提升企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量舉措

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［摘要］如何為企事業(yè)單位提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障，讓企事業(yè)單位一線部門(mén)有更充沛的精力參與到生產(chǎn)中去，一直是各企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)層高度關(guān)注的話題。后勤服務(wù)管理部門(mén)已逐漸成為企事業(yè)單位中非常重要的一個(gè)部門(mén)，企事業(yè)單位內(nèi)部的管理也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行革新，只有做好了后勤服務(wù)管理工作才能確保其他部門(mén)工作順利開(kāi)展。作為一個(gè)綜合型的職能部門(mén)，后勤服務(wù)管理部門(mén)的工作內(nèi)容多而煩瑣，要采取有效的措施來(lái)提升服務(wù)管理的質(zhì)量。文章就企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量的提升措施進(jìn)行探析，旨在提供一定的參考。

［關(guān)鍵詞］企事業(yè)單位;后勤服務(wù);管理質(zhì)量

企事業(yè)單位后勤服務(wù)的工作內(nèi)容覆蓋面非常廣，可以說(shuō)涉及企事業(yè)單位日常工作的方方面面。由于后勤管理部門(mén)的工作內(nèi)容廣，并且涉及的人也比較復(fù)雜，因此在實(shí)際的工作中工作質(zhì)量難以保障，在日常的服務(wù)管理中容易出現(xiàn)一定的問(wèn)題。針對(duì)這種情況，企事業(yè)單位的后勤部門(mén)相關(guān)管理人員就應(yīng)該給予高度重視，應(yīng)該從工作內(nèi)容的特點(diǎn)出發(fā)來(lái)采取有效的措施提升整體服務(wù)管理的質(zhì)量。

1企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理工作的重要性

(1)后勤服務(wù)管理工作是企事業(yè)單位其他職能部門(mén)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有效保障，可以說(shuō)后勤服務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量和工作效率直接決定了整個(gè)企事業(yè)單位發(fā)展的成效、企業(yè)員工的獲得感和幸福感，只有后勤服務(wù)部門(mén)建立了更加高效和科學(xué)的管理體系，其他的職能部門(mén)包括后勤部門(mén)才能將員工的工作創(chuàng)造性和積極性激發(fā)出來(lái)，促使其全心投入工作之中，營(yíng)造良好的工作氛圍，從而使整個(gè)企事業(yè)單位的工作效率得以提升，使單位的后勤保障服務(wù)發(fā)揮更大的綜合效益。(2)企事業(yè)單位涉及人事部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、物資部門(mén)以及調(diào)度部門(mén)等多個(gè)部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)不僅要完成自身的工作內(nèi)容，還要相互協(xié)調(diào)配合好，這樣才能將每一個(gè)部門(mén)的重要效能充分發(fā)揮出來(lái)，從而促進(jìn)行政事業(yè)單位的發(fā)展。［1］而這一切都離不開(kāi)后勤保障體系，因此后勤服務(wù)管理部門(mén)要充當(dāng)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，以堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障體系來(lái)促進(jìn)行政事業(yè)單位各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

2企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升的有效策略

2.1建立健全的后勤保障制度

科學(xué)、完善、健全的制度是確保后勤服務(wù)高效管理的基礎(chǔ)，因此要想提升整個(gè)后勤部門(mén)的管理質(zhì)量，就一定要建立規(guī)范和嚴(yán)格的制度。從實(shí)際的情況來(lái)看，我國(guó)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較缺乏后勤管理方面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此企事業(yè)單位應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況，同時(shí)從現(xiàn)階段的社會(huì)發(fā)展需求和要求方面來(lái)綜合考慮，制定一套符合實(shí)際情況、可操作性強(qiáng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，并制定對(duì)應(yīng)的監(jiān)督制度和機(jī)制，以此來(lái)為企事業(yè)單位的后勤服務(wù)提供方向，同時(shí)也是一種制約。［2］制定了健全的后勤保障制度之后，就要嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)職工工作內(nèi)容和工作效率的考核，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)后勤保障部門(mén)工作的制度化和規(guī)范化，不僅能夠提高工作的質(zhì)量，還能夠充分調(diào)動(dòng)職員的工作熱情和工作積極性，以此來(lái)大大提高工作的效率。由于后勤服務(wù)管理部門(mén)的工作內(nèi)容非常煩瑣，為了提高對(duì)各項(xiàng)事務(wù)的處理效率和處理質(zhì)量，針對(duì)不同的工作內(nèi)容，可以由專門(mén)的人員負(fù)責(zé)，例如對(duì)于固定資產(chǎn)管理、物資的領(lǐng)取、相關(guān)文件的傳達(dá)，以及各種辦公生活用品的發(fā)放、綜合事務(wù)的處理等，都可以做到一人一崗，明確每一個(gè)員工的職責(zé)，以此來(lái)促使整個(gè)后勤服務(wù)工作有序、高質(zhì)開(kāi)展。

