信息化酒店人力資源管理論文

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一、人力資源管理信息化概論

什么是人力資源管理信息化。具體什么叫做人力資源管理信息化，這在國(guó)內(nèi)國(guó)外的有大量的研究分析，通常是指對(duì)人力資源通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)技術(shù)進(jìn)行收集、整理、分析、統(tǒng)計(jì)、處理、儲(chǔ)存、等為高星級(jí)酒店推行人力資源管理而全面服務(wù)的。在高星級(jí)酒店當(dāng)中，人力資源的活動(dòng)十分的活躍和頻繁，而通過(guò)對(duì)人力資源的管理活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、分析、控制好高星級(jí)酒店的人才培養(yǎng)提供參考和決策數(shù)據(jù)，而這里所說(shuō)的數(shù)據(jù)就是來(lái)源于高星級(jí)酒店內(nèi)部不同部門(mén)之間形成的資源信息，然后通過(guò)信息技術(shù)平臺(tái)的方式實(shí)現(xiàn)共享。此外，推行人力資源管理信息化，是當(dāng)前酒店業(yè)管理的一個(gè)新概念，主要管理內(nèi)容就是對(duì)高星級(jí)酒店的優(yōu)秀人才的各項(xiàng)信息進(jìn)行整合，進(jìn)而創(chuàng)建的一個(gè)現(xiàn)代化的高星級(jí)酒店管理模式。在正常情況下，人力資源信息化管理是由多個(gè)部分組合而成的，主要的部分有以下幾個(gè)方面：

（1）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序；

（2）人力資源服務(wù)；

（3）酒店資源策劃；

（4）酒店門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)等四項(xiàng)重要內(nèi)容組成。一套先進(jìn)的人力資源管理系統(tǒng)可以為酒店的管理和發(fā)展帶來(lái)極大的幫助，比如：可以有效的提升高星級(jí)酒店的員工效率，帶動(dòng)酒店員工的工作積極性和主動(dòng)性，還可以降低酒店的運(yùn)行成本，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，是一種以人為本的人性化管理方式。在這個(gè)過(guò)程中，也充分的體現(xiàn)出了人力資源管理在酒店管理中的地位和作用，進(jìn)而從總體上提升了人力資源管理的努力。推行人力資源管理現(xiàn)代化的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于傳統(tǒng)的高星級(jí)酒店管理模式來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的信息化人力資源管理模式是完全不一樣的。在過(guò)去的傳統(tǒng)管理模式中，基本上是由人獨(dú)自完成，很少借助別的方式進(jìn)行管理，這在當(dāng)時(shí)也是受社會(huì)發(fā)展的影響，沒(méi)有什么現(xiàn)代信息技術(shù)可以借鑒利用。而在現(xiàn)代的信息化管理中，其管理方式非常的先進(jìn)，基本上的采用了計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)等各類(lèi)當(dāng)前應(yīng)用廣泛的信息技術(shù)，在推行信息化人力資源管理的過(guò)程中，從全面人力資源思想出發(fā)，讓人力資源管理從過(guò)去的傳統(tǒng)方式逐步走向了當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、系統(tǒng)化和規(guī)范化的人力資源管理平臺(tái)。在信息化人力資源管理平臺(tái)上進(jìn)行工作的協(xié)調(diào)、工作、溝通，具有下面的集中優(yōu)勢(shì)：

（1）可以及時(shí)的匯總高星級(jí)酒店的人力資源應(yīng)用情況，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)處理；

（2）有利于人力資源信息的長(zhǎng)期保存和短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，提升工作效率；

（3）有助于及時(shí)更新相關(guān)信息，比如酒店的人事動(dòng)態(tài)、人事安排等等。與此同時(shí)，還可以可以酒店的別的信息進(jìn)行必要的鏈接，實(shí)現(xiàn)酒店人力資源信息數(shù)據(jù)的共用共享。為提升酒店實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、提升管理效率具有不可替代的作用。

