企業(yè)誠(chéng)信管理全文(5篇)

一、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是市場(chǎng)，許多企業(yè)熱衷于去有先進(jìn)管理模式的組織參觀學(xué)習(xí)，回來(lái)時(shí)摩拳擦掌，準(zhǔn)備好好大干一場(chǎng)，認(rèn)為別人做到的自己也一樣能做到，其結(jié)果是效果與愿望相差甚遠(yuǎn)。究其原因是組織核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)以誠(chéng)信為核心的組織文化，是組織領(lǐng)導(dǎo)和員工多年來(lái)實(shí)踐的工作默契和凝聚力、向心力，是良好社會(huì)責(zé)任和集體精神的沉淀。建立誠(chéng)信管理體系，有助于形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率

誠(chéng)信是企業(yè)的立業(yè)之本，以誠(chéng)信為核心的管理體系在企業(yè)中得到高效運(yùn)轉(zhuǎn)，能降低失信風(fēng)險(xiǎn)，減少失信成本，有利于更好的開(kāi)拓市場(chǎng)。誠(chéng)信管理體系的建立和運(yùn)行，保障了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、反應(yīng)能力和較強(qiáng)的執(zhí)行力，提高了組織的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。

三、有利于與國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌

誠(chéng)信在國(guó)際社會(huì)政治、文化、科技、交流及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)交往中的作用越來(lái)越重要，誠(chéng)信管理體系給各國(guó)組織誠(chéng)信管理提供了通用模式，誠(chéng)信管理體系標(biāo)準(zhǔn)為各國(guó)政府和社會(huì)提供了公益、共享平臺(tái)，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)接軌、消除誠(chéng)信壁壘上起到了關(guān)鍵作用。

四、促使企業(yè)行為符合法規(guī)要求，避免違約責(zé)任

摘要食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系是國(guó)家為督促企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信理念、完善誠(chéng)信管理制度、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展而提出的一項(xiàng)管理舉措。10余年來(lái),該項(xiàng)工作在各級(jí)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的多方努力下,取得一定成效,但也存在一系列問(wèn)題。對(duì)我國(guó)食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建設(shè)背景、發(fā)展歷程和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行概述,分析誠(chéng)信管理體系與食品行業(yè)其他管理體系的關(guān)系,指出誠(chéng)信管理體系建設(shè)過(guò)程存在的問(wèn)題并提出發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞食品工業(yè);誠(chéng)信管理體系;食品安全

食品工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和保障民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，其健康發(fā)展事關(guān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)根本和人民群眾福祉。保障食品安全是確保食品工業(yè)健康發(fā)展的首要前提，我國(guó)當(dāng)前的食品安全形勢(shì)雖然總體穩(wěn)定向好，但仍然存在不少突出問(wèn)題和矛盾[1]。食品安全問(wèn)題的產(chǎn)生是多因素的，如法律不健全、監(jiān)管不到位、職業(yè)道德缺失、生產(chǎn)工藝落后等，但根源是社會(huì)誠(chéng)信的失位。食品工業(yè)企業(yè)作為市場(chǎng)從業(yè)主體，應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，提高誠(chéng)信意識(shí)和管理水平，把好食品安全源頭關(guān)。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基石。【】總書記在2016年3月全國(guó)“兩會(huì)”期間看望出席全國(guó)政協(xié)十二屆四次會(huì)議的民建和工商聯(lián)界委員時(shí)指出“各類企業(yè)都要把守法誠(chéng)信作為安身立命之本”[2]，并在2020年7月的企業(yè)家座談會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)“人無(wú)信不立，企業(yè)和企業(yè)家更是如此”[3]。針對(duì)食品企業(yè)的誠(chéng)信發(fā)展，國(guó)務(wù)委員王勇在出席2021年全國(guó)食品安全宣傳周主場(chǎng)活動(dòng)時(shí)強(qiáng)調(diào)“要深入推進(jìn)食品信用體系建設(shè)，加大信息公開(kāi)力度，完善守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)”[4]。開(kāi)展食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)，有助于從根本上提高廣大食品工業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信管理水平，降低食品安全失信風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)食品工業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系概述

