有線電視智能終端遠(yuǎn)程管理探析

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摘要：有線電視智能終端內(nèi)置探針系統(tǒng)為后端支撐提供多元化的維護(hù)手段，實現(xiàn)全網(wǎng)智能終端的統(tǒng)一管理和精準(zhǔn)維護(hù)，依托大數(shù)據(jù)展示，直觀展現(xiàn)全網(wǎng)智能終端的分布與在線情況。

關(guān)鍵詞：智能終端內(nèi)置探針遠(yuǎn)程管理

1引言

現(xiàn)有有線電視智能終端的業(yè)務(wù)形態(tài)在原有傳統(tǒng)直播電視、互動點(diǎn)播的基礎(chǔ)上，逐步已延伸到視頻時移回看、應(yīng)用專區(qū)、互動游戲以及電視商城等各類增值業(yè)務(wù)，終端在功能可擴(kuò)展性、智能性、穩(wěn)定性方面要求越來越高。遠(yuǎn)程終端管理通過對智能終端的各類運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，有效掌握用戶使用體驗和收視習(xí)慣，把控智能終端在網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量，從而提升運(yùn)維管理能力，提高服務(wù)質(zhì)量。

2系統(tǒng)主要功能

終端遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)利用TR-069協(xié)議實現(xiàn)網(wǎng)管的主要功能，主要包括三方面：一是智能終端自動配置和動態(tài)服務(wù)；二是對智能終端的狀態(tài)和性能監(jiān)控；三是對網(wǎng)絡(luò)故障的遠(yuǎn)程診斷。

2.1智能終端自動配置和動態(tài)服務(wù)

TR-069協(xié)議允許終端管理系統(tǒng)（ITMS）為一個或多個CPE（用戶端）提供自動和動態(tài)的業(yè)務(wù)配置服務(wù)。TR-069協(xié)議可以在智能終端初始化連接訪問網(wǎng)絡(luò)時，提供業(yè)務(wù)配置服務(wù)，也可以在智能終端建立連接后的任意時間點(diǎn)內(nèi)重新提供業(yè)務(wù)配置服務(wù)，同時允許系統(tǒng)對單個或一組智能終端提供服務(wù)。

2.2對智能終端的狀態(tài)和性能進(jìn)行監(jiān)控

TR-069協(xié)議支持收集智能終端在運(yùn)行過程中產(chǎn)生的各類可用信息，終端管理系統(tǒng)可以通過信息來對智能終端的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測監(jiān)控，通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算進(jìn)行統(tǒng)計和分析，有針對性地對智能終端運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行改善。同時，TR-069協(xié)議也允許智能終端在其運(yùn)行狀況發(fā)生改變時，主動通知終端管理系統(tǒng)，從而達(dá)到定點(diǎn)、實時對個別重點(diǎn)終端性能監(jiān)測監(jiān)控的目的。

2.3對網(wǎng)絡(luò)故障的診斷

TR-069協(xié)議收集各類智能終端運(yùn)行數(shù)據(jù)，終端管理系統(tǒng)可以根據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)診斷并解決智能終端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的故障，具有執(zhí)行診斷測試的能力，結(jié)合長時間的運(yùn)維管理經(jīng)驗，逐步實現(xiàn)智能運(yùn)維和遠(yuǎn)程故障排查。

3建立連接流程

終端管理系統(tǒng)與智能終端間數(shù)據(jù)、信息、參數(shù)和文件的傳送是通過TCP連接的。TR-069在數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩矫娌捎米C書驗證以及秘密消息兩種方式，從而驗證終端管理系統(tǒng)和智能終端的準(zhǔn)確性?？蛻舳酥苯渔溄?0或者其他端口（可設(shè)定），進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的HTTP連接。終端管理系統(tǒng)和智能終端在連接過程中，需從配置文件通過用戶密碼進(jìn)行HTTP認(rèn)證，認(rèn)證成功則連接。認(rèn)證失敗則退出連接，并選擇間隔一段固定時間再次發(fā)起連接申請。終端管理系統(tǒng)和智能終端在使用TR-069協(xié)議時，所有的交互會話都通過智能終端發(fā)送的HTTPPOST中所封裝的Inform消息啟動。終端管理系統(tǒng)和智能終端之間只有一條處于會話狀態(tài)的交互，其Inform消息出現(xiàn)一次。只有當(dāng)終端管理系統(tǒng)和智能終端之間有信息通信時，交互會話才會保持，否則會話終止，智能終端關(guān)閉連接。

