服務(wù)營銷案例全文(5篇)

摘要：本文簡述案例教學(xué)的來源和特點(diǎn)，分析案例教學(xué)在我國高校市場營銷教學(xué)中的現(xiàn)狀、不足和原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；市場營銷；案例教學(xué)

一、案例教學(xué)的起源和特點(diǎn)

1.案例教學(xué)的起源

案例教學(xué)的思想最早可以追溯到古希臘的“問答式”教學(xué)法，相傳由古希臘哲學(xué)家蘇格拉底最早開創(chuàng)。1870年左右，美國哈佛大學(xué)法學(xué)院院長克里斯托弗•哥倫姆布斯•朗德爾創(chuàng)立了判例教學(xué)法，被譽(yù)為案例教學(xué)法的“先驅(qū)者”。在哈佛法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院成功應(yīng)用案例教學(xué)之后，哈佛商學(xué)院在1921年正式采用案例法教學(xué)。20世紀(jì)50年代，案例教學(xué)開始從美國傳到歐洲、日本與東南亞。我國最早是在20世紀(jì)80年代的企業(yè)管理培訓(xùn)中開始使用案例教學(xué)，后來中國人民大學(xué)和大連理工大學(xué)等高校開始進(jìn)行案例教學(xué)，我國1991年開始的MBA學(xué)歷教育有力地促進(jìn)了案例教學(xué)在我國的廣泛使用。

2.案例教學(xué)的特點(diǎn)

第一，案例教學(xué)的含義。哈佛大學(xué)商學(xué)院將案例教學(xué)定義為“一種教師和學(xué)生共同參與對商業(yè)案例或疑難問題的討論的教學(xué)方法”。上海金融學(xué)院周茂濤認(rèn)為，案例教學(xué)法是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)的需要，以案例為基本素材，把學(xué)生帶入特定的事件情景中，進(jìn)而識別問題、分析問題和解決問題，以提高學(xué)生理論水平和實踐能力的一種教學(xué)方法。案例教學(xué)有狹義和廣義之分，狹義是指哈佛式案例教學(xué)，即老師用一個事先寫好的案例來組織、引導(dǎo)學(xué)生討論，從中學(xué)習(xí)管理知識；廣義的案例教學(xué)則包含各種互動式的教學(xué)方法。第二，案例教學(xué)的特點(diǎn)。案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。傳統(tǒng)課堂教學(xué)通常通過單向講授傳播基礎(chǔ)理論知識，而案例教學(xué)則通過案例互動培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用基礎(chǔ)理論解決問題的能力。案例教學(xué)具有開放性。案例教學(xué)在教材使用、師生角色、教學(xué)程序和考核方式等方面和傳統(tǒng)教學(xué)法相對固定的特點(diǎn)相比具有更大的靈活性，可以有多種選擇。案例教學(xué)提倡創(chuàng)新，沒有絕對正確。案例教學(xué)是教學(xué)團(tuán)隊成員多向交流的過程。案例教學(xué)不只是學(xué)生向老師學(xué)習(xí)，而是提倡成員之間的相互學(xué)習(xí)，案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)討論交流的過程而不是結(jié)果。

摘要：市場營銷學(xué)是繼續(xù)教育貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)的一門核心課程，對本課程進(jìn)行課程思政教學(xué)改革，有利于深化職業(yè)道德教育。本文首先分析了市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計；從挖掘思政元素、重構(gòu)教學(xué)模塊、改進(jìn)教學(xué)方法、創(chuàng)建課程思政建設(shè)模式四個方面提出了市場營銷學(xué)課程思政教學(xué)實踐；本課程課程思政教學(xué)改革后，對同行和學(xué)生的評價及成效進(jìn)行了總結(jié)；最后提出了本課程的特色和創(chuàng)新點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育；市場營銷學(xué)；課程思政；教學(xué)改革

2020年6月5日教育部印發(fā)了《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》，全面推進(jìn)高校課程思政建設(shè)。《綱要》明確了課程思政建設(shè)的總體目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容[1]?！毒V要》提出，課程思政建設(shè)要在所有高校、所有學(xué)科專業(yè)全面推進(jìn)，圍繞全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點(diǎn)，圍繞政治認(rèn)同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識、道德修養(yǎng)等重點(diǎn)優(yōu)化課程思政內(nèi)容供給，提升教師開展課程思政建設(shè)的意識和能力，系統(tǒng)進(jìn)行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，堅定學(xué)生理想信念，切實提升立德樹人的成效[2]。