1.1建設(shè)背景

食品安全是食品領(lǐng)域的焦點(diǎn)和核心問(wèn)題，我國(guó)將其上升到國(guó)家安全的高度[5-6]。2008年，我國(guó)食品行業(yè)暴發(fā)一起嚴(yán)重的食品安全事件——嬰幼兒奶粉事件，造成近30萬(wàn)名患兒泌尿系統(tǒng)出現(xiàn)異常、數(shù)名患兒死亡的嚴(yán)重后果。嬰幼兒奶粉事件在當(dāng)時(shí)引發(fā)國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，作出專門工作部署，啟動(dòng)國(guó)家重大食品安全事故一級(jí)響應(yīng)。嬰幼兒奶粉事件后，國(guó)務(wù)院要求從立法、監(jiān)管、誠(chéng)信等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，建立長(zhǎng)效機(jī)制，系統(tǒng)而有序地解決食品安全問(wèn)題，并明確要求工業(yè)和信息化部牽頭，會(huì)同相關(guān)部門加快建立食品企業(yè)誠(chéng)信體系[7]。2009年12月，工業(yè)和信息化部等10部委在人民大會(huì)堂舉辦《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布暨試點(diǎn)啟動(dòng)儀式，正式拉開(kāi)食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)工作的序幕[8]。

1.2發(fā)展歷程

一、評(píng)價(jià)流程

食品工業(yè)企業(yè)依據(jù)QB/T4111-2010《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系（CMS）建立及實(shí)施通用要求》建立文件化的誠(chéng)信管理體系，且至少連續(xù)運(yùn)行3個(gè)月，則可以申請(qǐng)誠(chéng)信管理體系評(píng)價(jià)。

1.評(píng)價(jià)申請(qǐng)

食品工業(yè)企業(yè)自愿向評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系評(píng)價(jià)申請(qǐng)，申請(qǐng)?zhí)顚憽妒称饭I(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系評(píng)價(jià)申請(qǐng)表》，同時(shí)提交申請(qǐng)表中要求的資格、資質(zhì)和產(chǎn)品檢測(cè)等文件。

2.評(píng)價(jià)受理

評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)接收到《申請(qǐng)表》后，應(yīng)審查企業(yè)提交的申請(qǐng)書文本，確定企業(yè)符合申請(qǐng)條件，明確企業(yè)申請(qǐng)?jiān)u價(jià)的范圍、申請(qǐng)企業(yè)的運(yùn)作場(chǎng)所、誠(chéng)信管理體系建立及運(yùn)行基本情況，申請(qǐng)企業(yè)和評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行誠(chéng)信管理體系評(píng)價(jià)活動(dòng)的理解上不存在任何已知偏差，同時(shí)確保評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)有資格有能力開(kāi)展對(duì)申請(qǐng)企業(yè)的誠(chéng)信管理體系評(píng)價(jià)工作，評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)受理申請(qǐng)。

3.文件評(píng)價(jià)

摘要：食品工業(yè)企業(yè)建立以法律為保障、責(zé)任為基礎(chǔ)和道德為支撐的誠(chéng)信管理體系，可增強(qiáng)食品工業(yè)企業(yè)履行承諾的能力和水平，有效防范和控制失信風(fēng)險(xiǎn)。本文介紹食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系的建立以及建設(shè)誠(chéng)信管理體系的作用，并從企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的動(dòng)力、企業(yè)信用信息、懲戒機(jī)制以及法律保障4方面分析了食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)中存在的問(wèn)題，提出食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)的發(fā)展路徑，以促使食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)進(jìn)一步完善。

關(guān)鍵詞：食品工業(yè)企業(yè)；誠(chéng)信管理體系；誠(chéng)信

《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754—2017）將食品工業(yè)劃分成4個(gè)大類、21個(gè)中類、64個(gè)小類，其中4個(gè)大類名稱分別為農(nóng)副食品加工業(yè)、食品制造業(yè)、酒、飲料和精制茶制造業(yè)以及煙草制品業(yè)[1]。食品工業(yè)作為我國(guó)產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活中發(fā)揮著重要作用。2021年1—8月，全國(guó)食品工業(yè)規(guī)模以上企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入共計(jì)66878億元，占規(guī)模以上企業(yè)營(yíng)業(yè)收入總和的8.4%。其中，農(nóng)副食品加工業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入33911.4億元，同比增長(zhǎng)16%；食品制造業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入13227.1億元，同比增10.8%；酒、飲料和精制茶制造業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10825.9億元，同比增長(zhǎng)15.1%；煙草制品業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8913.6億元，同比增長(zhǎng)7.2%[2]。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視食品安全工作，在法律法規(guī)、體制機(jī)制、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃以及監(jiān)督管理等方面采取了一系列重大舉措，重大食品安全風(fēng)險(xiǎn)得到控制，人民群眾飲食安全得到保障，食品安全形勢(shì)不斷好轉(zhuǎn)。2020年全國(guó)食品安全抽檢監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)市場(chǎng)上銷售的全部34大類食品完成抽檢638萬(wàn)余批次，總體不合格率為2.31%，與2019年基本持平[3]。上述數(shù)據(jù)表明，我國(guó)的食品安全狀況不斷好轉(zhuǎn)，“舌尖上的安全”有了保障。但仍存在云南邵通“鎘大米”事件、“固體飲料”冒稱特醫(yī)奶粉湖南郴州又現(xiàn)“大頭娃娃”事件、華萊士食品安全事件、過(guò)期面包做漢堡、養(yǎng)海參放敵敵畏、海底撈被曝“大腸桿菌門”以及網(wǎng)紅辛巴在直播間帶貨燕窩被質(zhì)疑為糖水事件等欺騙消費(fèi)者、損壞消費(fèi)者權(quán)益、傷害消費(fèi)者身體健康的事件發(fā)生。此外，我國(guó)每年因逃避債務(wù)、合同欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量低劣和制假售假等不誠(chéng)信行為造成的各種損失高達(dá)6000億元，合同交易只占經(jīng)濟(jì)交易的30%，合同履約率只有50%左右[3]。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，企業(yè)自身缺乏誠(chéng)信管理意識(shí)，對(duì)于樹(shù)立誠(chéng)信價(jià)值觀不明晰，企業(yè)只在乎眼前的利益，放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的生命力，因此企業(yè)寧愿失信，承擔(dān)極大的經(jīng)濟(jì)利益損失，也不深刻自省，建立誠(chéng)信管理機(jī)制。上述現(xiàn)象說(shuō)明，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，提升食品企業(yè)誠(chéng)信的行為，完善食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)仍舊任重而道遠(yuǎn)。

