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摘要:目的通過本文敘述為藥劑科的文化建設(shè)提供一定參考。方法結(jié)合我院藥劑科開展文化建設(shè)的過程以及所采取的一系列做法，分析文化建設(shè)對于科室建設(shè)的重要性。結(jié)果我院藥劑科重視并加強(qiáng)文化建設(shè)后，科室管理及職工凝聚力得以提高。結(jié)論藥劑科的發(fā)展需要重視并加強(qiáng)文化建設(shè)。
關(guān)鍵詞:藥劑科;組織文化;建設(shè)
醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是整個(gè)醫(yī)院強(qiáng)大的精神支柱。伴隨著醫(yī)院文化的不斷充實(shí)和豐滿，我們體會到學(xué)科的發(fā)展離不開管理，管理離不開文化，因此科室文化扮演著及其重要的角色［1～2］。醫(yī)院科室是醫(yī)院的細(xì)胞單位，科室文化建設(shè)直接影響員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。科室文化建設(shè)是醫(yī)院軟實(shí)力建設(shè)的重點(diǎn)所在［3～4］。科室文化是科室的靈魂。藥劑科是按照相關(guān)法規(guī)，負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品采購、保管、分發(fā)、調(diào)劑、質(zhì)量監(jiān)測以及臨床用藥管理和藥學(xué)服務(wù)等的綜合性部門。本文從內(nèi)涵素質(zhì)和外在形象等方面闡述藥劑科科室文化建設(shè)所開展的相關(guān)工作。
1內(nèi)涵素質(zhì)建設(shè)方面
1.1完善藥劑科相關(guān)制度，規(guī)范各崗位操作規(guī)程
我國古代偉大的思想家、政治家孟子說，“離婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不能成方圓”。這“規(guī)矩”可以理解為現(xiàn)在的規(guī)章、制度。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的健康成長和可持續(xù)的良性發(fā)展，離不開制度的約束和指導(dǎo)。“制度治院是我院管理的重要一環(huán)”，全院堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步為主導(dǎo)、以科學(xué)管理為基礎(chǔ)的質(zhì)量方針，完善、健全了藥劑科從藥品采購、保存、供應(yīng)到調(diào)配各項(xiàng)規(guī)章制度和各崗位的SOP，使科室每一位職工都明確了自己該做什么、該如何做，久而久之，將成為每一位職工的自覺行動。
1.2強(qiáng)化安全意識、確保醫(yī)療質(zhì)量
藥物是人類防止疾病，維護(hù)自身健康的重要武器，藥劑科作為醫(yī)院藥品采購、保管、分發(fā)、調(diào)劑的技術(shù)性部門，其首要工作就是確保用到患者身上的藥品安全、有效。藥劑科建立了相關(guān)制度:如差錯(cuò)登記報(bào)告制度、處方點(diǎn)評分析制度。從藥品入庫驗(yàn)收到調(diào)劑發(fā)放均以“質(zhì)量與安全”這一工作重點(diǎn)作為行動準(zhǔn)則，并時(shí)刻謹(jǐn)記;同時(shí)建立了藥品驗(yàn)收管理制度、藥品養(yǎng)護(hù)制度、效期月盤點(diǎn)制度、過期、破損藥品處理制度等。藥品調(diào)劑嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”，加強(qiáng)藥品發(fā)藥復(fù)核，最大限度的保證藥品調(diào)劑質(zhì)量。
1.3注重科室職工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高
藥劑科努力建設(shè)學(xué)習(xí)型科室?？剖疑羁填I(lǐng)會“人才強(qiáng)院”的辦院宗旨和院訓(xùn)“博及醫(yī)源、精勤不倦”，制定了專門的職工教育和培訓(xùn)制度，鼓勵(lì)職工參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。職工培訓(xùn)后要求寫下自己的心得體會，科室將其收集裝訂成冊，分發(fā)到各組進(jìn)行傳閱，促進(jìn)了科室職工之間的交流與知識分享。科室組建了學(xué)習(xí)小組，要求科室職工每月輪流在科室內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容豐富的講座，包括專業(yè)知識、生活常識、保健養(yǎng)生、子女家庭教育等等。
