高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)

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摘要：數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展拓展了讀者的閱讀方式，這對(duì)于對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員的職業(yè)素質(zhì)提出了更深層次的要求。文章分析高校圖書(shū)館員職業(yè)道德問(wèn)題現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提出了高校圖書(shū)館員職業(yè)道德的建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員；職業(yè)道德；建設(shè)策略

高校圖書(shū)館以服務(wù)廣大師生為主，相比公共圖書(shū)館來(lái)講，服務(wù)對(duì)象的文化素養(yǎng)相對(duì)較高。雖然學(xué)科服務(wù)目前已逐漸成為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館推廣深層次、專業(yè)化信息服務(wù)的重要方式，但各高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德直接影響了學(xué)科館員服務(wù)模式的構(gòu)建，成為學(xué)科服務(wù)仍處在形式上和表面上的重要因素。欲改變高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，就要提升學(xué)科服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)，而欲改善學(xué)科服務(wù)，就必須從提高圖書(shū)館員的素養(yǎng)出發(fā)，本文針對(duì)高校圖書(shū)館員存在的一些職業(yè)道德問(wèn)題，提出解決途徑。

一、高校圖書(shū)館員職業(yè)道德存在的問(wèn)題

（一）缺乏有效的人本管理機(jī)制。

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的管理圍繞著“以書(shū)為本”的模式，即文獻(xiàn)典藏是館員的工作核心。傳統(tǒng)館員在工作過(guò)程中，以藏書(shū)、文本資料等實(shí)物為主要工作對(duì)象，忽略了讀者和自身的主體地位。這種重藏輕用的傳統(tǒng)管理體制降低了文獻(xiàn)的利用率，制約了現(xiàn)行圖書(shū)館的發(fā)展。一方面，學(xué)生們往往只知自己尋找圖書(shū)，為學(xué)習(xí)圖書(shū)借閱知識(shí)設(shè)下了一種人為的障礙。另一方面，館員們一味地滿足于保護(hù)好文獻(xiàn)典藏，忽略了自我潛能的發(fā)揮，造成館員的職業(yè)素養(yǎng)停滯不前，甚至倒退。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的快速發(fā)展使得“以書(shū)為本”的管理模式逐漸地失去了優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代的文獻(xiàn)載體呈現(xiàn)出數(shù)量激增、內(nèi)容分散交叉的狀況，但是在高校圖書(shū)館中，唯有圖書(shū)館員，才能有效地利用圖書(shū)館現(xiàn)有的各種資源為讀者服務(wù)，為教學(xué)、科研和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，所以圖書(shū)館實(shí)行人本管理模式是必需的，也是必要的。對(duì)于高校圖書(shū)館的人性化服務(wù)機(jī)制來(lái)講，缺乏有效的人本管理機(jī)制，使得館員不能置身于讀者的角度來(lái)考慮和處理問(wèn)題，為學(xué)生和教師提供內(nèi)容豐富的信息資源，以滿足師生的知識(shí)需求為目標(biāo)，因此，圖書(shū)館的服務(wù)理念，必須建立在人本管理機(jī)制的基礎(chǔ)上。滿足師生的知識(shí)需求是高校圖書(shū)館工作運(yùn)行的宗旨，只有有效的人本管理機(jī)制，才能為讀者創(chuàng)造出人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，更好地促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。缺乏人本管理機(jī)制，導(dǎo)致圖書(shū)館員缺乏一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，這讓很多館員成為高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的旁觀者而不是參與者。圖書(shū)館員如果沒(méi)有了工作的積極性和主動(dòng)性，那么職業(yè)道德中的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)就必將缺失。事實(shí)上，合理有效的人本管理機(jī)制，不僅讀者有益，它對(duì)人本管理機(jī)制的道德考核更是有幫助。

（二）缺乏學(xué)科專業(yè)的知識(shí)素質(zhì)。

館員是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主體，是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的核心基礎(chǔ)，是知識(shí)資源利用的普及者。圖書(shū)館員的學(xué)科職業(yè)知識(shí)素質(zhì)決定了圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時(shí)也深刻影響著圖書(shū)館員的職業(yè)道德水平。目前，學(xué)科服務(wù)沒(méi)有與讀者的需要產(chǎn)生無(wú)縫對(duì)接的重要原因之一，就是圖書(shū)館員缺乏學(xué)科專業(yè)的知識(shí)素質(zhì)，滿足不了讀者的要求。隨著科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館急需一批具有文獻(xiàn)情報(bào)資源管理、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)以及較強(qiáng)的外語(yǔ)閱讀理解能力，能夠組織和提供網(wǎng)上信息資源的高素質(zhì)人才。大多圖書(shū)館員認(rèn)為其職業(yè)本質(zhì)的意義僅僅是文獻(xiàn)資料的借與還、書(shū)本的登記編目，而不是將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)與才干。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員大多數(shù)畢業(yè)于圖書(shū)館專業(yè)，對(duì)其他知識(shí)學(xué)科了解不足，而其它專業(yè)畢業(yè)的圖書(shū)館員，他們對(duì)圖書(shū)館的學(xué)科專業(yè)知識(shí)需要有很大的提高。由于種種原因，高校圖書(shū)館的從業(yè)人員相當(dāng)部分屬于安置型的，學(xué)歷偏低，結(jié)構(gòu)不合理。加之，圖書(shū)館員的上崗要求較低，對(duì)學(xué)歷和專業(yè)知識(shí)的要求不夠明確，造成能夠勝任學(xué)科館員這一崗位的人才相當(dāng)缺乏，并且與館員的職業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)，從而影響其職業(yè)道德水平。圖書(shū)館員了解圖書(shū)館文獻(xiàn)知識(shí)的結(jié)構(gòu)，他們對(duì)于知識(shí)資源的傳遞與處理能力優(yōu)于讀者，理應(yīng)具備幫助讀者更快更準(zhǔn)地搜集館藏文獻(xiàn)信息，解答各種咨詢的能力。當(dāng)今社會(huì)對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)要求已經(jīng)向深層次的專項(xiàng)信息服務(wù)發(fā)展，因此，完善國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館人力資源的建設(shè)體系，建立一支學(xué)科專業(yè)性強(qiáng)的館員隊(duì)伍刻不容緩。