2.2工作中要處理好兩個(gè)關(guān)系

(1)由于企事業(yè)單位的后勤服務(wù)工作的內(nèi)容涉及面廣，而事情有輕重緩急，因此在實(shí)際的工作中一定要處理好大事和小事的關(guān)系，在工作中要抓主要工作，優(yōu)先完成重點(diǎn)工作，但是小事也不能忽略，同樣要給予高度重視，不能只抓大事而不抓小事，也不能只抓小事而不抓大事。［3］在面對(duì)煩瑣的后勤事務(wù)時(shí)，要優(yōu)先處理著急的事情以及重要的事情，確保工作的有序性，使整個(gè)部門(mén)的工作有序運(yùn)行起來(lái)，才能真正提升整個(gè)后勤服務(wù)工作的質(zhì)量。(2)后勤服務(wù)管理部門(mén)是整個(gè)企事業(yè)單位的管理部門(mén)，也是服務(wù)部門(mén)，因此要處理好服務(wù)和管理的關(guān)系。尤其是當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)各種服務(wù)的要求越來(lái)越高，注重服務(wù)的體驗(yàn)，企事業(yè)單位本身就是為人民服務(wù)的單位，后勤服務(wù)管理部門(mén)更應(yīng)該要處理好服務(wù)和管理之間的關(guān)系。后勤服務(wù)管理部門(mén)需要做好整個(gè)企事業(yè)單位的資產(chǎn)管理、物業(yè)管理以及后勤管理等工作，這些都和整個(gè)單位的日常正常運(yùn)行息息相關(guān)，因此絕對(duì)不能忽視。另外，后勤部門(mén)也不僅是管理部門(mén)，同時(shí)也是服務(wù)部門(mén)，需要為單位其他的職能部門(mén)服務(wù)，并以服務(wù)為工作中的出發(fā)點(diǎn)，在日常的工作中一定要始終堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)更為先進(jìn)的管理手段和管理理念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理。

2.3提升后勤服務(wù)管理部門(mén)職員的業(yè)務(wù)能力

(1)對(duì)于后勤服務(wù)管理部門(mén)的職員來(lái)說(shuō)，由于其面對(duì)的工作內(nèi)容非常多，事情有輕重緩急，因此工作人員就要有分清事情輕重緩急的能力，面對(duì)各種事務(wù)，要能夠分得清哪些事情先辦，哪些事情后辦，要對(duì)工作內(nèi)容做出合理安排，才能有序開(kāi)展工作。(2)后勤服務(wù)管理部門(mén)需要和其他的職能部門(mén)相互配合，要和各個(gè)部門(mén)的人員打交道，因此要具有良好的人際關(guān)系處理能力，能夠擺正自身的位置，多和領(lǐng)導(dǎo)以及上級(jí)請(qǐng)示，多和其他職能部門(mén)溝通和聯(lián)系，形成融洽的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這樣在相關(guān)的服務(wù)和管理工作中才能高效、優(yōu)質(zhì)完成。(3)相關(guān)的工作人員要具有良好的協(xié)調(diào)能力，在實(shí)際的工作中要講究原則，按照相關(guān)的規(guī)定和規(guī)程來(lái)做事。在處理事情上不扯皮、不拖拉，對(duì)于各種問(wèn)題要實(shí)事求是來(lái)處理和解決。做事情時(shí)要講究方法，多動(dòng)腦、多觀察，這樣才能給上級(jí)減輕一些事務(wù)性的工作負(fù)擔(dān)，發(fā)揮出部門(mén)的效能。

2.4提升后勤服務(wù)管理部門(mén)職員的素質(zhì)

服務(wù)是后勤服務(wù)管理部門(mén)的工作重心之一，因此相關(guān)的人員要提升自己的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立以服務(wù)為中心的工作思想，并將以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)性服務(wù)，這樣才能真正將后勤部門(mén)的作用發(fā)揮出來(lái)。［4］在實(shí)際的工作中，要具有良好的政治素質(zhì)，要正確認(rèn)識(shí)到關(guān)乎群眾利益的事情沒(méi)有小事，都要給予高度的關(guān)注。后勤服務(wù)管理的很多工作都涉及金錢(qián)，相關(guān)的人員需要和金錢(qián)打交道，所以員工要樹(shù)立廉政的思想，要不斷強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，在工作中要拒絕腐敗，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念和工作觀，做到愛(ài)崗敬業(yè)，將個(gè)人私利拋棄。在新時(shí)期，員工還應(yīng)該樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，開(kāi)展創(chuàng)新工作，對(duì)原來(lái)固定的工作模式和固化的工作思維進(jìn)行革新和突破，才能讓后勤部門(mén)的工作符合新時(shí)代的要求。在具體的工作中，相關(guān)的工作要善于觀察，不斷學(xué)習(xí)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)來(lái)學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷強(qiáng)化自身的綜合素質(zhì)，開(kāi)拓出新的工作思維，才能更加高效完成對(duì)應(yīng)的工作。

3結(jié)論

由于時(shí)代在不斷發(fā)展，后勤服務(wù)管理作為企事業(yè)單位發(fā)展的重要保障，應(yīng)該不斷更新和升級(jí)，從新時(shí)代和新形勢(shì)的要求出發(fā)來(lái)做好服務(wù)管理工作，在實(shí)際的工作中要建立完善的后勤保障制度，處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，并不斷提升后勤服務(wù)管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能有效提升整個(gè)后勤服務(wù)管理的質(zhì)量，以發(fā)揮部門(mén)的重要效能促進(jìn)企事業(yè)單位的發(fā)展。

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［4］王樂(lè)華.提高事業(yè)單位后勤服務(wù)質(zhì)量［J］．環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)，2018，25(39):154.

作者：馮素軍 單位：長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)有限公司