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1引言
高速公路是國家基礎(chǔ)建設(shè)，會隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展而增多，在社會中具有十分重要的作用。高速公路管理中最為重要的就是高速公路文化建設(shè)工作，它是公路建設(shè)、運營、管理團隊或者個人的價值觀念以及職業(yè)道德的體現(xiàn)，是保障高速公路最大化發(fā)揮功能的基礎(chǔ)，是維持高速公路持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在動力，對地區(qū)乃至國家的經(jīng)濟發(fā)展、人們生活改善都具有一定的積極作用。因此高速公路文化建設(shè)必須得到重視，且付諸行動。
2高速公路文化建設(shè)的必要性
高速公路文化建設(shè)的內(nèi)容十分豐富，而其中最為重要的就是價值觀念的培養(yǎng)。作為文化建設(shè)內(nèi)容中的每一個部分，它們相互之間都存在關(guān)聯(lián)性和統(tǒng)一性，每一個層面都會相互滲透和影響，所以高速公路文化建設(shè)必須是全面開展，統(tǒng)籌兼顧。作為服務性行業(yè)，高速公路對于服務質(zhì)量、服務人員的基本素質(zhì)、管理水平等都具有很高的要求。而文化建設(shè)正是實現(xiàn)服務業(yè)這些基本要求的重要途徑。長期的文化建設(shè)有助于形成文化氛圍，提煉價值觀，為從業(yè)人員提供道德標準，從而為高速公路樹立良好的品牌形象。相反，忽視高速公路文化建設(shè)容易造成管理失當、服務質(zhì)量低等問題，于政府、公路經(jīng)營商以及普通百姓都不是一件好事。
3高速公路文化建設(shè)主要內(nèi)容
3.1物質(zhì)文化建設(shè)
高速公路物質(zhì)文化包括高速公路各種物質(zhì)設(shè)施、建筑、站容站貌以及職工的工作娛樂設(shè)施等，通過道路的清潔通暢、綠化美化、設(shè)施設(shè)備、路容路貌、站容站貌和工作環(huán)境等物質(zhì)要素表現(xiàn)出來的文化特征，是高速公路文化建設(shè)工作的始點。配套的通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、服務流程等都需要通過物質(zhì)文化建設(shè)來實現(xiàn)。
3.2精神文化建設(shè)
愿景、使命、核心價值觀等是高速公路精神文化建設(shè)的主要內(nèi)容。其中使命是為工作人員以及服務人員確立了基本的義務和職責，旨在做好公路服務工作，為過客提供高質(zhì)量的服務。愿景是通過未來的展望來刺激和勉勵高速公路管理以及服務從業(yè)者，通過目標的建立來增加工作的動力。而核心價值觀是貫穿于整個行為過程，是引導以及規(guī)范人們行為的準則。
3.3制度文化建設(shè)
高速公路制度文化建設(shè)的目的旨在規(guī)范員工的言行，從外部來強制約束和規(guī)避工作人員的不當行為，是一種限制的文化。沒有規(guī)矩，不成方圓，制度文化建設(shè)十分重要。高速公路制度文化建設(shè)必須是以人為本，在充分考慮和尊重個體權(quán)益的基礎(chǔ)上，通過連續(xù)性的規(guī)章制度約束人的言行。除了連續(xù)性之外，制度文化必須要嚴格執(zhí)行，不能摻加放水。
3.4行為文化建設(shè)
文化以人為載體，高速公路的文化特點必然要深置到每一個員工的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括語言、動作、表情、禮節(jié)等，這些是高速公路文化建設(shè)在員工身上的外在表現(xiàn)，稱為行為文化。行為文化建設(shè)的目的在于給客人提供一個高質(zhì)量的服務，給客人留下良好的印象，它是為了教會工作人員如何和形形色色的客人和諧相處。
