明顯改善。赤峰旅游業(yè)發(fā)展面臨的主要威脅有:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,周邊城市爭(zhēng)奪客源;相關(guān)旅游資源保護(hù)的壓力增大;人口眾多,旅游用地受到限制;不確定因素對(duì)旅游業(yè)帶來的沖擊。綜合評(píng)價(jià)值分別為2.74和2.70,說明赤峰旅游業(yè)發(fā)展所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在。抓住機(jī)遇,規(guī)避威脅,是赤峰旅游發(fā)展戰(zhàn)略選擇的主要目標(biāo)之一?;赥OWS分析的赤峰市旅游發(fā)展戰(zhàn)略通過整合上述分析結(jié)果,根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn),我們可以得出赤峰旅游發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素有:S3、S2、S4;W3、W7、W4;O2、O1、O5、O4;T2、T1。將這些因素根據(jù)分值高低依次排列,構(gòu)造出TOWS矩陣,進(jìn)行綜合分析,由此提出赤峰旅游發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,。但是,考慮到非關(guān)鍵因素對(duì)戰(zhàn)略的影響,以及戰(zhàn)略的可行性,我們最終確定了赤峰市旅游發(fā)展的五大戰(zhàn)略。第一,特色文化戰(zhàn)略。
文化是旅游業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),對(duì)提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量、提升旅游項(xiàng)目檔次具有相當(dāng)重要的意義。充分發(fā)掘當(dāng)?shù)匚幕Y源,開發(fā)具有吸引力的文化旅游產(chǎn)品是當(dāng)今世界旅游業(yè)發(fā)展的潮流。中國作為世界四大文明古國之一,悠久燦爛的文化在世界文明中占有重要的地位。而赤峰市作為“中華龍”的故鄉(xiāng),是中華文明的發(fā)祥地之一,也是我國北方各少數(shù)民族活動(dòng)的中心,是草原青銅文化和契丹、遼文化的發(fā)祥地。這些獨(dú)特的旅游文化產(chǎn)品是具有壟斷地位的旅游資源,也構(gòu)筑了赤峰獨(dú)具特色的地域文化。赤峰旅游發(fā)展應(yīng)該充分利用這些文化資源,挖掘其深層次的文化內(nèi)涵,實(shí)施特色文化戰(zhàn)略。第二,完善基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略。完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施是發(fā)展旅游業(yè)的先決條件,也為游客減少旅途中的時(shí)間,盡情享受當(dāng)?shù)仫L(fēng)光提供重要保障。由于赤峰的地理位置使其在旅游交通方面有一定的優(yōu)勢(shì),如赤峰市擁有自己的機(jī)場(chǎng),每天都有飛往中國最大的交通樞紐———北京的航班,方便全國各地的游客前來旅游;鐵路運(yùn)輸也十分發(fā)達(dá),有去往北京方向的始發(fā)列車,也有到達(dá)內(nèi)蒙古首府———呼和浩特的列車;公路四通八達(dá),有(北)京赤(峰)高速,還有橫貫的西部大通道經(jīng)過赤峰境內(nèi),良好的可進(jìn)入性既方便游客前來旅游,也有利于游客將赤峰作為一個(gè)中轉(zhuǎn)站去往其他城市游覽。但赤峰市在交通方面也存在不足。首先,鐵路方面,雖然通往北京的車次比較多,但是由于赤峰市人口眾多,人口總數(shù)占的五分之一,當(dāng)?shù)厝藢?duì)交通的需求比較大,再加之旅游旺季前來旅游的游客,可能會(huì)感覺車票比較緊張,造成易進(jìn)難出的局面,給游客留下不好的城市形象。其次,公交方面,由市內(nèi)去往主要景點(diǎn)的公交線路比較少,為游客的出行帶來不便。因此,在今后旅游業(yè)發(fā)展的過程中應(yīng)主要解決這兩個(gè)問題[4]。第三,區(qū)域聯(lián)盟戰(zhàn)略。近年來,隨著旅游業(yè)持續(xù)、快速的發(fā)展,其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位日益突出。在這樣的情況下,僅憑一個(gè)城市的單打獨(dú)斗已經(jīng)很難有提升的空間,區(qū)域旅游聯(lián)盟戰(zhàn)略已經(jīng)成為當(dāng)今旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。
