信息通信行業(yè)的ICT項目管理研究

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摘要：文章主要針對ICT項目進行分析，在分析其特點的基礎(chǔ)上解析項目建設(shè)內(nèi)容，最后對ICT項目管理模式進行分析。

關(guān)鍵詞：信息通信行業(yè)；ict項目；移動互聯(lián)網(wǎng)

信息與通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)和信息的融合最終催生了信息通信技術(shù)（InformationCommunicationsTechnology，ICT）服務(wù)和項目建設(shè)，能夠為廣大消費者提供包括信息以及通信技術(shù)在內(nèi)的綜合性應(yīng)用服務(wù)。自2014年以來我國也正式開始進行4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，智能手機等終端產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算迅速發(fā)展，促進了整個信息通信行業(yè)發(fā)展?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計算的消息以及視頻、音頻服務(wù)給以聯(lián)通、移動為代表的運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了極大挑戰(zhàn)。這樣背景下，移動、聯(lián)通以及電信三大服務(wù)商積極進行探索，希望在當(dāng)前環(huán)境下尋求突破，ICT作為未來重要發(fā)展市場，成為移動、聯(lián)通與典型等信息通信行業(yè)的重要發(fā)展方向，也是未來戰(zhàn)略要地。

1ICT概述

ICT是信息、通信、技術(shù)的組合簡寫，對于這一技術(shù)而言其是將信息、通信以及技術(shù)融合在一起，提出的新概念[1]。ICT也是一項新技術(shù)與新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在信息通信業(yè)務(wù)中對于ICT具有自己獨特見解，認為ICT是向客戶提供的IT技術(shù)和CT技術(shù)兩種業(yè)務(wù)的結(jié)合，對于3個單詞（信息、通信、技術(shù)）代表的領(lǐng)域均包含在ICT中。我國最早提出ICT服務(wù)的是中國電信運營商。在2008年就提出了這一服務(wù)，并且經(jīng)過轉(zhuǎn)型之后正式推出了全球眼、系統(tǒng)集成以及外包等業(yè)務(wù)，經(jīng)過5年發(fā)展在2013年市場規(guī)模也突破百億，成為整個信息通信行業(yè)的領(lǐng)軍者。

2ICT項目特點分析

隨著ICT項目發(fā)展，大型ICT項目建設(shè)逐年增多，也成為當(dāng)前三大電信運營商中的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，也是重要收入組成部分，受到運營商的廣泛關(guān)注，對特點進行綜合分析。

2.1業(yè)務(wù)復(fù)雜多變

對于信息通信行業(yè)而言，ICT項目綜合了IT技術(shù)和CT技術(shù)，因此涉及的業(yè)務(wù)以及技術(shù)領(lǐng)域比較廣泛復(fù)雜。不僅僅包括最基本的信息技術(shù)和通信技術(shù)，而且融合了當(dāng)今迅速崛起的大數(shù)據(jù)、云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，這樣也進一步促進了業(yè)務(wù)的擴展和延伸。整個ICT項目也呈現(xiàn)出多變趨勢，具有極強靈活性從而能夠滿足不同用戶之間的要求。但是ICT項目中的各項業(yè)務(wù)具有明顯的不確定性，這是由于客戶不同需求導(dǎo)致的，不同的需求就需要對不同業(yè)務(wù)進行組合，根據(jù)客戶實際需求提供定制化、私人化業(yè)務(wù)服務(wù)。

2.2商務(wù)模式多樣化

一般大型的ICT項目需要政府以及企業(yè)等共同參與，這種項目建設(shè)也往往傾向于多年分期投資的方式進行你，這樣對于信息通信行業(yè)運營商而言，需要考慮前期墊資以及收益測算等各種問題[2]。一般對于電信運營商而言，ICT項目提供服務(wù)一般依靠SI實現(xiàn)，在服務(wù)實現(xiàn)過程中還應(yīng)該保證與下游SI達成一致。這樣就導(dǎo)致ICT項目商務(wù)模式多樣化，一般在ICT項目中拆分為IT和CT兩部分，CT部分主要由電信運營商進行建設(shè)，而IT部分一般由SI進行承建，這一過程中涉及墊資合作等各種問題，導(dǎo)致項目商務(wù)模式多樣化以及復(fù)雜性。

2.3項目管理控制難度大

在信息通信行業(yè)的ICT項目中，大部分是大型項目，一般項目建設(shè)周期也往往超過半年。以智慧群管為代表的項目建設(shè)范圍廣泛，這一項目的專業(yè)技術(shù)性也很強，客戶對業(yè)務(wù)的需求也錯綜復(fù)雜，一般涉及眾多用戶，涵蓋了大量的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器以及云平臺等眾多服務(wù)。對于信息通信行業(yè)中的電信運營商而言，其對管理水平提出了極高要求，另外還需要在項目建設(shè)中和SI協(xié)調(diào)配合，對項目建設(shè)質(zhì)量以及進度等也提出了要求。

2.4專業(yè)管理人才缺乏

對于ICT項目建設(shè)與管理而言，其還需要大量的專業(yè)人才支持，但是對于目前我國ICT項目管理發(fā)展現(xiàn)狀進行分析能夠發(fā)現(xiàn)，綜合IT技術(shù)和CT技術(shù)的人才相對比較缺乏。對于目前已有的電信運營商管理人才，在加強IT信息技術(shù)領(lǐng)域知識學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還需要加強對CT技術(shù)以及知識的學(xué)習(xí)，整體把握項目建設(shè)需求，完善提高自己，解決目前專業(yè)管理人才缺乏問題。

