企業(yè)后勤的物業(yè)管理探索

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摘要：結合作者多年工作實際，以企業(yè)后勤服務為研究對象，重點分析物業(yè)管理社會化的意義所在。從實際情況來看，在實踐管理過程中，想要提高管理質量就要將物業(yè)管理逐步的轉向社會化管理，唯有如此，才能促進企業(yè)后勤物業(yè)管理水平。

關鍵詞：企業(yè)后勤；物業(yè)；管理；研究

物業(yè)工作所包含的內容非常多，其主要是針對房地產等財產歸屬權來說的。從當前的實際情況來分析，物業(yè)主要是針對已經建成并且投入使用的各種建筑以及其附屬場地設備來提供更加完善的管理服務，其中包含了環(huán)境衛(wèi)生的處理、內部交通設施的管理以及內部的安保措施等等。物業(yè)管理非常的復雜，其中關系著所在區(qū)域內所有的商家、業(yè)主以及開發(fā)商的利益，各方利益都要通過合同的方式來進行明確并且約束。服務的模式通過只包括有無形服務與有形服務兩種形式，這也是市場行為，同時還具備了一定程度適當的安保行為。一方面要充分的保護出資人的利益，同時也具備了集體消費與共享的基本原則。

一、企業(yè)后勤服務特點

企業(yè)的物業(yè)管理也可以認為是一種后勤輔助性工作，其資金主要是上級單位的撥款，服務業(yè)通常是免費或者是福利性的。從前期的規(guī)劃到后期的執(zhí)行，都是通過行政化色彩的方式來實現的[1]。此時的業(yè)主也是單位的職工，所以也就無法對業(yè)主進行選擇。在加之福利性的要求，對于物業(yè)工作也就無法提出具體的要求。伴隨著住房數量的攀升，企業(yè)所需要付出的資金也逐年增加。

二、積極應對社會化轉變的趨勢

（一）轉變思想，明確方向

后勤服務的改革首先要擺正思想，確立正確的引導。企業(yè)的職工在內心中已經認可了這種福利性質的服務，而物業(yè)管理走向社會化，會影響到很大范圍內人員的利益。此時應該不斷的加強思想的宣傳與引導，讓廣大職工都認識到社會改革是必然的發(fā)展趨勢，要擯棄傳統(tǒng)的固有思想。同時，物業(yè)管理的社會化也不僅僅是為了減輕企業(yè)的負擔。從事后勤工作的干部職工，要深入群眾當中，及時的發(fā)展他們所面臨的困難，要考慮到他們的經濟負擔。合理的控制改革的速度，將所有的配套設施都要準備好，不能冒進。

（二）政企分離，自主經營

后勤物業(yè)管理進行社會化的改革，需要根據具體情況來進行。對于一些具備了條件的后勤部門，要從編制、經費等方面從主體單位分離出去，從多種形式來進行承包，獨立核算、自負盈虧。而對于條件不足的單位要給予一定的時期過渡。在確保各項業(yè)務都能夠正常運轉的情況下，選擇有償的方式來保證資金收入更加的穩(wěn)定，如有必要，可以申請政府補貼。以經濟發(fā)展規(guī)律為前提，重點是需要將管理與職能服務分離開，將后勤部門與主體單位分離開。不再提供福利性的服務，而是通過經濟的方式來更好的促進物業(yè)管理社會化、市場化的轉變。要選擇合理的方式，在條件允許之下將后勤各個部門聯(lián)合起來。這樣可以全面提升管理服務質量，全面提升經濟效益。

三、實現社會化的模式與重點

（一）將物業(yè)管理逐步轉變成社會化管理模式

現代化的物業(yè)管理逐步的走向了市場化運營的方式，也不斷的進行專業(yè)化轉變，要選擇獨立運營的方式，要不斷的拓展服務，使其更加豐富，滿足市場發(fā)展需要。物業(yè)公司應該以獨立法人的形式存在，根據運營狀況設置具體的崗位，但是不在設置行政崗位級別。企業(yè)后勤物業(yè)管理的社會化就是將其放入到一個巨大的市場環(huán)境中，極具發(fā)展?jié)摿ΑＴ诠芾淼倪^程中，各方以及工作人員都要根據崗位來簽訂拉動合同，明確各方的權力與義務，并且根據公司效益來發(fā)放薪酬，適當的制定激勵政策。

（二）全面提升服務水平

市場經濟主張的是優(yōu)勝劣汰，物業(yè)公司要想獲取更強的發(fā)展動力，就要全面提升其服務質量與信譽度。在實際工作中，通過員工培訓的方式來提升服務質量，這也是物業(yè)公司能夠取得發(fā)展的主要動力。在社會化轉變的過程中，要將核心業(yè)務進行轉變，明確管理制度以及管理程序，切實提高管理質量以及工作效率。任何工作都應該以滿足客戶的需要為出發(fā)點，轉變思想，加大員工培訓力度，切實提高服務質量水平。隨時保持與業(yè)主進行有效的溝通，了解物業(yè)員工的真實需要，以更加優(yōu)質的服務來全面提升公司的競爭力[2]。

（三）明確責任，加強監(jiān)督

物業(yè)管理工作需要以法律法規(guī)以及管理規(guī)范為基礎，同時還應該以主體單位與后勤部門的具體情況為基礎，將各種不利因素排除掉。我國應制定了物業(yè)管理具體法規(guī)，所有的房屋權利人應該有組織的成立業(yè)主委員，然后進行表決，以選擇符合業(yè)主意志要求的物業(yè)公司。然后進行雙方合同的簽訂，明確規(guī)定物業(yè)所需要提供服務的范圍以及管理范圍，還要規(guī)定其服務質量與水平等具體要求。同時，原后勤工作人員也應該加入到物業(yè)管理隊伍當中，對物業(yè)部門進行監(jiān)督與管理，全面保證廣大職工的根本利益。

四、結語

市場經濟的快速發(fā)展帶動之下，住房管理制度的改革也逐步進行當中，這必然成為企業(yè)改革的重點部分。而物業(yè)管理的社會化是提升管理質量的關鍵，也是改善環(huán)境的主要措施，更加能夠反映出職工的根本利益。在工作中，應該充分的保護廣大職工的根本利益，建立符合市場與各方經濟利益的物業(yè)管理新模式。企業(yè)也可以“輕裝上陣”，為全面提升經濟效益而不斷的努力。

參考文獻

[1]李俊杰,張建坤,劉娟.保障性住房物業(yè)管理模式研究——以南京市為例[J].現代城市研究.2012(05)

[2]李潔.對物業(yè)設施設備管理的思考[J].現代物業(yè)(上旬刊).2012(09).

作者:郭鵬 單位:內蒙古烏審旗長慶第三采氣廠