通過區(qū)域旅游聯(lián)盟可以取長補(bǔ)短實(shí)現(xiàn)互通有無,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)還能避免惡意競(jìng)爭(zhēng),促進(jìn)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。赤峰市作為離北京最近的草原,其旅游產(chǎn)品可以和北京及周邊地區(qū)的旅游產(chǎn)品形成互補(bǔ),除此之外,赤峰市還可以和區(qū)內(nèi)的通遼市、錫林浩特市聯(lián)合,這些地區(qū)雖然都擁有草原,但是民俗風(fēng)情和草原風(fēng)光卻風(fēng)格迥異,能讓游客體驗(yàn)不一樣的大草原。由此,避免和周邊地區(qū)的正面競(jìng)爭(zhēng),爭(zhēng)取同周邊城市形成區(qū)域聯(lián)盟,營造共同發(fā)展的局面,以提高區(qū)域旅游整體競(jìng)爭(zhēng)力。第四,整合發(fā)展戰(zhàn)略。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè),能夠迅速崛起成長為國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,并不僅僅是旅游局一個(gè)部門的功勞,它還需要其他部門的大力支持,比如交通部門、文化部門、教育部門等。因此,必須要樹立“大旅游”的發(fā)展觀念,站在全市的高度來制定旅游發(fā)展的戰(zhàn)略,以提高赤峰市在區(qū)域旅游中的競(jìng)爭(zhēng)力。我們要從形成全市旅游業(yè)整體優(yōu)勢(shì)出發(fā),對(duì)與旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的部門進(jìn)行整合。將農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、文化和教育有效結(jié)合,使其與旅游業(yè)的發(fā)展形成良性互動(dòng)。構(gòu)建各旗縣既有分工又有合作并且層次分明的旅游經(jīng)濟(jì)體系,使赤峰市旅游業(yè)在內(nèi)蒙古乃至全國的整體形象不斷提升。第五,低碳旅游發(fā)展戰(zhàn)略。低碳旅游的概念是在2009年世界經(jīng)濟(jì)論壇“走向低碳的旅行及旅游業(yè)”的報(bào)告中正式提出的。低碳旅游是一種盡可能減少碳排放量的旅游方式,是在可持續(xù)發(fā)展的前提下,旅游活動(dòng)參與者(包括旅游企業(yè)和旅游者等)盡可能減少二氧化碳排放量,以低能耗、低排放、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅游發(fā)展形式。[5]草原旅游資源是赤峰市旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證,隨著近些年赤峰旅游的迅速發(fā)展,草原受到了不同程度的破壞,草原沙化現(xiàn)象日益嚴(yán)重,因此在旅游發(fā)展的過程中要貫徹落實(shí)低碳旅游理念,克服片面追求數(shù)量增長的思想觀念,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)草原旅游資源的保護(hù),通過科學(xué)計(jì)算環(huán)境容量和環(huán)境的承載力,合理規(guī)劃旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和布局,在人與自然和諧相處的前提下發(fā)展旅游業(yè)。長期以來,區(qū)域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的選擇大部分是憑借專家的經(jīng)驗(yàn),主觀性和隨意性是不可避免的,這為區(qū)域旅游的發(fā)展埋下了巨大的隱患。本文將TOWS分析方法運(yùn)用到內(nèi)蒙古赤峰市旅游發(fā)展戰(zhàn)略選擇中,通過內(nèi)外部因素矩陣得出了赤峰旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅,并找出了關(guān)鍵因素,以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了TOWS矩陣,經(jīng)過綜合對(duì)應(yīng)分析,確定了適合赤峰市的區(qū)域旅游發(fā)展戰(zhàn)略。在理論上和實(shí)踐中都具有重要的指導(dǎo)意義。當(dāng)然,本文也存在一些需要完善的地方,比如評(píng)價(jià)指標(biāo)的選定以及權(quán)重值的確定等,這也是今后TOWS方法運(yùn)用中需要進(jìn)一步完善之處。