網(wǎng)絡(luò)銷售法全文(5篇)

進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新時(shí)期之后，保險(xiǎn)業(yè)在中國市場(chǎng)的地位發(fā)生了翻天覆地的變化，隨之而來的則是日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，是每一家保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的問題。在新型營銷渠道的不斷探索下，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直銷便應(yīng)運(yùn)而生，此種模式主要依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，進(jìn)而通過這種渠道直接完成保險(xiǎn)銷售，而不需通過保險(xiǎn)人等中介渠道來完成銷售。

一、新時(shí)期網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直銷渠道發(fā)展模式

(一)分類

目前我國的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直銷渠道及業(yè)務(wù)發(fā)展，分為保險(xiǎn)公司自行建設(shè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)和委托第三方建設(shè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直銷平臺(tái)這兩種發(fā)展模式。目前我國多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)通過這兩種模式，如保險(xiǎn)超市、O2O平臺(tái)、門戶、建立官網(wǎng)、第三方電商平臺(tái)等建立多元化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并且通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道來獲取客戶信息，逐漸建立起有信用、方便快捷、結(jié)算方便的營銷平臺(tái)，使得網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直銷渠道成為保險(xiǎn)銷售發(fā)展的重要支柱。

(二)優(yōu)勢(shì)

通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)來進(jìn)行保險(xiǎn)直銷的模式，帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳與提升品牌信譽(yù)方面的效果也是非?？捎^的。第一，眾所周知，保險(xiǎn)銷售的是無實(shí)物的產(chǎn)品，正是因?yàn)槠溥@一特點(diǎn)，與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展便不謀而合，不僅減少了人力成本，還大幅度提高了保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營效率。并且，網(wǎng)上直銷擺脫傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售模式下中介的束縛，減少了成本及費(fèi)用，使得保險(xiǎn)公司無論是在銷售還是管理方面都獲得了更高的效率。第二，電子商務(wù)所具備的專屬特點(diǎn)，使得保險(xiǎn)銷售免去了人與客戶之間面對(duì)面的交流，而是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來交流，這樣便為保險(xiǎn)品牌服務(wù)創(chuàng)新提供了更為便利的條件。保險(xiǎn)公司不僅能將網(wǎng)絡(luò)直銷作為一種全面的營銷渠道，而且能在這個(gè)平臺(tái)上更好地發(fā)展客戶，為公司樹立良好口碑，提升公司服務(wù)形象，增強(qiáng)公司信譽(yù)。保險(xiǎn)公司在網(wǎng)上宣傳品牌產(chǎn)品的同時(shí)，客戶可以多方面地了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，無論在服務(wù)上，還是產(chǎn)品選擇上都有了更全面、更直接的了解，進(jìn)而選擇更適合自身需求的、更實(shí)惠的產(chǎn)品。另外，通過網(wǎng)上直銷，使得保險(xiǎn)公司的銷售行為更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、公開、一致，減少了傳統(tǒng)銷售模式下的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，在一定程度上防止了營銷員的作弊行為，同時(shí)無形中也提升了服務(wù)水平，樹立起全新的保險(xiǎn)品牌形象。

二、制約網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)直銷渠道發(fā)展模式的因素

一、影響網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下消費(fèi)者消費(fèi)的因素

（一）缺乏牢靠的可信度

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的展示和銷售是在虛擬環(huán)境中實(shí)現(xiàn)的，存在著造假的可能性，消費(fèi)者無法通過親自觸摸和觀察等方式對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行甄別，網(wǎng)頁和網(wǎng)站也容易造假。同時(shí)，在使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣的過程中，網(wǎng)絡(luò)病毒無孔不入，消費(fèi)者的個(gè)人信息和賬號(hào)信息也存在被竊取的風(fēng)險(xiǎn)。因此，部分消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷存懷疑的態(tài)度。

（二）無法滿足消費(fèi)者的社交需求

完成網(wǎng)絡(luò)購物方式是人機(jī)之間對(duì)話，無法滿足消費(fèi)者的社交需求。在現(xiàn)實(shí)購物場(chǎng)所，消費(fèi)者可以呼朋喚友的結(jié)伴同行，與銷售人員結(jié)識(shí)獲得更多消費(fèi)信息，在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中無法實(shí)現(xiàn)這樣的愿景。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者也享受不到零售實(shí)體商場(chǎng)購物過程中銷售人員的服務(wù)待遇、討價(jià)還價(jià)的樂趣和購物后其他人羨慕的眼光。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷法律制度不健全