一、市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計

1.課程思政建設(shè)方向和重點(diǎn)

市場營銷是培養(yǎng)認(rèn)同社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度、具備專業(yè)貿(mào)易知識和商業(yè)素養(yǎng)的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)人才的核心課程，課程思政以培養(yǎng)企業(yè)家精神為主線，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)世濟(jì)民、誠信服務(wù)、愛國敬業(yè)、合作創(chuàng)新、社會責(zé)任等品質(zhì)，實現(xiàn)專業(yè)教育和價值引領(lǐng)相結(jié)合。

2.課程思政建設(shè)目標(biāo)

摘要：市場營銷學(xué)是繼續(xù)教育貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)的一門核心課程，對本課程進(jìn)行課程思政教學(xué)改革，有利于深化職業(yè)道德教育。本文首先分析了市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計；從挖掘思政元素、重構(gòu)教學(xué)模塊、改進(jìn)教學(xué)方法、創(chuàng)建課程思政建設(shè)模式四個方面提出了市場營銷學(xué)課程思政教學(xué)實踐；本課程課程思政教學(xué)改革后，對同行和學(xué)生的評價及成效進(jìn)行了總結(jié)；最后提出了本課程的特色和創(chuàng)新點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育；市場營銷學(xué)；課程思政；教學(xué)改革

2020年6月5日教育部印發(fā)了《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》，全面推進(jìn)高校課程思政建設(shè)。《綱要》明確了課程思政建設(shè)的總體目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容[1]?！毒V要》提出，課程思政建設(shè)要在所有高校、所有學(xué)科專業(yè)全面推進(jìn)，圍繞全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點(diǎn)，圍繞政治認(rèn)同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識、道德修養(yǎng)等重點(diǎn)優(yōu)化課程思政內(nèi)容供給，提升教師開展課程思政建設(shè)的意識和能力，系統(tǒng)進(jìn)行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，堅定學(xué)生理想信念，切實提升立德樹人的成效[2]。

一、市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計

1.課程思政建設(shè)方向和重點(diǎn)

市場營銷是培養(yǎng)認(rèn)同社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度、具備專業(yè)貿(mào)易知識和商業(yè)素養(yǎng)的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)人才的核心課程，課程思政以培養(yǎng)企業(yè)家精神為主線，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)世濟(jì)民、誠信服務(wù)、愛國敬業(yè)、合作創(chuàng)新、社會責(zé)任等品質(zhì)，實現(xiàn)專業(yè)教育和價值引領(lǐng)相結(jié)合。

2.課程思政建設(shè)目標(biāo)

摘要：市場營銷學(xué)是繼續(xù)教育貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)的一門核心課程，對本課程進(jìn)行課程思政教學(xué)改革，有利于深化職業(yè)道德教育。本文首先分析了市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計；從挖掘思政元素、重構(gòu)教學(xué)模塊、改進(jìn)教學(xué)方法、創(chuàng)建課程思政建設(shè)模式四個方面提出了市場營銷學(xué)課程思政教學(xué)實踐；本課程課程思政教學(xué)改革后，對同行和學(xué)生的評價及成效進(jìn)行了總結(jié)；最后提出了本課程的特色和創(chuàng)新點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：繼續(xù)教育；市場營銷學(xué)；課程思政；教學(xué)改革

2020年6月5日教育部印發(fā)了《高等學(xué)校課程思政建設(shè)指導(dǎo)綱要》，全面推進(jìn)高校課程思政建設(shè)。《綱要》明確了課程思政建設(shè)的總體目標(biāo)和重點(diǎn)內(nèi)容[1]?！毒V要》提出，課程思政建設(shè)要在所有高校、所有學(xué)科專業(yè)全面推進(jìn)，圍繞全面提高人才培養(yǎng)能力這一核心點(diǎn)，圍繞政治認(rèn)同、家國情懷、文化素養(yǎng)、憲法法治意識、道德修養(yǎng)等重點(diǎn)優(yōu)化課程思政內(nèi)容供給，提升教師開展課程思政建設(shè)的意識和能力，系統(tǒng)進(jìn)行中國特色社會主義和中國夢教育、社會主義核心價值觀教育、法治教育、勞動教育、心理健康教育、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，堅定學(xué)生理想信念，切實提升立德樹人的成效[2]。

