語言學(xué)下語音助手Siri語言能力評(píng)估

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【提要】本文在語言學(xué)視域下評(píng)估語音助手siri的語言能力。Siri在語言理解上只能處理最基本的情況，在語言生產(chǎn)上已較為完善。Siri和其他語音助手今后應(yīng)更加關(guān)注文字形式相同而語音不同的詞、不斷更新詞庫(kù)、關(guān)注方言問題、改進(jìn)對(duì)話模式、增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。

【關(guān)鍵詞】語音助手;語言能力;Siri

如今，人工智能迅速發(fā)展，智能語音助手是人工智能的重要應(yīng)用領(lǐng)域。Siri是最早的智能語音助手，其語言能力在各類語音助手中位于前列。盡管語音處理技術(shù)發(fā)展迅速，語音助手仍有很大提升空間。本文在不高于45分貝的安靜場(chǎng)景展開測(cè)試，從語音、詞匯、語法、語用等角度評(píng)估語音助手Siri的語言能力。

一、語言理解能力評(píng)估

（一）語音

Siri對(duì)人正常的發(fā)音識(shí)別準(zhǔn)確率較高，基本可以正確理解人說的內(nèi)容。Siri對(duì)于人在說話過程中產(chǎn)生的語流音變，如同化、弱化、增音現(xiàn)象基本可以正確理解。對(duì)Siri說“難免”“喇叭”“快啊”幾個(gè)詞后，Siri都能轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)文字。Siri對(duì)于連續(xù)變調(diào)以及普通話中“一”（陰平）和“不”（去聲）在去聲音節(jié)前一律變?yōu)殛?yáng)平這一現(xiàn)象可以理解。對(duì)Siri說“我想吃水餃”“一個(gè)”“不要”，Siri都可以正確識(shí)別說出的話。Siri無法理解強(qiáng)調(diào)重音對(duì)含義的影響，Siri對(duì)于“我想吃一個(gè)蘋果”和“我想吃一個(gè)蘋果”（加點(diǎn)表示重音）回答相同。表達(dá)說話人語氣或情緒而與區(qū)別意義無關(guān)的發(fā)音長(zhǎng)短不影響Siri對(duì)人說話含義的理解，換而言之，Siri無法感受并回應(yīng)人在情緒上的變化。對(duì)“我明天要去北京”（快且興奮）和“我明天要去北京”（慢且沮喪）的回答相同。Siri無法理解句調(diào)對(duì)含義的影響。對(duì)“我需要你的幫忙”（升調(diào)）和“我需要你的幫忙”（降調(diào)）回答相同。

（二）詞匯

Siri基本詞匯的詞匯量巨大，新造詞、古語詞、方言詞、外來詞等一般詞匯的詞匯量則有限。對(duì)“奧利給”回答“謝謝你，我會(huì)加油的”；對(duì)“你是打工人嗎”則無法回答。對(duì)“貓喜歡捉耗子嗎”提供的內(nèi)容是“貓為什么喜歡捉老鼠”；對(duì)“你是癟三嗎？”“你在耍什么把戲”則無法回答。此外，對(duì)于各種固定短語，Siri的掌握情況一般，通常調(diào)用搜索引擎進(jìn)行檢索。漢語中同音詞較多，因此對(duì)同音詞的判斷是語言能力中極其重要的一部分。人類在溝通時(shí)通?？梢越柚Z境正確判斷同音詞，而Siri目前尚無法做出準(zhǔn)確率較高的判斷?！拔蚁矚g看bēijù”默認(rèn)理解為“杯具”。但當(dāng)語境充足時(shí)：“我看了一場(chǎng)悲劇”“我買了一套杯具”，Siri則能做出判斷。Siri有時(shí)會(huì)通過用文字呈現(xiàn)出同音詞備選項(xiàng)的方式讓用戶對(duì)判斷錯(cuò)的詞進(jìn)行修改。由此來看，在判斷同音詞方面，Siri能力上不如人類，但一定程度上和人類具有同樣的思路——通過詢問的方式確定同音詞的具體情況。

