風(fēng)險危機(jī)管理全文(5篇)

摘要:2008年給全世界各個國家造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失的金融危機(jī)，到了今天，各國的經(jīng)濟(jì)逐漸恢復(fù)，渡過了最艱難的一段時期，已經(jīng)進(jìn)入了“后金融危機(jī)時代”。而導(dǎo)致金融危機(jī)爆發(fā)的金融衍生工具，必須要引起世界各國的注意，利用好金融衍生工具的一些特點來進(jìn)行企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險管理。本論文主要研究的是后金融危機(jī)時代我國企業(yè)如何做好稅務(wù)風(fēng)險管理工作。

關(guān)鍵詞:后金融危機(jī)時代;企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險管理

“后金融危機(jī)時代”是指當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)所處的這個特殊的時期。雖然經(jīng)過幾年的恢復(fù)與發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)中的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已經(jīng)有了變好的趨勢，但是其還沒有恢復(fù)元氣，不能達(dá)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)是所處的水平，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依然不是很穩(wěn)定。這段時期正是調(diào)整世界經(jīng)濟(jì)的重要階段，我們要通過對金融危機(jī)的爆發(fā)原因等各方面進(jìn)行分析和認(rèn)真地反思，解決當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使其能夠恢復(fù)到危機(jī)之前的狀態(tài)，并在反思中找出避免經(jīng)濟(jì)危機(jī)再次爆發(fā)的有效的方法。其主要有以下幾個方面的特點:

(1)由于危機(jī)后各國的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的程度不同，造成國際經(jīng)濟(jì)的不平衡狀態(tài)加劇;

(2)經(jīng)濟(jì)危機(jī)造成我國的一些產(chǎn)業(yè)、區(qū)域、企業(yè)的不平衡加劇，政府為了維護(hù)復(fù)蘇的成果調(diào)整了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)政策;

(3)經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，世界市場在內(nèi)外因作用下經(jīng)濟(jì)波動性加劇;

(4)由于沒有做好經(jīng)濟(jì)前景的預(yù)期，實體經(jīng)濟(jì)生存更加困難;

摘要：著作權(quán)集體管理較強(qiáng)的壟斷性與數(shù)字出版的“去中介化”需求存在沖突，使得數(shù)字出版高效管理的目標(biāo)難以實現(xiàn)。前網(wǎng)絡(luò)時代的版權(quán)集中許可模式也已無法滿足數(shù)字出版時代的版權(quán)保護(hù)需求。解讀2020年新修改的《中華人民共和國著作權(quán)法》（以下簡稱《著作權(quán)法》）第八條對數(shù)字出版的影響發(fā)現(xiàn)，以市場為導(dǎo)向的制度革新能促進(jìn)數(shù)字出版大規(guī)模許可交易，但互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下著作權(quán)集體管理與權(quán)利人自治界限不明，數(shù)字出版對許可合同類型多元化的需求與單一的合同類型設(shè)置的矛盾也亟需調(diào)和。對此，集體管理組織應(yīng)找準(zhǔn)自身角色定位，重塑與權(quán)利人、使用人的關(guān)系，厘清集體管理制度在數(shù)字出版領(lǐng)域面臨的新風(fēng)險與新挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上探索科學(xué)的完善路徑。

