科研院所知識(shí)管理論文

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一、對(duì)知識(shí)管理的概念缺乏全面深刻的理解

知識(shí)管理雖然是信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，但信息技術(shù)只是知識(shí)管理的一種手段，與信息資源管理相比，知識(shí)管理是其發(fā)展的高級(jí)階段，其概念包含更多人性化的內(nèi)容，更加強(qiáng)調(diào)存在于人頭腦中的隱性知識(shí)的挖掘和管理，更加注重隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的充分互動(dòng)。推動(dòng)知識(shí)資源最大范圍的共享與無(wú)障礙流通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的創(chuàng)新與增值是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。知識(shí)管理是人的創(chuàng)新能力與信息技術(shù)的完美結(jié)合，人、信息技術(shù)、知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的三要素。科研院所圖書(shū)館的知識(shí)管理實(shí)踐普遍比較注重知識(shí)管理系統(tǒng)即知識(shí)管理實(shí)施平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)隱性知識(shí)挖掘、知識(shí)分享激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建、知識(shí)共享文化氛圍營(yíng)造等方面關(guān)注較少，也缺乏相應(yīng)的制度和措施。

二、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的知識(shí)管理規(guī)劃

高校圖書(shū)館一般規(guī)模較大，人數(shù)較多，職能部門(mén)之間業(yè)務(wù)分工細(xì)致明確，知識(shí)資源具有綜合性。圖書(shū)館在機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)范疇和管理理念方面具有極大的相似性，因此在技術(shù)革新方面，圖書(shū)館之間具有極強(qiáng)的參照性。每個(gè)高校圖書(shū)館都有自己的學(xué)術(shù)委員會(huì)，圖書(shū)館之間已形成系統(tǒng)化的組織聯(lián)盟，可以定期組織圖書(shū)館界的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，圖書(shū)館的開(kāi)放性使圖書(shū)館之間可以迅速的共享先進(jìn)的管理技術(shù)和理念。與高校圖書(shū)館相比，科研院所圖書(shū)館規(guī)模較小、人數(shù)較少，業(yè)務(wù)范疇相對(duì)狹窄，圖書(shū)館知識(shí)資源專業(yè)性較強(qiáng)。圖書(shū)館之間各自為政，相互之間缺乏交流的平臺(tái)與機(jī)制，難以形成系統(tǒng)化的組織聯(lián)盟，很少與外界進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和知識(shí)共享。科研院所圖書(shū)館的封閉性導(dǎo)致圖書(shū)館在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中缺乏相應(yīng)的參照，只能依靠自己獨(dú)立探索，因此，大多數(shù)圖書(shū)館在知識(shí)管理規(guī)劃中只著眼于平臺(tái)建設(shè)和原有業(yè)務(wù)能力的提升，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)、明晰的知識(shí)管理規(guī)劃。

三、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，資金投入不足

作為科研保障機(jī)構(gòu)，由于圖書(shū)館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)與信息服務(wù)工作不在科研生產(chǎn)的最前端，也不能直接產(chǎn)生利潤(rùn)，圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值隱含在科研人員的知識(shí)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享中，難以直接體現(xiàn)，也無(wú)法詳細(xì)評(píng)估。因此，與高校相比，圖書(shū)館在科研院所中的地位一直比較低。領(lǐng)導(dǎo)雖然認(rèn)為其具有存在的價(jià)值，但與科研生產(chǎn)部門(mén)相比，明顯重視程度不夠?？蒲性核鶊D書(shū)館的信息資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)，隨著資源價(jià)格的上漲維持相對(duì)穩(wěn)定持續(xù)的增長(zhǎng)，一般波動(dòng)幅度不大。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式面臨著很大的沖擊，圖書(shū)館必須要從對(duì)知識(shí)載體的管理過(guò)渡到對(duì)知識(shí)資源的管理，在信息資源服務(wù)的深度和廣度上有所突破，朝著智能化知識(shí)管理與服務(wù)的方向發(fā)展，構(gòu)建共建共享立體多元的知識(shí)資源保障體系。

四、圖書(shū)館館員隊(duì)伍素質(zhì)不高

圖書(shū)館館員是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心要素，館員素質(zhì)的高低是圖書(shū)館知識(shí)管理成功與否的關(guān)鍵?？蒲性核鶊D書(shū)館館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)參差不齊，學(xué)歷背景及專業(yè)結(jié)構(gòu)均比較復(fù)雜，非圖書(shū)館專業(yè)人員較多。圖書(shū)館專業(yè)，尤其是計(jì)算機(jī)、信息存儲(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)信息資源開(kāi)發(fā)方面的高層次人才十分缺乏。由于缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制，科研院所圖書(shū)館普遍缺乏學(xué)習(xí)與共享的氣氛，有相當(dāng)數(shù)量的館員處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)，圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力不足，對(duì)工作缺乏思考，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。圖書(shū)館員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)單一,業(yè)務(wù)能力有限，使圖書(shū)館無(wú)法承擔(dān)更深層次的知識(shí)服務(wù)職責(zé)。