4系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部署

有線電視智能終端內(nèi)置探針系統(tǒng)實現(xiàn)終端管理需業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)接入、用戶終端三個組成部分，其架構(gòu)如圖1所示。有線電視智能終端內(nèi)置探針系統(tǒng)部署在后臺管理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、存儲服務(wù)器、數(shù)據(jù)同步服務(wù)器上，通過接口服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)建立連接，依托HFC、FTTH等雙向網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)部署在用戶互動終端探針軟件的遠(yuǎn)程管理。在后臺管理服務(wù)器上部署TIMS工程，即后臺管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于存放持久化的數(shù)據(jù)，使用MySQL進(jìn)行存儲。在接口服務(wù)器上部署ITMSProxy接口工程，響應(yīng)終端的請求，與Redis緩存服務(wù)器交互。Redis緩存服務(wù)器部署Redis緩存服務(wù)，Redis緩存中以隊列的方式存儲了向盒端發(fā)送的指令數(shù)據(jù)以及異步處理的SQL語句。在數(shù)據(jù)同步服務(wù)器上部署ITMSSyncDB工程，此工程將從Redis緩存中獲取SQL語句，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作，減輕并發(fā)壓力。

5系統(tǒng)功能模塊

終端管理平臺作為智能機(jī)頂盒互動業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對終端進(jìn)行遠(yuǎn)程管理的唯一平臺，提供的功能包括終端的注冊認(rèn)證、業(yè)務(wù)與配置信息管理、終端狀態(tài)信息遠(yuǎn)程配置查看、故障遠(yuǎn)程診斷等。終端管理平臺的功能模塊架構(gòu)如圖2所示。

5.1終端認(rèn)證注冊

智能終端主動向終端管理系統(tǒng)發(fā)起一個HTTP連接請求，終端管理系統(tǒng)進(jìn)行HTTP認(rèn)證。智能終端向終端管理系統(tǒng)發(fā)起HTTP連接請求，終端管理系統(tǒng)檢測到智能終端未帶有認(rèn)證數(shù)據(jù)或認(rèn)證失敗，將返回“401”數(shù)字的響應(yīng)碼。智能終端在收到來自終端管理系統(tǒng)的HTTPDigest認(rèn)證請求后，在之后的HTTP請求中均帶有認(rèn)證頭信息。終端通過軟件版本更新，統(tǒng)一配置終端管理系統(tǒng)地址及認(rèn)證用戶名、密碼。

5.2終端注冊（智能終端首次登錄上線）

智能終端認(rèn)證通過后，調(diào)用終端管理系統(tǒng)的Inform方法；Inform報文中的Eventcode為“0BOOTSTRAP”，用于說明機(jī)頂盒首次網(wǎng)絡(luò)連接。終端管理系統(tǒng)對智能終端進(jìn)行注冊，智能終端上報的相關(guān)數(shù)據(jù)寫入數(shù)據(jù)表及緩存中。如果智能終端注冊成功，終端管理系統(tǒng)返回成功的Inform應(yīng)答；如果智能終端注冊失敗，終端管理系統(tǒng)返回FaultCode為“8001”的應(yīng)答。

5.3平臺管理

主要用于終端管理平臺自身的操作權(quán)限、日志、用戶等方面的管理。通過權(quán)限分配用戶賬號管理權(quán)限，有針對性地劃分各類用戶管理職責(zé)，保障系統(tǒng)平臺的網(wǎng)絡(luò)及信息安全。

5.4區(qū)域管理

通過AAA四級地址接口，智能終端上報四級地址，然后匹配BOSS系統(tǒng)映射關(guān)系表，得出所在區(qū)域，并通過區(qū)域大數(shù)據(jù)分析，最終呈現(xiàn)數(shù)據(jù)報表及圖形展示。

5.5數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理

統(tǒng)計網(wǎng)內(nèi)智能終端數(shù)量、在線智能終端總數(shù)、基本型智能終端總數(shù)以及融合型智能終端總數(shù)，按區(qū)域、廠家、軟件版本以及硬件版本進(jìn)行統(tǒng)計。

5.6任務(wù)管理

主要用于終端管理平臺進(jìn)行指定終端的參數(shù)配置、遠(yuǎn)程診斷與監(jiān)控等任務(wù)的管理，包括批量任務(wù)管理、任務(wù)隊列管理、計劃任務(wù)管理等功能。

5.7任務(wù)實施

主要用于對終端進(jìn)行遠(yuǎn)程功能的管理，其中主要包括用于遠(yuǎn)程診斷的IPPing、TraceRT、遠(yuǎn)程重啟、恢復(fù)出廠設(shè)置、參數(shù)值設(shè)置/配置、機(jī)頂盒截圖、版本升級、DNS解析結(jié)果查詢、應(yīng)用卸載以及清除頻道等功能。

6終端管理

終端管理系統(tǒng)最重要的功能是任務(wù)管理以及信息管理，其中任務(wù)管理主要是針對終端進(jìn)行查詢以及對特定終端進(jìn)行任務(wù)觸發(fā)。