關(guān)鍵詞：數(shù)字出版；著作權(quán)集體管理；風(fēng)險防范；危機(jī)應(yīng)對

考察歐美數(shù)字出版行業(yè)現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，利用區(qū)塊鏈技術(shù)在暢通出版渠道、優(yōu)化收益機(jī)制和版權(quán)治理等方面的優(yōu)勢，歐美數(shù)字出版呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)出版的新特征：一方面，出現(xiàn)了以著作權(quán)人為主導(dǎo)的自助出版模式，著作權(quán)人得以越過傳統(tǒng)出版中間商直接與消費者交易，從而提高交易效率，節(jié)省交易成本；另一方面，以哈希計算與時間戳為標(biāo)志的信任機(jī)制和比特幣激勵機(jī)制強(qiáng)化了版權(quán)管理的取證優(yōu)勢。［1］相較于數(shù)字出版行業(yè)發(fā)展比較成熟的歐美國家，我國數(shù)字出版物的智能化交易與數(shù)字版權(quán)監(jiān)管尚處于起步階段，區(qū)塊鏈技術(shù)在數(shù)字出版行業(yè)中的應(yīng)用還不成熟，［2］短期內(nèi)難以建構(gòu)以著作權(quán)人為主導(dǎo)的自助出版新模式。當(dāng)前我國數(shù)字出版模式單一，高質(zhì)量出版內(nèi)容欠缺，數(shù)字版權(quán)侵權(quán)行為頻發(fā)，為改變這種局面，應(yīng)當(dāng)貫徹十九屆五中全會關(guān)于“推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展”以及《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議》中“加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，大幅提高科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化成效”的要求，抓住區(qū)塊鏈技術(shù)發(fā)展的政策紅利，利用2020新修改的《著作權(quán)法》完善著作權(quán)集體管理制度的契機(jī)，吸收數(shù)字版權(quán)治理的有益經(jīng)驗，確保著作權(quán)集體管理能有效應(yīng)對數(shù)字出版時代的制度風(fēng)險。

一、問題的提出——數(shù)字出版時代著作權(quán)集

體管理面臨新的風(fēng)險與挑戰(zhàn)2021年某衛(wèi)視跨年晚會上兩個節(jié)目被指侵權(quán)，再次引起學(xué)界對網(wǎng)絡(luò)時代著作權(quán)集體管理制度的爭論。某衛(wèi)視事前已與中國音樂著作權(quán)協(xié)會簽訂“一攬子”協(xié)議并已支付相關(guān)費用，但仍無法規(guī)避版權(quán)侵權(quán)的風(fēng)險。根據(jù)2020修改的《著作權(quán)法》第四十六條第二款的規(guī)定：“廣播電臺、電視臺播放他人已發(fā)表的作品，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，但應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付報酬”，但該條款只適用于電視臺“播放”他人已發(fā)表的作品，不包括電視臺“制作”的節(jié)目。面對數(shù)字出版領(lǐng)域版權(quán)侵權(quán)行為頻發(fā)的現(xiàn)象，集體管理組織的表現(xiàn)不夠積極，維權(quán)效果有限。

（一）集體管理的強(qiáng)壟斷性與數(shù)字出版的“去中介化”需求存在一定沖突

互聯(lián)網(wǎng)時代，幾乎零成本的復(fù)制與持續(xù)升級的盜版技術(shù)嚴(yán)重沖擊著我國數(shù)字版權(quán)市場，以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等為代表的數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展，已成為著作權(quán)人控制其作品傳播、遏制盜版的有力手段，在一定程度上替代了著作權(quán)集體管理組織的功能，削弱了著作權(quán)集體管理制度在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的制度優(yōu)勢，［3］凸顯了傳統(tǒng)著作權(quán)集體管理中存在的收費不透明、維權(quán)效率低等方面的問題。數(shù)字技術(shù)對著作權(quán)集體管理組織功能的替代在數(shù)字出版領(lǐng)域體現(xiàn)為對“去中介化”的需求，這與長期以來著作權(quán)集體管理組織的強(qiáng)壟斷地位發(fā)生沖突。

通過梳理財務(wù)危機(jī)的相關(guān)理論，總結(jié)財務(wù)危機(jī)的表現(xiàn)形式、主要特征及預(yù)兆，并從外部因素與內(nèi)部因素兩個方面對企業(yè)財務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的對策，以期為我國企業(yè)防范及應(yīng)對財務(wù)危機(jī)提供借鑒。

