談移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端旅游營(yíng)銷方式創(chuàng)新

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隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的營(yíng)銷方式開(kāi)始滲透到社會(huì)生活的各領(lǐng)域。人們可以隨身攜帶手機(jī)進(jìn)行便捷的互聯(lián)網(wǎng)操作，這是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的一大進(jìn)步。在旅游營(yíng)銷領(lǐng)域，采用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的方式進(jìn)行營(yíng)銷可以適應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展需求，大大提升旅游營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效率。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)旅游營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，具有很大的推動(dòng)作用。因此，筆者從多角度闡釋移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營(yíng)銷中的創(chuàng)新價(jià)值，以期促進(jìn)旅游營(yíng)銷效果的提升。當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息爆炸和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游行業(yè)的發(fā)展必須要與時(shí)俱進(jìn)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和信息技術(shù)的價(jià)值。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在很多領(lǐng)域都得到推廣和應(yīng)用，在很大程度上推動(dòng)了現(xiàn)代旅游營(yíng)銷效率的提升，加速了旅游營(yíng)銷領(lǐng)域多種數(shù)據(jù)的處理，為旅游營(yíng)銷發(fā)展開(kāi)辟了一條全新的道路[1]。因此，本文圍繞移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷方式創(chuàng)新展開(kāi)論述，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供一些參考和建議。

一、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營(yíng)銷中的價(jià)值和意義

（一）提高信息的獲取速度就當(dāng)前我國(guó)旅游營(yíng)銷工作的實(shí)際情況來(lái)看，有很多不一樣的工作方式可供選擇，這意味著我國(guó)的旅游營(yíng)銷行業(yè)存在多種營(yíng)銷方式創(chuàng)新和發(fā)展的可能性?，F(xiàn)代移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的使用，對(duì)旅游營(yíng)銷行業(yè)來(lái)說(shuō)是工作方式的較大進(jìn)步。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，旅游營(yíng)銷方式的變化受到多種因素的影響，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端因?yàn)槠渥陨淼膬?yōu)勢(shì)和價(jià)值，在旅游營(yíng)銷工作中發(fā)揮著巨大作用。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營(yíng)銷中的價(jià)值首先體現(xiàn)在信息的獲取速度較快。在旅游營(yíng)銷工作中利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端，能大大提高旅游營(yíng)銷的信息服務(wù)質(zhì)量。從游客的角度來(lái)說(shuō)，游客在旅游前可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端獲取需要的旅游信息，十分便捷。不只是在旅游之前，在旅游過(guò)程中，游客也可以通過(guò)手機(jī)、手提電腦等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備獲取和掌握有關(guān)信息，如查詢旅游路線、旅游景點(diǎn)攻略等。利用信息促進(jìn)旅游活動(dòng)的開(kāi)展，也是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端信息提供功能的價(jià)值所在。這些都是傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷望塵莫及的。

（二）及時(shí)進(jìn)行信息更新移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用在現(xiàn)代旅游營(yíng)銷，可以提高信息更新?lián)Q代的速度。當(dāng)前旅游行業(yè)發(fā)展面臨著日新月異的市場(chǎng)和環(huán)境，如果一味地使用傳統(tǒng)的信息頁(yè)面，將會(huì)使信息的滯后性缺陷被放大[2]。如某些旅游景點(diǎn)的開(kāi)放時(shí)間出現(xiàn)了變化，或者周邊的服務(wù)信息發(fā)生了改變，而游客無(wú)法及時(shí)獲取這些信息，這將會(huì)嚴(yán)重影響旅游出行。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營(yíng)銷中的重要任務(wù)是保證游客及時(shí)獲取旅游信息。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端可以利用自身信息更新速度快的優(yōu)勢(shì)，對(duì)旅游景點(diǎn)以及周邊服務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)更新，方便游客了解最新的旅游動(dòng)態(tài)，提高游客旅行的便捷度。

二、當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷存在的問(wèn)題

我國(guó)當(dāng)前的旅游營(yíng)銷工作，隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的加入取得了一定的進(jìn)步，但是在具體操作過(guò)程中，還是存在一些問(wèn)題需要解決。發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，才能提出相應(yīng)的解決方案。當(dāng)前存在的問(wèn)題主要有以下幾種：一些旅游景點(diǎn)沒(méi)有形成統(tǒng)一的管理模式，呈現(xiàn)出平行線的模式，各職能部門(mén)缺乏統(tǒng)籌和配合，這種管理模式不利于我國(guó)旅游營(yíng)銷工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[3]。當(dāng)前是信息爆炸時(shí)代，只有社會(huì)生產(chǎn)的各領(lǐng)域都加入到信息互通的浪潮中，社會(huì)才能實(shí)現(xiàn)進(jìn)步和發(fā)展，旅游行業(yè)也不例外。當(dāng)前，我國(guó)旅游行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式并沒(méi)有在步調(diào)上實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一，一些旅游營(yíng)銷企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中疏于自我創(chuàng)新，不重視消費(fèi)者的需求，無(wú)法抓住營(yíng)銷的先機(jī)。在這樣的情況下，在我國(guó)旅游營(yíng)銷行業(yè)中滲透移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的應(yīng)用，有利于營(yíng)銷形式的創(chuàng)新，對(duì)推進(jìn)旅游行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。當(dāng)前一些旅游企業(yè)也沒(méi)有正常發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備的價(jià)值，難以滿足消費(fèi)者的多樣需求。

