供電企業(yè)電力營銷管理戰(zhàn)略

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摘要：對供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在的一些問題、現狀進行概述，提出了加強營銷管理的方法。

關鍵詞：電力市場；供電企業(yè)；營銷管理；現狀；問題；方法

1目前我國動力營銷管理的現狀與存在的問題

1.1缺乏相對科學的營銷系統(tǒng)、對供電服務認識不足。從我國動力市場來看，供電企業(yè)在運營過程中基本上都有專門進行電力營銷的相關機構、部門，可是，這些營銷部門的設置缺乏相對的科學性，甚至說還沒有形成一個系統(tǒng)。這就導致企業(yè)在進行營銷過程中力量不足，有些供電企業(yè)對營銷工作認識不足，雖然企業(yè)有著龐大的職工，可是，這些職工中進行營銷工作的工作人員少之又少，而且在營銷當中，策劃人員和調研人員嚴重缺乏，可以這么說，很多電力企業(yè)在營銷隊伍的建設上資金投入和人力投入嚴重不足。所以我們會發(fā)現，很多供電企業(yè)在進行營銷工作時，常常會存在基礎工作沒有做好、與用電客戶之間溝通不足等情況，甚至有些供電企業(yè)對客戶用電情況的了解嚴重不足，這就使得對客戶用電過程中的一些增減容量忽略了計算，嚴重影響到后面的營銷工作。1.2營銷過程中對營銷工作認識不足、營銷過程中缺乏規(guī)劃指導。目前，不管是企業(yè)還是企業(yè)員工受到一些傳統(tǒng)觀念的影響，他們認為電力市場具有壟斷性，所以說消費時不可以進行控制的，所以，他們忽略了電力營銷的重要性；也有一些電力企業(yè)和企業(yè)員工會認為目前電力供不應求，用電客戶會自己上門來辦理相關的業(yè)務，所以企業(yè)在營銷過程中不必要進行嚴謹的管理，只需要保證供電過程中的安全就可以了。但是，從目前我國的動力市場發(fā)展來看，因為發(fā)電機組容量在不斷增大，可是供電量的增長卻相對比來說較慢，這就導致了我國電力消耗狀況欠佳，甚至在一些地區(qū)會出現“供大于求”的情況；還有就是有些供電企業(yè)的員工會存在一種優(yōu)越感，所以他們排斥營銷工作。由于供電企業(yè)對電力的銷售則依賴于整個社會經濟，因此電力營銷管理需要科學、合理的發(fā)展規(guī)劃進行指導。要展開充分的市場調研，避免目標市場的選擇錯誤。應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。1.3營銷管理過程中缺乏靈活性、營銷隊伍專業(yè)素質相對缺乏。信息化已經逐漸走進我們的生活，各個行業(yè)的發(fā)展也越來越離不開市場信息，各個行業(yè)只有對市場信息與市場動態(tài)有一個最基本了解才能正確做出一些決策，才可以對一些突如其來的市場變化做出反應。但是，現在我國大多數供電企業(yè)的業(yè)務流程缺乏創(chuàng)新性，它們在制定過程中受到傳統(tǒng)營銷體制的影響，這就導致了營銷環(huán)節(jié)相對來說較為繁雜，與目前市場的信息化建設格格不入。供電上企業(yè)對營銷管理工作的忽視，企業(yè)對客戶的資料掌握不全，影響了業(yè)務的開展。還有就是在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，導致整體電力營銷隊伍的素質較低。

2加強電力營銷管理的一些有用方法

2.1加強管理，保證基本服務質量；更新營銷管理方法，力求提高服務質量。要保證最基本的服務質量，首先就應該從加強營銷管理入手，對一些營銷的機構進行改革、設置，以“全員營銷”作為營銷目標。為了保證營銷管理的基本質量，企業(yè)可以在電力營銷中設置專門部門，以便于做出一些營銷決策，做好市場評估，對營銷活動進行科學合理、統(tǒng)一的組織；電力企業(yè)在進行營銷過程中，可以建立“責任制”，將營銷過程中的一些責任進行劃分，并將這些職責范圍以相關制度進行規(guī)定，以便于以后一些考核工作的開展；要加強管理，還應該考慮到對資金運營的管理、監(jiān)督，特別是對于那些基層單位，更是要把監(jiān)督工作進行細分。通過這些基礎管理，企業(yè)就可以對人力和物力進行調度，利于業(yè)務流程的統(tǒng)一，保證基本服務。還有，供電企業(yè)需要更新服務理念，積極開拓電力市場。營銷人員應廣泛宣傳電能優(yōu)點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳安全用電常識，以確保人民安全用電，同時，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識資料、現場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質服務品牌，擴寬電力市場。2.2提高企業(yè)形象，進行規(guī)范指導?；谄髽I(yè)員工專業(yè)素質較低，企業(yè)服務形象缺失等諸多問題，供電企業(yè)首先應該改變工作作風。企業(yè)可以對客戶進行服務承諾，企業(yè)應該把運營過程中的相關信息進行公開；通過營業(yè)窗口，企業(yè)應該把工作人員的良好精神面貌展示給客戶，在工作人員的所有工作當中，都應該把服務質量放在首位，也可以通過不同方式加大對企業(yè)的宣傳，樹立良好企業(yè)形象。同時，企業(yè)要懂得利用現代的網絡技術、多媒體技術和一些大眾傳媒，如可以通過電視、互聯網報刊等來加強對公司的宣傳。還可以通過一些講座（如有點常識講座）和展覽會來促進客戶與企業(yè)之間的聯系，增強企業(yè)的影響，樹立良好形象。優(yōu)質的供電服務是建立在科學的質量規(guī)范和標準之上的。供電企業(yè)對服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)制定工作規(guī)范和工作程序，建立服務質量標準。同時，供電企業(yè)還應該建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。目前，動力市場面臨著很大的基于與挑戰(zhàn)，營銷工作是市場營銷的主要內容，要取得良好的經濟效益，必須加強營銷管理。

參考文獻

[1]朱曉明.供電企業(yè)電力營銷管理的現狀及對策研究田[J].中國電力教育，2013（23）：159-160.

[2]蘇瑞雄.電力市場營銷中存在的問題及強化對策的分析[J].廣東科技，2008（16）：133.

作者:許爽 單位:國網哈爾濱供電公司