人力資源管理在地鐵運(yùn)營(yíng)工作的應(yīng)用

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摘要：現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)過(guò)程中，常常以人力資源所需要的三個(gè)基礎(chǔ)點(diǎn)為基石。作為地鐵運(yùn)營(yíng)籌備工作中所需人員具備的能力資源管理，如何將其與現(xiàn)代化的管理科技和管理藝術(shù)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格把關(guān)用人單位選人制度的聘用、培訓(xùn)、合理運(yùn)用人才、最大程度上留住人才是需要長(zhǎng)期考察和總結(jié)的工作問(wèn)題。不僅需要對(duì)人力資源管理的選人制度進(jìn)行分析改進(jìn)，還需要綜合提升人才測(cè)評(píng)、培訓(xùn)和人事測(cè)評(píng)等方法。本文將闡述現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)在地鐵運(yùn)營(yíng)籌備工作中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：人力資源管理技術(shù)；地鐵運(yùn)營(yíng)籌備；現(xiàn)代企業(yè)管理

與過(guò)去的人力資源管理工作相區(qū)別的是，現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)不再是指單一對(duì)于選拔職員進(jìn)入用人單位或較為固定的人事管理，而是更加動(dòng)態(tài)的、科學(xué)的管理技術(shù)，將管理的重點(diǎn)放在“人”身上，更具有人性化。它綜合了現(xiàn)代的多種技術(shù)和因素，融合職業(yè)心理測(cè)試、職位分析考量和動(dòng)態(tài)工作業(yè)績(jī)分析等方面，通過(guò)充分發(fā)掘員工的工作潛能從而提高單位效益，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值和職業(yè)價(jià)值。更重要的是，可以通過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)，為單位選擇更優(yōu)質(zhì)的人才以保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)

1.1注重動(dòng)態(tài)人事分析

動(dòng)態(tài)的人事分析是現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)中較為創(chuàng)新的一部分，也是最重要的部分之一。眾所周知，現(xiàn)代企業(yè)所需要的人才是高素質(zhì)、高水平、綜合性較強(qiáng)的專業(yè)人才。而在以往的人力資源管理中，往往有失偏頗，對(duì)學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)，以及工作經(jīng)驗(yàn)的比例掌控不夠，缺乏對(duì)入職后員工成長(zhǎng)的檢測(cè)。實(shí)際上，動(dòng)態(tài)的人力資源管理不僅能夠在錄用人才時(shí)更為靈活，還能夠在人才入職后根據(jù)工作中各個(gè)方面的業(yè)績(jī)和水準(zhǔn)重新定位和考核人才，對(duì)員工進(jìn)行更有針對(duì)性的培訓(xùn)。如此，才能發(fā)揮出每一位員工最大的工作潛能，使企業(yè)的效益最大化。

1.2人性化特征更為顯著

人性化的工作管理是現(xiàn)代企業(yè)管理工作中必不可少的規(guī)劃環(huán)節(jié)。要想企業(yè)效益提高、員工擁有積極的工作熱情和飽滿的工作狀態(tài)，人性化的人力資源管理是必不可少的。相較于傳統(tǒng)的人力資源管理工作，融入了現(xiàn)代技術(shù)后的管理是以“人”為本的，也就是在保證公司效益的基礎(chǔ)之上，充分考慮員工的“獲得感”和“幸福感”，從而使員工具有吃苦耐勞、積極奉獻(xiàn)的工作精神，也是保留人才的一種管理政策體現(xiàn)。具體體現(xiàn)在員工福利、資源分配和員工考核的獎(jiǎng)懲方面。

1.3目標(biāo)量化使執(zhí)行力增強(qiáng)

在現(xiàn)代企業(yè)中，人力資源管理工作也需要提出明確的工作計(jì)劃、量化的工作條目和考核標(biāo)準(zhǔn)，輔以較高的執(zhí)行力。也就是說(shuō)，現(xiàn)代的人力資源管理工作雖然具有“人情味”，融入了人性化設(shè)計(jì)，但不是對(duì)員工消極怠工的一種姑息縱容。相反，它需要每一位員工提供更加具體明確的工作指標(biāo)和綜合數(shù)據(jù)用來(lái)集中考核測(cè)評(píng)，以保證企業(yè)中員工的綜合水平標(biāo)準(zhǔn)。

2如何在地鐵運(yùn)營(yíng)籌備工作中運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)

要解決如何在地鐵運(yùn)營(yíng)籌備工作中運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)的問(wèn)題要從人力資源管理工作的基礎(chǔ)入手?；谌肆Y源管理工作的幾個(gè)基本點(diǎn)進(jìn)行綜合運(yùn)用。