根據(jù)波士頓咨詢（BCG）的報(bào)告顯示，截至2013年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶每日上網(wǎng)時(shí)間平均已達(dá)3.6小時(shí)，網(wǎng)購用戶達(dá)到1.93億，超過美國，報(bào)告預(yù)計(jì)到2015年，中國的網(wǎng)絡(luò)零售銷售額將增長兩倍，達(dá)到3600億美元以上。網(wǎng)絡(luò)購物在迅猛發(fā)展，同時(shí)又具有自由和開放性，可與之相配套的法律法規(guī)卻相對(duì)落后。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷商家在網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣或者以次充好的產(chǎn)品時(shí)，相關(guān)部門不能完全運(yùn)用法律手段來監(jiān)管，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遇到自身利益受到損害時(shí)，無法用法律武器維護(hù)合法權(quán)益。

摘要：隨著信息科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)早已深入人們的日常生活，并與我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域緊密結(jié)合，在推動(dòng)粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式變革方面發(fā)揮巨大作用。在這一背景下，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的融合，可以有效解決傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)問題，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶增收，從而促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”基本內(nèi)涵著手，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)產(chǎn)品營銷的具體模式和促進(jìn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的策略，希望對(duì)促進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)產(chǎn)品營銷農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”基本內(nèi)涵概述

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，自提出起一直受到廣泛關(guān)注。政府高度重視互聯(lián)網(wǎng)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的巨大作用，早在2015年，國務(wù)院就了推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的指導(dǎo)意見，在2020年政府工作報(bào)告中，總理突出強(qiáng)調(diào)了要全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，促進(jìn)我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等信息科技與各行各業(yè)相融合，可以為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展賦能，突破產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，打造產(chǎn)業(yè)發(fā)展新生態(tài)。符號(hào)“+”內(nèi)涵深刻，一方面它代表連接，即通過互聯(lián)網(wǎng)搭建現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對(duì)接的橋梁，以此謀求傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與自我革命。另一方面加號(hào)意味著跨界，以互聯(lián)網(wǎng)的包容開放性影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，打破產(chǎn)業(yè)間的壁壘，實(shí)現(xiàn)社會(huì)有限的資源在各產(chǎn)業(yè)間高效流轉(zhuǎn)，從而最大化社會(huì)福利水平。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，農(nóng)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是大勢(shì)所趨。經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展帶來人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)如果仍以供給為導(dǎo)向?qū)?yán)重縮小發(fā)展空間，陷入經(jīng)營不善的惡性循環(huán)。利用互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息收集能力、組織運(yùn)營能力以及開放傳播能力，可以更好的滿足居民對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品的個(gè)性化需求，突破時(shí)空的局限性，改變傳統(tǒng)的銷售渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)產(chǎn)品營銷模式

