電力營銷管理中營銷稽查的作用

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摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國電力事業(yè)也取得較大進步，為了適應(yīng)社會的需求，電力企業(yè)的營銷模式開始向多元化轉(zhuǎn)變，這對電力企業(yè)的電力營銷管理提出較高要求。在電力營銷管理中營銷稽查的作用不可輕視，所以電力企業(yè)在電力營銷管理中要重視營銷稽查，本文就針對電力營銷管理中營銷稽查的作用和應(yīng)用途徑進行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；營銷稽查；作用；應(yīng)用途徑

1電力營銷管理中應(yīng)用營銷稽查的重要意義

之所以說營銷稽查對電力營銷管理有重要意義，主要因為營銷稽查不僅可以對整個電力營銷工作進行監(jiān)督，還能對營銷過程中存在的問題進行規(guī)避，降低各種營銷事故的發(fā)生率，有效提高了電力企業(yè)整體的電力營銷水平，使得營銷管理更加條理化，為電力企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益，使得營銷稽查在電力營銷管理中占據(jù)的位置越來越重要。如果不能科學(xué)合理應(yīng)用營銷稽查，在營銷過程中工作人員就可能出現(xiàn)各種錯誤，不能有效的樹立電力企業(yè)的良好形象。如果合理應(yīng)用營銷稽查，就可以對電力營銷的每個過程進行監(jiān)督，出現(xiàn)問題就可以及時的進行解決，提高了工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。

2現(xiàn)階段電力營銷管理中營銷稽查的現(xiàn)狀

2.1電力營銷管理制度不健全

現(xiàn)階段由于電力企業(yè)經(jīng)營范圍廣，市場覆蓋率比較大，電力營銷市場出現(xiàn)比較混亂的局面，與電力營銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場監(jiān)管力度的薄弱，還有些電力企業(yè)連最起碼的自我監(jiān)管制度都沒有。電力企業(yè)還缺乏相應(yīng)的獎懲制度，對于電力營銷的稽查以及整改沒有專員跟進等等這些都是電力營銷管理制度不完善的體現(xiàn)。

2.2電力營銷管理中營銷稽查人員素質(zhì)不高

電力企業(yè)很多部門在招收工作人員時，并沒有按照對口的專業(yè)去招收。根據(jù)相關(guān)調(diào)查可知我國電力營銷稽查人員有很多不是專業(yè)的稽查人員，而是在電力企業(yè)身兼數(shù)職。一名合格的電力營銷稽查人員主要體現(xiàn)在熟悉電力生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，能夠熟練掌握電價電費的相關(guān)內(nèi)容并且可以合理應(yīng)對違規(guī)用電手法的隱秘性。這也正是當(dāng)前我國電力營銷稽查人員存在的不足，有些稽查人員對于稽查工作認(rèn)識不深刻，對電力營銷稽查工作積極性不高，使得自身素質(zhì)比較低下，造成在進行電力營銷稽查工作時不能順利開展下去，從而降低了電力營銷管理效率。

2.3對電力營銷稽查定位不正確

雖然電力企業(yè)都在不斷開展電力營銷稽查工作，但是對于電力營銷稽查定位卻不正確，很多的電力企業(yè)稽查人員對稽查工作的職能認(rèn)識不夠深刻，將大部分注意力在反竊防漏上，不能對電力營銷市場做出合理規(guī)劃。

3電力營銷中營銷稽查的內(nèi)容

電力營銷管理中營銷稽查主要工作內(nèi)容就是對電力營銷過程中出現(xiàn)的事故以及問題進行處理，還要追究相關(guān)責(zé)任，還要監(jiān)管國家制定供電以及用電政策的執(zhí)行狀況，對電力企業(yè)電力營銷的整體價格的變化以及電力企業(yè)的服務(wù)水平等狀況進行稽查。重點就是對電力企業(yè)制定與營銷有關(guān)政策的執(zhí)行狀況進行監(jiān)管。

