通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系

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一、通信市場(chǎng)營(yíng)銷體系的現(xiàn)狀

1.缺乏完善的制度規(guī)范

隨著通信市場(chǎng)的不斷發(fā)展，通信企業(yè)面臨的問題也越來越多，傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求，通信企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遇到的問題時(shí)原有制度已不能解決。在現(xiàn)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒有相關(guān)的法律進(jìn)行制約，在一定程度上導(dǎo)致了通信市場(chǎng)發(fā)生了混亂，一些不法分子利用不正當(dāng)?shù)氖侄卧诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中牟取暴利，使通信市場(chǎng)的管理愈加困難，暴露的問題也越來越多，給通信市場(chǎng)的健康發(fā)展造成了很大的阻力。

2.沒有有效的管理機(jī)制

我國(guó)的通信市場(chǎng)主要以移動(dòng)、聯(lián)通和電信為主。各通信公司之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，在同一地區(qū)多種通信公司穿插其中，使市場(chǎng)錯(cuò)雜不堪。長(zhǎng)期如此不利于資源的合理配置，這些問題的產(chǎn)生都是由于沒有有效的管理機(jī)制造成的，各個(gè)通信公司各自為政。這樣造成了資源大量浪費(fèi)，也對(duì)通信市場(chǎng)造成了很大影響，給管理體系的構(gòu)建帶來障礙。

3.通信市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一，不夠靈活

我國(guó)的通信市場(chǎng)掌握在少數(shù)的通信企業(yè)中，如移動(dòng)、聯(lián)通等少數(shù)企業(yè)中。對(duì)我國(guó)的通信市場(chǎng)形成了壟斷，形成了賣方市場(chǎng)，所以在方便人們生活的同時(shí)，這些企業(yè)要打破對(duì)市場(chǎng)的壟斷才能為用戶提供更好的服務(wù)。只有這樣，通信公司才能獲得更大的利益。因此，通信企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中一定要重視營(yíng)銷體系的構(gòu)建。隨著市場(chǎng)不斷發(fā)展，各個(gè)通信企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，大型通信企業(yè)的壟斷逐漸被瓦解。為了企業(yè)的發(fā)展，構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)成了企業(yè)的發(fā)展必然。

4.通信市場(chǎng)缺乏完善的售后服務(wù)體系

由于通信市場(chǎng)被企業(yè)所壟斷，通信資源被少數(shù)企業(yè)占有，所以企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中忽略了售后服務(wù)。隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，通信企業(yè)對(duì)市場(chǎng)壟斷被打破，沒有合理的售后人們便會(huì)對(duì)通信公司失去信任，使企業(yè)失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣的企業(yè)會(huì)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)隨淘汰。因此，為了企業(yè)的發(fā)展，建立有效的管理機(jī)制才能為通信營(yíng)銷管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、對(duì)多種營(yíng)銷手段進(jìn)行整合

作為通信企業(yè)有一定的營(yíng)銷手段，且在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中進(jìn)行規(guī)范管理，使企業(yè)在消費(fèi)者心中有良好的信譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和消費(fèi)者的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目的，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定基礎(chǔ)，擴(kuò)大企業(yè)的營(yíng)銷渠道。通信企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)資源進(jìn)行整合，使消費(fèi)者良好的了解通信產(chǎn)品，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹立公司的品牌形象。通信企業(yè)要及時(shí)了解市場(chǎng)需求，對(duì)新老顧客進(jìn)行維護(hù)，使產(chǎn)品理念深入人心。在進(jìn)行促銷的同時(shí)不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。企業(yè)在服務(wù)過程中做到以下幾個(gè)方面：一是在營(yíng)銷中要有感情投入，向顧客服務(wù)的時(shí)候工作人員要熱情；二是服務(wù)規(guī)劃，按照要求進(jìn)行作業(yè)，服務(wù)質(zhì)量能夠不斷提高；三是企業(yè)的服務(wù)效率要不斷提高，確保服務(wù)可靠。

三、通信市場(chǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的注意事項(xiàng)

一是在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，需要對(duì)發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，并讓預(yù)測(cè)的效果得以實(shí)現(xiàn)；二是對(duì)管理進(jìn)行控制，從成本、效率等方面進(jìn)行控制；三是提高培訓(xùn)，開闊工作人員的視野，轉(zhuǎn)變工作人員的工作態(tài)度，適應(yīng)市場(chǎng)需要；四是處理市場(chǎng)營(yíng)銷信息，建立信息檔案，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行及時(shí)反饋。

四、通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系構(gòu)建的有效措施

1.建立完善的市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行有效的規(guī)范

隨著通信技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)增加了資金的投入，只有在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有一套完整的管理機(jī)制，才能維護(hù)市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定。因此，要通信公司要建立有效的法規(guī)對(duì)不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行約束，使通信市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，政府要對(duì)通信公司提供更多的優(yōu)惠政策，扶持通訊企業(yè)發(fā)展；并建立一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，使通訊市場(chǎng)有序發(fā)展。

2.通信市場(chǎng)營(yíng)銷要建立統(tǒng)一的管理機(jī)制

隨著通信市場(chǎng)的不斷發(fā)展，通信市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到了自由競(jìng)爭(zhēng)的階段，有利于通信企業(yè)服務(wù)水平的提高；同時(shí)，通信公司缺乏統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)。因此，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中要建立一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)劃，從而擺脫混亂的市場(chǎng)局面，對(duì)資源進(jìn)行合理配置，有利于市場(chǎng)體系的構(gòu)建，促使通信企業(yè)不斷發(fā)展。

五、結(jié)語

隨著通信市場(chǎng)的快步發(fā)展，在通信企業(yè)的營(yíng)銷中出現(xiàn)了越來越多的問題。只有面對(duì)這些問題，建立起一個(gè)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷體制，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，不斷解決這些問題，才能使通信市場(chǎng)穩(wěn)定健康地發(fā)展。

作者：王艷芹 單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司赤峰市分公司