物業(yè)管理人才培養(yǎng)思路

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一、寬基礎(chǔ)、活模塊的理論課程體系設(shè)計(jì)

從學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)出發(fā)，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，實(shí)行多課程、少學(xué)時(shí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域。構(gòu)建大學(xué)生必備素質(zhì)課、職業(yè)素質(zhì)課、崗位能力模塊課、素質(zhì)拓展課(任意選修課、限定選修課)四個(gè)模塊的理論課程體系，并在第三學(xué)年初將物業(yè)管理專業(yè)細(xì)分為客服管理、行政管理和經(jīng)營(yíng)策劃三個(gè)可選擇性的活模塊，給學(xué)生提供一次新的選擇機(jī)會(huì)，增強(qiáng)畢業(yè)生適應(yīng)社會(huì)需要的能力。

1、大學(xué)生必備素質(zhì)課模塊：包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想概論、形勢(shì)與政策、大學(xué)生心理健康教育、公共體育、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、人文科學(xué)概論等培養(yǎng)個(gè)人綜合素質(zhì)的課程。

2、職業(yè)素質(zhì)課模塊：包括普通話、大學(xué)語(yǔ)文、社區(qū)文體活動(dòng)組織與策劃、物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、物業(yè)管理政策法規(guī)、物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理公共關(guān)系、物業(yè)行業(yè)專家講座、建筑材料等培養(yǎng)多方面能力的課程。

3、崗位能力模塊：包括編排軟件應(yīng)用、秘書實(shí)務(wù)、辦公自動(dòng)化、服務(wù)心理學(xué)、房地產(chǎn)估價(jià)、建筑識(shí)圖、小區(qū)智能化、強(qiáng)弱電技術(shù)、給排水及管道系統(tǒng)、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃等培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)能力的課程。

4、開闊視野、培養(yǎng)多種能力的素質(zhì)拓展課模塊。（1）限定選修課：包括客服管理方向：溝通心理案例與分析、社區(qū)服務(wù)與管理、攻關(guān)禮儀；行政管理方向：辦公自動(dòng)化、文秘、人力資源管理；經(jīng)營(yíng)策劃方向：商業(yè)物業(yè)管理、物業(yè)營(yíng)銷、招投標(biāo)。學(xué)生必須選擇一個(gè)方向的課程。（2）任意選修課：在學(xué)校公選課程中選修4門課程。

二、實(shí)踐技能訓(xùn)練體系的設(shè)計(jì)

注重加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的了解，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。按以下五個(gè)方面設(shè)計(jì)出完整的實(shí)踐技能訓(xùn)練體系，使實(shí)踐技能訓(xùn)練的課時(shí)占總課時(shí)的二分之一。

1、實(shí)踐技能訓(xùn)練實(shí)習(xí)：第二學(xué)期安排學(xué)生到物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)一周，主要是讓學(xué)生了解熟悉物業(yè)管理行業(yè)的基本內(nèi)容、工作范疇及操作規(guī)范，樹立物業(yè)管理意識(shí)；第四學(xué)期到物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)兩周，主要是讓學(xué)生掌握物業(yè)管理不同崗位工作的操作規(guī)范及管理要求，形成對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的更深層次的意識(shí)和工作理念；第六學(xué)期到物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)實(shí)十周，讓學(xué)生全面熟悉物業(yè)管理行業(yè)各類工作的特點(diǎn)，熟悉不同物業(yè)管理工作崗位的能力要求，熟練地處理業(yè)主投訴的各種問(wèn)題，具備從事物業(yè)管理工作的基本能力。

2、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)：本專業(yè)已有安防技術(shù)模擬實(shí)訓(xùn)室、電工操作技能實(shí)訓(xùn)室、消防噴淋實(shí)訓(xùn)室、辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室、電工實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)實(shí)訓(xùn)室、體能綜合訓(xùn)練室、人防技能實(shí)訓(xùn)室、學(xué)生綜合素質(zhì)拓展實(shí)訓(xùn)室等九個(gè)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所。

3、行業(yè)專家講座及授課：每學(xué)期至少4次名師講座，聘請(qǐng)重慶市知名物管公司的行業(yè)專家就物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展動(dòng)態(tài)等作專題報(bào)告，以擴(kuò)大學(xué)生的學(xué)術(shù)視野。有四門專業(yè)課，由行業(yè)專家授課，使學(xué)生理論知識(shí)更多地和企業(yè)實(shí)際和案例結(jié)合起來(lái)，也使行業(yè)認(rèn)識(shí)了我們的學(xué)生，為以后的就業(yè)打下基礎(chǔ)。