五、信息管理平臺(tái)功能簡(jiǎn)單、數(shù)據(jù)資源互通性差

科研院所圖書(shū)館的信息管理平臺(tái)只是依照固定的資源和系統(tǒng)為科研人員提供顯性信息與知識(shí)，信息產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容單一，數(shù)據(jù)庫(kù)資源難以有針對(duì)性的滿足科研人員的個(gè)性化知識(shí)需求。圖書(shū)館主要從信息資源收錄的完整性，數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性以及檢索的便捷性來(lái)衡量其質(zhì)量，對(duì)個(gè)性化的信息與知識(shí)服務(wù)關(guān)注較少。這些應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)是圖書(shū)館為適應(yīng)科研工作需要，分散開(kāi)發(fā)和引進(jìn)的，在建設(shè)的過(guò)程中很少考慮數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)或信息共享問(wèn)題，由于沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)格式，不同的應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)之間的數(shù)據(jù)資源很難互聯(lián)互通，不能進(jìn)行信息交流與共享，信息冗余現(xiàn)象嚴(yán)重。

六、知識(shí)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新的動(dòng)力不足

長(zhǎng)期以來(lái)，科研院所圖書(shū)館憑借自身的信息資源優(yōu)勢(shì)為科研人員提供以流通、閱覽、信息資源檢索為主的低層次信息服務(wù)。雖然部分圖書(shū)館根據(jù)科研人員的需求也開(kāi)展了文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢與定題跟蹤等擴(kuò)展性服務(wù)，但是這些服務(wù)大多集中體現(xiàn)在顯性知識(shí)的查詢與傳遞上。面對(duì)信息過(guò)載與知識(shí)匱乏共存的知識(shí)環(huán)境，科研人員迫切要求圖書(shū)館對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行析取、重組、創(chuàng)新、集成，對(duì)隱性知識(shí)資源開(kāi)展深度挖掘，從而形成符合用戶需求的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值。但是由于缺乏自上而下的政策推動(dòng)，面對(duì)人員緊張、人才缺乏，激勵(lì)與考評(píng)機(jī)制不健全，圖書(shū)館員的積極性難以調(diào)動(dòng)的現(xiàn)狀，科研院所圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)和知識(shí)創(chuàng)新動(dòng)力不足,難以為讀者提供知識(shí)型信息服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源最大范圍的共享，有效地解決知識(shí)管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)采取以下措施：

（一）加大知識(shí)管理理念的宣傳

建立與之相配套的機(jī)制知識(shí)管理是一種管理理念的革新，知識(shí)資源的順暢流動(dòng)與知識(shí)擁有者的充分參與是知識(shí)管理成功實(shí)施的關(guān)鍵因素之一?？蒲性核鶊D書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理首先應(yīng)做好知識(shí)管理理念的宣傳工作，通過(guò)所內(nèi)門(mén)戶網(wǎng)站或其他形式知識(shí)管理的宣傳資料，使全所員工對(duì)知識(shí)管理的理念形成客觀、明晰的認(rèn)識(shí)，從而為知識(shí)管理的實(shí)施營(yíng)造良好的組織氛圍。另外，圖書(shū)館的知識(shí)管理活動(dòng)需要所有知識(shí)擁有者的充分參與，對(duì)于科研院所來(lái)講，科研人員的積極參與是極為重要的，因此，圖書(shū)館應(yīng)必須加強(qiáng)與科研部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)與合作，盡快建立起與知識(shí)管理理念相適應(yīng)的同時(shí)具有跨部門(mén)約束力的管理機(jī)制，如員工參與知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制、知識(shí)傳播與創(chuàng)新的運(yùn)行機(jī)制，部門(mén)知識(shí)管理量化考核細(xì)則等。通過(guò)這些強(qiáng)制性的管理機(jī)制，來(lái)調(diào)動(dòng)科研人員參與知識(shí)管理的積極性，使其逐漸養(yǎng)成知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新的習(xí)慣，從而形成知識(shí)生產(chǎn)、傳遞、消費(fèi)與創(chuàng)新的良性循環(huán)。除此之外，圖書(shū)館還應(yīng)定期向領(lǐng)導(dǎo)層推送知識(shí)管理方面的相關(guān)信息，使其意識(shí)到知識(shí)管理對(duì)于全所科研工作的重要性，從而贏取資金、技術(shù)、人才方面的支持。