二、高星級(jí)酒店人力資源管理現(xiàn)狀

眾所周知，高星級(jí)酒店的服務(wù)人員以及管理人員特別的多，屬于典型的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是最為典型的服務(wù)業(yè)，因此，在進(jìn)行人力資源管理的過(guò)程中具有很強(qiáng)的特殊性和管理難度，當(dāng)前高星級(jí)酒店的管理現(xiàn)狀主要呈現(xiàn)在下面的幾個(gè)方面：

1.酒店人才波動(dòng)性大，無(wú)形中提升了酒店人力資源管理的難度

高星級(jí)酒店是一種人才高密集型的服務(wù)業(yè)，可以說(shuō)，人力資源管理質(zhì)量的高低，直接決定著高星級(jí)酒店在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，高星級(jí)酒店為了提升競(jìng)爭(zhēng)力，都在努力做好人力資資管理質(zhì)量，進(jìn)而提升人力資源在酒店中的商業(yè)作用，發(fā)揮人力資源本該有的意義。通過(guò)對(duì)大量酒店工作者進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)，高星級(jí)酒店的工作人員對(duì)自身的工作并不是很滿(mǎn)意，而造成對(duì)自身工作不滿(mǎn)意的原因是多方面的，主要有以下幾方面的原因所造成：

（1）每天的工作時(shí)間長(zhǎng)，工作要求高；

（2）勞動(dòng)強(qiáng)度大，承受的壓力較大；

（3）勞動(dòng)報(bào)酬低，付出和收獲不成正比。基于上述三點(diǎn)原因，造成了當(dāng)前高星級(jí)酒店的工作人員時(shí)常流程，整個(gè)人才隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。而酒店要想改變?nèi)瞬帕鲃?dòng)大這一根本現(xiàn)狀，必須從人力資源管理處罰，對(duì)過(guò)去的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新和完善。因此，許多酒店管理者開(kāi)始引入信息化的管理模式，并逐漸成為了酒店人力資源管理中最具效果的一種現(xiàn)代化管理方式之一。不管是國(guó)內(nèi)對(duì)酒店人力資源的研究還是國(guó)外的相關(guān)研究表明，酒店人力資源管理采取信息化的管理方式效果是非常明顯的，優(yōu)點(diǎn)主要有：可以有效的降低酒店的管理成本，同時(shí)也可以推動(dòng)酒店改革人力資源管理模式，為企業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)推動(dòng)力。信息的人力資源管理模式有效的改善了人力資源管理的運(yùn)作方式，讓整個(gè)人力資源管理在酒店運(yùn)行過(guò)程中的參與度更加的活躍，進(jìn)而從本質(zhì)上體現(xiàn)出人力資源在酒店運(yùn)行管理中的價(jià)值和作用。

2.酒店人力資源管理體系尚不完善

伴隨著當(dāng)今社會(huì)各項(xiàng)技術(shù)的快速發(fā)展，并在各個(gè)領(lǐng)域大量的得到運(yùn)用，信息技術(shù)在酒店的管理和開(kāi)發(fā)上也正在發(fā)揮著不可替代的作用，但是，就當(dāng)前的酒店管理來(lái)說(shuō)，對(duì)相關(guān)現(xiàn)代技術(shù)的引進(jìn)還做得做的不夠，信管管理體系建設(shè)也還處于初步發(fā)展階段，還不夠完善。如可建設(shè)高質(zhì)量的酒店工作人員信息共享平臺(tái)，讓酒店的工作人員在必要的時(shí)候通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就能及時(shí)準(zhǔn)確的查詢(xún)到自己想要的信息，是當(dāng)前和未來(lái)酒店業(yè)人力資源管理發(fā)展必須要亟待解決的現(xiàn)實(shí)難題。雖然部分酒店已經(jīng)采用了現(xiàn)代信息技術(shù)，也提升了人力資源管理方面信息的傳輸速度和使用效率，但是，整個(gè)酒店人力資源管理信息化的建設(shè)依然處于發(fā)展和完善階段，信息系統(tǒng)的建設(shè)以及相關(guān)的技術(shù)支持還需要進(jìn)一步的完善，還有許許多多的問(wèn)題需要及時(shí)解決。

