高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)現(xiàn)狀與思考探析
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摘要：本文在分析高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，指出高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)面臨的發(fā)展困境，并對高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)進(jìn)行了深刻的反思，提出高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)是時展的必然，最后提出高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)應(yīng)采取的具體舉措。
關(guān)鍵詞：高校；遠(yuǎn)程教育服務(wù)；現(xiàn)狀；思考
近年來，各種新興科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的興起使得遍布于世界各地的廣大學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)行為等發(fā)生了巨大的變化。歐美最早嘗試將移動互聯(lián)網(wǎng)、高新信息技術(shù)與高等教育結(jié)合，其遠(yuǎn)程高等教育的水平、規(guī)模和質(zhì)量處于世界領(lǐng)先地位。我國高等教育界也認(rèn)識到高校圖書館遠(yuǎn)程教育的重要性，圍繞遠(yuǎn)程教育的目標(biāo)、內(nèi)容、模式、反饋、保障等問題展開了深入思考與大膽探索。高校圖書館在遠(yuǎn)程教育服務(wù)中得以彰顯自身的社會價值，樹立良好的公共文化服務(wù)場所的社會形象。
一、高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的興起
現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種建立在現(xiàn)代電子信息通信技術(shù)基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)教育，學(xué)習(xí)者為主體，學(xué)習(xí)者與教育機(jī)構(gòu)、教師通過交互手段和多種媒體進(jìn)行教學(xué)、通信聯(lián)系的一種教育形態(tài)[1]。由此可見，遠(yuǎn)程教育包括幾個顯著的特征：教學(xué)過程中師生是處于異地的狀態(tài)；學(xué)生的學(xué)習(xí)是以自我導(dǎo)向為主的自主學(xué)習(xí)；教師和學(xué)校為學(xué)生提供學(xué)習(xí)輔助；師生之間的交流通過技術(shù)手段實現(xiàn)；教師和學(xué)生可以實現(xiàn)雙向交流[2]。高校圖書館文獻(xiàn)資源豐富、智慧技術(shù)先進(jìn)，在高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)中的重要作用不容忽視。高校遠(yuǎn)程教育以學(xué)習(xí)者為中心，遵循其學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)規(guī)律推進(jìn)教學(xué)設(shè)計和教學(xué)流程，為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者展開遠(yuǎn)程參考咨詢、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)平臺以及管理服務(wù)等人性化、層次化、精準(zhǔn)化的遠(yuǎn)程教育服務(wù)?，F(xiàn)代各項信息技術(shù)和智慧化設(shè)施設(shè)備的大量興起無形之中為學(xué)習(xí)者信息的獲取提供了極大的便利，同時學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)行為發(fā)生了很多的改變，高校遠(yuǎn)程教育的大力提倡正是應(yīng)時代之需而生的，能夠滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)需求，推動高校圖書館的歷史變革以及推進(jìn)高等教育的長遠(yuǎn)發(fā)展。相比于傳統(tǒng)的“面授”課堂教學(xué)，高校遠(yuǎn)程教育由于其靈活性、互動性、便捷性、個性化、人性化等教學(xué)優(yōu)勢，得到越來越多學(xué)習(xí)者的接受和認(rèn)同。
二、高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的發(fā)展困境
（一）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)缺乏應(yīng)有的重視高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)是高校圖書館教學(xué)支持服務(wù)功能得以體現(xiàn)的主要途徑之一。相對于高校其他教學(xué)一線的院系，高校圖書館一直缺乏應(yīng)有的重視。某些傳統(tǒng)讀者固執(zhí)地認(rèn)為，圖書館員就是負(fù)責(zé)搬書、運(yùn)書的體力勞動者，無法提供預(yù)期的知識、信息咨詢等服務(wù)。然而，近年來移動互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)飛速發(fā)展，高校圖書館沒有固步自封，而是順應(yīng)時代潮流，大力引進(jìn)智能工具、電子書與數(shù)據(jù)庫平臺等，努力提升信息、科技、人文等綜合核心競爭力。高校圖書館理應(yīng)得到應(yīng)有的重視，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)也需得到應(yīng)有的關(guān)注和支持。
