質(zhì)量營銷管理中石油天然氣企業(yè)應(yīng)用

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摘要：隨著我國改革開放的日益深化和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸健全，我國的石油天然氣企業(yè)也將面對(duì)更加錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何創(chuàng)新和改進(jìn)我國石油天然氣企業(yè)的經(jīng)營方式與營銷管理理念，是提升我國石油天然氣企業(yè)社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵性問題。文章針對(duì)質(zhì)量營銷管理理念在石油天然氣銷售企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行深入探討，并提出完善石油企業(yè)質(zhì)量營銷的基本策略，以期為石油天然氣銷售企業(yè)的發(fā)展提供有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：石油天然氣企業(yè)；質(zhì)量營銷；管理理念；基本策略

我國第十二個(gè)五年規(guī)劃之后，在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境與日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，石油天然氣銷售企業(yè)必須遵循我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律，把和石油天然氣用戶利益相關(guān)的質(zhì)量營銷管理理念作為企業(yè)運(yùn)營和營銷的重要指導(dǎo)理論，并將其貫穿于整個(gè)石油天然氣的銷售過程中，以不斷健全石油天然氣銷售質(zhì)量保證體系，提升石油天然氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平。所以，石油天然氣銷售企業(yè)應(yīng)該重視質(zhì)量管理在石油天然氣市場(chǎng)營銷中的作用，在不斷提高企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，推進(jìn)石油天然氣銷售企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

一、石油天然氣企業(yè)的銷售概況

近幾年來，我國的石油天然氣企業(yè)的銷售并不樂觀，以西南油氣田公司為例，其以前的銷售狀況占有云貴川渝等近200億立方米的銷售市場(chǎng)份額。但是近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)體制變革的不斷深化，我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境持續(xù)低迷，加之有色金屬、房地產(chǎn)、煤炭、鋼鐵冶金等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重大調(diào)整等，導(dǎo)致西南油氣田公司石油天然氣的銷售額繼而逐漸下降，出現(xiàn)嚴(yán)重滯銷的情況時(shí)有發(fā)生。針對(duì)目前我國石油天然氣的生產(chǎn)、運(yùn)輸以及銷售現(xiàn)狀，要求油氣企業(yè)全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的同時(shí)，緊跟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，提升營銷管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，確保占有的市場(chǎng)份額持續(xù)增長，最大限度地提高油氣企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

二、完善油氣企業(yè)質(zhì)量營銷的基本策略

目前，石油天然氣銷售業(yè)務(wù)作為中國石油最具成長性的核心業(yè)務(wù)之一，我國油氣企業(yè)依然堅(jiān)持“油氣并舉”的方針，大力發(fā)展石油天然氣的業(yè)務(wù)，下面針對(duì)如何完善石油天然氣企業(yè)質(zhì)量營銷提出相應(yīng)的策略。

1.建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測(cè)體系

為了保證石油天然氣在銷售過程中的質(zhì)量問題，油氣企業(yè)需要從以下三個(gè)方面出發(fā)，建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測(cè)體系。首先是加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備的投入力度和技術(shù)支撐，并全面系統(tǒng)地落實(shí)石油天然氣中間環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢測(cè)工作；其次是建立健全的石油天然氣質(zhì)量檢測(cè)制度，明確檢測(cè)程序以及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求員工按照相關(guān)制度開展工作；最后是建立健全的天然氣質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督機(jī)制，比如制定相關(guān)的抽檢和普檢制度等，并明確各崗位員工的相關(guān)職責(zé)，使權(quán)責(zé)相互獨(dú)立又相輔相成。

2.樹立科學(xué)合理的營銷理念

油氣企業(yè)在石油天然氣市場(chǎng)營銷過程中，必須樹立“綠色營銷”的科學(xué)理念。天然氣作為我國的綠色能源，在對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)營銷的過程中，要重點(diǎn)關(guān)注其對(duì)環(huán)境無污染的特性，并且把這個(gè)特性作為推進(jìn)油氣企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要原則。比如可以根據(jù)天然氣的經(jīng)營成本、同行競(jìng)爭(zhēng)者的定價(jià)水平、油氣用戶的價(jià)格承受能力、國家出臺(tái)的相關(guān)政策、油氣企業(yè)的經(jīng)營策略等建立起綠色的價(jià)格體系，如建立和健全石油天然氣階梯價(jià)格體系。

3.提高企業(yè)銷售人員的綜合素質(zhì)