三、信息化對(duì)酒店人力資源管理帶來(lái)的影響分析

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的高星級(jí)酒店在人力資源管理方面已經(jīng)由傳統(tǒng)的管理方式全面進(jìn)入了信息化管理時(shí)代，信息化管理已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了流程化、系統(tǒng)化和規(guī)范化。然而，這也在一定程度上影響了人力資源管理的培訓(xùn)、招聘、人事管理以及人才戰(zhàn)略等。具體來(lái)說(shuō)，有以下幾點(diǎn)影響。

1.信息化影響了酒店人才的招聘

（1）自從酒店采取了信息化人力資源管理模式以后，酒店在人才招聘方面的影響時(shí)顯而易見(jiàn)的，讓酒店人才招聘更加的便捷、提升了人才招聘的工作效率，有效的降低了酒店人力資源招聘的成本和時(shí)間。在正常情況下，酒店會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)招聘信息，在應(yīng)聘人員了解了酒店的人才需求后，可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和酒店的人力資源管理工作者進(jìn)行溝通交流，有效的解決了傳統(tǒng)招聘方式中的地域限制和時(shí)間限制，讓酒店人力資源管理部門(mén)和應(yīng)聘者之間可以進(jìn)行雙向的選擇。這種現(xiàn)代化的招聘方式的運(yùn)用，有效的節(jié)約了酒店人才招聘的成本。

（2）在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行招聘確實(shí)帶來(lái)了極大的便利，但是，也面臨著一些客觀的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)主要是因?yàn)榫频陮?duì)人才層次的需求完全不一樣，許多崗位在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行招聘是不能選擇到讓酒店滿(mǎn)意的人才的，比如：酒店的保潔工、洗碗工、清潔工等這類(lèi)基礎(chǔ)性人才，因其自身的文化素質(zhì)不高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用幾乎為零，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)求職的非常少，進(jìn)而給整個(gè)招聘帶來(lái)了極大的難度。

（3）網(wǎng)絡(luò)化招聘推動(dòng)了酒店人才的流動(dòng)，影響酒店人才的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。在當(dāng)前的信息化時(shí)代，員工獲取招聘信息的方式呈現(xiàn)多樣化，并且成本低、時(shí)間段，這在一定程度上推動(dòng)了員工的流動(dòng)，進(jìn)而提升了酒店人力資源管理的難度。

2.信息化影響了酒店人才培訓(xùn)

在今天這個(gè)信息高速發(fā)達(dá)的世紀(jì)里，酒店為了讓工人能更好的勝任工作，通常的會(huì)定期舉行一些專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)工作，為員工提升自身的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能提供條件。而當(dāng)前的培訓(xùn)內(nèi)容從傳統(tǒng)的由專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解逐漸的走向了多媒體培訓(xùn)方式，這讓員工在接受起來(lái)更加的直接，趣味性更強(qiáng)，進(jìn)而全面的調(diào)動(dòng)了培訓(xùn)的積極性，有效的提升了培訓(xùn)的效果。但是，采用信息化進(jìn)行培訓(xùn)，也容易影響培訓(xùn)講師對(duì)培訓(xùn)效果的有效控制。讓培訓(xùn)報(bào)告失去了真實(shí)性，培訓(xùn)報(bào)告的參考價(jià)值大打折扣，讓培訓(xùn)系統(tǒng)和相關(guān)的管理系統(tǒng)不能有效銜接，影響了整體的工作效率。而信息處理系統(tǒng)在使用后是需要進(jìn)行改造升級(jí)的，一旦是到了升級(jí)的時(shí)間段，數(shù)據(jù)變化就會(huì)增加工作量，進(jìn)而讓工作效率變低。

