通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系的構(gòu)建

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【摘要】現(xiàn)階段我們國(guó)家變成了全球移動(dòng)電話數(shù)量最多的國(guó)家，因?yàn)橐苿?dòng)通信需要持續(xù)進(jìn)行完善，如此我們國(guó)家的通信市場(chǎng)獲得了顯著的發(fā)展。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，對(duì)于企業(yè)來說需要設(shè)置完善的營(yíng)銷管理體系，防止管理體系中產(chǎn)生問題。

【關(guān)鍵詞】通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理大客戶

一、我們國(guó)家通信企業(yè)營(yíng)銷管理的實(shí)際情況

1、通信企業(yè)有著比較可觀的發(fā)展前景。如今人們生活質(zhì)量持續(xù)提升，人們對(duì)于便捷性的需求也在持續(xù)增加，如此使得通信技術(shù)獲得了顯著的發(fā)展。現(xiàn)階段通信工作在我們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)中得到了廣泛的使用，占據(jù)了比較重要的地位，能夠看出，無論是在增長(zhǎng)速度方面，還是在用戶規(guī)模方面，我們國(guó)家的通信行業(yè)都有著比較可觀的發(fā)展前景。2、通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。現(xiàn)階段，我們國(guó)家通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力持續(xù)增加，通過分析市場(chǎng)發(fā)展情況能夠看出，移動(dòng)、聯(lián)通和電信占據(jù)了主要的市場(chǎng)，如此行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力度持續(xù)增加。不僅如此，我們國(guó)家通信市場(chǎng)輻射范圍持續(xù)增加，如此全球開始高度重視通信企業(yè)的發(fā)展，所以為了使得我們國(guó)家的通信企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要進(jìn)行核心發(fā)展，持續(xù)增加市場(chǎng)份額。3、需要持續(xù)健全通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系。通過對(duì)于我們國(guó)家通信市場(chǎng)發(fā)展情況的分析能夠看出，其中主要就是三大運(yùn)營(yíng)商，不過因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)的營(yíng)銷方法存在一定的差異，所以整體的發(fā)展情況也會(huì)有所不同。如今各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主要就是選擇短期行為，不具備長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和系統(tǒng)性規(guī)劃，而且營(yíng)銷管理也需要持續(xù)進(jìn)行完善。

二、通信行業(yè)核心用戶和集團(tuán)客戶營(yíng)銷的重要程度

核心客戶和集團(tuán)客戶在享受通信服務(wù)的時(shí)候，僅僅重視服務(wù)質(zhì)量，不夠重視價(jià)格，一般情況下，通信企業(yè)的主要工作就是增強(qiáng)整體的通信服務(wù)質(zhì)量，掌握核心客戶和集團(tuán)客戶的需求，選擇合理的營(yíng)銷路線，確保通信企業(yè)能夠得到更多的經(jīng)濟(jì)效益。要想促進(jìn)客戶的消費(fèi)，通信行業(yè)需要正確開展客戶的營(yíng)銷工作，主要就是由于在核心客戶以及集團(tuán)客戶里面，有著較多的高端的個(gè)人客戶，這部分個(gè)人客戶的消費(fèi)力和決策人員有著緊密的聯(lián)系，能夠看出，這部分客戶能夠給企業(yè)帶來較多的經(jīng)濟(jì)效益。如今各個(gè)通信企業(yè)都開始明確核心客戶以及集團(tuán)客戶對(duì)于通信行業(yè)的重要程度，通過發(fā)展這部分客戶，能夠使其獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。不僅如此，要想得到更多的用戶，增強(qiáng)這些人員的忠誠(chéng)度，就需要增強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新。

三、通信服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷管理體系的設(shè)置

1、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)階段的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。要想給消費(fèi)者提供更加方便的消費(fèi)服務(wù)，對(duì)于通信經(jīng)營(yíng)商來說需要充分掌握現(xiàn)階段的產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)，確保能夠給企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)提供保障，其中可以選擇的方法：對(duì)于通信企業(yè)來說需要持續(xù)增加企業(yè)分銷網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面積，正確設(shè)計(jì)分銷網(wǎng)點(diǎn)，避免市場(chǎng)里面產(chǎn)生消費(fèi)空白的情況，而且需要把這些內(nèi)容當(dāng)做基礎(chǔ)，使得市場(chǎng)分銷網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量以及密度能夠得到控制，防止產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)較多的情況，不然就會(huì)影響到消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。2、正確整合營(yíng)銷措施。在整合營(yíng)銷措施的時(shí)候，需要充分使用各種傳播方法，如此能夠幫助企業(yè)設(shè)置一個(gè)完善的發(fā)展目標(biāo)和良好的形象，使得傳播信息的內(nèi)容保持一致性，而且可以及時(shí)地在消費(fèi)者心中占據(jù)一個(gè)較高的地位，這樣合作關(guān)系可以得到更加可靠的保障，而且可以充分顯示出營(yíng)銷效果。借助這些營(yíng)銷措施，能夠促進(jìn)非人員推銷措施和消費(fèi)者的聯(lián)系，使其能夠滿足通信產(chǎn)業(yè)的各種需求。因?yàn)橥ㄐ女a(chǎn)品比較容易產(chǎn)生同質(zhì)性的情況，主流業(yè)務(wù)在開發(fā)的過程中，各個(gè)企業(yè)需要高度重視對(duì)于服務(wù)水平的提升，確保服務(wù)變得更加規(guī)范，如此整體的企業(yè)銷售服務(wù)效率能夠顯著提升。3、改進(jìn)售后服務(wù)。售后服務(wù)就是通信企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行的后續(xù)內(nèi)容，對(duì)于企業(yè)管理人員來說，需要增強(qiáng)重視力度，如此可以直接影響到用戶對(duì)于企業(yè)的感覺，而且可以使得品牌塑造工作能夠更加深入。如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度持續(xù)增加，企業(yè)要是產(chǎn)生失誤的情況，就比較容易產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。在進(jìn)行售后服務(wù)的時(shí)候，可以給用戶提供再次和企業(yè)接觸和聯(lián)系的機(jī)會(huì)，如此能夠顯著提升用戶的滿意程度，吸引更多的消費(fèi)者。

結(jié)束語：

總的來說，對(duì)于通信企業(yè)來說，需要充分顯示出自身營(yíng)銷管理體系的作用和功能，最開始需要掌握消費(fèi)者的需求和消費(fèi)者服務(wù)的實(shí)際情況，不僅如此也需要增強(qiáng)對(duì)于內(nèi)部管理工作的重視，使得營(yíng)銷體系變得更加健全，確保能夠提升企業(yè)的品牌化特點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)期，也需要進(jìn)行針對(duì)性的管理，如此能夠使得企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者：李建增 單位：博信通信股份有限公司