社會化服務(wù)物業(yè)管理論文
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一、進一步提升“供熱、供水、供電”運行能力
保障轄區(qū)居民的“三供”生活需求。建立“三供”信息平臺，通過數(shù)據(jù)線和監(jiān)控探頭將“三供”運行情況及時反饋到調(diào)度室的中央電腦上，并且通過這個信息平臺與用戶溝通，不僅可以讓用戶真正感受到服務(wù)的暢通，而且物業(yè)公司也可通過各種信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，進一步提升“三供”的保障能力與處置能力。嚴(yán)格執(zhí)行“小事故限時處理，大事故處理不過夜”的服務(wù)承諾。做好節(jié)水宣傳工作，樹立節(jié)水意識，加強對供水管網(wǎng)跑、冒、滴、漏和下水道腐、淤、堵、漏現(xiàn)象的治理，發(fā)現(xiàn)一處，治理一處，反映一戶，解決一戶。加強對居民住宅樓樓道公用照明線路管理，防止竊電現(xiàn)象的發(fā)生，減少電量流失。北方的冬天供暖是大事，而老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)基本都是直埋管網(wǎng)，腐蝕嚴(yán)重，跑冒滴漏點較多，而且排查起來非常困難。在進入采暖期之前，從設(shè)備檢修、人員培訓(xùn)到細(xì)化措施的前期準(zhǔn)備工作要做足，加強對供熱管網(wǎng)的日常巡視維護力度，查找、修補漏點，以確保供暖期居民家中能夠正常采暖，同時要加大宣傳力度，杜絕居民私自放水竊熱。
二、強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步加大環(huán)境衛(wèi)生治理力度
對社區(qū)住宅樓進行硬化、綠化、美化、亮化。補植苗木、修剪樹木花草、給小公園、小景點、花池、行道樹全部升級，使老舊小區(qū)的綠化升級，為居民創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。加強舊區(qū)綜合整治，清理樓道堆積物，消除安全隱患，不斷加大環(huán)境治理的宣傳力度，增強小區(qū)居民的環(huán)境保護意識，維護好現(xiàn)有成果，努力為廣大居民群眾創(chuàng)造一個干凈整潔的文明小區(qū)。
三、強化人本管理，創(chuàng)建民主和諧社區(qū)
進社區(qū)開展科普教育、金融服務(wù)、醫(yī)療咨詢、文明宣傳等。打造社區(qū)資源置換平臺，通過多種形式挖掘社區(qū)資源的服務(wù)回饋潛力，收集反饋社區(qū)居民尤其是困難群體的服務(wù)需求，開展有針對性的服務(wù)，為活動提供場地、設(shè)施以及相關(guān)物質(zhì)保障。通過群眾喜聞樂見的教育形式，豐富居民群眾文化生活。為社區(qū)居民建立乒乓球及臺球室、音樂廳、書畫室，棋牌室及“愛心書屋”，組織“社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”、“消夏系列活動”、“老年秧歌賽”、“全民健身排舞大賽”等，尋找積極的社會細(xì)胞和活躍的社會要素，將其組織化、體制化、結(jié)構(gòu)化，服務(wù)社區(qū)治理。承辦“文明家庭”創(chuàng)建現(xiàn)場會，對涌現(xiàn)出的文明家庭、文明單元、文明樓宇的典型事例編印成冊，大力宣揚，以家庭的和諧促進社會的和諧。還通過社區(qū)報以及各小區(qū)的圖書室、活動室、墻報、板報等形式對廣大居民進行思想教育，贏得廣大居民對物業(yè)管理工作的信賴和支持。
四、強化共建管理
在中國傳統(tǒng)文化中蘊涵著奉獻、友愛、互助、進步的思想，為中國的志愿服務(wù)的發(fā)展奠定了深厚的文化其礎(chǔ)。志愿者關(guān)愛他人，無償奉獻，以愛心傳遞著人類社會的正能量?！胺瞰I、友愛、互助、進步”的志愿精神，也隨著志愿者的腳步，深入人們心靈。動員居民成立“社區(qū)志愿服務(wù)隊”成為社區(qū)建設(shè)的一支重要力量。在小區(qū)開展以幫扶弱勢群體、調(diào)解社區(qū)矛盾、整治環(huán)境衛(wèi)生、維護社區(qū)治安等為內(nèi)容的服務(wù)活動，并配合工作人員對轄區(qū)內(nèi)的出租屋、車棚、臨建等進行摸底備案，定期組織安全消防大檢查。重視加強志愿者骨干的培養(yǎng)，著眼提高他們的組織管理能力，圍繞團隊建設(shè)理論與實踐、項目策劃與組織、志愿者規(guī)范化管理等內(nèi)容，通過專家講座、主題沙龍、拓展訓(xùn)練、案例分析等多種形式，定期對社區(qū)志愿者組織、骨干志愿者進行培訓(xùn)，使他們成為志愿服務(wù)的中堅力量。實現(xiàn)志愿服務(wù)制度化發(fā)展，健全完善激勵制度。使“有困難找志愿者、有時間當(dāng)志愿者”的志愿服務(wù)文化深入人心。