（一）當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品營銷存在問題大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)人口以中老年人為主，他們普遍文化水平不高，雖然國家在不斷普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，但他們接受新知識(shí)的能力較差，難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售這一新形式。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售的無形性和零售性，使許多農(nóng)戶對(duì)這一銷售模式持懷疑態(tài)度，利用網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的意愿不強(qiáng)，而采用傳統(tǒng)的銷售模式，由經(jīng)銷商下鄉(xiāng)面對(duì)面采購，可以幫助農(nóng)戶一次性處理掉手中的農(nóng)產(chǎn)品庫存，得到實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)回報(bào)，因而更易取得農(nóng)戶的信任。外部條件的限制同樣制約互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的發(fā)展，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施帶動(dòng)了農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，但是長期經(jīng)濟(jì)落后的狀況并不是一朝一夕就能改變的，許多農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)普及程度低，嚴(yán)重限制了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)揮作用。當(dāng)然，觀念的改變是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷模式的重中之重，只有讓現(xiàn)代的消費(fèi)觀念和銷售模式深入人心，才能有效化解農(nóng)產(chǎn)品銷售難題，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)的健康發(fā)展。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下農(nóng)產(chǎn)品營銷模式創(chuàng)新首先，農(nóng)戶要樹立品質(zhì)優(yōu)先的生產(chǎn)理念，打造農(nóng)產(chǎn)品特色品牌，這樣便于利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳農(nóng)產(chǎn)品。傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品銷售進(jìn)入以質(zhì)取勝的階段，品質(zhì)良好的產(chǎn)品是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的基礎(chǔ)，而形成自有品牌則是打開銷路，快速開辟市場(chǎng)的重要“法寶”。過去傳統(tǒng)的營銷宣傳方式使農(nóng)戶缺乏詳細(xì)闡述自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的渠道，而網(wǎng)絡(luò)的便捷開放性使得農(nóng)戶可以詳細(xì)介紹所生產(chǎn)產(chǎn)品的種植過程、外觀形態(tài)以及營養(yǎng)價(jià)值，為消費(fèi)者提供更加多樣的選擇，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買意愿。其次，要改變傳統(tǒng)的個(gè)體經(jīng)營方式，集合地區(qū)優(yōu)勢(shì)建立專業(yè)性的生產(chǎn)企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)尋求長期客戶關(guān)系。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)受自然因素影響大，單純依靠傳統(tǒng)的個(gè)體經(jīng)營，不僅效率低下，而且產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊，難以保障自身利益。依靠各農(nóng)戶之間相互結(jié)合，組建地區(qū)性生產(chǎn)企業(yè)，可以充分整合地區(qū)資源進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，建立一套完善的管理模式和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)體系，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，使每個(gè)農(nóng)戶分享外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來的效益。更為重要的是，專業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)比個(gè)體戶更易獲得穩(wěn)定的客戶關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)便利了生產(chǎn)經(jīng)營各主體及時(shí)獲取市場(chǎng)需求信息，了解客戶資信，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。最后，利用好互聯(lián)網(wǎng)提供的各類平臺(tái)，開拓農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。典型的模式主要有電商+網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”是互聯(lián)網(wǎng)催生的一種新的經(jīng)濟(jì)模式，在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。在剛剛打贏的脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，這種經(jīng)濟(jì)模式也發(fā)揮了巨大的作用，利用名人效應(yīng)來為貧困地區(qū)“直播帶貨”，可以吸引廣大民眾的興趣，幫助他們更好地了解一些較落后地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)特征，通過電商平臺(tái)迅速下單，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)戶需要利用好這一形式，可以尋求政府支持，邀請(qǐng)家鄉(xiāng)名人在電商平臺(tái)直播宣傳產(chǎn)品或者打造本地區(qū)自己的“農(nóng)產(chǎn)品代言人”，提高產(chǎn)品知名度，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

0引言

近年來隨著Internet技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)在世界各地蓬勃興起。目前國家正積極推動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)向的發(fā)展策略，將有助于鼓勵(lì)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代中各項(xiàng)民生環(huán)境的發(fā)展。因此，目前Internet網(wǎng)絡(luò)已成為從事交易、銷售及廣告等商業(yè)行為的重要工具及媒介，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于全球的消費(fèi)者、制造者、銷售者及企業(yè)提供了一個(gè)潛力無窮的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。基于以上需要，電子商務(wù)相關(guān)信息技術(shù)成為目前應(yīng)用性研究發(fā)展重點(diǎn)。在Internet網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，學(xué)者們提出了許多網(wǎng)絡(luò)銷售的概念，如電子銷售、在線銷售、在線購物等。網(wǎng)絡(luò)銷售并非推翻傳統(tǒng)行銷的觀念，其最基本之特點(diǎn)則在于銷售概念、行為策略的網(wǎng)絡(luò)化或數(shù)字化的思考，是一種與傳統(tǒng)銷售結(jié)合的概念。將銷售渠道改為在Internet網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)銷售是對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)及商業(yè)在線服務(wù)的用戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售及服務(wù)，并配合公司的整體銷售計(jì)劃，吸引顧客利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息及購買產(chǎn)品。狹義地說，網(wǎng)絡(luò)銷售可以定義為利用Internet網(wǎng)絡(luò)做為信息提供或傳達(dá)的媒介，以達(dá)到銷售、促銷或交易行為的過程。Hoffman和Novak（1996）則以多對(duì)多的互動(dòng)銷售傳播模式來解釋網(wǎng)絡(luò)銷售，認(rèn)為這個(gè)新型態(tài)的銷售模式突破了傳統(tǒng)僅局限于公司對(duì)消費(fèi)者的一對(duì)多的現(xiàn)狀。在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行各種商業(yè)交易活動(dòng)日漸普及。為了能夠充分了解以及滿足使用者的需求，構(gòu)建及導(dǎo)入一套結(jié)合電子商務(wù)三大類型及顧客關(guān)系管理電子化銷售管理息系統(tǒng)是非常必要的。

