高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)思路探析
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一、話語分析理論及框架
“話語分析”（discourseanalysis）概念源自20世紀(jì)50年代，首次由美國語言學(xué)家Harris于1952年提出，創(chuàng)立之初主要用于語言學(xué)方面的研究。接著，一批英國的語言學(xué)家和文藝?yán)碚摷矣?0世紀(jì)70年代提出語言是意識形態(tài)的產(chǎn)物，把話語與意識形態(tài)結(jié)合起來，納入共同領(lǐng)域進(jìn)行研究。發(fā)端于19世紀(jì)的結(jié)構(gòu)主義代表人物瑞士語言學(xué)家Saussure和后結(jié)構(gòu)主義代表人物法國哲學(xué)家Der-rida等所倡導(dǎo)的理論在西方已經(jīng)越出了語言學(xué)的范疇，從而影響到人類學(xué)、社會學(xué)等鄰近學(xué)科，國際關(guān)系學(xué)界語言學(xué)的轉(zhuǎn)向研究于20世紀(jì)80年代正式開啟。荷蘭學(xué)者vanDijk于20世紀(jì)90年起關(guān)于話語分析理論和方法的研討會，話語研究開始涉入新聞學(xué)和文化學(xué)等領(lǐng)域。法國哲學(xué)家Foucault將話語定義為人們在特定情境下所使用和表達(dá)的語言，在他看來，話語分析實質(zhì)上是要考察人們在特殊語境中怎樣使用話語和構(gòu)建話語，以及考察人們在話語交流互動中所映射出的權(quán)利關(guān)系。Foucault首次把話語與權(quán)力結(jié)合起來進(jìn)行研究，并形成了批評性話語分析的理論基礎(chǔ)。英國語言學(xué)家Fairclough提出了批評性話語分析的理論范式：三維分析框架，即語篇、話語實踐和社會實踐。在不同時候和不同語境中，話語可以被看成“語篇”、“話語實踐”和“社會實踐”三個層面。其中，微觀層面的語篇無論是其生成、傳播還是接受，都是在話語實踐過程中形成的，而所有的這些過程又都受到宏觀層面的社會實踐條件的制約。也就是說，話語只有在社會實踐中并通過社會實踐才能產(chǎn)生意義。嚴(yán)格意義上的語言理論都是關(guān)于實踐的理論。從國內(nèi)來看，自1995年話語分析被介紹到學(xué)術(shù)界已歷經(jīng)二十多年的時間，從起初的被質(zhì)疑、被邊緣化到目前被越來越多的學(xué)者研究和應(yīng)用。國內(nèi)話語分析研究的總體趨勢穩(wěn)定，并逐年上升，研究的熱點主要集中在批評性話語分析、多模態(tài)話語分析以及互文性的研究等領(lǐng)域［1］，主要的理論支撐為系統(tǒng)功能語言學(xué)理論、語用學(xué)理論以及認(rèn)知語言學(xué)理論。隨著研究的不斷深入和發(fā)展，話語分析呈現(xiàn)出多學(xué)科的研究格局，被廣泛運用于語言學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、人類學(xué)、社會學(xué)等領(lǐng)域。外語教學(xué)因其學(xué)科的獨特屬性一直是話語分析研究領(lǐng)域所關(guān)注的焦點，學(xué)者們結(jié)合各自的研究方向，或從批評性話語分析視角、或運用多模態(tài)話語分析理論對英語課堂教師話語進(jìn)行分析，解析英漢翻譯過程中存在的問題，探索英語視聽說課堂教學(xué)模式及大學(xué)英語自主學(xué)習(xí)模式的構(gòu)建等。語料庫方法成為一種新的批評性話語分析研究方法，從而填補(bǔ)了話語分析定性研究過多、定量研究不足，主觀研究過多、系統(tǒng)性和實證性不足的缺陷。
二、基于話語分析視角的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)路徑