1食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建立

2009年12月，工業(yè)和信息化部協(xié)同國(guó)家質(zhì)檢總局等十部門發(fā)布《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》；2010年，工業(yè)和信息化部發(fā)布《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建立及實(shí)施通用要求》和《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（QB/T4112—2010）出臺(tái)，細(xì)化了食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)；2016年《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系》（GB/T33300—2016）的發(fā)布實(shí)施，體現(xiàn)了我國(guó)政府對(duì)于食品安全、企業(yè)誠(chéng)信的重視，體現(xiàn)了我國(guó)食品工業(yè)加強(qiáng)自律的決心。

2建設(shè)食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系對(duì)企業(yè)的作用

總體來(lái)講，食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系是引導(dǎo)食品行業(yè)市場(chǎng)主體嚴(yán)格自律，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，提升管理水平，營(yíng)造尚德守法的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)信管理體系建設(shè)是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼和資源優(yōu)勢(shì)。推動(dòng)企業(yè)食品誠(chéng)信體系建設(shè)，有助于企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，有利于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面分析，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在持續(xù)的創(chuàng)新能力、高水平的管理能力、全方位的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)以及良好的品牌服務(wù)。對(duì)于品牌服務(wù)方面，更多體現(xiàn)的是企業(yè)文化，而誠(chéng)信文化作為企業(yè)文化的一部分，具有受眾范圍最廣的認(rèn)可度和接受度。在食品行業(yè)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須憑借誠(chéng)信品牌贏得廣大消費(fèi)者的信任和支持，更有利于企業(yè)占有更大的市場(chǎng)份額。同時(shí)，良好的企業(yè)文化是企業(yè)吸納資源、增加合作伙伴間黏性、提高自身溢價(jià)能力的關(guān)鍵。企業(yè)間的互助協(xié)作、有序競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，倍增了自身實(shí)力，最終形成單個(gè)企業(yè)無(wú)法比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？蛻粜湃魏土己眯抛u(yù)為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是擴(kuò)張市場(chǎng)的有力武器和重要資源，是企業(yè)增強(qiáng)外部競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。從內(nèi)部管理層面上分析，食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系是以法律為保障、責(zé)任為基礎(chǔ)以及道德為支撐。通過(guò)誠(chéng)信管理體系建設(shè)，可樹(shù)立企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，通過(guò)分析企業(yè)自身的基本條件、管理要求、生產(chǎn)要求、人員要求、經(jīng)營(yíng)要求、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履約、社會(huì)責(zé)任和銀行信用等方面的情況，客觀評(píng)價(jià)自身誠(chéng)信狀態(tài)，降低或預(yù)防防范失信風(fēng)險(xiǎn)，建立健全從原（輔）料管理、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、加工制造、儲(chǔ)運(yùn)銷售以及質(zhì)量追溯到責(zé)任追究的全員、全過(guò)程、全方位的管理制度。

