電力營(yíng)銷管理的問(wèn)題完善對(duì)策

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【摘要】當(dāng)前階段我國(guó)電力體制改革的腳步越來(lái)越深入，供電企業(yè)無(wú)論是營(yíng)銷模式、營(yíng)銷觀念或者是管理方法都需要不斷發(fā)展自身，與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)整體的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎樣適應(yīng)體制改革，樹立企業(yè)形象，拓展電力市場(chǎng)，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益已經(jīng)成為當(dāng)前階段電力企業(yè)的主要研究方向之一。本文簡(jiǎn)要分析了當(dāng)前階段我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題，并且針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題給出了相關(guān)解決措施，希望能給有關(guān)企業(yè)可供借鑒之處。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；完善對(duì)策

引言

在電力企業(yè)中，電力營(yíng)銷是其中的核心業(yè)務(wù)之一，它對(duì)電力企業(yè)自身的發(fā)展以及生存都具有至關(guān)重要的影響。而電力營(yíng)銷的精益化程度以及其管理水平會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有長(zhǎng)期的影響。因此研究當(dāng)前階段我國(guó)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中所存在的問(wèn)題是有必要的。

1我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷特點(diǎn)

目前我國(guó)電力市場(chǎng)包括用電市場(chǎng)、輸配電市場(chǎng)和發(fā)電市場(chǎng)三部分。在本文中所討論的主要是用電市場(chǎng)，也就是面向電力用戶的市場(chǎng)。用戶市場(chǎng)具有較大的客戶范圍以及較大的影響。我國(guó)電力市場(chǎng)是一個(gè)不斷發(fā)展和成長(zhǎng)的市場(chǎng)，作為國(guó)有企業(yè)的電力公司，國(guó)家會(huì)對(duì)其電價(jià)進(jìn)行管制和調(diào)控，國(guó)家的政策不但會(huì)嚴(yán)格規(guī)定國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向以及發(fā)展速度，并且對(duì)于市場(chǎng)的需求也具有直接的影響。國(guó)家所頒布的法律法規(guī)會(huì)直接影響到我國(guó)市場(chǎng)內(nèi)電量的供求關(guān)系以及電價(jià)的漲跌。電力是國(guó)家生存的經(jīng)濟(jì)命脈和重要能源，此性質(zhì)決定了電力企業(yè)是國(guó)有企業(yè)，同時(shí)電能也是重要資源，因此國(guó)家對(duì)于電能的公益性也具有嚴(yán)格的規(guī)定。當(dāng)前階段，市場(chǎng)化的電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)手段使得電力企業(yè)具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性。大多數(shù)的電力客戶都處于完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)氛圍當(dāng)中，而電力公司又不完全處于市場(chǎng)化，會(huì)受到許多政策以及外部因素的干擾，導(dǎo)致雙方的地位處于一種不對(duì)等的狀態(tài)，常常無(wú)法滿足用電客戶的需求，導(dǎo)致電力市場(chǎng)的開拓步伐步履維艱。

2電力營(yíng)銷管理存在的常見問(wèn)題

2.1專業(yè)服務(wù)水平欠缺

在電力企業(yè)中由于缺乏專業(yè)水平較強(qiáng)的營(yíng)銷服務(wù)人員，導(dǎo)致在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)在面對(duì)很多潛在和突發(fā)問(wèn)題時(shí)不能進(jìn)行及時(shí)有效的處理。大多數(shù)電力企業(yè)中的營(yíng)銷服務(wù)人員不具備合格的營(yíng)銷能力和綜合素質(zhì)。并且從人數(shù)方面來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷人員本來(lái)就只占有一小部分比例，無(wú)論是人員的缺乏還是專業(yè)水平的欠缺，以及高水平、高學(xué)歷的電力營(yíng)銷人員十分稀缺等因素，都導(dǎo)致其很難適應(yīng)當(dāng)前階段日益激烈的電力營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2.2電力營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)不完善

管理機(jī)構(gòu)不夠完善主要體現(xiàn)在管理部門分布人員以及分工不合理，各管理機(jī)構(gòu)的職能劃分不夠明確，促使企業(yè)內(nèi)部不能很好的協(xié)調(diào)各職能部門，導(dǎo)致營(yíng)銷部門面臨重組的危險(xiǎn)。許多電力企業(yè)管理人員的營(yíng)銷理念缺乏一致，并沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部建立有效的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)制度和有效的聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)也缺少能有效融合的約束制度和激勵(lì)制度。除此之外，電力企業(yè)內(nèi)部的人力、物力、財(cái)力的管理較為分散，使得財(cái)務(wù)、人力資源，材料部之間溝通不夠良好而降低了資源利用率，給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成嚴(yán)重的阻礙。