五、突出亮點，樹立創(chuàng)新意識
物業(yè)管理工作人員要做好工作，必須密切聯(lián)系居民群眾，要經(jīng)常深入到基層第一線，聽取居民群眾的呼聲，關(guān)心居民群眾生活，幫助居民群眾解決困難。要嚴(yán)格落實責(zé)任制，實行責(zé)任追究，提高工作效率，加強監(jiān)督檢查，對侵犯居民群眾合法權(quán)益的行為，應(yīng)據(jù)理力爭，依法干涉，以優(yōu)異的業(yè)績和良好的形象贏得居民群眾的信任和擁護。如在日常服務(wù)中做到：微笑露一點，兩情多一點；理由少一點，脾氣小一點；腦筋活一點，肚量大一點；行動快一點，說話輕一點；效率高一點，嘴巴甜一點。在工作中做到：今天的事，今天辦；能辦的事，馬上辦；重要的事，優(yōu)先辦；復(fù)雜的事，梳理辦；瑣碎的事，抽空辦；份外的事，協(xié)助辦；個人的事，下班辦；限時的事，計時辦；所有的事，認(rèn)真辦；大事小事，按序辦。要把居民群眾的事情作為頭等大事，認(rèn)認(rèn)真真、竭盡全力去做實、做細(xì)、做好。不論群眾的事多么細(xì)小繁雜，都要在具體的群眾保障機制上體現(xiàn)部門者的熱心，要在居民群眾幫扶上體現(xiàn)關(guān)懷，要在居民群眾發(fā)展上體現(xiàn)幫助，牢記一心一意為居民群眾服務(wù)的根本宗旨。
六、加強社區(qū)思想政治工作
社區(qū)是與居民群眾挨得最緊、思想貼得最近的基層群眾組織，是居民思想問題和社會問題最集中、最容易暴露各種矛盾的區(qū)域，也是開展思想政治工作的前沿陣地。要想抓好社區(qū)思想政治工作，就必須強化社區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識。必須從領(lǐng)導(dǎo)干部抓起，教育社區(qū)干部牢固樹立做好思想政治工作的緊迫意識，自覺抵制和克服輕視思想政治工作的思想觀念，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，站在講政治的戰(zhàn)略高度，自覺履行自己的神圣職責(zé)，將思想政治工作擺上社區(qū)工作重要議事日程，貫穿于社區(qū)整個工作中?；谏鐓^(qū)干部人少事多的情況，今后社區(qū)思想政治工作應(yīng)在發(fā)揮兼職政工干部作用上做文章。一方面要注重發(fā)揮各小區(qū)黨員的作用，特別是離退休黨員的作用，建立一支以社區(qū)老黨員、老勞模、老教師為主的兼職思想政治工作隊伍，通過調(diào)動他們的積極性，激活社區(qū)思想政治工作者隊伍，通過調(diào)動他們的積極性，激活社區(qū)思想政治工作；另一方面要想方設(shè)法調(diào)動區(qū)域內(nèi)有專長的離退休居民的積極性，發(fā)揮他們開展思想政治工作的主觀能動性。這些人不僅經(jīng)驗豐富，而且憑借自己的特長在群眾中有較高的威信，發(fā)揮他們的重要作用也是彌補社區(qū)思想政治工作人員不足的有效渠道。建立健全思想政治工作各種制度，如走訪制度、考核制度、聯(lián)席會議制度等。把這些制度貫穿于整個社區(qū)工作中，并做到長年堅持，按章辦事。一方面要建立嚴(yán)明的考核獎懲機制，每年社區(qū)都要對各小區(qū)思想政治工作開展情況進行不定期考核，以調(diào)動廣大社區(qū)干部做好思想政治工作的積極性。同時要建立社區(qū)干部培訓(xùn)制度，定期舉辦各種培訓(xùn)班，強化社區(qū)干部的政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力，提升做好思想政治工作的水平，更好地適應(yīng)本職工作。
作者：辛秀峰 單位：山西省大同煤炭集團公司平泉物業(yè)管理公司考核辦