VanDijk指出，只有從文本視角和語境視角對話語進(jìn)行條理清晰的描寫，話語分析才能實現(xiàn)其真正的目的。其中，“文本視角是對各個層次上的話語結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述。語境視角則把對這些結(jié)構(gòu)的描述與語境的各種特征，如認(rèn)知過程、再現(xiàn)、社會文化引導(dǎo)等聯(lián)系起來加以考察”［2］。vanDijk嘗試運用話語分析方法來研究和分析新聞生產(chǎn)情況，進(jìn)而探尋社會話語和新聞生產(chǎn)過程的內(nèi)在關(guān)系。在他看來，新聞生產(chǎn)過程存在著兩種形式的轉(zhuǎn)換，即由新聞事件的源文本向新聞文本的轉(zhuǎn)換。在兩種形式的轉(zhuǎn)換過程中，會不可避免地受到來自社會的各種復(fù)雜因素的影響和制約。同時，人們對新聞事件的認(rèn)知全面和客觀與否也決定于這些因素。美國語言學(xué)家PaulGee認(rèn)為，話語分析涉及這樣的問題：在特定的時間和地點語言是如何建構(gòu)情景網(wǎng)絡(luò)的，與此同時，在特定的時間和地點情景網(wǎng)絡(luò)是如何使語言具有意義的［3］。話語分析理論對高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)研究有很大的啟示。
（一）從話語主體維度，多形式構(gòu)建意識形態(tài)話語培養(yǎng)機(jī)制
Fairclough提出，話語分析僅對語言文本進(jìn)行語言學(xué)層面的研究是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要從語言的思想傳遞和社會情景，即從話語所產(chǎn)生并形成的社會實踐，以及話語背后所隱含的意識形態(tài)方面來進(jìn)行批判性研究。批判語言學(xué)家認(rèn)為，在語言使用的過程中，使用者對詞匯和語法所進(jìn)行的選擇是建立在一定的意識形態(tài)基礎(chǔ)之上的。也就是說，語言是受意識形態(tài)所驅(qū)動的社會行為。批判語言學(xué)就是要解析出語言中的意識形態(tài)，并揭示意識形態(tài)是如何通過語言形式表現(xiàn)出來的［4］。高校師生特別是青年群體，是網(wǎng)絡(luò)的主力軍，他們懷著強(qiáng)烈的好奇心探求所面臨的未知世界，他們擁有較強(qiáng)的國際視野、濃厚的愛國情懷及民族自豪感，他們希望通過一定的途徑來表達(dá)自身的“正義感”、“責(zé)任感”和“存在感”，他們借助自媒體工具，通過使用網(wǎng)絡(luò)流行的話語形態(tài)，如評論、發(fā)帖、點贊等形式表達(dá)自身的價值取向或利益訴求，“從海量的碎片化語料中尋找能激發(fā)個體正義感和操控網(wǎng)絡(luò)語言構(gòu)式的議題，對貧富分化、官場腐敗、教育醫(yī)療等當(dāng)下社會熱點問題具有強(qiáng)烈的批判愿望”［5］。高校的三大功能之一是人才培養(yǎng)，那么培養(yǎng)什么樣的人才能夠擔(dān)當(dāng)起文化傳承和社會服務(wù)的重任呢？顯而易見，正確的意識形態(tài)培養(yǎng)是所有工作的重中之重。為此，應(yīng)多種形式建構(gòu)意識形態(tài)話語培養(yǎng)機(jī)制，如優(yōu)化校園育人話語環(huán)境、發(fā)揮教師課堂話語引領(lǐng)作用、加大宣傳廣播話語的正能量影響等。從校園育人話語環(huán)境來看，在努力營造風(fēng)清氣正的校園文化氛圍的基礎(chǔ)上，結(jié)合青年師生的從眾心理和求異心理，在校園標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、教室、宿舍等地方使用青年師生樂于接受的語言形式或創(chuàng)造一些校園網(wǎng)絡(luò)流行語，這些具有流行性的“模因”（meme）具有強(qiáng)大的作用和影響，既拉近了與青年師生的距離，貼近校園生活，又不失書香雅氣，寓教育于青年師生的口說言傳中。在教師話語方面，通過任課教師課堂話語的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)青年學(xué)生崇德向善、明辨是非、潛心學(xué)習(xí)、感恩社會。為此，要重視教師課堂話語模式的構(gòu)建研究，根據(jù)不同的學(xué)科，結(jié)合教育內(nèi)容選取最恰當(dāng)?shù)恼Z料，充分發(fā)揮傳統(tǒng)文化對意識形態(tài)教育的正遷移作用，規(guī)避一成不變的內(nèi)容和刻板的語言形式對意識形態(tài)教育的負(fù)遷移影響。事實上，教師自身的言語行為就是一種教育范式，能夠很好地詮釋“學(xué)高為師，身正為范”的古訓(xùn)。宣傳廣播是意識形態(tài)話語構(gòu)建不可缺少的環(huán)節(jié)，要加大宣傳廣播話語的正能量影響，在內(nèi)容的選取上，可選擇青年師生關(guān)心的時政要聞、勵志故事及與其有關(guān)的身邊人物和事件的報道；在形式的設(shè)計上，可精心設(shè)立一些“品牌”性的訪談欄目，邀請在學(xué)校師生中較有影響力的人物與學(xué)生進(jìn)行座談，談自身的成功、談對人生和時事的看法、談校園生活的點滴感悟等等，彼此交流思想、分享經(jīng)驗；在語言的使用和表達(dá)上，使用一些青年師生喜歡的通俗語言或網(wǎng)絡(luò)語言，與其內(nèi)心產(chǎn)生共鳴，以產(chǎn)生積極的推動作用。