1.4科室職工相處:相互尊重，互資相長
作為中醫(yī)醫(yī)院的藥劑科，我們不斷踐行著中醫(yī)藥文化“以人為本，調(diào)和致中”的理念?？剖覐闹魅蔚铰毠は嗷プ鹬亍⒁惑w同道，建立了和諧的同事關(guān)系與工作環(huán)境?？剖冶腥诵曰墓芾恚浞种匾暼说膬r(jià)值，把人放在積極、主動的位置上，承認(rèn)人的主觀能動性，最大限度地關(guān)心人、依靠人、培養(yǎng)人和造就人，充分激發(fā)職工的熱情和進(jìn)取心，使之從內(nèi)心深處產(chǎn)生對科室強(qiáng)烈的歸屬感和責(zé)任感，并真正把個(gè)人的前途和科室的命運(yùn)聯(lián)系在一起。
2樹立良好外在形象
2.1微笑服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)
藥劑科是窗口服務(wù)性科室，科室讓藥學(xué)人員建立“以患者為中心”的服務(wù)理念，讓每位員工意識到患者滿意是評價(jià)藥學(xué)部門價(jià)值觀的重要內(nèi)容。筆者深知:醫(yī)療市場的競爭其核心是服務(wù)質(zhì)量的競爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方能取得更多患者的認(rèn)可［5］。因此科室要求每一位職工銘記:“患者永遠(yuǎn)是對的”，盡量避免爭執(zhí)，微笑著面對患者;“嚴(yán)格按操作流程工作”保證藥品調(diào)配準(zhǔn)確無誤。同時(shí)我院按月發(fā)放患者及臨床科室滿意度調(diào)查表，深入臨床開展服務(wù)滿意度走訪;于2010年組建臨床藥學(xué)室提升藥學(xué)服務(wù)內(nèi)涵。
2.2統(tǒng)一著裝
除了按照醫(yī)院規(guī)定統(tǒng)一著裝外，科室為女職工發(fā)放了統(tǒng)一顏色、款式的職業(yè)盤發(fā)夾，要求女職工上班期間一律盤發(fā)。同時(shí)科室為每一位職工發(fā)放了統(tǒng)一款式的水杯，使工作間看上去更加整潔。統(tǒng)一，使大家共同點(diǎn)多了起來，讓職工從外表的統(tǒng)一從而內(nèi)心深刻意識到:我們是一個(gè)整體，科室的發(fā)展與每一個(gè)個(gè)體息息相關(guān)。
3協(xié)助完成醫(yī)院各種文化建設(shè)的同時(shí)，提升了科室的文化內(nèi)涵
3.1協(xié)助完成在院植物掛牌，形成了獨(dú)具特色的藥園。從醫(yī)院不同植物上我們可以看到一片漂亮的人工樹葉，上面記錄了該種植物的名稱、藥用部位、功能主治等，充分展現(xiàn)出中醫(yī)醫(yī)院的特色。作為中醫(yī)人，通過掛牌我們了解到了更多的中草藥常識，同時(shí)對中醫(yī)、中藥產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
3.2建立中藥飲片樣品室，作為科室培訓(xùn)中藥知識的窗口，提升技術(shù)文化理念?？剖叶ㄆ诮M織職工進(jìn)行三基培訓(xùn)，形象、直觀的將陳列的中藥飲片標(biāo)本及部分飲片偽品作為示教素材，便于學(xué)習(xí)者記憶、掌握。
3.3“藥劑科之家”QQ群的建立。通過建立“藥劑科之家”QQ群，實(shí)現(xiàn)資源共享。大家把學(xué)習(xí)資料、個(gè)人學(xué)習(xí)心得等放到QQ群進(jìn)行交流，通過交流促進(jìn)職工間友誼，同時(shí)可以節(jié)約復(fù)印資料所需的大量紙張，降低了運(yùn)行成本。經(jīng)過幾年來藥劑科文化建設(shè)的實(shí)踐，科室管理走上了良好的發(fā)展態(tài)勢。但是科室文化建設(shè)是一項(xiàng)漫長的工作，需要全科一起努力，藥劑科的文化建設(shè)才能很好的發(fā)展。加強(qiáng)藥劑科文化建設(shè)的探索，對藥劑科的學(xué)科發(fā)展有重要意義。藥劑科通過組織文化建設(shè)，使科室凝聚力得到了提高。
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作者：張梅 王成義