1電子化銷售信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

具有電子化銷售管理信息系統(tǒng)需求的企業(yè)并非僅限于具有規(guī)模的大型企業(yè)，但由于中小型企業(yè)無論是在財(cái)力上或是技術(shù)支持上，都以去負(fù)擔(dān)系統(tǒng)導(dǎo)入所需要付出的代價(jià)。因此中小型企業(yè)在構(gòu)建這類型電子化銷售管理息系統(tǒng)上就顯得較為困難?，F(xiàn)在已經(jīng)有很多與電子化銷售管理息系統(tǒng)有關(guān)的文章出現(xiàn)，像是一些個(gè)性化的方法或物流系統(tǒng)等。因此，電子化銷售管理息系統(tǒng)在技術(shù)上并且缺乏相關(guān)的解決方案。然而，分析現(xiàn)有電子化銷售信息管理系統(tǒng)的反感，由于傳統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)技術(shù)，并未針對(duì)電子化銷售管理息系統(tǒng)提供明確的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的方法，造成現(xiàn)今大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站所提供的相關(guān)服務(wù)零亂而片斷，無法適切符合顧客的需求。其次，因?yàn)檫^去的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)都此單一電子商務(wù)類型為主，并未將B2C、C2B、C2C等三種電子商務(wù)類型結(jié)合在一起，造成大多數(shù)企業(yè)分別開發(fā)電子化銷售管理信息系統(tǒng)的類型，導(dǎo)致系統(tǒng)維護(hù)上不便且需花費(fèi)更多的人力與金錢。第三，過去的系統(tǒng)設(shè)計(jì)并非以顧客服務(wù)為導(dǎo)向，所以目前電子化銷售管理信息系統(tǒng)多數(shù)無法讓系統(tǒng)在某些特定的執(zhí)行環(huán)境下，對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)作適當(dāng)?shù)恼故九c操作來滿足顧客的使用需求。因此，在本研究中，我們計(jì)劃采用UML方法為基礎(chǔ)的分析與設(shè)計(jì)方法，針對(duì)電子化銷售管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)，與電子商務(wù)B2C、C2B和C2C三種類型，進(jìn)行電子化銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。近年來顧客關(guān)系管理受到企業(yè)高度重視。通過顧客關(guān)系管理可以了解與改變顧客行為，達(dá)到吸引新顧客、鞏固舊顧客，企業(yè)不但可以利用舊有顧客來創(chuàng)造利潤，同時(shí)亦增進(jìn)顧客利潤貢獻(xiàn)度，達(dá)成企業(yè)收益最大化的目標(biāo)。因此可以使用統(tǒng)一模式語言（UML）的方法，在顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，建立一套用來開發(fā)電子化銷售管理信息系統(tǒng)的方法。個(gè)性化的定義最早出現(xiàn)在制造業(yè)，目前大量個(gè)性化的技術(shù)持續(xù)的發(fā)展，且會(huì)成為未來的趨勢(shì)。Davis認(rèn)為個(gè)性化能夠針對(duì)個(gè)體特有的屬性或是行為創(chuàng)造特有的價(jià)值與功能。過程中可從分析與設(shè)計(jì)兩個(gè)階段，探討在現(xiàn)在的電子商務(wù)環(huán)境與顧客關(guān)系管理觀念的影響下，開發(fā)電子化銷售管理信息系統(tǒng)應(yīng)注意的問題。在分析階段，本研究需要考慮電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售與顧客關(guān)系管理有別于其他信息系統(tǒng)的特性，收集所有的相關(guān)資料，以電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)銷售以及顧客服務(wù)為導(dǎo)向，規(guī)劃企業(yè)所需要的系統(tǒng)功能。企業(yè)可以通過此過程，掌握企業(yè)現(xiàn)在資源和技術(shù)，了解實(shí)際的需求，決定未來系統(tǒng)的構(gòu)建方式。在設(shè)計(jì)時(shí)，需要考量相關(guān)的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和實(shí)際的應(yīng)用架構(gòu)。