一、引言

財務(wù)危機(jī)的預(yù)測與應(yīng)對是企業(yè)財務(wù)內(nèi)部管理的中心環(huán)節(jié)，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有著重要影響。隨著當(dāng)下經(jīng)濟(jì)社會的迅速發(fā)展，企業(yè)自身所面臨的財務(wù)風(fēng)險種類日趨多樣化、復(fù)雜化。如何正確認(rèn)識財務(wù)危機(jī)、應(yīng)對財務(wù)危機(jī)，已成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要問題。本文通過梳理財務(wù)危機(jī)相關(guān)理論，明確財務(wù)危機(jī)的概念、表現(xiàn)形式、主要特征及預(yù)兆。在此基礎(chǔ)上，本文對財務(wù)危機(jī)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并提出企業(yè)應(yīng)對財務(wù)危機(jī)的對策，以期為我國企業(yè)防范財務(wù)危機(jī)、對財務(wù)危機(jī)提供借鑒。

二、財務(wù)危機(jī)相關(guān)概念解釋

（一）財務(wù)危機(jī)的定義目前為止，我國還沒有對企業(yè)財務(wù)危機(jī)下一個確切的定義，只是在《中華人民共和國破產(chǎn)法（試行）》中對企業(yè)破產(chǎn)危機(jī)提到了一個模糊的概念，即企業(yè)因日常經(jīng)營管理過程中采用不恰當(dāng)?shù)姆椒ǘ鴮?dǎo)致財務(wù)嚴(yán)重虧空，無法到期償還債務(wù)。本文認(rèn)為財務(wù)危機(jī)既是一個過程，也是一個結(jié)果，是指企業(yè)財務(wù)管理出現(xiàn)明顯問題進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)資金匱乏，無法按期償還債務(wù)而產(chǎn)生的財務(wù)方面的危機(jī)，通常體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)失敗、技術(shù)性損失、無力到期償債、破產(chǎn)等方面。

（二）財務(wù)危機(jī)的表現(xiàn)形式財務(wù)危機(jī)的表現(xiàn)形式包括以下幾種。第一，現(xiàn)金流量不足?，F(xiàn)金流量是評價一個企業(yè)發(fā)展是否盈利的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，包含了現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出兩大部分。企業(yè)利潤是根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制確定的，現(xiàn)金流量則取決于根據(jù)收付實現(xiàn)制。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)非正常的資金不足，現(xiàn)金流量減少，不能及時支付對外負(fù)債或維持正常運轉(zhuǎn)時，就會導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)財務(wù)危機(jī)。第二，銷售量持續(xù)下降。銷售量的下降會引起管理者的重視。銷售量受惡性競爭、市場萎縮等行業(yè)環(huán)境影響，銷售量下降會直接導(dǎo)致現(xiàn)金流量減少，經(jīng)濟(jì)效益下降，進(jìn)而帶來財務(wù)方面的問題。第三，應(yīng)收賬款不斷增加。應(yīng)收賬款的增加說明本期賒銷比例過高,金融風(fēng)險增加。大量應(yīng)收賬款的存在，會造成實際銷售收入的假象增加，虛增了企業(yè)的利潤。實際上，賒銷所確定的收入并未增加企業(yè)現(xiàn)金流入，企業(yè)甚至需要使用現(xiàn)有現(xiàn)金流來墊付相關(guān)稅費。當(dāng)企業(yè)應(yīng)收賬款金額超出可負(fù)擔(dān)的最大限度時，就會導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。第四，企業(yè)盲目擴(kuò)張。隨著市場的多元化發(fā)展，管理者對企業(yè)追加投資或以兼并收購的方式擴(kuò)大市場的現(xiàn)象日益增多。若企業(yè)盲目追求規(guī)模，忽略了擴(kuò)張過程中的風(fēng)險管理，就有可能帶來負(fù)債大于收益的現(xiàn)象，從而造成現(xiàn)金斷流、支付能力下降進(jìn)而引發(fā)財務(wù)危機(jī)。