6.1信息管理

終端信息查看功能提供多種查詢功能，含按智能終端序列號、軟/硬件版本號、在線狀態(tài)、區(qū)域以及類型等條件組合查詢，列舉出符合條件的智能終端信息。

6.2任務(wù)管理

為了診斷網(wǎng)絡(luò)故障等原因，智能終端可以在終端管理平臺的指令下對網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)名或IP地址進(jìn)行Ping/TraceRoute測試。終端管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)制定任務(wù)，并初始化盒端Ping/TraceRoute測試參數(shù)，同時在測試結(jié)束后統(tǒng)計盒端測試結(jié)果信息，管理人員可根據(jù)終端管理服務(wù)器端所接收到的測試信息定位終端所處的網(wǎng)絡(luò)狀況。

6.3終端重啟任務(wù)

為了使得某項配置或者某些業(yè)務(wù)能夠盡快生效，如促使智能終端開機(jī)檢測基于IP的升級業(yè)務(wù)或者其他重要更新，終端管理系統(tǒng)的管理平臺可以指定某一臺或者某一區(qū)間的智能終端立刻進(jìn)行重啟，智能終端收到來自管理服務(wù)器端的重啟任務(wù)命令后，結(jié)束當(dāng)前工作，重新啟動智能終端以完成任務(wù)。

6.4參數(shù)采集任務(wù)

通過管理平臺，管理員可以獲取指定智能終端的一些參數(shù)信息，比如終端安裝的應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)、AP數(shù)據(jù)以及智能終端相關(guān)的一些參數(shù)信息等。

6.5恢復(fù)出廠任務(wù)

通過管理平臺，可以指定某臺智能終端恢復(fù)默認(rèn)出廠設(shè)置，可以糾正一些數(shù)字電視用戶因操作失誤而引發(fā)的智能終端故障，避免技術(shù)人員的直接上門服務(wù)。

6.6機(jī)頂盒截圖

通過管理平臺，可以指定某臺智能終端進(jìn)行盒端截圖的操作，智能終端收到指令后進(jìn)行截圖并將圖片上傳到指定服務(wù)器的指定目錄下，在管理平臺上可以訪問圖片。

6.7參數(shù)設(shè)置任務(wù)

通過管理平臺，指定特定智能終端更改某些配置信息（網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、AP參數(shù)等數(shù)據(jù)的配置），使技術(shù)人員在為用戶終端進(jìn)行遠(yuǎn)程安裝、配置、維護(hù)過程中更便捷，提升維護(hù)效率。6.8版本升級通過管理平臺，可以指定某臺智能終端觸發(fā)整機(jī)版本升級的操作，智能終端收到指令后，根據(jù)下發(fā)指令內(nèi)容下載版本的壓縮文件。下載完成后，以彈框的形式詢問用戶是否升級，如果是，立刻啟動整機(jī)版本升級；如果不是，則下次開機(jī)重啟，自動觸發(fā)整機(jī)版本升級。

6.9應(yīng)用升級

通過管理平臺，可以指定某臺智能終端觸應(yīng)用升級的操作，智能終端收到指令后進(jìn)行應(yīng)用靜默下載安裝，完成應(yīng)用下載更新。安裝完成后會自動清理APK安裝文件，防止占用智能終端空間。

7結(jié)語

對于數(shù)字電視業(yè)務(wù)來講，終端是實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是用戶對業(yè)務(wù)體驗的唯一媒介，是引導(dǎo)用戶消費(fèi)習(xí)慣的重要途徑之一。我們于2020年完成終端管理系統(tǒng)及軟件部署，實現(xiàn)對全網(wǎng)幾百萬智能終端的區(qū)域、版本、廠家等信息從不同維度進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、整理分析。通過對智能終端進(jìn)行遠(yuǎn)程操作管理，減少用戶的配置和管理工作，提高設(shè)備的易用性和可管理性，采用終端信息查看/統(tǒng)計、終端診斷、終端重啟、參數(shù)采集/設(shè)置、恢復(fù)出廠設(shè)置、版本升級、機(jī)頂盒截圖、應(yīng)用卸載等功能，大大提升了一線人員維護(hù)效率。目前，通過該系統(tǒng)，中國廣電重慶網(wǎng)絡(luò)股份有限公司智能終端最新版本升級率達(dá)90%以上，并針對部分重點(diǎn)客戶實施定向監(jiān)測，保證全網(wǎng)用戶使用體驗。綜上，必要的終端管理是改善用戶體驗、提高服務(wù)質(zhì)量、維系客戶的重要手段。

作者:范楊洋 曹衛(wèi)明 單位:中國廣電重慶網(wǎng)絡(luò)股份有限公司