2.1人力資源管理要充分體現(xiàn)企業(yè)文化

人力資源管理工作不管運(yùn)用什么樣的現(xiàn)代技術(shù)，歸根結(jié)底是企業(yè)的一種文化反映。因此，在人力資源的管理工作中需要充分體現(xiàn)出企業(yè)文化，使工作流程和核心符合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和人才要求。尤其需要體現(xiàn)出公司對(duì)各個(gè)崗位的職業(yè)要求、工作流程和目標(biāo)守則、員工工作規(guī)范制度等崗位說(shuō)明書的內(nèi)容，營(yíng)造出良好的人力資源管理氛圍，便于工作開(kāi)展和技術(shù)運(yùn)用。結(jié)合地鐵運(yùn)營(yíng)的基本特征，在運(yùn)營(yíng)工作中的人力資源管理工作首要突出的是安全生產(chǎn)、安全工作、安全運(yùn)行和保證質(zhì)量的微笑服務(wù)工作。要做到這一點(diǎn)，必須在入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和日常的工作學(xué)習(xí)中融入“安全第一”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的信仰教育，形成一種蔚然成風(fēng)的企業(yè)文化。尤其需要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，這不僅能夠提升地鐵運(yùn)營(yíng)的工作質(zhì)量，還能夠提升員工之間的同事關(guān)系，使工作環(huán)境和氛圍更加和諧。

2.2保證科學(xué)的職位分析

運(yùn)用現(xiàn)代的人力資源管理技術(shù)的原因之一還在于它更有效、科學(xué)的職位分析功能。眾所周知，人力資源工作是以職位分析為基礎(chǔ)的。想要做好人力資源的管理工作，必須根據(jù)員工的工作情況，不斷進(jìn)行人事工作的調(diào)整和推進(jìn)。首先，要結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略和文化進(jìn)行人事調(diào)整，調(diào)整工作的指向和目標(biāo)。在企業(yè)文化作為堅(jiān)定的風(fēng)向標(biāo)后，還要保證人力資源工作中職位分析的科學(xué)可靠性，也促進(jìn)人事工作的完善和運(yùn)營(yíng)保障。一方面，它需要根據(jù)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)的先進(jìn)性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)和員工的綜合性格、職業(yè)能力、工作業(yè)績(jī)等方面的評(píng)估，做一個(gè)階段性和系統(tǒng)性的工作考察。另一方面，只為分析不是一勞永逸的人事工作，還需要根據(jù)員工的工作狀態(tài)和工作進(jìn)步或退步與否來(lái)不斷地進(jìn)行調(diào)整，使每一位員工都最大程度地找到適合自己的工作崗位，發(fā)揮出自己的工作能力，為公司帶來(lái)最大的工作效益。

2.3保證人才選拔的質(zhì)量

人力資源管理工作中最重要的一點(diǎn)是對(duì)入職人才的選拔，在招聘工作時(shí)就應(yīng)該強(qiáng)調(diào)并展示出詳細(xì)的職務(wù)分析書和崗位說(shuō)明書，使應(yīng)聘人員有明確的自我定位和公司需求把握。除了應(yīng)聘者的自我定位與把握之外，還需要地鐵運(yùn)營(yíng)單位的科學(xué)分析和綜合考量，運(yùn)用科學(xué)的人力資源技術(shù)進(jìn)行測(cè)評(píng)。需要注意的是，在人才選拔方面的工作能力測(cè)評(píng)方法，標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)企業(yè)人力資源管理水平高低的重要標(biāo)志，因此，人力資源管理部門需要制訂詳細(xì)的人才選拔方案和目標(biāo)明確的人才指向，以便于招聘時(shí)的應(yīng)用。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在招聘過(guò)程中，面試官通常最注重應(yīng)聘者的能力選拔，而一個(gè)人的工作能力是較為明顯的內(nèi)在特征，難以進(jìn)行簡(jiǎn)單的區(qū)分和比較，因此，應(yīng)該設(shè)立一些具體的工作情形來(lái)考量應(yīng)聘者是否具有該應(yīng)聘崗位的工作能力。例如應(yīng)聘者是地鐵中的秩序疏導(dǎo)員，需要開(kāi)展一次地鐵應(yīng)急狀態(tài)下的疏導(dǎo)工作，面試官則需要在給定情境下詢問(wèn)對(duì)方的處理方法，在對(duì)方回答的過(guò)程中，仔細(xì)聆聽(tīng)并辨別對(duì)方有沒(méi)有科學(xué)合理的邏輯思維和較好的溝通能力。在地鐵運(yùn)營(yíng)的籌備工作中，即使是一個(gè)小小的衛(wèi)生打掃員也需要有很好的耐心和一定程度的溝通能力，良好的服務(wù)質(zhì)量是保障地鐵運(yùn)營(yíng)工作的基礎(chǔ)，更是人力資源部門在進(jìn)行人才選拔時(shí)需要考量的首要問(wèn)題。在檢驗(yàn)應(yīng)聘者工作能力的同時(shí)，還可以檢查他的性格特征，進(jìn)行性格篩選。應(yīng)聘者的性格關(guān)系到他的工作態(tài)度，而地鐵運(yùn)營(yíng)是服務(wù)行業(yè)的一種。因此，對(duì)招聘人才的性格有較高的要求。

