數(shù)據(jù)分析在中小企業(yè)營銷中的應用

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摘要：新時代的云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)企業(yè)尋求新的利潤增長點提供了機會，然而也給帶來了一定的挑戰(zhàn)，企業(yè)如何利用海量、有效的企業(yè)內(nèi)部及外部數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品信息、消費者信息、銷售數(shù)據(jù)等為客戶提供過硬的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)顯得尤為重要。據(jù)此，主要介紹了大數(shù)據(jù)相關(guān)概念、數(shù)據(jù)分析平臺結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)分析在精準營銷中的應用。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)；中小企業(yè)；營銷；保定

1引言

保定市具有悠久的歷史，在大北京經(jīng)濟圈內(nèi)具有毗鄰京津發(fā)展的自身優(yōu)勢。保定市現(xiàn)有規(guī)模企業(yè)近萬家，其中汽車工業(yè)、機電、輕紡、視頻、建筑建材、信息產(chǎn)品制造等為重點扶持產(chǎn)業(yè)。在《保定市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》中曾經(jīng)指出，要大力推進產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)新體系。新經(jīng)濟時代，科技創(chuàng)新是推動一國經(jīng)濟長期增長的決定性因素，科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)體系的有效銜接和有機融合是科技創(chuàng)新服務(wù)于經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。其中，移動互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，云計算、物聯(lián)網(wǎng)的應用也更加豐富，為眾多企業(yè)尋求新的利潤增長點提供了機會，然而也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。尤其是中小企業(yè)，如何在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，必須依賴新技術(shù)和新方法，利用好企業(yè)龐大的數(shù)據(jù)資源。如企業(yè)管理人員通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)，迅速了解企業(yè)的運作情況、人員配備情況、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)情況、負債結(jié)構(gòu)情況；企業(yè)銷售人員利用海量、有效的客戶消費信息為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心的定制化服務(wù)；企業(yè)生產(chǎn)部門能夠通過收集的產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，對成品生產(chǎn)前后流程實現(xiàn)集中管理等。

2數(shù)據(jù)分析概述

2．1大數(shù)據(jù)相關(guān)概念國際數(shù)據(jù)公司認為，“大數(shù)據(jù)”是一種新一代的架構(gòu)和技術(shù)，其目的是為了能更經(jīng)濟有效地從海量的、高頻率獲取的、多種結(jié)構(gòu)和類型的數(shù)據(jù)中獲取價值。大數(shù)據(jù)時代，各行各業(yè)，每時每刻都在產(chǎn)生著大量數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比，大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了新的特征，可以概括為四V：即海量（volume）、多樣（variety）、高速（velocity）和價值（val－ue）。海量：主要指數(shù)據(jù)的量非常龐大，且是一個不斷變化的指標，單一數(shù)據(jù)集的規(guī)模范圍從幾十TB到數(shù)PB不等。多樣：數(shù)據(jù)多樣性主要是由于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的增加，如社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、音頻、視頻、圖片、地理位置信息、用戶搜索記錄、傳感器網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等。高速：主要指數(shù)據(jù)被創(chuàng)建和更新的速度非?？?，企業(yè)不僅需要具備實時獲取數(shù)據(jù)的能力，還應該具備實時存儲、實時分析數(shù)據(jù)的能力，及時針對結(jié)果形成反饋，滿足用戶的需求。價值：大數(shù)據(jù)時代，雖然數(shù)據(jù)量巨大，但其價值密度較低，如何通過強大的機器算法更迅速地完成數(shù)據(jù)的價值“提純”，是亟需利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)解決的問題。

2．2數(shù)據(jù)處理過程

大數(shù)據(jù)并不能直接為企業(yè)帶來價值，而是需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的處理，主要包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)應用等。在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理中，企業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員采用人工方式將采集到的數(shù)據(jù)進行整理，并存儲到各種格式的文件中，使用數(shù)據(jù)分析軟件對數(shù)據(jù)進行挖掘處理，這一過程通常要花費大量時間。因此，這些復雜的操作不僅增加了分析人員的工作量，數(shù)據(jù)分析的準確性和及時性也受到了極大的制約。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的多樣、高速、海量等特點，使得傳統(tǒng)的人工分析模式已不再適用，數(shù)據(jù)的獲取、存儲和分析工作亟需一個大數(shù)據(jù)分析應用平臺，全面覆蓋數(shù)據(jù)分析、處理的全部場景并提供應用解決方案。

3大數(shù)據(jù)分析應用平臺構(gòu)建

大數(shù)據(jù)分析應用平臺的構(gòu)建融合了互聯(lián)網(wǎng)、信息處理、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，將系統(tǒng)劃分為各個子模塊，每個子模塊與企業(yè)生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，以大數(shù)據(jù)計算分析結(jié)果為依據(jù)，為企業(yè)各環(huán)節(jié)提供決策依據(jù)。依據(jù)數(shù)據(jù)分析、處理的過程，從底至頂，平臺可劃分為數(shù)據(jù)產(chǎn)生層、數(shù)據(jù)存儲層、數(shù)據(jù)計算層、數(shù)據(jù)應用層。各個層次之間功能相對獨立但又相互聯(lián)系，主要表現(xiàn)為下層為上層提供支撐。