一、市場營銷學(xué)課程思政建設(shè)總體設(shè)計

1.課程思政建設(shè)方向和重點(diǎn)

市場營銷是培養(yǎng)認(rèn)同社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度、具備專業(yè)貿(mào)易知識和商業(yè)素養(yǎng)的貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)人才的核心課程，課程思政以培養(yǎng)企業(yè)家精神為主線，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生經(jīng)世濟(jì)民、誠信服務(wù)、愛國敬業(yè)、合作創(chuàng)新、社會責(zé)任等品質(zhì)，實現(xiàn)專業(yè)教育和價值引領(lǐng)相結(jié)合。

2.課程思政建設(shè)目標(biāo)

一、開展任務(wù)式教學(xué)，夯實理論知識，推動課堂理論知識向?qū)嵺`操作轉(zhuǎn)化

在第一維度體驗教學(xué)過程中，教師將市場營銷專業(yè)知識的教學(xué)作為主要目標(biāo)，通過任務(wù)式教學(xué)、課堂情境教學(xué)模擬、營銷知識的轉(zhuǎn)化等設(shè)置以實現(xiàn)基礎(chǔ)知識的傳授，進(jìn)而為課堂教學(xué)知識向?qū)嵺`操作能力的轉(zhuǎn)化打下堅實的基礎(chǔ)。在這一維度的體驗教學(xué)中，教師以設(shè)置任務(wù)模塊的形式開展任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)，通過教學(xué)導(dǎo)入、任務(wù)引導(dǎo)、師生互動、教學(xué)評價等四個步驟構(gòu)建起高效、互動的教學(xué)體驗過程，以推動教學(xué)、探究、實踐的有效融合，為學(xué)生理解營銷知識、感悟營銷情境創(chuàng)造良好的條件。在這一維度的體驗教學(xué)中，筆者將以第十章“分銷策略”為例進(jìn)行分析，其教學(xué)過程如下：首先，教師對于市場營銷課程中所涉及的分銷策略知識進(jìn)行了重點(diǎn)講解，引導(dǎo)學(xué)生對于分銷策略應(yīng)用知識和注意事項進(jìn)行了重點(diǎn)理解和認(rèn)知，進(jìn)而為后學(xué)的教學(xué)過程打下了基礎(chǔ)。其次，教師將學(xué)生劃分成為多個學(xué)習(xí)小組，并且在課堂上模擬成立營銷公司，對學(xué)生在公司中所扮演的角色、任務(wù)和工作要求進(jìn)行詳細(xì)設(shè)置，從而引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入到模擬現(xiàn)實任務(wù)的情境中來。再次，教師在模擬課堂教學(xué)情境中扮演“客戶”的角色開展手機(jī)營銷活動，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分銷策略的任務(wù)實現(xiàn)工作，使學(xué)生真正地進(jìn)入到市場營銷的工作氛圍中，使之在角色和任務(wù)驅(qū)動下深入理解專業(yè)知識和營銷技能。最后，在完成了的整體的體驗式教學(xué)之后，教師需要針對于整體的任務(wù)式教學(xué)過程進(jìn)行教學(xué)評價工作，指出學(xué)生在實踐操作中的不足，從而更為高效地促進(jìn)課堂理論知識轉(zhuǎn)化為日后營銷操作經(jīng)驗。

二、開展市場營銷競賽，培養(yǎng)團(tuán)隊合作意識，提升營銷策劃能力與職業(yè)素質(zhì)

