供電所規(guī)范化的營銷管理體會

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摘要：電力營銷是促進(jìn)供電所不斷改革發(fā)展的重要途徑，對于供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理具有十分重要的意義。當(dāng)前我國供電所營銷管理過程中出現(xiàn)營銷服務(wù)效率不高、營銷人員素質(zhì)不高等問題。本文對供電所規(guī)范化營銷管理存在的問題和對策進(jìn)行分析與探討。

關(guān)鍵詞：供電所；電力營銷；問題；策略

供電所在我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中占有十分重要的地位，是生產(chǎn)、傳輸電能產(chǎn)品的主要場所。隨著市場經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，供電所也要不斷改革，才能適應(yīng)新時期的發(fā)展趨勢。供電所市場營銷是擴(kuò)大供電所營銷范圍，惠及更多人群的重要過程。在當(dāng)前形勢下，人民對供電所的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來越高，而且由于人們對電力產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，供電所必須要對傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，才能促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得更多的用戶。在新時期供電所要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對電能產(chǎn)品營銷過程中的各種問題進(jìn)行解決，以提高供電所營銷服務(wù)水平。

一、供電所營銷管理存在的問題

供電所隸屬于服務(wù)型行業(yè)，是為人們提供穩(wěn)定的電能產(chǎn)品的主要場所，電能又是人們生產(chǎn)生活中不可或缺的能源之一，在新時期，供電所不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中必須要對服務(wù)水平進(jìn)行提升，對整個營銷過程進(jìn)行規(guī)范化管理，才能吸引更多的用戶，為用戶提供更加高效的服務(wù)。當(dāng)前供電所營銷過程中出現(xiàn)一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，營銷服務(wù)水平低。在傳統(tǒng)的供電所管理過程中，對電力營銷流程的管理不夠高效及時，在電力市場營銷過程中，注重檢查、審批、審核等工作，導(dǎo)致供電所發(fā)展過程中的人力、物力和財力都出現(xiàn)浪費(fèi)，而且不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)水平較低。例如某企業(yè)在進(jìn)行電力營銷流程改造之前，其流程是首先讓電力客戶填寫相關(guān)的申請表，然后讓供電所客服中心的工作人員按照具體的流程對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行辦理，然后再將辦理的業(yè)務(wù)提交給上級部門檢查，等到檢查合格之后供電所再與客戶簽訂用電合同、辦理相關(guān)手續(xù)，然后企業(yè)要安排技術(shù)人員到指定地點(diǎn)安裝計量組裝表，并且進(jìn)行通電，將用戶的資料計入系統(tǒng)中，便于進(jìn)行后續(xù)管理。第二，營銷人員水平不高。供電所職工人員的家庭環(huán)境、學(xué)歷、工作經(jīng)驗、技能手段等直接影響了營銷服務(wù)水平，由于供電營銷是一個系統(tǒng)性工程，需要各個部門成員的相互合作，但是由于供電所成員的結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，有的職工專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素養(yǎng)不高，理論知識水平較低，對營銷管理水平產(chǎn)生影響。第三，缺乏競爭意識。電力是人們生活和生產(chǎn)不可或缺的資源之一，電力行業(yè)在我國一直處于壟斷地位，長期安逸的環(huán)境使得供電企業(yè)缺乏了足夠的競爭意識，在營銷理念、營銷手段上沒有及時創(chuàng)新，供電企業(yè)從業(yè)人員的市場競爭意識也比較薄弱，不利于電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、供電所市場營銷規(guī)范化管理策略

由于電能是一種特殊的產(chǎn)品，是看不見摸不到的，但是人們在生產(chǎn)生活中對電力產(chǎn)品的需求十分大，所以要保障電力輸送的穩(wěn)定以及安全，避免出現(xiàn)用電安全事故。做好營銷管理是現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展過程中的重點(diǎn)任務(wù)，供電所人員必須要轉(zhuǎn)變市場和營銷管理的觀念，供電所要積極加強(qiáng)對所有職工的培養(yǎng)和教育，創(chuàng)新營銷手段，提高企業(yè)營銷服務(wù)水平。

（一）增加客戶對電力的了解，全面提高服務(wù)能力

電力商品是一種單向輸出的商品，人們對電力產(chǎn)品的認(rèn)知還不夠深入，僅僅停留在使用上，而且人們對發(fā)電、供電、維修服務(wù)等過程的了解并不是很清楚，所以很容易導(dǎo)致供電所與客戶之間的矛盾。對此，供電所應(yīng)該要加強(qiáng)與群眾之間的聯(lián)系，通過豐富的宣傳方式、生動的圖畫以及簡單易懂的講解，吸引客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)，對電力產(chǎn)品有更多了解，拉近供電所與客戶的關(guān)系，培養(yǎng)與客戶的感情。

（二）建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

為了給人們提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，在供電所發(fā)展過程中，應(yīng)該要建立完善的營銷技術(shù)管理系統(tǒng)，將責(zé)權(quán)利機(jī)制的作用充分發(fā)揮出來。供電所內(nèi)部的各個職能部門之間應(yīng)該要相互協(xié)調(diào)工作，推廣差異化和個性化的服務(wù)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同客戶的需求。

（三）提高工作效率

在電力營銷過程中，為了提高管理效率，應(yīng)該要對電力營銷過程中的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時間，提高電力營銷流程管理效率。例如在電力工程建設(shè)過程中，業(yè)擴(kuò)流程工作人員和施工單位可以同時到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，兩個部門都可以對勘察數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，從而減少分別勘察帶來的時間和成本浪費(fèi)，提高服務(wù)效率和水平。

（四）新營銷管理機(jī)制

在供電所營銷過程中，應(yīng)該要不斷規(guī)范營銷管理機(jī)制，為市場營銷做好保障。第一，建立完整的營銷機(jī)制，要建立科學(xué)合理的激勵機(jī)制，將電力營銷經(jīng)營指標(biāo)納入績效考核范圍之內(nèi)，提高員工的工資待遇水平，用經(jīng)濟(jì)化手段促進(jìn)營銷管理更加規(guī)范、有序。第二，規(guī)范電力管理，對電費(fèi)、電價、維修費(fèi)用等進(jìn)行規(guī)范，讓員工在進(jìn)行營銷管理的時候能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。第三，加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督管理，健全投訴機(jī)制。為了提高營銷水平，及時對電力營銷過程中的各種問題進(jìn)行解決，應(yīng)該要不斷完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，開通客戶投訴渠道，對于客戶投訴的問題、投訴的事件要及時處理，并且聽取客戶的意見和建議，及時作出調(diào)整。

三、結(jié)語

綜上所述，電力營銷是供電所發(fā)展過程中的一個重要內(nèi)容，是一個系統(tǒng)性的工作，在供電所營銷過程中必須要積極加強(qiáng)對營銷理念的改變，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

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作者:欽春景 單位:國網(wǎng)湖北省電力公司宜城市供電公司