（三）語法

Siri可以正確區(qū)分用戶不同語序的句子分別表示什么含義。對(duì)“我想吃飯”和“飯我想吃”均回答“好的請(qǐng)過目”并羅列飯店；對(duì)“我吃了一個(gè)香蕉”回答“好的。謝謝你愿意與我分享你的日?！保瑢?duì)“一個(gè)香蕉吃了我”則回答“我沒有聽明白你的意思”。Siri可以對(duì)用戶的不同句式做出正確回應(yīng)。Siri聽到“把通訊錄為我打開”會(huì)打開通訊錄。Siri能正確理解結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、意義簡(jiǎn)單的句子。Siri可以正確回應(yīng)“給我講個(gè)笑話。”Siri還能理解復(fù)雜結(jié)構(gòu)單句和復(fù)謂結(jié)構(gòu)單句。對(duì)“你認(rèn)為我是好人嗎”，回答“我還是不評(píng)論了”。此外，Siri也可以理解復(fù)句。對(duì)“因?yàn)槲医裉旄闪撕芏嗷钏晕液芾邸保琒iri雖不斷句，但正確回復(fù)了“聽我的，把ipad放下，先去睡一會(huì)兒吧，我會(huì)等著你”。Siri對(duì)用戶言語文字化過程中不加標(biāo)點(diǎn)，可見其不能準(zhǔn)確區(qū)分用戶說出的內(nèi)容屬于哪種語言單位。用戶說出“我今天有點(diǎn)累，我想睡覺了”，Siri會(huì)處理成“我今天有點(diǎn)累我想睡覺了”。Siri不擅長(zhǎng)處理語法原因產(chǎn)生的歧義。對(duì)“幫我定下周四的鬧鈴（現(xiàn)在周四凌晨）”，回復(fù)“我無法設(shè)置一天以后的鬧鐘”，自動(dòng)將“下周四”劃為整體，而不考慮“定下”為整體。

（四）語用

Siri在特定情況下可以理解由語言因素構(gòu)成的上下文語境（在對(duì)話中表現(xiàn)為口語的前言后語）。Siri對(duì)“我明天下午四點(diǎn)要去上海出差”，回答“我想搞清楚……你是指十二月十日星期四還是十二月十一日星期五”，此時(shí)用戶可以做出回應(yīng)。如果不是由Siri針對(duì)用戶言語進(jìn)行提問，那么在用戶與Siri一來一回的對(duì)話后，用戶再說出的新的言語將被視作全新的對(duì)話，Siri在理解時(shí)不會(huì)將之前的對(duì)話納入該新對(duì)話的語境中。Siri對(duì)“我愛喝奶茶”，回答“了解”后，又對(duì)“請(qǐng)為我推薦一種飲品”，回答有關(guān)酒吧、茶餐廳的推薦，換而言之，Siri目前尚不具備多輪對(duì)話的能力。在特定情況下，Siri理解用戶言語會(huì)考慮情景語境，雖然Siri對(duì)場(chǎng)合、話題、以及用戶幾乎沒有了解，但對(duì)時(shí)間十分關(guān)注。凌晨時(shí)對(duì)“幫我訂一個(gè)明天早上七點(diǎn)的鬧鐘（周四）”，回答“鬧鐘已經(jīng)設(shè)置到上午七點(diǎn)（周四）”，而不是在周五設(shè)置鬧鐘。此外，根據(jù)測(cè)試來看，Siri幾乎不考慮文化語境與心理語境。Siri可以理解較為基礎(chǔ)的、有標(biāo)志的間接言語行為。對(duì)“你介意給我講個(gè)笑話嗎”，回答了一個(gè)笑話。但對(duì)于沒有提示標(biāo)志的就較為困難，其無法理解“我最近有點(diǎn)缺錢”暗示了我想借錢。綜上，Siri在語言理解上只能處理最基本的情況，還不能應(yīng)對(duì)口語中各式各樣的復(fù)雜情況，與人類語言理解能力差距較大。