4、專業(yè)技能大賽：每年4月舉辦大一的“模擬物管公司大賽”，大二的“模擬物管公司投標(biāo)大賽”，要求每個(gè)學(xué)生組團(tuán)參加，并由專業(yè)教師指導(dǎo)。預(yù)賽由專業(yè)教師當(dāng)評(píng)委，而決賽由物管公司的客座教授擔(dān)任評(píng)委。由于技能大賽和專業(yè)聯(lián)系緊密，有老師督促指導(dǎo)，加上各項(xiàng)組織工作到位，學(xué)生參與的積極性很高。

三、人才培養(yǎng)過(guò)程“三階段”、“三循環(huán)”設(shè)計(jì)

1、人才培養(yǎng)過(guò)程的“三階段”。第一階段：用一學(xué)年的時(shí)間完成大學(xué)生必備素質(zhì)課和職業(yè)素質(zhì)課教學(xué)，并安排一周的入學(xué)教育。第二階段：在第二學(xué)年及第三學(xué)年的第一學(xué)期學(xué)完職業(yè)素質(zhì)課和崗位能力模塊課，結(jié)合專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)課學(xué)習(xí)安排3周的技能訓(xùn)練。第三階段：在第六學(xué)期，學(xué)生學(xué)完全部理論課程后，結(jié)合畢業(yè)實(shí)習(xí)，將學(xué)生安排到各個(gè)物管公司進(jìn)行20周的頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人意愿和今后發(fā)展方向選擇從事的實(shí)踐活動(dòng)。

2、人才培養(yǎng)過(guò)程的“三循環(huán)”設(shè)計(jì)。理論教學(xué)體系和實(shí)踐教學(xué)體系是緊密結(jié)合、相互滲透的。從教學(xué)環(huán)節(jié)看，三年內(nèi)有三次大型集中性實(shí)踐教學(xué)安排：基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、專業(yè)技能大賽、畢業(yè)實(shí)習(xí)，與之相對(duì)應(yīng)的有理論教學(xué)的大學(xué)生必備素質(zhì)課和職業(yè)素質(zhì)課、崗位能力模塊課三類課程，共同構(gòu)成了基礎(chǔ)階段、寬專業(yè)階段、靈活專業(yè)發(fā)展階段。在這三個(gè)階段，認(rèn)識(shí)和實(shí)踐兩條線相互交叉，圍繞技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)這條主線同時(shí)循環(huán)，螺旋上升。通過(guò)三次循環(huán)，學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)不斷深化，專業(yè)實(shí)踐技能不斷提高。

四、職業(yè)能力及證書體系設(shè)計(jì)

1、在專業(yè)能力上，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)“十八種能力”：計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、外語(yǔ)日常會(huì)話與閱讀外文資料能力、普通話語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)用文寫作能力、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)能力、禮儀接待能力、協(xié)調(diào)溝通能力、檔案管理能力、建筑工程認(rèn)知能力、裝飾工程管理能力、房屋設(shè)備維修常識(shí)能力、物業(yè)安全管理能力、物業(yè)環(huán)境管理能力、物業(yè)法規(guī)的應(yīng)用能力、社區(qū)文化策劃能力、社區(qū)文娛活動(dòng)組織能力、企業(yè)形象策劃能力、營(yíng)銷策劃與實(shí)施能力等。

2、學(xué)生獲得四種證書。在教學(xué)過(guò)程中，共組織四種資格證書考試：普通話等級(jí)考試,要求學(xué)生必須獲得普通話二乙證書；計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，要求學(xué)生必須獲得計(jì)算機(jī)一級(jí)資格證書；英語(yǔ)等級(jí)考試，要求學(xué)生必須獲得英語(yǔ)應(yīng)用能力B級(jí)合格證書，并組織學(xué)生參加英語(yǔ)四級(jí)、六級(jí)考試；聯(lián)合重慶市房屋管理局組織物管員資格證書考試，要求學(xué)生必須獲得物管員上崗資格證書。

總之，高等職業(yè)教育物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃的開發(fā)研究必須結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的特點(diǎn)和目標(biāo)，精心進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)的體系設(shè)計(jì)，不斷提高物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的水平。