（二）從高校官方媒體維度，多模式構(gòu)建媒體話語引導(dǎo)體系
人民日報前總編輯范敬宜指出，媒體處理新聞不大講藝術(shù)，通病就是：只知道旗幟鮮明，不知道委婉曲折；只知道理直氣壯，不懂得剛?cè)嵯酀?jì)；只知道大開大闔，不知道以小見大；只知道嚴(yán)加批駁是力量，不知道點到為止也是力量［6］?？梢?，無論是在話語角度和話語形式方面，還是在話語體系及其所映射的意識形態(tài)和社會關(guān)系層級等方面，傳統(tǒng)媒體與新興媒體存在著巨大的反差。從文本來看，傳統(tǒng)媒體的語言構(gòu)式固化，語篇結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，語言秩序規(guī)范，但其話語模式缺乏多樣性，刻板有余而張力不足。與傳統(tǒng)媒體相反，新興媒體因其具有海量的語料、碎片化的語言和富于情感的話語模式等特點，深受大學(xué)生乃至青年教師的喜歡和推崇。為此，高校首先可充分利用官方主流媒體的權(quán)威性與公信力，引導(dǎo)新媒體的話語權(quán)轉(zhuǎn)向。一是要積極拓展新的傳播渠道和平臺，增加發(fā)聲空間和覆蓋面，特別是增加對信息的分發(fā)聚合能力和基于數(shù)據(jù)庫對用戶和新聞內(nèi)容的深度開發(fā)和拓展能力，從而提高主流媒體在網(wǎng)絡(luò)空間的傳播力和影響力；二是要堅持馬克思主義的立場和觀點，在以社會主義核心價值觀正面宣傳為主的基礎(chǔ)上，不斷豐富話語內(nèi)容，構(gòu)建權(quán)威話語體系，持續(xù)優(yōu)化多元話語語境，形式上更加生動活潑，更加貼近生活、貼近校園、貼近師生，從而牢牢掌握主流媒體的話語權(quán)。其次，充分發(fā)揮新型傳播媒體的優(yōu)勢，通過內(nèi)涵豐厚的文字、寓意深刻的圖片、親切動感的聲音、立體形象的視頻等形式積極構(gòu)建多種話語形態(tài)，如創(chuàng)造校園文明話語、師生交際話語和課堂互動話語等相結(jié)合的話語模式，用以傳播主流價值觀和主流文化，使正面宣傳教育既“外化于形”又“內(nèi)化于心”，起到良好的教育效果。同時，還可充分利用UGC（用戶生成內(nèi)容）互動平臺，培育充滿正能量和影響力的“意見領(lǐng)袖”。在UGC互動平臺上，“意見領(lǐng)袖”充分發(fā)揮自身的信息解讀力和傳播力，主動根據(jù)師生關(guān)注的焦點設(shè)置議題，構(gòu)建積極話語，傳遞積極信息，引導(dǎo)師生透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對各種問題進(jìn)行理性思考和科學(xué)判斷。一旦出現(xiàn)消極或負(fù)面言論時，“意見領(lǐng)袖”要善于運用話語策略與其進(jìn)行積極溝通，既能夠讓其有話可說，又能夠使其化解心結(jié)；既能夠傳播主流文化的正能量，又能夠使其心悅誠服。
（三）從管理者維度，多層次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理話語暢通渠道
高校在輿情管理過程中，要強(qiáng)化不是通過內(nèi)容的直接輸出來管理和引導(dǎo)輿論，而是通過構(gòu)建規(guī)則、制定輿論表達(dá)體系來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論場的有效管理［7］。就普通高校而言，一般實行校院兩級管理制度，從校級層面和二級學(xué)院層面組成一個立體化的網(wǎng)絡(luò)輿論管理平臺。平臺的運行，首先要加強(qiáng)預(yù)警機(jī)制建設(shè)。通常情況下，高校是在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生以后，再通過校方自上而下采取行動，或是通過公開發(fā)表聲明，或是通過官方媒體采訪等形式來澄清事實、闡明真相。