3.信息化影響酒店的人事管理

在酒店的管理中，人力資源管理是管理的重要組成部分，而人事管理又是人力資源管理的重要部分，其管理內(nèi)容主要體現(xiàn)在人事的調(diào)動(dòng)、行政審批等環(huán)節(jié)，采取信息化的人力資源管理模式，能提升人事管理的工作效率。同時(shí)，要想實(shí)現(xiàn)信息化人力資源管理，必須要將初始信息輸入到系統(tǒng)中去，在進(jìn)行信息輸入時(shí)，因其工作性質(zhì)的原因，有可能會(huì)出現(xiàn)錄入不完整等情況的出現(xiàn)，進(jìn)而影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。此外，在管理人事信息的工作人員中，需要建立起信息化工作意識(shí)，如果沒(méi)有建立起信息化工作意識(shí)，那么就會(huì)形成信息文件處理積壓，造成人事信息的處理滯后，既不能實(shí)現(xiàn)工作效率的提升，還可能影響最終的工作效率。此外，在當(dāng)前的酒店人力資源管理系統(tǒng)中，和相關(guān)的系統(tǒng)是不能有效兼容的，也就是說(shuō)人力資源信息管理系統(tǒng)不能和別的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息資源共享，這在一定程度上影響了人事工作的有效進(jìn)行。

4.信息化影響人力資源管理戰(zhàn)略

在高星級(jí)酒店推行信息化的人力資源管理方式，有利于為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)參考和支持，對(duì)于像高星級(jí)這種大型的國(guó)家酒店來(lái)說(shuō)，作用十分重要。不管是企業(yè)的員工還是集團(tuán)的工作人員，都能在最時(shí)間內(nèi)從人力資源共享平臺(tái)上，查找到自己想要的人事信息，為決策者挑選人才提供參考，對(duì)集團(tuán)旗下的人才信息全面了解，掌握集團(tuán)定期的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)進(jìn)展，一套完善的信息化人力資源信息檔案，是酒店進(jìn)行人才儲(chǔ)備的重要參考依據(jù)，讓人才決策體現(xiàn)出合理性和科學(xué)犀利哥。每一個(gè)員工都能從信息化人力資源共享平臺(tái)上了解到企業(yè)的人事變動(dòng)信息，哪些員工獲得了晉升，從而調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，發(fā)揮員工在工作中的主觀能動(dòng)性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在黨的十八大以來(lái)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度明顯放緩，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度在提升，在這種大背景下，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也是顯而易見(jiàn)的。受經(jīng)濟(jì)降速以及國(guó)家八項(xiàng)規(guī)定的影響，酒店的客流量在不斷的降低，各酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)壓力在不斷增大，因此，高星級(jí)酒店要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，比如適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展潮流，結(jié)合現(xiàn)代的信息技術(shù)，比如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及數(shù)據(jù)管理技術(shù)等，進(jìn)而全面構(gòu)建起信息化人力資源管理系統(tǒng)，從根本上提升企業(yè)在人力資源管理方面的工作效率，有效的節(jié)約人才招聘、人才管理、資源共享等眾多方面的成本。為企業(yè)的健康穩(wěn)定向前發(fā)展提供運(yùn)行保障。雖然許多的高星級(jí)酒店已經(jīng)開(kāi)始使用信息化人力資源管理系統(tǒng)，但是，該系統(tǒng)的建設(shè)依然處于一種發(fā)展和完善階段，需要大量的資金和人力的投入，只有不斷的完善了星際酒店人力資源管理體系，才能從根本上提升高星級(jí)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)建立信息化的人事管理信息共享平臺(tái)，讓員工能及時(shí)了解到企業(yè)的人事變動(dòng)，員工的晉升情況，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮員工在工作中的主觀能動(dòng)性，提升酒店的綜合服務(wù)質(zhì)量，保證酒店的穩(wěn)定發(fā)展。

作者：謝新 單位：桂林旅游學(xué)院