（二）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)師資力量薄弱高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的制定者和執(zhí)行者是相關(guān)館員。學(xué)識淵博、道德良好、精通信息技術(shù)的專業(yè)館員是遠(yuǎn)程教育服務(wù)重要組成部分之一。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)需要能自我更新知識與信息能力，熟練掌握新興科學(xué)技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的全能型、發(fā)展型館員，這要求館員擁有更多交流、學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。然而，館員“走出去、迎進(jìn)來”的機(jī)會相對匱乏?！白卟怀鋈ァ钡酿^員只能退而求其次，通過自學(xué)、討論等相對單一的傳統(tǒng)方式充實遠(yuǎn)程教育服務(wù)的相關(guān)知識和技能。對于遠(yuǎn)程教育服務(wù)而言，這樣單一、落后的知識和技能培養(yǎng)方式必定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，無法為遠(yuǎn)程教育服務(wù)助力。
（三）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)技術(shù)支持不足高校圖書館在高校各部門和院系中普遍處于被邊緣化的地位，這也就決定了高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)無法得到其應(yīng)有的資金支撐和技術(shù)支持。而先進(jìn)的技術(shù)是遠(yuǎn)程教育服務(wù)正常推進(jìn)不可或缺的基礎(chǔ)來源，缺乏足夠的技術(shù)支持，就無法實現(xiàn)真正均等、立體、公平的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念、擴(kuò)大視野，全方位塑造和宣傳良好公眾形象，以尋求高校領(lǐng)導(dǎo)、教育學(xué)界、社會人士的關(guān)注、理解和支持，也為高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)獲得資金、設(shè)備和技術(shù)的支持創(chuàng)造最大的可能性。
（四）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)缺乏多方協(xié)作高校圖書館是高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的主體，并非意味著遠(yuǎn)程教育服務(wù)完全依賴于高校圖書館一己之力，多方合作才是明智之舉。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)要求高校圖書館團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，一方面能補(bǔ)償其成本，另一方面能分享其成果。首先，高校圖書館與高校內(nèi)部的遠(yuǎn)程教育院系、教育技術(shù)中心、授課教師團(tuán)隊、相關(guān)學(xué)生社團(tuán)等部門展開緊密聯(lián)系與合作。其次，高校圖書館應(yīng)主動“走出去”，與其他館、遠(yuǎn)程機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、基金會等切磋與合作。通過高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)，能豐富學(xué)習(xí)者精神文化生活，在一定程度上改變了教學(xué)模式，完善了教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。
（五）高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)缺乏科學(xué)的評價機(jī)制作為高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一的反饋及評價機(jī)制，理應(yīng)包含學(xué)員自我評價和機(jī)構(gòu)評價。學(xué)員自我評價是指遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者總結(jié)自主學(xué)習(xí)過程，評價學(xué)習(xí)目標(biāo)是否達(dá)成和個人能力是否提升。機(jī)構(gòu)評價是指遠(yuǎn)程教育服務(wù)的合作方檢驗學(xué)員學(xué)習(xí)效果（包括規(guī)定學(xué)時、課后討論、作業(yè)完成情況、學(xué)期考核情況等）。除此之外，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的反饋和評價還應(yīng)格外重視對其研發(fā)和使用的遠(yuǎn)程服務(wù)平臺、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫和學(xué)習(xí)空間等加以實時監(jiān)測和持續(xù)更新，并有機(jī)地結(jié)合學(xué)員自我評價和機(jī)構(gòu)評價，從而保持自身評價機(jī)制的科學(xué)性、便捷性和可持續(xù)發(fā)展性。