三、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷策略

（一）優(yōu)化技術(shù)服務(wù)的手段在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷中，首先要重視移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)的技術(shù)發(fā)展，發(fā)揮技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)景區(qū)相關(guān)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行改造和升級(jí)，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)全程覆蓋，為消費(fèi)者旅游提供全面服務(wù)。這種全覆蓋式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)是未來(lái)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端在旅游營(yíng)銷中發(fā)展的主要方向[4]。具體來(lái)說(shuō)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的技術(shù)發(fā)展應(yīng)貫穿于旅游準(zhǔn)備中、旅游過(guò)程中、旅游結(jié)束后，工作人員需要不斷提升游客的旅游體驗(yàn)，使游客對(duì)旅游過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，感受到旅游營(yíng)銷的存在。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷需要讓游客積極使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)，提高各環(huán)節(jié)旅游服務(wù)的便捷性。除此之外，對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端技術(shù)的創(chuàng)新，必須要不斷加強(qiáng)縱橫等不同角度的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全面覆蓋，增強(qiáng)旅游服務(wù)的個(gè)性化特征，讓游客從出游開(kāi)始，享受到多種類型的服務(wù)。

（二）加強(qiáng)社會(huì)主體間的合作一方面，開(kāi)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷不能抱有單打獨(dú)斗的思想，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各社會(huì)主體的合作和配合，加強(qiáng)旅游景點(diǎn)和旅游企業(yè)的聯(lián)系，加強(qiáng)企業(yè)和景點(diǎn)服務(wù)人員的合作，提高旅游營(yíng)銷的整體效率。準(zhǔn)確掌握景區(qū)的特點(diǎn)和旅游信息，并以此為旅游營(yíng)銷的素材，加強(qiáng)社會(huì)主體間的分工與合作，特別要利用導(dǎo)游的講解時(shí)間，為游客提供新的景點(diǎn)信息和素材，提高旅游營(yíng)銷的效率，避免由于信息滯后造成游客旅游體驗(yàn)較差[5]。除此之外，旅游企業(yè)與景區(qū)的工作人員之間也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息溝通與合作，不斷提高景區(qū)的信息化發(fā)展水平，達(dá)到旅游營(yíng)銷的最終目的。另一方面，要深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家關(guān)于旅游營(yíng)銷的法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，使移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端下的旅游營(yíng)銷在我國(guó)法律允許的范圍之內(nèi)發(fā)展。政府有關(guān)部門(mén)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游營(yíng)銷的頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)景區(qū)信息化管理的規(guī)劃建設(shè)。旅游景區(qū)工作人員應(yīng)加強(qiáng)與政府有關(guān)部門(mén)的交流與合作，貫徹落實(shí)一系列的創(chuàng)新政策，推動(dòng)旅游營(yíng)銷工作朝著信息化和現(xiàn)代化的方向發(fā)展。

（三）發(fā)揮大數(shù)據(jù)和信息網(wǎng)站的作用大數(shù)據(jù)技術(shù)是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來(lái)的技術(shù)手段。一方面，在利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端開(kāi)展旅游營(yíng)銷時(shí)，可以結(jié)合大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化，使游客可利用手機(jī)、手提電腦等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)端口進(jìn)行旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)信息的搜集和獲取，獲得想要的信息資料。如提供信息搜索功能，使游客找到旅游地的天氣、交通、住宿、飲食等多個(gè)方面的信息，滿足游客的個(gè)人需求，方便游客做出后續(xù)旅游計(jì)劃，為游客提供人性化服務(wù)，增強(qiáng)旅游網(wǎng)站的營(yíng)銷效果。另一方面，社交網(wǎng)站是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端技術(shù)基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在當(dāng)前旅游營(yíng)銷過(guò)程中，管理人員還必須不斷發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用，將有關(guān)的旅游服務(wù)整合起來(lái)，集中優(yōu)勢(shì)資源，促進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)的普及，讓游客廣泛使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端平臺(tái)，使旅游營(yíng)銷工作具備更強(qiáng)的實(shí)效性。

（四）加強(qiáng)旅游企業(yè)的創(chuàng)新從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端下的旅游營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，必須不斷加強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新和進(jìn)步，適應(yīng)時(shí)代潮流，借助互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的有關(guān)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和技術(shù)的優(yōu)化和升級(jí)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘具有旅游意向的潛在客戶，創(chuàng)建完備的游客信息登記平臺(tái)，分析和掌握游客的消費(fèi)習(xí)慣和具體需求，提高信息的利用效率。當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們更加重視精神層面的發(fā)展，對(duì)旅游的需求也隨著消費(fèi)水平的提高而激增。因此旅游營(yíng)銷行業(yè)也可以利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端開(kāi)展文化創(chuàng)意旅游，讓游客在放松身心的基礎(chǔ)上通過(guò)旅游活動(dòng)吸取精神養(yǎng)分，這有利于開(kāi)創(chuàng)文化旅游創(chuàng)新項(xiàng)目，也助于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備加強(qiáng)旅游項(xiàng)目的宣傳，提高旅游文化的普及程度，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際效果。

四、結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)促進(jìn)旅游企業(yè)的創(chuàng)新，發(fā)揮大數(shù)據(jù)和信息網(wǎng)站的作用，加強(qiáng)社會(huì)主體間的合作，優(yōu)化技術(shù)服務(wù)手段，保持開(kāi)放的心態(tài)，提高旅游營(yíng)銷的信息化和現(xiàn)代化水平。

參考文獻(xiàn)

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［4］解濤.試述移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷方式創(chuàng)新[J].科技風(fēng),2017(1):5.

［5］林軼,張琳艷.基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營(yíng)銷方式創(chuàng)新[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2016,38(4):103-107.

作者：邱久杰 單位：鄭州商學(xué)院旅游發(fā)展研究中心