3．1數(shù)據(jù)產(chǎn)生層

平臺所使用數(shù)據(jù)一方面由企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生，企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要圍繞生產(chǎn)、銷售、管理等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品信息、客戶信息、采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等；企業(yè)內(nèi)部的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)主要包括用戶日志、圖像、聲音、視頻、用戶檢索信息等。平臺所使用的數(shù)據(jù)另外一部分由企業(yè)外部數(shù)據(jù)組成，以非結(jié)構(gòu)化為主，主要包括國家政策法規(guī)、論壇信息、地理位置、社交媒體信息等。因此在數(shù)據(jù)產(chǎn)生層，除了直接采集企業(yè)直接產(chǎn)生的數(shù)據(jù)外，還需要利用爬蟲技術(shù)爬取互聯(lián)網(wǎng)上公開的數(shù)據(jù)，或者從專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購買與本行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)來滿足企業(yè)需求。

3．2數(shù)據(jù)存儲層

數(shù)據(jù)存儲層在為數(shù)據(jù)提供存儲結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，還要保障數(shù)據(jù)在平臺內(nèi)的高速流轉(zhuǎn)，保障數(shù)據(jù)交換過程中數(shù)據(jù)不丟失、不失真，充分保障數(shù)據(jù)交換過程的安全可靠性。數(shù)據(jù)存儲層的實現(xiàn)可以采用Hadoop實現(xiàn)。Ha－doop是一個分布式系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，它的優(yōu)點在于用戶可以在不了解底層細節(jié)的情況下，開發(fā)分布式應用程序。其中存儲部分主要使用HDFS和Hbase兩個組件實現(xiàn)。其中，HDFS（HadoopDistributedFileSystem）簡稱為分布式文件系統(tǒng)，它具有較高的容錯性、能提供高吞吐量的數(shù)據(jù)訪問，非常適合大規(guī)模數(shù)據(jù)集上的應用；Hbase（HadoopDatabase）簡稱分布式數(shù)據(jù)庫，它是一個適合于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲的數(shù)據(jù)庫，HBase的存儲為基于列的模式。

3．3數(shù)據(jù)計算層

數(shù)據(jù)計算層主要使用專業(yè)的軟件工具，通過數(shù)理統(tǒng)計等高級統(tǒng)計分析算法，分析結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)模型去挖掘隱藏在數(shù)據(jù)中的價值。數(shù)據(jù)計算層可以采用Spark實現(xiàn)。Spark是專為大規(guī)模數(shù)據(jù)處理而設(shè)計的快速通用的計算引擎，它是在MapReduce的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，繼承了MapRe－duce分布式計算的優(yōu)點并改進了缺陷，主要表現(xiàn)為Spark具有較高的迭代計算效率、較高的容錯性以及更加通用的模塊等。

3．4數(shù)據(jù)應用層

在數(shù)據(jù)應用層，企業(yè)可以根據(jù)需求，調(diào)用不同接口從而獲得web服務(wù)、分析預測以及各種決策支持建議。該層還可應用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，將抽象的數(shù)據(jù)以圖形方式形象展示給用戶，方便查看及使用。

4數(shù)據(jù)分析在精準營銷中的應用

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析應用平臺的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，能夠充分挖掘市場導向、客戶需求，能充分分析企業(yè)經(jīng)營狀況、市場價格走勢等。有助于企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心，通過合適的營銷渠道，以市場接受的交易價格，保證經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)上，為消費者提供合心意的產(chǎn)品，真正實現(xiàn)精準營銷。

4．1準確把握客戶需求

依據(jù)平臺采集到的客戶基本信息、瀏覽數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)等，分析出客戶喜好、制定營銷策略、提高廣告投放精準度、還能夠預測交易成功率等。

4．2明確企業(yè)產(chǎn)品定位

通過平臺采集到的市場交易數(shù)據(jù)、同行的產(chǎn)品信息等，明確企業(yè)產(chǎn)品定位，為客戶提供特征鮮明的產(chǎn)品，與市場同類產(chǎn)品相比具有明顯優(yōu)勢，形成核心競爭力，穩(wěn)定市場占有率。

4．3提高產(chǎn)品投放準確性

根據(jù)對消費者年齡結(jié)構(gòu)、消費習慣的分析結(jié)果，可使企業(yè)針對不同類型消費者提供不同類型產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)，進而滿足消費者不斷變化的需求。

4．4完善產(chǎn)品服務(wù)

消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度及對企業(yè)服務(wù)的滿意度在企業(yè)核心競爭力的形成中占據(jù)著重要地位。利用平臺，對用戶滿意度進行統(tǒng)計分析，提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時完善服務(wù)水平。

5總結(jié)

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)應當利用云計算、數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)利用起來，充分挖掘市場需求、客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計、調(diào)整營銷模式，提升產(chǎn)品質(zhì)量、完善服務(wù)水平，為消費者提供滿意的購物體驗，提升企業(yè)核心競爭力，穩(wěn)定市場占有率。

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作者：裘詠霄 唐瀟 單位：河北金融學院