智能新模式營銷管理論文

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1自動化抄表核算工作目標(biāo)

1.1實現(xiàn)抄表核算工作的智能化管理

通過自動化抄表模式的推行，將傳統(tǒng)的人工制定抄表計劃、人工數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和人工現(xiàn)場抄表轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣又贫ǔ碛媱?、自動進(jìn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、自動獲取抄表數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了抄表過程的自動化。通過自動化核算模式的推行，將傳統(tǒng)的人工表碼及電量初核、人工電價及異動審核和人工電費發(fā)行轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣与娏砍鹾?、自動智能?fù)核分析、自動電費發(fā)行，實現(xiàn)電費核算全過程的智能化。實現(xiàn)抄核工作的過程管控通過自動化抄表核算模式的推行，采取核算異常派工和稽核工單流轉(zhuǎn)等方式改傳統(tǒng)的人工事件監(jiān)管為全流程過程管控，改過去的點控制為面控制，實現(xiàn)處理過程的全過程監(jiān)管、集中監(jiān)控和實時監(jiān)控，增強管控能力。

1.2實現(xiàn)抄核工作全過程的閉環(huán)管理

采用統(tǒng)一的缺陷處理流程通過復(fù)核異常、異常信息確認(rèn)、異常分類、異常派工、異常處理、異常歸檔和復(fù)核確認(rèn)環(huán)節(jié)，實現(xiàn)復(fù)核異常的全過程閉環(huán)管理，有效降低異常差錯的體外循環(huán)和不規(guī)范行為，逐步降低異常。

2提高電力營銷抄核工作的基本措施

2.1統(tǒng)一思想，健全組織

周密部署依據(jù)公司對電費抄核工作的總體要求，詳細(xì)確定建設(shè)方案，明確建設(shè)及運維責(zé)任。對項目的實施和實用化工作進(jìn)行了精心的謀劃和具體的落實，形成上有決策層、中有管理層、下有執(zhí)行層的三級管理網(wǎng)絡(luò)，各層級人員職責(zé)明確，做到了集中管理、逐級延伸、全員參與、層層落實的局面，建設(shè)工作有計劃、有步驟、有落實、有考核，確保電費抄核工作如期順利開展。

2.2規(guī)范流程，明確職責(zé)

有序推進(jìn)實現(xiàn)電費抄核工作自動化是公司營銷項目建設(shè)工作的重中之重，公司嚴(yán)格制定了切實可行的實施方案，具體明確抄核工作自動化系統(tǒng)建設(shè)、運維工作中的組織、實施、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作，并形成定期溝通機制，嚴(yán)格實行前期充分調(diào)研、設(shè)計審核、物資調(diào)配、工程施工、安全督導(dǎo)、驗收交接和實用化運行的全過程流程化運作、閉環(huán)化管理模式，確保項目建設(shè)的穩(wěn)步推進(jìn)。

2.3建管結(jié)合，業(yè)務(wù)聯(lián)動

實時整改建設(shè)及管理單位對建設(shè)臺區(qū)的戶表情況、線路結(jié)構(gòu)、客戶檔案、電價執(zhí)行、抄表情況進(jìn)行了仔細(xì)核查，發(fā)現(xiàn)問題即下達(dá)營銷業(yè)務(wù)聯(lián)動工作單，并限期整改，從而發(fā)現(xiàn)并糾正日常管理工作中的錯誤及漏洞，有效地整頓了營銷違規(guī)行為，避免了營業(yè)差錯和各類經(jīng)營損失。

2.4明確指標(biāo)，狠抓落實

嚴(yán)格考核用電信息采集系統(tǒng)的實用化體現(xiàn)在實際營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用上，而實際營銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用則由數(shù)個同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行量化考核。所以，提升對標(biāo)指標(biāo)、強化考核排名也是營銷信息采集系統(tǒng)實用化的關(guān)鍵。為此，公司按照省、市公司用電信息采集系統(tǒng)考核指標(biāo)，制定了自己的考核規(guī)則和評分依據(jù)，堅持每月進(jìn)行考核通報和評分排名，并統(tǒng)一納入到單位月度績效考核體系中，實行同步獎懲。由此促進(jìn)各單位對用電信息采集系統(tǒng)實用化工作的關(guān)注，同時利用核算關(guān)和審核關(guān)，嚴(yán)格自動化抄表核算指標(biāo)的管控工作，形成抄表員、核算員、核算班三級核算控制體系，有效提升了自動化抄表核算的應(yīng)用水平。

2.5積極探索，勇于開拓

創(chuàng)新應(yīng)用針對專變用戶電費回收難、風(fēng)險大的現(xiàn)狀，利用現(xiàn)有的負(fù)控終端設(shè)備和用電信息采集系統(tǒng)平臺，我們積極探索，勇于嘗試負(fù)控終端遠(yuǎn)方費控運行模式，通過與終端廠商、控制柜廠家、采集系統(tǒng)軟件開發(fā)商咨詢，在充分試驗、論證的基礎(chǔ)上，成功實現(xiàn)了專變負(fù)控用戶轉(zhuǎn)為費控購電運行，變后繳費為預(yù)交費模式，有效規(guī)避了專變大用戶的電費回收風(fēng)險，提升了預(yù)收電費占應(yīng)收電費的比重，從而有效提升了高壓用戶電費風(fēng)險防控率，成功實現(xiàn)了用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用功能的拓展。

作者：胡亞永 黃民發(fā) 向保林 單位：國網(wǎng)武漢東西湖供電公司 國網(wǎng)湖北省電力公司