（二）制定細(xì)致長(zhǎng)遠(yuǎn)的知識(shí)管理

規(guī)劃與企業(yè)案例相比，圖書(shū)館知識(shí)管理實(shí)施案例大多比較模糊零散，從國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐案例中可以看出，不同性質(zhì)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容不盡相同，服務(wù)方式也各具特色。由于缺乏全面、成熟、系統(tǒng)的知識(shí)管理實(shí)踐案例的指引，科研院所圖書(shū)館在制定知識(shí)管理規(guī)劃時(shí)，首先應(yīng)從本所實(shí)際出發(fā)，對(duì)用戶的知識(shí)需求進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研與分析；其次應(yīng)積極與高校圖書(shū)館和其他科研院所溝通交流，汲取其知識(shí)管理實(shí)踐過(guò)程中的有效經(jīng)驗(yàn)；最后，還應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的實(shí)踐案例進(jìn)行分析，學(xué)習(xí)借鑒其中有實(shí)踐價(jià)值的知識(shí)管理與服務(wù)的方法。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)上述方法，總結(jié)和綜合多方面因素，制定出既具本館特色又有很強(qiáng)實(shí)踐性的知識(shí)管理方案。此外，圖書(shū)館知識(shí)管理方案的設(shè)計(jì)應(yīng)既包含長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)的知識(shí)管理規(guī)劃，又要規(guī)定近期明確的工作目標(biāo)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并附細(xì)則，從而保證為具體的實(shí)踐工作提供詳盡細(xì)致的指導(dǎo)。

（三）建立規(guī)范、智能的知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理作為一種管理理念，是信息技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，具有濃厚的技術(shù)色彩。知識(shí)管理系統(tǒng)是一個(gè)有助于知識(shí)收集、組織與傳播的管理技術(shù)的集合，是知識(shí)管理的實(shí)施平臺(tái)，它的建立需要強(qiáng)大的信息技術(shù)支撐。在通常情況下，圖書(shū)館的知識(shí)管理系統(tǒng)是在現(xiàn)有信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的，可也說(shuō)圖書(shū)館的信息應(yīng)用系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)來(lái)源，知識(shí)管理系統(tǒng)是信息應(yīng)用系統(tǒng)功能的拓展和延伸。由于知識(shí)管理系統(tǒng)與原有信息系統(tǒng)需要在同一網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上運(yùn)行，科研院所圖書(shū)館的知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)首先應(yīng)該做好原有信息資源的梳理與整合工作，解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與格式，實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，解決信息孤島以及各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)集成的問(wèn)題，使用戶透明地使用信息資源，一次登陸就可以訪問(wèn)全網(wǎng)，方便地發(fā)現(xiàn)和共享信息知識(shí)資源。

（四）提高圖書(shū)館員隊(duì)伍素質(zhì)

增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)能力圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館利用自身知識(shí)資源，對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行提煉與集成，為滿足用戶需求提供的一種專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)?？蒲性核鶊D書(shū)館讀者的專業(yè)性強(qiáng)，技術(shù)水平高，他們需要的更多是能夠支持知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新的知識(shí)資源。為滿足讀者深層次的需求，圖書(shū)館應(yīng)突破原有的組織結(jié)構(gòu)，組建適應(yīng)知識(shí)管理需求的動(dòng)態(tài)知識(shí)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)知識(shí)資源共享的激勵(lì)機(jī)制，積極吸納和引導(dǎo)科研人員參與知識(shí)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，從而提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的專業(yè)性。為增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)能力，圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)圖書(shū)館員和科研人員充分利用知識(shí)管理平臺(tái)，改進(jìn)知識(shí)服務(wù)方式，建立館員與科研人員、科研人員與科研人員之間互動(dòng)的虛擬社區(qū)。通過(guò)虛擬社區(qū)，圖書(shū)館員可以全程跟蹤用戶需求，主動(dòng)向用戶推送對(duì)口知識(shí)，并可以根據(jù)用戶的反饋信息，從而促進(jìn)知識(shí)資源順暢的傳播與流動(dòng)，拓展了圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的深度與廣度?？蒲性核鶊D書(shū)館在知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)采取“因館制宜”的原則，即圖書(shū)館根據(jù)自身的實(shí)際情況和科研人員的需求，制定細(xì)致長(zhǎng)遠(yuǎn)的知識(shí)管理規(guī)劃，循序漸進(jìn)地解決知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，最大限度地調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員與科研人員的積極性，從而推動(dòng)知識(shí)資源的共建共享，促進(jìn)知識(shí)資源的創(chuàng)新與增值。

作者：劉丹 單位：中國(guó)電子科技集團(tuán)公司