高校圖書館信息素養(yǎng)論文

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一、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息素養(yǎng)

所謂信息素養(yǎng)（InformationLiteracy），最早由美國信息學(xué)家提出。意謂獲取、評(píng)價(jià)、開發(fā)和使用信息資源的能力，包括信息意識(shí)、信息道德、信息知識(shí)和能力等。隨高校圖書館數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，女性館員從傳統(tǒng)的知識(shí)保管員和守門員，向信息參考咨詢及知識(shí)導(dǎo)航員轉(zhuǎn)變，需具備以下基本的信息素養(yǎng)。

1.現(xiàn)代信息服務(wù)意識(shí)

作為高校圖書館的中堅(jiān)，為更好地服務(wù)高校教學(xué)科研，女性館員應(yīng)具備現(xiàn)代信息服務(wù)意識(shí)?！靶畔⒕褪琴Y源”“，信息就是財(cái)富”。面向未來，視野開闊，對(duì)相關(guān)學(xué)科的新信息保持高度敏感和關(guān)注。“讀者第一，服務(wù)至上”，急讀者所急，想讀者所想，為人找書和為書找人。充分發(fā)揮知識(shí)文獻(xiàn)信息資源，與讀者需求結(jié)合，促進(jìn)顯、隱知識(shí)轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新社會(huì)生產(chǎn)力。由于種種原因，女性館員有職業(yè)倦怠感，價(jià)值取向平庸化，對(duì)新觀念、新理論及技術(shù)等缺乏主動(dòng)性，獲取信息的能力較弱，信息服務(wù)意識(shí)有待提高。

2.復(fù)合型信息知識(shí)結(jié)構(gòu)

一是圖書情報(bào)學(xué)知識(shí)。如圖書館學(xué)、目錄學(xué)和情報(bào)學(xué)等專業(yè)，其中圖書分類、編目、整理、藏書建設(shè)、文獻(xiàn)復(fù)制與保護(hù)、信息參考咨詢等，尤須精通。二是各學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。現(xiàn)代科學(xué)高度分化，且高度融合，出現(xiàn)許多新興學(xué)科、邊緣學(xué)科和交叉學(xué)科。女性館員當(dāng)適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，通曉所在院校的相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。能鑒別專業(yè)信息的質(zhì)量?jī)r(jià)值，為高校教學(xué)科研提供準(zhǔn)確的服務(wù)。三是外語、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)于現(xiàn)代知識(shí)信息社會(huì)，是必不可少的。三者結(jié)合，成就高素質(zhì)復(fù)合型圖書館人才。

3.信息整合及傳遞能力

高校圖書館的職能，新時(shí)期將實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：工作對(duì)象從靜態(tài)的紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)，向動(dòng)態(tài)的數(shù)字信息轉(zhuǎn)變；服務(wù)方式由純手工借還，向自動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)智能化轉(zhuǎn)變；服務(wù)職能從文獻(xiàn)管理，向知識(shí)信息的導(dǎo)航和創(chuàng)新轉(zhuǎn)變；保障模式從各高校的自建自用，向社會(huì)化的整體聯(lián)合或聯(lián)盟轉(zhuǎn)變。這就要求女性館員，熟悉搜索引擎和辦公軟件的使用，了解本館館藏和購買的電子資源，將二者有機(jī)整合。具備信息獲取、鑒別、整合加工、創(chuàng)新及傳播交流的能力，面對(duì)海量信息，去偽存真，去粗存精。歸納研究提升后，知識(shí)創(chuàng)新和增值。且在讀者服務(wù)時(shí)，具良好的交流傳遞能力。清晰詳盡表達(dá)，視讀者反應(yīng)而隨時(shí)調(diào)整。并引導(dǎo)養(yǎng)成良好的信息習(xí)慣，提升讀者信息素養(yǎng)等。

4.良好的信息道德理念

所謂信息道德，指在整個(gè)信息交流活動(dòng)中，規(guī)范自己的信息行為與活動(dòng)。女性圖書館員，既是知識(shí)信息的提供者，亦是信息道德的倡導(dǎo)者，更應(yīng)為讀者樹立典范。主要包括：信息交流和傳遞，符合社會(huì)總體發(fā)展的主流趨向；公誠守信，在信息活動(dòng)中，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任義務(wù)；遵循國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，不侵害別人的隱私；對(duì)非法假劣不良信息，不傳播散布，并加以抵制等。