三、財務(wù)危機(jī)的主要特征及其預(yù)兆

近些年來，國內(nèi)諸多知名公司陷入了“稅務(wù)門事件”，給企業(yè)的正常經(jīng)營、財務(wù)和聲譽(yù)帶來了較大的損失。這些事件的發(fā)生，使得我們清醒地認(rèn)識到稅務(wù)風(fēng)險管理的重要性和迫切性，企業(yè)如不管控好稅務(wù)風(fēng)險，勢必影響到戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營決策，關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，為企業(yè)構(gòu)建一個科學(xué)、合理、操作可行的稅務(wù)風(fēng)險管理體系，已成為現(xiàn)今企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。本文擬對企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險管理體系構(gòu)建所依據(jù)的理論、識別與評估方法體系以及績效評價體系構(gòu)建的幾個相關(guān)問題進(jìn)行闡述，以供同行們參考借鑒。

一、企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險管理體系構(gòu)建依據(jù)的理論問題

理論是行動的指南，沒有理論指導(dǎo)的實踐是盲目的實踐。企業(yè)要構(gòu)建一個科學(xué)、合理、操作可行的稅務(wù)風(fēng)險管理體系，首先就得掌握稅務(wù)風(fēng)險管理的相關(guān)理論。這些相關(guān)理論分別是：

1.全面風(fēng)險管理理論

全面風(fēng)險管理是一種站在整個企業(yè)的角度進(jìn)行的整體化風(fēng)險管理。其核心思想為，企業(yè)風(fēng)險來源于多方面，因而最終能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生影響為一系列風(fēng)險共同作用所產(chǎn)生的結(jié)果。因此，從整體角度對企業(yè)所面臨風(fēng)險進(jìn)行全面管理方可對其進(jìn)行最為有效的風(fēng)險管理。當(dāng)前應(yīng)用最為普遍的全面風(fēng)險管理理論與方法包括以下兩大類：其一為TRM，即全面風(fēng)險管理理論，該理論以風(fēng)險決策因素為基礎(chǔ)，將風(fēng)險管理策略的概率、偏好及價格此三因素概念引入，并提出實現(xiàn)此三要素的最佳平衡是風(fēng)險管理的最終目標(biāo)。但該理論當(dāng)前缺乏實踐；其二為ERM，即以組織結(jié)構(gòu)體系為基礎(chǔ)的全面風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)化度量的風(fēng)險管理。該方法基于企業(yè)整體系統(tǒng)這一角度對結(jié)構(gòu)內(nèi)部各個層次業(yè)務(wù)單位及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行通盤管理，從而實現(xiàn)對企業(yè)風(fēng)險的全面有效管理。它與TRM理論相比，可操作性更強(qiáng)，得到了業(yè)界多數(shù)人的認(rèn)可和采納。該方法包括了內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)識定、事項識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)付、控制策略、信息與溝通、監(jiān)察等八個方面的具體內(nèi)容。