三、高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)是時代的呼喚
（一）滿足大眾多元化的學(xué)習(xí)需求第一，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)打破了傳統(tǒng)集中授課模式在時間、空間方面的局限性，從以教師教授為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)者自學(xué)為主，通過整合各種優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教育資源緩解高等教育教學(xué)需求矛盾，改善傳統(tǒng)教學(xué)模式實效性不足與教育資源不均衡的缺點，擴(kuò)大教育覆蓋面，提升優(yōu)質(zhì)高校教育資源的共享效益。第二，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)能使學(xué)習(xí)更有針對性、更自主靈活，不僅有利于大眾綜合素養(yǎng)的提升，而且有利于完善大眾終身學(xué)習(xí)體系。第三，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)能滿足不同類型和層次的學(xué)習(xí)者多元化、個性化的學(xué)習(xí)需求，具有學(xué)習(xí)時間靈活、學(xué)習(xí)內(nèi)容可選擇、學(xué)習(xí)資源優(yōu)質(zhì)和學(xué)習(xí)效果明顯的優(yōu)勢[3]。
（二）彰顯高校圖書館的社會價值數(shù)據(jù)挖掘、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)中的廣泛應(yīng)用推動了高校圖書館服務(wù)的延伸和健全。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的順利開展能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)資源的共享和共用，拉近高校圖書館和學(xué)習(xí)者之間的距離，從而進(jìn)一步彰顯社會公共文化服務(wù)體系中高校圖書館作為不可或缺一員的重要社會作用。此外，高校圖書館不應(yīng)固步自封，而應(yīng)積極進(jìn)取、突破創(chuàng)新，助力“雙一流”建設(shè)的時代東風(fēng)，憑借豐富的文獻(xiàn)資源、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、精良的人員結(jié)構(gòu)，為廣大的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供高質(zhì)量、嚴(yán)要求、多層次的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。
（三）推進(jìn)高等教育的歷史變革“雙一流”建設(shè)的時代要求對高等教育的變革以及高校圖書館的發(fā)展提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。高校圖書館作為教輔機(jī)構(gòu)之一，為學(xué)習(xí)者提供知識和信息服務(wù)是其基本職責(zé)。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)促進(jìn)了高等教育的蓬勃發(fā)展。歐美發(fā)達(dá)國家、港澳臺和內(nèi)地大多數(shù)高校圖書館相繼開設(shè)了以圖書館為核心的遠(yuǎn)程教育服務(wù)。遠(yuǎn)程教育服務(wù)顛覆了高等教育傳統(tǒng)的教學(xué)理念和教學(xué)模式。高校圖書館是實施遠(yuǎn)程教育的服務(wù)主體，其遠(yuǎn)程教育服務(wù)從教育規(guī)劃到教育評價的整個流程都應(yīng)高舉高等教育發(fā)展和變革的大旗，堅定不移地推進(jìn)高等教育的歷史變革。
四、高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的具體舉措
（一）制定科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母咝＿h(yuǎn)程教育服務(wù)發(fā)展規(guī)劃由于圖書館遠(yuǎn)程教育服務(wù)涉及管理方案、系統(tǒng)運(yùn)行、師資力量、授課模式、教學(xué)改革、生源發(fā)展、資源共享、收費機(jī)制、教育合作、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等諸多問題，因此制定詳盡完備的規(guī)劃至關(guān)重要[4]。高校圖書館應(yīng)樹立全面服務(wù)于高?？蒲?、教學(xué)這一定位，制定科學(xué)的、動態(tài)的高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)發(fā)展規(guī)劃。例如，設(shè)立遠(yuǎn)程教育服務(wù)部門或設(shè)置專業(yè)館員，由專人主動地、有針對性地探究高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)容等并做出整體規(guī)劃，提出遠(yuǎn)程教育服務(wù)相關(guān)意見和建議。這是高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的重中之重，是根本所在。