2.3缺乏信息化的電力營(yíng)銷管理機(jī)制

信息化要求做到便捷、高效、統(tǒng)一，在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理體制下，其傳統(tǒng)的環(huán)節(jié)和過(guò)程往往比較復(fù)雜不利于信息化的實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷體制在現(xiàn)階段信息化的電力營(yíng)銷要求下必將淘汰。除此之外，電力企業(yè)營(yíng)銷管理的信息系統(tǒng)仍然具有較多的安全漏洞和隱患，在實(shí)際操作的過(guò)程中存在著各種違規(guī)、錯(cuò)誤等操作以及操作技術(shù)的不成熟現(xiàn)象，這些現(xiàn)象都會(huì)給電力營(yíng)銷造成風(fēng)險(xiǎn)和缺陷。錯(cuò)誤操作主要是指在進(jìn)行信息處理以及系統(tǒng)操作過(guò)程中的失誤而造成的系統(tǒng)方面的不利影響。違規(guī)操作主要指營(yíng)銷管理系統(tǒng)的維護(hù)人員以及操作人員在實(shí)際操作過(guò)程中人為的對(duì)系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行惡意修改或進(jìn)行不規(guī)范的錯(cuò)誤操作，導(dǎo)致系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不能正常運(yùn)行，存在著安全隱患和安全漏洞，有可能造成整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益將受到嚴(yán)重影響。

3電力營(yíng)銷管理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

3.1完善以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷管理體制

要嚴(yán)格的以市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷體制的改革，從而有效結(jié)果廣大用戶對(duì)于電能資源的實(shí)際需求，為客戶提供更加便捷和高效的服務(wù)體系，在確?？蛻粲秒姲踩那疤嵯虏粩嗉訌?qiáng)供電的質(zhì)量，一切以用戶為出發(fā)點(diǎn)，做好電力營(yíng)銷工作。由于企業(yè)的主要目的就是盈利，因此其營(yíng)銷的主要任務(wù)就是要最大限度的發(fā)揮企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合實(shí)力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此要不斷加強(qiáng)客戶于企業(yè)之間的聯(lián)系，在根本上改善投資環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的發(fā)展提供有力的環(huán)境和條件。

3.2對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行信息化管理

當(dāng)今是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，電力營(yíng)銷也要與時(shí)俱進(jìn)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造信息化的電力營(yíng)銷管理體系。在對(duì)其管理的實(shí)際過(guò)程中，需要注意以下幾方面的工作：（1）做好營(yíng)銷系統(tǒng)安全方面的管理，保障系統(tǒng)的安全性和全面型，同時(shí)加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息的分析和調(diào)查，對(duì)當(dāng)前階段電力營(yíng)銷所存在的問(wèn)題具有全面細(xì)致的了解，從而對(duì)其加以改進(jìn)，發(fā)揮信息化電力營(yíng)銷系統(tǒng)的最大積極作用。（2）電力營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)多采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行更加充分。企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)技術(shù)科研工作，通過(guò)將先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來(lái)不斷完善以及提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的智能化、自動(dòng)化水平、效率以及營(yíng)銷質(zhì)量。

3.3強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)營(yíng)銷人員要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部建立客戶服務(wù)中心，嚴(yán)格處罰拖欠電費(fèi)、違章用電、竊電等情況，合理運(yùn)用客戶的建議，對(duì)電費(fèi)信息進(jìn)行優(yōu)化共享，從而降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，更好的為客戶提供高質(zhì)量電力營(yíng)銷服務(wù)信息和準(zhǔn)備工作，如停電信息、自動(dòng)催費(fèi)、故障報(bào)修等功能。對(duì)節(jié)約用電和安全用電大力宣傳，改變客戶以往的用電理念，帶給客戶健全、可靠，以及充分優(yōu)化了的供電網(wǎng)絡(luò)。建立起方便快捷的報(bào)裝接電等程序，充分發(fā)揮起客戶服務(wù)中心的快速反應(yīng)等系統(tǒng)功能。對(duì)客戶的用電流程進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，合并或者刪除不必要的業(yè)務(wù)，減少客戶所需要辦理的手續(xù)，提高效率。

3.4建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)基于客戶數(shù)據(jù)的收集和整理工作。電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)分為客戶關(guān)系分析和綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)采用的是分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶帶來(lái)網(wǎng)上數(shù)據(jù)查詢功能，還可以向全公司提供公開的分析決策功能，不斷更新營(yíng)銷信息充分發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值和功能。各分公司的風(fēng)險(xiǎn)管理信息動(dòng)態(tài)整合成總公司的風(fēng)險(xiǎn)管理信息，當(dāng)信息出現(xiàn)實(shí)時(shí)性的變更時(shí)，信息數(shù)據(jù)庫(kù)要進(jìn)行自動(dòng)更新并且復(fù)制到總公司，并且在開發(fā)階段和實(shí)施階段設(shè)置好相應(yīng)的參數(shù)。

4結(jié)束語(yǔ)

隨著電力科技以及電力體制改革的深入發(fā)展，電力市場(chǎng)出現(xiàn)了巨大的形勢(shì)轉(zhuǎn)變，給供電企業(yè)帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，在這些挑戰(zhàn)面前，要抓好營(yíng)銷工作，積極開拓市場(chǎng)，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

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作者:邵永強(qiáng) 單位:國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司咸寧供電公司客戶服務(wù)中心