3信息通信行業(yè)中ICT項目建設(shè)內(nèi)容與管理模式

3.1信息通信行業(yè)中ICT項目建設(shè)內(nèi)容

3.1.1項目啟動

一般ICT項目任務(wù)書的下達即開始啟動項目，在項目啟動的同時還進行項目的售中工作，一般需要篩選并確定項目經(jīng)理，一般面對特殊情況時，還應(yīng)該根據(jù)實際情況安排項目啟動會等。

3.1.2項目計劃

在項目啟動或者確定之后，必須要根據(jù)實際情況以及項目實際要求，進行詳細研究、分析，最終制定科學(xué)的實施計劃，對計劃進行評估，對質(zhì)量、費用、管理等做出明確規(guī)劃。

3.1.3項目實施

建立相應(yīng)科學(xué)的ICT項目團隊，團隊根據(jù)項目計劃和方案，明確團隊具體分工。分工之后團隊各成員明確自己的職責(zé)，具有清醒認識，然后由項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，保證各項工作能夠得到落實。

3.1.4項目管控

對于項目經(jīng)理而言，主要對整個ICT項目負責(zé)，必然也需要是ICT項目進行管控。需要明確整個ICT項目實施范圍以及進度計劃等，另外對質(zhì)量規(guī)定等進行控制。協(xié)調(diào)項目的內(nèi)外部資源，進行整合優(yōu)化，對整個項目的實施范圍以及質(zhì)量、進程等進行管控，保證項目正常進行。

3.1.5項目收尾

在整個ICT項目完成之后，需要對項目進行驗收。在驗收的過程中，項目經(jīng)理、客戶以及專業(yè)的第三方驗收資質(zhì)公司均需要參與其中，保證驗收的科學(xué)性。當(dāng)驗收合格之后還需要進行整體資料交付，并進行檔案整理存檔。

3.2信息通信行業(yè)

ICT項目管理模式隨著信息通信行業(yè)ICT項目的發(fā)展，開始在ICT項目中引入項目管理模式，也成為當(dāng)前ICT項目建設(shè)的必備手段，也是未來ICT區(qū)域聯(lián)動發(fā)展、全國組網(wǎng)的必然趨勢。通過ICT項目管理模式的引進，最終能實現(xiàn)客戶簽約、故障申告以及技術(shù)支持的“一站式”服務(wù)[3]。下面就實際ICT項目管理模式引進案例進行分析。物流行業(yè)近幾年來迅速發(fā)展，大量物流企業(yè)迅速崛起。一般物流企業(yè)總部建立之后，會直接在全國各個省市建立30~40個甚至更多的分公司。某物流企業(yè)發(fā)展建立以來，業(yè)務(wù)不斷擴大，面對這一現(xiàn)狀，物流企業(yè)希望建立一個虛擬私人網(wǎng)絡(luò)（VirtualPrivateNetwork，VPN）能夠覆蓋全國范圍。在建立過程中出現(xiàn)了一系列問題，如：（1）技術(shù)部門技術(shù)難點有待突破，技術(shù)實力較低，缺乏經(jīng)驗，不能制定科學(xué)的組網(wǎng)方案；（2）在組網(wǎng)建設(shè)以及項目管理模式中，設(shè)備購置需要大量財力支出，并且質(zhì)量不能得到保障；（3）全國組網(wǎng)的實現(xiàn)還需要所有分公司的共同共參與，才能保證組網(wǎng)實現(xiàn)，但是不同分公司組網(wǎng)過程中往往采用不同的固網(wǎng)運營商，導(dǎo)致后期調(diào)試和運營無法進行，問題頻出；（4）不同分公司所在地區(qū)經(jīng)濟實力的不同，導(dǎo)致經(jīng)濟實力和財務(wù)計劃存在問題。某物流企業(yè)針對這些問題，提出解決方案進行ICT項目組網(wǎng)建設(shè)，引進ICT項目管理模式。某物流企業(yè)首先應(yīng)該找一家專門固網(wǎng)運營商，然后讓其辦理整個公司不同分公司的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。然后項目經(jīng)理與銷售經(jīng)理進行溝通，保證各個問題能夠得到很好解決。在引進ICT項目管理模式中，項目經(jīng)理首先會根據(jù)用戶的實際需求結(jié)合相應(yīng)技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源等，確定ICT項目整體技術(shù)方案，然后將全國的組線服務(wù)提供給用戶，通過購買設(shè)備安裝等最終實現(xiàn)系統(tǒng)集成。在后期出現(xiàn)問題時，運營商也能夠進行調(diào)配并提供技術(shù)支持。

4結(jié)語

ICT項目管理模式的出現(xiàn)和發(fā)展在信息通信行業(yè)中具有良好優(yōu)勢，但是當(dāng)前ICT項目管理模式還處于初級發(fā)展階段，需要未來人們進行進一步研究，促進信息通信行業(yè)發(fā)展。

[參考文獻]

[1]秘浩.ICT項目管理研究[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2015（1）：65-67.

[2]李凱.電信業(yè)ICT項目管理模式探討[J].信息通信，2014（5）：264.

[3]謝嘉喜.電信業(yè)ICT項目管理模式探討[J].科技風(fēng)，2013（9）：244.

作者:曾冠華 單位:中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司陽江市分公司