（二）加強(qiáng)高校圖書館遠(yuǎn)程教育服務(wù)形象宣傳從歐美國家遠(yuǎn)程教育經(jīng)驗來看，其遠(yuǎn)程教育服務(wù)從始至終都格外重視宣傳和推廣工作。高校圖書館應(yīng)擯棄“酒香不怕巷子深”的陳舊思想，重視遠(yuǎn)程教育服務(wù)的形象宣傳工作，提高高校圖書館的知名度，構(gòu)建以宣傳促服務(wù)的基本機(jī)制。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)是圖書館社會價值的重要體現(xiàn)，因此，高校圖書館義不容辭成為遠(yuǎn)程教育的引領(lǐng)者、指導(dǎo)者、宣傳者以期被大眾“看見”。例如，向遠(yuǎn)程用戶發(fā)送郵件，以宣傳介紹新增服務(wù)、館藏等。另外，在圖書館網(wǎng)頁設(shè)計上，應(yīng)加強(qiáng)交互性和用戶友好性，以便能夠吸引更多的學(xué)生使用圖書館，也使已有用戶更加穩(wěn)定[5]。
（三）重視高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)技術(shù)的研發(fā)和人才的培養(yǎng)高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)應(yīng)突出服務(wù)的互動性、體貼性、個性化，以先進(jìn)的技術(shù)為支撐，以遠(yuǎn)程用戶的需求為中心，積極研發(fā)適用技術(shù)。專業(yè)人才是決定服務(wù)能否取得成功的重要保障。高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)應(yīng)大力培養(yǎng)師資力量，組建專業(yè)化的遠(yuǎn)程服務(wù)支持團(tuán)隊。其中，除了遠(yuǎn)程專業(yè)館員的培養(yǎng)，還應(yīng)承擔(dān)其他遠(yuǎn)程教師（授課教師、教學(xué)顧問、軟件工程師、遠(yuǎn)程學(xué)術(shù)團(tuán)隊）崗前培訓(xùn)的部分任務(wù)；并輔以形式多樣的遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程，如開發(fā)和研究遠(yuǎn)程教育平臺、參考咨詢等服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)全面、服務(wù)方式靈活變通。
（四）尋求多層次、多模式、多地域的合作機(jī)制高校圖書館應(yīng)牢牢抓住移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展浪潮，積極、主動地融入教學(xué)活動中，并加強(qiáng)與高校任課教師、教務(wù)處、教研協(xié)會、學(xué)生團(tuán)隊、其他教輔部門、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)和專家、其他館、企業(yè)單位、非盈利組織等，多方、全面、緊密的合作。合作機(jī)制應(yīng)多層次、多模式、多地域的，力求團(tuán)結(jié)盡可能多的力量，集合作的多方之長，以求達(dá)到僅靠高校圖書館自身的努力而不能達(dá)到的教育目的。再次，嚴(yán)格依照教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的個性化、多樣化需求，為遠(yuǎn)程教育服務(wù)的各合作方提供平等、友好、互動的優(yōu)質(zhì)合作共享平臺。此外，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)的合作機(jī)制還應(yīng)是動態(tài)的、發(fā)展的、符合時展需求的。
（五）構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育服務(wù)評估機(jī)制遠(yuǎn)程教育服務(wù)評估機(jī)制是遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和保障機(jī)制，能夠規(guī)范遠(yuǎn)程教育服務(wù)的整個流程以及引領(lǐng)遠(yuǎn)程教育服務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展。由于高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)涉及多個合作方、一條線的運(yùn)作流程，評價遠(yuǎn)程教育服務(wù)的規(guī)范化和可行性、評估遠(yuǎn)程教育服務(wù)成本運(yùn)營和政策支持以及檢驗遠(yuǎn)程教育服務(wù)的成效尤為重要。例如，高校遠(yuǎn)程教育服務(wù)應(yīng)保證為所有學(xué)習(xí)者提供同等質(zhì)量的服務(wù)。此外，遠(yuǎn)程教育服務(wù)還應(yīng)受到業(yè)內(nèi)相關(guān)自律規(guī)范的監(jiān)督，遠(yuǎn)程教育服務(wù)評估機(jī)制應(yīng)確保隨著時代的進(jìn)步和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的不斷變化，持之以恒地創(chuàng)新評價標(biāo)準(zhǔn)、模式和體系等。
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作者：蒲姍姍 單位：四川外國語大學(xué)
