室內(nèi)設(shè)計(jì)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

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一、以優(yōu)秀的設(shè)計(jì)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

一名擁有良好發(fā)展平臺(tái)的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，更應(yīng)該充分利用自己公司良好的社會(huì)聲譽(yù)和完美的設(shè)計(jì)流程，以及出色人格魅力去影響自己的客戶，和他們做朋友。設(shè)計(jì)師在與客戶洽談的時(shí)候除本專(zhuān)業(yè)內(nèi)的知識(shí)點(diǎn)，也要多注意自己的言談舉止，尤其初次接觸，不要讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生厭惡的情緒。當(dāng)我們?cè)谂c客戶初定室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，就必須遵循一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧。不管擺在我們面前的項(xiàng)目工程是大還是小，我們都必須將自己心中的設(shè)計(jì)理論體系、具體設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)意圖給他們闡述清楚，最好不要有遺漏的地方，避免給客戶帶來(lái)不好的負(fù)面影響，有損設(shè)計(jì)師在業(yè)主心中的形象。

我們應(yīng)該清晰地說(shuō)明自己的設(shè)計(jì)理念，充分利用自己擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)手段和說(shuō)服能力去打動(dòng)客戶，使他們接受并且喜歡我們的設(shè)計(jì)創(chuàng)意。這項(xiàng)工作在我們第一次與客戶交談的時(shí)候就應(yīng)該有所說(shuō)明。因?yàn)闊o(wú)論多么好的室內(nèi)設(shè)計(jì)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)風(fēng)格，對(duì)于大多數(shù)客戶都需要考慮一定時(shí)間。這個(gè)時(shí)候作為設(shè)計(jì)師要做好充分的準(zhǔn)備，拿出一套完美的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案，并以生動(dòng)的文字和優(yōu)美清晰的概念圖片進(jìn)行深一步的補(bǔ)充說(shuō)明，增強(qiáng)其說(shuō)服能力，使他們更能接受我們的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)作品。室內(nèi)設(shè)計(jì)師，不僅需要專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，還要有一定的文字寫(xiě)作功底，以及專(zhuān)業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師的高素質(zhì)修養(yǎng)，讓更多的客戶對(duì)我們的公司品牌與設(shè)計(jì)師產(chǎn)生更多的好感，從而也讓客戶覺(jué)得我們的工作做得比較扎實(shí)到位。

我們應(yīng)該以高度負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，給客戶講述設(shè)計(jì)意圖和相關(guān)技術(shù)參數(shù)方面的問(wèn)題。這就要求我們?cè)谧龇桨傅臅r(shí)候要非常嚴(yán)謹(jǐn)，要求我們十分了解設(shè)計(jì)方案的具體情況，才能在客戶洽談的時(shí)候更得心應(yīng)手，達(dá)到最終的說(shuō)服目的。要讓客戶充分了解室內(nèi)整體設(shè)計(jì)的每個(gè)細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題，讓他們覺(jué)得我們的工作細(xì)致入微，讓我們的描述把客戶帶入他們理想的情境環(huán)境中去。如果設(shè)計(jì)方案與業(yè)主想法不一致的地方，我們也可以充分利用自己的專(zhuān)業(yè)手段改變思路，及時(shí)調(diào)整，做到客戶滿意，同時(shí)也達(dá)到非常不錯(cuò)的宣傳、營(yíng)銷(xiāo)目的。