二、語言生產(chǎn)能力評(píng)估

（一）語音

Siri的發(fā)音較人類更加標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)造成理解困難。此外，Siri的發(fā)音具有許多人類的特征。Siri說話時(shí)會(huì)產(chǎn)生語流音變。Siri可以正確把握弱化現(xiàn)象，在引導(dǎo)Siri說出“喇叭”一詞后，Siri會(huì)自動(dòng)對(duì)“叭”字做輕聲處理。在連續(xù)變調(diào)以及普通話中“一”（陰平）和“不”（去聲）在去聲音節(jié)前一律變?yōu)殛?yáng)平這一現(xiàn)象上，Siri與人類相同。例如“肯愛千金輕一笑”中的“一”是陽(yáng)平。Siri說話時(shí)會(huì)有節(jié)律重音。對(duì)“你有喜歡的人嗎”，回答“我對(duì)地球上這些錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系不是特別感興趣”。Siri說話基本沒有強(qiáng)調(diào)重音。Siri說話時(shí)會(huì)受到語氣或情緒的影響。對(duì)“快點(diǎn)”，回答“你看這么快可以嗎？我看我還是慢點(diǎn)的好”時(shí)，前一句速度快，后一句速度慢。Siri說話時(shí)有句調(diào)變化。對(duì)“快點(diǎn)”，回答“你看這么快可以嗎？我看我還是慢點(diǎn)的好”，前一句是升調(diào)，后一句是降調(diào)。Siri說話時(shí)，停頓較為自然。Siri目前支持普通話和粵語兩種中文語音輸出形式。

（二）詞匯

Siri掌握的詞匯量足夠支持Siri表達(dá)出想表達(dá)的含義，且Siri會(huì)使用一定的固定短語。

（三）語法

Siri輸出的內(nèi)容以句子為主，基本沒有出現(xiàn)字、詞、短語、句組（不考慮例如“請(qǐng)為我朗誦一篇文章”之類的特殊要求）。Siri說出的句子在虛詞使用、語類選擇、語序安排、句式和語調(diào)使用上幾乎不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。綜上，Siri在語言生產(chǎn)上已較為完善，基本不會(huì)影響正常交流，也具有了一定的人類特征。

三、總結(jié)

Siri雖是較優(yōu)秀的語音助手，能夠應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單對(duì)話，但與人類語言能力仍有較大差距。人類直接處理語音信息，而Siri處理語音轉(zhuǎn)化為文字后對(duì)應(yīng)的信息，故Siri對(duì)于文字形式相同而語音不同的詞的處理應(yīng)更謹(jǐn)慎，應(yīng)關(guān)注弱化、強(qiáng)調(diào)重音、與區(qū)別意義無關(guān)的發(fā)音長(zhǎng)短、句調(diào)、語法原因造成的歧義等問題。詞匯變化速度較快，Siri應(yīng)不斷更新詞庫(kù)。Siri在語音識(shí)別與詞匯量上都應(yīng)更加關(guān)注方言問題。此外，目前Siri只會(huì)被動(dòng)回答，不會(huì)主動(dòng)提問或開啟話題，這種對(duì)話模式不同于人類。Siri不具備學(xué)習(xí)能力，無法在與人的對(duì)話中不斷學(xué)習(xí)新的信息，無法進(jìn)行多輪對(duì)話。如果想使語音助手具備人格化特征則需要完善這兩點(diǎn)。Siri在評(píng)估中反映出來的不足是市場(chǎng)上多數(shù)語音助手共有的，如今市場(chǎng)上的語音助手均可據(jù)此進(jìn)一步提高語言能力。

參考文獻(xiàn)

耿立波、劉濤、俞士汶、孫茂松、楊亦鳴2014《當(dāng)代機(jī)器語言能力的研究現(xiàn)狀與展望》，《語言科學(xué)》第1期。

李四維、程貴鋒、何雙旺、張笛2019《語音助手能力評(píng)估研究及趨勢(shì)分析》，《廣東通信技術(shù)》第12期。

作者:楊智惠 單位:蘇州大學(xué)文學(xué)院