（三）缺乏圖書(shū)館員職業(yè)的服務(wù)道德精神。

圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)捍衛(wèi)每一位讀者的權(quán)利，使每一位讀者不受歧視地獲取知識(shí)信息資源，盡可能提供高水平服務(wù)。高校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，但是高校圖書(shū)館員存在職業(yè)道德的最嚴(yán)重問(wèn)題之一就是圖書(shū)館員的服務(wù)問(wèn)題，職業(yè)服務(wù)容易發(fā)生倦怠，保障不了學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)性。因此，高校圖書(shū)館員的服務(wù)道德意識(shí)有待強(qiáng)化。圖書(shū)館職業(yè)是一個(gè)服務(wù)職業(yè)，離開(kāi)服務(wù)，圖書(shū)館就沒(méi)有存在的意義。目前高校圖書(shū)館的職業(yè)質(zhì)量存在差異性，一些高校圖書(shū)館員缺乏面對(duì)師生大眾的服務(wù)意識(shí)，圖書(shū)館員與讀者的關(guān)系維度較差。高校圖書(shū)館硬件服務(wù)領(lǐng)域在不斷地改進(jìn)，讀者服務(wù)基本上是沒(méi)有什么問(wèn)題或者說(shuō)問(wèn)題很小。集中在了讀者服務(wù)的軟件服務(wù)領(lǐng)域，因之產(chǎn)生的服務(wù)不足的癥結(jié)和分歧均在于此。圖書(shū)館員的職業(yè)特質(zhì)決定了其應(yīng)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)和學(xué)科服務(wù)行業(yè)具有較高的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。所以，作為一個(gè)圖書(shū)館員，一方面，在業(yè)務(wù)技能層面上要滿足讀者的需求；另一方面，在職業(yè)精神上要有人性化的服務(wù)態(tài)度。圖書(shū)館員從事的是一種知識(shí)服務(wù)工作，如果一個(gè)圖書(shū)館員缺乏專業(yè)的服務(wù)道德精神，就無(wú)法踐行以人為本的服務(wù)理念。據(jù)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的實(shí)際情況來(lái)講，有的圖書(shū)館員對(duì)讀者的疑惑缺乏足夠的耐心，不能寬容細(xì)致地幫助讀者排除故障，解除疑惑，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平差距相對(duì)較高；有的圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度冷淡、生硬，對(duì)讀者缺乏人文關(guān)懷，圖書(shū)館的服務(wù)水平和效果來(lái)源于圖書(shū)館員的服務(wù)精神和狀態(tài)。圖書(shū)館職業(yè)的核心價(jià)值理念是把圖書(shū)館工作當(dāng)作自己的精神追求和服務(wù)要求，然而一些圖書(shū)館員并沒(méi)有從內(nèi)心深處把它當(dāng)作自己讀者服務(wù)工作實(shí)踐的指南，因而也就不能把這一價(jià)值理念真正落實(shí)到自己的讀者服務(wù)工作的實(shí)踐中去。圖書(shū)館員若是缺乏學(xué)科職業(yè)的服務(wù)精神，顯然容易導(dǎo)致館員與讀者之間形成一種道德疏離感，這種情況一旦呈現(xiàn)出一種圖書(shū)館員的固定印象趨勢(shì)，對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)講，無(wú)疑成為一種強(qiáng)大的阻礙。