2.危機(jī)管理理論

美國學(xué)者史蒂芬•芬克（StevenFink）早在1986年就提出危機(jī)管理就是規(guī)避風(fēng)險的藝術(shù)的觀點。羅伯特•希斯（RobertHeath,2004）在其專著《危機(jī)管理》（第二版）一書中，認(rèn)為危機(jī)管理包括對危機(jī)事前、事中及事后的管理，這也是目前學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同的觀點。具本來說，危機(jī)的事前管理又包括風(fēng)險規(guī)避、危機(jī)管理員預(yù)案、信號偵測及危機(jī)預(yù)警等步驟、內(nèi)容，事中管理又包括危機(jī)情境、溝通與協(xié)作及危機(jī)決策與行動等步驟、內(nèi)容，事后管理又包括評價學(xué)習(xí)與變革發(fā)展等步驟、內(nèi)容。同時羅伯特•希斯還提出了危機(jī)管理的“4R”模型，即將危機(jī)管理過程分為縮減（Reduction）、預(yù)備（Readiness）、反應(yīng)（Response）、恢復(fù)（Recovery）四個環(huán)節(jié)，該模型以預(yù)備、反應(yīng)及恢復(fù)三個環(huán)節(jié)為核心。具體來說，縮減環(huán)節(jié)主要是進(jìn)行風(fēng)險評估，預(yù)備環(huán)節(jié)主要包括危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、危機(jī)管理計劃和培訓(xùn)與演習(xí)等內(nèi)容，反應(yīng)環(huán)節(jié)又包括確認(rèn)危機(jī)、隔離危機(jī)、處理危機(jī)及消除危機(jī)等步驟、內(nèi)容，恢復(fù)環(huán)節(jié)又包括危機(jī)影響分析、危機(jī)恢復(fù)計劃、危機(jī)恢復(fù)行動等步驟、內(nèi)容。風(fēng)險與危機(jī)既有區(qū)別又有聯(lián)系，而且風(fēng)險可能轉(zhuǎn)換為危機(jī)。風(fēng)險不等于危機(jī)，但風(fēng)險的存在是危機(jī)發(fā)生的前提，只有對風(fēng)險進(jìn)行有效的識別、評估和控制管理，才能防范危機(jī)的發(fā)生。如果對各種危機(jī)熟視無睹，或?qū)σ炎R別到的各項風(fēng)險未采取有效的應(yīng)對措施，那么風(fēng)險就轉(zhuǎn)換成危機(jī)。

一、個體風(fēng)險認(rèn)知對群體性突發(fā)事件的影響

(一)國內(nèi)外對風(fēng)險認(rèn)知的研究

“風(fēng)險認(rèn)知”(RiskPerception)屬于心理學(xué)范疇，但是關(guān)于它的研究涉及到社會學(xué)、決策科學(xué)、人類學(xué)和心理學(xué)等多個領(lǐng)域。對風(fēng)險認(rèn)知的研究，心理學(xué)領(lǐng)域的早期研究主要是對風(fēng)險概率估計、效用估計和決策過程的經(jīng)驗研究(Edwards，1961)，這一時期主要是發(fā)現(xiàn)了一系列人們對于不確定性世界的認(rèn)知心理策略(Kahneman，SI-ovic和Tversky，l982)。20世紀(jì)80年代之后的Slovic等人將個體的價值觀、同伴、社會等因素納入對風(fēng)險認(rèn)知的影響因素。近年來，國內(nèi)有些專家如時勘、范紅霞等，也開展了一系列有關(guān)風(fēng)險認(rèn)知、下崗職工再就業(yè)心理行為預(yù)測模型、證券市場股民風(fēng)險認(rèn)知特征的研究。時堪、范紅霞、賈建民等人(2003)實證研究了我國民眾對SARS信息的風(fēng)險認(rèn)知及心理行為。這些研究一方面為進(jìn)一步分析危機(jī)事件中人的心理行為特征打下了基礎(chǔ)，另一方面，為社會和政府正確快速的進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，妥善處理危機(jī)事件提供了理論指導(dǎo)。西方學(xué)者(Knight，1921)對風(fēng)險所作出的定義是，風(fēng)險可表示為事件發(fā)生的概率及其后果的函數(shù)：即R=F(P，C)，其中R指的是風(fēng)險程度，P指事件發(fā)生的概率，c指事件發(fā)生的后果。謝曉非和徐聯(lián)倉(1995)認(rèn)為對風(fēng)險的分析必須包括風(fēng)險事件發(fā)生的可能性及其后果的大小這兩方面。風(fēng)險總是與損失相聯(lián)系的，Yates和Stone(1992)亦認(rèn)為風(fēng)險應(yīng)包含三個基本要素：損失(Loss)、損失的重大性(Significance)、不確定性(Uncertainty)。Sitkin和Pablo(1992)認(rèn)為風(fēng)險可以從三個維度來理解和分析，即：結(jié)果的不確定性(OutcomeUncer-tainty)、結(jié)果的預(yù)期(OutcomeExpectations)、結(jié)果的可能性(OutcomePotentia1)。從國內(nèi)外學(xué)者對風(fēng)險的定義出發(fā)，我們認(rèn)為，風(fēng)險就是不幸事件發(fā)生的概率大小和其潛在損失的大小。

