電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理戰(zhàn)略

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1電力企業(yè)營(yíng)銷的特點(diǎn)

電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略從營(yíng)銷思想、營(yíng)銷組織到營(yíng)銷措施都應(yīng)有別于其他行業(yè)和其它商品。電力企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略大都有重點(diǎn)考慮了如下幾個(gè)方面：電價(jià)杠桿的作用：電價(jià)在電力商品銷售過(guò)程中，對(duì)電量的增長(zhǎng)起決定作用，是電力營(yíng)銷戰(zhàn)略中最重要的手段。宣傳功效：由于電的無(wú)形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來(lái)體現(xiàn)電力商品特點(diǎn)，從思想上和行為上影響消費(fèi)者。國(guó)家政策對(duì)電力商品銷售的影響：國(guó)家法規(guī)、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、地方規(guī)定等對(duì)用戶采用何種能源影響很大，有時(shí)甚至是強(qiáng)制性的。電費(fèi)欠繳與增擴(kuò)銷電量的矛盾；這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時(shí)要考慮電費(fèi)收繳問(wèn)題。

2電力企業(yè)營(yíng)銷管理的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想

2.1優(yōu)化改造現(xiàn)有電網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)電力能源。電能質(zhì)量是營(yíng)銷的基礎(chǔ)保證，在保證采購(gòu)到產(chǎn)品質(zhì)量合格的電力的同時(shí)還要努力改善電網(wǎng)性能，提高設(shè)備技術(shù)含量，盡最大可能降低電網(wǎng)本身對(duì)電能質(zhì)量的影響，提高終端電能合格率。

2.2不斷開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加附加值。開(kāi)展服務(wù)應(yīng)當(dāng)把握供電服務(wù)售前、售中、售后三個(gè)階段，在三個(gè)服務(wù)階段為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效有償服務(wù)，售前服務(wù)主要包括營(yíng)業(yè)受理、工詢、設(shè)計(jì)等，此階段企業(yè)首先對(duì)目標(biāo)客戶最重視的主要項(xiàng)目及其重要性進(jìn)行排序，作出合理的設(shè)計(jì)方案與預(yù)算等；售中服務(wù)主要包括與目標(biāo)客戶的溝通，客戶外線工程安裝調(diào)試及送電等；售后服務(wù)階段主要包括電費(fèi)的結(jié)算，客戶電工的技術(shù)支撐及客戶配電站的維護(hù)運(yùn)行咨詢等。此外，售后服務(wù)還能增加消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系，為電力企業(yè)不斷增加新的增長(zhǎng)點(diǎn)提供信息。

2.3依靠強(qiáng)有力的信息平臺(tái)及新技術(shù)支撐建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)。

2.3.1加強(qiáng)電網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合政府的大規(guī)劃實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)規(guī)劃與城市（農(nóng)村）發(fā)展規(guī)劃的有機(jī)銜接，并使“十二五”電力規(guī)劃落到實(shí)處。加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)的前期準(zhǔn)備工作，保證規(guī)劃的按期實(shí)施。推進(jìn)電網(wǎng)各電壓等級(jí)協(xié)調(diào)發(fā)展，既有骨干主電網(wǎng)，又有堅(jiān)強(qiáng)的配電網(wǎng)，形成區(qū)外來(lái)電落得下，區(qū)域內(nèi)送得出，客戶處售得進(jìn)。探索電網(wǎng)建設(shè)新機(jī)制，進(jìn)一步與政府的規(guī)劃、土地、環(huán)保、綠化、消防等部門及各區(qū)、街道（鎮(zhèn)）的溝通與協(xié)作，建立推進(jìn)電力項(xiàng)目的前期工作的新機(jī)制。

2.3.2建立需求側(cè)管理系統(tǒng)，重視客戶信息分析。認(rèn)真研究分析峰谷分時(shí)電價(jià)、尖峰電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)和可中斷電價(jià)等政策可能引起的移峰效果，積極配合政府價(jià)格主管部門制定合理的電價(jià)方案，引導(dǎo)客戶移峰填谷，科學(xué)合理用電。加強(qiáng)建立和完善營(yíng)銷科技創(chuàng)新及成果推廣體系，加強(qiáng)與高校及科研部門的合作，加快科研成果轉(zhuǎn)化，加快研究和構(gòu)建電網(wǎng)安全穩(wěn)定實(shí)時(shí)預(yù)警及協(xié)調(diào)防御系統(tǒng)，提高營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平，實(shí)時(shí)進(jìn)行電網(wǎng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)記錄、分析及處置，提高電網(wǎng)預(yù)防事故的能力。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)縱深領(lǐng)域的發(fā)展應(yīng)用，由營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)（CIS系統(tǒng)）取代傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部管理的信息化和網(wǎng)絡(luò)化，將管理手段的科學(xué)化逐漸納入到企業(yè)資源計(jì)劃管理系統(tǒng)（ERP）之中。