2.4進(jìn)行有質(zhì)量的工作培訓(xùn)

招聘了合適的人才進(jìn)入工作單位之后，人力資源管理部門的工作并沒(méi)有結(jié)束。結(jié)合現(xiàn)代的人力資源管理技術(shù)還需要對(duì)入職者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和日常的學(xué)習(xí)交流。首先需要有良好的企業(yè)文化作為支撐，在充分了解企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上進(jìn)行員工培訓(xùn)，以工作能力為主要培訓(xùn)內(nèi)容，輔以一定的性格培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)。在每個(gè)階段的培訓(xùn)工作結(jié)束后，還需要員工進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)匯報(bào)，以便于人力資源部門的綜合考察階段性測(cè)評(píng)，了解員工的進(jìn)步和工作能力掌握的程度。這種培訓(xùn)方法不僅能夠督促員工積極進(jìn)行工作培訓(xùn)，提高自己的工作能力，還能夠根據(jù)員工的培訓(xùn)反饋及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。舉個(gè)例子，在地鐵運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，值班員就非常需要抗壓能力的工作，培訓(xùn)需要一定的情緒疏導(dǎo)能力，使他們能夠在各種突發(fā)情況下鎮(zhèn)定地工作。不同部門之間的員工可以進(jìn)行交叉培訓(xùn)，采用角色扮演的方法使員工們互相了解，也互相理解。在互相理解與支持的和諧工作環(huán)境之下，能夠促進(jìn)員工的“歸屬感”，保證和諧的工作環(huán)境。在平日的工作中互幫互助也是提升員工之間和諧關(guān)系、促進(jìn)地鐵運(yùn)營(yíng)工作和諧發(fā)展帶來(lái)更高效益的一個(gè)好方法。另外，角色扮演還能夠很大程度上考驗(yàn)員工的洞察力和應(yīng)急處理能力，尤其是在簡(jiǎn)短對(duì)話中的信息提取能力，幫助部門快速掌握每位員工的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，以便后期進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)，使管理者能夠得到更直觀、更真實(shí)可靠的員工數(shù)據(jù)。在應(yīng)急狀態(tài)下，一些員工的優(yōu)秀表現(xiàn)還可以納入地鐵運(yùn)營(yíng)管理的備選方案，集思廣益幫助工作效率的提升。

2.5人力資源中的人才保留

除此之外，人力資源管理的工作還需要注重人才的保留。人才是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一。除了要讓員工獲得應(yīng)有的工資福利待遇，還需要幫助員工構(gòu)建自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工在積極的狀態(tài)下工作，既能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人價(jià)值，也能夠幫助公司實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。這就需要使員工擁有“獲得感”和“幸福感”。在這項(xiàng)工作中，人力資源管理部門應(yīng)該為入職者設(shè)立合理的晉升通道和獎(jiǎng)懲機(jī)制，達(dá)到公平、公正、公開(kāi)地對(duì)待每一位員工的工作業(yè)績(jī)，使員工的付出和努力有所回報(bào)。這種嚴(yán)格的工作考評(píng)制度也有效地避免了一些員工消極怠工的現(xiàn)象。在評(píng)定員工的晉升與否，同時(shí)應(yīng)該充分考慮現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)的運(yùn)用，尤其是在工作性格方面的研究應(yīng)該多考慮員工的工作心理，從企業(yè)自身情況和員工的工作業(yè)績(jī)方面進(jìn)行綜合分析。有計(jì)劃、有步驟、有條理地將員工的工作動(dòng)態(tài)進(jìn)行總結(jié)分析，從而保證人力資源管理工作的順利進(jìn)行和信息有效性保持。

3結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)代化的人力資源管理理念在地鐵運(yùn)營(yíng)中的運(yùn)用是多方面的。它既涉及應(yīng)聘者入職之前的人才選拔，又關(guān)系到入職之后的職位分析人才晉升和人才保留。因此，需要人力資源管理部門以企業(yè)文化為核心，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念來(lái)挑選適合的人才。既需要考察他們的工作能力，又需要考察他們的工作心理，將性格與能力綜合起來(lái)考察，使優(yōu)秀的人力資源成為公司的無(wú)形資產(chǎn)，為開(kāi)發(fā)資源、維系客戶和人力資源管理工作的后續(xù)展開(kāi)提供最基本的保障。

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作者：任陽(yáng)會(huì) 單位：西安市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司