在體驗式教學(xué)的第二維度中，依托課外市場營銷環(huán)境所舉行的市場營銷競賽將成為主要的教學(xué)形式，主要是利用課外的實踐機(jī)會進(jìn)行營銷知識與營銷素養(yǎng)的培養(yǎng)。在具體的教學(xué)過程中，教師將學(xué)生引入到實戰(zhàn)化營銷環(huán)境中，成立營銷項目小組，而后以項目團(tuán)隊作為競賽單位進(jìn)行營銷大賽等時間活動，引領(lǐng)學(xué)生在競賽分為中培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，進(jìn)而實現(xiàn)推廣能力、溝通能力和營銷素質(zhì)等全面提升。在課外競賽維度的體驗教學(xué)過程中，筆者將結(jié)合市場營銷教材第十一章“促銷策略”作為教學(xué)案例展開，其教學(xué)過程如下：首先，在這一章節(jié)的教學(xué)過程中，教師對于市場營銷方面的理論知識進(jìn)行系統(tǒng)、細(xì)致的講解與分析，而后結(jié)合教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)而專門設(shè)置了“我的格子我做主——格子促銷挑戰(zhàn)賽”，將教學(xué)與實訓(xùn)的情境引入到了實戰(zhàn)之中。教師利用“格子鋪”這一營銷實訓(xùn)平臺，引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)入格子鋪促銷的一線崗位環(huán)境中去，切身體驗實戰(zhàn)化的營銷環(huán)境。其次，在格子鋪這一營銷環(huán)境中，教師組織學(xué)生進(jìn)行促銷競賽活動，指導(dǎo)學(xué)生對自己所選擇的商品進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營銷策略選擇、促銷策劃活動設(shè)置等，并且按照相應(yīng)的比賽規(guī)則決選出營銷成績最后的優(yōu)勝團(tuán)隊。在這一教學(xué)環(huán)節(jié)中，學(xué)生可以實踐課堂教學(xué)中的知識，積累與客戶溝通的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)產(chǎn)品促銷的技巧，真正實現(xiàn)了知行合一、以賽促學(xué)。最后，營銷比賽結(jié)束后，教師可以組織優(yōu)勝團(tuán)隊進(jìn)行營銷經(jīng)驗的介紹，通過經(jīng)驗交流與介紹的方式實現(xiàn)對學(xué)生的啟發(fā)。與此同時，教師還可以組織學(xué)生參加校外的相關(guān)比賽活動，營造良好的技能學(xué)習(xí)氛圍，為學(xué)生營銷素質(zhì)的培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三、組織網(wǎng)絡(luò)拓展學(xué)習(xí)，延伸與拓展課堂教學(xué)，實現(xiàn)營銷素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展

在市場營銷三維體驗式教學(xué)過程中，網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)是一個重要維度，可以通過引入網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷實踐和營銷經(jīng)驗交流積累等活動，將學(xué)生引入到更為廣闊的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上來。在市場營銷網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中，教師可以引導(dǎo)學(xué)生借助于網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊平臺和電子商務(wù)平臺來進(jìn)行營銷知識學(xué)習(xí)、營銷問題思考與探究、營銷活動參與實踐，進(jìn)而推動營銷素質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展。筆者執(zhí)教市場營銷專業(yè)教材第十三章“服務(wù)市場營銷”過程中，這一章節(jié)的營銷學(xué)習(xí)需要較為廣泛地了解和掌握服務(wù)市場信息，這就為網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件，為學(xué)生構(gòu)建了良好的網(wǎng)絡(luò)體驗學(xué)習(xí)平臺。其教學(xué)過程如下：首先，在課堂教學(xué)之初，教師并沒有急于進(jìn)行服務(wù)市場營銷理論知識的傳授，而是設(shè)置了“新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)查研究”的自主探究學(xué)習(xí)課題，引導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)資源平臺進(jìn)行營銷理論知識的搜集與分析，并且以課題報告、研究報告的形式對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行歸類總結(jié)。而后，教師為了更好地輔助學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)探究式學(xué)習(xí)，將原有的一些網(wǎng)絡(luò)營銷素材、營銷案例資料和營銷虛擬游戲進(jìn)行整合，建立了班級市場營銷知識“學(xué)習(xí)資源庫”，為學(xué)生的在線學(xué)習(xí)和在線輔導(dǎo)創(chuàng)造了條件。同時，教師還組建了騰訊QQ班級學(xué)習(xí)群、營銷學(xué)習(xí)論壇和資源共享平臺，營造了良好的網(wǎng)絡(luò)化體驗學(xué)習(xí)情境。最后，教師根據(jù)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場營銷調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行針對性的教學(xué)設(shè)置，教學(xué)過程中引入代表性的營銷案例、網(wǎng)絡(luò)營銷講座和營銷互動游戲等作為輔助資源，進(jìn)而大大提升了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升了“服務(wù)市場營銷”章節(jié)學(xué)習(xí)效果。

四、總結(jié)