油氣企業(yè)的銷售工作人員是石油天然氣市場(chǎng)營銷的主體，其綜合素質(zhì)的高低直接關(guān)乎石油天然氣的銷售效果。所以，為了進(jìn)一步提高市場(chǎng)營銷水平及效果，油氣企業(yè)要重點(diǎn)提高銷售工作人員的整體素質(zhì)，建設(shè)優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)，具體從以下兩方面著手：一是在業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)上，不僅要重視提高銷售工作人員的專業(yè)技能，還要提升其職業(yè)道德和與人溝通交流的能力；二是在銷售團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)上，要按照專業(yè)銷售人員、專業(yè)財(cái)務(wù)人員、專業(yè)客服人員以及專業(yè)技術(shù)人員四個(gè)層次來配置銷售團(tuán)隊(duì)的工作人員，為油氣用戶提供更加高水準(zhǔn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)及咨詢服務(wù)，這樣不但有助于企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，還可以提高石油天然氣市場(chǎng)營銷的效果。

4.提高油氣企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量

油氣企業(yè)的服務(wù)水平與質(zhì)量直接關(guān)系到市場(chǎng)營銷的最終效果，所以，在石油天然氣進(jìn)行市場(chǎng)營銷過程中，油氣企業(yè)應(yīng)該具備積極服務(wù)、高效溝通的服務(wù)意識(shí)，主要包括以下三個(gè)方面：首先是售前的市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研服務(wù)，即在對(duì)石油天然氣進(jìn)行市場(chǎng)營銷之前，向油氣用戶宣傳石油天然氣資源儲(chǔ)備和相關(guān)的政策法規(guī)等，并通過問卷調(diào)查的方式向用戶收集對(duì)石油天然氣市場(chǎng)營銷的建議，比如用戶比較能接受的購氣價(jià)格與購買程序等，進(jìn)而提高用戶對(duì)油氣銷售企業(yè)的滿意度以及關(guān)注度；其次是營銷過程中的服務(wù)，即在石油天然氣的銷售過程中，營銷人員要積極主動(dòng)地向客戶介紹石油天然氣的生產(chǎn)、運(yùn)輸以及價(jià)格政策等相關(guān)情況；最后是油氣銷售結(jié)束后售后服務(wù)，即石油天然氣銷售周期結(jié)束后，也就是用戶檢驗(yàn)油氣質(zhì)量的開始，所以石油天然氣企業(yè)在質(zhì)量營銷管理過程中要重點(diǎn)關(guān)注其售后服務(wù)水平，相關(guān)工作人員需要耐心、高效地處理每一項(xiàng)建議和投訴，細(xì)心認(rèn)真的聽取用戶的建議并及時(shí)進(jìn)行整改。

5.將質(zhì)量管理貫徹于營銷的全過程

想要確保油氣企業(yè)銷售的石油天然氣100%合格，就必須從每個(gè)環(huán)節(jié)把控油氣產(chǎn)品的質(zhì)量。在生產(chǎn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售以及售后的各個(gè)環(huán)節(jié)中利用完備的質(zhì)量管理組織體系來保證質(zhì)量管理工作的落實(shí)。油氣企業(yè)必須清醒地意識(shí)到：油氣產(chǎn)品的銷售不表示其質(zhì)量管理的結(jié)束，從消費(fèi)者角度來講，購買油氣產(chǎn)品才是其質(zhì)量接受檢驗(yàn)的開始?；诖?，油氣企業(yè)需要在本部設(shè)立受理用戶咨詢、投訴的電話，對(duì)每一個(gè)客戶都要熱情耐心，高效地處理每一項(xiàng)咨詢、投訴，充分展示出石油天然氣企業(yè)對(duì)用戶的負(fù)責(zé)任精神。為了預(yù)防油氣產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中可能被污染，油氣企業(yè)對(duì)承擔(dān)物流的設(shè)備要求十分嚴(yán)格，需要配置一整套汽、柴油分開操作的運(yùn)輸設(shè)備系統(tǒng)，各個(gè)程序配置專門的設(shè)備以防治交叉污染，并且還要確保相關(guān)設(shè)備的清潔度滿足標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)設(shè)備實(shí)施清洗。

三、結(jié)語

總而言之，把質(zhì)量營銷管理理念貫穿于石油天然氣銷售企業(yè)的運(yùn)營和銷售過程中，有利于提高油氣企業(yè)的質(zhì)量管理水平，同時(shí)對(duì)提升石油天然氣的市場(chǎng)營銷效果具有重要的意義。所以，在油氣企業(yè)運(yùn)營過程中需要加強(qiáng)質(zhì)量營銷管理理念的應(yīng)用，以保證石油天然氣市場(chǎng)營銷的有效性。

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作者:張爾嘉 單位:昆侖能源有限公司