業(yè)務中臺補齊數字化能力短板探析

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企業(yè)的基礎業(yè)務大多以ERP平臺為統(tǒng)一中臺，打通人、財、物各環(huán)節(jié)業(yè)務，并已廣泛云化。企業(yè)核心業(yè)務一般專業(yè)集中、系統(tǒng)性強，可以整合行業(yè)最佳實踐經驗，借助數字化轉型契機，在一個業(yè)務中臺上以云原生形式實現并深入應用。管理類業(yè)務如審計、黨建、紀檢、宣傳、后勤、制度、法律等，涉及企業(yè)運行的方方面面，專業(yè)分散、業(yè)務關聯(lián)度小，在互聯(lián)網化階段經過業(yè)務主導形成了“百花齊放”的多業(yè)務應用系統(tǒng)的局面，隨著“數字孿生”進程加快和應用的深入，多業(yè)務系統(tǒng)的運行成本不斷提升，雜而散的業(yè)務應用系統(tǒng)滲透到管理的各個方面，重復而低價值的管理消耗了大部分企業(yè)信息化力量，讓企業(yè)疲于應對現狀而難以進行轉型創(chuàng)新，導致企業(yè)在數字化轉型的浪潮面前舉步維艱。企業(yè)迫切需要創(chuàng)新管理方式，補齊在管理業(yè)務信息化方面的短板，以獲得整體轉型能力，獲得數字化轉型紅利，助力企業(yè)基業(yè)長青。以業(yè)務中臺消除管理業(yè)務信息化的“分散狀態(tài)”，凝聚信息化力量，創(chuàng)新信息化管理模式，讓企業(yè)在轉型路上輕裝上陣。

一、為什么要用中臺架構

互聯(lián)網時代，企業(yè)紛紛建設各業(yè)務職能的系統(tǒng)應用，將業(yè)務過程信息化，極大提高了管理效率，企業(yè)的業(yè)務信息系統(tǒng)如雨后春筍般涌現。而隨著信息化系統(tǒng)成熟穩(wěn)定，建成的應用系統(tǒng)逐漸進入應用維護狀態(tài)，早期成果轉為大量信息化資產，需要持續(xù)維護、更新，并保障系統(tǒng)信息安全。這些資產涉及信息化管理的方方面面，管理面廣、重復性強，企業(yè)需要投入大量的精力維持信息化正常運轉。另一方面，隨著業(yè)務的發(fā)展，新的業(yè)務信息化需求仍不斷產生，如果采用專業(yè)系統(tǒng)承載單一業(yè)務的模式，將不斷建成大量業(yè)務系統(tǒng)，使得企業(yè)信息化維護容量不斷擴張，甚至產生難以控制的局面。但這一類業(yè)務成本、投資預期有限。單一業(yè)務專業(yè)系統(tǒng)模式讓企業(yè)很難持續(xù)適應企業(yè)的快速發(fā)展。第四次工業(yè)革命以物聯(lián)網、大數據、云計算、區(qū)塊鏈、移動應用等信息技術的興起和應用為標志，推動信息化進入智能化階段，數字化轉型變革成為企業(yè)不可回避的問題。信息化管理能力趨于飽和與日益增長的信息化內生需要的矛盾，以及信息化管理疲于應對現狀與轉型外部壓力的矛盾，迫使企業(yè)思變：如何創(chuàng)新信息化管理模式，以適應未來業(yè)務需要和數字化轉型發(fā)展？用業(yè)務中臺整合管理業(yè)務系統(tǒng)，清理整合老文｜劉泊伶業(yè)務中臺補齊數字化能力短板關鍵詞業(yè)務中臺數字化轉型中臺構架改變信息化管理模式，讓企業(yè)數字化轉型輕裝上陣。舊信息化資產、集中有效業(yè)務系統(tǒng)，充分利用資源，以最優(yōu)的投資成本，滿足不斷增長的業(yè)務需要，從而同時節(jié)約大量的管理精力，投入智能化應用。中臺架構與單體架構應用對比如表1所示。

二、管理業(yè)務中臺架構的應用方法

選用一個具有基礎管理功能的平臺作為管理業(yè)務中臺，用此中臺搭建若干管理類業(yè)務系統(tǒng)。通過準確的需求分析和清晰的邏輯劃分，在滿足不斷增長的業(yè)務需要的同時，只用一個平臺。管理業(yè)務中臺架構如圖1所示。中臺架構的實現需要整合老舊系統(tǒng)以及承載新的系統(tǒng)，不是簡單地減少業(yè)務的信息化建設，也不是為了具體的業(yè)務搭建一個平臺，而是基于對企業(yè)業(yè)務的整體認識、對業(yè)務需求的熟悉、對現有信息化能力的全盤掌握，以及對適配業(yè)務的主流平臺的了解，準確把握業(yè)務需求，深入了解平臺能力，找到適應業(yè)務場景的最佳平臺功用，以精簡的中臺打造高效的信息化能力。管理業(yè)務中臺架構的應用分為建立信息模型、平臺選型、價值分析、實施并持續(xù)改進等四個步驟。