3電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略

3.1電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷需改進(jìn)的措施。

3.1.1電力企業(yè)電費(fèi)管理需要改進(jìn)措施。電費(fèi)管理是電力企業(yè)銷售環(huán)節(jié)一個(gè)重要的也是最后的一個(gè)環(huán)節(jié)，它包括抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)四道工序。電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果，最終是由回收的電費(fèi)來(lái)衡量。

3.1.2電力企業(yè)日常營(yíng)業(yè)管理需要改進(jìn)措施。日常營(yíng)業(yè)管理是指營(yíng)業(yè)部門日常處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。它與業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)抄、核、收三為一體，相互聯(lián)系。也就是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充、電費(fèi)管理”以外的其他用電業(yè)務(wù)工作，叫做日常營(yíng)業(yè)工作。日常營(yíng)業(yè)管理工作的對(duì)象是千萬(wàn)個(gè)已經(jīng)接電立戶的單位或個(gè)人。

3.1.3電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷需要改進(jìn)機(jī)制。（1）改革電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)有機(jī)制。（2）建立和健全電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理機(jī)制。（3）建立強(qiáng)有力的電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系。（4）建立一支高素質(zhì)的電力企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍。（5）搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.1.4電力企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)充需要改進(jìn)措施。業(yè)務(wù)擴(kuò)充是我國(guó)電力工業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)工作中的一個(gè)習(xí)慣用語(yǔ)，也稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。其主要含義是接受用戶用電申請(qǐng)，為新裝和增容客戶辦理各種必需的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。內(nèi)容包括：用電申請(qǐng)與登記；供電必要性和合理性審查；供電可能性審查；工程概算；設(shè)計(jì)與施工；簽定供用電合同；裝表、接電。

3.2電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

3.2.1電力企業(yè)電力營(yíng)銷具體策略。（1）電力企業(yè)進(jìn)一步健全電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。（2）電力企業(yè)堅(jiān)持打防結(jié)合，加大反竊電工作力度。（3）加強(qiáng)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，營(yíng)銷管理現(xiàn)代化水平得到提升。（4）電力企業(yè)利用負(fù)荷管理系統(tǒng)加強(qiáng)異常客戶監(jiān)測(cè)。

3.2.2電力企業(yè)需求側(cè)管理。（1）電力企業(yè)電力產(chǎn)品的促銷和為客戶服務(wù)策略。售電量是電力企業(yè)的龍頭指標(biāo)，直接關(guān)系企業(yè)的銷售收入和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。電力企業(yè)應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)電力銷售觀念，樹(shù)立營(yíng)銷觀念，不斷提高售電量。完善基礎(chǔ)提高技術(shù)的創(chuàng)新（2）電力企業(yè)電力銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。開(kāi)拓新的用電市場(chǎng)。加強(qiáng)需求側(cè)管理，在調(diào)整負(fù)荷優(yōu)化電力資源配置上開(kāi)拓新市場(chǎng)。電力企業(yè)是電力銷售和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的最終環(huán)節(jié)，是以開(kāi)拓電力市場(chǎng)、增加售電量為目標(biāo)，努力降低銷售費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。（3）電力企業(yè)電力形象營(yíng)銷策略。就是從加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè)和樹(shù)立電力商品形象入手，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象。轉(zhuǎn)變電力行業(yè)“人求于我”、“坐等上門”的工作作風(fēng)，向杜會(huì)提供承諾服務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。（4）電力企業(yè)電力需求側(cè)管理策略。市場(chǎng)需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)對(duì)電力發(fā)展的引導(dǎo)作用日益明顯，電力市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的主要內(nèi)容，電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，要建立和健全電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的信息系統(tǒng)。

4結(jié)論

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，應(yīng)是有效利用電力企業(yè)的資源最大限度提供比其它競(jìng)爭(zhēng)者更能滿足用戶需求的能源。電力營(yíng)銷要求一切以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，特別重視市場(chǎng)的分析和市場(chǎng)需求的動(dòng)向研究。要?jiǎng)訂T全部的人力物力參與營(yíng)銷，重點(diǎn)要投入市場(chǎng)分析、市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)研究，建立完整的營(yíng)銷體系。電力企業(yè)只有堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場(chǎng)。搞好電力營(yíng)銷管理，幫助用電客戶獲得成功，不僅能加強(qiáng)企業(yè)與用電客戶的關(guān)系，而且能擴(kuò)展客戶的業(yè)務(wù)范圍，電力消費(fèi)量就增大，使電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。