二、讀者服務(wù)中的行為藝術(shù)

行為藝術(shù)（PerformanceArt），乃指在特定時(shí)間和地點(diǎn)，由個(gè)人或群體行為而構(gòu)成的一門自由式藝術(shù)。在圖書借還、參考咨詢和知識(shí)導(dǎo)航等讀者服務(wù)中，其知識(shí)提供、中介、教員、組織、創(chuàng)建及交流等六大角色內(nèi)涵，女性館員所表現(xiàn)出的行為藝術(shù)，體現(xiàn)對(duì)圖書館傾注的情感，向讀者傳達(dá)一種人文關(guān)懷，同時(shí)也是自身藝術(shù)修養(yǎng)的表現(xiàn)。

1.儀容整潔，服飾端莊

美國好萊塢的影視作品中，女圖書館員常被稱為“發(fā)髻太太”，形象刻板沉悶：中年、戴眼鏡、保守工作服，腦后盤一個(gè)發(fā)髻，經(jīng)典表情是把手放在嘴唇上發(fā)出“噓”聲，示意讀者安靜。作為新世紀(jì)知識(shí)女性，應(yīng)素雅整潔，端莊大方，置身知識(shí)園地，儀容服飾與圖書館的環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，表現(xiàn)一種親和，一種美的感召力，令讀者產(chǎn)生“首次印象效應(yīng)”和“魅力效應(yīng)”，利于服務(wù)的開展。

2.談吐文雅，語氣委婉

據(jù)美國心理學(xué)家的研究：溝通能力=7%語言+38%語調(diào)+55%表情。可知在圖書館的讀者服務(wù)中，女性館員的語言行為藝術(shù)，將近占一半份額。優(yōu)美的語言，是與讀者溝通融洽的開端。

3.面帶微笑，舉止得體

微笑是通行全球的最優(yōu)美語言，是接待讀者的最基本表情。它是陽光，是春風(fēng)，是解語花，是忘憂草，傳遞友善和親切?！罢\于心而形于外”，唯發(fā)自內(nèi)心的微笑，方有一種動(dòng)人的感染力量。讀者品味書香時(shí)，得到心理愉悅和人格尊重。

4.待人真誠，禮貌寬容

比海洋和天空更廣闊的，是人的心靈。女性館員的心理特點(diǎn)，幾年或數(shù)十年如一日，傾注圖書館的情感，一點(diǎn)一滴，細(xì)微奉獻(xiàn)，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的動(dòng)力源泉。

三、綜合提升途徑及策略

1.更新觀念，弘揚(yáng)職業(yè)精神

南開大學(xué)于良芝博士留英期間，這樣描述英國的圖書館“:盡管20世紀(jì)后半葉以來，英國圖書館曾瀕臨窘境，經(jīng)費(fèi)短缺，館員囊中羞澀。然而其職業(yè)精神，卻仍一如既往提供世界最優(yōu)秀的圖書館服務(wù)。作為圖書館的專業(yè)人員，我的良知受到深深的震撼?！毙率兰o(jì)高校女性館員，應(yīng)接受信息時(shí)代挑戰(zhàn)，沖破傳統(tǒng)，克服自卑依賴心理?！白宰鹱孕?、自立自強(qiáng)”，塑造新時(shí)代女性形象。處理好家庭與工作的關(guān)系“，讀者第一，服務(wù)至上”。以《圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》為目標(biāo)，堅(jiān)定圖書館傳播人類文化、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的信念。構(gòu)建復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，重塑美的心靈，提升職業(yè)形象及服務(wù)藝術(shù)。