這樣雖然能夠化解輿情，但在一定程度上卻差強(qiáng)人意，因而要建立輿情監(jiān)測和分析系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)測是目前比較有效的方法，還可采用話語分析的方法，如通過對校園網(wǎng)貼吧、微信文本、視頻或音頻等內(nèi)容進(jìn)行解讀和分析，了解師生關(guān)注的熱點問題及思想動態(tài)，以便把握潛在輿情的來源和性質(zhì)，科學(xué)地進(jìn)行分析和預(yù)判，進(jìn)而制定出有效的應(yīng)對策略。其次，要加大專業(yè)化隊伍的建設(shè)力度。一支理論水平高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、反應(yīng)敏捷、訓(xùn)練有素的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)專業(yè)化隊伍是高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置的必要條件。隊伍人員應(yīng)具有較高的理論水平，善于運用馬克思主義基本原理分析和解決實際問題，不斷提高運用科學(xué)理論指導(dǎo)并解決重大矛盾的能力。專業(yè)技術(shù)方面應(yīng)具備較強(qiáng)的信息處理能力、事件預(yù)判能力、話語溝通能力及處置應(yīng)對能力。在輿情發(fā)生前，要能夠準(zhǔn)確分析和處理信息并進(jìn)行預(yù)判，制定切實可行的預(yù)警方案；在輿情發(fā)生時，要能夠及時溝通并善于運用話語策略進(jìn)行回應(yīng)，應(yīng)規(guī)避官方失語現(xiàn)象或與事實不符的信息等，滿足師生的知情權(quán)，增加事件處理過程的透明度，解答及時、態(tài)度誠懇、話語親民、解釋權(quán)威等都有助于化解輿情；在輿情結(jié)束后，要能夠及時進(jìn)行總結(jié)以防止次生輿情發(fā)生。這樣，圍繞輿情發(fā)生的整個過程形成一個監(jiān)測和預(yù)判科學(xué)、處置和應(yīng)對有效、總結(jié)和預(yù)防并重的閉環(huán)。再次，加強(qiáng)上下聯(lián)動的處置管理機(jī)制建設(shè)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生具有發(fā)展速度快、傳播面廣、影響力大等特點，輿情發(fā)生后，管理平臺任何一個環(huán)節(jié)反應(yīng)遲緩或處置不當(dāng)都會影響整體運作的效果，造成被動局面的產(chǎn)生，甚至是不可挽回的損失。為此，平臺的每個組成部分，上至校方分管輿論工作的負(fù)責(zé)人，中至部門負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測和引導(dǎo)的工作人員，下至基層班級的信息員，要暢通話語溝通渠道，打通平臺各環(huán)節(jié)的溝通障礙，形成上下聯(lián)動的有機(jī)整體。
三、結(jié)語
新媒體為高校師生的自由表達(dá)提供了平臺，師生通過發(fā)帖、評論、表情包等話語形式，表達(dá)對與切身利益相關(guān)的問題或國內(nèi)外突發(fā)事件的看法、意見和態(tài)度，或是表達(dá)自身的利益訴求，以此引起校方或社會的關(guān)注。這在一定的社會情境下，會助推網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，不但不利于問題的解決，還可能會激發(fā)矛盾，引發(fā)線上線下沖突，甚至催生網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)實暴力，對輿情的主體和客體造成不可挽回的損失。文章基于話語分析的視角，旨在通過話語分析理論來探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)路徑，從話語主體維度探索多形式建構(gòu)意識形態(tài)話語培養(yǎng)機(jī)制，從高校官方媒體維度探索多模式構(gòu)建媒體話語表達(dá)體系，從管理者維度探索多層次加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理話語暢通渠道等路徑的可行性，以期高校的網(wǎng)絡(luò)空間能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代健康有序地發(fā)展。
作者：彭雪梅 單位：六盤水師范學(xué)院外國語學(xué)院