4高速公路文化建設(shè)具體措施
4.1加強對于高速公路文化建設(shè)重要性的認識
高速公路文化建設(shè)包括了道路條件、技術(shù)發(fā)展和管理狀況等物質(zhì)層面，也包括了價值觀念、群體意識和行為方式等精神層面，并且是伴隨著高速公路的建設(shè)和發(fā)展而來的，只要有高速公路的建設(shè)就需要公路文化建設(shè)，所以加強對于其建設(shè)重要性的認識十分有必要。加強對于高速公路文化建設(shè)重要性的認知對于員工的思考和行為具有指導和規(guī)范作用，能夠凝聚眾人于一體。
4.2加強高速公路物質(zhì)文化建設(shè)
高速公路物質(zhì)文化建設(shè)主要包括了環(huán)境建設(shè)和硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。對于公路的養(yǎng)護，公路費的征收和服務等基礎(chǔ)設(shè)施必須及時更新，通過高新科技的運用給車主提供更加人性化的服務。除此以外，周邊環(huán)境建設(shè)也十分重要，重點是高速公路以及基礎(chǔ)設(shè)施的綠化工作和運營管理企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境優(yōu)化工作。必須堅持以人為本和可持續(xù)發(fā)展的觀念，注重公路建設(shè)和自然環(huán)境的和諧相處。
4.3加強高速公路精神文化建設(shè)
價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，它決定著企業(yè)文化的基本形態(tài)，作為服務行業(yè)，就必須有自己的服務承諾“顧客至上，服務第一”。高速公路管理及運營企業(yè)在進行文化建設(shè)時，對內(nèi)，應該通過鼓勵來激發(fā)職工的責任感和使命感，增強內(nèi)部的向心力和凝聚力，在基本道德規(guī)范的指導下發(fā)展處獨具特色的企業(yè)文化；對外，則要大力的教育和宣傳，提升該行業(yè)在社會上的知名度，進而提高社會地位。在對內(nèi)和對外的文化建設(shè)的結(jié)合下形成高速公路管理團體共同的價值觀。
4.4完善高速公路制度文化建設(shè)
高速公路制度文化建設(shè)主要包括管理模式、組織形態(tài)和制度體系等方面。制度文化建設(shè)是一個自上而下的過程，從管理層到基層都必須要按照制度規(guī)范行事。制度文化建設(shè)不僅可以規(guī)范公路行業(yè)內(nèi)部職工，而且還可以形成獨具特色的企業(yè)文化，是推動和保障高速公路文化建設(shè)能夠長期有效的關(guān)鍵所在。
4.5發(fā)揮高速公路行為文化作用
高速公路行為文化建設(shè)主要可以通過行為榜樣的樹立、行為方向的引導、行為模式的規(guī)范和行為方式的評判等來實現(xiàn)。行為方向上必須以正確的價值觀和職業(yè)操守加以引導。行為模式的規(guī)范可以根據(jù)不同部門或者崗位的具體情況制定具體的公路養(yǎng)護、收費、施工、執(zhí)法等標準來實現(xiàn)。行為評判機制可以通過對個人以及團體的考核來實現(xiàn)。
4.6重視文化建設(shè)團隊的培養(yǎng)，注重高速公路形象的樹立
高速公路文化建設(shè)的作用之一就是可以樹立良好的形象。而良好的形象主要來自于運營企業(yè)的管理和服務質(zhì)量以及施工單位的公路工程施工質(zhì)量，而文化建設(shè)的重點之一正是重視管理和服務，培養(yǎng)員工愛路敬業(yè)的形象。具體的文化建設(shè)方法有兩個，一方面是建立知識宣傳基地；另一方面可以善用媒體，加強和媒體的互動。文化建設(shè)團隊的培養(yǎng)是進行文化建設(shè)的基礎(chǔ)，所以對于其進行基本的價值觀念、職業(yè)道德、行為準則、團隊意識、個人創(chuàng)新意識等培養(yǎng)十分必要。
作者：賈宏偉 單位：齊魯交通發(fā)展公司濟聊館高速公路管理處