二、以良好的溝通打動(dòng)客戶

如今我們身處一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，一個(gè)經(jīng)營(yíng)良好、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的裝飾設(shè)計(jì)公司，都不會(huì)在缺失市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的情況下全力運(yùn)作。在裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)，無(wú)論你是航空母艦還是小舢板，都要計(jì)劃一部分人，一部分時(shí)間來(lái)做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以保持市場(chǎng)的占有率，而站在一線的設(shè)計(jì)師自然也充當(dāng)著營(yíng)銷(xiāo)者的角色。一名優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，除了優(yōu)秀的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，良好的溝通技巧，還在于我們是否很好的理解了客戶的專(zhuān)業(yè)需求，設(shè)計(jì)美感很重要，如何有效而經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)更重要。大多數(shù)客戶喜歡雇傭他們了解和信任的設(shè)計(jì)師，站在投資者的角度來(lái)看，項(xiàng)目對(duì)他們而言很重要。因此，與客戶建立融洽的關(guān)系和順暢的溝通至關(guān)重要，而且在獲得項(xiàng)目前期，就應(yīng)該開(kāi)始相關(guān)的工作，提前了解項(xiàng)目相關(guān)的地理位置、建筑結(jié)構(gòu)、進(jìn)度、及投資預(yù)算等市場(chǎng)調(diào)研，才能更好的營(yíng)銷(xiāo)自己的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，為專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)打下良好的基礎(chǔ)。在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，我們可以搜集客戶對(duì)于互動(dòng)交流和設(shè)計(jì)普遍趨勢(shì)的反饋。拿出一部分時(shí)間去聆聽(tīng)客戶想要什么，確定他們的需求和要做的項(xiàng)目回報(bào)是什么，才會(huì)越容易做出設(shè)計(jì)和執(zhí)行整個(gè)項(xiàng)目。好的調(diào)研會(huì)增加項(xiàng)目的成功幾率，一個(gè)成功的項(xiàng)目是基于清晰的了解、和諧的關(guān)系，也會(huì)有可能帶來(lái)新客戶的推薦。

三、以精良的團(tuán)隊(duì)贏得市場(chǎng)

新的客戶不是每一位都能成為最終服務(wù)的對(duì)象，但是，每一次接觸的新客戶都是一位潛在的客戶群。業(yè)績(jī)很好的設(shè)計(jì)公司或設(shè)計(jì)師，不是坐等客戶正式要求做個(gè)提案，也不是等著被客戶拿著跟別家的設(shè)計(jì)來(lái)對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)，而是與潛在的客戶建立關(guān)系。與老客戶保持聯(lián)絡(luò)和維持和諧的關(guān)系常常會(huì)帶來(lái)新的推薦而來(lái)的客戶，作為設(shè)計(jì)師，找到切入點(diǎn)和不同的方法與客戶分享經(jīng)驗(yàn)，讓我們有被客戶了解的機(jī)會(huì)和認(rèn)同過(guò)程。一個(gè)獲得市場(chǎng)檢驗(yàn)和認(rèn)可的設(shè)計(jì)作品，不可能一人完成所有任務(wù)，而是需要一個(gè)合適的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，這需要團(tuán)隊(duì)中要有豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同工藝技能和規(guī)范的了解。所以，在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之前，一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)作支撐，是計(jì)劃成功與否的前提。一件好作品的形成，需要一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程，需要不斷的推新補(bǔ)拙。設(shè)計(jì)圖紙交稿對(duì)客戶而言，只是完成工程前期的準(zhǔn)備工作，售后服務(wù)工作———設(shè)計(jì)的跟蹤服務(wù)，它是設(shè)計(jì)師項(xiàng)目設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重要組成部分，是設(shè)計(jì)工作的延續(xù)和補(bǔ)充。設(shè)計(jì)師要將客戶當(dāng)作是自己的朋友，在施工過(guò)程中時(shí)常保持聯(lián)系，對(duì)于過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)與客戶溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，并將每次與客戶溝通的內(nèi)容做好記錄。這不僅是對(duì)設(shè)計(jì)師自己的作品負(fù)責(zé)，保留客戶源的一個(gè)方式，也是二次營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，每一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶都有可能會(huì)有些不同的意見(jiàn)，我們要隨時(shí)做到及時(shí)交流，及時(shí)記錄，及時(shí)調(diào)整，及時(shí)反饋，達(dá)到溝通渠道順暢，及時(shí)處理好業(yè)主信息，才能良好的維護(hù)設(shè)計(jì)者與客戶之間的關(guān)系，同時(shí)達(dá)到口碑式營(yíng)銷(xiāo)的附加值。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，技術(shù)不斷革新，客戶在大環(huán)境中成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，作為設(shè)計(jì)師在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，更需要學(xué)習(xí)更多的建立客戶關(guān)系、銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣的營(yíng)銷(xiāo)新方法，給自己注入新的給養(yǎng)，才能免于才思枯竭。

作者：李剛 單位：蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院