(二)風(fēng)險認(rèn)知和風(fēng)險溝通的內(nèi)涵

風(fēng)險認(rèn)知(RiskPerception)是用來描述人們對風(fēng)險的態(tài)度和直覺判斷的一個概念。Sitkin和Pablo(1992)將風(fēng)險認(rèn)知的定義為，決策者評估情境所包含的風(fēng)險，包括決策者如何描述情境、對風(fēng)險的可控制性和概率估計以及對估計的信心度。Slovic(1987)則認(rèn)為，風(fēng)險認(rèn)知是人們主要依賴直覺的風(fēng)險判斷來估計各種有危險的事物。筆者認(rèn)為，風(fēng)險認(rèn)知就是人們對風(fēng)險特征和風(fēng)險后果嚴(yán)重性的主觀性判斷，并且這種主觀判斷和實際的客觀風(fēng)險之間往往有一定的偏差。Covello(1998)認(rèn)為，風(fēng)險溝通是指個體或群體及機(jī)構(gòu)之間交換信息和看法的相互作用的過程。Covello(2003)研究表明，良好的風(fēng)險溝通能有效利用溝通渠道，理性的傳達(dá)信息，滿足民眾特定的心理需求。也就是說，有效的風(fēng)險溝通，可助于降低民眾的風(fēng)險認(rèn)知，更有利于危機(jī)事件的管理。

(三)個體風(fēng)險認(rèn)知對危機(jī)管理的重要性

關(guān)于危機(jī)管理的研究一直是國內(nèi)外研究的熱點。前期的危機(jī)管理研究主要是對危機(jī)事件本身的特征、危機(jī)事件的識別和危機(jī)事件損失進(jìn)行科學(xué)分析與定量評價，這一部分研究決定了應(yīng)對危機(jī)的技術(shù)手段。后來，學(xué)者們把心理學(xué)的知識用來研究人類對風(fēng)險危機(jī)事件的認(rèn)知和危機(jī)事件中人的心理行為，這一部分研究主要是應(yīng)對危機(jī)的非技術(shù)手段。在過去的幾十年里，人們對危機(jī)管理的研究，重點都是放在對危機(jī)事件的過程演化分析和原因分析、危機(jī)中的決策和危機(jī)管理體系的建設(shè)等方面，有效的危機(jī)管理同樣也需要把握危機(jī)事件中人們的心理和行為特點，才能即時采取各種預(yù)警措施，防范危機(jī)事件帶來的影響。因為人們對危機(jī)事件的風(fēng)險認(rèn)知大多存在一定的偏差，這種認(rèn)知偏差在一定條件下可能會導(dǎo)致極端行為，不利于危機(jī)事件的處理。危機(jī)事件造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，我們可以定量統(tǒng)計，但是其給人們心理上帶來的恐慌，我們很難估計，而這種給心理造成的影響，所帶來的社會負(fù)面效應(yīng)危害更可怕，可能威脅到一個國家的政權(quán)和制度。孫玉紅(2004)強(qiáng)調(diào)了信息溝通對危機(jī)管理的重要性，他認(rèn)為少數(shù)人知道的危機(jī)不是危機(jī)，危機(jī)影響被傳播開，風(fēng)險被放大，社會中形成了恐慌，才是真正的危機(jī)?？梢娢C(jī)管理過程的管理人員與公眾的信息溝通對危機(jī)的妥善處理有著十分重要的影響。