二、高校圖書(shū)館員職業(yè)道德問(wèn)題的解決措施

（一）完善人本管理機(jī)制。

針對(duì)學(xué)科館員管理制度而引發(fā)館員職業(yè)道德的問(wèn)題，建立科學(xué)規(guī)范的人本管理機(jī)制，不僅能夠調(diào)動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)館員的個(gè)人職業(yè)道德素質(zhì)的提升，而且也能促進(jìn)圖書(shū)館的組織模式和管理方式的改革與創(chuàng)新。首先，關(guān)于圖書(shū)館的人才引進(jìn)，要依據(jù)學(xué)科館員的職業(yè)素養(yǎng)，并在專業(yè)知識(shí)的匹配度上選拔合適的圖書(shū)館員，例如，擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的館員應(yīng)該從事網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的服務(wù)，而不是去做讀者服務(wù)。這樣的舉措能有效地避免一些學(xué)科專業(yè)知識(shí)不對(duì)稱的人才引入，組建一支真正合適的學(xué)科館員隊(duì)伍正是專業(yè)與服務(wù)無(wú)縫對(duì)接的前提，所以，圖書(shū)館要科學(xué)管理人才。其次，建立公平合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也尤為重要，圖書(shū)館員考核評(píng)價(jià)是不斷推動(dòng)提高圖書(shū)館員的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，考核可以從讀者的滿意度，以及服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人次等多角度考量。圖書(shū)館的績(jī)效考核，一方面規(guī)范了圖書(shū)館的服務(wù)工作，另一方面讓館員能夠明確自身的崗位職責(zé)，激發(fā)館員的責(zé)任意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，樹(shù)立“讀者第一”的無(wú)私奉獻(xiàn)服務(wù)精神。據(jù)目前高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀來(lái)講，建立現(xiàn)代新型圖書(shū)館必須不斷完善更新管理機(jī)制，增強(qiáng)圖書(shū)館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，提高服務(wù)水平。

（二）提升館員的專業(yè)知識(shí)水平。服務(wù)功能是高校圖書(shū)館

最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的功能，圖書(shū)館員的學(xué)科專業(yè)知識(shí)素質(zhì)直接影響著圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和水平，因此，圖書(shū)館員必須夯實(shí)專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范職業(yè)道德行為，滿足讀者的知識(shí)需求，提高自己的服務(wù)水平。圖書(shū)館走向?qū)I(yè)化的重要體現(xiàn)之一是圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)，從低層次到高層次，從行為約束到職業(yè)理念的引導(dǎo)。高校圖書(shū)館若想走向?qū)I(yè)化，圖書(shū)館員必須具備能夠體現(xiàn)學(xué)科專業(yè)能力的職業(yè)精神。對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)講，必須努力加強(qiáng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的積累,提高學(xué)科專業(yè)知識(shí)技能水平，否則，為師生提供“以人為本”的服務(wù)是不可能的。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員職業(yè)正朝著學(xué)科專業(yè)化的方向發(fā)展，在知識(shí)的傳播與交流的服務(wù)過(guò)程中，館員只有通過(guò)學(xué)科專業(yè)服務(wù)的訓(xùn)練，規(guī)范職業(yè)精神和職業(yè)道德行為，才能有效地為師生提供較高層次的服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的教育與深化是圖書(shū)館走向?qū)I(yè)化的具體過(guò)程，也是圖書(shū)館員專業(yè)服務(wù)的重要標(biāo)志。館員在學(xué)科服務(wù)中只有恪守其職業(yè)道德，圖書(shū)館專業(yè)化的水平才能有保證,才有可能真正地達(dá)到學(xué)科專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)。高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)

功能決定了圖書(shū)館員必須具備優(yōu)秀的職業(yè)道德修養(yǎng)。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員出現(xiàn)的職業(yè)道德問(wèn)題的現(xiàn)象，最基本的緣由是出現(xiàn)問(wèn)題的館員缺乏學(xué)科職業(yè)的道德修養(yǎng)，不能理解高校圖書(shū)館職業(yè)的特殊性，缺少無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神所造成的。因此，高校圖書(shū)館必須提高館員的職業(yè)道德要求，規(guī)范職業(yè)精神理念，促使圖書(shū)館館員的職業(yè)道德精神內(nèi)化。圖書(shū)館員是高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的有力推動(dòng)者。因此，館員要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的職業(yè)觀念。隨著當(dāng)前數(shù)字網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，圖書(shū)館員首先需要樹(shù)立先進(jìn)的科學(xué)職業(yè)理念，要以師生的文獻(xiàn)信息需求為本，以此促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的自覺(jué)性，提升自身職業(yè)的道德水準(zhǔn)。其次，館員要有樂(lè)觀向上、平等寬容的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)態(tài)度是館員樹(shù)立職業(yè)道德規(guī)范的一個(gè)重要前提，引導(dǎo)高校圖書(shū)館員培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度，才能使得館員在讀者水平差異的基礎(chǔ)上，更好地踐行職業(yè)道德規(guī)范，做出有益于高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的服務(wù)行為。

三、總結(jié)

高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)雖然依賴于學(xué)科館員主動(dòng)嵌入學(xué)科專業(yè)知識(shí)，開(kāi)展深層次知識(shí)的交流與利用，但是，學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量是依托于館員的職業(yè)道德素養(yǎng)的，因此，深入挖掘高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德出現(xiàn)問(wèn)題的根源，加強(qiáng)高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)，這是高校圖書(shū)館未來(lái)事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是圖書(shū)館員職業(yè)道德發(fā)展的必然要求。

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作者：賈琳 單位：牡丹江師范學(xué)院圖書(shū)館