2.加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，實(shí)施繼續(xù)教育

有知識(shí)的讀者，當(dāng)然希望與高素養(yǎng)的館員交流。新時(shí)代的圖書館員，其角色定位，應(yīng)是信息專家、信息向?qū)Ш托畔㈩檰柕?。是故高校圖書館，需重視人力資源的開發(fā)，建立女性館員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)機(jī)制。首先鼓勵(lì)女性館員，報(bào)考圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語、文化藝術(shù)及信息管理等學(xué)科的再教育。其次加強(qiáng)培訓(xùn)，如崗前或在崗培訓(xùn)、資深學(xué)科館員一對(duì)一幫帶、外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、觀摩及參加學(xué)術(shù)交流等形式。內(nèi)容包括：禮儀形象、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)藝術(shù)等。另外還可利用“近水樓臺(tái)”，堅(jiān)持自學(xué)成才。不斷充電，拓寬學(xué)術(shù)知識(shí)空間，把自己培養(yǎng)成現(xiàn)代復(fù)合型人才。

3.引入激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，嘗試定期輪崗

高校圖書館應(yīng)引入激勵(lì)機(jī)制，如開展讀者問卷調(diào)查，評(píng)選最優(yōu)女性館員；以試題和單科結(jié)業(yè)的形式，半年或每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；鼓勵(lì)撰寫學(xué)術(shù)論文，給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。把平時(shí)成績(jī)，與年終評(píng)優(yōu)和職稱晉升相掛鉤。館內(nèi)各專業(yè)崗位，實(shí)行雙向選擇，優(yōu)勝劣汰。多分配女性館員一些挑戰(zhàn)性的工作，激勵(lì)奮發(fā)向上。骨干分子重點(diǎn)培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)上挑重?fù)?dān)，成學(xué)科帶頭人，發(fā)揮傳、幫、帶作用。目前高校圖書館，管書與管刊的，業(yè)務(wù)互不熟悉；采編部與其他部門，更“老死不相往來”。應(yīng)嘗試定期輪崗，改變一崗到老的職業(yè)厭倦癥。女性館員有機(jī)會(huì)從事多部門工作，全方位了解。發(fā)現(xiàn)個(gè)人長(zhǎng)處，找到更適合的崗位，培養(yǎng)一專多能型復(fù)合人才。需注意的是，為保證工作的連續(xù)穩(wěn)定性，輪崗期限應(yīng)在一年以上，頻次不宜太過。

4.根據(jù)個(gè)性化差異，區(qū)別引導(dǎo)管理

根據(jù)每個(gè)女性館員自身特點(diǎn)，建立“個(gè)人檔案”。依個(gè)性化差異，有計(jì)劃、針對(duì)性地教育引導(dǎo)，并貫穿到日常工作，在實(shí)踐中逐步提高。同時(shí)還可根據(jù)職業(yè)生涯理論，按工齡長(zhǎng)短、年歲大小和職稱高低等進(jìn)行分類；將女性圖書館員的職業(yè)生涯，劃分為職業(yè)適應(yīng)期、職業(yè)發(fā)展期、職業(yè)穩(wěn)定期和職業(yè)隱退期四個(gè)階段。分別采取鼓勵(lì)指導(dǎo)，盡快適應(yīng)投入；適當(dāng)壓擔(dān)，展現(xiàn)個(gè)人特長(zhǎng)；信任重用，骨干中堅(jiān)負(fù)責(zé)；珍惜器重，顧問幫傳帶等策略。區(qū)別化引導(dǎo)管理，最大限度發(fā)揮她們的能動(dòng)性，提升整體服務(wù)水平。高校女性圖書館員，作為“半邊天”和“頂梁柱”，提高信息素養(yǎng)非一朝一夕，而是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。應(yīng)充分調(diào)動(dòng)積極性，不斷學(xué)習(xí)更新，提高綜合素質(zhì)，更好為高校教學(xué)科研服務(wù)。而作為圖書館家園中的最美麗園丁，女性館員充滿內(nèi)涵的行為藝術(shù)，體現(xiàn)高校圖書館的形象。相貌天生無法選擇，而儀表、服飾及言談舉止等，卻可自我完善培養(yǎng)。“秀外慧中”，內(nèi)在外在美的統(tǒng)一，傳遞一種人文精神。為讀者服務(wù)撐起一片蔚藍(lán)的天空，文明之花處處綻放，充滿溫馨與和諧。

作者：涂麗 馬正江 單位：貴州師范大學(xué)圖書館