2結(jié)語

隨著個(gè)性化與電子化銷售的興起與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)顧客才能夠真正享受到個(gè)性化所帶來的好處。因此，客戶關(guān)系管理與電子化銷售成為企業(yè)的一項(xiàng)新興活動(dòng)。也由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以多樣性的方向發(fā)展。為了滿足未來以顧客為導(dǎo)向的多樣化需求，讓不同的顧客可以在各種不同的環(huán)境之下登入系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上選擇使用適當(dāng)?shù)墓δ茼?xiàng)目。因此，以面向?qū)ο蟮挠^點(diǎn)采用UML技術(shù)來構(gòu)建電子化銷售信息管理系統(tǒng)，是一種有前途的策略與方法。

作者：郭黎 單位：成都市信息化建設(shè)發(fā)展有限公司

[摘要]近年來，網(wǎng)絡(luò)直播營銷爆紅，越來越多的消費(fèi)者選擇在直播平臺(tái)購買產(chǎn)品。然而在火爆的背后，直播營銷也存在諸多隱患，極易對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害。本文以網(wǎng)絡(luò)直播營銷為研究對(duì)象，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，對(duì)直播帶貨主播的身份加以界定，最后對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨這種新型銷售模式所需要采取相應(yīng)的監(jiān)管措施提出建議，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)直播營銷；消費(fèi)者權(quán)益；監(jiān)管措施；法律適用

一、網(wǎng)絡(luò)直播營銷概述

（一）網(wǎng)絡(luò)直播營銷持續(xù)火爆

2020年疫情暴發(fā)后,線下零售業(yè)遭遇重創(chuàng),網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)市場(chǎng)急速擴(kuò)大,2020年“雙十一”購物節(jié)期間京東直播開場(chǎng)10秒帶貨破億；淘寶誕生了28個(gè)成交超1億元的直播間。2021年以來,網(wǎng)絡(luò)直播營銷雖沒有迎來井噴式增長,但依舊保持良好的勢(shì)頭。目前,網(wǎng)絡(luò)直播成為消費(fèi)者所熱衷的網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)形式,但在火爆的同時(shí)網(wǎng)絡(luò)直播營銷頻頻出現(xiàn)問題,給消費(fèi)者的權(quán)益造成侵害。

（二）網(wǎng)絡(luò)直播營銷“翻車”頻繁

查閱新聞,網(wǎng)絡(luò)主播帶貨屢屢出現(xiàn)“翻車”,消費(fèi)者在直播間看到的商品物美價(jià)廉,到手后卻發(fā)現(xiàn)“上當(dāng)受騙”,消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。網(wǎng)絡(luò)直播頻頻“翻車”的原因主要集中在以下方面。1.時(shí)長受限,信息披露不完善。在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中,主播對(duì)每件商品的介紹有時(shí)間限制,在短暫的營銷過程中,主播很難將商品的完整信息全面、詳細(xì)地展示給消費(fèi)者,且主播在推銷商品時(shí)往往趨利避害,夸大其質(zhì)量與品牌,有意弱化或者回避商品缺陷。另外,由于帶貨主播的強(qiáng)大引導(dǎo)力,消費(fèi)者只能依靠主播的講解,形成大致的判斷。而在購買商品之前并沒有真正完整了解商品信息,其知情權(quán)并沒有得到完整的實(shí)現(xiàn)。2.虛假宣傳,博人眼球賺取流量。一部分職業(yè)素養(yǎng)差的主播為了吸引流量,設(shè)置虛假秒殺活動(dòng)、虛假優(yōu)惠券等條件或提供與實(shí)際商品有偏差甚至不符的信息,導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品與實(shí)際收到的嚴(yán)重不一致,損害了消費(fèi)者的權(quán)益。