4電力營銷中營銷稽查的方式

（1）日?；?。日常的稽查主要包括定期與不定期的專業(yè)稽查，定期的專業(yè)稽查就是以一段時間為周期利用電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中稽查的相關(guān)模塊進行稽查。相關(guān)人員可以編制一些年度稽查工作的相關(guān)指導(dǎo)意見，提前將稽查工作的周期以及時間限制擬定好，再由專業(yè)的稽查人員按照稽查任務(wù)進行分析匯總。（2）專項稽查。根據(jù)在日常稽查中發(fā)現(xiàn)的一些問題以及工作需求，對營銷管理中的一些業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)政策和政策執(zhí)行進行專項稽查。這種調(diào)查主要是針對一些專業(yè)性較強的業(yè)務(wù)進行稽查。（3）專題稽查。這種稽查的模式一般是因為電力稽查過程中出現(xiàn)較大的營業(yè)差錯或者是由于投訴而制定的專題稽查，制定科學(xué)的稽查方案，選擇專業(yè)水平較強的工作人員，結(jié)合實際處理相關(guān)事項，不斷提高電力營銷稽查工作效率。

5電力營銷中營銷稽查具有的作用

現(xiàn)階段由于電力營銷管理中存在很多問題，采取營銷稽查的營銷管理模式是十分必要的。營銷稽查這種管理模式的采用有效提高了電力行業(yè)的管理水平，也提高了電力企業(yè)的信譽，樹立良好企業(yè)形象，保障了消費者的合法權(quán)益。電力營銷管理中采用營銷稽查的管理模式對防范營銷風(fēng)險上也具有十分重要作用。對于每個企業(yè)，不管采用何種管理機制都會存在一定風(fēng)險。由于電力營銷中環(huán)節(jié)過多，管理起來相對較難，比較容易出現(xiàn)各種問題，因此采取營銷稽查的管理模式是十分必要的[1]。通過采用營銷稽查這一管理模式，可以第一時間對電力營銷過程各環(huán)節(jié)進行檢查，在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，依據(jù)實際情況及時解決掉，將電力企業(yè)的損失降到最低。

6電力營銷管理中營銷稽查應(yīng)用途徑

（1）明確稽查目標(biāo)，建立科學(xué)合理營銷稽查模式。在電力營銷中需要建立科學(xué)有效的營銷稽查管理模式，更好的發(fā)揮電力營銷所具備的作用，為我國電力部門提供專業(yè)化的營銷監(jiān)督方式，通過對營銷部門的監(jiān)督，不斷整理出在營銷稽查過程中存在的問題，促進稽查工作更順利的推進。（2）豐富營銷稽查內(nèi)容。針對我國電力營銷管理中存在的普遍問題，不斷擴大營銷稽查工作范圍，按照相關(guān)規(guī)定對電力營銷業(yè)務(wù)部門進行檢查，不斷提高營銷稽查管理水平，通過對投訴問題處理，不斷彌補營銷稽查管理中的不足。（3）不斷創(chuàng)新營銷稽查管理方式以及提高稽查人員素質(zhì)。通過日常稽查以及專項稽查的結(jié)合，對稽查對象的各項信息進行詳細(xì)核對，利用網(wǎng)絡(luò)化的營銷業(yè)務(wù)支持平臺，制定有序的工作計劃，有序的完成稽查任務(wù)，不斷提高營銷稽查的管理水平。還要通過培訓(xùn)形式，不斷提高稽查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強對電力企業(yè)營銷的內(nèi)部管理，使得營銷稽查人員明確稽查目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定完成相關(guān)稽查管理工作。

7結(jié)束語

綜上所述，隨著人們對電力的需求不斷增大，使得我國電力企業(yè)電力營銷管理面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。本文通過對電力企業(yè)營銷管理中營銷稽查的作用以及應(yīng)用途徑進行分析，希望可以提高電力企業(yè)的營銷管理水平，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]張萌.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的作用[J].消費導(dǎo)刊，2018（33）：256.

作者：黃曉葵 單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司詔安縣供電公司