1.建立信息化模型

管理類業(yè)務覆蓋的專業(yè)領域多而雜，信息化需求多且個性化強，如果按照一個業(yè)務建一個系統(tǒng)的單體模式，將會產生相當多的異構系統(tǒng)，且增量難以預計和控制。結合實際業(yè)務場景，總結業(yè)務特點，管理類業(yè)務的信息化模型可分為工作流、數據表、文檔管理和項目過程等。工作流類：工作中流程的信息化，含流程結構的順序、條件和跳轉。數據表類：管理數據的表式存儲，結構化數據。文檔管理類：以文檔的閱讀、查詢?yōu)樘卣?，如制度、標準、宣傳門戶等。項目過程類：由若干個階段構成的一次活動過程，且這些階段序列相對固定，類似于一個項目，如項目管理過程、內控檢查、審計過程、各類評審過程等。構建模型一方面可以表達業(yè)務，另一方面可以轉換為計算機語言實現。這是中臺架構建設的理論基礎。

2.平臺選型

將模型轉化為應用，關鍵是選擇合適的平臺作為中臺，即平臺選型。結合管理業(yè)務的內容，選擇常用基礎功能的平臺，基礎功能包括會議管理、資產管理、預算管理、合同管理、項目管理、工作總結管理、流程管理、數據表管理等，同時以通用的流程、表單、搜索、規(guī)則等可調用的核心開發(fā)服務，提供開放的定制化開發(fā)能力。基礎管理功能可以滿足通用的管理業(yè)務需求，或通過配置能夠滿足一般的管理業(yè)務需求，對于基礎管理功能不能滿足的業(yè)務需要，需要通過快速的定制化開發(fā)來實現。選擇用戶較少而具有一定容錯性的業(yè)務系統(tǒng)作為建設試點，在中臺上進行多類業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)或配置，并投入應用、持續(xù)觀察應用和管理效果，驗證平臺的可用性，以及配套管理模式運行的可行性和有效性。在持續(xù)實踐中，前瞻性地擴展或優(yōu)化平臺的功能和服務，讓中臺持續(xù)適應需要。

3.價值分析

與信息系統(tǒng)相配套的管理應用方面，因信息化組織架構不同而有所差異，如項目管理、合同管理、投資管理、服務商管理、運行支持管理、信息安全管理、資源管理及資產管理等方面。采用中臺架構后將改變這些信息化管理方面的運行方式，對比中臺架構與單體架構在每一個方面的不同，以評估中臺架構的管理價值。

4.實施并持續(xù)改進

經過上述中臺架構的建設，業(yè)務中臺已承載了3個文檔類業(yè)務系統(tǒng)、2個項目管理類業(yè)務系統(tǒng)、2個流程類系統(tǒng)，以及2個數據表類的應用，發(fā)揮了預期作用，提升了業(yè)務效率。管理業(yè)務中臺還將繼續(xù)吸納老舊業(yè)務系統(tǒng)并承載更多的管理類業(yè)務系統(tǒng)。中臺架構模式可以在基礎技術更新和新技術應用上統(tǒng)一進行持續(xù)改進，如平臺云化、智能化應用。這就使得舊模式下，對于基礎技術的多份同質化管理，變?yōu)樾履Ｊ较碌囊环莨芾恚サ袅说蛢r值的重復工作。在新技術應用上，可以從試點推廣到全局，加快新技術的應用速度、推動數字化轉型進展。

三、管理價值及展望

業(yè)務中臺的應用從各個方面消除了重復且無效的管理，直接效益是充分利用了軟硬件資源、大幅降低了管理成本，深層次的收益是組織的轉變，企業(yè)從疲于應對重復低效的信息化建設和維護中解放出來、將寶貴的人力資源應用在持續(xù)推動企業(yè)轉型創(chuàng)新方面，同時以最優(yōu)的成本和質量滿足了企業(yè)管理類業(yè)務的數字化需要，解放人力可以更多投入核心或創(chuàng)新業(yè)務上。管理業(yè)務中臺架構打造高效、集約的信息化管理模式，為未來隨時可能出現的管理類業(yè)務需求準備了有效的經驗和成熟的信息化能力，使得數字化轉型快速落地成為可能。

參考文獻

趙剛,羅文.IT管理體系——戰(zhàn)略、管理和服務[M].北京：電子工業(yè)出版社,2009.

作者:劉泊伶 單位:中國石油國際勘探開發(fā)有限公司