一、我國(guó)工商企業(yè)信用管理現(xiàn)狀分析

就實(shí)際情況而言，以下是調(diào)查人員對(duì)我國(guó)工商行業(yè)信用管理現(xiàn)狀進(jìn)行的具體分析：第一，在國(guó)內(nèi)工商企業(yè)內(nèi)部，通常會(huì)設(shè)置眾多的財(cái)務(wù)部門、銷售部門來(lái)對(duì)企業(yè)信用銷售進(jìn)行系統(tǒng)管理，這一方式的運(yùn)營(yíng)往往會(huì)給企業(yè)內(nèi)部的信用管理帶來(lái)很大的制約。因?yàn)椴煌髽I(yè)部門都有著自己獨(dú)特的運(yùn)作方式，銷售與財(cái)務(wù)部門在合作交流中往往會(huì)產(chǎn)生分歧，從而使得企業(yè)的信用管理模式呈現(xiàn)出緩慢的發(fā)展趨勢(shì)。第二，由于企業(yè)內(nèi)部銷售的目標(biāo)管理與信用風(fēng)險(xiǎn)的管理有實(shí)質(zhì)上的區(qū)別，因此兩者在職能上呈現(xiàn)出了極大的差異性。與此同時(shí)，因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的技術(shù)支持，如果讓銷售部門履行信用風(fēng)險(xiǎn)的職能，則會(huì)使企業(yè)銷售人員在銷售利益的驅(qū)使下對(duì)企業(yè)造成更大的風(fēng)險(xiǎn)。第三，因?yàn)樨?cái)務(wù)人員沒(méi)有深入研究客戶的背景資料以及客戶與公司的交易情況，如果讓財(cái)務(wù)部門來(lái)掌控信用管理，則會(huì)導(dǎo)致兩大部門間產(chǎn)生嚴(yán)重的分歧。所以，怎樣能在企業(yè)內(nèi)部配置中完善企業(yè)管理機(jī)制，促進(jìn)各部門間良性職能溝通，是構(gòu)建企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制管理的關(guān)鍵要素。

二、完善工商企業(yè)信用管理的有效途徑

工商企業(yè)管理人員必須對(duì)企業(yè)信用引起足夠重視。就工商企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)說(shuō)，它通常會(huì)融入到企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)以及業(yè)務(wù)部門中，如果要構(gòu)建完善的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，僅憑一個(gè)部門的力量是不夠的。這就在一定程度上要求工商管理人員對(duì)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理投入一定的精力，全方位地加強(qiáng)工商管理部門人員間的協(xié)調(diào)溝通，加大企業(yè)財(cái)政資金在這一部門中人力、物力的投資。與此同時(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)管理人員的素質(zhì)，在增進(jìn)管理人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部信用管理模式。

1.構(gòu)建系統(tǒng)的信用管理部門。在工商企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)信息風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)企業(yè)管理人員的專業(yè)技能以及管理水平都具有著相當(dāng)嚴(yán)格的要求。對(duì)此，只有在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)設(shè)純粹的信用管理部門，方能完善企業(yè)內(nèi)部信用管理機(jī)制。構(gòu)建科學(xué)的信用管理職能，需要企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信用管理進(jìn)行系統(tǒng)控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)信用管理事前、事中以及事后的全方位掌控，這一系列工作的進(jìn)行都需要相關(guān)人員做出大量的調(diào)查、研究。所以，企業(yè)應(yīng)該建立單獨(dú)的信用管理部門，在調(diào)節(jié)銷售部門與財(cái)務(wù)部門管理職能的同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)營(yíng)體系。

2.加強(qiáng)企業(yè)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)。工商企業(yè)的信用管理工作，是一項(xiàng)具有相當(dāng)高專業(yè)性能以及技術(shù)性能的長(zhǎng)期性工作任務(wù)。使其在一定條件下，需要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人員、銷售人員、財(cái)務(wù)人員以及業(yè)務(wù)人員的合作，樹(shù)立共同的奮斗目標(biāo)，在不斷發(fā)展中共同努力。同時(shí)，它切實(shí)要求管理人員應(yīng)具備相當(dāng)豐富的專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)技能。對(duì)此，在信用管理工作中，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信用管理人員的培訓(xùn)，在提升企業(yè)信用管理能力的基礎(chǔ)上，提升企業(yè)人員信用管理技能。

3.推行資信管理體制。推行資信管理是實(shí)行企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵內(nèi)容，其大體上要求企業(yè)信用管理人員應(yīng)積極收集全方位的客戶資料，構(gòu)建完善的客戶資料管理庫(kù)，同時(shí)定期加入新的客戶資料，開(kāi)展資信核查，整理出具有良好信譽(yù)的客戶資料。就建立客戶資信管理的核心體系而言，是對(duì)客戶的信用管理做綜合的評(píng)估。對(duì)此，企業(yè)可以通過(guò)合法手段，如對(duì)工商管理部門、媒體企業(yè)等進(jìn)行調(diào)查來(lái)了解客戶的信用。